珠宝首饰营业员服务礼仪规范
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝店员的规章制度
珠宝店员的规章制度第一章总则第一条为规范珠宝店员的行为，维护珠宝店的正常经营秩序，保障客户的利益，特制定本规章制度。
第二条珠宝店员应严格遵守本规章制度，并严禁擅自修改、违背。
第三条珠宝店员应遵守国家法律法规，维护珠宝店的良好形象，以诚信经营，为客户提供优质服务。
第二章客户服务规定第四条珠宝店员应热情接待客户，礼貌用语，主动帮助客户解决问题。
第五条珠宝店员应向客户介绍珠宝产品的主要特点、材质和价格，并根据客户需求提供相关建议。
第六条珠宝店员应维护珠宝产品的原有质量，严格按照操作规程进行珠宝清洁、保养工作。
第七条珠宝店员应及时处理客户投诉，妥善解决问题，维护珠宝店的声誉。
第三章仓库管理规定第八条珠宝店员应按照要求对进货珠宝产品进行验收，检查产品的完好性和数量是否符合要求，并做好记录。
第九条珠宝店员应对仓库内的珠宝产品进行分类存储，保持仓库整洁干净。
第十条珠宝店员应定期对仓库内的珠宝产品进行盘点，确保账实相符。
第四章销售管理规定第十一条珠宝店员应遵守销售规定，不得擅自降低产品价格、哄抬价格或虚假宣传。
第十二条珠宝店员应积极推销珠宝产品，提高销售业绩，不得私下留客户资料，不得私下销售。
第十三条珠宝店员应认真履行销售合同，严格按照规定为客户开具发票，并及时将销售款项上缴。
第五章财务管理规定第十四条珠宝店员应按照财务规定收取销售款项，妥善保管资金，不得挪用、私存、挪垄销售款项。
第十五条珠宝店员应定期对财务进行盘点，保障财务安全，确保账目准确无误。
第十六条珠宝店员应遵守财务相关规定，不得私吞、背帐、虚报、套取款项。
第六章工作纪律规定第十七条珠宝店员应遵守上下班时间，不得迟到早退，不得私自外出或请假。
第十八条珠宝店员应穿工服上班，保持仪容整洁，注意个人卫生。
第十九条珠宝店员应恪守商业秘密，不得泄露客户信息，不得私自处理店内相关事务。
第七章处罚措施第二十条对违反本规章制度的珠宝店员，应依据情节轻重给予纪律处分，包括警告、记过、降级、解聘等处罚。
珠宝店仪容仪表终极版
仪容仪表规范细则脸部;女士1、适度的化妆。
请采用明亮而且接近肤色的粉底，呈现自然而专业的风貌；2、持续地修饰眉毛。
眼线及睫毛膏的颜色应为黑色或深咖啡色；3、适度妆点胭脂，使用眼影。
眼影部分，请选择棕色、蓝色、灰色等中性色系或自然色；4、使用正统红色的唇膏，勿着深咖啡色、浅肤色或荧光粉色。
唇线与唇膏的色调应一致；5、勿使用闪光发亮的化妆品；6、佩戴无色的隐形眼镜或简单、无色镜片的细框眼镜；男士1、随时保持清爽的外观；2、不可蓄络腮胡或山羊胡；3、佩戴无色的隐形眼镜或样式高雅、无色镜片的细框眼镜；头发女士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染发者需持续维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、经常修剪头发；6、若有长短不一的细发，请用发胶或定型液向后疏理平整；7、若使用发夹，请选择黑色，样式简单，大小不超过小指的款式；8、头发长度超过衣领下缘者，请遵照长发的规定长发-女员工；9、蓄浏海者；浏海应疏理整齐，长度不超过眉毛；10、长发需疏理整齐：使用黑色，无珠饰/亮片的发夹、发式及发网将所有头发扎起，或梳成发髻，不能有细发散落；11、选择发式样式应该简单，并顾及工作安全，同时以不干扰客人与同事为原则；男士1、经常修剪头发。
发式不宜太过夸张，如光头、庞克头等；2、请用适量的发胶或摩丝将两颊及额前之细发完全疏理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。
短发不触及衣领。
请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型；3、在建立专业形象的原则下，头发可以染色。
请选择与原发色一致的颜色，不可染成杂色。
已染成者需维持维护，保持自信而且自然的外观；4、在工作时间及工作岗位，须随时保持发式整齐；5、头发长度不可触及衣领；；6、男性员工的鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置；装饰品女士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全同时不干扰客人与同事为原则3、一耳只佩带一只耳饰，两耳耳饰相同4、须佩带贴式耳饰，大小约为半径0.5公分，不大于耳垂，必须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质5、不可佩带手链6、不可佩带脚链男士1、项链及纹身图案不可露出制服外2、选择首饰时应顾及工作安全，同时不干扰客人与同事为原则3、不可佩带耳饰4、不可佩带手链5、不可佩带脚链着装1、务必时时佩带本人的名牌于左胸前或个别指定位置2、随时保持制服干净平整3、下班时，请将制服平整悬挂于更衣柜内4、请穿着裁剪合身的制服手部1、指甲应修剪整齐，并保持所有手指甲的长度适中且一致2、不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝3、只可以佩戴一只样式简单的戒指，大拇指不可以戴戒指，戒指须是银、黄金、白金、珍珠或钻石等材质。
xxx珠宝仪态(站姿)标准
4、腿部基本位为：笔直站立、收腹、提臀、双腿自然靠紧，膝关节并拢。
5、脚步基本位为：后脚跟自然并拢、双脚脚尖呈30度——45度V型。
□柜台候客站姿标准
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本位站姿之后，即使身体再好，难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。在情况允许时（没有进行销售时），正确地采用柜台候客的站姿，可以使导购员稍作休息、调整疲劳、同时保持高雅形象和工作质量。
□柜台非工作期间站姿标准
员工在柜台休息期间和交接班期间，由于在柜台公众场活动范围内，虽然不是工作时间，但是员工的行为举止，仍旧体现个人素质和影响着公司品牌形象。因此在柜台非工作期间依旧要保持相对的仪态标准。
1、员工在柜台休息期间可以自由选择站姿方式、允许运用其他非标准站姿。
2、其他非标准站姿建议要保持自然、随和、美观。
3、建议员工要注意场合和形象、在营业场所内不要有摇头摆手、踢腿、伸懒腰等有碍观瞻的动作和行为。
4、如有特殊情况，需要临时进行顾客服务，请及时恢复相应的标准站姿。
◆小腹不宜凸出（更不宜抵靠柜台或产品容器），臂部同时应当紧缩。
◆采取“T型“站的方式、方便销售过程的操作和移动。
文件名
XXX珠宝导购员仪态(站姿)标准
电子文件编码
E-MDPE-GF-003
页码
3-3
□柜台迎送客人站姿标准
迎接客人站姿态也称“服务准备站姿”，是进入服务销售阶段的标志。“送客站姿态”俗称“礼送站姿”。标准的迎送站姿是良好的开端和美丽的收尾，可以达到“龙头凤尾”的积极效果。
珠宝玉石店铺规章制度
珠宝玉石店铺规章制度
《珠宝玉石店铺规章制度》
一、店员规定
1. 所有店员必须穿着整洁，不准穿着太过暴露或不得体的服装。
2. 店员需对顾客热情有礼，不得对顾客粗鲁或态度恶劣。
3. 店员需了解每一件珠宝玉石的详细信息，能够对顾客的问题有条不紊地回答。
二、店内秩序
1. 店内珠宝玉石展示区域需保持整洁，不能出现杂乱的摆放或堆积的情况。
2. 顾客购买完商品后，收银台和包装区域必须保持干净整洁。
3. 店内不得吸烟，不得大声喧哗，以确保店内环境良好。
三、珠宝玉石保养
1. 店员需要向顾客详细介绍珠宝玉石的保养方法和注意事项。
2. 顾客购买的珠宝玉石商品，店员需提醒顾客如何正确保养和使用，以延长商品的使用寿命。
四、安全规定
1. 店内珠宝玉石展示柜必须安装好防盗设备，保障商品的安全。
2. 店员需随时关注店内安全，确保没有任何可能危害顾客或店员的安全隐患。
五、服务质量
1. 店员需热情周到地接待每一位顾客，对顾客的需求和问题进
行及时解答和帮助。
2. 店员需保证商品的品质和真实性，不得出售以假乱真的产品。
以上为《珠宝玉石店铺规章制度》，希望店员们能严格遵守规定，确保店铺的良好秩序和服务质量。
珠宝店铺服务礼仪_商务礼仪_
珠宝店铺服务礼仪当你作为一名珠宝店铺的服务员，拿=你知道自己要注意什么样的服务礼仪吗?小编为大家整理的珠宝店铺服务礼仪，希望能够帮到大家哦!珠宝店铺服务礼仪说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范
“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范第一篇：“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范（暂行）一、工装标准：(一)按照要求统一着装，服装整洁，无皱褶和污渍，口袋里不放过多的东西；(二)女士内衬衣物颜色为黑色光面，不能有花和图案，下摆在裙子里面；(三)男士领带紧贴领口，系得美观大方，长度以及皮带扣上下缘之间为准。
二、工牌标准：(一)规格统一，无破损和涂改；(二)佩戴应与地面平行，正面视角应向上倾斜或垂直于地面，女士端正地佩戴在内衬衣服领口上两指宽的左上胸处，男士在左侧第二个西装领尖下一掌宽处。
三、头发标准：(一)头发梳理整齐、干净，无头皮屑，男士不光头、不留长发、前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为准，禁止染夸张色彩或奇异造型；(二)长发应盘结并保证无涌发，短发不能翘起并合拢在耳后，如有刘海，长度不超过眉峰；(三)选用发胶或类似物品时，要避免选择气味浓重或异香的。
四、指甲标准：(一)指甲内无污垢，清洁整齐；(二)指甲长度不应超过指尖或不得长于指尖2mm；(三)指甲油的颜色为无色或无闪粉成分的裸色（裸粉色、肉色）为宜。
五、妆容与口腔清洁标准：(一)女士化淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不用颜色怪异的眼影或口红；(二)男士不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；(三)香水气味不可过浓，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
六、饰品标准：(一)上柜时不宜佩戴超过两个品种，每个品种的饰品不应超过一件。
七、鞋袜标准：(一)男员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，穿黑、深蓝、深灰色袜；(二)女员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，尽量穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，夏时令（每年3月21日至11月15日）颜色以肉色为准，冬时令（每年11月15日至次年3月21日）颜色以黑色为准，忌光脚穿鞋；(三)上柜时不穿运动鞋、拖鞋、松糕鞋、休闲皮鞋等。
第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
珠宝首饰营业员服务礼仪礼仪3
河南珠宝学校-电大珠宝教育营业员接待礼仪标准（一）营业员施展微笑服务标准□要有发自内心的微笑微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
□要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。
□要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
□要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。
”营业员迎宾礼仪标准□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□当客人进来时，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
□比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
□商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
营业工作用品佩戴标准工作用品一般是指营业员在从事服务之时，往往不可缺少的日常用品。
它们的最大特点，就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。
因此，营业员平时必须对其认真对待，并且常备不懈。
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河南珠宝学校--河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务规范一、营业准备规范●准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。
●检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。
●搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）●整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价●备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。
●举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。
二、营业员接待语言规范1、语言规范原则专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。
文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通交流的语言。
在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语；不讲伤害对方自尊心语。
2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。
接待外地客户时应主动食涌普通话。
根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。
客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。
用委婉的语气表达否定的意思。
3、电话用语规范：Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。
Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。
Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。
Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。
Ｆ、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
Ｇ、工作时间与业务无关电话应简短扼要。
4、日常工作用语规范：Ａ、日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
Ｂ、言语应注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及工作机密Ｃ、同事志间，见面时应互相致意，如说“您好”、“早上好”、“再见”等。
Ｄ、工作中交流接触时，应保持文明礼貌，如说“请问”、“打搅您”、“谢谢”等等。
三、营业员基本功规范站：要求姿势端正，面带微笑，思想集中，主动热情地接待顾客；写：写发票要字迹端正，无错别字，一目了然，清楚无误；拿：要动作敏捷，准确地知道物品的挂放地点，做到“十拿九准”减少顾客等候时间；放：要轻拿轻放，挂放整齐，柜台内货物，包括包装袋、发票、账本等都要放置整齐；包：轻拿轻放，包装美观大方；算：熟悉价目表，准确计价，唱收唱付，又快又准；会：会结账，会做报表，会盘点。
四、营业员仪容仪表规范仪表：头发：干净、整洁；面部：脸要保持干净，脸上要保持微笑，保持空腔清洁；制服：要穿戴整齐，保持制服的清洁；手部：要干净，要勤洗手，不留长指甲；鞋：要保持干净、光亮、无污迹；仪容：仪容端庄、装扮得提、举止文雅、谈吐得体五、店容店貌规范●店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好；●店堂环境干净、舒适、布置美观大方；●橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生；●店品要分类，按照款式排列整齐，无垢灰；●店堂内实行服务项目公开，收费价格公开，意见簿或议论公开；●不坐等接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵；●柜台内不吃零食，不干私活，不看书报、杂志；●不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷落顾客。
六、营业结束规范：1、热情接待最后顾客，顾客未走坚持“五不”（不扫地、不关灯、不催促、不封款、不离柜）。
2、点货结帐，双人复核，帐货相符，没有差错。
3、贵重商品，点准数量，锁入箱柜，确保安全。
4、添补商品，丰满整齐，做好记录，明晨核对。
5、清扫现场，检查安全，执行三清（清电源、清火种、清其他不安全因素），关好门窗。
6、工作结束，检查合格，互道晚安，集体离场。
七、营业员服务原则要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、做到有问必答，不冷落顶撞顾客，“请”字当头，“谢”字不离口；凡事要以顾客的角度去思考，不符合我们的要求的服务，当然也不会满足顾客；“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”；永远不与顾客为敌；提供顾客喜爱的商品；保持工作区域清洁；笑脸相迎，热情的打招呼；永远不能让顾客感觉受到冷落；营业员在顾客面前一律不得吃食物、嚼口香糖等；从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。
一定要保持笑容，直到顾客离去。
服务公约规范文明经商 -- 礼貌待客 -- 主动热情 -- 耐心周到诚恳介绍 -- 当好参谋 -- 特殊需要 -- 尽量满足价格合理 -- 实事求是 -- 装装敏捷 -- 轻便美观返修饰品 -- 按时修理 -- 唱收唱付 -- 货款两清讲究卫生 -- 仪表整洁 -- 欢迎监督 -- 办好专柜营业员接待礼仪标准礼仪的定义✹礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
✹孔子曰：不学礼，无以立。
✹孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
✹祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：□说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
□要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
□不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
□与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
□营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
□即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!□有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
□要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
□当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
□着装◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
◆男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
◆上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
◆男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
□仪容◆注意讲究个人卫生。
◆头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
◆女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
◆指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
□表情、言谈◆接人待物时应注意保持微笑。
◆接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
◆与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
◆通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
□举止◆应保持良好的仪态和精神面貌。
◆坐姿应端正，不得翘二郎腿。
◆站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
◆不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
◆不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
◆上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
◆接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
◆注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
◆各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
◆上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。