全友家私专卖店管理规范标准
全友家具规章制度范本
全友家具规章制度范本第一章总则第一条为规范公司内部管理，提高企业运营效率，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条全员必须遵守公司规章制度，不得擅自修改或违背规定。
第三条公司规章制度适用于全体员工，包括职工、管理人员、实习生等。
第四条公司规章制度经公司领导团队审批通过后生效。
第五条本规章制度包括基本规范、工作制度、奖惩制度、安全管理、保密制度等内容。
第二章基本规范第六条全员要遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第七条全员要保持良好的工作态度，积极主动、认真负责地完成工作任务。
第八条全员要遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得无故缺勤。
第九条全员要保守公司机密，不得私下泄露公司机密信息。
第十条全员要尊重公司领导和同事，保持团队合作精神。
第十一条全员要保持良好的职业道德，不得参与有损公司形象的行为。
第三章工作制度第十二条员工本人应按时到达工作岗位，未经事先批准不得请假。
第十三条员工需认真履行岗位职责，保证工作质量和效率。
第十四条员工需按规定完成工作任务，不得偷懒怠工。
第十五条员工需严格遵守公司上级安排，不得擅自调休或改变工作计划。
第十六条员工需按时参加公司组织的培训和会议。
第十七条员工需维护公司设备和财产，不得私自使用或挪用。
第四章奖惩制度第十八条员工凡是表现突出、工作积极主动的，公司将给予奖励。
第十九条员工凡是违反公司规定、严重失职的，将受到处罚。
第二十条员工奖惩情况将被记录在员工档案中，作为绩效考核的参考。
第五章安全管理第二十一条公司将提供必要的安全培训和设施，保障员工的安全。
第二十二条员工在工作中应注意安全，不得违反安全规定，以免造成事故。
第六章保密制度第二十三条全员要严格遵守公司的保密制度，不得私自泄露公司机密信息。
第二十四条公司不得随意泄漏客户信息，确保客户的隐私安全。
第七章违规处理第二十五条涉及公司机密的违规行为将受到严厉的处罚，包括解除劳动合同等。
第二十六条公司将根据员工的具体情况和违规程度进行相应的处理，有权采取警告、罚款、停职等措施。
全友专卖店运作管理手册
全友专卖店运作管理手册一、为什么要全面推行专卖店模式大力拓展专卖店是全友的一项重要市场决策，这项决策是依据整体市场的变化和全友战略要求而作出的，主要原因有以下几点：1、消费者家具购买的需求已发生变化。
消费者选购家具时已不仅仅是物质功能方面的选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品牌的声誉、品位、形象、文化内涵等附加值因素，而这些因素已不是传统的大排挡卖场所能体现的，必须走品牌专卖之路，因为只有专卖店这种形式才能全方位的展示一个品牌的方方面面；2、商场是决定经营状况的一个关键因素，现在全国各大中城市一些优秀商场都纷纷采取品牌专卖的经营模式，一个没有做好专卖准备的厂商很难在这些商场里占有一席之地，因此，要切合商场发展的趋势也必须走品牌专卖之路；3、家具市场目前已进入完全的买方市场，竞争不断加剧，如果还沿袭过去那种粗放式的市场管理模式，无论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，必须实行全面的精细化市场管理，体现在终端卖场方面，就是建立专卖管理体系，以专卖管理的形式来强化卖场的各项运作要求与标准。
由上可知，走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要，是顺应商场经营变革的需要，也是应对竞争，求得自身生存与发展的需要。
二、全友专卖模式的主要特点很多人认为所谓专卖店，就是搞搞装修，装上几盏灯，产品摆放讲究一点而已。
其实这只看到专卖的表面，而没有把握到品牌专卖的实质。
全友的整套专卖管理模式是在对广大经销商、营业员、消费者进行大量调研走访，收集了很多一手资料，经专门聘请的管理顾问专家整理形成的，它要求一个专卖店要实现以下几项功能：1、销售功能，即全友产品的销售；2、形象功能，即全友品牌的展示传播；3、执行功能，即全友各项市场策略的实施；4、情报功能，即市场信息的收集、整理、反馈；5、服务功能，履行企业和产品面向消费者和社会所应承担的责任与义务。
一间严格意义上的专卖店，不论营业规模的大小，都必须具备这五项功能。
全友定制销售规章制度
全友定制销售规章制度第一章总则第一条为规范全友定制销售行为，维护公司形象，提高销售效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于全友定制销售人员，包括销售经理、销售主管、销售代表等。
第三条全友定制销售人员应遵守本规章制度，执行公司销售政策，维护公司利益，为客户提供优质服务。
第四条全友定制销售人员要忠实履行岗位职责，提高销售业绩，不得利用职务之便谋取私利或损害公司利益。
第五条全友定制销售人员在执行销售工作过程中，要遵守国家法律法规，尊重客户意见，做到诚信守约。
第六条全友定制销售人员应具备高度的工作责任感和敬业精神，不得私自放弃任何销售任务。
第七条全友定制销售人员要保持积极的工作态度，在接待客户时要热情周到，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
第八条全友定制销售人员要与其他部门密切合作，及时沟通反馈销售情况，协助解决问题，实现销售目标。
第二章销售流程第九条全友定制销售人员在接待客户后，要进行客户需求分析，了解客户的定制需求和预算情况。
第十条根据客户需求和预算情况，全友定制销售人员要提供合适的设计方案，并进行详细的解释和推广。
第十一条在客户同意设计方案后，全友定制销售人员要制定销售合同，并明确双方责任和义务。
第十二条在销售合同签订后，全友定制销售人员要及时安排生产制作，并留意生产进度，确保按期交付。
第十三条在交付产品后，全友定制销售人员要进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，及时回访客户，维护客户关系。
第十四条全友定制销售人员要定期总结销售工作经验，不断提升自身销售能力，实现销售目标。
第三章销售行为第十五条全友定制销售人员要保持良好的形象，穿着整洁，言行得体，不得损害公司形象。
第十六条全友定制销售人员要遵守公司规定的工作时间，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十七条全友定制销售人员要保守客户信息，不得泄露客户隐私，不得私自索取客户资料。
第十八条全友定制销售人员在销售过程中，不得夸大产品效果，不得欺骗客户，不得以次充好。
全友家居公司管理制度范本
一、总则1.1 为加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于全友家居公司全体员工。
1.3 本制度根据国家法律法规、公司实际情况及行业惯例制定，具有法律效力。
二、组织架构2.1 公司实行董事会领导下的总经理负责制。
2.2 公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、生产部、销售部、采购部、研发部、质量部、售后服务部等职能部门。
2.3 各部门负责人对总经理负责，部门内部设立岗位责任制。
三、员工管理3.1 招聘与录用3.1.1 公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则。
3.1.2 招聘程序：发布招聘信息→报名→资格审查→面试→体检→录用。
3.2 培训与考核3.2.1 公司对员工进行岗前培训，提高员工综合素质。
3.2.2 公司定期对员工进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、团队合作等。
3.3 薪酬福利3.3.1 公司实行岗位工资制，根据岗位等级、工作业绩等因素确定工资。
3.3.2 公司为员工提供五险一金、带薪年假、节日福利等福利待遇。
3.4 员工晋升3.4.1 公司根据员工工作表现和业绩，提供晋升机会。
3.4.2 晋升程序：员工申请→部门推荐→总经理审批。
四、财务管理4.1 公司财务部门负责公司的财务管理工作。
4.2 公司严格执行国家财务制度，确保财务数据的真实、准确、完整。
4.3 公司财务部门定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
五、生产管理5.1 生产部门负责公司产品的生产、质量控制、成本控制等工作。
5.2 生产部门应严格执行生产工艺流程，确保产品质量。
5.3 生产部门定期对生产设备进行维护保养，提高生产效率。
六、销售管理6.1 销售部门负责公司产品的销售、市场开拓、客户关系维护等工作。
6.2 销售部门应积极开拓市场，提高公司产品市场份额。
6.3 销售部门定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
七、质量管理7.1 公司设立质量管理部门，负责产品质量的全过程监控。
全友家居终端运营管理手册[1]
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全友家居终端运营管理手册第一章专卖店组织架构及岗位职责1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的,小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的.2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1—4人,人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员.3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时,还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置,市场级别不同,配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员,店面小的可以由店长或商务兼职,维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职;安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置.◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值;3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略;2、领导专卖店整体运营,终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划;4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责;3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
财务管理：1、专卖店经营资金的预算、调度和使用;2、专卖店各项费用的审核和批准；3、终审专卖店对外财务报表.其它：1、发展、维护与全友公司的良好合作关系；2、发展、维护与政府、银行等有关部门的良好联系;3、处理专卖店突发事件。
8-22全友家私促销管理规定
8-22全友家私促销管理规定全友家私促销管理规定第一章总则第一条为规范全友家私促销活动，提高促销效果，促进企业可持续发展，特制定本规定。
第二条本规定适用于全友家私及其分支机构的促销活动。
第三条促销活动是指为了扩大销售规模、提高销售业绩和提升企业品牌知名度，通过降价、赠品、折扣等方式进行的销售活动。
第二章促销策划第四条促销前，全友家私应制定详细的促销计划，包括促销目标、促销方案、促销预算、促销时间等内容，并报经销部门审核。
第五条促销目标应明确，包括销售量目标、销售额目标、市场份额目标等。
第六条促销方案应合理，包括促销方式、促销品类、促销渠道等。
第七条促销预算应合理安排，包括促销费用、促销奖品等。
第八条促销时间应根据市场情况、竞争对手情况等因素，制定合理的时间安排。
第三章促销执行第九条促销执行前，全友家私应根据促销方案，做好事先准备工作，包括货源、人员、资金等准备。
第十条促销货源应保证充足，避免因货源不足导致促销活动受阻。
第十一条促销人员应经过专门培训，具备良好的服务意识和销售技巧。
第十二条促销活动应经过严格的监督和管理，确保按照促销方案进行执行。
第十三条促销活动中的价格、优惠措施等应清晰明示，避免不实宣传和误导消费者。
第十四条促销过程中，对于消费者的投诉和意见，全友家私应积极主动地处理和回应。
第四章促销管理第十五条促销活动结束后，全友家私应及时对活动结果进行总结分析，包括销售情况、促销效果、消费者反馈等。
第十六条根据促销结果和反馈，全友家私应对促销策略进行调整和改进，以提高下一次促销活动的效果。
第十七条全友家私应建立健全的促销档案，包括促销方案、促销执行情况、促销结果等，以便于后期的分析和参考。
第十八条全友家私应加强对促销渠道的管理和监督，确保促销渠道的品质和服务。
第五章促销奖励第十九条全友家私应设立合理的促销奖励机制，对于促销工作突出、成绩突出的员工进行奖励。
第二十条促销奖励可以包括奖金、晋升、培训机会等形式。
全友家私专卖店运营管理手册
全友家私专卖店运营管理手册成都市全友家私销售有限公司2010年5月31日目录前言第一章筹备篇一、专卖店加盟标准二、专卖店加盟模式三、专卖点选址标准三、专卖店申请流程第二章建设篇一、专卖店设计二、专卖店施工三、专卖店施工监理、验收四、专卖店开店准备第三章运营管理篇一、形象管理二、产品陈列管理三、销售管理四、市场秩序管理五、促销管理六、售后服务管理七、库存管理八、信息管理九、人员管理第四章内部管理篇一、岗位分析与设置二、岗位职责三、人员招聘四、人员培训五、考勤与日常管理六、薪酬及考核附录：表格表（一）租赁条件表（二）商圈及竞争条件表（三）现场情况表（四）综合评估前言作为中国家具行业的第一品牌，全友公司十分重视同经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，全友公司决心利用自身产品研发与管理支持能力加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
2010年，作为全友家私二次腾飞的第一年，为了更好地实现公司战略目标，全友公司将对专卖店加盟商提供更加全面的服务与支持。
首先，全友公司通过央视强大的品牌推广和持续的市场活动树立强势品牌形象，帮助加盟商拉动市场；同时对专卖店提供统一的品牌VI设计和管理支持，让强大的品牌落地于各地。
其次，以全友20多年的家私行业终端运营管理经验和行业一流的培训能力提高加盟商的经济效益。
最后，依托全友强大的优势资源实现经销商跳跃式可持续发展是公司从上至下的孜孜追求。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件（一）店址：区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等符合全友公司选址标准要求。
（二）专卖商要求1. 经营理念（1）认同全友公司的企业文化、经营理念与发展战略，愿意与全友公司共同发展。
全友家居员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于全友家居全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条员工管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持人性化管理，激发员工潜能，实现公司与员工的共同发展。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备相应岗位所需的技能和知识；3. 身体健康，能够适应岗位工作要求；4. 具有良好的团队合作精神和沟通能力。
第五条员工应遵守公司各项规章制度，服从公司管理，积极参加公司组织的各项活动。
第三章入职与离职第六条员工入职应按照公司规定的程序进行，包括填写入职申请表、签订劳动合同、参加入职培训等。
第七条员工离职应提前向公司提出书面申请，并按照公司规定办理离职手续。
第八条公司对离职员工进行离职面谈，了解离职原因，为改进工作提供参考。
第四章培训与发展第九条公司为员工提供全方位的培训，包括入职培训、专业技能培训、管理能力培训等。
第十条员工应根据自身发展需求，积极参与公司组织的培训活动。
第十一条公司设立员工晋升机制，为员工提供公平的晋升机会。
第五章工作与考核第十二条员工应按照岗位要求完成工作任务，保证工作质量。
第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十四条考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六章奖惩第十五条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十六条公司对违反公司规章制度、损害公司利益的员工进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第七章劳动保护与福利第十七条公司为员工提供安全、舒适的工作环境，保障员工的生命安全和身体健康。
第十八条公司依法为员工缴纳社会保险，保障员工的基本权益。
第十九条公司为员工提供带薪年假、病假、产假等福利待遇。
第八章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
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全友家私专卖店管理规
一、店面形象管理规
卖场形象标准
A：早晚课制度；（问好、企业理念、企业愿景、成功九念、我真的很不错、向前冲、我们是一个人、快乐旅程、当天工作安排）（当天工作总结以及次日工作计划、感恩的心）
B：上下班制度；
上班前必须提前二十分钟到达专卖店做好上岗前的准备工作（服装、工牌、仪容仪表）早课、
打扫卫生（检查价格标签是否对号入座、饰品摆放等）准备好营业工具；
上班时间纪律：
A、不准在卖场吃零食、吸烟，不准酒后上班；
B、不准聚众聊天、嬉戏、打闹；
C、不准看书报杂志、打毛衣等干私活；
D、不准前伏后靠，不准坐或躺在家具上面；
E、不准串柜溜班，柜、柜外会客不准超过10分钟，不准带小孩进入卖场；
F、不准因点交货款、结帐等工作而不理睬顾客；
G、不准拿用商品或挪用公款；
H、不准以任何理由与顾客发生争吵；
I、接待顾客的过程中，不准打或接听；未接待顾客时，要打或接听，必须出
卖场。
（4）、营业结束后：
打扫卫生拖地
C：奖惩的制度；(销售冠军奖、满勤奖、先进个人奖)
D：建立客户档安制度；（导购员负责建立个人客户档案表，店长汇总）
E：客户跟踪制度；（客户跟踪服务）
三、安装技师管理规
一次销售行为，并不是以导购员完成签单为结束，相反，这只是销售工作完成了50%，还有50%是作为与顾客直接接触的安装人员来完成。
论接触时间，安装人员要远远多于导购员，所以其对顾客造成的影响也有可能远远大过导购员。
安装人员的言行不仅直接影响着全友品牌在消费者心目中的形象，还决定着消费者再次购买和口碑宣传的可能性。
为适应我公司近年来的飞速发展，维护并巩固全友品牌的公众形象，杜绝个人行为的不良影响，特制定本规。
形象准则：
1、着装：（1）、必须穿全友安装工工作服，并且将领下第二粒纽扣起全部扣
齐；（每人必须保证两套工作服便于换洗）
（2）、保持服装平整、清洁；
2、语言：（1）、进门问候语必须讲普通话；
（2）、然后顾客若是说普通话，安装人员必须也说普通话；
（3）、顾客若是说方言，安装人员可以说方言；
（4）、在与顾客交谈过程中，不得说污言秽语等不礼貌语言；
3、态度：微笑服务，不卑不亢、彬彬有礼、举止大方；
4、仪容：（1）、头发：前发不过眉，侧发不盖耳，头发必须梳理整洁、清爽，
不得油腻，不得有头皮屑，不得染发或剪怪异发型；使用头油或发胶，味道不得过浓；
（2）、面部：要修边幅；
（3）、嘴部：保持口腔清洁，口气清新，牙缝无残留物，上班前尽量不吃异味过重的食物；
（4）、饰品：佩戴饰品不得超过两件；不能佩戴耳环、手（部）饰品等；
（5）、双手：双手要保持干净，指甲整齐、清洁，不得有污垢，不得留长指甲；不得纹身；
（6）、脚部：上班不准赤足或穿拖鞋，鞋面与鞋边要保持干净；
5、要求：做到十要十不要，即：
十要为：
（1）要注意安全；
（2）要讲究服务质量；
（3）要不断提高工作实效；
（4）要主动热情、虚心；
（5）要讲文明礼貌；
（6）要衣着整洁；
（7）要穿工作服或制服；
（8）要穿鞋套；
（9）要耐心听取顾客意见；
（10）要安装完毕后及时清洁好安装场所；
十不要：
（1）不要损坏顾客的墙壁、地板；
（2）不要在顾客家里高声喧哗；
（3）不要乱翻动顾客的东西；
（4）不要乱用顾客的；
（5）不要在顾客家里吸烟、饮酒、吃饭；
（6）不要收顾客的红包；
（7）不要随意饮用顾客家的茶水；
（8）不要随意吐痰；
（9）不要随意用顾客的卫生间；
（10）不要在顾客家里睡觉、休息。
行为准则：
6、敲门（门铃）礼：
A、敲门轻重有度，忌用拳头代替，忌敲门过急；
B、敲门声应是：咚咚咚—咚咚咚—
C、按两次门铃就应有一定的间隔的时间，不宜过急，不宜长时间按
住门铃；
7、进门礼：
A、进门先向顾客致礼，即15度的点头礼；
B、进门问候语，紧接点头后，向顾客微笑致问候语：“您好，我（们）
是全友家私安装人员，前来安装您所购买的家具，希望我们的服务能让您满意！”
8、安装过程：
A、在顾客指定的区域安装，首先在顾客指定的区域位置铺好“安装
垫布”，然后再进行工作；
B、保持整个安装过程中的个人卫生和仪容；
C、耐心回答顾客疑问，并恰当的宣传公司的产品，巩固我全友在消
费者心目中的印象，不得有损害公司形象的行为、言语；
D、安装结束后在及时清洁卫生工作的同时，纸箱要严格按顾客的要
求处理；
E、场地清理完毕后，让顾客检查安装效果，并请顾客填写《安装人
员上门服务卡》。
9、道别：
A、道别礼：行30度的鞠躬礼；
B、道别语：行道别礼后致道语：“感您使用全友家具！若在使用中
有任何疑问，请打我们的售后,我们将提供相关的服务帮助！”
C、祝福语：道别语说完后致祝福语：“祝您家庭幸福，身体健康！”
等，根据顾客的不同性别和年龄调整祝福容。
注意事项：
10、为顾客服务的整个过程保持亲切、随和形象；
11、遇到质量问题及各种意外情况，不要推诿，要善于运用勇于承担责
任的方法：在顾客心目中你就是公司的代表，应善于将公司责任转化成
个人责任，维护品牌形象；
12、不要轻易向顾客做自己办不到的承诺；
13、不要轻易说：“不”，不要向顾客倒苦水，踢“皮球”，顾客只想解决
他们自己的问题。
四、仓库管理制度
仓库管理员职责
1．认真做好仓库的安全，整洁工作，检查火灾危险隐患；
2．仓库物品必须严格检查其编号.规格.破损情况和数量,发现与货单数量不符,或货运造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告;
3．货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不当而造成的变形，变质和霉烂等问题；
4．出仓必须办理出仓手续，依据出库单发放货物；
5．“出库单”需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货；（如遇紧急情况由店长/经理通知，准予以提货，但要及时补齐单据）
6．发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，并要求其逐箱校对；对有怀疑损害的玻璃易碎件最好开包检查，如发生错发、少发现象要及时报告，以采取应急措施；7．设立物品进、领、存帐卡；凡购进销出，应立即做相应的记载，及时的反映物品的增减变化，做到帐物相符；
8．定期盘点库存商品，做到帐实相符。
如发现帐实不符应及时报告办公室，并作好进出记录；
9．与仓库联系工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客；
10．以“自己是服务生“的态度来要求自己。
不先挂顾客的；
11．工作时间不得擅自离岗，坚持请假后交接完毕再离现场；
12．商品要经常巡查，对存放时间长的滞销品要及时反映，以便处理；
13．意天气情况，控制仓库干湿、温度、防漏工作；
14．对仓库进行例行检查，锁好门窗，杜绝火灾隐患、被盗事件的发生，确保仓库安全；
15．仓管人员要会使用灭火器，万一遇有特殊情况时，负责组织人员及时抢救，及时报警，及时上报。
附：（处罚条例）
1．漏发，错发一次扣5点；
2．被客户投诉一次扣2点；（先挂，故意迟发货，对客户不理睬等）
3．吃，卡，要商家和司机，一次扣5点；
4．和客户吵架，一次扣10点；
5．迟到，早退一次扣1点；
6．发表不利于团结的言论，一次扣5点；
7．发生帐实不符的情况，一次扣20点，对不足部分予以赔付；8．不服从上级领导合理指导，屡劝不改者，一次扣5点；
9．损毁公司财物者，一次扣5点。
并照价赔偿。
10．1点为5元钱，扣上20点以后，全部点数变为1点10元钱。
五、专卖店业务流程规
A：当地市场广告投入
B：促销活动执行
C：小区开发、预知系统推广
D：销售互动。