珠宝首饰营业员服务礼仪规范
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝销售流程及注意事项
2、顾客亲自佩戴示范 当女性顾客为自己选购首饰时，鼓励 其试戴并观察佩戴效果。 取出顾客所选好的珠宝首饰； 小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭 扣等； 协助顾客将所佩戴的首饰整理好； 调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果； 给以适当的鼓励和建议。
四、开票与收钱
一般情况下，营业员不允许主动报价，当顾客挑选 珠宝首饰并开始询问价格时，营业员可开始报价。 当顾客决定购买珠宝首饰时，营业员要及时报价， 并计价、开据购货小票，递交给顾客。询问客人付 款方式 （现钞/银行卡）指出收银台位置或直接带客人去收 款台。 等顾客送回盖“现金收讫”的取货联时，营业员应
（2）顾客体验
在营业员的帮助下，由顾客亲自操纵仪 器并时观察。从而引起顾客对首饰的极大兴 趣，同时也更具说服力。 营业员应将仪器调试好，向顾客介绍和演 示仪器的操作方法，让顾客仿照你的方法进 行操作。小巧而操作简便的仪器，是让顾客 亲自体验的首选。
注意事项：
（1）展示过程中，要配合语言解说，介绍要简洁明 了、重点突出、引人入胜，具有艺术感染力。 （2）展示时动作要轻盈、娴熟、讲究服务技巧，并 注意动作、语调与神态的协调，使其适应顾客的心 理反应速度和强度。 （3）展示过程中为顾客递拿商品应双手操作，表示 对客人的尊敬和重视。 （4）注意珠宝首饰的安全。展示时应一件一件单独 操作，切忌几件首饰同时展示，以防造成混乱和丢 失。
（1）接触顾客
接触顾客即接近顾客打招呼，这是接待 工作的开始，灵活把握时机是接触顾客的关 键。 营业员应做到： 当顾客长时间驻足观赏某一款珠宝首饰时， 可适时夸赞美这一珠宝首饰，来接近顾客； 当顾客对某款珠宝首饰表现较大的兴趣时， 可适可适当、简短地介绍一个此款首饰，并 可试探性地提议“如果您喜欢可以试戴一下” 等；
珠宝店基本礼仪有哪些
珠宝店基本礼仪有哪些作为珠宝店的店员，珠宝店的店员应该与珠宝一样漂亮大方，那么你们知道珠宝店的服务礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的珠宝店礼仪，希望可以帮助大家!珠宝店礼仪着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
仪容1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
言谈1、接人待物时应注意保持微笑。
2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
5、通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
举止1、应保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。
3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
xxx珠宝仪态(站姿)标准
4、腿部基本位为：笔直站立、收腹、提臀、双腿自然靠紧，膝关节并拢。
5、脚步基本位为：后脚跟自然并拢、双脚脚尖呈30度——45度V型。
□柜台候客站姿标准
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本位站姿之后，即使身体再好，难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。在情况允许时（没有进行销售时），正确地采用柜台候客的站姿，可以使导购员稍作休息、调整疲劳、同时保持高雅形象和工作质量。
□柜台非工作期间站姿标准
员工在柜台休息期间和交接班期间，由于在柜台公众场活动范围内，虽然不是工作时间，但是员工的行为举止，仍旧体现个人素质和影响着公司品牌形象。因此在柜台非工作期间依旧要保持相对的仪态标准。
1、员工在柜台休息期间可以自由选择站姿方式、允许运用其他非标准站姿。
2、其他非标准站姿建议要保持自然、随和、美观。
3、建议员工要注意场合和形象、在营业场所内不要有摇头摆手、踢腿、伸懒腰等有碍观瞻的动作和行为。
4、如有特殊情况，需要临时进行顾客服务，请及时恢复相应的标准站姿。
◆小腹不宜凸出（更不宜抵靠柜台或产品容器），臂部同时应当紧缩。
◆采取“T型“站的方式、方便销售过程的操作和移动。
文件名
XXX珠宝导购员仪态(站姿)标准
电子文件编码
E-MDPE-GF-003
页码
3-3
□柜台迎送客人站姿标准
迎接客人站姿态也称“服务准备站姿”，是进入服务销售阶段的标志。“送客站姿态”俗称“礼送站姿”。标准的迎送站姿是良好的开端和美丽的收尾，可以达到“龙头凤尾”的积极效果。
珠宝玉石店铺规章制度
珠宝玉石店铺规章制度
《珠宝玉石店铺规章制度》
一、店员规定
1. 所有店员必须穿着整洁，不准穿着太过暴露或不得体的服装。
2. 店员需对顾客热情有礼，不得对顾客粗鲁或态度恶劣。
3. 店员需了解每一件珠宝玉石的详细信息，能够对顾客的问题有条不紊地回答。
二、店内秩序
1. 店内珠宝玉石展示区域需保持整洁，不能出现杂乱的摆放或堆积的情况。
2. 顾客购买完商品后，收银台和包装区域必须保持干净整洁。
3. 店内不得吸烟，不得大声喧哗，以确保店内环境良好。
三、珠宝玉石保养
1. 店员需要向顾客详细介绍珠宝玉石的保养方法和注意事项。
2. 顾客购买的珠宝玉石商品，店员需提醒顾客如何正确保养和使用，以延长商品的使用寿命。
四、安全规定
1. 店内珠宝玉石展示柜必须安装好防盗设备，保障商品的安全。
2. 店员需随时关注店内安全，确保没有任何可能危害顾客或店员的安全隐患。
五、服务质量
1. 店员需热情周到地接待每一位顾客，对顾客的需求和问题进
行及时解答和帮助。
2. 店员需保证商品的品质和真实性，不得出售以假乱真的产品。
以上为《珠宝玉石店铺规章制度》，希望店员们能严格遵守规定，确保店铺的良好秩序和服务质量。
金六福珠宝服务礼仪
• 小组成员： 杨炎柳
付志娟 柯学成 陈景色 刘清霞 谭元铭
金六福珠宝店的销售礼仪
服务礼仪
• 服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本
条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注 重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情 服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供 主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度 与素养。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。 市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦 点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活 动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主 动权十分关键。 有好的服务，才能提高销务
迎宾：
1、在店门口可有两个礼仪小姐站台。站时要 端正、身直、肩平、正视。 2、微笑。表情要大方、自然、专注、友善。 在面对顾客时，要面带微笑，注视对方。 3、统一的迎宾语。如：欢迎光临金六福珠宝 店。 4、引导顾客到所需要的位置。
售中服务
• 当顾客走到销售台前时，要做好一下几点：
1、友好诚恳的招呼。给人一种舒适的感觉。 2、适当时机询问需要。帮助顾客选择及介绍顾客较喜欢的商品。 3、帮顾客拿商品时，要用双手。 4、当顾客已经选中商品决定购买时，致谢、再次询问顾客的满意度。 5、买珠宝是一件开心的事，有可能是顾客要结婚了。祝福的话语不能 少。
销售人员在面对顾客的时候，在整个销售过程的时候，由介 绍到展示商品到帮顾客做出购买决策的过程中。语言技巧， 专业知识的介绍，要使顾客有足够的信心购买。所以需要 热情、周到的服务。
售后服务
• 相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者 的信任和安全感 。
当珠宝销售出去后，要对商品提供必要的质量保 证及珠宝的售后维护保养。 可通过提供建立顾客档案服务，在特殊期间给顾 客及祝福贺卡，给顾客带去更好的服务，也可赢 得更多的回头客。
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范
“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范第一篇：“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范“承宇珠宝”店面在岗员工仪容仪表规范（暂行）一、工装标准：(一)按照要求统一着装，服装整洁，无皱褶和污渍，口袋里不放过多的东西；(二)女士内衬衣物颜色为黑色光面，不能有花和图案，下摆在裙子里面；(三)男士领带紧贴领口，系得美观大方，长度以及皮带扣上下缘之间为准。
二、工牌标准：(一)规格统一，无破损和涂改；(二)佩戴应与地面平行，正面视角应向上倾斜或垂直于地面，女士端正地佩戴在内衬衣服领口上两指宽的左上胸处，男士在左侧第二个西装领尖下一掌宽处。
三、头发标准：(一)头发梳理整齐、干净，无头皮屑，男士不光头、不留长发、前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为准，禁止染夸张色彩或奇异造型；(二)长发应盘结并保证无涌发，短发不能翘起并合拢在耳后，如有刘海，长度不超过眉峰；(三)选用发胶或类似物品时，要避免选择气味浓重或异香的。
四、指甲标准：(一)指甲内无污垢，清洁整齐；(二)指甲长度不应超过指尖或不得长于指尖2mm；(三)指甲油的颜色为无色或无闪粉成分的裸色（裸粉色、肉色）为宜。
五、妆容与口腔清洁标准：(一)女士化淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不用颜色怪异的眼影或口红；(二)男士不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；(三)香水气味不可过浓，保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
六、饰品标准：(一)上柜时不宜佩戴超过两个品种，每个品种的饰品不应超过一件。
七、鞋袜标准：(一)男员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，穿黑、深蓝、深灰色袜；(二)女员工应穿统一的黑色皮鞋并保持光亮、清洁，尽量穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，夏时令（每年3月21日至11月15日）颜色以肉色为准，冬时令（每年11月15日至次年3月21日）颜色以黑色为准，忌光脚穿鞋；(三)上柜时不穿运动鞋、拖鞋、松糕鞋、休闲皮鞋等。
第二篇：员工仪容仪表规范仪容仪表仪容仪表统一标准工作人员必须穿着巴黎春天规定的岗位工装佩戴工作铭牌发型得当，避免夸张的造型和颜色调整心情，时刻保持微笑男性仪容仪表头部发型要求保持干净、梳理整齐前不过眉，后不过颈、侧不过耳发型及颜色不宜夸张面部修饰面部保持干爽，每日剃须洁面，避免油光如佩戴眼镜，需要选择自然、大方的款式，禁止一切有色镜片，并随时保持眼镜情节，即使去除锈蚀、指纹。
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河南珠宝学校--河南电大珠宝教育珠宝首饰营业员服务规范一、营业准备规范●准时上班，互道早安，随即签到，穿好工装，佩戴工号。
●检查安全，发现少货，保护现场，立即汇报，作好记录。
●搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁，“五无四不”（柜架无积尘、玻璃无脏迹、商品无污损、地面无垃圾、柜内无杂物、商品不乱放、废箱不乱丢、用具不乱放、广告不乱贴）●整理商品，出样齐全，美观醒目，有货有价●备足用具，包装物品，数量充足，分类存放，拿取方便。
●举行早操，开好班会，布置工作，学习业务，交流体会。
二、营业员接待语言规范1、语言规范原则专柜营业员的语言规范原则是：称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和，使用文明规范用语，杜绝工作忌语，推广使用普通话。
文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上，结合具体的工作特点，为客人提供满意的服务，进行良好沟通交流的语言。
在工作中为规范服务，维护团结，服务用语要做到“六不讲”，即：不讲低级庸俗口头语；不讲生硬推诿唐突语；不讲讽刺嘲笑挖苦语；不讲有损对方人格语；不讲虚假糊弄欺骗语；不讲伤害对方自尊心语。
2、接待用语规范：在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。
接待外地客户时应主动食涌普通话。
根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。
客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。
用委婉的语气表达否定的意思。
3、电话用语规范：Ａ、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。
Ｂ、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
Ｃ、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。
Ｄ、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。
Ｅ、准确记录、转告电话内容，主动解决客户要求，及时转告同事回电。
Ｆ、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
Ｇ、工作时间与业务无关电话应简短扼要。
4、日常工作用语规范：Ａ、日常互相交谈中员工应善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
Ｂ、言语应注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，客观正派，不涉及工作机密Ｃ、同事志间，见面时应互相致意，如说“您好”、“早上好”、“再见”等。
Ｄ、工作中交流接触时，应保持文明礼貌，如说“请问”、“打搅您”、“谢谢”等等。
三、营业员基本功规范站：要求姿势端正，面带微笑，思想集中，主动热情地接待顾客；写：写发票要字迹端正，无错别字，一目了然，清楚无误；拿：要动作敏捷，准确地知道物品的挂放地点，做到“十拿九准”减少顾客等候时间；放：要轻拿轻放，挂放整齐，柜台内货物，包括包装袋、发票、账本等都要放置整齐；包：轻拿轻放，包装美观大方；算：熟悉价目表，准确计价，唱收唱付，又快又准；会：会结账，会做报表，会盘点。
四、营业员仪容仪表规范仪表：头发：干净、整洁；面部：脸要保持干净，脸上要保持微笑，保持空腔清洁；制服：要穿戴整齐，保持制服的清洁；手部：要干净，要勤洗手，不留长指甲；鞋：要保持干净、光亮、无污迹；仪容：仪容端庄、装扮得提、举止文雅、谈吐得体五、店容店貌规范●店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好；●店堂环境干净、舒适、布置美观大方；●橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生；●店品要分类，按照款式排列整齐，无垢灰；●店堂内实行服务项目公开，收费价格公开，意见簿或议论公开；●不坐等接待客人，不让客人受气，不与顾客争吵；●柜台内不吃零食，不干私活，不看书报、杂志；●不在柜台内聚众闲聊，不与来访者长谈而冷落顾客。
六、营业结束规范：1、热情接待最后顾客，顾客未走坚持“五不”（不扫地、不关灯、不催促、不封款、不离柜）。
2、点货结帐，双人复核，帐货相符，没有差错。
3、贵重商品，点准数量，锁入箱柜，确保安全。
4、添补商品，丰满整齐，做好记录，明晨核对。
5、清扫现场，检查安全，执行三清（清电源、清火种、清其他不安全因素），关好门窗。
6、工作结束，检查合格，互道晚安，集体离场。
七、营业员服务原则要文明服务，礼貌待客，主动、热情、耐心、做到有问必答，不冷落顶撞顾客，“请”字当头，“谢”字不离口；凡事要以顾客的角度去思考，不符合我们的要求的服务，当然也不会满足顾客；“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”；永远不与顾客为敌；提供顾客喜爱的商品；保持工作区域清洁；笑脸相迎，热情的打招呼；永远不能让顾客感觉受到冷落；营业员在顾客面前一律不得吃食物、嚼口香糖等；从顾客进门的第一步起，不论他们的态度是好是坏，都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。
一定要保持笑容，直到顾客离去。
服务公约规范文明经商 -- 礼貌待客 -- 主动热情 -- 耐心周到诚恳介绍 -- 当好参谋 -- 特殊需要 -- 尽量满足价格合理 -- 实事求是 -- 装装敏捷 -- 轻便美观返修饰品 -- 按时修理 -- 唱收唱付 -- 货款两清讲究卫生 -- 仪表整洁 -- 欢迎监督 -- 办好专柜营业员接待礼仪标准礼仪的定义✹礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
✹孔子曰：不学礼，无以立。
✹孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。
仁者爱人，有礼者敬人。
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
✹祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：□说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
□要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
□在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
□亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”□如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
□顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
□不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
□与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
□营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
□即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!□有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。
当然，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
□要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
□当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
□着装◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
◆男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
◆上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
◆上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。
◆男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
□仪容◆注意讲究个人卫生。
◆头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
◆女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
男员工不宜化妆。
◆指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
◆上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
◆进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
□表情、言谈◆接人待物时应注意保持微笑。
◆接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
◆与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
◆提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
◆通常情况下员工应讲普通话。
接待顾客时应使用相互都懂的语言。
◆注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。
□举止◆应保持良好的仪态和精神面貌。
◆坐姿应端正，不得翘二郎腿。
◆站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。
身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。
请人让路要讲对不起。
非工作需要不得在工作场所奔跑。
◆不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
◆不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
◆上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
◆接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”；打哈欠时应用手遮住嘴巴。
◆注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
◆各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
◆上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。