网上购物的风险与防范文献综述

网上购物的风险与防范文献综述一、摘要网上购物是互联网高速发展以及我国网民数量不断扩大而催生出的一种新型购物方式。

随着网络信息化的迅猛发展，网上购物以其商品种类齐全、不受时间与地点限制、省时省力等不可比拟的优势受到越来越多人，特别是年轻人的青睐。

但与此同时，网上购物的交易虚拟化、网络诈骗现象严重、商品质量无保障、售后服务欠缺、网络安全隐患大等因素很多，增加了购物的风险。

本文从网上购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的建议。

关键词：网上购物风险防范二、引言网络时代的到来改变了人们的生活，网上购物作为网络信息化发展的产物，已经越来越成为人们的新宠，各种网络购物平台的网购为带给人们购物的方便、时尚、快捷的同时，也不可避免的带来了各种风险。

本文从网上购物与网络购物的发展现状入手，结合网上购物的特点，通过广泛的案例搜集，对网上购物的风险进行分析，并提出防范风险的措施。

三、相关概念网上购物，就是通过互联网上网购交易平台搜索所需商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过支付平台与网上银行等方式付款，厂商通过邮购或者快递公司发货，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。

担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。

经济风险指的是消费者通过网上购物带来的货币损失的可能性。

这包括货款丢失；通过网上支付风险，引起经济损失；网上购物所买到的产品性价比低。

功能风险指的是消费者在网上购买的产品不能正常使用或者没有达到预期效果的可能性，这主要体现在产品本身的质量问题上。

隐私风险指的是由于网上购物而是消费者失去对个人信息控制的可能性。

时间风险指的是消费者通过网上购物而带来的时间损失的可能性。

服务风险指的是消费者在网上购物过程中得不到相应服务的可能性。

心理风险指的是由于网络购物行为而使消费者造成心理压力的可能性。

网上购物相比现实中的购物来说，带给消费者的心理压力远远超过实体店的购物。

这其中包括在购物的三个阶段购物前，购物中，购物后和网购成瘾。

辐射风险。

由于网上购物是通过电脑或者手机进行操作的，而长时间对着电脑必然会对身体造成辐射，这影响着消费者的身体健康。

人身风险主要是个别的网购商品对消费者具有危害性，进而对消费者的人身造成一定的伤害的可能性。

四、研究现状正如商业经济学博士杨健著作《网络营销策划与电子商务》中提到：“随着互联网的快速发展，传统渠道受到很大的冲击，到网上淘宝，成为越来越多人的选择；电商队伍不断壮大；热钱开始蜂拥而入。

回顾历年双十一，其成交额呈几何级增长，2009年，淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元;2010年同一天，销售额翻了9倍，增至9.36亿元;2011年，成交额飙升至52亿元;2012年，阿里双十一实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元。

”近几年来，网上购物正成为一种流行的购物方式，经过几年的发展，涌现了一大批网上购物网站，“当当网”“淘宝网”、“亚马逊”、“苏宁”等，据调查显示，2011年12月底，中国网民规模达到4.57亿，我国手机网民规模达3.03亿。

网络购物使用率继续上升，2011。

12底已达到28.1%。

网络购物用户年增长48.6%，互联网普及率攀升至34.3%。

但与北美、欧洲、日本等发达国家和地区相比较，我国网上购物目前仍处于发展不成熟的过渡阶段，与市场经济和信息产业化的要求还有一段距离。

据有关报告显示：2008-2010年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。

2011年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，但用户年增长率降低为20.8%，用户绝对增长量大幅回落。

2010 年，我国网络购物市场交易总额达到 5231 亿元，较 2009 年实现翻番增长。

网购市场交易额占全年社会消费品零售总额的比例将提升至 3.3%。

2010 年我国网购用户人均年网购消费金额3259 元，半年人均网购次数达到10次，较2009年增加 4 次。

2011年网购发展开始进入第二个阶段。

网购在经营中遇到一些不能解决的问题，比如假货问题、交易诚信问题、交易方便度问题、售后问题等。

这时C2C 平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。

年这一态势依然延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。

目前，由网上购物的不断发展，在给人们的生活带来便利的同时，也引发了不少网上购物所带来的问题，互联网交易的虚拟性为买卖双方的交易蒙上了一层面纱，由此也滋生了网络欺骗、购物欺诈的行为，这给消费者的网上购物带来了不容忽视的风险。

对此，近几年来不少专家学者对网上购物进行的多方面的研究，董大海、李广辉、杨毅的《消费者网上购物感知风险构面研究》，2005年2月提出了消费者网上购物感知风险的4个构面：网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险；2013年10月王璐、宋伟航的《浅析网购风险影响》对网上购物的风险的影响进行研究，并提出了针对性的建议；也有以大学生群体为研究对象进行的研究，都在立足于实际的情况下，对网上购物的风险进行了深层次的研究，提出针对性的建议；2009年1月科学出版社出版的高海霞《消费者感知风险及行为模式透视》中通过多个案例来研究了消费者感知风险及减少风险行为的特点，包括消费者感知风险的维度组成、感知风险的个体差异性和对于减少风险策略的偏好，同时对感知利得、感知风险、减少风险、感知价值和购买意愿之间的关系进行了分析。

五、研究目的及意义经过对网上购物有史以来的经验总结和对现状的分析，本文提出了网上购物的八项风险：经济风险、功能风险、隐私风险、时间风险、服务风险、身体风险、社会风险，并对这八项风险进行了具体的分析，最后得出了解决风险的防范措施：消费者方面；国家方面；网络零售商方面；网络购物平台方面；物流公司方面。

通过系统的阐述，目的使我国的网上购物经济向更健康、稳定、繁荣的方向前进。

研究网上购物的风险与防范措施对我国的经济建设有着十分重大的现实意义，对于消费者来说，网上购物有很大的优点：可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉；可以保护个人隐私，很多人喜欢在网上购买成人用品，去实体店购买显得尴尬难堪等等，面对我国14亿人口的巨大基数来讲，网上购物有着非常好的前景，对于我国经济的发展也有着促进作用，那么如何防范网上购物的风险，就成了当代经济学者要研究的迫切问题。

六、结语随着网络信息化的推进，网上购物已经逐渐成为流行的购物模式，这给我们的生活带来了便利与实惠，更为我们的生活注入了新鲜感，但是与此同时的是，由于我国网上购物模式发展并不完善，网上购物也给消费者带来了一系列的风险，这不仅严重影响了消费者的利益，更是对我国的网上购物市场机制的发展带来了阻碍，如何防范风险，促进网上购物的有序发展，需要国家、网络购物平台、网络零售商、物流配送公司和消费者各个方面的协调配合，总之，网上购物这一便捷的消费方式是科技引领下的潮流，要在防范网上购物风险的同时，促进其发展。

七、参考文献[1] 董大海.李广辉.杨毅《消费者网上购物感知风险构面研究》[J] 管理学报 2005.2（1）[2]杨颖.《基于网络购物中的安全隐患及预防措施》[J].考试周刊 2011.[3]葛晓鸣.《基于消费者视角的网购可感知风险干预研究》[J].黑龙江对外经贸 2011.[4]李颖.《网购的风险及应对策略—访全国人大代表张学庆》[N].中国质量万里行 2010.4.[5]井淼.周颖.吕巍《互联网购物环境下的消费者感知风险维度》[J].上海交通大学学报 2006.4(40).[6]高海霞《消费者感知风险及行为模式透视》.科学出版社 2009.1.[7]杨健《网络营销策划与电子商务》.天创网络营销学院 2010.7.[8]王璐.宋伟航《浅析网购风险影响》[J].时代经贸 2013.10(20).[9]冯丽华《消费者行为分析》.人民邮电出版社 2012.9.附件1：外文资料翻译译文网上购物的调查网上购物的消费者数量和网上购物的数额正在上升；费雷斯特研究公司估计，今年互联网销售额是去年的20亿倍以上。

相比之下，美国去年的整体零售销售额达13万亿美元。

因此，目前电子商务的销售额仅占零售销售额的1%左右。

专家和学者们一直在争执消费者网上消费的百分比的可能上限。

网上消费上限将超过其他直接营销的15%，或者如费雷斯特研究公司所建议的，到2010年占许多零售采购产品类别的1/3.最终，在何种程度上满足购物目标导向和有经验的消费者需求将影响消费者会选择花在每个环境中的美元金额。

虽然许多网站都在鼓吹在线媒体提供交互性和个性化的体验的独特功能，但却很少有系统地了触网上购物者真正需要什么，以及为什么他们把网上购物放在第一位，如何清楚的了解怎样激发消费者网上购物的潜力，制订何种战略、技术、网站设计和市场营销的决定。

那么，如何激发网上购物？在离线的环境中营销人员认识到，消费者不同的消费方式取决于他们用于搜索的动机是否主要是体验（因为好玩）还是目标导向（因为效率高）。

我们的网上客户的研究表明，这两种动机同样可以推广到在线环境。

体验行为特别可能发生在消费者有一个持续的爱好型的兴趣类别中。

收藏家和爱好者享受“惊险的狩猎”一样收藏各种收藏品。

同样，有时间保证和欲望刺激可以引起更多的体验购物行为。

学者们还发现，更高的娱乐性与体验行为比专注于目标的购物引起更积极的情绪、更大的网上购物满意度和更高可能性的购物冲动行为。

目标导向购物已被各种营销学者描述为任务导向的，高效的，合理的和有意识的。

因此，专注于目标的购物是以交易为导向，希望快速购买他们想要的东西而无需排队等待。

零售消费者将购买描述为“工作”和评估其努力的成功的条款通常与工作表现相关词汇联系起来，如“成功”“完成”。

重要的是，市场调查公司发现，2/3到4/5的互联网买家从事特定产品的狭义在线搜索。

在我们最近的一项与1013哈里斯互动在线事务委员会成员进行的网上调查中，71%的购物者说：“他们最近大部分网上购买的物品，是他们先前已经计划过的，而29%说当他们提出购买时已经浏览过此类商品。

”因此，网上购物更可能专注于目标而非体验。

主要的电子商务网站的点击流分析表明，在线消费者趋向于专注目标。

例如，持续时间在商店里停留，被电子商务业内人士成为“粘性”，是因为体验购物者有比以交易为导向的消费者更“粘”于长时间的相关的强烈动机。