管理学领导激励与沟通
(激励与沟通)有效管理者领导、激励与沟通
第七章有效管理者－领导、激励与沟通第一节领导一、领导的含义：美国学者斯托格狄1950年提出：领导是对组织内群体或个体施加影响的活动过程。
美国管理学家泰瑞1960年提出：领导是影响人们自动地为达到群体目标而努力的一种行为。
美国管理学者戴维斯认为：领导是一种说服他人热心于一定目标的能力我们认为：领导是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
二、领导工作1、领导者的基本工作和作用1）领导工作=f(领导者，被领导者，环境)2）领导者的基本工作：拟订目标；组织实施；沟通联络；文化建设；绩效考核；培养人才3）领导者的作用（1）决策；（2）用人；重视能力；按事选人；用人所长；用人不疑；合理授权；及时补台；密切关系。
（3）指挥；（4）协调；（5）激励。
2、如何提高影响力？1）权力的正当使用：慎重用权；公正用权；例外处理。
领导者威信从本质上讲来源于领导者素质。
领导工作实质上是科学、艺术、技巧和人的属性的集合。
六、领导工作的基本原理与要求（一）基本原理1.指明目标原理；2.目标协调原理；3.命令一致原理；4.直接管理原理；5.沟通联络原理；6.激励原理。
（二）工作要求1.不断鼓舞人们的士气；2.把握人们的工作目的，了解人们变化着的需求；3.注意社会对人的影响；4.进行合理的工作安排；5.综合应用有效方法。
即：通过三个方面，达到一个目的。
三个方面是：畅通组织内外的沟通联络渠道；应用适宜的激励措施与方法；不断改进与完善领导作风与领导方法。
个目的是：创造一个有利于实现组织目标的氛围。
第二节领导理论一、领导素质论美国管理学家吉赛利在他的《管理才能探索》一书中提出领导者的8种个性特征：才智、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、性别、成熟程度5种激励特征：对工作稳定的需求、对金钱奖励的需求、对指挥别人的权力的需求、对自我实现的需求、对事业成就的需求。
二、领导行为论：1、密执安大学的研究将领导行为分为两个维度：以员工为中心的领导者和以工作为中心的领导者。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
第三章 公共事业管理中的领导、沟通、激励、控制与效率 (《公共事业管理学》PPT课件)
(1)选择适当的交谈地点 (2)选择适当的交谈时机并掌握好时间 (3)学会有效地倾听 8.运用例外原则和须知原则
第三节 公共事业管理中的激励
一、公共事业管理中激励的含义 二、公共事业管理中激励的基本原则
四、公共事业管理中激励的方法
1、思想政治工作 2、参与管理
3、工作丰富化 4、提供教育和培训机会
第四节 公共事业管理中的控制
一、公共事业管理中控制的含义 1.公共事业管理中控制既包括对现成社会秩序的维 护,也包括社会秩序的建立。 2.公共事业管理中控制既包括对越轨行为的惩罚，也 包括对遵从社会规范的行为予以奖励。 3.公共事业管理中控制既包括公共事业管理者对一 般社会成员的控制，也包括公共事业组织成员之间 的互相控制以及公共事业组织成员对管理者的监督。 二、公共事业管理中控制的功能 1. 社会秩序的保障。 2. 实现公共事业管理目标的保证。
第三章 公共事业管理中的 领导、沟通、激励、控制 与效率
第一节 公共事业管理中的领导
一、公共事业管理领导权力 二、公共事业领导素质 三、公共事业领导行为和领导体制 四、公共事业管理领导者与工商企业领导者
1、素质不同
2、工作方式不同
3、人事权限不同 4、与大众传媒关系不同
5、绩效评估不同
第二节 公共事业管理中的沟通
第五节 公共事业管理效率
一、公共事业管理效率的概念 二、公共事业管理效率特点
1.不存在利润指标 (1)难于决策 (2)难于量化分析 (3)难于比较不同单位之间的差别
2.对目标与战略有更大的制约 3.顾客不是主要的资金来源 4.缺乏竞争 5.员工大多数是专业人员
领导力与激励理论的结合
领导力与激励理论的结合领导力和激励理论是管理学中两个重要的概念，它们对于组织的发展和员工的激励起着至关重要的作用。
领导力是指一个领导者所具有的影响力和激励能力，能够有效地引导团队达成目标。
而激励理论则是研究人们内在动机和外在奖励对行为的影响。
在现代组织管理中，领导者需要不断提升自己的领导力水平，以便更好地激励员工实现个人和组织目标。
而激励理论可以帮助领导者了解员工的动机和需求，从而设计出合适的激励措施，提高员工的积极性和工作效率。
在将领导力和激励理论结合的过程中，领导者需要具备以下几点能力和技巧：首先，领导者需要具备有效的沟通技巧。
只有通过清晰明确的沟通，领导者才能让员工理解组织的目标和期望，从而激励他们全力以赴地工作。
领导者应该善于倾听员工的意见和建议，及时给予反馈，建立良好的沟通氛围。
其次，领导者需要具备鼓励和赞赏员工的能力。
激励并不一定只是通过金钱奖励，领导者还可以通过表扬、提升和奖励制度等形式来激励员工。
重要的是要及时、公平地给予员工反馈，让他们感受到自己的工作得到认可和重视。
另外，领导者还需要具备团队建设的能力。
一个团结、合作的团队可以更好地发挥协同效应，实现组织的目标。
领导者可以通过培训、团队活动和激励机制来建设团队，营造积极向上的团队氛围。
最后，领导者需要不断学习和提升自己的管理技能。
随着时代的发展和变化，管理理念和方法也在不断更新。
领导者应该保持敏锐的洞察力，学习最新的管理理论和实践经验，不断提升自己的领导力水平。
在实际操作中，领导者可以根据不同员工的个性和需求，采取不同的激励方式。
例如，对于一些追求个人成长和发展的员工，可以提供培训和晋升机会作为激励；对于一些重视薪酬和奖励的员工，可以设计相应的激励计划和奖励制度。
总之，领导力与激励理论的结合是现代管理的核心内容之一，有效的领导者可以通过激励员工发挥他们的潜力，实现组织的长期发展目标。
希望各位领导者在实践中能够灵活运用领导力和激励理论，不断提升自己的管理水平，推动组织持续发展。
管理学中领导的作用
管理学中领导的作用
在管理学中，领导的作用十分重要。
以下是几个方面：
1. 组织目标的设定和传达：领导者负责确立组织的目标，并将
其传达给团队成员，激发他们实现这些目标的动力。
领导者帮助团队
理解目标的重要性，并为他们提供方向和指导。
2. 角色建模和激励：领导者应该成为团队成员的榜样，通过自
己的行为和态度来激励员工。
他们的领导方式影响到员工的工作态度
和表现。
领导者还应该激励员工，使其能够充分发挥自己的潜力，提
高工作效率和质量。
3. 沟通和协调：作为团队的领导者，他们需要与团队成员进行
良好的沟通，并促进团队成员之间的合作和协调。
通过有效的沟通，
领导者可以确保所有人都了解他们的职责和任务，并能够在项目中有
效地协作。
4. 决策和问题解决：领导者需要做出关键的决策，并解决团队
面临的问题。
他们应该具备分析和评估情况的能力，并能够独立做出
决策。
此外，领导者还应该能够帮助团队成员解决问题，提供支持和
指导。
5. 团队建设和发展：领导者应该关注团队成员的个人发展，并
提供培训和发展机会，帮助他们提升自己的能力和技能。
领导者还应
该鼓励团队成员之间的协作和互相支持，创造一个积极和谐的工作环境。
总的来说，领导者在管理学中扮演着重要的角色。
他们不仅要设
定和传达组织目标，还要激励员工，协调沟通，做出决策并解决问题，同时还要关注团队成员的发展和团队的合作。
管理学教案——激励
一、激励理论概述1. 教学目标：（1）了解激励的定义和重要性；（2）掌握激励理论的基本概念和主要类型；（3）理解激励理论在实际管理中的应用。
2. 教学内容：（1）激励的定义和重要性；（2）激励理论的基本概念；（3）主要激励理论及其特点；（4）激励理论在实际管理中的应用。
3. 教学方法：（1）讲授法：讲解激励的定义、重要性和激励理论的基本概念；（2）案例分析法：分析实际管理中的激励案例，引导学生理解激励理论的应用。
4. 教学准备：（1）教材：管理学教材相关章节；（2）案例材料：选取相关激励案例。
5. 教学过程：（1）导入：简要介绍激励的定义和重要性，引发学生兴趣；（2）讲解：详细讲解激励理论的基本概念和主要类型；（3）案例分析：分析实际管理中的激励案例，引导学生理解激励理论的应用；二、内容型激励理论1. 教学目标：（2）掌握内容型激励理论的主要类型及其特点；（3）理解内容型激励理论在实际管理中的应用。
2. 教学内容：（1）内容型激励理论的基本概念；（2）需要层次理论、成就激励理论和强化理论等主要内容型激励理论及其特点；（3）内容型激励理论在实际管理中的应用。
3. 教学方法：（1）讲授法：讲解内容型激励理论的基本概念和主要类型；（2）案例分析法：分析实际管理中的内容型激励案例，引导学生理解内容型激励理论的应用。
4. 教学准备：（1）教材：管理学教材相关章节；（2）案例材料：选取相关内容型激励案例。
5. 教学过程：（1）导入：简要介绍内容型激励理论的基本概念，引发学生兴趣；（2）讲解：详细讲解需要层次理论、成就激励理论和强化理论等主要内容型激励理论及其特点；（3）案例分析：分析实际管理中的内容型激励案例，引导学生理解内容型激励理论的应用；三、过程型激励理论1. 教学目标：（2）掌握过程型激励理论的主要类型及其特点；（3）理解过程型激励理论在实际管理中的应用。
2. 教学内容：（1）过程型激励理论的基本概念；（2）期望理论、公平理论和权力理论等主要过程型激励理论及其特点；（3）过程型激励理论在实际管理中的应用。
管理学中的领导技巧
管理学中的领导技巧
1. 沟通能力: 领导者需要具备良好的沟通能力，能够清晰表达自己的想法，倾听员工的意见，并有效地传达组织的目标和方向。
2. 团队建设: 领导者需要具备团队建设的能力，能够激励团队成员，促进团队合作，建立良好的团队氛围，并利用每个团队成员的优势和能力。
3. 决策能力: 领导者需要具备良好的决策能力，能够在面对复杂的问题时做出明智的决策，并对决策的结果负责。
4. 激励和激发员工: 领导者需要懂得如何激励和激发员工的工作热情，让员工感到受到认可和鼓励，从而提高工作效率。
5. 建立信任: 领导者需要建立起员工对自己的信任，通过真诚、透明和公正的行事方式来赢得员工的信任和尊重。
6. 时间管理: 领导者需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排和分配工作的时间，提高工作效率。
7. 领导力发展: 领导者需要不断发展自己的领导能力，不断学习和提升自己的管理和领导技能，以适应不断变化的环境和挑战。
《管理学》激励与沟通
➢ 生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重 的需要、自我实现的需要
8
需要层次理论
生理的需要：
➢ 衣、食、住、行等 ➢ 是人类最基本的需要
安全的需要：
➢ 对现在安全的需要 ➢ 对未来安全的需要
社交的需要
➢ 人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、 关心、友爱和同情，在感情上有所归属
03组织氛围
（敌视不同意见；冲突在所难免）
04信息过滤
（从上往下的过滤与从下往上的过滤
05信息反馈
（海军传炮训练）
感受沟通
五、沟通的障碍 及克服
➢ （三）沟通障碍的克服方法
1、利用反馈 （养成回报的习惯） 2、简化语言（1）讲话要有重点（ 2）善用比喻 3、主动倾听
（1）提问题（2）有话也少讲（3）莫批评（4）勿打断 （5）集中精神（6）换位思考（7）让对方轻松 （8）控制情绪（9）注意小动作
激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力＝某一行动结果的效价×期望值
4
外因与内因
人的运动形式主要分两大类：生命运动和 思维运动
➢ 环境是人运动的条件（外因） ➢ 自身条件是人运动的根据（内因） ➢ 环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的
自身条件才能起作用
人的行为（Ｂ）是其自身特点（Ｐ）及其 所处环境（Ｅ）的函数
感受沟通
四、沟通的方向
（一）向上沟通
（二）向下沟通
（三）水平沟通
1、尽量别出问答 题，尽量给他选择 题。2、沟通地点 的选择。3、一定 要准备答案。
1、多了解状况。 2、切勿只会责怪。 3、提供方法，紧 盯过程。
1、主动 2、谦 让 3、体谅 4、 协作 5、共赢
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较
高
自我实现需要
级
需 要
自尊需要
较
社交需要
低
级
安全需要
需
要
生理需要
2、赫玆伯格的“双因素理论” Motivation— hygiene theory
传统观点
满意
不满意
赫玆伯格的观点 激励因素
保健因素
满意
没有满意
没有不满意 不满意
激励因素：导致工作满意的因素。 主要包括：成就、工作本身、晋升、责任、成长、 承认等。 作用：激励。
保健因素：导致工作不满意的因素。 主要包括：公司政策、工作条件、工资、管理与 监督、人际关系、保障等。 作用：安抚。
赫玆伯格认为：激励员工应该将重心放在激励因素上， 在保健因素上只要做到员工不抱怨就可以。
3、麦克兰的“成就需要理论”(三种需要理论) Three needs theory 成就需要---归属需要---权力需要
4.需要采取强制措施或奖惩办法， 担责任，而且还主动寻求承担责
迫使他们实现组织目标。
任；
4.绝大多数人都具备做出正确决
策的能力。
观点：Y理论更恰当地抓住了工人的本质，更适宜于作 为管理实践的基础。
• 激励的过程理论：
1、亚当斯的“公平理论”（社会比较理论）
Equity theory
参照有：其他人、制度、自我
指导式（高任务低关系） 推销式（高任务高关系） 参与式（低任务高关系） 授权式（低任务低关系）
成熟度分四个等级： 不成熟 M1---稍成熟 M2---较成熟M3---成熟M4
这一理论常被作为主要的培训手段而应用。
高
低任务
低关系
关系行为
参与 S3
推销 S2
高任务 低关系
S4 授权
高关系 低任务
低
高任务 高关系
• 激励的涵义：激励是指影响人们的内在需求或动
机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的 自觉行为的活动或过程。
• 需要、动机和行为
否 激发
产生
目标
需要
动机ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行为
需要满足
反馈、修正 人类行为模式图
• 激励的需要理论：
• 1、马斯洛的“需要层次理论” (Hierarchy of needs theory)
领导
只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。 -----拿破伦
与职位无关，而与 占据该职位的人有关
个人 权力
权力
制度 权力
与职位有关，而与 占据该职位的人无关
个人专长权
个人影响权 惩罚权 奖励权
其他法定权
领导理论（特质理论、行为理论、权变理论） 激励 沟通
领导理论
领导的涵义：
是指引导、激励和影响部下为实现组织目标 而努力行动的过程。
结论：任务取向的领导在非常有利和非常不利的情境下干得更好
关系取向的领导在中度有利的情境下干得更好。
不足之处:
1、这些情境因素很难准确界定。 2、还需要增加一些情境变量加以弥补。 3、 LPC问卷对于确定领导风格并非绝对准
确和有效。
2、赫塞和布兰查德的“领导生命周期理论”
该理论以“管理方格理论”为基础，同时考虑下属“成熟度（工 作和心理 ）” 这一情境因素，形成四种领导风格：
低
关心生产
9.9
任 务 型 管 理
9.1 89
高
对领导行为理论的评论:
欠缺对影响成败的情境因素的考虑。
领导的权变理论（情境理论）
领导效果=f（领导风格，情境）
1、 费德勒的“有效领导的权变模式”
S=F（L，F，E）
影响领导效果的三个情境因素：
职位权力
任务结构
领导与下属的关系
以 “最难共事者”（LPC）问卷测定领导风格：
贡献率
(O/I)a-----(O/I)b
Outcome ---报酬； Input---投入；
a ---当事人；
b ---参照对象；
2、弗鲁姆的“期望理论”(Expectancy theory)
激励力（M）=效价（V）×期望概率（E）
个人努力 个人绩效 组织奖赏 个人目标
期望概率
效价（吸引力）
3、斯金纳的“强化理论”（行为改造理论）
领导风格：关系导向（LPC值高）
任务导向（LPC值低）
费德勒情境领导模型图
序号
12345678
关系取向 高
LPC 低
任务取向
领导者与下 好 好 好 好 差 差 差 差
属的关系
任务结构
明明不不明明不不 确确明明确确明明
职位权力
确确
确确
强弱强弱强弱强弱
环境对领导 有 有 有 适 适 适 不 不
者是否有利 利 利 利 中 中 中 利 利
Reinforcement theory
正强化----认可、奖励、提升（行为重复发生）； 负强化----警告、否定（行为规避，受到约束）；
• 注意：强化并不是员工工作积极性存在差异的 唯一解释。
激励方法：
目标激励 绩效工资 分红 员工持股 危机激励 文化激励 灵活的工作安排
任务行为
高
中
成熟
M4
M3
M2
下属的成熟度(工作、心理)
领导方式生命周期理论
S1 指导
高 低
不成熟 M1
激励
老板所犯的最糟糕错误就是不说干得好。 ——约翰.阿士克沃特
激励对管理工作的意义
有效的激励造就了企业的软环境，体现了以人为中 心的现代管理思想。
激励能开发人的潜能，提高工作的绩效和满意度。 P（工作绩效）=f（M Ab） M ： 激励水平 Ab ： 能力
领导的特质理论（Trait theory）
进取心 强烈的权利欲望 诚实与正直、言行一致 自信 追求知识和信息
• 领导的行为理论（Behavior theory）
• 1、伦西斯·李克特的“支持关系理论”（密执安研究） 领导行为的两种类型： 工作导向型 员工导向型
结论： 员工导向型领导者与群体高生产率和高满意度成正相关。 • 工作导向型领导与低的群体生产率和低满意度正相关。 • 2、俄亥俄州立大学的研究
4、麦格雷格的X理论与Y理论
消极的X理论
积极的Y理论
1.员工天性好逸恶劳，只要可能， 1.员工并非好逸恶劳，而是自觉
就会躲避工作；
勤奋，喜欢工作；
2.以自我为中心，漠视组织要求； 2.员工有很强的自我控制能力，
3.员工只要可能就会逃避责任， 在工作中执行完成任务的承诺；
安于现状，缺乏创造性；
3.一般而言，每个人不仅能够承
标志领导行为特征的主要因素： “关怀维度”和“定规维 度”。 结论： 高---高型领导者更能使下属达到高绩效和高满意度。
3、布莱克和穆顿的“管理方格理论”
乡村俱乐 部型管理
中庸之道 型管理
团队 型管理
高 9 1.9 8
7
贫 乏 型 管
关 心 人
6 5 4
5.5
理3
低 2 1.1
11 2 3 4 5 6 7