xx大学-现代物流概论(ppt 32)
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现代物流概论-完整课件
2/28/2020
dongzhuowei@
25
物流信息
物流和信息流的关系
– 相互依存 – 相互促进
信息流的体现
– 定单和预测 – 库存控制 – 产品的追踪
2/28/2020
dongzhuowei@
26
运输
运输成本的控制 运输方式的选择 运输路线的选择 产品的追踪
2/28/2020
dongzhuowei@
34
Questions and Answer 谢 谢!
2/28/2020
dongzhuowei@
35
现代物流概论
董卓伟 dongzhuowei@
58541688-3083
2/28/2020
dongzhuowei@
%
86.8 % 78.6% 64.4% 78.6 % 54.5 %
2/28/2020
dongzhuowei@
11
亚洲 3PL 服务
外包的活动 Packaging Transportation Warehousing Order processing Invoicing Logistic Information Systems Inventory Management Procurement
: 客户服务的综合因素
因素
产品可得性
订单周期时间
分销系统适应性 分销系统信息 分销系统故障 售后产品支持
描述
衡量客户服务时最为普遍. 通常用基本单位定义为可销售货品 的存货百分比。
定义为从下订单起到收到订单之间所需时间. 订单周期时间通常 是以时间单位、从标准或目标订单周期变更进行衡量的。
适应性是系统能够对客户特殊/或意外需求做出反应的能力， 包 括加速和换货能力 公司信息系统及时、准确对客户信息要求做出反应的能力
现代物流概论课件
1985年美国物流管理协会（The Council of Logistics Management, CLM）：物流是对货物、服务及相关信息 从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进 行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。该过 程包括进向、去向、内部和外部的移动。
1985年加拿大供应链与物流管理协会（The
5.物流的“第三利润源”说
• 第一利润源：利用资源 • 第二利润源：利用人力
• 6.物流的供应链理论
• 供应链是指从采购开始经过生产、分配、销 售到最后用户，而形成的一定流量的环环相 扣的链。
7.物流“效益背反”说
• 是指物流的若干功能要素之间，存在着损 益的矛盾，即在某一功能要素的优化和利 润产生的同时，必然会存在着另一个或几 个功能要素利益的损失。
• 第二阶段：从20世纪80年代初至90年代初，物流 全球化趋势开始成为世界性的共同问题。但国际 物流重心局限在美、日和欧洲一些发达国家。
• 第三阶段：从20世纪90年代初至今，这一阶段国 际物流的概念和重要性已为各国政府和外贸部门 所普遍接受，国际物流已经逐渐成为世界各国经 济建设普遍关注的问题之一，也成为当今经济竞 争中的一个焦点。
对于物流定义，世界上各国学者出于不同侧重点给 出了不同的提法：
1963年（美国）全国物流管理协会（National Council of Physical Distribution Management, NCPDM）：物流是为了 计划、执行和控制原材料、在制品及制成品从供应地到 消费地的有效率的流动而进行的两种或多种活动的集成。 这些活动可能包括：客户服务、需求预测、库存控制、 物料搬运、订货处理、服务支持、工厂及仓库选址、采 购、包装、退货处理、废弃物回收、运输、仓储管理。
现代物流概论说课课件
物流管理的目标是实现企业价值链上 的低成本、高效率、高质量的物流运 作，以支持企业的整体战略目标。
物流管理的方法与手段
物流管理方法
物流管理方法包括供应链管理、精益物流、协同物流等多种方法，这些方法旨 在提高物流运作效率，降低成本，增强企业竞争力。
物流管理手段
物流管理手段包括信息技术、物联网技术、大数据分析等，这些手段能够帮助 企业实现实时监控、智能调度和数据分析，提高物流运作的智能化水平。
物流管理的未来发展趋势
绿色化 随着环保意识的提高，未来物流 管理将更加注重环保和可持续发 展，采用绿色包装、节能运输等 措施降低环境污染。
专业化 未来物流管理将更加专业化，针 对不同行业和产品特点，提供定 制化的物流解决方案，满足个性 化需求。
智能化 随着信息技术和人工智能的发展， 未来物流管理将更加智能化，实 现自动化识别、智能调度和无人 配送等。
现代物流概论说课课件
contents
目录
• 现代物流概述 • 物流系统 • 物流信息技术 • 物流管理 • 物流企业 • 绿色物流
01 现代物流概述
物流的定义与分类
总结词
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，包 括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送 、信息处理等活动。根据不同的分类标准，物流可以 分为多种类型，如按作用分类可分为供应物流、销售 物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；按物流活 动的空间范围分类可分为地区物流、国内物流和国际 物流；按物流系统性质分类可分为社会物流、行业物 流和企业物流等。
通过精确的定位和跟踪，减少运输和 仓储成本。
提升客户服务水平
提供实时的货物信息，满足客户对物 流信息的需求。
增强供应链协同
促进供应链各环节的信息共享和协同 作业。
物流管理的方法与手段
物流管理方法
物流管理方法包括供应链管理、精益物流、协同物流等多种方法，这些方法旨 在提高物流运作效率，降低成本，增强企业竞争力。
物流管理手段
物流管理手段包括信息技术、物联网技术、大数据分析等，这些手段能够帮助 企业实现实时监控、智能调度和数据分析，提高物流运作的智能化水平。
物流管理的未来发展趋势
绿色化 随着环保意识的提高，未来物流 管理将更加注重环保和可持续发 展，采用绿色包装、节能运输等 措施降低环境污染。
专业化 未来物流管理将更加专业化，针 对不同行业和产品特点，提供定 制化的物流解决方案，满足个性 化需求。
智能化 随着信息技术和人工智能的发展， 未来物流管理将更加智能化，实 现自动化识别、智能调度和无人 配送等。
现代物流概论说课课件
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目录
• 现代物流概述 • 物流系统 • 物流信息技术 • 物流管理 • 物流企业 • 绿色物流
01 现代物流概述
物流的定义与分类
总结词
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，包 括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送 、信息处理等活动。根据不同的分类标准，物流可以 分为多种类型，如按作用分类可分为供应物流、销售 物流、生产物流、回收物流和废弃物物流；按物流活 动的空间范围分类可分为地区物流、国内物流和国际 物流；按物流系统性质分类可分为社会物流、行业物 流和企业物流等。
通过精确的定位和跟踪，减少运输和 仓储成本。
提升客户服务水平
提供实时的货物信息，满足客户对物 流信息的需求。
增强供应链协同
促进供应链各环节的信息共享和协同 作业。
现代物流管理概论(PPT 47张)
一、物流的含义与特征
（一）物流的含义 物流是按用户（商品的购买者、需求方、 下一道工序、货主等） 要求将物的实体 （商品、货物、原材料、零配件、半成品 等）从供给地向需要地转移的过程。
（二）物流的特征 １． 系统性 物流部门具有强烈的系统性，所谓系统是由两个以上因素构 成的整体。 ２． 商品性 由于物流的目的是物品的安全、快速传输，因此，必须考虑物 品的特点，采取不同的运输、储存手段和技术，现代社会物品的 复杂多样性决定了物流的复杂性，商品市场以创新为基本手段的 激烈竞争要求物流系统要有较强的灵活性和适应性。 ３． 信息依赖性 由于物流是在一个复杂的社会经济系统中组织实物运输的，因 而对信息有着强烈的依赖性，离开准确的信息，物流企业的一切 活动将处于无序、盲目的状态，既可能造成巨大的人力、物力浪 费，又无法完成物流的任务和职能，影响社会经济生活的正常进 行。 ４． 层次性 经济活动组织的规模决定着物流的规模和层次，物流可以划 分为宏观、中观、微观三个层次
２． 物流管理的内容 物流管理的主要方面是物流成本和物流 质量。 （１）物流成本管理 物流成本是指物流活动中支出的人力、 物力、财力的总和，物流成本管理就是要 通过对上述支出的控制和合理使用，在保 证物流服务质量的基础上降低物流费用， 提高企业经济效益。
（２）物流质量管理 物质量的概念既包含物流对象的质量状 况，也包括物流工作、物流方法的质量， 体现一种全面的质量观。具体包括以下内 容。 ① 商品质量。 ② 物流服务质量。 ③ 物流工作质量
４． 按物流的内容来分类 按物流的内容分为：一般物流和特殊物流。 （１）一般物流 一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，由 于物流活动是全社会各行各业和居民生活都离不 开的活动，一般物流要着眼于物流的一般规律， 建立普遍适用的物流标准化系统，研究物流的共 同功能要素，研究物流系统与其他系统的轻松衔 接，研究物流信息系统及管理体制的统一性等。 （２）特殊物流 特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物 流活动。
现代物流概论(PPT 45张)
（1963年）物流(PD)是有计划地将原材料、半成品 及产品由生产地送到消费地的所有流通活动。其 NCPDM1985年改名: 内容包括为用户服务、需求预测、情报信息联系、 CLM,Council of Logistics Management 材料搬运、订单处理、选址、采购、包装、运输、 装卸、废料处理及仓库管理等。 （ 1985 年）物流（ Logistics ）是为满足消费者需 （CLM）2005年1月1日更名为: 美国供应链管理专业协会 求而进行的对原材料、中间库存、最终产品及相 (CSCMP,Council of Supply Chain 关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实 Management Professional) 现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。 （1998年）物流是供应链流程的一部分· · · ·
1.2.3 现代物流
1、定义： 美国物流管理协会：以满足顾客需求为目的，对原材料、半 成品、成品以及与此相关的信息由产出地到消费地的有效且 成本效果最佳的流动与保管进行计划、执行与控制。 2、特点：
（1）强调物流顾客服务的重要性； （2）现代物流的活动范围及其广泛； （3）不仅重视效率，更重视效果； （4）不仅强调物流各构成要素的整体最佳，而且强调物流 活动与其他生产经营活动之间的整体最佳； （5）更强调库存的一体化管理、信息管理及按需生产；
了 解
物流的产生与分类；
传统物流概念向现代物流概念的转变；
国内外物流的发展历程与现状； 物流研究的学科属性以及理论体系。
重点与难点
物流的起源、发展过程； 现代物流的概念、特点；
物流的地位与作用；
物流研究的现状及发展趋势。
）我国现代物流发展的需要 1. 现阶段为什么研究物流理论？ 物流是跨行业、跨地区的综合性经济活动，发展现代物流需要有科 学的、先进的理论作指导。 现阶段，国内尚存在“重生产、轻流通”思想，或认为传统储运与 现代物流无差异，需要从理论上加以引导，需要深入研究现代物流在 我国的发展规律。 ）应对经济全球化的需要 加入WTO后，国内物流业将成为完全开放的行业之一。为了迅速与 国际物流接轨，为了提高国际市场的物流竞争能力，需要学习和研究 国外物流理论的发展规律及其对实践的指导过程，需要研究国内物流 业可持续发展的基础理论。
现代物流概论-完整课件
供应链管理
供应链管理概述
供应链管理是通过有效协调、整 合供应链中各参与方的资源和流 程，实现全链条的高效运作。
供应链管理流程
供应链管理包括计划、采购、生 产、配送等流程。
供应链管理的优势和风险
供应链管理可以提高效率、降低 成本，但也面临着供应链中断、 信息泄漏等风险。
物流安全
1
物流安全概述
物流安全是保障物流运作过程中的安全，包括人身安全、货物安全和信息安全。
注重环境保护和资源利用，实 现物流可持续发展。
全球物流
1 全球物流与国际贸易
全球物流紧密关联着国际贸易，促进了各国之间的经济往来。
2 全球物流观念的变革
全球物流观念由传统的货物运输转向以信息共享和协同为核心的现代化模式。
3 全球物流趋势
全球物流正向智能化、可视化和可持续化方向发展。
现代物流概论-完整课件
现代物流概述，涵盖物流的定义、历史发展和方式模式。通过该课件，你将 深入了解物流基础、物流管理、物流技术，以及供应链管理等关键概念。
物流概述
物流定义
物流是协调管理所需资源， 通过适当的方式、时间、地 点转化为产品和服务的过程。
物流的历史与发展
自古以来，物流一直伴随着 人类社会的发展，从最初的 人力运输到现代化的供应链 管理。
物流方式与模式
不同行业和地区采用不同的 物流方式和模式，如自有物 流、第三方物流、快递物流 等。
物流基础
物流要素
物流成本
物流要素包括运输、仓储、包装、 信息、库存和处理，这些要素相 互关联，相互影响。
物流成本包括运输成本、库存成 本、仓储成本等，有效管理成本 是物流运作的关键。
物流效率
物流效率是指在保证质量的前提 下，通过优化资源配置和流程管 理，实现物流运作的高效率。
现代物流管理概论ppt课件
退货物流 废弃品物流 回收物流
精选课件
14
3、对象除了物品还包括服务和信息
以往：只涉及实物， 如今：实物+服务+相关信息。
精选课件
15
4、是效率和效果的统一
效率 效果 往往是矛盾的。 比如运输速度与费用 服务水平与库存水平 、标准化与差异化
解决办法是：战略匹配（strategic Fit） 即针对顾客的不同偏好和优先顺序，提供不同的 物流战略，以求效率与效果的统一。
图2.1
精选课件
20
第二阶段： 综合物流(Integrated Logistics Management)
时间：20世纪70年代后期——20世纪80年代末
1物2零原、、流配材跨2管0件料国世理公纪技司7术0的年、兴代改储存起后进导期物致，流全工制美系球厂造国统性首、竞先提争实供成储加行服品存剧了务，运水使输平企自成分销商业由为采化必用，要新承。或零的运用销人户商与 货主之间建立了紧密和长期的合作关系，使企业能更加深入系统
▪ 3.信息流：贯穿于商流、物流全过程，它既 是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺 利进行起规划，指导和控制作用。
▪ 4.第三方物流：是供方和需方之外的外部的
物流服务提供者。 精选课件
47
▪思考：第三方物流是怎样产生的？
▪ 分析：本来，商流和物流是紧密地结合在 一起的，进行一次交易，商品便易手一次， 实物便发生一次转移。但是，商流和物流 的运动规律并不相同，在社会专业化分工 发展过程中，商流和物流的分离，成为一 种趋势。第三方物流企业的产生就是商物 分离的产物。
配送与送货的区别在哪里？
精选课件
37
精选课件
38
完成表格：运输与配送的区别
精选课件
14
3、对象除了物品还包括服务和信息
以往：只涉及实物， 如今：实物+服务+相关信息。
精选课件
15
4、是效率和效果的统一
效率 效果 往往是矛盾的。 比如运输速度与费用 服务水平与库存水平 、标准化与差异化
解决办法是：战略匹配（strategic Fit） 即针对顾客的不同偏好和优先顺序，提供不同的 物流战略，以求效率与效果的统一。
图2.1
精选课件
20
第二阶段： 综合物流(Integrated Logistics Management)
时间：20世纪70年代后期——20世纪80年代末
1物2零原、、流配材跨2管0件料国世理公纪技司7术0的年、兴代改储存起后进导期物致，流全工制美系球厂造国统性首、竞先提争实供成储加行服品存剧了务，运水使输平企自成分销商业由为采化必用，要新承。或零的运用销人户商与 货主之间建立了紧密和长期的合作关系，使企业能更加深入系统
▪ 3.信息流：贯穿于商流、物流全过程，它既 是商流、物流的产物，又对商流、物流的顺 利进行起规划，指导和控制作用。
▪ 4.第三方物流：是供方和需方之外的外部的
物流服务提供者。 精选课件
47
▪思考：第三方物流是怎样产生的？
▪ 分析：本来，商流和物流是紧密地结合在 一起的，进行一次交易，商品便易手一次， 实物便发生一次转移。但是，商流和物流 的运动规律并不相同，在社会专业化分工 发展过程中，商流和物流的分离，成为一 种趋势。第三方物流企业的产生就是商物 分离的产物。
配送与送货的区别在哪里？
精选课件
37
精选课件
38
完成表格：运输与配送的区别
现代物流学概论(PPT 74页)
同时，产品生命周期现象也为物流管理人员预见 产品的配送要求提前做出计划提供了可能。因为 产品通常处于生命周期的不同阶段，所以产品生 命周期成为80-20曲线的基础。
2020/11/15
12
3.2 80-20曲线 (The 80-20 Curve)
80-20曲线的概念源于帕累托法则 （Paratoo's Law)
产品类别总和（%）
18
ABC分类法
A类产品：起65%-80%作用却占15%-20%的物品
严格控制
B类产品：起15%-20%作用却占30%-40%的物品
正常控制
C类产品：起5%-15%作用却占40%-55%的物品
简单控制
80-20曲线概念决定了各种产品物流管理水平的差 异。
2020/11/15
7
451
89.1%
50.0%
8
412
91.9%
57.1%
9
214
93.6%
64.3%
10
205
95.1%
71.4%
11
188
96.4%
78.6%
12
172
97.6%
85.7%
13
170
98.7%
92.9%
14
159
① 13966
100.0
②
100.0
③
17
随后,根据得出的计算结果在坐标轴上绘出这些点:
Hale Waihona Puke 最广，会有很多存储点，产品
的现货供应比率也控制在较好
的水平上。
4. 衰退期：产品的销量下 为保持高效的配送，需调整产
降
品运输和存货调度的模式。存
储点将减少，产品库存将下降，
2020/11/15
12
3.2 80-20曲线 (The 80-20 Curve)
80-20曲线的概念源于帕累托法则 （Paratoo's Law)
产品类别总和（%）
18
ABC分类法
A类产品：起65%-80%作用却占15%-20%的物品
严格控制
B类产品：起15%-20%作用却占30%-40%的物品
正常控制
C类产品：起5%-15%作用却占40%-55%的物品
简单控制
80-20曲线概念决定了各种产品物流管理水平的差 异。
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85.7%
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92.9%
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① 13966
100.0
②
100.0
③
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随后,根据得出的计算结果在坐标轴上绘出这些点:
Hale Waihona Puke 最广，会有很多存储点，产品
的现货供应比率也控制在较好
的水平上。
4. 衰退期：产品的销量下 为保持高效的配送，需调整产
降
品运输和存货调度的模式。存
储点将减少，产品库存将下降，
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业务运作过程诊断、物流追踪
2020/9/12
5
三、物流服务的特性：
1、从属性 2、即时性 3、移动性和分散性 4、需求波动性 5、可替代性（自营与外包、运输方式替代）
2020/9/12
6
3.1.2 物流客户服务的特点
一、产品的可得性
1、缺货频率
2、满足率
3、发出订货完成情况
二、运作绩效
一、货主企业的物流服务 针对生产与销售企业的物流客户服务。 服务产品组合，物流是其重要部分。 利用可能性：存货服务率×配送服务率 客户服务的内容：商品的存货、输送、商品质量
2020/9/12
3
物流客户服务表现形式：活动、标准、经营 理念
活动：订单处理、拣选、分类理货、流通加 工、配送
一、整体质量管理思想 二、质量管理信息系统 三、加强企业物流质量管理的措施
3.2.4 ISO质量体系
一、提高物流企业管理水平 二、进入国际市场 三、增强企业竞争力
2020/9/12
14
第四章 物流成本管理
4.1 物流成本管理概述
4.1.1 物流成本的概念
一、概念 定义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳
现代物流概论
（第二版）
大连海事大学 交通工程与物流学院
田征 tianzheng@
2020/9/12
1
物流系统的目标： 1、降低物流成本 2、提高客户服务水平 3、节能与环境保护
2020/9/12
2
第三章 物流服务与物流质量管理
3.1 物流服务管理
3.1.1 物流服务内涵
1、运作速度 2、持续性 3、灵活性 4、故障的补救
三、服务的可靠性
物流的综合特征
2020/9/12
7
3.1.3 物流服务与企业竞争力
1、企业经营差别化 2、物流服务水准 3、物流服务方式对成本的影响 4、连接供应链的纽带
2020/9/12
8
3.1.4 物流服务水平的确定
一、成本与服务水平的关系
2020/9/12
20
4.3.3 物流成本的日常控制系统
一、物流成本的形成阶段
成本项目
二、物流服务的功能
三、物流成本核算的项目
2020/9/12
成本形成阶段
功能
21
4.3.4 物流成本的综合管理与控制
1、综合管理：
成本预测、计划、成本计算、成本分析、成本信 息反馈、成本决策、再预测
一、商品质量的保证与改善
代理商品检验、流通加工
二、物流工作质量 三、物流工程质量 四、物流服务质量
2020/9/12
12
3.2.2 企业物流质量改进
一、改进原则：客户满意 二、改进环境： 三、改进措施： 指导思想、物流过程、部门合作
2020/9/12
13
3.2.3 企业物流质量管理的基本途径
2020/9/12
10
3.1.5 动态的企业物流服务
一、商品导入阶段的物流服务 二、成长阶段的物流服务 三、成熟阶段的物流服务 四、衰退阶段的物流服务
3.1.6 增值物流服务
传统物流：保值 现代物流：增值、提供个性化服务
2020/9/12
11
3.2 物流质量管理
3.2.1 概述
16
4.2 物流成本管理相关理论
4.2.1 物流成本冰山说 4.2.2 “黑大陆”说 4.2.3 “第三利润源”说
1、物流是利润中心 2、生产企业的“第三利润源” 3、优化社会经济系统
2020/9/12
17
4.2.4 物流成本与服务水平的均衡
一、物流成本与服务水平的均衡
服务水平
动的货币表现 二、物流成本的含义
1、社会物流成本 2、货主企业物流成本 3、物流企业物流成本
2020/9/12
15
4.1.2 物流成本管理的意义
一、微观经济效益角度
1、提高利润水平 2、增强竞争优势
二、宏观经济角度
1、提高行业竞争优势 2、物价降低 3、节约资源
2020/9/12
2、成本控制系统：
运输规划、库存控制、包装与装卸控制 3、管理与控制结合 计算、评价、优化、循环
2020/9/12
22
4.4 物流成本内容及其核算 4.4.1 物流成本内容
一、流通企业物流成本构成 二、制造企业物流成本构成 三、物流企业物流成本构成
2020/9/12
23
4.4.2 物流成本核算应用中的问题
一、目的不明确 二、方法不明确 三、不超出财务会计的范围 四、标准不统一 五、物流财务人员缺乏
2020/9/12
24
4.4.3 成本核算的目的及核算对象 一、目的：
1、搞清实际物流成本的大小 2、弄清物流中的问题 3、评价各物流部门的业绩 4、提高设备效率 5、制定克和物流服务的收费标准 6、搞清不同时期成本变化的原因 7、评价物流成本预算的执行情况
1、服务水平不变，降低成本 2、服务水平与成本同时上升 3、物流成本不变，提高服务水平 4、降低成本，提高服务水平
成 本
服务水平
物流服务水平与成本的关系
2020/9/12
9
二、确定服务水平的依据
利润最大化、市场占有率最高
收
收入
入
/
成 本
利润最大化
成本
服务水平
收入-----成本背反关系
三、确定物流服务水平的步骤：
2020/9/12
25
二、物流成本的核算对象
1、以某种物流功能为对象 2、以某一物流部门为对象 3、以某一服务客户为对象 4、以某一产品为对象 5、以企业生产的某一过程为对象 6、以某一物流成本项目为对象 7、以某一地区为对象 8、以某一物流设备和工具为对象 9、以企业全部物流活动为对象
标准：库存保有率、订货周期、配送率、商 品完好率
经营理念：服务第一、成本第一、社会效益 第一
2020/9/12
4
二、物流企业的物流服务：
部分物流功能的物流服务 全部物流功能的物流服务 内容：运输、仓储、包装、流通加工配送 物流信息、物流系统设计、 市场调查与预测、库存控制决策、订货指导、
二、物流功能之间的均衡
2020/9/12
物流成本
18
4.3 物流成本管理与控制系统 4.3.1 物流成本管理的两种途径 1、经济杠杆 2、控制技术
2பைடு நூலகம்20/9/12
19
4.3.2 物流成本的三维空间
一、物流成本核算层 1、成本构成 2、成本分配 3、成本核算的目的 二、物流成本管理层 三、物流成本效益评估层
2020/9/12
5
三、物流服务的特性：
1、从属性 2、即时性 3、移动性和分散性 4、需求波动性 5、可替代性（自营与外包、运输方式替代）
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6
3.1.2 物流客户服务的特点
一、产品的可得性
1、缺货频率
2、满足率
3、发出订货完成情况
二、运作绩效
一、货主企业的物流服务 针对生产与销售企业的物流客户服务。 服务产品组合，物流是其重要部分。 利用可能性：存货服务率×配送服务率 客户服务的内容：商品的存货、输送、商品质量
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物流客户服务表现形式：活动、标准、经营 理念
活动：订单处理、拣选、分类理货、流通加 工、配送
一、整体质量管理思想 二、质量管理信息系统 三、加强企业物流质量管理的措施
3.2.4 ISO质量体系
一、提高物流企业管理水平 二、进入国际市场 三、增强企业竞争力
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第四章 物流成本管理
4.1 物流成本管理概述
4.1.1 物流成本的概念
一、概念 定义：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳
现代物流概论
（第二版）
大连海事大学 交通工程与物流学院
田征 tianzheng@
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物流系统的目标： 1、降低物流成本 2、提高客户服务水平 3、节能与环境保护
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第三章 物流服务与物流质量管理
3.1 物流服务管理
3.1.1 物流服务内涵
1、运作速度 2、持续性 3、灵活性 4、故障的补救
三、服务的可靠性
物流的综合特征
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3.1.3 物流服务与企业竞争力
1、企业经营差别化 2、物流服务水准 3、物流服务方式对成本的影响 4、连接供应链的纽带
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3.1.4 物流服务水平的确定
一、成本与服务水平的关系
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4.3.3 物流成本的日常控制系统
一、物流成本的形成阶段
成本项目
二、物流服务的功能
三、物流成本核算的项目
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成本形成阶段
功能
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4.3.4 物流成本的综合管理与控制
1、综合管理：
成本预测、计划、成本计算、成本分析、成本信 息反馈、成本决策、再预测
一、商品质量的保证与改善
代理商品检验、流通加工
二、物流工作质量 三、物流工程质量 四、物流服务质量
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3.2.2 企业物流质量改进
一、改进原则：客户满意 二、改进环境： 三、改进措施： 指导思想、物流过程、部门合作
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3.2.3 企业物流质量管理的基本途径
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3.1.5 动态的企业物流服务
一、商品导入阶段的物流服务 二、成长阶段的物流服务 三、成熟阶段的物流服务 四、衰退阶段的物流服务
3.1.6 增值物流服务
传统物流：保值 现代物流：增值、提供个性化服务
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3.2 物流质量管理
3.2.1 概述
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4.2 物流成本管理相关理论
4.2.1 物流成本冰山说 4.2.2 “黑大陆”说 4.2.3 “第三利润源”说
1、物流是利润中心 2、生产企业的“第三利润源” 3、优化社会经济系统
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4.2.4 物流成本与服务水平的均衡
一、物流成本与服务水平的均衡
服务水平
动的货币表现 二、物流成本的含义
1、社会物流成本 2、货主企业物流成本 3、物流企业物流成本
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4.1.2 物流成本管理的意义
一、微观经济效益角度
1、提高利润水平 2、增强竞争优势
二、宏观经济角度
1、提高行业竞争优势 2、物价降低 3、节约资源
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2、成本控制系统：
运输规划、库存控制、包装与装卸控制 3、管理与控制结合 计算、评价、优化、循环
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4.4 物流成本内容及其核算 4.4.1 物流成本内容
一、流通企业物流成本构成 二、制造企业物流成本构成 三、物流企业物流成本构成
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4.4.2 物流成本核算应用中的问题
一、目的不明确 二、方法不明确 三、不超出财务会计的范围 四、标准不统一 五、物流财务人员缺乏
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4.4.3 成本核算的目的及核算对象 一、目的：
1、搞清实际物流成本的大小 2、弄清物流中的问题 3、评价各物流部门的业绩 4、提高设备效率 5、制定克和物流服务的收费标准 6、搞清不同时期成本变化的原因 7、评价物流成本预算的执行情况
1、服务水平不变，降低成本 2、服务水平与成本同时上升 3、物流成本不变，提高服务水平 4、降低成本，提高服务水平
成 本
服务水平
物流服务水平与成本的关系
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二、确定服务水平的依据
利润最大化、市场占有率最高
收
收入
入
/
成 本
利润最大化
成本
服务水平
收入-----成本背反关系
三、确定物流服务水平的步骤：
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二、物流成本的核算对象
1、以某种物流功能为对象 2、以某一物流部门为对象 3、以某一服务客户为对象 4、以某一产品为对象 5、以企业生产的某一过程为对象 6、以某一物流成本项目为对象 7、以某一地区为对象 8、以某一物流设备和工具为对象 9、以企业全部物流活动为对象
标准：库存保有率、订货周期、配送率、商 品完好率
经营理念：服务第一、成本第一、社会效益 第一
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二、物流企业的物流服务：
部分物流功能的物流服务 全部物流功能的物流服务 内容：运输、仓储、包装、流通加工配送 物流信息、物流系统设计、 市场调查与预测、库存控制决策、订货指导、
二、物流功能之间的均衡
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物流成本
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4.3 物流成本管理与控制系统 4.3.1 物流成本管理的两种途径 1、经济杠杆 2、控制技术
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4.3.2 物流成本的三维空间
一、物流成本核算层 1、成本构成 2、成本分配 3、成本核算的目的 二、物流成本管理层 三、物流成本效益评估层