客服销售话术模板
电商客服话术模板
电商客服话术模板
1. 问候语：
- 您好，欢迎光临[电商平台名称]，我是客服[姓名]，请问有什么可以帮到您的？
2. 产品咨询：
- 对于[产品名称]，您有什么疑问或需要咨询的内容吗？
- 让我来介绍一下我们的[产品名称]，它具备[产品特点]，在[使用场景]非常实用。
3. 订单问题：
- 您的订单号是多少呢？我可以帮您查一下订单的状态。
- 抱歉给您带来不便，请您提供一下订单相关信息，我会尽快为您解决。
4. 售后服务：
- 如果您对商品有任何不满意的地方，可以联系我们进行退换货，我们将尽力为您解决问题。
- 对不起给您带来不便，您可以提供一下详细的问题描述，我们的售后团队会尽快和您联系。
5. 物流查询：
- 您可以提供一下订单号，我可以帮您查询一下物流信息。
- 最近物流可能会受到天气等因素的影响，您可以稍等一下，我会尽快为您核实物流状态。
6. 优惠活动：
- 我们目前正在进行[优惠活动名称]，您可以登录我们的网站/APP查看具体活动详情。
- 您可能会对我们最新的[促销活动]感兴趣，我可以给您提供相关的优惠码。
7. 结束语：
- 谢谢您的咨询，如果还有其他问题，请随时联系我们的客服团队，祝您购物愉快！
- 如果还有其他问题需要解答，请联系我们的客服，我们随时为您服务。
客服话术文案
客服话术文案以下是 7 个客服话术文案：文案一：有个客户气冲冲地打来电话说：“你们这破产品，怎么用起来这么费劲啊！”咱可不能着急上火呀，得笑着说：“亲，别着急上火呀！咱慢慢说，我保证好好听您倒苦水呢。
您看是不是有哪个小步骤您没注意到呀，咱一步步来，肯定能把它捋顺咯。
就像我之前遇到一个客户，也是觉得难用，后来我仔细和他一说，他就恍然大悟啦，最后还夸咱产品好用呢，我相信您也没问题哟！”文案二：碰到一个客户抱怨物流太慢了，那咱就得赶紧安抚呀：“亲呀，我知道您着急，这物流有时候就像蜗牛散步似的，咱也没办法呀，但咱客服这边一直帮您盯着呢！上次我就碰到一个客户，也是嫌物流慢，我每天都帮他查进度，后来东西一到，他可开心了，还说咱服务好呢。
您就放心吧，您的宝贝正在来的路上啦，很快就能到您手上咯！”有个客户说收到的东西有瑕疵呢，咱就得这么说：“哎呀，亲，这可不好啦，但您别急哈！咱肯定给您解决好。
您把照片发给我看看，我们这边会赶紧处理的哟。
我记得有一次有个类似情况，我们火速给客户重新发了一个，客户特别满意呢。
您放心，我们绝对不会让您吃亏哒！”文案四：遇到客户询问怎么使用一个复杂点的功能，那就得耐心地说：“亲，这个功能呀，您就跟着我的步骤来。
很简单哒，就像我上次给一个年纪稍微大点的客户讲的时候，我一步一步说得很细，他一下子就学会啦。
您这么聪明，肯定一学就会哟！”文案五：客户说买贵了不高兴了，这时候就得说：“亲哟，这价格都是有波动的嘞，但您放心，我们后面有优惠活动肯定第一时间通知您呀。
您就当早买早享受啦，您看我上次遇到个客户也是这样说，后来给他送了个小礼品，他也就开心啦。
我也看看能不能给您找点小惊喜哈！”有客户找不到售后入口，那赶紧指引呀：“亲呀，您就往这边看，那个小角落就是售后入口啦。
我跟您说哦，上次有个客户也是找了半天，我一指明，他一下子就找到啦。
您肯定也行哒！”文案七：客户质疑产品的质量，就说：“亲呐，咱这质量都是有保障的呀！这么多客户用了都说好呢。
商家客服话术
商家客服话术
1. 亲，您先别着急上火呀！就像咱平时找东西，越急越找不到，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！（比如顾客很着急地反馈问题）
2. 哎呀呀，您放心好了，我肯定不会让您吃亏的啦！这就好比我答应了朋友的事，那肯定得做到呀！（当向顾客承诺时）
3. 亲，这事儿包在我身上！您想想，我就像您的小助手，肯定全力以赴呀！（顾客交代任务时）
4. 嘿，咱可不能这么干呀！这就跟走路不能走歪道一样，得按规矩来呀！（提醒顾客不要做不合理的事）
5. 亲，您看这样行不？就像拼图一样，咱一块儿把这问题给完美解决了！（提出解决方案时）
6. 哇塞，您说得太对啦！这就跟我心里想的一模一样呀！（赞同顾客的观点时）
7. 亲，别担心啦！您就把心放肚子里，好比船在海上稳稳地航行一样，没问题的！（安慰顾客时）
8. 哎呀，我咋会骗您呢！这就像太阳从东边升起一样，是肯定不会变的呀！（表示真诚时）
9. 亲，您稍微等一下下哦，就像等红灯一样，很快就好啦！（让顾客稍等时）
10. 嘿，这问题不难解决呀！就像解开一个小扣子一样简单！（形容问题容易处理时）
我的观点结论：商家客服要用亲切、易懂的话术与顾客沟通，让顾客感受到真诚和热情，这样才能更好地解决问题，建立良好的关系。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
客服客服话术和自动回复语大全【范本模板】
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1. 接待开场白:亲,您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动,您看一下。
（推出活动特款）2。
是否有货？您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦O(_）O~非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
.3。
什么时候发货？亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢4。
发什么快递?亲，默认是货运哦，运费到付的。
普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15—25元左右.5。
什么时候到货?亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！（偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～~～7。
质量问题亲,我们都是自己正品,质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦.。
8。
结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～～祝您购物愉快，【可以加些表情】9。
退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢,我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12. 什么材质的?根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13。
有什么赠品？亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了～～～）方案二1. 买家抱怨或者不满时:您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2. 物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙,发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
客服话术沟通技巧模板
客服话术沟通技巧模板
（一）投诉型客服对话
一、
客户：你好，我想要投诉一下，这次购买的东西质量很差！
客服：您好，很抱歉听到您的反馈，我们都会非常重视您的意见，衷心的希望您能给我们一些反馈，让我们能更好的改善产品质量。
二、
客户：你好，我购买的衣服明明是白色的，但到手却是紫色的，你们客服真是无能！
客服：您好，非常抱歉给您带来不好的购物体验，我们会非常重视您的反馈，请您把这件衣服快递回来，我们会尽快送您符合您要求的衣服。
（二）售前型客服对话
一、
客户：那你们这款产品到底有哪些特点？
客服：这款产品是由国际顶级品牌制造，采用不锈钢材质，可以抵抗恶劣天气的腐蚀，是一款非常有耐久性的产品。
二、
客户：请问，你们这款产品的保修期多长？
客服：我们的产品提供一年的质保期，在此期间，如果发现质量问题，可以免费维修更换，如果您有任何关于保修期的问题，欢迎您咨询我们的客服人员。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
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习惯用语：您理解错了，不是那样的！
专业表达：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同, 我来补充解释一下。
习惯用语：如果您想解决问题，就必须……
专业表达：我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要…… 习惯用语：您的操作不正确。
专业表达：来，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解
专业表达：您的这些问题很相似。
习惯用语：我不想给您错误的建议。
专业表达：我想给您一些正确的建议。
习惯用语：您没有必要担心这些问题。
专业表达：您的担心我们非常理解，但我们有完善的管理流程及制
度，因此，请您尽管放心吧。
习惯用语：您叫什么名字？
专业表达：请问，应该怎么称呼您？ 习惯用语：您必须……做。
专业表达：我们希望您能照做……的流程来操作，这样比较可以更
例句6:这个价格已经是我们的最低价了。实在没办法啊，请您多 多理解。希望您考虑下哦，需要的话请联系我或者直接拍下，谢谢！
促
成 交 易
例句1请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。
例句2:购买多款商品的话，建议你使用购物车，将商品添加到购 物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会 重复支付啦。
讨 价 还 价
例句1呵呵，你真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给 您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
例句2:价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和 价值是成正比哦，所以，我们宁可一时价格解释，也不要一世为质 量道歉。
例句3:我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是 在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我 们相信您会做出正确的判断。
例句5:假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告 诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。
例句6:非常感谢您一直支持xx，我们的成长需要大豕的鼓励与指 导，我们在很多地方做的不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。
专
业 表 达
习惯用语：您要的那个产品卖完了。
专业表达：由于需要的顾客多，你需要的这款产品我们暂时没货了。 习惯用语：您问来问去还是这类问题。
例句2:您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
例句3:请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码
表》进行对照挑选。
例句4:亲的身咼体重多少？平时穿什么尺码的？帮亲参考下哦！
安
抚 顾 客
例句1抱歉让你久等了，现在质询量大，回复比较慢，谢谢亲的 耐心等待。
例句2:现在多位顾客质询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲 理解哦。
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进
门 问 候
例句1您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
例句2:您好！请冋有什么可以为你效劳的？
例句3:您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为你解答。
例句4:您好，***店欢迎你！很咼兴为您服务！……，如果喜欢我
们的产品，记得收藏我们的店铺哦！
引 用 催 促
例句1您要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
例句2:很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，
我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心， 我们一疋会给你一个满意答复。
例句3:亲，您好！有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专 业售后客服，她们会为亲处理的，如果没有联系您， 望亲耐心等待，
感谢您的支持和理解！
例句4:非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题 反映给相关负责人，给您一个满意的答复。
例句4:我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一 个角度，最好产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西对了 不用再花冤枉钱。而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？
例句5:非常感谢你的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低， 对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或 者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
专业表达：不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一 遍。
例句4:我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接 通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达您的手中，谢谢合 作！
例句5:您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的， 感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是x号客服XXo
例句6:您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能 理解。
例句6:假设您现在购买，还可以获得xx礼品。活动期间才有这样 的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了…..否则会很可 惜的哦……
成
交 发 货
例句1请稍等，改好价格后我通知您！谢谢支持！
例句2:您好，价格修改好了，一共xx元，请您先核对再支付，谢
谢！
例句3:请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
告
别 用 语
例句1不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。
例句2:亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
例句3:不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快！
例句4:感谢你的信任，我们会尽心尽责的为你服务，祝我们合作
愉快！
售 后 用 语
例句1您好，请冋我们句3:亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽 快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。
例句4:这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且 这款产品的库存也多不了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货 了。
例句5:这款销的很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话 还请您尽快决定哦。
决这个问题，好吗？
习惯用语：不！不是您想的这样。
专业表达：您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全
可以放心使用。
习惯用语：您的包裹我也不知道到哪儿去了，您把单号给我。
专业表达：亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来
查询一下快递的配送情况，尽快给您一个答复。
习惯用语：您没听明白吗？我已经说得很清楚了。
例句2:您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了 一个。
例句3:您还有什么不了解或者不明白的地方吗？
例句4:不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
例句5:这是最后一件哦，要买的赶紧了，呵呵。
例句6:忘了告诉您，我们这几天正好促销，优惠很大哦。
商 品 咨 询
例句1感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人一 件哦。