客户服务卡
售后服务卡文案
售后服务卡文案售后服务承诺质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：*******科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。
所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。
二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
物业中心客户服务前台IC卡业务办理流程
客户服务前台IC卡业务办理流程外部顾客IC卡授权办理：1、客户进入客服前台时，客服人员热情向客户打招呼，并请客户坐，询问客户需要办理的业务类型。
2、客户需要办理门禁IC卡时：1)业主及家属办理门禁卡时，须先核实业主及家属身份，门禁卡授权有效期为二年；核实须查看业主资料，如家属无资料的，须打电话向业主核实。
2)若租户办理门禁卡，则应先出示房屋租赁合同和租户身份证复印件，有效期一年。
3)若商户有需要办理门禁卡时，应先出具该商户批准的申请书（公章为证），后交由商铺负责人核实并填写申请表，经部门负责人签字同意后方可办理，有效期限一般为一年。
4)IC卡授权办理完毕后，业主需要在《IC卡发行\异常情况登记表》上签名，发卡人员应告诉客户门禁卡的使用方法、使用期限及注意事项，并提醒客户门禁卡到期后应及时延期，同时按20元/张收取工本费并开据“深圳市万科物业服务有限公司正式收据”，收据第二联给业主。
注：门禁卡如果不是人为损坏,则一个月内免费更换，超过一个月需重新购买。
内部顾客IC卡授权办理：1 、内部员工办理免费IC卡时，由各部门主管或业务块负责人向部门负责人提交书面申请，同意后，方可办理。
同时须注意，内部员工IC卡的授权办理，必须由前台负责人或客服负责人办理，其他人无权操作。
2 、内部员工领卡后须在IC卡发行\异常情况登记表上签名，各业务口的授权IC卡由各业务负责人签名领取。
3 、若IC卡遗失或人为损坏，经鉴定确认后，由当事人赔偿门卡的工本费20元。
办理车场IC卡办理：1 、核实申请办理人身份，查验申请人的身份证、驾驶证和行驶证（提取业主资料核实，必要时电话与业主核实，租户需提供租赁合同）是否备齐，同时将办理人的身份证和车辆行驶证予以复印保存。
2 、签订车位租用/使用协议后，征求客户办卡意见（或采用自备的门卡，或重新购买车卡）。
月卡计费周期：从办卡/充值当天道下月的前一天为一个月，例如6月9日——7月8日为一个月。
服务卡
连锁超市客户服务卡
一．目的
1.积累详细客户资料。
2.培养忠实顾客比例。
3.促进业绩稳步增长。
二．作用
1.增强顾客对门店和企业的信任度。
2.有效提高顾客光顾门店的频率。
3.为企业积累更加详细的客户资料。
4.为企业提供更加科学的决策数据。
三．制作要求
1.金色名片纸+六加一LOGO+服务宣言+优惠政策。
2.服务电话、监督电话、服务项目
四．使用方法
1.凭当日购物小票，免费领取顾客服务卡。
2.认真填写领取记录，包括：姓名、性别、年龄、住址、出生年月、家庭成员状况、
领取额日期。
3.免费领取开心参与纪念品。
4.生日当天免费获得“6+1”生日惊喜。
5.店庆日优先参与“店庆活动”。
6.。
汽车维修VIP卡
VIP卡发扬“现代”品牌“满意到家”的服务理念，为使我们的服务更具“魅力”及“超值”，根据客户不同的消费观点，特设定：VIP银卡、VIP金卡、VIP钻石卡服务。
服务细则：一：VIP银卡：客户购卡费1000元，卡内获赠280元维修工时费维修工时费8.折（不含材料费或事故维修）更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
上门免费抢修服务（6公里内）不限次数享有专属维修工位，享有绿色通道服务赠送玻璃水一瓶更换蓄电池、更换轮胎、四轮换位工时费免费提供四季免费检测服务（电话/短信通知）20公里内免费一次拖车服务尊享全年免费洗车服务提出宝贵意见的客户赠送礼品一份所有卡内必须保持200元卡费，低于200元持卡不能使用，再续充值。
二：VIP金卡：客户购卡费2000元，卡内获赠600元维修工时费维修工时费7.5折（不含材料费或事故维修）更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
上门免费抢修服务（8公里内）不限次数享有专属维修工位，享有绿色通道服务赠送玻璃水一瓶更换蓄电池、更换轮胎、四轮换位工时费免费提供无限次免费检测服务（电话/短信通知）20公里内免费一次拖车服务尊享全年免费洗车服务每年保养4次赠送一次保养（更换机油、机滤、人工免费）每年赠送四轮定位一次提出宝贵意见的客户赠送礼品一份所有卡内必须保持200元卡费，低于200元持卡不能使用，再续充值。
三、VIP钻石卡：客户购卡费3000元，卡内获赠880元维修工时费维修工时费7.折（不含材料费或事故维修）更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。
上门免费抢修服务（10公里内）不限次数享有专属维修工位，享有绿色通道服务赠送玻璃水一瓶更换蓄电池、更换轮胎、四轮换位工时费免费提供无限次免费检测服务（电话/短信通知）20公里内免费一次拖车服务尊享全年免费洗车服务每年保养4次赠送一次保养（更换机油、机滤、空滤、汽滤、人工免费）每年赠送四轮定位一次赠送无骨雨刮片一副赠送空调清洗一次预约维修保养上门接/送车服务提出宝贵意见的客户赠送礼品一份所有卡内必须保持200元卡费，低于200元持卡不能使用，再续充值。
银行卡客户服务
一、银行卡客户服务复习要点汇编二、一、历程篇1. 中国银行卡客户服务的发展历程中国银行卡客户服务的发展历程划分为萌芽期（1979-1984年）、起步期（1985-1992年）、形成期（1993-2001年）、发展期（2002年至2006年）和转型期（2007年起）五个阶段。
（一）产业萌芽期，客户服务似有还无，从外卡代理服务开始。
（二）产业起步期，客户服务应运而生，承载的主要服务是存取款、转账、汇款等。
（三）产业形成期，客户服务初具雏形以1993年开始的“金卡工程”为契机，银行卡产业进入快速发展期，银行卡客户服务顺势发展。
该阶段的客户服务具有以下特征：第一，从服务意识来看，银行的客户服务意识逐步增强第二，从服务目的来看，银行卡强化了银行吸收居民存款的功能第三，从服务种类看，借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情第四，银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进第五，从服务功能来看，银行卡依然作为存折的附属品第六，从服务流程来看，业务流程仍需完善，人员素质仍需提高（四）产业发展期，客户服务迅猛发展以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。
主要表现在：第一，实现了银行卡的“联网通用，通用好用”，客户服务逐步成为竞争焦点第二，受理市场环境大为改观，有效提升持卡人用卡热情第三，解决了部分老大难问题，有效提升客户的用卡满意度第四，开始为银联卡客户提供跨境客户服务第五，初步形成借记卡客户服务与信用卡客户服务的双轮驱动第六，客户服务逐步迈向专业化第七，建立了较为完备的客户服务工作流程第八，服务渠道、服务范围和服务内容得到延伸第九，个性化服务大发展（五）产业转型期，客户服务创新发展进入2007年，银联卡客户服务工作紧紧跟随产业发展洪流，不断开拓创新，主要表现在：第一，银联卡境外客户服务日趋完善第二，服务范围稳步扩展，服务功能日益丰富，服务渠道不断延伸第三，服务差异化渐趋明显，产品体系化日益完善第四，客户重点转向高端群体，服务重点转向客户体验第五，客户服务的战略价值逐步得到体现第六，服务营销一体化初见雏形第七，跨行客户服务联动机制形成2. 中国银行卡客户服务的发展特点(一)客户服务始终服务于银行卡产业发展(二)客户服务与银行卡发展水平密切相关(三)客户服务与银行卡产业的发展同步(四)客户服务和受理市场建设密不可分(五)系统是开展客户服务的技术保障(六)考核机制是做好客户服务的保证三、二、当下篇1. 客户服务中心的产生与发展银行业客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变，大致作用可以分为如下几项：第一，银行服务突破实体柜面。
餐饮会员卡推销技巧和话术
餐饮会员卡推销技巧和话术餐饮会员卡是一种常见的消费方式，对于餐厅来说，推销会员卡可以增加客户粘性和消费频次，提高经营效益。
但是，如何推销会员卡，让顾客愿意购买呢？下面将介绍一些餐饮会员卡推销技巧和话术。
一、制定合理的会员政策在推销会员卡前，首先需要制定合理的会员政策。
具体来说，要考虑以下几个方面：1. 优惠力度：优惠力度要适中，既不能太小让顾客不感兴趣，也不能太大影响利润。
2. 有效期限：有效期限要适当，过短容易让顾客觉得不划算，过长则容易被遗忘。
3. 累计积分规则：累计积分规则要简单明了，并且能够吸引顾客积极参与。
4. 兑换礼品种类：兑换礼品种类要多样化，在满足顾客需求的同时也要保证成本控制。
二、针对不同类型的顾客采用不同的话术1. 针对新顾客：可以采用“欢迎光临，我们有一张会员卡，您可以享受更多的优惠和服务，是否考虑加入呢？”的话术。
这种话术简单明了，能够引起顾客的兴趣。
2. 针对老顾客：可以采用“感谢您一直以来对我们餐厅的支持，我们为您准备了一张会员卡，让您在以后的消费中更加划算，是否考虑加入呢？”的话术。
这种话术表达了对老顾客的感激之情，并且能够让顾客感受到被重视。
3. 针对犹豫不决的顾客：可以采用“如果您还在犹豫不决，我可以为您介绍一下我们会员卡的优惠内容和使用方法，让您更好地了解它。
”的话术。
这种话术能够帮助顾客消除疑虑，并且增加购买意愿。
三、突出会员卡的优势1. 价格优势：会员卡价格相对于普通消费者来说更加优惠。
2. 积分累计：会员卡可以累计积分，在未来消费中能够获得更多优惠。
3. 专属服务：会员卡可以享受到餐厅提供的专属服务，比如优先入座、免费赠送小吃等。
4. 礼品兑换：会员卡积分可以兑换餐厅提供的礼品。
通过突出会员卡的优势，能够让顾客更好地了解会员卡的价值，增加购买意愿。
四、注重顾客体验在推销会员卡时，要注重顾客体验。
具体来说：1. 服务热情：要对顾客热情周到，让顾客感受到被关心和尊重。
企业服务联系卡
规划信息部
支持！我们将随时为您效劳。光谷资本大厦客户服务部2012年4月
关于光谷资本大厦
光谷资本大厦遵循“政府引导、政策扶持、企业主导、统一规划、完善配套、优质服务、市场运作”的发展理念，探索科技和金融“共融、共享、共赢”的发展新模式，它是多功能、全方位的资本大厦。
公司内部机构设置
办公室、财务部、规划信息部、招商经营部、客户服务部、工程建设部。
各部门主要职责及服务内容
办公室主要工作职责：
企业服务联系卡
尊敬的客户：
欢迎贵单位选择入驻光谷资本大厦，光谷资本大厦客户服务部将竭诚为您提供舒适优雅的办公环境和功能完善的配套设施及服务，我们将与您一道共同打造光谷资本大厦这一品牌，提供优质服务，为东湖开发区的经济发展做出更大贡献。
您若有什么需求和要求请随时与我们联系，我们将及时为您解决和办理，也热诚欢迎您给我们提出宝贵意见，以便改进工作，提高服务质量。
主要承担公司对外接待及内外沟通协调、行政事务性管理、人力资源管理、后勤服务、工会、党务等综合性工作。
财务部主要工作职责：
负责公司日常财务核算，编制公司年度财务计划，进行成本费用核算、资金筹措及合理调度等。
规划信息部主要工作职责：
负责公司的中长期发展规划、整体策划设计方案、企业文化建设、公共网络平台的建设与公共区域广告管理、信息设备管理等。
工程建设部主要工作职责：
负责工程的新建和改建工程项目的管理工作，各单项工程的报建、招标、质量监督及验收等，设备的检查、维护、保养，消防及安全生产工作等。
物业服务中心（包括工程组、保安组、保洁组）：
负责资本大厦日常物业管理服务工作。
各部门联系电话
部门
客户服务部地点
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淘宝售后服务卡模板
淘宝售后服务卡模板篇一：淘宝售后策划售后管理策划一、查件催件1、查询快递我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。
我们通常是先让客户稍等下。
帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款二、流程三、售后处理1、退货签收流程（1）检查退货产品的数量、质量（2）退货收到后及时与客户沟通，做好备注。
退货订单进行退款，换货订单进行换货流程2、质量问题或个人原因退换货这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。
还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。
非质量问的话是客户承担邮费。
邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。
质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说材质处破损。
我们要备注材质处有破损，等待买家退货。
非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。
然后把我们的收件地址发给客户。
让他们给我们寄回。
换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。
价格采取多退少补的方式。
多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。
我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费3、快递原因造成在运输途中因快递原因造成的质量问题。
这类问题的解决方法是让客户拒签。
同时联系我们说明。
我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任4.折价衣服有质量问题。
但是影响不大。
客户也不愿意耽误时间换货。
我们可以给客户点补偿。
但是补偿通常不能超过邮费。
要是实在不行的话可以请示下主管。
主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。