最新酒店会员卡制度

编号：

维也纳酒店会员卡章程

酒店简介：

第一章会员卡类型：

1、维也纳酒店VIP会员

2、维也纳酒店金卡会员

3、维也纳酒店白金卡会员

第二章会员的权利

一、成功办理维也纳大酒店会员卡的顾客即成为维也纳大酒店的正式会员。

二、持有维也纳大酒店会员卡的贵宾在本酒店的下列区域内享受消费折扣：

* 凡首次办理会员卡且预存现金在？元以上的顾客，可获赠送豪华大床住房免费券一晚 (此活动仅用于开卡时使用，金额不累计、不积分，续卡充值不在此优惠条例内)。* 持有维也纳酒店VIP会员卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受九五折（例如标间为280*0.95＝266元），餐饮享受九五折优惠（烟酒、海鲜除外），康乐（包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心）均享受九五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

持有维也纳酒店金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受八五折（例如标间为280*0.85＝238元），餐饮享受九折优惠（烟酒、海鲜除外），康乐（包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心）均享受八五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

持有维也纳酒店白金卡的贵宾享受：客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为280*0.75＝210元），餐饮享受八五折优惠（烟酒、海鲜除外），康乐（包括KTV、桑拿中心、棋牌室、美容美发中心）均享受七五折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

三、会员入住客房可延迟退房到下午14：00（限金卡、白金卡会员）

四、会员凭会员卡入住客房时可用卡上余额作为押金，在酒店区域内消费后直接在会员卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印当次消费明细，以便查询。

第三章会员的义务

一、遵守本章程及维也纳大酒店的各项规定。

二、会员不得做出损害维也纳大酒店的利益的行为，一经发现，维也纳大酒店有权取消其会员资格。

三、密码泄漏、会员卡丢失或会员登记信息发生变更的，应立即通知维也纳大酒店并办理挂失或变更手续，如因未及时告知所造成的损失，维也纳大酒店概不负责。

四、会员持卡进行消费时，必须遵守维也纳大酒店规定的会员卡消费的流程。因不遵守流程而导致的经济和法律后果，由会员个人承担。

五、酒店会员卡在消费刷卡时以本酒店会员卡及会员设定的密码为依据，密码正确及对应的会员卡都视为本人消费，会员必须妥善保管会员卡及密码。

六、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，一次性充值不得低于5000元，否则将不能享受会员的所有权利。当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后

立即办理充值手续。

七、会员必须在入住客房前及在指定享受优惠区域结账前出示会员卡，方可享受有关会员卡优惠。

第四章会员卡管理

一、凡在本酒店一次性存款？元（含？元）以上者，在办理相关手续后，可获赠维也纳

大酒店VIP会员一张。

二、凡在本酒店一次性存款？元（含？元）以上者，在办理相关手续后，可获赠维也纳

大酒店金卡会员一张。

三、凡在本酒店一次性存款？元（含？元）以上者，在办理相关手续后，可获赠维也纳

大酒店白金卡会员一张。

四、挂失及补卡：会员卡遗失后，购卡人须在24小时内凭有效证件到会员卡中心挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可办理补卡手续，但需交补卡费100元/张。原卡号内的累计消费金额及个人消费信息可转入新卡内。补卡不得更改会员卡购卡人姓名和身份证号码；会员如有信息变更，由购卡人持有效证件在第一时间通知维也纳大酒店的会员卡中心；会员卡损坏请到维也纳大酒店会员卡中心办理换卡手续。

五、任何人不得伪造、篡改维也纳大酒店会员卡卡内信息，一经发现，即刻废除该卡，并对使用该卡的当事人保留进一步追究该行为法律责任的权利。

六、退卡：维也纳酒店会员卡自充值激活开始，有效期为24个月；超过有效期自动锁定；会员退卡必须填写退卡申请表，同时返还已消费金额的所有优惠。卡上金额扣除所有优惠后办理手续，经酒店审核无误后在30日内办理，退款额为会员卡剩余金额扣除已消费的给予全部优惠金额后的90%。

第五章会员资格的终止

一、会员自动退出，要求终止服务的。

二、会员恶意损害维也纳酒店声誉的，将不再享有持卡会员权利，并保留进一步追究该行为法律责任的权利。

三、会员严重违反维也纳酒店相关规则的，有权取消会员资格。

第六章保密条款

除法律需要等原因外，维也纳酒店严格保密会员个人信息。

第七章附则

一、本章程的修改权利和最终解释权由维也纳大酒店享有。

二、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

三、本酒店对会员章程及其他服务条款进行修改时，以通告形式公布于维也纳酒店网站重要页面上，一经公布即视为通知会员。

本人已阅读以上条款，并自愿按照此章程执行。

持卡人（签字）：维也纳酒店管理有限公司

身份证号：联系电话：

卡号：销售员：

联系电话：经办人：

签字日期：签字日期：酒店服务员年度工作汇报

20xx年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，