关于成立物业管理公司的方案及架构
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了有效地组织和协调各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职责分工。
二、总体架构物业公司的总体架构包括总经理办公室、运营管理部、技术维修部、客户服务部和财务部等五个部门。
每个部门都有明确的职责和权责范围，以确保物业公司的运营和管理工作顺利进行。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层和管理层，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
总经理办公室还负责与业主、政府相关部门和其他相关机构进行沟通和协调。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心部门，负责管理和协调物业项目的日常运营工作。
该部门的职责包括制定和执行物业管理规章制度、制定年度预算和计划、监督物业设施的维护和保养、处理业主的投诉和纠纷等。
3. 技术维修部技术维修部是负责物业设施的维修和保养工作的部门。
该部门的职责包括设备设施的巡检和维护、故障的排除和修复、设备的更新和升级等。
技术维修部还需要与供应商和承包商进行合作，确保设备的正常运行。
4. 客户服务部客户服务部是负责与业主进行沟通和协调的部门。
该部门的职责包括回应业主的咨询和投诉、组织业主活动和会议、管理小区公共设施的使用等。
客户服务部需要保持良好的沟通和协调能力，以满足业主的需求。
5. 财务部财务部是负责物业公司财务管理和会计工作的部门。
该部门的职责包括编制和执行年度财务预算、进行财务核算和报表分析、管理物业费用和收入等。
财务部还需要与税务机关和审计机构进行合作，确保公司的财务合规性。
三、部门职责和人员编制下面将详细介绍各个部门的职责和人员编制情况，以便更好地理解物业公司的管理组织架构。
1. 总经理办公室总经理办公室通常由总经理、副总经理和行政助理组成。
总经理负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
物业管理企业成立方案范文
物业管理企业成立方案范文一、背景介绍物业管理企业作为一种新型的服务型企业，旨在为业主提供优质，高效的物业管理服务，帮助业主降低物业管理成本，提高物业管理质量。
随着社会发展和城市化进程的加快，物业管理企业的发展前景越来越受到人们的关注，成为一个具有广阔发展前景的行业。
二、企业定位及目标本公司旨在成为一家专业化的物业管理公司，为客户提供全程物业管理解决方案。
我们的目标是通过优质的服务和高效的管理，为客户创造最大的价值，实现公司的可持续发展。
三、企业架构1. 公司管理层•首席执行官（CEO）•行政总监•财务总监•业务总监•IT总监2. 业务部门•物业管理部门•设施维修部门•安全保卫部门•环境卫生部门四、经营范围1.物业管理服务：为物业业主提供物业管理服务，包括日常维护、保洁、绿化、安保等各项服务。
2.设施维修服务：为物业业主提供设施维护、检修、更换、更新等服务。
3.安全保卫服务：为物业业主提供安保、巡逻、监控、安全防范等服务。
4.环境卫生服务：为物业业主提供环境卫生管理、垃圾清运、垃圾处理等服务。
五、运营模式本公司采取“委托管理”模式，即由业主委托物业管理公司对物业进行管理和维护。
同时，本公司将建立一个完整的物业管理信息系统，与业主进行信息共享，提高管理效率，保证服务质量。
六、市场分析根据市场调查，目前物业管理市场的竞争程度较高，且市场上存在许多小型物业管理企业，但大部分企业服务质量较低，无法满足客户的需求。
因此，本公司以提供高质量的服务为目标，提高客户的满意度，获得市场竞争优势。
七、财务分析本公司成立前需要进行资金筹集，主要包括设备购置、人员招聘、办公室租赁等费用。
预计成立资金需要100万人民币。
在运营过程中，本公司将以提供高质量的服务为主要目标，通过提高客户满意度来增加收益，同时控制成本，提高效率。
预计投资回收期为2年。
八、管理团队本公司的创始人均来自物业管理行业，拥有丰富的物业管理经验及成功的管理案例。
物业前期筹备方案
物业前期筹备方案一、项目背景本物业前期筹备方案针对物业公司的成立和建设提供指导和规划。
物业公司是负责维护和管理房产的企业，起到保护房产价值和提升物业品质的重要作用。
本方案将围绕物业公司的组织架构、人员招聘、设备采购、流程规范等方面进行介绍，并提出具体的实施步骤和时间安排，以确保物业公司能够顺利运营。
二、组织架构为了保证物业公司的高效运营，需要建立合理的组织架构。
物业公司的组织架构应包括总经理办公室、行政部、维修部、保洁部、安保部和客服部等职能部门。
各部门应明确职责和权责，形成协同合作的工作机制。
三、人员招聘物业公司的人员招聘至关重要。
首先，需要招聘一位有丰富物业管理经验的总经理，负责公司的整体运营和管理。
同时，根据公司规模和工作需求，招聘维修工、保洁人员、安保人员和客服人员等。
招聘过程应注重人员的素质和能力，要求候选人具备相关的专业知识和实际操作能力。
四、设备采购为了能够正常开展工作，需要采购一定数量和种类的设备。
维修部需要购买适用的工具和设备，如电动工具、测量工具等。
保洁部需要购买清洁用具，如洗涤剂、扫帚、拖把等。
安保部需要购买监控设备、门禁系统等。
设备采购应结合实际需求和预算，选择性价比较高的产品。
五、流程规范为了提高工作效率和服务质量，物业公司应制定流程规范。
首先，要建立物业报修流程，确保居民能够及时报修，并且能够得到及时响应和处理。
其次，要建立保洁流程，明确保洁的频率和标准，确保小区环境整洁。
另外，要建立客服流程，保证居民的问题和投诉能够得到有效解决。
流程规范应经过多次的反复修改和完善，以确保操作起来简便易行。
六、实施步骤1. 确定物业公司的组织架构，并聘请总经理。
总经理应有丰富的物业管理经验。
2. 根据组织架构，逐步招聘维修工、保洁人员、安保人员和客服人员等。
招聘过程应严格按照要求进行，确保人员素质和能力。
3. 根据实际需求和预算，采购必要的设备和工具。
采购过程应注意选择性价比较高的产品。
物业服务组织机构设置及人员配备方案
物业服务组织机构设置及人员配备方案我公司通过现场踏勘根据新校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司遴派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理公道的人事、财政、决策指挥权限，以便增强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能产生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的条件下，尽可能削减管理层次，以提高工作效率。
四、人员配原则基于对的分析，在物业管理人员配备上我们将遵循以下三大原则：1.服务性管理机构的设置与各类员工的配备，均以提高物业管理的整体水平为前提。
吾悦广场物业工程管理方案
吾悦广场物业工程管理方案一、项目概述吾悦广场是一家综合性商业综合体，位于城市中心区域，占地面积约10万平方米，总建筑面积50万平方米。
该项目涵盖了购物中心、写字楼、酒店、影剧院等多种业态，是城市的商业中心之一。
为了更好地保障吾悦广场的日常运营、保养和维护工作，我们针对其物业工程管理提出了以下方案，以确保广场各项设施设备的良好运行和保养维护。
二、工程管理组织架构1. 设立物业工程管理部门：针对吾悦广场的特点，我们建议成立一个专门的物业工程管理部门，负责广场内设施设备的运营、保养和维护工作。
该部门包括设备维护组、保养组、设备更新组和工程监督组等。
2. 建立工程管理团队：在吾悦广场内设立一个专门的工程管理团队，包括设备维护工程师、保养技术人员、设备更新人员和工程监督人员等。
他们将负责设施设备的日常运行维护工作，及时发现和解决设备故障和问题。
3. 建立应急保障组：设立应急保障组，负责吾悦广场内设施设备的紧急维修工作。
在设备故障或突发情况发生时，能够快速响应、及时处理，保障广场的正常运营。
三、工程管理方案1. 建立设备档案管理系统：针对吾悦广场内的各种设施设备，建立详细的档案管理系统，包括设备基本信息、使用状况、保养记录、维修记录等。
以便于对设备进行全面的掌控和管理。
2. 制定设备维护保养计划：根据各设施设备的使用情况和特点，制定详细的维护保养计划，包括定期检查、定期保养、定期清洁等。
确保设备保持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
3. 定期设备维修检查：每个月对吾悦广场内的设施设备进行一次全面的维修检查，及时发现设备问题，及时处理，以确保设备的正常运行。
4. 制定设备更新计划：对已老化的设施设备，制定更新计划，及时更换老化的设备，引进新型设备，以提高设备的性能和效率。
5. 加强设备安全管理：加强对设备的安全管理，建立设备安全档案，加强设备的防火、防盗及安全巡检工作，确保设备的安全运行。
6. 建立设备维修服务网络：与专业的设备维修服务公司合作，建立设备维修服务网络。
新组建的物业公司工作计划
新组建的物业公司工作计划
我们将着手开展以下工作：
1. 招募物业管理团队和员工，确保具有相关从业资格和丰富的工作经验；
2. 建立健全的物业管理制度和流程，包括日常巡检、设备保养、应急处理等方面；
3. 开展物业设施的全面检修和维护工作，确保其安全可靠；
4. 制定物业管理预算和费用支出计划，确保资金使用合理、透明；
5. 完善物业服务体系，提升居民满意度，开展相关宣传和活动；
6. 与周边社区和相关部门建立良好合作关系，共同维护良好的社区环境；
7. 完善物业管理信息系统，提升管理效率和信息化水平；
8. 实施物业安全防范工作，保障居民生命财产安全；
9. 开展定期的居民大会和意见调查，收集反馈意见，不断改进和提升工作质量；
10. 积极开展环境保护和社区活动，促进社区和谐发展。
贵港物业管理制度方案
贵港物业管理制度方案一、总则1. 本物业管理制度适用于贵港市所有住宅小区、商业综合体、办公楼宇等物业管理区域。
2. 物业管理应遵循合法、公平、公开、专业、高效的原则，以提高物业使用效率和居住环境质量为目标。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表、社区代表等组成。
2. 物业管理公司应具备相应的资质，并配备专业的物业管理人员。
三、服务内容1. 维护公共区域的清洁卫生，包括垃圾清理、绿化养护等。
2. 保障公共设施的正常运行，如电梯、供水供电系统、消防设施等。
3. 提供安全保卫服务，包括门禁管理、监控系统维护、安全巡查等。
4. 协调业主关系，处理业主间的纠纷。
四、财务管理1. 物业管理公司应建立透明、规范的财务管理制度。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。
五、合同管理1. 物业管理公司与业主签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同应遵循国家相关法律法规，保障双方权益。
六、投诉与纠纷处理1. 设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便业主提出意见和建议。
2. 对业主的投诉和纠纷，物业管理公司应及时响应并妥善处理。
七、监督检查1. 物业管理委员会应定期对物业管理公司的服务质量进行检查。
2. 对于不达标的物业管理公司，物业管理委员会有权要求其整改或更换。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理委员会负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经物业管理委员会讨论通过。
请注意，这只是一个基本的模板，具体的物业管理制度需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
小区自治组织物业管理方案
八、信息化管理
1.建立小区物业管理信息化平台，实现物业管理信息的实时更新和共享；
2.通过信息化平台，提高物业管理效率，实现物业费用缴纳、报修投诉等服务的在线办理；
3.利用大数据分析，了解居民需求，优化物业管理服务；
4.加强信息化安全防护，保障居民个人信息和隐私安全。
2.规章制度要涵盖物业管理的各个方面，包括员工行为规范、服务流程、安全防范等；
3.定期对规章制度进行修订和完善，以适应小区发展的需要；
4.加强对规章制度执行情况的监督检查，对违反规定的行为进行严肃处理。
十三、法律顾问制度
1.建立法律顾问制度，为小区物业管理提供法律支持；
2.法律顾问负责审查物业管理合同、规章制度等文件，确保其合法合规；
4.定期开展物业管理培训，提高物业管理人员的业务素质和服务水平。
七、人力资源管理
1.物业管理委员会委员及工作人员的选拔，应遵循公开、公平、公正的原则，优先考虑具备相关专业背景和经验的人员；
2.建立完善的培训制度，定期对物业管理人员进行业务知识和服务技能的培训，提升整体服务水平；
3.设立绩效考核机制，对物业管理人员的工作绩效进行定期评估，根据评估结果进行奖惩；
4.建立和谐、安全、舒适的小区环境。
二、组织架构
1.小区自治组织设立物业管理委员会，负责小区物业管理的日常工作；
2.物业管理委员会由主任、副主任及若干委员组成，主任负责全面工作，副主任协助主任开展工作；
3.物业管理委员会实行任期制，每届任期三年，可连选连任；
4.物业管理委员会成员由小区业主大会选举产生，选举过程公开、公平、公正。
3.法律顾问参与处理小区物业管理中的法律事务，维护小区和居民的合法权益；
城中村小区物业管理方案
城中村小区物业管理方案一、前言随着城市化进程的加快，城中村小区的数量不断增加，这些小区面临着诸多管理问题，如停车难、环境脏乱差、治安不佳等。
为了改善城中村小区的物业管理状况，提高住户的生活质量和居住环境，制定一套科学有效的物业管理方案至关重要。
本文将从物业管理的组织架构、服务内容、收费标准、管理措施等方面进行详细阐述，以期为城中村小区物业管理提供参考。
二、物业管理的组织架构1. 物业管理公司为了实现城中村小区的规范化管理，成立专门的物业管理公司是必不可少的。
物业管理公司是负责小区内公共设施、环境、安全等方面的管理工作，其主要职责包括：（1）保安巡逻：确保小区内的治安安全，防止不法分子进入小区。
（2）环境卫生：负责小区内的清洁工作，定期清理垃圾、清洁公共区域。
（3）公共设施维护：负责小区内公共设施的维护和保养，确保设施正常运行。
（4）居民服务：为居民提供日常生活所需的服务，例如接收快递、提供代收邮件等。
2. 物业管理委员会物业管理委员会是由小区业主组成的管理机构，其成员由小区业主选举产生。
物业管理委员会的主要职责包括：（1）监督物业管理公司的工作，确保其依法依规履行职责。
（2）参与物业管理相关事务的决策，如制定小区管理规章制度、商定物业服务内容等。
（3）代表小区业主与物业管理公司进行沟通和协商，解决物业管理过程中出现的问题。
通过物业管理公司和物业管理委员会的合作，实现小区物业管理的科学化、规范化和民主化。
三、物业管理的服务内容1. 环境卫生保洁每日对小区内的公共区域进行定期清洁，包括道路、走廊、楼梯等地方的清理，保持小区环境整洁。
2. 公共设施维护定期检查小区内的公共设施，如电梯、门禁系统、水电设备等，及时修缮并维护。
3. 安全防范加强小区安全防范工作，保障业主的人身和财产安全，设立24小时保安巡逻岗，加强巡逻力度。
4. 居民服务为业主提供代收快递、代收邮件等贴心服务，方便业主的日常生活。
5. 应急维修服务建立小区应急维修服务体系，业主发现设施损坏或故障可随时报修，物业公司负责及时响应和处理。
组建物业管理团队方案模板
组建物业管理团队方案模板一、团队目标我们的团队目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，确保小区环境良好、设施完善、居民生活舒适。
同时，我们致力于提升团队的专业素质和服务水平，成为业主信赖和满意的物业管理服务提供者。
二、团队构成1. 物业经理：负责全面管理和协调物业管理工作，制定管理计划和预算，监督团队成员的工作，并与业主保持良好的沟通。
2. 安保人员：负责小区门卫、巡逻、监控等安全工作，保障小区居民的人身和财产安全。
3. 绿化保洁人员：负责小区绿化、清洁和维护工作，保持小区环境整洁美观。
4. 设施维护人员：负责小区设施的维护和修理工作，保证小区设施的正常运转。
5. 客服人员：负责接待业主咨询、投诉和建议，并及时处理和反馈。
三、团队建设1. 岗位培训：定期组织团队成员进行相关岗位培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保团队成员能够胜任自己的工作。
2. 团队合作：建立团队合作意识，强调团队协作和沟通，促进团队成员之间的互相支持和协作，实现团队的整体效益。
3. 奖惩机制：建立奖惩机制，对团队成员的表现进行评估和奖惩，激励成员的积极性和主动性，确保团队整体绩效的提升。
4. 定期评估：每季度对团队的工作表现进行评估，总结经验教训，及时发现问题并加以解决，不断提高团队的管理水平和服务质量。
四、服务标准1. 及时响应：对业主的咨询、投诉等信息要及时响应，确保业主的需求能够得到快速解决。
2. 热情服务：对业主的每一个需求都要用热情和耐心的态度去对待，亲切友好的服务态度能够留下深刻的印象。
3. 守时承诺：对业主的承诺要严格守时，确保工作按时完成，让业主放心。
4. 细致周到：在工作中要做到细致入微、周到周全，保证工作的质量和效率。
五、团队管理模式1. 领导者激励模式：领导者要成为团队的引领者和鼓励者，对团队成员进行激励和鼓励，促使团队成员更加积极主动地投入工作。
2. 民主参与模式：鼓励团队成员进行民主参与，提倡团队成员之间的平等和民主，让每个成员都有发言权和参与决策的机会。
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目录一、前言 (2)二、物业公司的定位 (3)三、物业公司的组织形式......................4（一）公司架构 (4)（二）岗位设置表..........................5-7（三）部门职责与服务内容.................7-101、物业办公室 (7)2、工程维修组 (8)3、财务部 (8)4、安全保障组 (9)5、环境管理组 (9)（四）岗位职责......................... 10-151、物业办公室岗位职责................10-111.1项目经理 (10)1.2文员 (11)2、工程维修组岗位职责 (12)2.1水电工 (12)2.2车辆维修人员 (12)3、财务部岗位职责....................12-133.1会计 (12)3.2出纳 (13)4、安全保障组........................13-144.1安全保障组长 (13)4.2保安人员 (14)5、环境管理组 (15)5.1保洁员 (15)5.2绿化养护人员 (15)文昌市文旅物业服务有限公司成立架构及岗位设置方案一、前言目前，房地产企业的竞争观念已经从产品导向转向客户导向，物业管理作为房地产开发的重要环节，正被越来越多的开发商所重视。
目前，我公司所开发项目均采取委托外包的形式进行物业管理，在这种管理模式下，各项目服务理念、专业技能、服务质量等各方面良莠不齐，很难形成统一的服务标准和管理流程；各外包公司为了盈利，对项目的投入有限，因此，外包模式只能保证物业能够得到基本管理，为业主提供常规服务，却很难为项目提供个性化服务和高附加值。
现随着我司科普中心、华侨农场、历史文化园、一馆两中心等已建项目，以及祥园保障房的计划建设，公司的业务发展越来越多，为了对公司自主开发项目，自主经营，进行统一的物业管理，也为了合理解决公司剩余劳动力，根据2017年第10期董事长常务会议纪要精神，拟建立文昌市旅游投资控股有限公司下属公司，文昌市文旅物业服务有限公司。
建立一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质、服务优的物业管理队伍。
树立八个意识：集体意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
具备八心：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
二、物业公司的定位（1）物业管理模式酒店式管理+管家式服务+军事化标准（2）质量管理原则零投诉、钻石服务与表扬（3）物业精神忠诚、团结、敬业、创新（4）物业服务理念全心全意、惟精惟细（5）物业经营理念以信誉求生存、以服务赢市场、以效益求发展（6）物业服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务（7）物业追求目标创造品牌价值、维护业主利益、走可持续发展道路（8）管理体制专业化、规范化、市场化、制度化（9）管理思想安全服务第一、人性规范管理、提前服务业务、打造管理精品（10）物业管理原则自主开发项目，自主经营，自我管理原则三、物业公司的组织形式（一）公司架构：位设置表1、文昌市文旅物业服务有限公司2、科普中心物业管理处3、华侨农场物业管理处4、祥园物业管理处5、历史文化园物业管理处（三）部门职责与服务内容1、物业办公室（1）职责◇为物业管理和服务配套配置适合的人力资源◇负责日常办公行政事务◇管理物业档案和业主资料档案◇接受和处理业主报修、投诉、委托服务事宜◇协调各部门日常运作◇检查服务质量，对不合格服务采取纠正和预防措施（2）服务内容◇建立客户服务中心，接受业主报修、投诉、热线服务◇根据业主需求和实际情况及时处理各种问题，指令和协调各部门为业主提供服务◇按档案资料管理要求，建立物业档案和业主档案◇按内部管理要求，做好物业管理日常行政、后勤工作◇做好与业主的沟通、回访工作2、工程维修组（1）职责◇确保物业项目各种公用设备、设施正常运行及完好，尤其航天科普中心车辆维修人员必须确保对观光车辆进行定期检查和维护，保证车辆正常运行◇按照计划对物业设备、设施进行日常维修保养◇为业主提供无偿或有偿的报修服务（2）服务内容◇供电系统维护及保养◇弱电系统维护及保养◇消防系统维护及保养◇电梯系统维护及保养◇给排水系统维护及保养◇监控系统维护及保养◇房屋维修养护◇业主报修服务3、财务部（1）职责◇检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴、保证公司资金的正常运转◇准确及时的做好账务处理和结算工作，合理设置账簿，做到账目清楚，数字正确，登记及时，账证相符，发现问题，及时纠正◇正确计算收入、费用、成本。
正确及时和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考◇执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金◇配合税务部门，合理报税（2）服务内容◇每月各项物业管理费用的收取◇核算公司各项费用，包括管理费用、营业费用、财务费用◇合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作◇员工工资的核算与发放◇其他与财务相关的工作，并按会计制度要求保管各类财务档案4、安全保障组（1）职责◇负责物业项目的安全保卫工作◇负责物业项目的消防安全工作◇负责物业项目的车辆进出、停放的管理工作◇负责物业项目内业主施工装修安全的管理工作（2）服务内容◇物业项目内、外安全◇停车场、停放车辆安全◇设备、设施区域安全◇消防设备、设施正常使用◇物业项目定时定点巡视◇紧急情况，及时引导业主（旅客），安全撤离5、环境管理组（1）职责◇负责物业项目区内公共场所、公共区域的环境清洁◇负责物业项目绿化养护工作◇负责物业项目区内日常垃圾清运工作（不包括建筑垃圾、装修垃圾）（2）服务内容◇公共场所、公共区域清洁◇设备、设施区域清洁◇停车场清洁◇周边卫生“三包”区域清洁◇项目绿化区域清洁及护理（四）岗位职责1、物业办公室岗位职责1.1 项目经理（1）根据公司物业管理相关文件，以及客户的要求，确定物业管理处的管理计划，并组织实施；（2）全面负责物业管理处的日常工作，建立健全内部组织管理系统，建立内部合理而有效的运行机制，协调各部门关系，实现业务管理的规范化、制度化和标准化，确保管理处的各项工作任务的及时完成；（3）负责重要客户的接待，保持与社会各界广泛联系，塑造企业良好的外在形象，协助客户处理解决消防、通讯、供电、供水及有关政府主管部门的工作，协调好关系；（4）制定管理处的各项工作计划和方案并实施，负责定期召开中心工作会议，沟通情况，安排工作，检查落实，检查并监督基层以上管理人员的工作；（5）负责区域内客户/使用人的来访、投诉、处理以及重大安全事件的处理；熟悉和掌握客户及使用人的全面情况，建立完善的《项目档案》；定期征询客户及使用人意见，保持客户及使用人的有效沟通，及时掌握动态变化、识别服务需求，并组织落实；（6）负责对本物业管理处各部门包括清洁卫生、环境绿化、消防、公共设施设备维修维护等工作进行指导、监督，日常并对工作现场、作业环境和操作规范进行抽查，创优美、舒适的绿色生态工作环境；（7）对公司配备的资产进行管理，对各项耗材、经营费用进行合理的控制，保障成本支出的合理；（8）定期报送各项报表，积极配合公司财务部做好客户/使用人的各项费用的催缴工作；（9）定期向上级领导汇报工作，完成上级赋予的其他各项工作任务。
1.2 文员（1）协助管理处经理开展各项管理工作；（2）传达管理处经理或其它上级的指示、文件通知并监督执行；（3）负责办公室日常管理工作，包括办公设施设备的管理工作；（4）熟悉客户基本情况，建立健全客户档案，完善处理并保管管理处各种资料；负责有关业务资料的收集；（5）负责接听服务电话并做好记录，及时向上级汇报或通知相关部门作出处理；热情接待客户来访、咨询或受理投诉及建议并正确处理；对当月的投诉及维修项目等进行分类统计报经理；建立回访制度，传达管理处的各项规定、通知；（6）负责按管理处经理的指示及要求、结合实际工作，协助管理处经理起草有关文件、报告、总结、计划、通知、规定、命令等公文函件，并打印、登记、下发、归档等工作；（7）协助管理处经理做好本中心的员工考勤、加班等管理，报公司审核。
2、工程维修组岗位职责2.1 水电工（1）熟悉高低压线路和配电室线路的走向及电气设备（包括柴油发电机组）的配置和使用情况；按规程操作高低压设备、柴油发电机组；（2）熟悉自来水管网走向，进水总阀，水表使用状况；定期巡查管网有无裂缝或漏水以及堵塞，保证管网通畅；（3）定期检查各风机、水泵的运转情况，看有无杂音、振动、渗水等情况，并定时加润滑油及检修；（4）发生停电，停水或其他事故时应及时与供电公司，自来水公司联系，迅速查明原因采取应急措施；（5）定时、定期地对电梯、监控以及消防等设备进行维修保养，使设备保持其最佳状态；2.2 车辆维修人员（1）熟悉并掌握各项修理业务技术，完成车辆维修的各项工作并提供优质的服务维修保障；（2）及时进行车辆的维修、保养、检查工作，认真做好记录；（3）每天协助驾驶员做好出车前车辆安全检查工作，保障科普中心车辆的运营正常；（4）做好节假日游客高峰期车辆的安全检查，并做好检查记录上报；（5）对出现故障的车辆认真检查，妥善修理并做好记录。
3、财务部岗位职责3.1 会计（1）对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证；（2）要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理；（3）按照规定设置总账、明细账，启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称；（4）按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
（5）按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
3.2 出纳（1）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作。
做到日清月结；（2）负责保管现金，空白支票及银行印鉴卡等有关资料；（3）负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表；（4）审核每日收支情况，日常督促办公室文员的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或项目经理汇报；（5）复核办公室编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放；（6）协助项目经理编制年度预算表；（7）准确开具各项票据。
统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用核销工作。
4、安全保障组岗位职责4.1 安全保障组长（1）主持保障组全组工作，坚决按照管理处经理指示，带领全组队员依据各处职责，认真做好安全保卫及消防工作，并对日常工作进行全面监督；（2）熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握值班区内护管工作程序及特点，加强重点岗位的安全防范；（3）经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次；（4）负责对新入职保安队员进行业务方面的岗前培训，进行入职引导；（5）配合有关部门和管理处领导处理项目内各类违章行为和突发事件，保护现场；（6）负责督导项目内道路泊车、停车的管理，监督项目内设置的各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。