电信电话收费标准(1)

电信资费及电信服务标准

Telecom Charge and Standards of Telecommunication Services

市内通话费：前三分钟0.22元（不足3分钟按0.22元计费），以后每增加一分钟0.11元

Local Call Charge: The cost is 0.22 yuan for the first thre

e minutes (less than three minutes’charges

0.22 yuan) and 0.11 yuan for each additional

minute.

国内长途：0.07元/6秒

Domestic Direct Dialing: 0.07 yuan per 6 seconds

港澳台：0.20元/6秒

Hong Kong, Macao and Taiwan Districts: 0.20 yuan per 6 seconds

国际长途：0.80元/6秒

International Direct Dialing: 0.80 yuan per 6 seconds

服务费：按15%加收。

Service Charge: 15% of total amount as surcharge

工程部The Engineering Department

2014-7-15 July 15, 2014

电信业务分类目录2015版

电信业务分类目录（2015年版）目录 A．基础电信业务 A1第一类基础电信业务 A11固定通信业务 A11-1固定网本地通信业务 A11-2固定网国内长途通信业务 A11-3固定网国际长途通信业务 A11-4国际通信设施服务业务 A12 蜂窝移动通信业务 A12-1第二代数字蜂窝移动通信业务 A12-2第三代数字蜂窝移动通信业务 A12-3 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务 A13 第一类卫星通信业务 A13-1卫星移动通信业务 A13-2卫星固定通信业务 A14 第一类数据通信业务 A14-1互联网国际数据传送业务 A14-2互联网国内数据传送业务

A14-3互联网本地数据传送业务 A14-4国际数据通信业务 A15 IP电话业务 A15-1国内IP电话业务 A15-2国际IP电话业务 A2 第二类基础电信业务 A21集群通信业务 A21-1数字集群通信业务 A22无线寻呼业务 A23第二类卫星通信业务 A23-1卫星转发器出租、出售业务 A23-2国内甚小口径终端地球站通信业务A24第二类数据通信业务 A24-1固定网国内数据传送业务 A25网络接入设施服务业务 A25-1无线接入设施服务业务 A25-2有线接入设施服务业务 A25-3用户驻地网业务 A26国内通信设施服务业务 A27网络托管业务 B．增值电信业务 B1第一类增值电信业务

B11互联网数据中心业务 B12内容分发网络业务 B13国内互联网虚拟专用网业务B14互联网接入服务业务 B2第二类增值电信业务 B21在线数据处理与交易处理业务B22国内多方通信服务业务 B23存储转发类业务 B24呼叫中心业务 B24-1国内呼叫中心业务 B24-2离岸呼叫中心业务 B25信息服务业务 B26编码和规程转换业务 B26-1域名解析服务业务

中国电信电话名片操作使用手册.

电话名片操作使用手册（企业用户自服务界面）

1. 系统概述 1.1. 概述挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。 1.2. 系统登录系统根据使用角色分为两个登录场景：企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。详细的登录步骤如下： 1、再回车，显示如下图所示的界面： 2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx ，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。

2. 简化版企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户：进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制

第三步：设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。第四步：等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开始生效。

移动固话与电信固话资费对比

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索 - 百度文库 1 标准资费项目名称移动语音专线资费中国电信17909资费优惠比例基本月租数字中继 0元 30个分机/3000元/月 100% 本地市话营业区内固话首三分钟0.20元，以后0.10/分钟首次三分钟0.22元,以后每分钟0.11元。 8% 营业区内手机 0.18元/分钟 0.2元/分钟 10% 营业区间 0.20元/分钟 0.30元/分钟 33% 长途电话国内长途 0.30元/分钟 0.41元/分钟 27% 国际长途国际长途香港、新加坡、马来西亚、韩国、泰国、美国（其中不含诺福克、迪戈加西亚地区）、加拿大 0.39元/分钟港、澳、台1.61元/分钟 75% 台湾、日本、澳大利亚普通号码：0.39元/分钟特定号码：0.99元/分钟美国、加拿大2.51元/分钟 85% 英国、法国、德国、意大利普通号码：0.39元/ 分钟特定号码：1.99元/分钟澳大利亚、新西兰、新加坡、日本、德国、英国、法国、意大利、韩国、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、冰岛、科威特、文莱等3.71元/分钟 60%-90% 60%-90% 澳门、越南、印度、俄罗斯、哈萨克斯坦、斯里兰卡、巴基斯坦、孟加拉、文莱 0.99元/分钟菲律宾、印尼、西班牙、荷兰、瑞士、比利时、瑞典、丹麦、芬兰、、新西兰、加纳、阿尔及利亚、以色列、坦桑尼亚、哥伦比亚 1.99元/分钟其他国家8.00元/分钟土耳其、阿联酋、沙特、黎巴嫩、也门、希腊、波兰、乌克兰、南非、埃及、尼日利亚、巴西、巴拿马、墨西哥、委内瑞拉 2.99元/分钟

电信基础知识与业务网

电信基础知识与业务网-----------------------作者：

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第五部分电信基础知识及业务网部分一、单项选择题 1、通信网络的发展大体上可分为（）个阶段。 A、2 B、3 C、4 D、5 答案：C 2、我国固定网以从五级网演变成（）级网。 A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C 3、总线形网是所有节点都连接在（）公共传输通道--总线上 A、一个 B、两个 C、三个 D、无数个答案：A 4、实现数字传输后，在数字交换局之、数字交换局和传输设备之间均需要实现信号（）的同步。 A、频率 B、速率 C、传导 D、时钟

5、宽带ISDN的信息传递方式，采用异步转移模式（ATM），并确定了用户--网络的接口速率和结构的国际标准，接口速率为（）Mbit/s和 622.080Mbit/s。 A、155.500 B、155.510 C、155.520 D、155.530 答案：C 6、任何人在任何时间都能与任何地方的一个人进行通信是实现（）。 A、个人化 B、群体化 C、个人通信 D、自由通信答案：D 7、GSM网构成（）网络结构。 A、一级 B、二级 C、三级 D、四级答案：C 8、IP中采用共扼结构算术码本线性预测编码法，编码速率为（）。 A、4 B、8 C、12 D、16 答案：B 9、语音被量化编码后以（）的速率进行传送。 A、16 B、32 C、64 D、128

11、IP平均每路实际占用的带宽仅为（）kbit/s。 A、2 B、4 C、8 D、12 答案：B 12、星形网也称为辐射网，它是将（）个节点作为辐射点。 A、1 B、2 C、3 D、任意多个答案：A 13、通信的（），就是指任何人在任何时间都能与任何地方的另一个人进行通信。 A、数字化 B、综合化 C、智能化 D、个人化答案：D 14、传统网采用的A律13折线PCM编码技术，每一路的编码速率为（） kbit/s。 A、32 B、64 C、128 D、256 答案：B 15、传统网采用的u律15折线PCM编码技术，每一路的编码速率为（） kbit/s。

中国固定电话发展史

中国固定电话发展史随着1900年中国第一部市内电话在南京问世，上海和南京的清政府电报局开办了市内电话，当时的电话只有16部。 1958年中国已经能够独自制造十二载波电话设备；1960年纵横制自动交换机在上海投入使用；1969年北京可以打长途电话了；1982年投币式的公用电话亭在北京的闹市街头投入使用；同年冬天，中国首次引入程控交换机，标志着中国电话步入程控电话时代。中国固定电话的发展史也是中国近现代史的一面镜子，目前中国的固定电话用户数已经超过了4亿。现如今，IP 电话的话吧已经非常普遍，打长途电话非常省钱；很多人与国外的亲友通话都用的是网络电话，如Skype 等，每分钟十几块钱的国际长途用网络电话只需要几分钱即可。 IP 电话的原理并不是很复杂，以Skype 呼叫固定电话用户为例，如图 1.15所示。用户在电脑上先登录Skype 的客户端，然后拨打对方的号码，对方接通后，话音通过电脑的麦克和声卡处理，将语音进行数字量化编码压缩后，信号先传送到离目的地路由最短的一个电话网关。在电话网关中，信号将进行模数转换，接着连接到对方的电话号码，双方就可以通过网络电话来实现通话了。讲了这么多的电话，那么大家知道电话这个词是怎么来的吗？相信大部分人都会默认电话为中国人造的词。其实电话是从日本传过来的，日本人将英文telephone 意译为电话。中国人开始的时候把电话音译为“德律风”，后来留日学生给家乡写的一封长信中提到建议将德律风改为更加形象的电话，值得一提的是鲁迅也在此信中署了名。其实当时从日本传过来的词不止是电话，还有很多现在正在用的学术和技术词语，比如阶级、学士、博士、社会主义、无产阶级等，这主要是由于当时日本比中国学习西方的科技人文知识更积极更快所造成的。电话的发明极大地推动了社会的进步和当时资本主义工业的发展，在中国能看到电话的影子最早是在1900年的南京，下面看下电话的基本原理。图1.15 Skype 登录界面

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训知识分享

中国电信《外呼服务营销技能提升》培训

中国电信《10000号外呼服务营销技能提升》培训 ——主讲李向阳老师课程纲要：课程说明：随着全业务运营的展开，中国电信客户服务的业务范围、营销服务范围、人员数量等方面均成倍增长，随之建立的外呼团队，成为了有效开发客户、开展业务的主要力量，10000号外呼客服代表的工作亦变得越来越重要。而如何能够快速提升外呼代表的电话营销技能，实现工作效率的有效保证，已经成为外呼团队打造过程中的关键。课程围绕外呼营销这个核心，对电话外呼营销过程中需要掌握的系列方法和技巧进行详细的知识传授，旨在为中国电信打造一批优质、精良的电话外呼营销团队。课程收益： 1.学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 2.理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 3.理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 4.理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力；

话营销实战能力。授课对象：中国电信10000号外呼客服代表、VIP客户经理授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式授课时长：2天/期（12小时）课程纲要：第一篇：电话营销基础知识与外呼营销人员职业素养电话营销基础知识电话营销流程及发展前景分析电话营销的基本流程电话营销的应用中国移动电话营销现状分析电话营销的发展前景分析传统电话营销与高级电话营销的区别案例分析：消费者为什么抗拒电话营销案例分析：中国电信外呼接通率为什么下降？新时期外呼营销人员的职业定位及心态全业务运营时代外呼代表的使命新时期电话外呼人员的素质要求共同的约定——我们的职业操外呼营销职业化发展的四个阶段与心态剖析选择正确的职业生涯路线

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信现场综合化维护培训教材基础知识篇（V1.0）

目录第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

中国电话区号及邮政编码表

中国电话区号及邮政编码表电话区号表邮政编码表北京市北京：010 上海市上海：021 天津市天津：022 重庆市重庆：023 河北省石家庄：0311保定：0312张家口：0313 承德：0314唐山：0315廊坊：0316 沧州：0317衡水：0318邢台：0319 邯郸：0310秦皇岛：0335 山西省太原：0351 朔州：0349忻州：0350 大同：0352阳泉：0353榆次：0354 长治：0355晋州：0356 临汾：0357 离石：0358孝义：0358运城：0359

内蒙古自治区呼和浩特：0471 海拉尔：0470满洲里：0470 包头：0472乌海：0473集宁：0474 通辽：0475赤峰：0476巴林左旗:0476 东胜：0477准格尔旗：0477 临河：0478 锡林浩特：0479 二连浩特：0479 乌兰浩特:0482 辽宁省沈阳：024大连：0411鞍山：0412 抚顺：0413本溪：0414丹东：0415 锦州：0416营口：0417阜新：0418 辽阳：0419铁岭：0410 吉林省长春：0431吉林：0432延吉：0433 敦化：0433四平：0434通化：0435 白城：0436大安：0436 辽源：0437 扶余：0438前郭：0438浑江：0439 临江：0439珲春：0440 黑龙江省哈尔滨：0451齐齐哈尔0452牡丹江：0453 佳木斯：0454绥化：0455黑河：0456 加格达奇：0457漠河：0457伊春：0458

大庆：0459阿城：0450依安：4623 嘉荫：4681 江苏省南京：025无锡0510镇江：0511 丹阳：0511扬中：0511句容：0511 苏州：0512吴江：0512南通：0513 海门：0513启东：0513南通：0513 如东：0513海安：0513如皋：0513 扬州：0514江都：0514胥浦：0514 盐城：0515徐州：0516淮阴：0517 连云港：0518常州：0519金坛：0519 溧阳：0519常熟：0520张家港：0520 昆山：0520太仓：0520泰州0523 姜堰(泰县)：0523六合：025 浙江省杭州：0571余杭：0571萧山：0571 富阳：0571桐庐：0571建德：0571 淳安：0571临安：0571湖州：0572 德清：0572安吉：0572长兴：0572 嘉兴：0573嘉善：0573平湖：0573 海盐：0573海宁：0573桐乡：0573

电信手机卡资费汇总

销售渠道：天翼乐享3G聊天版159元、289元、389元、589元、889元只限政企渠道、高端直销销售使用，其余套餐可全渠道销售。

套餐月使用费月初一次性扣除，后半月入网可使用天翼过渡期套餐。可选包：石家庄县区优惠包、石家庄市区优惠包、石家庄县区优惠包（4字、大V网）、石家庄市区优惠包（4字）具体内容附后。

业务规则：必选1部手机和1部固话（无线座机），86元套餐内可再加1部手机或无线座机共享通话时长。添加规则：用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机固话本地互打免费。业务规则：套餐内包含一部手机和一部座机（或无线座机），套餐内手机和固话共享通话时长。

业务规则：必选1条乙宽和1部手机，固话（无线座机）可选1部。109元以上（含）套餐可再加1-5部手机(无线座机) 共享通话时长。用户缴纳5元\月\部，即可增加一部手机（无线座机），赠送来电显示，共享套餐内的时长，与套餐内的手机座机本地互打免费。

适用于无线座机用户；低消月底扣除。 20元与30元套餐可加3元本地集团包；50元与80元可加1元或3元本地集团包；150元套餐可加1元本地集团包。可选包内容及说明

1、“石家庄市区优惠包”、“石家庄县区优惠包”、“石家庄县区优惠包（4字、大V网）”、“石家庄市区优惠包”仅限天翼大众套餐使用，四个可选包互斥； 2、“超级短信包”、“寒暑假漫游包”限9元档以外的校园套餐。 3、本地集团包含的分钟数指集团内主叫时长，省内集团包含的分钟数指集团内的主被叫时长

中国电信电话名片操作使用手册资料

电话名片操作使用手册（企业用户自服务界面） 1.系统概述 1.1.概述挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。

1.2. 系统登录系统根据使用角色分为两个登录场景：企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。详细的登录步骤如下： 1、再回车，显示如下图所示的界面： 2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx ，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。 2. 简化版企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户：手机客户端，下载APP 应用至手机，可手机里进行短信编辑设置等用户办理业务预约详情登记

进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制

电信增值业务大全

中国电信电信增值业务大全电信百事通业务类型：综合信息服务业务简介： “百事通”是一切基于中国电信114台的增值业务的统称，其目的就是要在充份挖掘和整合用户信息的基础上，延伸和拓展传统的查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信息服务平台，提高中国电信差异化服务优势。业务特色：提供4大类特色业务：行业首查类业务、查询转接类业务、信息发布类业务、通信助理类业务电信天翼业务类型：综合信息服务业务简介：天翼作为中国电信正式推出移动业务的重要客户品牌，以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供互联网手机服务。业务特色： 1、可以提供基于CDMA1x的行业应用； 2、可提供语音、短信、彩铃、BREW应用，手机游戏、手机报纸、手机音乐、掌上股市、pushmail等增值应用

电信小灵通业务类型：通信服务业务简介： “小灵通”是本地固定网的有效补充和延伸，它提供在本地无线网络覆盖区内自由移动使用的服务。“小灵通”客户在网络服务区内可随时随地拨打和接听本地、国内和国际。业务特色： 1、采用固定费率，实行单向收费。 2、采用数字微蜂窝绿色通信系统，手机发射功率只有10毫瓦，辐射极小。 3、提供多种增值服务。电信中国宽带互联网（CHINANET）业务类型：数固互联网业务简介：中国宽带互联网（CHINANET）是由中国电信经营管理的中国公用Internet 骨干网，与公用交换网（PSTN）、公用数字数据网（CHINADDN）、公用分组交换网（CHINAPAC）、公用帧中继（CHINAFR）等所有电信基础网络实现了互联，可以为客户提供多种不同的接入方式。用户接入中国宽带互联网（CHINANET），可以使用CHINANET和INTERNET所有业务。业务特色：

中国电信短号码资费标准

中国电信短号码资费标准公告2008-06-12 06:50号码用途资费标准10000中国电信客户服务热线号码10001中国电信客户自助服务热线号码11800全国指定电话业务付费接入码网内免费11808全国分时分区优惠业务接入码优惠地区国内（不含中国台港澳）中国台湾（对方只限固话）、中国香港中国澳门美国、加拿大、新加坡11818网内免费11896省内信息包月服务接入码118100各省七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118101全国中心七彩铃音业务接入码收取营业区内通话费118114码号信息服务增值业务接入码收取营业区内通话费118168电话聊天118169电话聊天按营业区内通话费标准收取信息费。118971全区电话收音机接入码11888全国充值付费卡业务接入码网内免费190按营业区内通话费标准收费，只允许网通、铁通用户拨打。200网内免费201网内免费17900网内免费17901网内免费17908按营业区内通话费标准收费17909按营业区内通话费标准收费96118广西农村致富信息咨询热线号码96163互联网业务接入码窄带拨号上网业务，资费请询个人客户组1.使用中国电信固定电话（含小灵通）等终端：在本地网范围内免费拨打。加拨长途区号拨打异地10000 和10001，收取长途通话费；2.使用其他运营商终端拨打：按其他运营商规定的收费标准收取通话费。11808长话热线单次封顶优惠英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本、韩国、马来西亚、新西兰、荷兰、比利时、泰国、俄罗斯（拨打以上国家对方限固话）1.以上资费不含11808市话接入费，市话接入费按营业区内通话费标准执行；2.使用方法：加

电信常用业务介绍+电信业务+中国电信

目录 1语音业务 (3) 1.1普通电话 (3) 1.1.1业务介绍： (3) 1.1.2实现方式 (4) 1.2无线市话 (4) 1.2.1业务介绍 (4) 1.2.2实现方式 (4) 1.3模拟中继 (5) 1.3.1业务介绍 (5) 1.3.2实现方式 (5) 1.4ISDN (6) 1.4.1业务介绍 (6) 1.4.2实现方式 (6) 1.5汇线通 (6) 1.5.1业务介绍 (6) 1.5.2实现方式 (7) 1.6公用电话 (8) 1.6.1业务介绍 (8) 1.6.2实现方式 (8) 2数据业务 (8) 2.1ATM (8) 2.1.1业务介绍 (8) 2.1.2实现方式 (9) 2.2DDN (9) 2.2.1业务介绍 (9) 2.2.2实现方式 (9) 2.3帧中继 (10) 2.3.1业务介绍 (10) 2.3.2实现方式 (10) 2.4分组交换 (10) 2.4.1业务介绍 (10) 2.4.2实现方式 (11) 3互联网业务 (11) 3.1ADSL (11) 3.1.1业务介绍 (11) 3.1.2实现方式 (11)

3.2LAN (12) 3.2.1业务介绍 (12) 3.2.2实现方式 (12) 4出租业务 (12) 4.1管道出租 (12) 4.2设备出租 (12) 4.3网元出租业务 (12) 5智能网业务 (13) 5.1一号通 (13)

电信业务介绍电信的业务比较复杂，但常用业务大致可以分为：语音业务、数据业务、互联网业务、出租业务、智能网业务、卡类业务。以下篇幅将详细介绍这些常见业务的介绍及实现方式等知识。中国电信的业务比较多，而且比较复杂，不容易理解又容易遗忘，为了方便理解和查阅，所以根据个人理解和相关资料搜集编写此业务介绍，供内部交流之用，如有不妥之处，请指正。 1语音业务 1.1 普通电话 1.1.1业务介绍：普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话功能特点：是指用户利用中国电信为其提供的、设在用户指定地点的设施传送或接收语音、文字、数据、图像以及其他形式信息的服务。普通电话服务对象：是指接受中国电信提供的普通电话服务的个人或者法人、非法人组织。包括住宅电话用户和办公电话用户两种。住宅电话用户：是指电信终端设备装设在其指定的住所地或居所地范围内，专供私人生活通信使用的自然人；办公电话用户：是指住宅用户以外的普通电话服务使用者，包括但不限于中华人民共和国法人、非法人组织、个体工商户等。普通电话用户可分为长期和临时性需要使用的用户，其中临时电话是用户临时需要而须装设的普通电话，在一定时间内会被拆除。目前各电信营业厅均受理新装机、移机、换号、改名、过户、拆机（主动申请拆机和欠费拆机）、停复机等其他变更业务。

中国电信通用电话磁卡欣赏

中国电信通用电话磁卡欣赏电信通用版磁卡--田村卡田村卡是集卡者对日本技术磁卡的通称，因为相应磁卡电话机是由日本田村公司及其协作企业制造。除广东省外，日本田村卡系统是全国统一使用机型。我国田村卡由天津磁卡厂生产。磁卡较薄，重量轻，色彩鲜艳，卡面印有度数及面值，使用时卡机在价码标尺相应位置打孔示意余额。田村卡卡背面有一层磁性涂料及相应保护层，磁数据就写在磁性涂料上。田村卡大都有导盲口，便于人们夜间打电话是掌握插入方向。我国早期田村卡为银色背面，后期则为褐色背面。田村卡是一种电话磁卡，也随我国使用最早的电话卡，现已被IC卡替代。田村卡主要分为两种，一种是全国通用卡，由当时的国家电信局发行；一种是地方卡，由各省市地方电信局发行。我这里主要谈谈全国通用卡。全国通用卡于1994年8月开始发行，2001年1月停发，共发行了71套。其中第一套是“地图”测试卡，发行量只有2.96万枚；知名度最高的是“梅兰芳诞辰100周年”，发行量是18.86万套。田村卡发行后，由于是新生事物，并没有引起收藏者的主意，人们主要还是用来打电话，并没有在邮市

大量流通。面值380元的“梅兰芳诞辰100周年”曾一度在月坛邮市打折销售，所以自然消耗量很大。田村卡由于印刷精美，题材广泛，发行量较小，随着发行套数的增加，逐渐引起人们的关注，慢慢在邮票市场有了一席之地，邮市也就成了邮币卡市场。到了97年，已经成了被人们爆炒的品种。当时“梅兰芳诞辰100周年”被炒到一万两千元一套，面值5O 元的生肖“乙亥猪年”，被炒到两千五百元一枚，创造了邮市新的神话。 1997年邮市高潮之后，随着市场的不断低迷，加上全国各地各种电话磁卡不断涌现，全国流通田村卡也逐步落入低谷。由于后期电话磁卡发行太滥，热度时间太短，没能培养大批的磁卡收藏者，导致其价格不断跳水，最低潮时大多数品种跌到了最高价的十分之一以下，严重套牢了大批的投资者，使他们损失惨重。现在提起田村卡来，还有不少人心有余悸，感到后怕。不过从客观来讲，现在的田村卡，尤其是全国通用卡，已经具有非常高的收藏价值。虽然现在各种磁卡，什么IC卡、移动卡、200卡、储蓄卡、公交卡、门票卡、饭卡、购物卡等等不计其数，但田村电话卡作为最早被广泛使用的电子磁卡，有着极高的地位，并和粮票、布票等票证一样，反映了历史发展过程中的一个片断。有人说全国通用卡是磁卡中的“文革票”，我看也不算过分。而它精美的印刷，广泛的题材，

中国电信固话如何设置呼叫转移(三种方法)

中国电信固话如何设置呼叫转移 1、无条件转移：登记：听到拨号音后，再按"*57*手机号码#"，完成操作后，耳机中传出证实音。反之，需重复操作。注销：听到拨号音后，再按"#57#"。 2、无应答转移：登记：听到拨号音后，再按"*41*手机号码#"，完成操作后，耳机中传出证实音。反之，需重复操作。注销：听到拨号音后，再按"#41#"。呼叫转移业务介绍有3种不同的转移类型，客户可按需要在话机上设置，将来电转移到设定电话上接听，使您不错过重要的电话。 1、遇忙转移：当电话正在使用时，可将来电转移到其他电话上去。 2、无应答转移：当电话无人接听时，可将来电转移到其他电话上去。 3、无条件转移：无任何条件将所有来电转移到其他电话上去。使用指南业务类型登记取消呼叫无条件转移*57*C号码# #57# 无应答转移*41*C号码# #41# 遇忙转移*40*C号码# #40#

中国电信固话设置呼叫转移操作指南业务类型：无条件转移使用指南：一、登记： 1、提起电话话筒或按“免提”键； 2、听到拨号音后，再按“*57*手机号码#”； 3、完成操作后，耳机中传出证实音“您申请的新业务已登记完毕”，反之，需重复操作。二、注销： 1、提起电话话筒或按“免提”键； 2、听到拨号音后，再按“#57#”； 3、完成操作后，耳机中传出证实音“您申请的新业务已撤消完毕”，反之，需重复操作。注意事项： 1、如固定电话设有电话录音功能，一般不得呼叫转移到其他移动电话上； 2、如临时离开，确需呼叫转移时，可按以上使用指南进行登记，回到固定电话所在位置后需立即进行注销； 3、一般需确保电话呼叫转移功能为“注销”状态，以免影响电话接听及电话的录音，产生业务纠纷时，能提供通话记录作为凭证。

电信业务相关知识：5G知识

电信业务相关知识：5G知识 5G技术通俗讲解互联网改变了世界，移动互联网重新塑造了生活，“在家不能没有网络，出门不能忘带手机”已成为很多人的共同感受。人们对动互联网的要求是更高速、更便捷、更强大、更便宜，需求的“更”是没有止境的，这促使着移动互联网技术突飞猛进，技术体制的更新换代也随之越来越快。很多用户刚刚踏入4G的门槛，5G时代很快就要来到了。 5g的基本特点：覆盖率增大，传输速率提升，延迟减少，传输带宽增加，M2M 的cost降低 4g和5g的基本区别就在于速度，有速度必须有高带宽。 5G技术是现有技术的新组合，是4G技术的再演进。为什么要有个“再”字？因为4G LTE的后三个字母就是长期演进的意思，5G应是在4G基础上的再演进。 5G关键技术 1、增加带宽是关键 5G最显著的特点是高速，按规划速率会高达10～50Gbps，人均月流量大约有36TB，如此高的速率该靠什么资源来支撑呢？必须要靠更大的带宽！带宽用字母B来表示，它就好比是道路宽度，最大速率用C来表示，它就好比是道路的最大车流量。显然易见，4车道的最大车流量是2车道的2倍，8车道的是2车道的4倍，这非常好理解。增加车道数是提高最大车流量最直接有效的方法，同样地，提高速率的最直

接有效的方法就是增加带宽。即高速就是宽带，宽带就是高速！人们对通信速率要求越来越高，迫使着信道的带宽就越来越宽，几根电话线的带宽不够，那就增加到几百根，几百根不够就换成同轴电缆，电缆带宽不够就换成光纤，有线通信的带宽就是这样一代代地递增着。而手机通信使用的是无线信道，那它的带宽是如何增加的呢？核心方法就是采用更高的频段。大家都知道【波速=频率×波长】这个公式，频率与波长成反比，两者之积等于光速，即30万公里/秒。频率越高，波长越短，能量越大，穿刺能力越强。且频率高带宽大，传输速率高，传播距离近。甚低频段的整个带宽是27kHz,超高频段的整个带宽是 27GHz,后者是前者的100万倍！由此可见，频段越高且带宽越大。所以关系就来了：5G时代若想更高速，就得使用更大的带宽，而要取得更大的带宽，就得使用更高的频段。4G之前使用是特高频段，5G就得往超高频甚至更高的频段发展了。根据国际电信联盟的专家预测，将来有可能使用 30GHz~60GHz的频段，俄罗斯专家甚至提出了80GHz的方案。无线电频谱的划分：极低频VLF Very Low Frequency频率范围10KHz - 30KHz 低频LF（俗称长波LW）Low Frequency 频率范围30KHz - 300KHz 中频MF （俗称中波MW）Medium Frequency 频率范围30KHz - 3000KHz 高频HF （俗称短波SW）High Frequency 频率范围3MHz - 30MHz 极高频VHF（俗称超短波，而频率在88-108MHZ范围的民用广播则俗称为调频电台FM）Very High Frequency 频率范围30MHz - 300MHz

电信公司宽带资费表(1)

电信公司宽带资费表 1、普通宽带：780元一年，2M网速优惠：无任何优惠，不送MODE,如果家里没有中国电信的固定电话还须加100元安装电话， 2、普通宽带：1200元一年，4M网速优惠：无任何优惠，不送MODE,如果家里没有中国电信的固定电话还须加100元安装电话， 3、套餐1：980元一年，2M网速优惠：1、送MODE、家里如果没有中国电信固定电话免费开通固定电话。 2固定电话无月租费、来电显示费、彩铃费等，并且拨打0734范围内的任何移动手机、联通手机、中国电信手机固定电话和小灵通均免费，无论打多少都免费，拨打长途不用加任何IP号码直播长途号码0.15元每分钟。3、送天翼手机一台（包含中国电信的189号码），该手机可随客户意愿选开一号双机功能，该手机无月租费、来电显示费、彩铃费等，拨打本家固定电话免费，其他无论拨打市话、长途、还是漫游拨打电话一个价：0.15元每分钟（走遍全国打遍全国一个价）再无任何杂费，该手机在任何地方接电话都永远免费（包括全国漫游接电话都免费）注：这么优惠了，只是要求固定电话和手机每月合账消费39元。 4、套餐2：980元16个月，4M网速优惠：1、送MODE、家里如果没有中国电信固定电话免费开通固定电话。2固定电话无月租费、来电显示费、彩铃费等，并且拨打0734范围内的任何移动手机、联通手机、中国电信手机固定电话和小灵通均免费，无论打多少都免费，拨打长途不用加任何IP号码直播长途号码0.15元每分钟。3、送天翼手机一台（包含中国电信的189号码），该手机可随客户意愿选开一号双机功能，该手机无月租费、来电显示费、彩铃费等，拨打本家固定电话免费，其他无论拨打市话、长途、还是漫游拨打电话一个价：0.15元每分钟（走遍全国打遍全国一个价）再无任何杂费，该手机在任何地方接电话都永远免费（包括全国漫游接电话都免费）注：这么优惠了，只是要求固定电话和手机每月合账消费89元。如果需要可加开多一个189手机来共同消费这个89元话费。 5、套餐3：1480元2年，4M网速优惠：1、送MODE、家里如果没有中国电信固定电话免费开通固定电话。2固定电话无月租费、来电显示费、彩铃费等，并且拨打0734范围内的任何移动手机、联通手机、中国电信手机固定电话和小灵通均免费，无论打多少都免费，拨打长途不用加任何IP号码直播长途号码0.15元每分钟。3、送高档双模双待天翼手机一台（包含中国电信的189号码），该手机可随客户意愿选开一号双机功能，该手机无月租费、来电显示费、彩铃费等，拨打本家固定电话免费，其他无论拨打市话、长途、还是漫游拨打电话一个价：0.15元每分钟（走遍全国打遍全国一个价）再无任何杂费，该手机在任何地方接电话都永远免费（包括全国漫游接电话都免费）注：这么优惠了，只是要求固定电话和手机每月合账消费89元。如果需要可加开多一个189手机来共同消费这个89元话费。

电信业务知识

1、七彩铃音的计费形式答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。 2、七彩铃音的计费标准答： 3、开通七彩铃音业务的方式？答： a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通； b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通； c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通； d) 登陆七彩铃音网站http:// https://www.360docs.net/doc/5015353727.html, ，进行开通； e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。 4、取消七彩铃音业务的方式？答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消； ⑵登陆七彩铃音网站http:// https://www.360docs.net/doc/5015353727.html, ，进行取消； ⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。 5、彩信业务资费答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/ 条收费（不区分网内网外） 6、彩信是否有包月形式的？ 7、如何开通彩信功能？

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消； ●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。 8、普通号码如何办理套餐变更？答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。 9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。 10、修改手机密码有几种方法？答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理 2、本机拨打10001（密码更改或密码重置） 3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外） 11、查询详单的方法？答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字； 12、我们为用户提供几个月的详单记录？答：目前详单只能提供近五个月+当月的。 13、如何打印通话详单？答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次. 14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。 15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务 16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件? 答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理 17、请简述呼叫转移的设置方式：

中国电信移动电话入网协议

中国电信移动电话入网协议甲方：乙方：中国电信股份有限公司天津分公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：第一条网络服务（一）乙方应公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供通信服务。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。第二条入网要求（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料： 1、个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的应同时提交委托人及本人有效证件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照等； 2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照副本原件、经办人有效证件原件。（二）甲方应使用国家给予入网许可标志的移动电话终端设备，当申请开通默认服务以外的服务项目时，移动电话终端设备还应具备相应功能，否则可能无法支持所选服务，甲方将自行承担损失。第三条客户资料（一）甲方应保证入网登记资料真实有效、准确完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续。如乙方发现甲方登记资料失实，且甲方不配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务。（二）服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方不慎泄露服务密码导致的影响和损失，由甲方自行承担。（三）乙方对甲方提供的信息资料依法负有保密义务。第四条费用标准和费用缴纳（一）乙方应在国家电信资费主管部门允许的范围内设定资费标准、向用户明码标价，公告计费方式、缴费期限等信息；甲方应按乙方明示的期限足额缴纳各项通信费用。（二）如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行；如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲乙双方约定生效日或国家政策规定的生效日起执行。（三）甲方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，乙方有权暂停甲方网络服务；甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额３‰的标准支付违约金；甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复甲方网络服务。（四）计费周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况）（五）甲方定制第三方增值业务或其它须收费业务，乙方可以替第三方向甲方代收信息费、功能费等（例如向用户代收SP信息费等）。第五条风险控制（一）甲方应妥善保管自己的移动电话不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。

电信业务服务协议

中国电信股份有限公司山东分公司业务服务协议甲方（用户）：乙方：中国电信股份有限公司山东分公司根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成协议如下：第一条网络服务（一）乙方应以本协议约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游协议的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。（二）乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。（三）乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。第二条入网要求（一）甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料 1、个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。 2、单位用户：提供单位介绍信、营业执照（或组织机构代码证）副本原件、经办人有效证件原件。（二）甲方应使用国家给予入网许可（试用）标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。第三条客户资料（一）甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本协议有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本协议正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务（“停机”）。（二）服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。（三）乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本协议涉及的客户资料。第四条费用标准和费用交纳（一）乙方应在国家允许的范围内设定资费标准，以本协议约定的方式向甲方明示资费标准、计费方式、资费期限等信息，甲方有义务按乙方明示的期限按时足额缴纳各项费用。若甲方对乙方收取的费用产生争议，双方同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款进行处理。（二）甲方在本号码使用期间不得办理改低套餐、停机保号业务以及降低消费标准。（三）若甲方为后付费用户，应在每月的5日至25日期间交纳上月的话费，如未在约定的、期限内足额缴纳费用，乙方有权停止向甲方提供服务。若甲方为预付费用户，必须保证账户上有充足的预付款，在甲方账户内预付款余额低于0元时（包括0元），乙方将给予甲方停机；若甲方在余额不足的情况下通话或其他原因造成话费透支，甲方有缴费义务，乙方有权利追缴甲方欠费及违约金。（四）若甲方为月初扣费用户，则月初一次性预扣套餐包月费（含最低消费保底费、套餐各必选/可选定制包月费、功能费等），月底统一销账；如甲方同时为预付费用户，则必须保证账户上有充足的预付款项。乙方因本项约定原因，停止或限制向甲方提供服务的，乙方可不再另行通知。（五）甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3‰的标准支付违约金。欠费停机60日内，甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复提供服务；甲方连续欠费停机60天以上，乙方有权予以销号处理。对前述情形，乙方将保留追缴欠费及违约金的权利，也有权以通知单、公告、登报、委托第三方等形式追缴欠费，乙方的上述措施不视为对甲方隐私权的侵犯。（六）甲方采用银行托收方式缴费，若发生因银行账户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的，乙方有权暂停或限制对甲方的服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。（七）乙方计费周期为自然月，即每月1日0是至当月最后一日24时。（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能会发生当月部分话费计入下月话费中收取的情况). （八）甲方投以乙方代收甲方向各SP（服务提供）商自主定制的SP相关费用。费用标准依据甲方与各SP服务商签订的服务协议执行。当甲方与SP（服务提供）商对资费出现争议时，由甲方与SP(服务提供）商协商解决，乙方予以协助。（九）甲方在欠费情况下，不能办理除缴费外的其他业务（拨打本地火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122电话除外）。（十）如遇国家统一调整通信费用标准的，按国家统一规定的时间起执行:如遇乙方发布、调整资费套餐的，应在甲方选定的资费套餐生效时执行。第五条客户服务（一）乙方在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内容。（二）乙方向甲方提供客户服务电话10000，以便甲方咨询了解乙方网络服务、业务推广、各类营销优惠活动等内容。乙方还应免费向甲方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电信服务并保障通信线路畅通。（三）对于甲方通信服务开通/关闭申请，乙方应在承诺的时限内操作完成（双方另有约定的除外）。乙方超过、时限未及时开通/关闭的，应减免甲方由此产生的不合理费用。（四）本协议终止后，乙方有权收回甲方原使用的移动电话号码（“销号”），并在一定期限后非配给其他客户使用。为保证甲方权益，乙方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新分配给其他客户使用。（五）若甲方参与乙方的话费积分服务，需在约定的积分有效期内进行兑换，过期作废。（六）乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月（系统产生游湖话单当月起后5个月，不含当月）。若甲方对乙方收取的费用及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后5个月内向乙方提出。第六条 UIM卡规定甲方可自行设置和清除UIM 卡的个人密码（PIN 初始密码为1234），连续三次输入错误密码将会锁卡。发生锁卡时，甲方不得自行解锁，应携带本人有效证件，前往乙方营业网点解锁。因甲方操作不当致使UIM 卡损坏或锁死的，甲方应承担换卡所需费用。第七条风险控制（一）甲方应妥善保管自己的移动电话终端及妈妈不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，经初步核查确有问题的，可及时拨打客服热线10000或到乙方营业网点办理暂时停机手续，并向公安机关报案，乙方应积极配合公安部门调查相关情况。（二）甲方未付的通信费用达到乙方明示或另行通知的话费信用额度时，应及时缴纳通信费用；否则，乙方有权停机。（超过信用额度停机不受约定缴费期限的限制）第八条责任免除和不可抗力（一）因不可抗力（如地震、山洪等大自然灾害）导致本协议部分或全部不能履行的，双方可部分或全部免除责任。为改善网络通信质量，乙方可能会对网络进行扩容、调整、软件升级等措施，但因此导致甲方通信中断而造成的损失，乙方不承担任何责任。（二）因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法利用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。第九条通知、公告（一）因技术进步，经国家部委批准，乙方对移动电话网络进行换代、升级而导致本协议无法继续履行的，乙方应该至少提前90 日发布公告，并提出合理的解决方案，甲方不得要求乙方继续履行本协议。（二）乙方因设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响甲方使用的，应提前72 小时以本协议约定的方式通告甲方。（三）当发生甲方移动电话网络服务通信障碍，一帆乙方应在甲方申告障碍时起的48小时内修复，移动电话通信障碍指非甲方移动电话终端设备原因引起的障碍。（四）乙方可以采用电话、广播、短信、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式进行业务公告及业务通知。第十条协议的变更与转让（一）由于非甲方原因需要更改甲方移动电话号码时，乙方至少提前45 日通知甲方，至少提前15 日告知甲方新的移动电话号码。号码更改实施日起，至少45 日内，乙方应向甲方提供所有来话播放改号提示音。（二）甲方将协议项下的权利义务转让给第三人（过户）时，应先缴清通信费等所有费用和违约金（如有），转让双方须持各自有效证件到乙方指定营业网点办理变更登记手续，本协议自动终止；因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。（三）甲方办理各类业务所签署的业务登记单、表单、补充协议等均自动成为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力，如遇业务规定变更，本协议相关内容将按新规定调整执行，业务登记单等文件内容与本协议条款内容冲突时，以该等文件为准。（四）乙方在本协议外以本协议约定的公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本协议的组成部分，但为甲方设定义务或不合理地加重责任的除外。第十一条协议的解除（一）在下列情况下本协议终止：自甲方过户、退网、超出有效期之日起；以担保等方式取得使用权的客户，违反保证条款或有确切证据证明担保人无能力履行保证义务的；由于国家政策、技术调整等原因致使乙方移动通信网络服务终止人、之日起；法律法规规定的其他情况。（二）遇到下列情况，乙方有权单方解除协议，收回号码：甲方提供的证件虚假不实，可能给乙方带来经营风险；该手机号码被国家司法机关认定用于违法犯罪活动或其它不当用途；甲方欠费停机超过约定时限；乙方收到国家行政管理部门书面要求停止向甲方提供服务，以及甲方存在其他违反相关法律、法规、规章规定的行为。（三）甲方若主动提出终止服务，需到乙方指定营业网点办理相关手续，缴纳相关的合理费用，结清所有欠费，另需缴纳约定金额的预存话费，2个月后多退少补，话费余额按双方之前约定进行处理。甲方退网时原申请使用服务时所发生的有关费用，不予退回。甲方若办理了银行托收、银行代缴代扣等业务，在退网时需自行到银行进行取消，否则由此引发的损失自行承担。（四）在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止，乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，并有权收回号码重新启用。第十二条争议解决方式协议履行过程中双方发生争议，应协商解决，或通过当地电信管理部门，消费者协会调解。协商或调解不成的，双方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼解决。第十三条协议生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。如双方已签署的有关协议或乙方此前公开作出的承诺与本协议有冲突之处，以本协议为准。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。