如何提高通过率ppt课件
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提高静脉穿刺成功率品管圈成果汇报ppt课件
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4
如何提高小儿股静脉穿刺 49 41 41 41
172
1
成功率
延长留置针的置管时间 41 35 37 31
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3
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37
谢谢聆听，欢迎指正，持续改善，永无止境！
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38
10.00%
5.00%
0.00%
改善前
目标值
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18
分目标设定
穿刺不熟练缺陷目 标 设 定：
目标值=现况值-改善值(现况值×累计百分比× 圈员能力)
目标值=29-(29×32.8%×80%) =29-8 =21
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19
穿刺不熟练缺陷分目标设定
缺
8
陷
29
频
数
21
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责任者 协助者
2016年6月19日
冯瑞 全体护士
2016年6月21日
王丽 全体护士
2016年6月23日
李莉 全体护士
2016年6月25日
赵磊 全体护士 25
对策实施具体内容PDCA 问题点一：专业技能缺乏
P
计划
1.制定专科培训计划
2.加强操作技能培训
3.观看他人操作或录像
D
实施
1.每位护士轮流到儿科学习静脉穿刺，为期一个月
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现状把握
（一）调查统计
◆调查时间:2016年05月16日—06
月 4日
◆调查地点:西儿科
◆调查方式:自制调查记录表，观
察并记录每次静脉穿刺缺陷及原因
◆调查者:全体圈员
◆调查次数:200次
生产直通率资料PPT课件
ABB (Asea Brown Boveri)艾波比 - 1993
Microsoft 美国微软 - 1994
General Electric美国通用电气 - 1995
Kodak柯达 - 1995
Westinghouse美国西屋电气 - 1996
Siemens (manufacturing only)西门子 - 1997
将作业分割成要素作业单位的Work Unit（工作单位）， 实际测量．评估时间作为尺度的分析手法。
焊中心作业的Operation List（操作例表）
要素作业名
１ 拿取半成品至作来区域內
２ 左手用镊子夾取电阻至焊接位
３ 进行点焊
４ 將完成品放到流水线上
５
分析工作的
合計
结构
Ｗ/Ｔ Ｗ/Ｃ 时间 ０.２秒 1次/个 ０.２秒 １.４秒 1次/个 １.４秒 １.０秒 1次/个 ２.０秒 ０.１８秒 1次/个 0.１８秒
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6SIGMA为GE带来了什么
推动以客户为中心 改善产品及服务能力 降低成本 改进表现可靠性 为电子商务/数字化奠定了基础
32
33
THE END Thank you
34
19
1、收集资料：
有关产品零件、操作、工艺、操作者、工作环境等
多方面资料。
秒
表 2、划分操作单元：
法
◎ 每个单元应有明显辩认的起点和终点。 ◎ 人工操作单元应与机器操作单元分开。
测
◎ 尽量使每一个单元的操作动作为基本动作。
工
◎ 不变单元与可变单元应分开。
◎ 规则单元与可变单元要分开。
时
◎ 每一个单元应有完整而详细的说明。
25
怎样提高学习效率PPT课件( 38页)
2、不要在学习的同时干其他事或 想其他事。一心不能二用的道理 谁都明白，可还是有许多同学在 边学习边听音乐。或许你会说听 音乐是放松神经的好办法，那么 你尽可以专心的学习一小时后全 身放松地听一刻钟音乐，这样比 带着耳机做功课的效果好多了。
3、不要整个晚上都复习同一门 功课。 为自己制定一个学习计 划，学习时刻表，尤其是自习 的时候，学习不同的科目，不 仅提高了学习效率也休息了自 己的大脑。或者劳逸结合，学 累时，出去运动运动，放松自 己的身心，都有益于提高学习 效率。
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
计划的魔力
在学习过程中，我们可 以为自己设定一些短期 的或长期的计划，为自 己指明方向，避免不必 要的时间浪费。并且要 求自己达到预期的目标。
目标
目标可以为我们指明 方向，并且激励我们 继续向更大的目标发 展 ，使我们不断地努 力完善自我，提高了 学习效率。
许多自学者工学矛 盾突出，如何兼顾家 庭责任、职业责任与 自身素质的提升呢， 最佳的选择就是提高 学习的有效性。以下 推荐几种行之有效的 学习方法：
七是案例学习法。
即用学到的知识，结合案例，减少学习 的枯燥感，增加对知识的效用性认识。
八是讨论式学习法。
即多人在一起时，在对某一章节内容基 本熟悉的基础上，对其中的重点、难点、 疑点，应用方法进行充分讨论，集思广 益，不仅可加深理解，而且开阔思路， 增加实用知识，培养知识的系统能力和 演讲能力。
九是研讨式学习法。
怎样提高学习效率？
目 录
在学习中遇到的问题和解决方 法
管理学在学习中的应用
提高学习效率的方法
举例——激励策略在教学英语 中的应用
如何提高动脉采血成功率品管圈ppt课件
穿刺角度过大
对策实施：
负责人：刘仙桃 实施时间：2015年10月1日—2015年11月30日 实施地点：肺病科
均以桡动脉为穿刺点；穿刺角度在60-900度之间。
对策内容：
1、首选桡动脉采血，对于反复采血以及采血部位水 肿、血肿、硬结的患者，可选择足背动脉、股动脉、 肱动脉采血； 2、采血前半小时使用热毛巾或热水袋热敷采血部位； 3、对于肥胖及血管较深患者进针角度宜60-900，瘦弱 及血管表浅患者进针角度宜15-600 ，股动脉宜900进针。
题
40 20 36 38 52 48 46
可行性 不可行 可行
选
定
总分 176 118 140 186 122 124 178 顺序 3 7 4 1 6 5 2
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决
安全性 54 12 20 40 12 14 36
分数
急迫性 可行性 42 44 40 50 22 26 40
二、圈的介绍
（一）圈的组成
圈 名：自由呼吸圈 成员人数：12人 圈 长：余 超 副圈长：姜苏洪 辅导员：刘 美 成立日期：2015年8月25日 所属单位：曲靖市中医医院
圈 员：姜苏洪 刘 美 邓东霞 詹丹娜 吕 莉 刘仙桃 沈桃艳 夏玉 叶娴 陈月容 姜雪丽 主要工作：全心全意为患者恢复健康服务。
=29.3%+（1-29.3%）
×79.28%×63.4% =64.84%
4、结论
根据8月25日到9月30日的查检数据表明， 护士技术能力及心理因素、与患者沟通不 充分、患者血管因素、标本混入静脉血等 是造成动脉采血失败的原因；根据80/20 法则，最主要的原因是护士技术能力及心 理因素、与患者沟通不充分、患者血管因 素；因此本圈将改善重点定为“护士技术能 力及心理因素”、“与患者沟通不充分”及“患 者血管因素”。
面试技巧培训ppt课件
03
应对难题策略
应对难题策略:识别与应对
有效沟通是面试成功的关键 根据调查，80%的面试官认为沟通技巧是决定候选人是否被录用的首要因素。有效的沟通能够展示 候选人的思维清晰、表达准确，以及对职位的热情和理解。 应对难题的策略是面试中的重要能力 在面试中遇到难题时，候选人需要冷静分析，灵活应对。成功的应对策略不仅能展现出候选人的问 题解决能力，也能让面试官看到候选人的抗压能力和应变能力。
05
团队配合与适应性考察
团队合作意识的体现
有效沟通提升面试效率 在面试中，有效沟通能够显著提高面试效率。据研究，有效的沟通技巧可以使面试官在30分钟内全面了解 应聘者的能力，而低效的沟通可能需要两倍时间。因此，掌握面试中的沟通技巧，如聆听、清晰表达和适 当反馈，有助于提高面试的效率和准确性。 应对难题的策略增强面试表现 面试中遇到难题时，灵活运用应对策略能够提升面试表现。当被问到难题时，应聘者应保持冷静，通过类 比、举例或反问等方式展示问题解决能力。根据调查，能够灵活应对困难的应聘者比直接回答问题的应聘 者更受雇主青睐。
良好的沟通技巧可以使面试官更好地理解 求职者的能力和经验，从而提高求职者的 竞争力。
应对难题的策略
在面试中遇到难题时，保持冷静，提出实 际可行的解决方案，能够展现出处理问题 的能力。
03
04
展现自信和积极态度
展现出自信和积极的态度，可以给面试官 留下良好的印象，增加求职者的成功率。
面试礼仪的注意事项
02
有效沟通技巧
聆听和观察：细心捕捉信息
有效沟通是面试成功的关键 在面试中，沟通技巧往往决定了面试的成败。一项研究显示，85%的面试官在面 试过程中会重点考察应聘者的沟通能力。 应对难题的策略体现综合素质 面试中遇到难题时，应聘者的应对策略直接反映了其综合素质。灵活、创新的思 维方式往往能帮助应聘者脱颖而出。
如何提高通过率ppt课件
3
3、填表小技巧。 ①填表的时候要对照客户的资料，这样才能保证资料信息与申请表信 息是统一的； ②先填联系人信息，再填其它信息，这样能避免客户产生烦躁抗拒的 心理； ③填写联系人号码时最好叫客户对照手机上的号码，同时可以观察手 机上的联系人名称是否与申请表的身份一致。
4二、中期整理单件1、客户信息。92、发送申请就是把申请表留底，最好拍照。这 样在客户接听电话之前我们可以把申请表通过微信、QQ等方式发送给 客户，让客户对所填的信息更加清晰。
10
总之，处理每一个客户的贷款申请都是一种技术活， 需要大家细心的去研究和整理。抛开信用记录不良， 还款能力不足等客观的被拒原因，很多贷款申请的通 过与否，跟销售人员的用心与否是分不开的。
5
2、与客户核对信息的方式。
我们要有一种观念，那就是客户是不专业的，我们必须详细耐心的指导 他配合整个贷款流程。我们在整理单件的时候，可以扮演审批的角色， 提问客户。而提问应该是这样的：麻烦你讲一下你的身份证号码、你现 在的住址、你单位的地址……而不能这样问：你的身份证号码是不是这 个？你的住址是不是这里这里？你单位的地址是不是在哪里哪里？一定 要用心去体会这两种核对方式的不同，第一种方式是我已经有你的信息， 我故意问你，看你能不能流畅的回答出来；第二种方式是我只是根据资 料简单复述你的信息，问你是或者不是。前种方式能让我们事先知道客 户能否准确无误地回答各个问题，一旦客户回答时支支吾吾甚至回答错 误，我们一定要提醒客户到时候我们审核人员也是要了解这些信息的， 如果没有记忆清楚，是必拒无疑的，这样才能引起客户的重视。
资料齐，公司固话，联系人手机号码。第一个目 的是查询号码的归属地，一般而言，配偶、同事和朋友号码的归属地就 是申请贷款所在的城市。一种常见的情况是未婚的客户填写父亲或母亲 联系号码，而父母又在老家的，我们一定要关注号码归属地与身份证籍 贯是否一致，如果不一致，大家就要小心了，很大可能客户是怕父母知 道贷款事项而填写比，比如客户是否有在网上做 一些本行业本公司以外的广告，客户号码对应的广告人姓氏是否与客户 一致，联系人是否从事贷款或中介行业，单位固话网上是否有合理的解释。
3、填表小技巧。 ①填表的时候要对照客户的资料，这样才能保证资料信息与申请表信 息是统一的； ②先填联系人信息，再填其它信息，这样能避免客户产生烦躁抗拒的 心理； ③填写联系人号码时最好叫客户对照手机上的号码，同时可以观察手 机上的联系人名称是否与申请表的身份一致。
4二、中期整理单件1、客户信息。92、发送申请就是把申请表留底，最好拍照。这 样在客户接听电话之前我们可以把申请表通过微信、QQ等方式发送给 客户，让客户对所填的信息更加清晰。
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总之，处理每一个客户的贷款申请都是一种技术活， 需要大家细心的去研究和整理。抛开信用记录不良， 还款能力不足等客观的被拒原因，很多贷款申请的通 过与否，跟销售人员的用心与否是分不开的。
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2、与客户核对信息的方式。
我们要有一种观念，那就是客户是不专业的，我们必须详细耐心的指导 他配合整个贷款流程。我们在整理单件的时候，可以扮演审批的角色， 提问客户。而提问应该是这样的：麻烦你讲一下你的身份证号码、你现 在的住址、你单位的地址……而不能这样问：你的身份证号码是不是这 个？你的住址是不是这里这里？你单位的地址是不是在哪里哪里？一定 要用心去体会这两种核对方式的不同，第一种方式是我已经有你的信息， 我故意问你，看你能不能流畅的回答出来；第二种方式是我只是根据资 料简单复述你的信息，问你是或者不是。前种方式能让我们事先知道客 户能否准确无误地回答各个问题，一旦客户回答时支支吾吾甚至回答错 误，我们一定要提醒客户到时候我们审核人员也是要了解这些信息的， 如果没有记忆清楚，是必拒无疑的，这样才能引起客户的重视。
资料齐，公司固话，联系人手机号码。第一个目 的是查询号码的归属地，一般而言，配偶、同事和朋友号码的归属地就 是申请贷款所在的城市。一种常见的情况是未婚的客户填写父亲或母亲 联系号码，而父母又在老家的，我们一定要关注号码归属地与身份证籍 贯是否一致，如果不一致，大家就要小心了，很大可能客户是怕父母知 道贷款事项而填写比，比如客户是否有在网上做 一些本行业本公司以外的广告，客户号码对应的广告人姓氏是否与客户 一致，联系人是否从事贷款或中介行业，单位固话网上是否有合理的解释。
提高工作效率培训课件PPT41张
– 人事：给组织结构设置编制、配备人员和保持 满员
– 领导：领导工作是对工作人员施加影响，使他 们对组织和集体的目标做出贡献。
– 控制：控制工作是衡量和纠正下属人员的各种 活动，从而保证事态的发展符合计划要求
• 领导：
– 领导是指带领和指导组织中成员去实现共同确定的组 织目标的各种活动过程的总和
在一定时间只限一定范围的人知悉的事项
• 性质和特点：
– 一是关系到国家的安全和利益 – 二是依照法定程序确定的 – 三是时间性和知密范围的限定 – 四是可变性
2．国家秘密等级的划分 • 《中华人民共和国保守国家秘密法》第二章第九条
把国家秘密的密级分为“绝密、机密、秘密”三级
– “绝密”是最重要的国家秘密，泄露后会使国家的安全和 利益遭受特别严重的损害。
– 领导者： • 担负领导职责、负责实施领导过程的个人 • 基本职能：
– 通过领导使组织成员协调一致的工作去实现组织的目标 – 设法满足组织成员的需要，帮助他们实现个人的目标
– 领导艺术是管理的补充，但不能取代管理
二、为什么要提高工作效率
1．效率延长生命
– “剪时间尺”游戏 • 60寸（60岁）-20寸（1~20岁）=40寸（岁） • 40寸-13寸（睡眠）=27 • 27-4（就餐）=23 • 23-2.5（交通）=20.5 • 20.5-1.5（闲谈）=19 • 19-5（看电视）=14（年）
•
• 日常事务 • 思想观念 • 知识
– 人们在实践中获得的认识和经验的总结
• 能力
– 我们从事各种活动，适应生存所必须而且影响活动效果的心理特 征的总和
– 心智能力（智力）和躯体能力
• 性格
– 人们对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式
– 领导：领导工作是对工作人员施加影响，使他 们对组织和集体的目标做出贡献。
– 控制：控制工作是衡量和纠正下属人员的各种 活动，从而保证事态的发展符合计划要求
• 领导：
– 领导是指带领和指导组织中成员去实现共同确定的组 织目标的各种活动过程的总和
在一定时间只限一定范围的人知悉的事项
• 性质和特点：
– 一是关系到国家的安全和利益 – 二是依照法定程序确定的 – 三是时间性和知密范围的限定 – 四是可变性
2．国家秘密等级的划分 • 《中华人民共和国保守国家秘密法》第二章第九条
把国家秘密的密级分为“绝密、机密、秘密”三级
– “绝密”是最重要的国家秘密，泄露后会使国家的安全和 利益遭受特别严重的损害。
– 领导者： • 担负领导职责、负责实施领导过程的个人 • 基本职能：
– 通过领导使组织成员协调一致的工作去实现组织的目标 – 设法满足组织成员的需要，帮助他们实现个人的目标
– 领导艺术是管理的补充，但不能取代管理
二、为什么要提高工作效率
1．效率延长生命
– “剪时间尺”游戏 • 60寸（60岁）-20寸（1~20岁）=40寸（岁） • 40寸-13寸（睡眠）=27 • 27-4（就餐）=23 • 23-2.5（交通）=20.5 • 20.5-1.5（闲谈）=19 • 19-5（看电视）=14（年）
•
• 日常事务 • 思想观念 • 知识
– 人们在实践中获得的认识和经验的总结
• 能力
– 我们从事各种活动，适应生存所必须而且影响活动效果的心理特 征的总和
– 心智能力（智力）和躯体能力
• 性格
– 人们对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式
提高学习效率主题班会 ppt课件
(6)是否每科都有固定的纠错本. ( )
1.时间安排问题
(1) 是否有明确的学习目标和定量学习 (2)是否常拖延时间以至于作业都无法按
时完成。 (3)学习计划是否是从来都只能在开头的
几天有效。
制定能持之以恒的学习计划
(1)分析自己的学习特点，分析自己的学习现状 (2)确定学习目标。学习的目标明确，实现目
提高学习兴趣
(1)提高对老师的兴趣 (2)提高对学科的兴趣
4.学习方法问题
(1)是否经常采用题海战来提高解题能力。 (2)是否经常采用机械记忆法。 (3)是否从未向学习好的同学讨教过学习方法。 (4)是否从不向老师请教问题。 (5)是否上课经常忙于做笔记，而忽略了老师的
讲解。
找对学习方法
1.时间安排问题
2.注意力问题 3.学习兴趣问题 4.学习方法问题
(1)是否注意力只能集中10-15分钟.( )
(2)是否学习时有时想入非非.
()
(3)是否常与他人边学习边聊天或常向他人借东
西.( )
(4)是否常拖延时间以致无法按时完成作业.( )
(5)是否每天都能按计划进行预习. ( )
两种不同效果： 1、形式主义 2、对学习有很大帮助 结论：我们要总结式的做笔记
请问
你平时如何处理不会做或做错的题 两种做法： 1、随它去，不去研究探讨，盲目去做新的习题。 2、用笔记录，整理归类错题集，不断去研究复
习巩固。
结论：特别注意不会做的习题和知识盲点，
要不断复习巩固，坚决要突破它。
高效学习，快乐学习
如何提高学习效率
我很努力， 但为什么我 的学习成 绩提高得
慢?
心塞塞哒
可能你：
1.心理压力过大 2.学习方法有误 3.学习效率低下
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如何提高通过率？
.
1
目录
前期接待客户 中期整理单件 后期审核提醒
.
2
一、前期接待客户
1、切忌让客户自行填写申请表。
有的客户经理可能是为了“效率”着想，把客户晾在一边自己填写申
请表，
须知指引客户填写申请表这个过程，是给了我们与
客户一个交流沟通的窗口，我们可以从客户的言谈举止中得到一些资
料以外的信息。比如客户在填写住址和单位地址时是清晰快速还是模
.
8
还要跟客户讲清楚：审核电话是整个贷款流程中最关键的环节，前期你 准备资料和我整理资料都花了不少的时间，申请成功与否就看接听审核 电话是否顺利，请一定配合我们审核人员，接完电话很快会有审批结果 出来，我会第一时间通知你。
打完电话，建议再编辑包含以上提醒内容的一条信息发微信或短信给客 户。总之我们做好这个环节的目的就是让客户重视接听电话，而不能让 客户觉得审批打完电话就一定会批款。实践中我们的小伙伴经常是这样 说：公司要打电话了，你要注意接听，然后嘀一声挂了。这种提醒是没 有多大意义的，因为把客户想得太专业太聪明了，并没有交待什么具体 内容。
们的不专业，也让客户烦躁。
.
3
3、填表小技巧。 ①填表的时候要对照客户的资料，这样才能保证资料信息与申请表信 息是统一的；
②先填联系人信息，再填其它信息，这样能避免客户产生烦躁抗拒的 心理；
③填写联系人号码时最好叫客户对照手机上的号码，同时可以观察手 机上的联系人名称是否与申请表的身份一致。
.
4
二、中期整理单件
.
7
三、后期审核提醒
1、电话与短信提醒。
资料递交上去，我们要在审核之前提醒客户接听电话。首先我们一定要 打电话亲口提醒客户。
提醒的内容有：
①公司大概什么时候会打审核电话，一定要保持手机畅通，注意接听； ②审核电话一般是什么区号开头的； ③公司一定会问你身份证号码、资金用途、需要额度、月供、住址、单 位固话、单位地址等等问题，一定要准确回答； ④请先跟联系人打声招呼，怕他们看到外地固话，以为是诈骗电话，不 敢接听，导致无法核实信息； ⑤其它需要提醒的细节。
.
6
3、核对其他联系号码的方式。
对于单位固话，我们可用快递、信用卡、应聘、保险等方式去核实。在 此举个叫外卖的经典案例：想核对客户单位固话，他打电话过去，接通， 问道：请问是否某某公司？对方回答：是。他接着说：你们有个同事订 了我们的酸菜鱼，我找不到地方，请问你们那里地址是不是哪里哪里？ 对方说：是。通过灵活的技巧就解决了固话问题。对于一些不知道客户 贷款的联系人，我们都可以利用以上几种方式去核实。对于可以知道贷 款的联系人，我们就可以开门见山了，比如是否知道客户的贷款用途， 是否支持贷款，在公司担任什么职务，有无不良嗜好，住在哪里等等。 新人胆怯不敢打核实电话，那至少也要打通联系号码才挂，如果出现空 号、过期、长期关机等情况，要及时叫客户更换联系人。
棱两可，在填写联系人号码时是干脆利落还是疑虑抗拒，这些小细节
都是我们可以观察到的。另外借着填表的机会，我们可以向客户灌输
资金用途正当、额度需求合理、还款要准时、联系人要真实、贷款要
配合等观念。
(有的客户在来门店签约之前跟客户经理都没有见过面，这样很容易导
致在签约环节出问题，因为你都没有跟客户面谈过，能说对客户的情
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9
2、发送申请表给客户。
我们交资料之前要养成一种好习惯，就是把申请表留底，最好拍照。这 样在客户接听电话之前我们可以把申请表通过微信、QQ等方式发送给 客户，让客户对所填的信息更加清晰。
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10
总之，处理每一个客户的贷款申请都是一种技术活， 需要大家细心的去研究和整理。抛开信用记录不良， 还款能力不足等客观的被拒原因，很多贷款申请的通 过与否，跟销，一般而言，配偶、同事和朋友号码的归属地就 是申请贷款所在的城市。一种常见的情况是未婚的客户填写父亲或母亲 联系号码，而父母又在老家的，我们一定要关注号码归属地与身份证籍 贯是否一致，如果不一致，大家就要小心了，很大可能客户是怕父母知 道贷款事项而填写比，比如客户是否有在网上做 一些本行业本公司以外的广告，客户号码对应的广告人姓氏是否与客户 一致，联系人是否从事贷款或中介行业，单位固话网上是否有合理的解释。
况一清二楚吗？能说客户没有隐瞒真实的信息吗？所以建议在前期进
件前先跟客户有一次面对面的沟通）
2、认真研究资料。
客户发过来的申请资料，我们必须细心审核提交的资料，比如资料是
否过期，流水涵盖月份是否足够，工资发放是否稳定，有无其他补贴
或奖金，工作证明是否具备全部要素等等。及时发现，及时提问，并
让客户尽快补充。千万不要一会说缺这个一会说缺哪个，这暴露了我
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11
Thank You for Watching
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12
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5
2、与客户核对信息的方式。
我们要有一种观念，那就是客户是不专业的，我们必须详细耐心的指导 他配合整个贷款流程。我们在整理单件的时候，可以扮演审批的角色， 提问客户。而提问应该是这样的：麻烦你讲一下你的身份证号码、你现 在的住址、你单位的地址……而不能这样问：你的身份证号码是不是这 个？你的住址是不是这里这里？你单位的地址是不是在哪里哪里？一定 要用心去体会这两种核对方式的不同，第一种方式是我已经有你的信息， 我故意问你，看你能不能流畅的回答出来；第二种方式是我只是根据资 料简单复述你的信息，问你是或者不是。前种方式能让我们事先知道客 户能否准确无误地回答各个问题，一旦客户回答时支支吾吾甚至回答错 误，我们一定要提醒客户到时候我们审核人员也是要了解这些信息的， 如果没有记忆清楚，是必拒无疑的，这样才能引起客户的重视。
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1
目录
前期接待客户 中期整理单件 后期审核提醒
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2
一、前期接待客户
1、切忌让客户自行填写申请表。
有的客户经理可能是为了“效率”着想，把客户晾在一边自己填写申
请表，
须知指引客户填写申请表这个过程，是给了我们与
客户一个交流沟通的窗口，我们可以从客户的言谈举止中得到一些资
料以外的信息。比如客户在填写住址和单位地址时是清晰快速还是模
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还要跟客户讲清楚：审核电话是整个贷款流程中最关键的环节，前期你 准备资料和我整理资料都花了不少的时间，申请成功与否就看接听审核 电话是否顺利，请一定配合我们审核人员，接完电话很快会有审批结果 出来，我会第一时间通知你。
打完电话，建议再编辑包含以上提醒内容的一条信息发微信或短信给客 户。总之我们做好这个环节的目的就是让客户重视接听电话，而不能让 客户觉得审批打完电话就一定会批款。实践中我们的小伙伴经常是这样 说：公司要打电话了，你要注意接听，然后嘀一声挂了。这种提醒是没 有多大意义的，因为把客户想得太专业太聪明了，并没有交待什么具体 内容。
们的不专业，也让客户烦躁。
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3、填表小技巧。 ①填表的时候要对照客户的资料，这样才能保证资料信息与申请表信 息是统一的；
②先填联系人信息，再填其它信息，这样能避免客户产生烦躁抗拒的 心理；
③填写联系人号码时最好叫客户对照手机上的号码，同时可以观察手 机上的联系人名称是否与申请表的身份一致。
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二、中期整理单件
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三、后期审核提醒
1、电话与短信提醒。
资料递交上去，我们要在审核之前提醒客户接听电话。首先我们一定要 打电话亲口提醒客户。
提醒的内容有：
①公司大概什么时候会打审核电话，一定要保持手机畅通，注意接听； ②审核电话一般是什么区号开头的； ③公司一定会问你身份证号码、资金用途、需要额度、月供、住址、单 位固话、单位地址等等问题，一定要准确回答； ④请先跟联系人打声招呼，怕他们看到外地固话，以为是诈骗电话，不 敢接听，导致无法核实信息； ⑤其它需要提醒的细节。
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3、核对其他联系号码的方式。
对于单位固话，我们可用快递、信用卡、应聘、保险等方式去核实。在 此举个叫外卖的经典案例：想核对客户单位固话，他打电话过去，接通， 问道：请问是否某某公司？对方回答：是。他接着说：你们有个同事订 了我们的酸菜鱼，我找不到地方，请问你们那里地址是不是哪里哪里？ 对方说：是。通过灵活的技巧就解决了固话问题。对于一些不知道客户 贷款的联系人，我们都可以利用以上几种方式去核实。对于可以知道贷 款的联系人，我们就可以开门见山了，比如是否知道客户的贷款用途， 是否支持贷款，在公司担任什么职务，有无不良嗜好，住在哪里等等。 新人胆怯不敢打核实电话，那至少也要打通联系号码才挂，如果出现空 号、过期、长期关机等情况，要及时叫客户更换联系人。
棱两可，在填写联系人号码时是干脆利落还是疑虑抗拒，这些小细节
都是我们可以观察到的。另外借着填表的机会，我们可以向客户灌输
资金用途正当、额度需求合理、还款要准时、联系人要真实、贷款要
配合等观念。
(有的客户在来门店签约之前跟客户经理都没有见过面，这样很容易导
致在签约环节出问题，因为你都没有跟客户面谈过，能说对客户的情
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2、发送申请表给客户。
我们交资料之前要养成一种好习惯，就是把申请表留底，最好拍照。这 样在客户接听电话之前我们可以把申请表通过微信、QQ等方式发送给 客户，让客户对所填的信息更加清晰。
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总之，处理每一个客户的贷款申请都是一种技术活， 需要大家细心的去研究和整理。抛开信用记录不良， 还款能力不足等客观的被拒原因，很多贷款申请的通 过与否，跟销，一般而言，配偶、同事和朋友号码的归属地就 是申请贷款所在的城市。一种常见的情况是未婚的客户填写父亲或母亲 联系号码，而父母又在老家的，我们一定要关注号码归属地与身份证籍 贯是否一致，如果不一致，大家就要小心了，很大可能客户是怕父母知 道贷款事项而填写比，比如客户是否有在网上做 一些本行业本公司以外的广告，客户号码对应的广告人姓氏是否与客户 一致，联系人是否从事贷款或中介行业，单位固话网上是否有合理的解释。
况一清二楚吗？能说客户没有隐瞒真实的信息吗？所以建议在前期进
件前先跟客户有一次面对面的沟通）
2、认真研究资料。
客户发过来的申请资料，我们必须细心审核提交的资料，比如资料是
否过期，流水涵盖月份是否足够，工资发放是否稳定，有无其他补贴
或奖金，工作证明是否具备全部要素等等。及时发现，及时提问，并
让客户尽快补充。千万不要一会说缺这个一会说缺哪个，这暴露了我
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2、与客户核对信息的方式。
我们要有一种观念，那就是客户是不专业的，我们必须详细耐心的指导 他配合整个贷款流程。我们在整理单件的时候，可以扮演审批的角色， 提问客户。而提问应该是这样的：麻烦你讲一下你的身份证号码、你现 在的住址、你单位的地址……而不能这样问：你的身份证号码是不是这 个？你的住址是不是这里这里？你单位的地址是不是在哪里哪里？一定 要用心去体会这两种核对方式的不同，第一种方式是我已经有你的信息， 我故意问你，看你能不能流畅的回答出来；第二种方式是我只是根据资 料简单复述你的信息，问你是或者不是。前种方式能让我们事先知道客 户能否准确无误地回答各个问题，一旦客户回答时支支吾吾甚至回答错 误，我们一定要提醒客户到时候我们审核人员也是要了解这些信息的， 如果没有记忆清楚，是必拒无疑的，这样才能引起客户的重视。