全友家私重庆自营店营销模式一
全友家私家具市场营销管理--wumingjon(1)
2021/11/6
第一页，共204页。
以此奉献给辛勤耕耘在营销战线 (zhànxiàn)上的各位领导和同仁们!
人力资源部
第二页，共204页。
第一讲 如何(rúhé)全面认识市场营销
从三个层面来认识市场营销 市场营销观念——从观念的角度对市场营销的认 识 市场营销管理(guǎnlǐ)——从策略的角度对市场营 销的认识
中国人特性： 自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足常乐、守旧、 马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧性及弹性、圆熟老到 中国文化特征： 广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有宗教的人生、 历久不变的社会、停滞不前的文化、家族制度、学术不向 科学前进、缺乏民主、道德取代(qǔdài)宗教、国不象国、 无兵的文化、孝的文化、士的文化 次文化： 民族次文化、宗教次文化、种族次文化、地理次文化
职业
生活方式
活动(huódòng)
经济状况
兴趣
性格和自我(zìwǒ)观念思想见解
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表1：时代(shídài)差异的影响力 ——来自杨凯洛维奇（Yankelovich Partners）的研
究
人生阶段
族群经验
目前环境
★人生阶段是你目前的 年纪， 以及你在生理或 心理上所 处的人生位置
顾客
市场细分 战略定位
资源配置
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第二讲 市场(shìchǎng)和市场(shìchǎng)营销环境 市场(shìchǎng)分析 市场(shìchǎng)营销环境
第十八页，共204页。
第一节 市 场 分 析
从经济学角度理解(lǐjiě) 的市场：
最新-全友家具活动促销方案 精品
全友家具活动促销方案篇一：家具店开业促销方案家具专卖店开业促销方案一、活动目的某家居专卖店生活馆盛大开业——全场特价，百万让利大酬宾。
体现品牌价值，新产品新形象便于为顾客更好的服务，使品牌在地更具有知名度、美誉度、从而占领家具制高点，实现快速增长。
二、活动主题**家具／专卖生活馆盛大开业一一全场特价，百万让利大酬三、活动时间年月日——年月日四、活动内容(1）新产品、新形象**家具专卖生活馆，月日盛大开业一一全场特价，百万让利，限时限量抢购（仅限三天），省时、省心、更省钱——就在**家具专卖。
(2）促销方式本次活动以全场特价为有力的促销宣传方式，特价主要有精品小件疯狂抢购，超值特惠惊爆特价，感恩回馈正品特惠价三种。
①精品小件疯狂抢购高级钢化玻璃茶几元／个，限量9个，每天仅售3个。
精美皮墩元／个，限量15个，每天仅售5个。
精品鞋柜元／个，限量6个，每天仅售2个。
本活动规则，先到先得，售完为止（每户顾客限购1套，该活动不同时享受其它优惠）②超值特惠惊爆价精品沙发惊爆价，每天仅限3套。
精品客厅2件套（沙发＋茶几），每天仅限2套。
精品客厅3件套（沙发＋茶几＋电视拒），每天仅限1套。
本活动规则，先到先得，售完为止，同时不再享受其它优惠。
③感恩回馈正品特惠价，全场（）折（价格以业务员通知为准）预交定金买“期货”沙发随时选开业期间，凡顾客现场预交3000元现金，即可在交付之日起至月日内任意时间选购＊＊家具产品，可享受开业当天正品特惠价优惠，但不享受其它任何优惠。
进店有礼，实惠抵现金活动期间凭单、报纸或邀请函进店的消费者，可免费获得精美礼品一份（每位成人只限1份，儿童除外，礼品赠完为止）凡凭单、报纸、邀请函进店的且购正价商品折后满3000元以上顾客，每户顾客可抵充100元现金。
五、宣传方式1、单，数量30000份单正面内容，**家具专卖，月日盛大开业一一全场特价，百万让利，限时限量抢购（仅限三天），更省时更省心更省钱一一就在＊＊家具专卖．地址：抢购热线：单背面内容：突破价格底限，全场一律特价，疯狂抢购，仅限三天，机不可失＋活动内容＋活动时间，制作完成时间开业前20天完成，发放完成时间前5天。
关于全友促销方案（精选18篇）
关于全友促销方案（精选18篇）关于全友篇1随着经济社会的纵深发展，作为大学生的我们仍无法超然物外。
没有物质的消费，我们无法生存，我们是一群地地道道的消费者。
而通过对大学生超市消费情况的调查及分析表明，大学生群体有着不可小视的潜在商机。
而每年寒暑假过后，各大高校学生纷纷返校，并且会购买一系列的日常生活用品，高校园区各大超市如果针对大学生返校期间进行一些促销活动?一、促销目的为迎接各高校学生返校，本超市特实施此次促销优惠活动，给大学生提供最物美价廉的各类商品，让同学们有一个愉快的新学期。
二、促销主题"新学期，新梦想"三、促销时间20xx年9月1号-20xx年9月7号四、促销地点乐天玛特芜湖高校园区店六、促销策略(一)价格促销1.特价促销商品，助"学"在行动(1)特价商品范围本项活动针对寒暑假返校后的大学生开展，各类生活用品及学习用品学生本人持身份证及学生证均有优惠，具体商品有以下数种：①洗漱用品：毛巾、牙刷、漱口杯、洗发水、洗面奶等。
②纸类商品：卫生纸、面纸等。
③食品：泡面、饼干、火腿肠等。
④小型电器：台灯、插座等。
⑤学习用品：笔、笔记本、文件夹。
(2)特价幅度本次活动特价商品数量多达上百种左右，降价力度达到原销售价格的5-7折。
(3)注意事项本次活动特价商品的准备要"高要求、严标准"，禁止出现"特价不特"的情况。
(二)趣味促销促销期间，双重好礼等你拿1、第一重好礼凡于活动期间每天前来购物的前二十位(按结账时的先后计)同学，每人可获赠新学期大礼包(含牙膏一盒、漱口杯一个、价值10元购物卡1张)一份。
2、第二重好礼(1)活动对象凡于活动第一天来我超市购物的学生，单张小票满50元，即可到我超市指定地点参与本活动。
(2)活动时间活动第一天全天8:00-22:00，随到随抽(3)活动规则顾客凭结账小票参与抽奖活动，在预先准备好的抽奖箱内放置了代表不同礼品的乒乓球，球上印有10-60等50各不同的数字，特定不同的数字可以兑换相应金额的奖品。
全友家私营销策划书
全友家私网络营销策划书内容摘要：随着家具行业近些年来的加速发展，中国国内的家具行业之间的竞争也是进入了一种超负载的竞争模式。
尽管各家具企业已经有了相当完善的并且现代化的工业化生产，但是还不够丰富与细致，也没有哪家能在人们的心中植入一个非他不买的企业形象。
因此，如何不断的提高企业的品牌影响力与竞争力，保持企业在行业内的竞争优势，成为了每一个家具企业心中迫切需要解决的头等问题。
网络营销是现代营销中最具有代表意义的一种竞争形态。
作为一种立足于企业和品牌长期发展的经营活动，品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业的品牌认知并且相信这是我想要的，是企业保持竞争力的有效营销理念。
一、产品介绍全友公司生产的家私种类繁多、美观实用、个性化、功能广泛、是老百姓买得起的家居用品。
这些年房地产蓬勃发展，随着人们生活水平不断提高，消费者生活品位也越来越高，对家具等日常家居用品要求也越来越严格。
公司仅仅提供设计精美、实用的广泛系列产品还不够，还应该让大多数人能够买得起。
全友的产品开发员选择能够以最经济有效的方式进行生产研究。
全友家私的设计师总是推出低价格的解决方案。
公司全体员工一直在努力创建独特的产品系列。
二、目标市场策略1.差异化营销策略 :由于全友家私的实力强，对全友家私的产品，我们实行差异化的营销策略可以使顾客的不同需求得到更好的满足，也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘，从而有利于扩大企业的市场占有率。
并予以实施2.企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略。
3.市场细分（1）衡量性:划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求予以衡量。
（2）足量性:根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。
（3）可接近性:对细分市场进行有效促销和分销的程度。
（4）独特性:不同的细分市场对公司采用不同的营销策略组合所具有的不同反应程度。
（5）稳定性:细分出的市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。
策划方案全友家具活动促销方案
策划方案全友家具活动促销方案一、前言全友家具公司是一家专业从事家具设计、生产及销售的公司，其产品线包括床、沙发、餐桌等。
针对全友家具想要推出促销活动的需求，本文拟定了一份策划方案。
二、市场分析1. 产品分析：全友家具公司的产品线较为完整，设计多样化，质量可靠，深受消费者认可。
尤其是近年来推出的全屋定制服务，大大满足了不同居住需求者的需求。
2. 市场分析：走在时尚之路的年轻人群，摩登精英们越来越倾向于装修大力度的风格，家具的抉择有了更为苛刻的要求。
这类消费者要求必须具有强烈的品牌优势，产品领先优势和完善的售后服务保障。
因此，推出促销活动是必要的。
3. 目标消费者：年龄层主要在20-45岁之间，年收入在5万元以上，对于家居装修要求较高，注重品质与个性化。
三、促销活动策略1. 方式：（1）立减促销。
对于不同级别的产品，进行不同程度的优惠，例如购买沙发送茶几、购买组合定制家具可获赠抱枕、地垫等。
（2）赠品促销。
购买产品实行优惠加赠品的模式，赠品可与购买的产品相匹配并满足消费者的需求。
2. 时间：考虑家庭购买家具一般会选择周末或节假日出行，所以活动选择在周六、周日进行，并设立一个月的时间作为活动期间。
3. 促销广告：（1）通过网站及微信公众号及时推送促销信息，吸引目标消费者。
（2）在当地的房产展销会场地或者同类家居展会上，设立专区推出促销活动。
（3）通过户外广告的方式，如广告牌，海报等，提高品牌曝光率。
（4）利用电视、电台等主流广告媒介，宣传公司的品牌和产品，并推出各项促销活动。
4. 促销点：选择全友家具旗舰店为促销点，为消费者提供实体店明码标价、货真价实的典型购买模式。
如价格可协商，实时销售数据等，为消费者提供更加灵活的购物环境。
5. 售后服务：向消费者提供专业的售后服务，能够让客户感受到公司的诚信和专业，从而加强品牌的美誉度。
四、总结本文策划方案全友家具活动促销方案，为全友家具公司提供了一份可行可靠的促销策划方案，主要围绕着产品、市场、目标消费者、促销活动策略、以及售后服务等方面进行了详细的分析和设计。
全友家居营销策划方案
全友家居营销策划方案一、项目概述全友家居是中国领先的家居生活服务提供商，致力于为消费者提供高品质的家居产品和个性化的家居解决方案。
本次营销策划方案旨在推广全友家居品牌，提升品牌知名度和消费者购买意愿，增加销售额和市场份额。
二、目标群体分析1. 目标消费者：25-45岁的中产阶级，有较高的家居消费能力和购买意愿，追求高品质的生活方式。
2. 目标市场：一线城市和二线城市的中高端家居市场，以及中小城市的新兴市场。
三、市场分析1. 家居市场规模庞大，消费需求稳定增长。
2. 一线城市家居市场竞争激烈，市场份额相对饱和。
3. 二线城市和中小城市家居市场潜力巨大，增长空间较大。
4. 消费者对产品品质和售后服务的要求逐渐增高。
四、竞争分析1. 主要竞争对手：宜家、名典家居、尚品宅配等知名家居品牌。
2. 竞争优势：全友家居拥有多年的品牌积累和市场经验，产品质量可靠、设计独特，提供个性化的家居解决方案。
五、营销目标1. 提升品牌知名度：通过广告宣传、社交媒体推广等方式，提高全友家居的品牌知名度和曝光率。
2. 增加销售额：通过促销活动、优惠政策等方式，吸引消费者购买全友家居产品。
3. 扩大市场份额：利用全友家居的竞争优势，进一步拓展二线城市和中小城市的市场份额。
六、营销策略1. 品牌定位：全友家居以“打造高品质家居生活”为品牌定位，强调产品质量和个性化服务。
2. 宣传推广：通过电视广告、户外广告等媒体，加强对全友家居品牌的宣传。
a. 电视广告：制作精美的品牌形象广告，展示全友家居的特色产品和服务。
b. 户外广告：在商业区、购物中心等场所放置户外广告牌，提高品牌知名度。
c. 社交媒体推广：在微博、微信、抖音等社交媒体平台开设官方账号，发布产品信息、用户案例等内容，引导消费者关注全友家居，并提供在线咨询和购买渠道。
3. 促销活动：组织各种促销活动，增加产品销量。
a. 换新置换：为消费者提供旧家具置换服务，购买全友家居产品享受折扣优惠。
全友家居活动策划方案
全友家居活动策划方案第一部分：活动概述1.1 活动背景全友家居作为一家知名的家具品牌，在市场上占有一定的份额。
为了进一步提升品牌知名度和销售额，全友家居计划举办一系列线上线下的促销活动。
1.2 活动目标- 提升品牌知名度- 增加销售额- 增加客户互动和参与度1.3 活动时间活动时间为两个月，从2022年6月1日开始，持续到2022年7月31日。
1.4 活动地点线下活动主要在全友家居门店进行，线上活动则通过社交媒体平台进行。
1.5 受众群体- 工薪族、年轻夫妇及有购买家具需求的消费者- 兴趣爱好与家居环境有关的消费者第二部分：线下活动策划2.1 促销活动- 联合地方连锁超市进行联合促销，为购买全友家居产品的消费者提供优惠券或超市购物卡等奖励。
- 在全友家居门店举办特卖会，针对旧款产品进行降价促销，吸引顾客前来购买。
- 进行组合销售活动，提供套餐优惠，鼓励消费者购买多个产品。
2.2 主题活动- 全友家居新品发布会：邀请业内专家和媒体参加，展示最新款式的家具，并介绍设计理念和材料选用等。
- 家具知识讲座：邀请专家进行家具知识普及讲座，提供购买家具的建议和注意事项等。
- 客户分享会：邀请已购买全友家居产品的客户分享他们的使用心得和经验，吸引其他消费者的关注。
2.3 互动活动- 定制家具体验：为消费者提供定制家具的体验，让消费者参与到家具的设计过程中，增加他们的参与度和忠诚度。
- 室内设计大赛：邀请消费者提交他们的室内设计方案，由专业评委进行评选，颁发奖品和荣誉证书，增加消费者参与度。
- 家具试用活动：为消费者提供家具试用体验，让消费者在家中使用一段时间后再决定是否购买，增加销售转化率。
第三部分：线上活动策划3.1 社交媒体营销- 在全友家居官方网站和各大社交媒体平台建立官方账号，并定期发布家居设计、家居装饰、家居搭配等相关内容，增加用户互动和关注度。
- 举办线上抽奖活动，消费者通过关注官方账号、分享活动信息等方式参与抽奖活动，赢取全友家居产品或礼品。
策划方案全友家具活动促销方案
策划方案全友家具活动促销方案一、策划方案背景全友家具是国内知名度较高的家具品牌之一，品牌知名度高，产品质量也有保证，为消费者带来高品质的家居生活。
为了拓展销售渠道，提高品牌知名度，全友家具计划举办一场促销活动。
二、目标1.提高品牌知名度：通过促销活动，让更多的消费者了解全友家具品牌。
2.提高销售额：通过促销活动的推动，达到销售升级的目的。
3.提高客户忠诚度：通过活动的推动，切实了解客户需求，提高客户忠诚度。
三、策略1.营销战略分析通过抢购折扣、组合优惠、换购和抽奖的方式，吸引顾客来店购买。
2.活动策略（1）抢购折扣抢购折扣是促销活动中最具有吸引力的活动之一。
全友家具可以在促销活动期间推出全场折扣，客户可以在活动期间抢购自己心仪的家具，享受超高优惠。
（2）组合优惠全友家具可以推出“组合购买”活动，对于购买两件或以上的商品客户可以享受优惠折扣。
此活动可以加深客户对品牌的认知和依赖，循环促进消费。
（3）换购活动全友家具可以推出“换购”活动，对于一些特定的商品，客户可以将旧的家具换成全友家具的新产品，享受优惠购买价格。
通过此活动可以提升全友家具品牌的品牌知名度，动员消费者前来补充家具。
（4）抽奖活动全友家具可以推出抽奖活动，对于购买特定价格的客户可以获得一次抽奖机会，抽奖活动需要准备一些有实际价值的奖品。
此活动除了可以增加客户满足感，促进客户消费，也可以为全友家具赢得更多的曝光度。
四、实施方案1.活动前期准备（1）制定具体的促销方案。
（2）确定促销时间及地点等活动细节。
（3）准备好现场必备设备：如背景布置、展位设计等。
（4）统一店铺内装修，打造全友特色样板间。
2.宣传促销活动（1）线上宣传：通过全友家具官网、新闻、微博、微信等多种社交媒体进行宣传。
（2）线下宣传：利用广告牌、宣传单、海报等方式在全友家具店铺附近进行宣传。
（3）门店销售员进行招呼和邀请，亲自将促销活动推广给各位顾客。
3.促销活动期间（1）确保现场有充足的库存，满足顾客的选择和购买需求。
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全友家私重庆自营店营销模式一（培训初级）第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言2、导购人员的工作使命和工作职责3、导购人员应具备的业务素质4、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的5S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范3、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求2、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术（一）1、导购人员用语的基本原则2、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二）1、有效处理顾客的抱怨2、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法2、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要4、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说，正因为知识经济对社会的影响，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事（1、）销售是件非常艰难的工作销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度？过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈，销售工作变得越困难。
作为销售人员必须认清这一点。
同时，也必须清楚，市场竞争越激烈，市场机会就越多，竞争的激烈，就是问题的显现。
（2、）导购人员必须是行动积极的人导购人员应是实践者而非空谈者，他应积极地创造环境而不是被环境所制约。
从事导购工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。
（3、）唯有不断学习才能立足于社会从事导购工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为导购人员知道生活只会因为自我改变而得以改变。
导购人员更应该知道：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。
销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。
所有的决定均取决于自己，一切操之在我。
我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。
销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。
——原一平2、导购人员的工作使命和工作职责导购人员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。
赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。
”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。
”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。
”赵先生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。
张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。
”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。
”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。
”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在送客。
伴着促销员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。
案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出，导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。
顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。
导购员扮演的角色导购员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：◆商店或企业的形象代言人导购员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着公司的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者导购员对公司的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问导购员要充分了解所售家具的特性、保养方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
◆服务大使要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。
在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的服务大使。
◆专卖店（企业）与消费者之间的桥梁导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给专卖店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激企业生产更好的产品，以满足消费者的需求。
导购员的工作职责◆市场调研◆奉公守法◆销售计划◆熟悉流程◆销售产品◆售后服务◆销售信息◆工作记录导购员的工作职责主要有：◆通过在卖场与消费者的直接交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和产品的各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时上交给主管或店长。
◆完成主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项销售政策。
3、导购员应具备的业务素质以上是一名优秀促销员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：◆要有做事的干劲。
对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；◆要有充沛的体力。
拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；◆要有参与的热忱。
这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
4、导购人员的三大服务与五要素导购人员三大服务◆关怀顾客◆肯花时间与你的顾客相处◆尊重客户关怀顾客，肯花时间与顾客真诚地友好相处，才能真正做到尽可能地尊重客户，通过这样的方式客户就有可能对我们产生信任，进而让客户对公司有良好的印象。
最好的服务是尊重，尊重顾客的时间，尊重顾客的选择。
五要素◆销售主体。
就是整个宏观的市场环境、竞争对手及整个社会对我们的影响。
环境不断改变，我们将利用更多方式来获取信息。
◆销售对象。
就是怎样把我们的产品、价格、地点、时间、数量等各方面的详细情况都让顾客得到明确而又充分的了解。
◆销售客体。
包括质量、价格、配套组合、自然环保、工艺等各方面知识。
◆销售手段。
就是把产品和服务介绍给顾客，包括介绍、演示、说服。
◆销售环境。
包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。
5、导购人员服务的5S原则（1）真诚 sincerely（2）保持微笑smiling（3）灵活敏捷smart（4）讲求速度 speedy（5）不断研究顾客行为study第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识需要接受的八项基本知识培训导购员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响服务水准的重要因素之一。
因此，导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1、了解公司应充分地了解公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项。
此外，还应了解产品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2、掌握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还可以增强在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3、掌握产品知识产品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
促销员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4、竞争产品在销售过程中，导购员要把握住时间和机会，注意同行业竞争对手的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5、工作的职责与规范只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，导购员还应按时地完成各项销售报表。
6、了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。
只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7、销售服务技巧一名优秀的导购员，必须对销售工作的认识不断更新，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。