2013淘宝电商运营专才认证考试
淘宝电子商务运营专才试题——情景题
淘宝电子商务运营专才试题——情景题第一篇：淘宝电子商务运营专才试题——情景题四、情景题1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）A.转化率B.客单价C.UVD.投资回报率（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）A.生E经B.量子恒道C.淘宝指数D.客服软件（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）A.淘宝自然搜索B.直通车C.直接访问D.淘宝客（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）A.正确B.错误（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
（B）A.正确B.错误2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）A.丰富的知识储备B.用数据说话的能力C.长远发展的眼光D.良好的沟通协调能力（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）A.产品更新B.店铺日常维护C.编写宝贝标题D.编写宝贝细节描述（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。
（B）A.正确B.错误（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）A.服务B.专业度C.人性化D.性格（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）A.性格B.收入C.年龄D.职业3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。
冲钻是他现阶段的主要任务。
他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。
由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。
淘宝网络营运专才部分题型
判断题1. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。
（正确）2. 阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。
（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见3. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（错误）非唯一卡通网银4. 工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。
（错误）U盾5. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品（正确）6. 相机的感光元件越大，相机的像素就越低。
（错误）p154 感光越大像素越高7. 所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。
（正确）8. 一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。
（正确）9. 光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。
就是说，光圈越大，光圈值也越大。
（错误）p16210. 编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。
（错误）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。
（正确）11. 相机上面的模式标识（P）是手动模式。
（错误）M手动12. 货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。
（错误）13. 只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。
（错误）14. 平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。
（错误）邮局快递可以15. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（正确）16. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
（正确）17. 网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。
（正确）18. 商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。
（错误）防止盗图19. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。
（正确）20. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。
淘宝网店运营专才考证试题易错题及答案集锦
淘宝网店运营专才考证试题易错题集锦1.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？( C )A.配货单B.快递单C.装箱单2.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？( A )A.宜家家居同款B.刘德华代言C.超显瘦长款3.）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？( B )A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群C.一个最多可以有一个群主，五个管理员D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群4.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式。
（对）5.店招的文件最多不能超过多少K？(A)A.80KB.100KC.120K6.关闭交易的理由有几项选择？( B )A.3B.7C.107.）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？( C )A.效果B.图像C.工具8.抵价券的面值有哪些正确？( AC )A.3元B.8元C.10元D. 50元9.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况：( ACD )A.名称B.货号C.数量D.规格10.下列哪些店铺适合交换友情链接？( A CD)A.客户群相近的店铺B.商品相同店铺C.商品有关联的店铺D.人气店铺11. 支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？CB <BCD>A. 身份证B. 营业执照C. 公司账号D. 税务登记证12.制作家用电器类商品资料的操作流程是A．在网上查找相关资料B．新建一个Excel表格文档C．录入品牌、型号、材质、规格尺寸等信息D．仔细阅读说明书E．编写商品介绍和促销文案13. 拍摄大件商品的操作流程是？A. 用两盏摄影灯分别从商品的左右两侧布光B. 挑选适合的摄影专用背景纸，平铺在地面上C. 配合被拍物品搭配效果，将商品进行整体平铺构图D.将相机调整到静物拍摄状态进行拍摄回答：（DBAC < BACD>）14. 数码相机的感光元件就是CCD。
淘宝大学网店运营专才试题
淘宝大学网店运营专才试题Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
淘宝电子商务运营专才试题——判断题
二、判断题1. QQ群也可以进行二次营销。
（A）A .正确B.错误2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。
（A ）A .正确B.错误3. 催情咖啡在淘宝上是允许出售的。
A .正确B.错误4. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。
（B）A.正确B.错误5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好A.正确B.错误6. 聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确B.错误A.正确B.错误8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A.正确B.错误A.正确B.错误10. 直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（A.正确B.错误11. 微信不是二次营销工具（B）A.正确B.错误(B)7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶(B)9.使用光阴魔术手可以添加PSD透明层和PNG的透明图层作为水印（A）12. 运营在网店工作中需要做到网店日常更新及对网店流量监控分析、目标用户行为研究、内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确B.错误13. 店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A.正确B.错误14. 活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A.正确B.错误15. 直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确B.错误16.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确B.错误17.相机色温与实际光源色温一样时，图片色彩还原最准确（A.正确B.错误18.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确B.错误19.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确B.错误20.因为LOGO设4计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递, 所以把品牌广告语SLOGAN加在LOGO里是必须的（B）A.正确B.错误21、图片大小处理，可以把大图片处理为小图片，也可以把小图片处理为大图片，效果都是样的（B）A.正确B.错误22、利用多边形套索工具，是将规则的产品抠出来，去掉背景，所以会利用到区域反选。
阿里巴巴淘宝电商考试题目(判断+选择题)及答案
阿里巴巴淘宝电商考试题目及答案1[判断题-1 分] 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
（B）A.正确B.错误2[判断题-1 分] 商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。
（B）A.正确B.错误3[判断题-1 分] 在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。
（A）A.正确B.错误4[判断题-1 分] 淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。
（A）A.正确B.错误5.[判断题-1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说BA.正确B.错误6.[判断题-1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12 活动是店内活动BA.正确B.错误7.[判断题-1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。
AA.正确B.错误8.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
AA.正确B.错误9.[判断题-1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。
BA.正确B.错误10.[判断题-1 分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。
仅仅适用于客服不适用于其他岗位BA.正确B.错误11.[判断题-1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务AA.正确B.错误12.[判断题-1 分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由AA.正确B.错误13.[判断题-1 分]：品牌和产品，类目都是没有相关联性的BA.正确B.错误14.[判断题-1分]：优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
AB.错误15·[判断题-1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则AA.正确B.错误16.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。
提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）AA.正确B.错误17.[判断题-1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。
阿里巴巴电子商务(内贸)运营专才认证考试题(卷)目与答案解析(经典试题(卷))
阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。
A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。
2013年6月电子商务运营专才认证考试题.
1.[多选题- 2分]：商品的规格区分方法有?∙ A.大小∙ B.重量∙ C.容量∙ D.长度2.[多选题- 2分]：图片拍好之后,发现有色差,通过哪些手段做调整∙ A.曲线∙ B.对比度∙ C.色阶∙ D.钢笔工具v3.[多选题- 2分]：以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有∙ A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块∙ B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部∙ C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
∙ D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。
4.[多选题- 2分]：参加直通车活动应该掌握的基本要求包括哪些？∙ A.产品图片要求∙ B.产品推广的标题描述要求∙ C.店铺的要求,店铺信用评价和销售记录∙ D.公司实力和知名度需要达到一定的水平5.[多选题- 2分]：以下关于淘宝店铺【靓裙坊】一款雪纺材质的长裙,这个宝贝的标题设置,正确的是∙ A.2012新款粉色女式雪纺长裙∙ B.正品新款女式多色雪纺长裙包邮∙ C.靓裙坊2012新款韩版显瘦女式雪纺长裙∙ D.100%真丝材质长裙仅售28元包邮冲双钻多色6.[多选题- 2分]：在淘宝平台当中,哪些是属于站内流量？∙ A.钻石展位∙ B.车通车∙ C.百度SEO∙ D.淘宝活动推广7.[多选题- 2分]：小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。
他在跟进回复客户时要注意的原则有。
∙ A.要快速∙ B.要热情∙ C.要有诚意∙ D.要跟售前客服确认8.[多选题- 2分]：网店推广活动的效果一般可以体现在哪些方面？m∙ A.整个店铺的流量∙ B.在活动周期内给网店带来的客户数∙ C.实际成交额∙ D.获得了很多用户反馈的信息9.[多选题- 2分]：店铺为什么要做买家分析∙ A.可以更好了解买家特点∙ B.挖掘买家需求∙ C.提高广告投放精准度∙ D.帮助买家解决难题10.[多选题- 2分]：对于重复购买率高的商品如何优化？∙ A.做秒杀促销活动∙ B.赠送试用装积累客户信息∙ C.根据客户购买频次适时提醒其购物∙ D.建立完善的客户管理体系1.[单选题- 2分]：淘宝直通车是哪种计费方式？m∙ A.按展示付费（CPM）∙ B.按点击付费（CPC）∙ C.按成交额付费（CPS）∙ D.淘宝小二说了算2.[单选题- 2分]：卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？∙ A.做好购物引导及售后保障工作∙ B.加强关联营销∙ C.注重情感营销∙ D.降低商品价格3.[单选题- 2分]：提高买家客单价及购买频次的方法错误的是：m∙ A.建立多种组合搭配套餐,吸引更多购买∙ B.优化硬广营销文案∙ C.制定合理的商品定价∙ D.建立完善的客户管理营销体系4.[单选题- 2分]：直通车商品标题字数是多少个以内？∙ A.15个∙ B.10个∙ C.20个∙ D.25个5.[单选题- 2分]：店铺各页面被查看的次数就是：∙ A.访客数∙ B.成交转化率∙ C.浏览回头客∙ D.浏览量6.[单选题- 2分]：跟客户在线谈判的中心内容是？m∙ A.付款方式∙ B.包装方式∙ C.议价∙ D.发货期7.[单选题- 2分]：哪种营销方式只能通过客户关系管理工具来进行∙ A.电话回访∙ B.短信营销∙ C.EDM营销∙ D.SNS营销8.[单选题- 2分]：以下不可能导致宝贝上架失败原因的是∙ A.宝贝图片存在盗链∙ B.宝贝属性没填∙ C.宝贝品牌没填∙ D.与其他宝贝上架时间重复9.[单选题- 2分]：淘宝开店一般违规处罚扣12分,店铺会被屏蔽,限制发布12天。