业务流程再造之商业模式创新..精讲
业务流程再造和创新
促进组织变革
企业创新可以推动组织变革，打 破传统的组织结构和层级关系， 为业务流程再造提供更好的组织
基础。
提升员工素质
企业创新可以提升员工的素质和 技能水平，使员工更好地适应业
务流程再造后的新管理模式。
业务流程再造与企业创新的协同发展
共同推动企业发展
实现可持续发展
业务流程再造和企业创新相互促进、 共同发展，帮助企业实现持续的成长 和发展。
企业将各种技术和资源进行整 合，形成具有市场竞争力的产 品和解决方案，实现整体性能
的提升。
05
企业创新的实践案例
案例一：苹果公司的产品创新
总结词
颠覆性创新
详细描述
苹果公司通过推出具有影响力的产品，如 iPod、iPhone和iPad，彻底改变了消费电 子市场。这些产品不仅具有独特的设计和用 户体验，还融合了多项新技术，为用户带来 前所未有的便利。
的金融产品和服务。
04
企业创新概述
企业创新的定义与特点
企业创新定义
企业创新是指企业通过引入新的生产 要素、生产条件或组织结构，实现生 产方式、管理方式或商业模式的变革 ，以创造新的价值或提高效率。
企业创新特点
企业创新具有创造性、风险性、收益 性、动态性和系统性等特点，需要企 业具备创新思维、创新能力和创新机 制。
案例三：某金融企业的客户服务流程再造
总结词
以客户为中心的服务流程
详细描述
该金融企业重新设计客户服务流程，以客户为中心，提供更加便捷、高效的服务。通过 建立智能客服系统、自助服务平台和人工客服团队的协同工作机制，快速响应客户需求 ，提高客户满意度。同时，运用大数据分析技术，深入挖掘客户需求，提供更加个性化
商业模式创新的实施步骤解析
商业模式创新的实施步骤解析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并取得持续的成功，商业模式创新已成为关键。
商业模式创新不仅能够为企业带来新的增长机会，还能帮助企业在市场中建立独特的竞争优势。
然而，商业模式创新并非一蹴而就，它需要一系列有条理的实施步骤来确保成功。
接下来，让我们深入探讨一下商业模式创新的具体实施步骤。
第一步：深入理解市场和客户需求这是商业模式创新的基石。
企业需要对市场进行全面、深入的调研，了解行业的趋势、竞争格局以及市场的潜在需求。
同时，要精准洞察客户的痛点、期望和未被满足的需求。
通过与客户的直接交流、市场调查、数据分析等手段，收集大量的信息，并对这些信息进行分析和整合，以形成对市场和客户需求的清晰认知。
例如，一家传统的餐饮企业想要进行商业模式创新。
通过市场调研发现，随着生活节奏的加快，越来越多的消费者希望能够享受到快速、健康且美味的餐饮服务。
于是，这家企业就找到了一个潜在的市场需求，为后续的创新提供了方向。
第二步：设定明确的创新目标在了解市场和客户需求的基础上，企业需要设定具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART）创新目标。
这些目标应该与企业的战略愿景相一致，并且能够解决当前商业模式中存在的问题或抓住新的市场机会。
比如，上述餐饮企业设定的创新目标可以是：在未来一年内，开发出一套能够在15 分钟内提供新鲜、健康、个性化餐饮套餐的服务模式，并将新业务的市场份额提升到 10%。
第三步：构思创新的商业模式概念这是商业模式创新的核心环节。
基于对市场和客户需求的理解，以及设定的创新目标，企业团队需要发挥创造力，构思出多个可能的商业模式概念。
这些概念可以是对现有模式的重大改进，也可以是全新的、前所未有的模式。
在构思过程中，可以借鉴其他行业的成功经验，运用逆向思维、跨界融合等方法。
对于餐饮企业来说，可能会想到采用线上预订与线下自提相结合的模式，或者与健康食品供应商合作，推出定制化的营养套餐。
业务流程再造培训讲义.pptx
公司再用一个月的时间征得各有关医院的同意。
参与实施试验的医生全都是事先领取报酬的， 他们对试验进程显然不在意，进展完全是自然 状态，因而收齐各位医生的表格又是两个月。
在将数据输入计算机时，工作人员又发现９０ ％的资料有这样那样的问题，退回修正，复又 收拢，往返数次，才告完成。
业务流程再造（BPR）
目录
现存的公司流程问题及成因 管理革命的演进 公司再造的案例 公司再造的条件 公司再造所引发的变化 公司再造的方法
现存的很多公司的流程问题及成因
系统虽全，但互不协调
– 广达股份采用多层次经销体制
拣了芝麻，丢了西瓜（因小失大）
– 某航空公司的真实的故事
事涉赚钱，也照样无人管
“这１０个人相互配合，一天最多可制作生产 ４８０００只别针。但是，假如他们各自独立 劳作，而又都不曾在此独特的行业里学过艺受 过训，他们一天下来可能每人都做不成２０只 别针，或许连一只也做不成呢！”
1道工序
18道工序
10个人
10人*20根/人天
48000根
原因
劳动分ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ使每个工人作业时的熟练程度 提高；
地区站
地区站 地区站
地
区 站
中心站
地区站 地区站
公司历来的规矩如此
地区站向中心站申请它急需的产品（１ 天）
中心站审核、取货、发货（５天） 地区站正式办理收货、上架，然后为客
户取货包装（５天） 到第１１天才给顾客发去他们急需的物
品
表面原因
表面原因
– 地区站的业绩评定依据是他们对客户订单作 出反应的时间的长短
工序4
商业模式创新的实施步骤及关键点
商业模式创新的实施步骤及关键点在当今竞争激烈的商业世界中，商业模式创新已成为企业获取竞争优势、实现持续发展的关键。
然而，商业模式创新并非一蹴而就，它需要一套系统的实施步骤和把握关键的要点，才能确保创新的成功。
一、商业模式创新的实施步骤1、明确创新目标首先，企业需要明确为什么要进行商业模式创新。
是为了开拓新市场、提高竞争力、增加利润，还是为了应对市场变化或竞争对手的挑战？清晰的目标将为后续的创新工作提供方向和重点。
例如，一家传统的零售企业可能发现线上销售的增长趋势对其业务构成威胁，因此确定的创新目标是通过整合线上线下渠道，提供无缝的购物体验，以吸引更多客户并提高销售额。
2、深入市场调研在明确目标后，企业需要对市场进行全面深入的调研。
了解客户需求、行为和痛点，分析竞争对手的商业模式，研究行业趋势和技术发展。
这有助于发现潜在的商业机会和创新空间。
比如，通过市场调研，一家餐饮企业可能发现消费者对健康饮食的需求不断增加，而竞争对手在这方面的服务还不够完善，从而确定了在菜品创新和营养搭配上进行突破的方向。
3、构思创新方案基于市场调研的结果，企业团队可以开始构思商业模式创新的方案。
这可能包括对价值主张、客户细分、渠道通路、收入来源、关键业务、核心资源、重要合作和成本结构等要素的重新设计和组合。
以一家共享出行企业为例，可能会构思出一种基于大数据和智能算法的按需调配车辆的方案，以提高车辆利用率和用户满意度。
4、评估和筛选方案在提出多个创新方案后，企业需要对其进行评估和筛选。
考虑方案的可行性、潜在风险、预期收益、与企业战略的契合度等因素。
可以通过内部讨论、专家咨询、市场测试等方式进行评估。
例如，一家科技企业在多个产品研发方案中，会综合考虑技术难度、市场需求、成本投入等因素，选择最有前景和可行性的方案进行推进。
5、制定实施计划选定创新方案后，企业要制定详细的实施计划。
明确各个阶段的任务、责任人、时间节点、资源需求等。
商业模式创新ppt课件
产品定位：多功能服务平台（搜索、邮箱、地图。。。在线软件） 竞争战略：技术驱动
收入模式设计——促销技巧
1、基于庞大用户的广告投放 2、用户付费
Google—创新要素推动
Google商业模式运作机理
+
开发Android 系统
+
+
云计算 （在线软件）
构建
+
无线平台
+
搜索引擎 技术
facebook商业模式运作机理
+ 战略 分析
+
微社区 + 真实信息
+ 信息链接 （搜索功能）
+
+
+ 广告 + 广告
用户基础 有效性
盈利
+
+
多功能
+
开放平台
社区电子 商务/团购
+
+ 企业 利润
+
Google—创新要素推动
创新要素利用——技术创新、管理创新、组织学习
技术创新：搜索技术、Android系统、云（无与伦比的存储和计算全球数据的能力） 管理创新：云计算平台 组织学习：持续的技术革新
商业贸易栏
包含整个交易过程的服务工具：沟 通、支付和物流；
需求信息搜索栏，可搜索到有效的 需求信息即用户公开的需求信息才 可被搜索到；
公司——社区+电子商务
实现的功能
搜索
个人用户可 获得需要的 产品和服务 供给信息； 企业可获得 有效的需求 信息；
支付
通过构建高 信任度和高 操作性的支 付模式，可 实现有效的 支付功能
真实性认证约束：
业务流程再造与创新
业务流程再造与创新在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求优化和创新的途径来提高效率、降低成本，以及适应市场的变化。
业务流程再造与创新成为了企业成功的关键因素之一。
一、业务流程再造业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行彻底的改造和重构，以实现流程优化、效率提升和价值创造。
在进行业务流程再造时，企业需要深入了解整个流程的各个环节，找出存在的问题和瓶颈，并提出切实可行的解决方案。
业务流程再造的核心是要确保流程的简化和标准化。
通过简化流程，减少不必要的环节和手续，可以大幅提高效率。
而通过标准化流程，可以降低出错的几率，提高整体质量。
此外，业务流程再造也需要借助信息技术的支持，通过引入自动化和数字化的工具，进一步提高流程的效率和准确性。
二、业务流程创新除了再造现有流程，企业还需要进行业务流程创新。
业务流程创新是指对传统的业务流程进行变革和创新，以适应市场的变化和挑战。
在进行业务流程创新时，企业需要放眼未来，勇于尝试新的理念和方法。
业务流程创新需要企业具备创新精神和开放的思维。
企业需要不断关注市场的变化和顾客的需求，寻找创新的机会和突破口。
此外，企业还需要积极引入新的技术和工具，以提升业务流程的效率和创新性。
三、业务流程再造与创新的重要性业务流程再造与创新对企业的重要性不言而喻。
首先，通过业务流程再造和创新，企业可以提高运营效率，降低成本。
流程的简化和标准化可以减少不必要的时间和资源浪费，从而提高整体效率。
而业务流程创新则可以帮助企业寻找新的商机和增长点，为企业带来更多的收益。
其次，业务流程再造与创新可以提升企业的竞争力。
通过优化和创新流程，企业可以提供更优质、更高效的产品和服务，从而吸引更多的客户和市场份额。
而与此同时，企业还可以降低成本和提高利润，使自己在市场竞争中处于有利地位。
最后，业务流程再造与创新可以帮助企业应对市场变化和挑战。
在充满不确定性的商业环境中，企业需要灵活应变，及时做出调整。
通过业务流程再造和创新，企业可以适应市场的快速变化，抓住机遇，战胜挑战。
业务流程再造与创新
业务流程再造与创新在当今竞争激烈的商业环境中，不断优化和创新业务流程是企业生存和发展的关键之一。
业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）以及创新是许多企业所采取的有效方法。
本文将深入探讨业务流程再造与创新的重要性，并提供相关实践案例。
一、业务流程再造的定义和意义业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行彻底的革新和重塑，以实现组织效率、质量和创新的提升。
通过全面分析和重新设计，企业可以摆脱旧有流程的局限性，从而降低成本、提高产出和客户满意度。
业务流程再造的意义在于打破旧有的工作模式和流程，引入先进的技术和管理理念，从而实现最佳的生产和运作效率。
它不仅能够使企业更加灵活和敏捷地适应市场变化，还能够提高员工的工作效率和满意度，进而增强企业的竞争力。
二、业务流程再造的关键步骤1. 识别和分析现有流程：首先，企业需要全面了解现有业务流程的各个环节、关键因素和问题所在。
通过流程图、数据分析等手段，识别出不必要的繁琐环节，及时发现问题和瓶颈。
2. 设定目标和指标：在进行业务流程再造之前，企业需要明确所要达到的目标和指标。
例如，降低生产成本、缩短产品上市时间或是提高客户满意度等。
这些目标和指标将成为衡量业务流程再造成果的重要标准。
3. 重新设计流程：基于对现有流程的分析，企业需要重新设计业务流程。
这意味着对流程中的每个环节进行优化、删减或是引入新的技术和工具。
同时，要确保新设计的流程能够更好地满足目标和指标的要求。
4. 实施和评估：一旦完成重新设计，企业需要全面推行新的业务流程，并及时进行监控和评估。
通过不断的学习和改进，企业可以进一步完善和优化新的流程，提升整体表现。
三、业务流程创新的重要性与实践案例除了业务流程再造，业务流程的创新也是企业追求竞争优势的重要方式之一。
通过创新，企业可以在市场中寻找到新的机会和突破口，从而实现增长和发展。
业务流程创新的重要性在于它可以帮助企业推出更加符合市场需求的产品和服务。
商业模式创新的全流程规划
商业模式创新的全流程规划随着互联网的不断发展和普及，商业模式也在不断创新和改变。
商业模式的成功不仅仅是要有创新的点子，更需要全流程的规划和执行。
本文将从商业模式创新的定义、核心要素以及全流程规划等方面来探讨商业模式创新的重要性和具体实践。
一、商业模式创新的定义商业模式是企业创建、交换价值和获得利润的方式。
商业模式创新是指通过新的商业模式来实现企业的价值创造、共享和捕捉进而取得成功的一种创新形式。
商业模式创新并非单纯的产品创新或者技术创新，而是运用新的思维方式、新的业务流程、新的商业模式来提供更有价值的产品或服务以满足客户需求而实现企业价值创造和收益增长。
二、商业模式创新的核心要素1.客户需求。
商业模式创新的核心是驱动客户价值创造并达到客户需求满足，满足客户的需求和解决客户的痛点是新商业模式成功的重要驱动力。
2.业务环境。
商业模式创新需要深入了解整个行业生态和商业环境，掌握变化趋势和市场机会，以此调整和创新商业模式。
3.商业模式设计。
创新一个新的商业模式需要整合多方面的要素，例如产品、服务、定价、分销、营销、渠道等，并且具有长期竞争力和可持续发展的优势。
4.风险管理。
商业模式创新涉及到风险和不确定性，需要评估和管理风险，保证商业模式的可行性和可持续性。
三、商业模式创新的全流程规划商业模式创新需要整合企业内外部资源，沉淀数据资产，建立开放的生态系统，打破传统的边界和束缚，实现企业战略的转型和变革。
1.战略分析和规划商业模式创新需要在战略层面上进行分析和规划，明确商业模式创新的目标和方向。
战略规划需要整合公司的资源、优势和市场机会，确定商业模式创新的定位和战略路线，制定商业模式创新的发展计划和目标。
2.创新设计和实验商业模式创新需要在产品或服务设计、运营模式、商业模式等方面进行创新设计，通过实验和验证调整和提升商业模式的可行性和竞争力。
创新设计需要基于客户需求和市场机会，考虑不同的商业模式解决方案，实现商业模式创新的核心目标。
《业务流程再造培训》课件
为什么需要进行业务流程再造
随着市场竞争的加剧和科技的不断进步，传统的业务流程往往无法满足企业 的快速发展需求。
通过业务流程再造，企业可以发现和消除内部的瓶颈和低效环节，提高资源 利用率，实现更高水平的绩效。
业务流程再造的目的和原则
业务流程再造的目的是在改善内部业务流程的同时，提升组织的整体效能和竞争力。 在进行业务流程再造时，需要遵循以下原则：客户导向、全面变革、横向整合和持续创新。
业务流程再造技巧与经验分享
1 如何确定业务流程
再造的关键环节
分析业务流程中的瓶颈 和关键环节，重点优化 和改进。
2 如何规划和管理业
务流程再造的进度 和细节
制定详细的计划和执行 方案，确保项目按时、 按质完成。
3 如何评估业务流程
再造的效果和价值
通过KPI指标和客户反 馈等方式，评估业务流 程再造带来的成果和价 值。
业务流程再造基础
1
业务流程再造涉及的方法论
2
包括：价值链分析、流程图设计、跨 职能合作、信息技术应用等。
3
业务流程再造的步骤
1. 确定目标和范围 2. 分析和改进业务流程 3. 设计和实施新的业务流程 4. 测试和优化 5. 监控和持续改进
业务流程再造的实施过程和注 意事项
需要综合考虑人的因素、技术的支持 和组织的变革管理，确保实施成功。
结语
总结业务流程再造的重 要性和实践意义
业务流程再造是企业提升核心 竞争力和推动创新发展的重要 手段。
展望业务流程再造的未 来发展趋势
随着科技的不断进步，业务流 程再造将越来越多地涉及数字 化、自动化和业务流程再 造，并加强与技术公司合作， 共同推进业务流程再造的应用 和推广。
商业模式创新的关键步骤及最佳实践是什么
商业模式创新的关键步骤及最佳实践是什么在当今竞争激烈的商业世界中，商业模式创新已成为企业取得成功和持续发展的关键。
一个好的商业模式能够为企业创造独特的价值，提高竞争力，开拓新的市场空间。
那么，商业模式创新的关键步骤和最佳实践究竟是什么呢？商业模式创新的第一步是深入理解市场需求。
这意味着企业要对目标客户的痛点、愿望和未被满足的需求有清晰的认识。
通过市场调研、客户反馈、行业分析等手段，挖掘潜在的市场机会。
比如，共享经济的兴起就是因为满足了人们对于更高效、更便捷、更经济的出行和住宿方式的需求。
在理解市场需求的基础上，企业需要重新定义价值主张。
价值主张是企业为客户提供的独特价值，是区别于竞争对手的核心所在。
这可能包括提供更高质量的产品或服务、更低的价格、更个性化的体验等。
例如，苹果公司的产品不仅具有出色的设计和性能，还提供了简洁易用的用户界面和完善的生态系统，为用户创造了独特的价值。
接下来，关键的一步是设计盈利模式。
企业要明确如何通过提供产品或服务来实现盈利。
这可能涉及到定价策略、收入来源的多元化、成本控制等方面。
以互联网企业为例，许多采用了免费增值的盈利模式，即提供基本服务免费，通过高级功能或增值服务收费。
构建关键业务流程和资源配置也是至关重要的。
企业需要确定为实现商业模式所需的关键业务活动，以及相应的资源投入，包括人力、技术、资金等。
例如，一家电商企业需要建立高效的物流配送体系、优化的供应链管理以及强大的技术支持团队。
在完成上述设计后，企业要进行商业模式的测试和验证。
可以通过小规模试点、模拟运营等方式，检验商业模式的可行性和有效性。
在这个过程中，及时收集数据，分析反馈，发现问题并进行调整优化。
建立合作伙伴关系是商业模式创新中常常被忽视但又非常重要的一步。
通过与供应商、合作伙伴、渠道商等建立良好的合作关系，企业可以整合各方资源，实现优势互补，共同推动商业模式的成功实施。
在实施商业模式创新的过程中，以下这些最佳实践值得借鉴。
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商业模式的涵义：盈利模式论
埃森哲公司的王波、彭 亚利（2002） • 对商业模式可以有两 种理解：一是经营性 商业模式，即企业的 运营机制。二是战略 性商业模式，指一个 企业在动态的环境中 怎样改变自身以达到 持续盈利的目的。
迈克尔〃拉帕（2004）
• 商业模式是一个组 织在明确外部假设 条件、内部资源和 能力的前提下，用 于整合组织本身、 顾客、供应链伙伴、 员工、股东或利益 相关者来获取超额 利润的一种战略创 新意图和可实现的 结构体系以及制度 安排的集合。
业务流程再造
哈默和钱皮认为，在以顾客、竞争和变化为主要特征的现代经验环境 中，企业要关注市场需求和提高客户满意度，就必须运用一切的技术方法 和管理手段对企业现有的业务流程进行全面和根本性的再设计，以实现在 成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
将租车提供给用户的流程再造
再造前
再造后
案例——A 汽车租赁公司
在顾客使用汽车的过程中提供服务的流程再造
再造前
再造后
案例——A 汽车租赁公司
在顾客使用汽车的过程中提供服务的流程再造
新增流程
案例——A 汽车租赁公司
淘汰汽车处理流程的再造
再造前
再造后
案例——A 汽车租赁公司
客户价值主张
• 顾客可按自己的 意愿选择所喜欢 的汽车品牌和车 型，实现按需采 购； • 租赁手续变得简 单，为客户创造 了时间价值； • 异地取车,方便客 户；
业务流程再造与商业 模式创新的内在联系
企业通过业务 流程再造，对 最基本的活动 进行整合，从 而实现宏观层 面的商业模式 的转变。
与上世纪九十 年代相比，企 业对自我的否 定不再仅仅停 留在内部运作 层面，它甚至 需要对原有的 商业模式进行 不断的否定。
业务流程再造不 再是仅仅停留在 原有框架内的效 率的改善，在很 多情况下要打破 原有的框架对企 业固有的经营模 式提出疑问，带 动企业的商业模 式发生转变。
现有商业模式
• 顾客价值主张方面：向客 户提供的服务非常单一 • 核心资源方面：在软件和 硬件方面都存在很大缺失 • 盈利模式方面：盈利主要 来自客户租赁汽车所缴纳 的费用，盈利方式单一且 受季节、节假日的影响明 显
案例——A 汽车租赁公司
研究国外企业 的商业模式、 内部流程运作
流程再造的 反馈和改进
商业模式创新必须依靠 业务流程再造才能实现
案例——A 汽车租赁公司
背景
• 汽车租赁公司起步于上世纪 九十年代初期，在行业发展 初期， A 公司与当时多数的 汽车租赁公司一样提供最简 单的租赁服务，从二手车市 场购入车源，有需求的客户 在缴纳了保证金，办理了繁 琐的手续之后才可以获得租 车服务。目前，A公司已在60 多个城市设立了300多个经销 网。
在哈默教授看来，流程再造意味着对原有流程的彻底否定，企业要重 新设计流程来追求更高的效率。
佩德罗和罗兰就认为，流程再造也应当包括改进，也就是说不应该对 企业原有的流程进行彻底的否定，应当循序渐进的推进流程再造的进行。 流程再造改造的目的是使流程的增值内容最大化，从而获得绩效的显著改 进。
鲍尔悖论与商业模式创新
业务流程再造之 商业模式创新
当今企业之间的竞争，不是产 品之间的竞争，而是商业模式之间 的竞争。 ——彼得· 德鲁克
目录
1
• 商业模式的涵义
• 业务流程再造与商业模式创新
2
3
• 案例
商业模式的涵义
盈利模式论
• 商业模式是企业的运营模式、盈利 模式
价值创造模式论
• 商力地使 自己去适应当 前顾客的需求 与此同时企业 丧失了另一种 可能，即创造 一种顾客还没 有意识到或者 不能完整表述 的需求 最终导致一些 仅仅贴近市场 需求的大公司 最后反而沦为 了市场的配角
企业要在消费者还没有完整的表述出这种需 鲍尔悖论：贴近市场的企业往往会因 求之前，首先洞察到这一趋势，并要找到一 种可行的路径把这一趋势转化为现实，那么 为忽视破坏性技术的存在而失去市场 商业模式的创新就势在必行。
商业模式的涵义：体系论
托马斯（2001）
• 商业模式是开办一 项有利可图的业务 所涉及流程、客户、 供应商、渠道、资 源和能力的总体构 造。
翁君奕
• 把商业模式界定为 由价值主张、价值 支撑、价值保持构 成的价值分析体系， 提供了商业模式创 意构思和决策的一 种思维方法。
罗珉、曾涛和周 思伟（2005）
研究公司现行 商业模式及对 应的流程运作
业务流程 再造程序
成立工作任务 团队，实施流 程再造
拟定流程再 造计划 成立流程再 造领导小组
案例——A 汽车租赁公司
公司基本的流程
案例——A 汽车租赁公司
汽车采购流程的再造
再造前
再造后
案例——A 汽车租赁公司
为客户办理租赁手续流程的再造
再造前
再造后
案例——A 汽车租赁公司
• 商业模式就其最基本 的意义而言，是指做 生意的方法，是一个 公司赖以生存的模式， 一种能够为企业带来 收益的模式。他认为， 商业模式规定了公司 在价值链中的位臵， 并指导其如何赚钱。
商业模式的涵义：价值创造模式论
阿米特和左特 （2000）
• 商业模式是企业 创新的焦点和企 业为自己、供应 商、合作伙伴及 客户创造价值的 决定性来源。
业务流程再造与商业 模式创新的内在联系
企业正在由职能型组织 向流程型组织转变 企业的商业模式可以看 作是通过组织内部各种 流程活动予以实现的
企业商业模式通过业 务流程的运作来体现
企业的商业模式属于战 略性问题，而内部的各 个流程涉及到的是如何 来实现战略性目标的战 术性问题。 商业模式是企业为了实 现一定的战略目标，通 过内部的流程运作来实 现的一种战略态势。
阿福亚赫和图西 （2000）
• 应当把商业模式 看成是公司运作 的秩序以及公司 为自己、供应商、 合作伙伴及客户 创造价值的决定 性来源，公司依 据它使用其资源、 超越竞争者和向 客户提供更大的 价值。
马格利〃杜波森等 （2002）
• 商业模式是企业 为了进行价值创 造、价值营销和 价值提供所形成 的企业结构及其 合作伙伴网络， 以产生有利可图 且得以维持收益 流的客户关系资 本。