质量管理的工具应用系统——新七种工具PowerPoin.pptx
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质量管理新七种工具10.pptx
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:41:2013:41:2013:4111/1/2020 1:41:20 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.113:41:2013:41Nov-201-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:41:2013:41:2013:41Sunday, November 01, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.120.11.113:41:2013:41:20November 1, 2020
这种矩阵图可以用于分析质量问题中“不良现 象一原因一工序”之间的关系，也可以用于分 析探索材料新用途的“材料成分一特性一用途” 之间的关系等
Y型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、 C因素与A因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的 矩阵图。
X型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、 C因素与D因素、D因素与A因素四个L型矩阵图组合 而形成的矩阵图，这种矩阵图表示A和B、D，B和A、 C，C和B、D，D和A、C这四对因素间的相互关系， 如“管理机能一管理项目一输入信息一输出信息” 就属于这种类型。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
这种矩阵图可以用于分析质量问题中“不良现 象一原因一工序”之间的关系，也可以用于分 析探索材料新用途的“材料成分一特性一用途” 之间的关系等
Y型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、 C因素与A因素三个L型矩阵图组合在一起而形成的 矩阵图。
X型矩阵图。是把A因素与B因素、B因素与C因素、 C因素与D因素、D因素与A因素四个L型矩阵图组合 而形成的矩阵图，这种矩阵图表示A和B、D，B和A、 C，C和B、D，D和A、C这四对因素间的相互关系， 如“管理机能一管理项目一输入信息一输出信息” 就属于这种类型。
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
质量管理新七种工具图解法解析.pptx
(三)、评价手段和措施。评价提出的措施和手段是否 得当并进行取舍。对评价新构思时，应采取积极慎 重的态度。
(四)、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和 措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。
(五)、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好 地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏 忽和遗漏之外。
第三节 系统图与过程决策图法（PDPC法）
一、系统图法的概念 系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统
地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求 实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展 开。
5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还 不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图 解法向其他成员说明，以达到相互理解、促进工作 的目的。
6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方 针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出 A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针 并可反复进行，以达彻底贯
应用关联图的步骤：
1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只 圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问 题”识别规则是“箭头只进不出”。
2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问 题”充分发表意见，找“因素”（手段）。
三、系统图的主要用途
质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下 几个方面：
(一)、在发展新产品中，把用户要求具体化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；
(四)、绘制手段、措施卡片。对评价中采用的手段和 措施。用通俗易懂的文字记载于卡片上。
(五)、使手段、措施具体化。要仔细考虑如何更好 地对手段和措施进行系统的展开，以明确是否有疏 忽和遗漏之外。
第三节 系统图与过程决策图法（PDPC法）
一、系统图法的概念 系统图法是把为了达到目的、目标所必须的手段、方法系统
地展开，并绘制成系统图以便纵观全局、明确重点、寻求 实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。 二、适用范围： 新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； 可与因果图结合使用； 目标、方针、实施事项的展开； 明确部门职能、管理职能； 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展 开。
5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还 不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图 解法向其他成员说明，以达到相互理解、促进工作 的目的。
6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方 针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出 A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针 并可反复进行，以达彻底贯
应用关联图的步骤：
1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只 圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问 题”识别规则是“箭头只进不出”。
2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问 题”充分发表意见，找“因素”（手段）。
三、系统图的主要用途
质量管理中，系统图的应用范围很广，主要有以下 几个方面：
(一)、在发展新产品中，把用户要求具体化为设计 质量并将设计质量目标进行展开；
新七种工具质量管理(ppt 43页)
日本在开展全面质量管理中，通常将分层法、排列图 法、因果图法、调查表法、直方图法、控制图法和散 布图法称为“老七种工具”（或“七种工具”），而 将关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、数据矩阵 分析法、PDPC法以及箭条图法统称为“新七种工 具”。
这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些 专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经 过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于 质量管理的。这 “新七种工具” 的提出，不是对 “老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。
– 关联图描述的是多个“原因——结果”或“手段——目 的”之间的关系；
30.01.2020
范例
9
A
B
C
D
E
F
G
范例
1.确定方针、目标、计划。 2.思想上重视质量和质量管理。 3.开展质量管理教育。 4.定期监督检查质量与开展质量管
理活动的情况。
5.明确管理项目和管理点。 6.明确领导的指导思想。 7.建立质量保证体系。 8.开展标准化工作。 9.明确评价标准尺度。 10.明确责任和权限。 11.加强信息工作。 12.全员参与。 13.研究质量管理的统计方法。
行为。
川喜认为，按照KJ法去做，至少可以锻炼 人的思考能力。
30.01.2020
18
（二）KJ法的工作步骤
l. 确定对象（或用途）。
– KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去解决的问 题。对于要求迅速解决、“急于求成”单问题，不宜用KJ法。
2. 收集语言、文字资料。
– 收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思想火 花”）。
30.01.2020
13
（二）关联图的绘制步骤
质量管理的新七种工具(PPT 74页)
二、KJ法的主要用途 （1）用于认识事物。 （2）用于形成构思。 （3）用于打破现状。 （4）用于彻底更新。 （5）用于策划组织工作。 （6）用于彻底地贯彻方针。
二.亲和图的绘制步骤
1、确定课题 2、收集语言资料 3、将语言资料制成卡片 4、整理综合卡片 5、绘制亲和图 6、应用
语言资料的收集是绘制亲和图最 重要环节。语言文字资料的收集方法 随亲和图的用途与目的不同而不同， 主要方法有：直接观察法、文献调查 法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆 法和内省法等。
二、矩阵图的概念图
R
R1
R2
------
Rj
------
Rn
L1
◎
L2
○
◎
○
---L
Lj
○
△
----
Ln
△
◎ 着眼点 ○
◎表示关系密切；○表示有关系；△表示可能有关系。 注意：◎不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。
L型矩阵图
因Y 因 因 因 因
素 素 素 素素
X
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
质量并将设计质量目标进行展开； （2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系； （3）作为因果图灵活使用； （4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题
的新设想的展开； （5）目标、方针、实施事项的展开； （6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。
三、绘制树图的步骤
1、确定具体的目的（目标） （1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来 （2）如存在制约事项必须予以指明 （3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？” （4）目的或目标应进一步确认是否恰当。 2、提出手段和措施
用牢固缝 纫机生产 去掉缝纫
质量管理方法工具培训新七种工具.pptx
第21页/共59页
绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
第22页/共59页
绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
• 确定课题
亲和图步骤
• 收集语言资料
• 将语言资料制成卡片
• 整理卡片
• 制图
第45页/共59页
亲和图应用场合
第46页/共59页
亲和图应用示例
第47页/共59页
QC新七种工具
• • •PDPC • • • •
矩矩亲箭
系关
阵阵和条
统联
数 据
图
图
图
法
图
图
分
析
第48页/共59页
矩阵图的概念
• 所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确问题的方
• 确定具体的目 绘制 的或目标 系统图的一般步骤
• 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
第15页/共59页
绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
法，其工具是矩阵图。从问题的各种关系中，找出成对要素Lj和 Ri，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R
绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
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绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
• 确定课题
亲和图步骤
• 收集语言资料
• 将语言资料制成卡片
• 整理卡片
• 制图
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亲和图应用场合
第46页/共59页
亲和图应用示例
第47页/共59页
QC新七种工具
• • •PDPC • • • •
矩矩亲箭
系关
阵阵和条
统联
数 据
图
图
图
法
图
图
分
析
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矩阵图的概念
• 所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确问题的方
• 确定具体的目 绘制 的或目标 系统图的一般步骤
• 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
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绘制系统图的一般步骤
• 确定具体的目的或目标 • 提出手段和措施 • 对手段和措施进行评价 • 绘制手段、措施卡片 • 形成目标手段系统展开图 • 确认目标能否充分实现 • 制定实施计划
法，其工具是矩阵图。从问题的各种关系中，找出成对要素Lj和 Ri，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R
质量管理七大工具演示文稿ppt(共50张PPT)
用错
率
材料
低
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差
材厚不一
方法
不通电
其它
分层法（Stratification）
一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关 系逐项向下层展开的过程.
目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找
到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。
适应范围：可按性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应 。
适应范围：计量型数据分析 。
散布图（Scatter diagrams）
方法/步骤 ：
①确定两个变量(X,Y)，及相关关系 表达主题；
②确立主变量(X)的取值范围和档 位值,并收集(或试验)X值情况下的 Y值；
③在坐标系中描点 ；
④根据所有点的分布趋势确定回归直 线；
⑤依据回归直线的斜率(相关系数r值) 判定结果 ；
铸造不良情况检查表
铸造质量不良 质检科
收集人
XXX
日期
记录人
XXX
班次
2006年1月-6月
1月
2月
3月
4月
5月
224
258
356
353
332
240
256
283
272
245
151
165
178
168
144
75
80
90
94
82
14
18
27
23
16
704
777
934
910
819
2006.09.18 全部
6月
质量管理七大工具
质量管理新、老七种工具PPT课件
20
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
13
9
22
16
38
18
56
13
69
6
75
21
个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
第一章 质量管理七种工具简介
例：灯泡的质量，抽8个样品做寿命试验
寿命范围（小时）
样品数
累计样品数
0－100 100－200 200－300 300－400 400－500 500－600 600－700 700－800
1
1
4
5
8
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9
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16
38
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13
69
6
75
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个体数 20
直方图
10
17
第一章 质量管理七种工具简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通 过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时， 操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技 术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B 两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表 一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如 何防止渗漏？
准确度高 精确度高
过程波动小 过程波动大
规范
24
第一章 质量管理七种工具简介
25
第一章 质量管理七种工具简介
26
第一章 质量管理七种工具简介
七、控制图
❖控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。 ❖控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量管理量特性值( 或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表 按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内 有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下
6月 合计 223 1746
冷隔 240 256 283 272 245 241 1537
小砂眼 151 165 178 168 144 107 913
质量管理新七种工具(1)幻灯片PPT
41
• 问题： • 食品开发向那个方向？
• 按人们的嗜好程度？ • 按男女性别？ • 按年龄差异？ • 按男女的年龄分？等等。
42
研究问题的举例
• 例：
•
男女及各种年龄对食品的嗜好有无差
异。假设有差异，那么以应估计出每个年龄
组喜欢什么样的食品。而从上面的数据并不
能反映出来，因为数据的相关因素太多，并
44
60
Y kiY kj
r k 1
ij
68
68
Y Y 2 ki
2 kj
k 1
k 1
(i1 ,.1 .,0 j1 ,.1 ..)0
1 0.8700.6150.4320.1720.9030.8110.1540.7420.330
1 0.6980.6400.4020.8150.6780.6570.6660.330
37
矩阵数据分析法的根本思路
• 通过收集大量数据，组成矩阵，求出相关
数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量 ，确定出第一主成分，第二主成分等等。
38
• 通过变量变换的方法把相关的变量变为假 设干不相关的变量，即能将众多的线性相关指 标转换为少数线性相关无关的指标〔由于线性 无关，就使得分析与评价指标变量时，切断相 关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计 〕，就显示出其应用价值。
现有8个因素，已知其中： ①影响④⑤ ，②影响① ③ ⑥，③影响④， ⑤受④的影响，⑧⑤受⑥影响， ⑦影 响③④⑧。问：其中哪几个是主要原因？哪些是主要 问题？
13
12 6
11
1 7
2
5
存在的问题
3
10 4
9
8
箭头尽量不要 交叉！！
• 问题： • 食品开发向那个方向？
• 按人们的嗜好程度？ • 按男女性别？ • 按年龄差异？ • 按男女的年龄分？等等。
42
研究问题的举例
• 例：
•
男女及各种年龄对食品的嗜好有无差
异。假设有差异，那么以应估计出每个年龄
组喜欢什么样的食品。而从上面的数据并不
能反映出来，因为数据的相关因素太多，并
44
60
Y kiY kj
r k 1
ij
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Y Y 2 ki
2 kj
k 1
k 1
(i1 ,.1 .,0 j1 ,.1 ..)0
1 0.8700.6150.4320.1720.9030.8110.1540.7420.330
1 0.6980.6400.4020.8150.6780.6570.6660.330
37
矩阵数据分析法的根本思路
• 通过收集大量数据，组成矩阵，求出相关
数矩阵，以及求出矩阵的特征值和特征向量 ，确定出第一主成分，第二主成分等等。
38
• 通过变量变换的方法把相关的变量变为假 设干不相关的变量，即能将众多的线性相关指 标转换为少数线性相关无关的指标〔由于线性 无关，就使得分析与评价指标变量时，切断相 关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计 〕，就显示出其应用价值。
现有8个因素，已知其中： ①影响④⑤ ，②影响① ③ ⑥，③影响④， ⑤受④的影响，⑧⑤受⑥影响， ⑦影 响③④⑧。问：其中哪几个是主要原因？哪些是主要 问题？
13
12 6
11
1 7
2
5
存在的问题
3
10 4
9
8
箭头尽量不要 交叉！！
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无通风设备
烟丝含水率超标
库房
雨天入库
环境
商品包装
漏雨
图形形式
一、解决单一目的 1、中央集中型关联图 2、单向汇集型关联图 二、解决多目的 1、关系表示型关联图 2、应用形关联图
解决单一目的（中央集中型）
要因1
2
4
问题
3
5 6
单向汇集
要因1
2 问题
3
4
解决多目的
一般图形：
问题1
要因1
2 问题2
张惠妹 △
●
○
●
焊接 组装1 组装2 检测
○
◎
◎
●
包装 ●
徐小凤 ●
○
◎
○
◎
○
△
金庸 ○
△
●
△
◎
◎ห้องสมุดไป่ตู้
韦小宝 ◎
○多技能○员工●
F4
○
◎
●
○
◎
拉登 ◎
●
△
●
○
萨达姆 △
●
◎
●
○
◎
吕不韦 ●
○
△
○
●
备注：△—计划学习，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通
作业
1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中
的市场管理与营销战略或策略。
第十三节 PDPC法
一、含义及图形 1、PDPC：即过程决策程序图法
（Process decision program chart） 2、过程决策程序图：按时间顺序，系统 的表现对事物进行全过程决策的图。
火箭升天的PDPC图
图示
对策 不利因素
开车出行的PDPC图
没有备用胎——
轮胎瘪了
备用胎瘪了——
备用胎没问题
到
离
开
没有汽油了— 可获得备用汽油
达
家
附近没有加油站—
意外
五、应用
见挂图
图一
状态（问题）
（不）理想的状态
A0
A1
W
决策思考
各路径、问题、原因及应变措施
图二
最初状态（不理想） A2
A0
A1
A4 各因素及防范措施
决策思考
B1
最后状态（理想）
A3
B2
B3
3、PDPC法
水野滋定义 应用中的定义
二、PDPC原理
目标 计划
修正
预防
执行
因素干扰 预测
作业
要求画出工作生活中对某一问 题进行决策的PDPC图。
第十四节 箭头图法（网络计划技术）
是如何有效完成一项任务的工具
计划的科学方法 网络计划技术
是如何有效完成一项任务的工具
案例
炒鸡蛋 A敲蛋 1秒钟 B切葱 2秒钟 D洗锅 2秒钟 E热锅4秒钟 G炒蛋4秒钟
紧 / A A B B C， E，
前
DF
工
作
时1 8 5 3 7 3 1 间 （
计算
一、活动时间的确定 二、结点时间的确定 三、工序时间的确定
优化
一、时间优化 二、资源优化 三、成本优化
案例
A
B
C
/
/
/
D
E
F
A、B A、C A、B、C
PDCA与工具的使用
见项目质量管理P93
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
1、活动 2、结点 3、路线
所需资料
1、一项任务包括的所有活动 2、各活动之间的衔接关系 3、完成每个活动所需的时间
画图规则
1、结点编号不能重复 2、箭线的首尾必须要有结点 3、必须所有的箭线都进入某个结点，该
结点以后的工序才能开始
4、相邻两结点之间只能有一条直接相连 的箭线
5、网络图中不能出现循环网络 6、网络图是抽象的概念，画成什么形状
D类
E类
制做步骤
一、确定主题 二、收集语言资料（BS法） 三、语言资料卡片化 四、汇总卡片并编号 五、作图 六、口头讲解 七、写出调查报告
第十一节 关联图法
一、应用（见后） 二、含义 三、与鱼刺图的区别 四、图形（见后） 五、制作步骤
烟丝含水率超标的关联图
堆码不当 方法
保管不当
业务不熟
人
责任心不强
LI
····
构想要
·
点
LN
多种形式
一、T型矩阵图
二、Y型
三、X型
四、C型
C2
C
C1
A
A3
B
B1
B2
A1
A2
应用
代用质量特性
材料 尺寸
用
户 容易操作 选定项目1 2
要
求 式样美观
4
5
的
质 不损害人体
7
量
理化性能 安全标准
3
6
8
9
案例 组装线员工技能评价表
例
姓 名 插件1 插件2 插件3 自动 插件
都可以
案例
小李在早上7。30分要出门参加会议，起床 后要干完以下事情：
A打扫房间 7分，B刷牙 3分，C烧水 15分，
D洗脸 5分， 分
E穿衣 5分，F下面条 10
G整理床 5分， H吃饭 20分。
问小李最迟必须几点钟起床，画出网络 图，按排一个程序计划。
案例
工A B C D E F G 作 名 称
C打蛋2秒钟 F热油3秒
实践运作步骤
三步 1、把一项任务用图表示（绘制图） 2、通过一定的计算找出关键活动 3、在关键活动上寻找时间、费用、人力
的优化方案
绘网络图
一、箭头图的图形及含义 二、所需资料 三、规则
含义
是一种抽象的表达整个任务中各活动之 间先后衔接关系的图。它由三部分组成：
案例二
感冒
身体抵抗力差 不注意穿衣
有感染源
体质弱 不锻炼 观念差 太随便 病毒流行期 有感染人群
第十节 KJ法(亲和图)(A形图解)
一、应用 二、图形(见后) 三、含义 四、制作步骤(见后)
如何搞好QC小组活动
领导支持
企业文化环境
小组的组长
组织方法
成果奖励方式
图示
主题
A类因素
B类
12 3
C类
理解
措
参与 施
观念
体
方法
系
基础工作
制度 资料
多种形式
宝塔型：
故障树分析
见后
FTA(fault tree analysis)故障树分析
一、故障树 1、含义 2、与因果图的区别
对鱼头要求不同 图形不同 是否用逻辑符号
二、故障树分析法
三、案例一
工厂停电
电源停电
电厂故障
断路
自备电源不能使用
设备故障
没人操作
问题3 3
关系表示型
因素项目1
2
3
4
5
6
与KJ法结合
要因1
2
3
问题
4
5
6
与系统图法结合
要因1
手段1
问题
2
手段2
3
手段3
第十二节 矩阵图法
一、图形(见后) 二、含义 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后)
矩阵图法
一、图示（L型）
R
R1 R2 R3 ··· RI ··· RN L1 L2 L3 L ····
第七章 TQM的新七种工具
第九节 系统图法（树图法）
一、图形（见后） 二、应用（见后） 三、含义 四、制作步骤 五、与因果图、分层法的关系
图形
目的 手段 目的 手段 目的 手段
多种形式（倾向型）
主题 主要类别 组成要素
子要素
如何有效推行TQC
重视
领导行为
支持
如何有效推 行 TQC
员工行为 教育培训