业务员应知应会
业务员、开票员应知应会(20问)
营销人员应知应会知识一、GSP的定义，条款数、实施日期？答：药品经营质量管理规范2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布2013年6月1日正式施行共187条，其中批发的质量管理118条二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。
答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：冷藏、冷冻药品的储存与运输管理药品经营企业计算机系统药品收货与验收温湿度的自动监测验证管理三、公司的质量方针是什么？答：四、公司的经营范围有哪些？答：五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？答：五年。
六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？答：零售和批发。
七、新开户的客户单位需要收集什么资料？答：经营单位必需收集：《药品经营许可证》、《营业执照》、《GSP证书》、法人委托书及身份证复印件。
医疗机构必需收集：《医疗机构执业许可证》、法人委托书及身份证复印件。
八、开票的流程？答：（按本公司文件规定的开票流程阐述）九、现公司经营了哪几类特殊药品？答：蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片（暂未经营）四类品种），终止妊娠药品。
十一、蛋白同化制剂肽类激素可以销售给哪些单位，销售时应注意那些事项？答：1、具有经营蛋白同化制剂肽类激素的批发企业2、医疗机构3、不可销售给药品零售企业。
胰岛素除外，胰岛素可销售给药品零售企业。
4、其他同类生产企业，即以某种蛋白同化制剂、肽类激素作为原料或中间体用以生产另一种蛋白同化制剂、肽类激素的药品生产企业（含接受境外委托生产的企业）。
注意事项：除胰岛素以外的蛋白同化制剂肽类激素由专人开票。
蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。
十二、含特殊药品复方制剂包括什么品种？答：含特殊药品复方制剂包括1、含麻黄碱类复方制剂2、含可待因复方口服溶液3、复方地芬诺酯片4、复方甘草片。
做外贸应该掌握哪些知识
做外贸应该掌握哪些知识在当今经济迅猛发展的社会，外贸行业是一个十分火爆的行业，它的竞争力是十分的强大;所以，当你做外贸时需要了解什么知识呢?以下是由店铺整理关于做外贸应该掌握哪些知识的内容，希望大家喜欢!外贸业务员应该掌握的知识和技能1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。
打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。
打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。
打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。
如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。
如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。
如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。
如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。
总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。
如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。
一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。
核价单原则上是由计划部提供的。
业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。
拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。
特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。
业务员基础必学知识点
业务员基础必学知识点
1. 产品知识：了解所销售的产品的特点、功能、优势，以及与竞争对
手产品的比较，能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等，能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研：了解所销售产品在市场上的竞争情况，了解目标客户群
体的需求和喜好，能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理：学会建立和维护客户关系，了解客户的需求并提供合适
的解决方案，跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程：了解销售的基本流程，包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识：了解一些合同法律知识，例如合同的签订、解除、
履行等，能够遵守合同相关法律规定，确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进：学会对自身的销售业绩进行评估和分析，并制定
改进计划，不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势：关注行业和市场的最新动态和趋势，了解竞争对手
的情况，能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力：具备自我学习和提升的能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，提高销售水平。
做好一个合格的业务员指引
做好一个合格的业务员指引一、了解产品知识作为一名业务员，首先需要对所销售的产品有深入的了解。
这包括产品的性能、特点、使用方法，以及与竞品的差异等。
只有当你对产品有充分的了解，才能在销售过程中为客户解释疑虑，帮助他们了解产品的价值。
二、掌握销售技巧销售并不仅仅是把产品推销出去，而是建立与客户的长期关系。
这需要你掌握一定的销售技巧，如有效的沟通技巧、谈判技巧、客户需求洞察等。
这些技巧能够帮助你更好地理解客户，满足他们的需求，从而提高销售业绩。
三、维护客户关系维护客户关系是业务员的重要职责。
在销售完成后，仍需要与客户保持联系，关心他们的使用情况，解答他们的问题，提供必要的售后服务。
这样做不仅能够增强客户的满意度，还有助于建立良好的口碑，带来更多的潜在客户。
四、了解市场动态市场是不断变化的，业务员需要时刻关注市场的动态，了解行业的发展趋势，以便及时调整销售策略。
同时，了解市场上的竞品情况也是非常重要的，这将有助于你更好地定位自己的产品。
五、保持积极心态销售过程中难免会遇到挫折和困难，但作为一名业务员，你需要保持积极的心态。
相信自己能够完成销售任务，不因一时的失败而气馁。
在遇到问题时，应主动寻找解决的办法，而不是逃避。
六、善于沟通交流良好的沟通交流能力是业务员成功的关键。
你需要善于倾听客户的需求，理解他们的疑虑，然后用清晰的语言表达你的观点和建议。
同时，有效的沟通还能帮助你建立与客户的信任关系。
七、定期汇报工作为了确保你的工作始终在正确的轨道上，定期汇报工作是一个很好的习惯。
这可以帮助你及时总结工作的得失，明确下一步的工作计划。
同时，你的上级或领导也能通过你的汇报了解你的工作进展，提供必要的支持和指导。
业务人员必学的知识
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。
因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。
一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。
最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等。
这样的业务员没出息。
一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天。
这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就。
好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等。
这样的业务是一个好业务,应该有前途。
最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。
我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。
很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒。
业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好。
业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派。
业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒。
其实我感觉这些都不是重要的。
就我个人而言,我身高不到160MM,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了。
我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了。
可是勤能补拙,我刚跑业务时,在惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。
一个工业区,一个工业区的跑。
就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了。
所以业务的办公室在厂外。
关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。
这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎样寻找目标客户。
一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。
酒店应知应会
酒店应知应会(1如何做一名优秀员工?(要求熟记并会应用1、我以我整洁的仪容仪表为荣,并随时佩戴好胸牌。
2、面对客人,我总是面带微笑和保持目光接触。
3、我总是用姓名称呼客人。
4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌用语。
5、我熟悉自己的工作程序。
6、我熟悉酒店的情况,以便回答客人的询问。
7、我为客人引路而不是指引方向。
8、解决客人的投诉是我的职责。
9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。
10、我总是称赞我的酒店(2服务中严格遵守操作礼仪和操作规范?1、一不:不吸烟、不吃零食2、二静:工作场合保持安静,隆重场合保持肃静。
3、三轻一快:操作轻、说话轻、走路轻,动作利落,服务快。
4、三了解:了解宾客的风俗习惯、了解生活、了解特殊要求。
5、三声:客人来时有迎声、客问有应声、客走有送声。
6、四尊:尊重老人、尊重妇女儿童、残疾人、7、五勤:眼、口、脚、手、耳勤。
(3服务中的5先原则8、先女宾后男宾 2、先客人后主人 3、先首长后一般4、先长辈后晚辈5、先儿童后成人(4客人所分的类型和如何针对不同类型的客人进行服务1、普通型:采用正视的服务方法。
2、自大型:首先做到不卑不亢,不能生客人气、不能斗气按合理的要求去做及时说明解决。
3、寡言型:以中年学者为多,有主见事事征求客人的意见,处处表示出对他的尊重。
4、性格急躁型:讲究效率生活、马虎以青年学生为多。
易发火,服务员应保持镇静,及时发现问题事后进行解释。
5、社交型:大多为男性业务员善于攀谈,服务员做到周到仔细,这种人比较通情达理。
6、固执型:以老人为多不易争论,不易干涉客人行为不过于介绍。
7、啰嗦型:以中年人为多不易长谈反之会影响工作。
8、浪漫型:以暴发户、富家子弟为多,讲究面子、要求高,服务员应针对客人推销高档的菜肴、酒水,不要站立听说而是按照日常服务。
(5处理投诉的重要性能够有效处理客人投诉对酒店和部门均有好处1、使处理投诉者增加自信心2、提高对工作的满足感。
3、维持客人对酒店的良好印象使客人再次观临。
天狮网商初级业务员应知应会11-03-12
因为…原因使用了…产品
使用了…时间,出现了…的表现. 坚持了使用了…时间,目前是…状况
4、分享更多的产品故事 掌握几款产品的最基本优势及产品故事
学会讲故事
5、分享产品的对比优势
掌握几款产品的演示方法 在家庭聚会上演示、分享
三、学会介绍自己
要学会销售就要先学会介绍 介绍公司 介绍自己 会讲营养养生的理念
像一个成功者 比是一个成功者更重要
成才网商 祝您从此迈向成功！
天狮超市、连锁专卖特许加盟者；
产品优惠顾客；百亮超市金卡会员； 成为健康、美丽、财富的传播者
二、分享
1、体验产品 为了建立对产品的信心 选择适合自己的产品
2、使用产品
使用前的状况
使用期间有什么反应 使用过一段时间之后有何改善,并详细记录
3、分享的格式 我叫什么…来自….
初级业务员应知应会
一、成 如何正确填写及注意事项；
2、学会体验产品 为什么要自用产品(销售必先了解，了解必先自用);
自用产品的意义(信心、体验、经验）；
如何选择产品：
3、成为天狮的业务员同时对您意味着… 天狮所有优质产品的全球代理人；
业务员需了解的内容
销售员需要了解的东西销售终端，简单来说，就包含三个元素：产品、卖场、人。
据资料显示，大多数消费品公司在销售人员队伍的成本投入占其销售额的7%，更有20%交易和促销方面的开支是被销售部门用掉的。
足见销售人员与销售部门在公司里面的重要地位。
那么作为销售员，您需要了解什么内容，需要具备什么样的能力呢？一、了解公司公司的形象、规模、实力、行业地位声誉都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。
销售人员了解公司情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增加销售信心，销售人员要了解公司包括：公司的历史（发展历史）、现状（规模实力）、未来（发展前景和规划）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。
二、了解产品产品知识就是推销能力，产品技术含量越高，产品知识在销售的重要性就越大，销售人员要成为“产品专家”，因为顾客喜欢从专家那里买东西。
销售人员掌握的途径有：听——听专业人员介绍产品知识；看——亲自观察产品；用——亲自使用产品；问——对疑问要找到答案；感受——仔细体会产品的优缺点；讲——自己明白和让别人明白是两个概念。
更进一步，销售人员要在了解产品的基础上做到：A：找出产品的卖点及独特卖点：卖点即是顾客购买你产品的理由；独特的卖点就是顾客为什么要买你而不买竞争品牌的原因。
销售人员对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，就无法打动顾客。
B：找出产品的优点和缺点：找出产品的优点和缺点并指定相应的对策。
销售人员要找出产品的优点，把他在、当作子弹(全球品牌网)打出去，找出缺点，则考虑如何将缺点转化成优点或给顾客一个合理的解释。
有时候往往讲产品的优点，反而给顾客感觉你不诚实。
在实践中存在的问题是：一些销售人员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透，而对产品的优点则熟视无睹，销售人员的视线就被缺点挡住了。
三、信赖产品在了解产品知识的基础上，销售人员要更进一步的欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品就是个好产品,能给消费者带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品。
售电公司业务员的必学知识
售电公司业务员的必学知识嘿，咱今儿就来聊聊售电公司业务员得知道的那些事儿！你想想，售电这事儿就好比一场精彩的球赛，咱业务员就是那球场上的运动员，得十八般武艺样样精通才行呀！首先得了解电是咋回事吧，就像咱得知道球该怎么踢一样。
咱得清楚不同类型的电，就像不同球队的战术，各有特点呢！然后呢，市场得摸透呀！这就跟了解对手球队的实力一样重要。
哪个区域用电多，哪个行业需求大，心里得有本清楚账。
不然咋去推销咱的电呀，对不对？这就好比你不知道对手的弱点，咋能赢下比赛呢？还有啊，客户关系那可是重中之重！要跟客户处得跟铁哥们似的。
客户有啥需求，咱得第一时间响应，比兔子还快呢！这就好像在球场上，队友一个眼神，你就得知道他要干啥，赶紧配合呀！价格策略也不能马虎呀！咱得知道啥时候该优惠，啥时候该坚守。
这就跟比赛中啥时候该进攻，啥时候该防守一样关键。
不能瞎整，得有策略，有计划。
服务呢，那更是得杠杠的！客户遇到问题，咱得火速解决，不能拖拖拉拉。
不然客户不找别人去啦？这就跟球场上你失误了就得赶紧补救一样，可不能让对手抓住机会呀！再说说沟通技巧吧，那得像说相声一样，得把咱的电说得天花乱坠的，让客户心动呀！这可不是吹牛，是要把咱电的好处明明白白地告诉客户。
咱想想，要是咱不了解这些知识，那不就像球场上的菜鸟，乱跑一气，能赢才怪呢！咱得做那个经验丰富的老球员，在场上游刃有余，把对手打得落花流水。
咱售电公司业务员，那就是电力战场上的勇士，得勇敢地去拼，去闯！要把咱的电卖到每一个需要的角落，让大家都能用上咱优质的电。
这可不是开玩笑的事儿，这是咱的责任，咱的使命呀！咱得加油，得努力，让咱的售电事业像火箭一样腾飞！怎么样，咱一起加油干吧！。
做业务员需要哪些知识点
做业务员需要哪些知识点作为一名业务员，要在市场竞争激烈的环境中取得成功，需要掌握一系列的知识点和技能。
本文将从Step by Step的思路出发，逐步介绍做业务员需要的知识点。
第一步：市场分析作为一名业务员，首先要了解所在行业的市场情况。
这包括行业发展趋势、竞争对手分析、目标客户群体等。
通过对市场的深入了解，可以为你的销售策略制定提供重要的参考。
第二步：产品知识了解自己所销售的产品是非常重要的。
业务员需要掌握产品的特点、优势、适用场景以及与竞争对手产品的差异等信息。
只有深入了解产品，才能够更好地推销和回答客户的问题。
第三步：销售技巧销售技巧是业务员成功的关键之一。
这包括与客户进行有效沟通、建立信任关系、提供解决方案、处理异议等。
业务员需要学习和练习各种销售技巧，以便更好地与客户互动，并促使客户做出购买决策。
第四步：谈判能力谈判是业务员日常工作中常常会遇到的情况。
业务员需要学习如何与客户进行有效的谈判，包括了解谈判技巧、学会妥协和寻求共赢的策略等。
通过良好的谈判能力，业务员可以与客户达成合作协议，实现双赢局面。
第五步：人际关系管理业务员需要与各种各样的人打交道，包括客户、同事、上级等。
良好的人际关系管理能力对业务员的发展至关重要。
业务员需要学习如何与不同类型的人建立良好的关系，以便更好地开展业务工作。
第六步：沟通能力作为一名业务员，良好的沟通能力是必不可少的。
业务员需要学习如何清晰、准确地表达自己的意思，并且倾听客户的需求和问题。
通过有效的沟通，业务员可以更好地与客户建立连接，提高销售效果。
第七步：时间管理时间是有限的资源，业务员需要学会如何合理利用时间。
这包括制定工作计划、优先处理重要任务、避免时间浪费等。
良好的时间管理能力可以提高工作效率，使业务员在有限的时间内完成更多的任务。
第八步：持续学习作为一名业务员，持续学习是非常重要的。
行业发展迅速，市场变化不断，业务员需要不断学习新知识、了解新产品和市场动态，以保持自己的竞争力。
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业务员应知应会
目的：
让业务员明确自己的权利、责任、工作目标等，使业务成员有一个规范的依据，有章可循，形成一套比较完整的工作流程。
第一、专业上应知应会：
1、业务人员一定要具备行业内专业知识，这样才能为客户提供周到、全面、细致的服务。
2、熟悉企业、产品、服务和销售策略，以便更好的与各部门配合；
3、对公司生产产品的制作工艺流程要清楚；
4、了解相关法律法规，明白什么能做，什么不能做。
第二、工作中应知应会：
1、圈定客户，收集客户信息，开拓目标客户。
2、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
3、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。
4、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
5、建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。
6、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。
7、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。
8、合理安排日常商务，降低销售成本。
第三、公司基本业务流程）。