客户服务卡
小区物业服务中心客户一卡通办理标准作业规程
小区物业服务中心客户一卡通办理标准作业规程1.0目的规范客户物品搬运放行管理，确保客户物品的安全放行秩序。
2.0适用范围：各物业客户服务中心3.0职责3.1客户服务中心主管负责客户物品搬运放行工作的督导。
3.2客户服务中心客户专员负责客户物品搬运放行工作的执行。
3.3物业服务中心秩序维护部负责客户物品搬运放行工作的配合执行。
4.0方法与过程控制4.1客户IC卡的授权办理：4.1.1业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。
4.1.2若商户需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。
4.1.3 IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按10元/张收取工本费并开据“成都博瑞物业管理有限公司正式收据”，收据第二联给业主。
4.2内部服务管理IC卡授权办理：4.2.1内部员工因服务管理工作需办理免费IC卡时，由各部门主管提交书面申请，经项目经理审批同意后，方可办理。
同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由客户服务中心主管负责办理，其他人无权操作。
4.2.2内部员工领卡后须在《IC卡发行情况登记表》上签名，各部门的授权IC卡由各业部门负责人签名领取。
4.2.3若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡制作工本费。
4.3停车场ID卡的授权办理：4.3.1核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、行驶证、强制保险单（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。
4.3.2签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。
银行渠道总结
各银行产品性质
▪ 1、工行、建行、农行、招行、交行常规理财在3.3%3.8%（保本），3.8%到4.5%（非）半年定期2.85%， 一年3.15%。
▪ 2、北京银行会出一年5.1%的产品。江苏银行会出两年 期的产品。光大银行会出6%以上的产品。
▪ 2、平安银行，通常可以直接拿，单刀直入。 ▪ 3、江苏、杭州、天津、浙商、盛京、邮政有理财但是
没专门的理财经理。只有客户服务卡通常双休不上班。 ▪ 4上海银行、南京银行、渤海银行、大连银行有理财经
理通常很难见到。突破口是私行。
私行部
▪ 1、工行：理财金10万、理财产品5万起，私行800万起。 产品续接难，会出现信托。很少超过5%区支行、街道支 行、国贸部。私行产品隐秘。
三、中行
▪ 1、区支行、街道支行、街道分理处会设中银理财中心。一般称国 际金融理财师（CFP）、中国金融理财师、金融理财师（AFP）、 理财经理、助理理财经理。大堂经理也有顾客。记住职称的顺序， 是职位的高低区别和客户质量区别。
▪ 2、所有的员工工牌只有工号没有姓名和职位，这种情况中行仅有。 大堂经理经常会询问你业务，多数不要理他。
▪ 2、建行：1000万，很少超过5%。与美洲银行合作美运 卡。
▪ 3、中行：800万，财富卡。外汇业务强5%，金融街。 产品低于5%
▪ 4、农行：500万，理财较低4.5%。很少有私行产品与之 衔接。大客户部较多。大葆台西汉墓。
▪ 5、招行、交行。贵宾部50万起，私行600万。没有相关 的私行产品。
▪ 2、众多网点中，多数都会设有金钥匙理财中心，多数 会有两层，且分区明朗，客户经理会有独立的办公室。
▪ 3 、职称：高级客户经理、个人客户经理、客户经理。 没有理财经理称呼。多数会将名片放在桌子上，大堂经 理不会热情的询问你的业务，可直接进入。
客户服务记录表
MG129]
文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
客户服务记录表
基 客户单位
本 信
客户地址
省
市
息 联系人 姓名：
服务类型：□巡检 □报修处理 □其
他：
到达时间： 年 月 日 时
月日时分
装机科室
县（区 ）
电话：
服务状态：□保内 □保外 □其
他：
分
离开时间： 年
问题情况记录：
服务情况记录：
维修工程师签字：
服
务
情
况 设备名称 记
数 量
录
设备更换记录
维修类型
原设备序列号
□换件 □维修 □整机 更换
□换件 □维修 □整机
更换
□换件 □维修 □整机
更换
□换件 □维修 □整机
更换
试 剂 卡\仪 器 核 对
□ 检测结果符合度 度
□ 数据离散程 仪器编码：
服务登日记期编：号： 年 月 日表编号：
更换后设备序列号
预防性检查
□卡槽状态 □软件版本 设打印机功能性
□系统状态
□ID 芯片插口
□内
服 您对本次服务的满意度： □非常满意 □满意 务 不满意 结 不满意的原因及其他建议： 果 仪器是否正常工作 □是 □否 存在其他问题
（在此说明）：
□一般 □不满意 □非常
客户确认签章：
年 月日
呼叫中心登记：
物业中心客户服务前台IC卡业务办理流程
客户服务前台IC卡业务办理流程外部顾客IC卡授权办理：1、客户进入客服前台时，客服人员热情向客户打招呼，并请客户坐，询问客户需要办理的业务类型。
2、客户需要办理门禁IC卡时：1)业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。
2)若租户办理门禁卡，则应先出示房屋租赁合同和租户身份证复印件，有效期一年。
3)若商户有需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。
4)IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行\异常情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按20元/张收取工本费并开据“深圳市万科物业服务有限公司正式收据”，收据第二联给业主。
注：门禁卡如果不是人为损坏,则一个月内免费更换，超过一个月需重新购买。
内部顾客IC卡授权办理：1 、内部员工办理免费IC卡时，由各部门主管或业务块负责人向部门负责人提交书面申请，同意后，方可办理。
同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由前台负责人或客服负责人办理，其他人无权操作。
2 、内部员工领卡后须在IC卡发行\异常情况登记表上签名，各业务口的授权IC卡由各业务负责人签名领取。
3 、若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡的工本费20元。
办理车场IC卡办理：1 、核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、驾驶证和行驶证（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。
2 、签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。
月卡计费周期：从办卡/充值当天道下月的前一天为一个月，例如6月9日——7月8日为一个月。
附9-售后服务卡的作用及使用要求
附9售后服务卡的重要性金德管业集团所销售的金德系列产品经过严格测试，售出产品为合格产品，并具备完善的售后服务体系，为消费者、经销商提供优质服务。
《产品信誉售后服务卡》（以下简称：售后服务卡）的推出是为了更好为消费者服务，售后服务卡在实际的销售工作过程中，起到了非常重要的作用，是销售过程中十分重要的环节。
售后服务卡的作用：1.由于售后服务卡是按照编号来进行发放到各个分公司进行使用的，只有从我们的分公司进货的经销商，分公司才给经销商发放售后服务卡，这样可以对市场进行监控。
2.可以根据编号来查找出售后服务卡的出处，防止窜货现象发生。
3.可以对售后服务卡上出货价格进行监控，防止经销商做出扰乱市场价格的行为。
4.不是从分公司进货的经销商，就不可能有售后服务卡，售后服务卡可以说明经销商店内的产品是真正的金德管，防止假货出现，也可以及早发现市场中存在的假货。
5.使用过程中，消费者的利益有保证，可以进行跟踪提供良好售后服务，提高产品的市场美誉度。
6.通过回收、跟踪、检查售后服务卡的使用情况，可以检查业务员的工作质量，并且进行下一步的售后服务。
7.可以使经销商证明经营金德产品的质量和服务.8.在服务期限内，如正常安装使用维护下出现问题，发生故障，凭售后服务卡，经查属实将享受我们的亿元保险和售后服务。
9.顾客在购买到我们产品的同时将收到我们给您提供的金德售后服务卡，金德顾客凭此享受优质服务保证，例如：进行一些消费者优惠让利活动时，售后服务卡可作为参与条件和购买证明。
10.可作为经销商的出货凭证，让业务员对经销商的库存进行掌握，县镇域特约经销商维护业务员依据回收的售后服务卡的出货数据领取分货提成。
11.作为水工头的积分证据，便于我们对水工头进行销量统计和相关奖励。
银行卡客户服务
一、银行卡客户服务复习要点汇编二、一、历程篇1. 中国银行卡客户服务的发展历程中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年）、发展期（2002年至2006年）和转型期（2007年起）五个阶段。
（一）产业萌芽期，客户服务似有还无，从外卡代理服务开始。
（二）产业起步期，客户服务应运而生，承载的主要服务是存取款、转账、汇款等。
（三）产业形成期，客户服务初具雏形以1993年开始的“金卡工程”为契机，银行卡产业进入快速发展期，银行卡客户服务顺势发展。
该阶段的客户服务具有以下特征：第一，从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强第二，从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能第三，从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情第四，银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进第五，从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品第六，从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高（四）产业发展期，客户服务迅猛发展以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。
主要表现在：第一，实现了银行卡的“联网通用，通用好用”，客户服务逐步成为竞争焦点第二，受理市场环境大为改观，有效提升持卡人用卡热情第三，解决了部分老大难问题，有效提升客户的用卡满意度第四，开始为银联卡客户提供跨境客户服务第五，初步形成借记卡客户服务与信用卡客户服务的双轮驱动第六，客户服务逐步迈向专业化第七，建立了较为完备的客户服务工作流程第八，服务渠道、服务范围和服务内容得到延伸第九，个性化服务大发展（五）产业转型期，客户服务创新发展进入2007年，银联卡客户服务工作紧紧跟随产业发展洪流，不断开拓创新，主要表现在：第一，银联卡境外客户服务日趋完善第二，服务范围稳步扩展，服务功能日益丰富，服务渠道不断延伸第三，服务差异化渐趋明显，产品体系化日益完善第四，客户重点转向高端群体，服务重点转向客户体验第五，客户服务的战略价值逐步得到体现第六，服务营销一体化初见雏形第七，跨行客户服务联动机制形成2. 中国银行卡客户服务的发展特点(一)客户服务始终服务于银行卡产业发展(二)客户服务与银行卡发展水平密切相关(三)客户服务与银行卡产业的发展同步(四)客户服务和受理市场建设密不可分(五)系统是开展客户服务的技术保障(六)考核机制是做好客户服务的保证三、二、当下篇1. 客户服务中心的产生与发展银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项：第一，银行服务突破实体柜面。
售后服务保修卡
售后服务保修卡售后服务保修卡是一种重要的消费者权益保障工具，它为消费者提供了在购买商品后享受售后服务和产品保修的便利。
本文将从售后服务保修卡的定义、作用、内容和使用方法等方面进行详细论述，旨在帮助读者更好地理解和使用售后服务保修卡。
一、售后服务保修卡的定义售后服务保修卡是商家为消费者提供的一种保障措施，旨在保障消费者在购买商品后享受到售后服务和产品保修。
它通常由商家提供，并附带在商品包装盒或商品本身上。
售后服务保修卡上通常包含了商品的相关信息、保修期限、售后服务电话、保修条款等内容。
二、售后服务保修卡的作用1. 提供售后服务信息：售后服务保修卡上通常会标注商品的售后服务电话、售后服务时间、服务网点等信息，方便消费者在需要维修或咨询时能够及时联系到商家提供的售后服务。
2. 保障消费者权益：售后服务保修卡作为一种法律约束力的文件，规定了商品的保修期限、保修范围、保修方式等内容，保障了消费者的合法权益，使消费者在购买商品后能够享受到相应的售后服务和产品保修。
3. 提高消费者购买信心：售后服务保修卡的存在为消费者提供了一种信心，消费者在购买商品时可以更加放心，因为他们知道一旦出现问题，他们可以依靠售后服务保修卡来解决。
三、售后服务保修卡的内容1. 商品信息：售后服务保修卡上通常会标注商品的品牌、型号、序列号等基本信息，以便消费者在需要维修或咨询时能够准确提供相关信息。
2. 保修期限：售后服务保修卡会明确标注商品的保修期限，即消费者在购买商品后可以享受到多长时间的免费保修服务。
3. 保修范围：售后服务保修卡会详细列出商品保修的具体范围，包括哪些部件或故障可以享受保修，哪些情况下不在保修范围之内等。
4. 保修方式：售后服务保修卡会说明消费者在需要维修时应该如何操作，例如联系售后服务电话、选择维修网点等。
四、售后服务保修卡的使用方法1. 保管好售后服务保修卡：消费者在购买商品后应该妥善保管好售后服务保修卡，避免遗失或损坏。
淘宝售后服务卡模板
淘宝售后服务卡模板篇一：淘宝售后策划售后管理策划一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、流程三、售后处理1、退货签收流程（1）检查退货产品的数量、质量（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。
退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说材质处破损。
我们要备注材质处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。
价格采取多退少补的方式。
多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。
我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。
但是影响不大。
客户也不愿意耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。