第七讲 领导艺术与方法
领导方法和艺术
《领导方法和艺术》课件电子讲义知识点/技能要求:1、熟练掌握相关概念及基本的领导方法。
2、了解领导艺术、领导方式、领导方法。
3、领会“坚持科学执政、民主执政、依法执政”的基本思想以及领导活动的方法与艺术。
章节（段落）提纲:第一节转变领导方式第二节改进领导方法第三节提高领导艺术第四节领导活动的方法和艺术第一节转变领导方式所谓领导方式，指党实行领导、执掌政权的体制、机制、手段、方式的总称。
领导活动中方式问题是人们达到目的、实现目标必须解决的关键问题。
一、党的领导方式要与时俱进总结历史经验,分析传统的领导方式,具有以下几种情况:第一,有的领导方式属于优良传统和作风,是我们党的政治优势。
如坚持党的领导,贯彻民主集中制等。
第二,有一些领导方式,在革命战争年代和新中国成立初期是行之有效的。
如群众运动方式和权力过分集中等,但在全面建设现代化和深入改革开放时期，已经显示出是不合时宜的。
第三,也有一些领导方式,虽然在一定时期一定领域内是必要的可用的，但在社会主义市场经济体制下显露出许多弊端和局限性。
如行政命令方式、计划体制方式等,为适应新的情况和要求，必须加以改革和完善。
第四,还有一些领导方式,在改革开放和现代化建设中被证明具有极为重要的功能和意义,是革命和建设事业取得成功必不可少的。
如依法治国与以德治国相结合；“两手抓，两手都要硬”方式等,则是应该大力推广和强化的。
从领导科学角度分析，构成党的领导方式有三个要素:一是领导制度和体制，这是领导方式的基础。
二是领导主体的素质修养，它是领导方式的直接载体。
三是领导者的手段方法,它是领导方式的实践途径。
二、坚持科学执政、民主执政、依法执政当前,党的领导方式与我们面临的形势任务,存在着不同程度的不适应。
鉴于此,党的十五大就鲜明提出“不断提高领导水平和执政水平”，党的十六届四中全会强调不断完善党的领导方式和执政方式，确立了“坚持科学执政、民主执政、依法执政”的基本思想。
“科学执政、民主执政、依法执政”解决的中心问题即是回答我们党依靠谁执政和怎样执政问题,也就是依靠谁领导和怎样领导问题。
领导艺术与领导方法
领导艺术与领导方法领导艺术与领导方法是指领导者在组织管理和领导活动中运用的技巧、策略和方法。
领导艺术强调领导者的个人素质和气质，包括领导者的领导智慧、情商、创造力和人际关系等方面；而领导方法则更加注重实践和行动的层面，包括目标设定、决策、沟通、激励、团队建设、变革管理等方面。
在领导艺术方面，领导者首先需要具备领导智慧。
领导智慧是指领导者对组织进行分析与判断的能力，从而制定出正确的决策和战略。
领导智慧需要基于对组织内外环境的深入了解和分析，从而做出明智而合适的决策。
领导者还需要具备高情商。
情商是指领导者对自身情绪与他人情绪的认知、管理和运用能力，包括情绪调节、自我激励、社交意识、理解和处理他人情绪的能力。
情商高的领导者能够有效地理解员工的情绪和需求，并通过情绪调节、激励和支持来推动员工的发展和团队的凝聚力。
创造力也是领导者必备的艺术。
领导者需要具备对问题的新颖和独到的见解，能够在面对复杂问题时提出创新的解决方案。
创造力可以帮助领导者在竞争激烈的市场中保持竞争力，并推动组织实现可持续发展。
领导者的人际关系处理能力也是领导艺术中非常重要的一环。
领导者需要善于建立和维护良好的人际关系，包括与下属、同事、上级以及外部利益相关者的关系。
通过与他人的有效沟通和合作，领导者能够获取更多的资源和支持，进而提高组织的绩效。
在领导方法方面，领导者需要具备目标设定和落实能力。
领导者需要明确组织的发展目标，并将其转化为具体的任务和指标，从而能够引导员工在正确的方向上工作。
领导者还需要将目标和任务分解给团队成员，并跟踪和评估他们的表现，确保目标的及时实现。
决策能力也是领导者必备方法之一。
领导者需要在面对复杂和变化的环境中做出决策，包括战略决策和日常运营决策。
在做出决策时，领导者需要依靠自身的专业知识和经验，结合组织和外部环境的信息，权衡利弊，做出明智而合适的决策。
领导者还需要善于沟通。
沟通是领导者与团队成员和外部利益相关者之间交流信息和意见的重要方式。
管理学第7章(领导艺术)
高
关 系 行 为
参与
说服
低
授权
低
任务行为
命令
高
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
成 熟 度
M4
成熟
M3
M2
M1
不成熟
领 导 的 生 命 周 期 理 论
比较成熟 初步成熟
（3）目标—途径理论 ( Path-Goal Theory ) 该理论是由豪斯（Robert J. House）等人提出的， 是以期望理论和领导行为四分图理论为依据而发展 出来的。该理论认为领导者的效率是以能激励下属 达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力
执 行 •通过具体详细的计划监 •动员人们克服改革中的包括自身政
结果 •具有一定程度的预见,并 •改革取得较大的进展
建立良好秩序 •取得各利益相关者所期 望的成果(如用户的交货 期,股东的分红等) •具备了进一步改革的潜力,诸如开发 出了用户期望的新产品,改善了有利 于增强竞争力的人际关系等
领导理论
指导人们
•同协作者进行言语沟通,为他 们指明方向和路线 •帮助人们更好地理解目标和 战略,以及目标实现后的效益 •指引人们根据需要组建工作 组和建立伙伴关系
管理与领导的区别
活动 内容 管 理 领 导
控制和解决问题
督进程和结果
鼓动和激励
治思想和官僚主义作风等方面的种 种障碍 •在改革条件初具的情况下,鼓动人们 克服人力与资源不足的困难,努力实 现改革
来衡量的。当组织根据成员的需要，设置某些报酬
以激励组织成员时，组织成员就对获得这些报酬寄 予期望，并作出努力。但这种期望的实现必须有赖 于作出工作成绩，因此只有当员工确切地知道如何 达成组织目标时才能起到激励作用。领导应指明达
领导艺术与方法PPT课件
制定实施计划
为实现长期目标，制定具体的实施计 划，包括短期、中期和长期阶段目 标。
调整与优化
根据内外部环境变化，适时调整战略 规划，确保组织始终保持正确的发展 方向。
团队建设与人才发展
选拔优秀人才
通过招聘、选拔和内部晋升， 组建具备高素质和能力的团队。
激励与认可
建立有效的激励机制，如薪酬、 奖金、晋升等，激发员工的积 极性和创造力。
和价值。
交易型领导
总结词
交易型领导风格基于交换关系，强调领 导与员工之间的利益交换和契约关系。
VS
详细描述
交易型领导关注任务的完成和绩效的达成 ，通过明确的奖惩机制来激励员工。这种 领导风格强调规则、制度和程序，要求员 工履行职责和义务，以实现个人和组织的 目标。
03 领导力发展与提升
自我认知与反思
有效沟通与激励
倾听能力
激励与认可
积极倾听下属的意见和建议，了解他 们的需求和关切。
及时肯定和鼓励下属的优秀表现，激 发员工的积极性和创造力。
表达清晰
用简洁明了的语言传达信息，确保下 属准确理解意图。
04 领导力在组织中的应用
战略规划与目标设定
总结词
明确方向、指引未来
制定组织长期发展目标
根据市场环境、组织资源和竞争态势， 制定具有挑战性和可实现性的长期发 展目标。
01
02
03
自我认知
了解自己的优点和不足， 明确个人价值观、信念和 行为准则。
反思能力
定期回顾自己的领导实践， 分析成功和失败的原因， 总结经验教训。
自我改进
根据自我认知和反思结果， 制定个人发展计划，不断 提升领导力。
持续学习与成长
领导方法与领导艺术
检查评估法
总结词
检查评估法是指领导者定期对团队的工作进行检查和评估， 以确保工作按照计划进行，并及时发现和解决问题。
详细描述
领导者需要建立有效的检查评估机制，定期对团队的工作进 度、质量、成本等方面进行检查和评估，及时发现和解决问 题，确保工作顺利进行并达成预期目标。
02
CATALOGUE
领导艺术
领导力评估
01 02
评估目的与标准
领导力评估的目的是了解领导者的能力和表现，为领导者的选拔、晋升 和培养提供依据。评估标准应包括领导者的管理能力、沟通能力、团队 协作能力等方面。
评估方法与流程
领导力评估可以采用问卷调查、360度反馈、面谈等方法进行，评估流 程应包括评估前的准备、实施评估和结果反馈等环节。
03
CATALOGUE
领导力提升
自我认知
总结词
详细描述
了解自己的优势、劣势、价值观、动机和 情感是领导力提升的基础。
领导者需要对自己进行深入剖析，了解自 己的个性、能力和行为模式，以便更好地 发挥自己的优势，改进不足之处。
总结词
详细描述
自我认知是领导力提升的关键，能够帮助 领导者更好地理解自己，从而更好地影响 他人。
流。
协调艺术
资源整合
领导者应有效整合团队内外的各种资源，以 提高工作效率和效果。
解决冲突
领导者应及时解决团队内部出现的各种冲突 和矛盾，以维护团队的和谐与团结。
平衡协调
领导者应协调团队成员之间的关系和工作任 务，以保持团队的平衡和稳定。
建立共识
领导者应通过协商和谈判，建立团队成员之 间的共识，以推动工作的顺利开展。
详细描述
领导者需要合理分配职责和权限 ，建立有效的沟通渠道和协作机 制，以促进团队成员之间的合作 ，提高组织效率和绩效。
第七讲领导方法与艺术
第七讲领导方法与艺术
三、沟通的方法
• 沟通是指信息从发送者到接受者的传 递过程。
• 沟通在管理的各个方面得到了广泛的 运用。
• 领导者要履行好其指导、协调激励的 职责，就必须掌握良好的沟通技巧。
行为产生
(人为什么愿意做某事)
人的本质
(人是什么)
激励理论
动机理论
关于人的学说
行为理论
人性模式
第七讲领导方法与艺术
每一个管理者，心中都有一个 关于人是怎么样的人的模式，并 且按照这一模式对下属采取相应 的激励方法。
第七讲领导方法与艺术
2、关于人性的认识
• 人们对人性的基本看法，比较典型的有以下 几种学说：
第七讲领导方法与艺术
2020/12/6
第七讲领导方法与艺术
一、领导及其领导者的职责
• 领导：指带领和指导群众实现共同确定 的目标的各种活动的总和过程。
• 领导者：是指担负领导职责，负责实施 领导过程的个人。
第七讲领导方法与艺术
1、领导者的职责
• 指导作用——指点迷津、指导工作方法
在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局， 能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确 活动的目标和实现目标的途径。
2、威信的树立
• 优良的品格：品格 是一个人的本质表 现。好的品格会成 为他人学习榜样而 使其模仿；
• 杰出的才能：事业 成功的希望。通过 使他人敬佩而跟从；
• 渊博的知识：表现为 对外界事物的认识程 度。通过取得他人的 信任而使其依赖；
• 深厚的感情：表现为 对相互间的好恶倾向。 通过相互间的密切联 系而产生强大的相互 影响力。
领导方法与领导艺术(word)
（一）打破思维定势
1000
40
1000
30
1000
＋
20
1000
10
—— ？
您曾在千位数上重复了3次加“1” 的运算，使您不知不觉地形成了在 千位数逐渐加“1”的思维定势。所以， 一旦十位数需要进位，便不假思索 地加到了千位数上去了。
一是权威型思维定势。 二是知权足威型型思思维维定定势势。，就是在对事 物的认知和对是非的判定上，缺乏 三是经验型思维定势。 自我独立思考的意识，而盲目地依 附于权威。只要是权威人士所说的， 就奉为经典。
二是避免走进“布里丹选择”的误区
决策最重要的原则是给出满意的标准 并排序，而不是最优最佳。绝对完美的 决策追求，容易使领导者在犹豫徘徊中 失去发展的优势和机遇。
三是避免掉入“祖孙抬驴”的陷阱 决策者在决策时，应该考虑的是
决策行为本身正确与否，并有自己 的价值判断标准，不能人云亦云。
（四）知人善任的方法与艺术
各位领导：
大家好！
领导方法与领导艺术
主讲人：刘玉瑛 中央党校党建教研部
一、变革的时代如何当领导? 二、什么是领导方法与领导艺术? 三、怎样改进领导方法，提升领导
艺 术? 四、新时期领导者应该掌握哪些领
导方法与领导艺术?
一、变革的时代如何当领导？ 环境变了，规则就要随之而
做出改变，否则，因循守旧，墨 守成规，队伍中就会出现“不拉 马的士兵”。
（二）培养创新思维
1＋1＝1； 2＋1＝1； 3＋4＝1； 4＋9＝1； 5＋7＝1； 6＋18＝1
面对生活里那些看似不可思议的 东西，只要调整一下自己的思维，换 一个思考的角度，跳出习惯的思维框 框，就会得出异乎寻常的答案。这就 是创新思维。
领导方法与领导艺术
领导方法与领导艺术领导方法是指用于指导和管理团队的技巧和策略，而领导艺术则强调领导者在整个领导过程中的情感智慧和个人魅力。
领导方法包括但不限于以下几点：1.建立愿景和目标：领导者应该能够明确并与团队分享一个激励人心的愿景和目标，以激发团队成员的积极性和参与度。
2.制定战略和计划：领导者需要具备制定战略和计划的能力，以确保团队能够在实现愿景和目标的过程中保持方向性和稳定性。
3.沟通和协调：领导者应该善于沟通和协调，能够促进团队内外的良好沟通，统筹协调各方利益，解决问题和冲突。
4.激励和激发创造力：领导者需要具备激励和激发团队成员创造力和潜能的能力，以达到更好的绩效和创新。
5.管理和控制：领导者需要具备管理和控制团队的能力，包括资源管理、项目管理、风险管理等，确保团队按时、高质量地完成任务。
领导艺术则强调领导者的情感智慧和个人魅力，包括但不限于以下几点：1.人际关系管理：领导者应该具备良好的人际关系管理能力，包括倾听、理解他人、尊重差异、建立信任等，以建立良好的合作关系和团队凝聚力。
2.情绪管理：领导者应该具备良好的情绪管理能力，能够处理好团队成员的情绪，保持积极的态度和情绪，以影响和激励团队。
3.形象塑造：领导者应该注重自身形象的塑造，包括外在形象和行为举止，以树立权威和榜样形象。
4.鼓励和赞赏：领导者应该善于鼓励和赞赏团队成员的成就和贡献，以提高团队成员的自信心和工作动力。
5.倡导价值观和道德规范：领导者应该具备良好的道德品质和价值观，能够倡导并践行团队的价值观和道德规范，以塑造正面的团队文化。
总之，领导方法和领导艺术是领导者在领导过程中需要具备的两方面技能和素养，二者相辅相成，共同构建出高效、和谐和有影响力的领导风格。
领导艺术和领导方式PPT
其缺陷：一是过于注重发 其缺陷： 挥激励、 挥激励、沟通与协调的作 用，容易忽略制度的功能 和组织结构的刚性效应。 和组织结构的刚性效应。 二是这种方法产生作用的过 程往往需要花费较多的时间 和较长的周期， 和较长的周期，难以适应某 些指令性和时效性要求较高 的管理活动。 的管理活动。
所谓权变理论， 所谓权变理论，即认为 在组织管理中， 在组织管理中，不存在一 种所谓最好的领导方式， 种所谓最好的领导方式， 而是应根据组织的客观环 境，权衡变通地运用合适 的领导方式， 的领导方式，以提高领导 效能，实现组织目标。 效能，实现组织目标。
首先是对待刚柔两种不 同类型的领导方式， 同类型的领导方式，应采 取交替使用， 取交替使用，在不同时期 有不同重点。 有不同重点。
其次是不要忘记互补原则， 其次是不要忘记互补原则， 刚柔相兼， 刚柔相兼，既重视制度的作 又注意人的因素， 用，又注意人的因素，两者 力求做到有机结合。 力求做到有机结合。
一、正确把握领导的涵义与构成要素
其次从动态角度讲， 所谓领导， 所谓领导，是指组织中各 级领导者， 级领导者，通过一定方式 和手段影响和指挥被领导 者，在一定环境下实现组 织目标的活动过程。 织目标的活动过程。
二、有效发挥领导者的影响力
所谓领导者的影响力 所谓领导者的影响力 是指领导者在领导活动中 影响或改变被领导者心理 与行为的力量。 与行为的力量。
二、有效发挥领导者的影响力
（一）权力性影响力 （领导者的职务和法定权 力所带来的对被领导者的 支配力量） 支配力量）
二、有效发挥领导者的影响力
1.职务和权力性影响力 1.职务和权力性影响力 职务和权力性影响 成正比。 成正比。 2. 权力性影响力对被领导者 心理和行为的影响带有强迫性 与不可抗拒性。 与不可抗拒性。
领导方法艺术PPT
我们的国家治理体系和治 理能力总体上是好的，是有 独特优势的，是适应我国国 情和发展要求的。同时，我 们在国家治理体系和治理能 力方面还有许多亟待改进的 地方，在提高国家治理能力 上需要下更大气力。治理能 力不同于管理能力，管理能 力强调控制，治理能力重在 理顺引导，重在领导艺术。
柏拉图《理想国》里面有一个‚洞穴预 言‛
பைடு நூலகம்
什么是做正确事的领导人，就是率先 想到洞穴外面更好，然后又克服千难万 险带着大家走出洞穴过更好生活的人。 就是做正确事的领导人。什么叫正确的 做事？管理就是按照法律规章制度程序 做好的事就是做正确的事。
一、领导方法和领导艺术的涵义。
3、 什么是领导方法和领导艺术？ 领导方法是指领导者为实现领导目标在工 作中解决实际问题的基本规则和途径； 领导艺术是指在领导方式方法上表现出来 创造性和有效性。领导艺术的主要特征是创 造性能够给人以美感的领导才能，也要给人 以美感的领导形象。
毛泽东同志曾经指出，领导者的 责任主要有两条：一是出主意； 二是用干部。
无数历史经验反复证明 : 用庸人 必然排斥能人 , 用奴才肯定气跑 了人才 , 只有重用德才兼备的人 , 才能留住才华出众的人。
领导用人有‚方‛、‚圆‛之分。‚方‛指用人的原则 性，包括用人的规范和范围；‚圆‛指用人的灵活性，包 括用人的技艺和策略。
二、科学运用领导方法和艺术，全面提升领导能力
2、领导工作的关键是培养团队精神，培养团队精神重在增强凝聚力。
这里有八种人，分别是实干家、推进者、协调者、外交 家、智多星、凝聚者、监督者、完美主义者，你认为谁 最适合当头头？八种人合起来是一个优秀的团队，八个 人被派出去搞团队任务，哪三个少了好？哪三种人多了 好？更有利于工作开展、更有效率、更有创新呢？
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渊博的知识
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
浙江大学
管理学——领导艺术与方法
二、指导下属的方法
领导理论：领导有效性理论
领导理论 基本观点 领导的有效性取决 于领导者个人特性 研究基本出发点 研究结果
领导品质理论
好的领导者应具 各种优秀领导 备怎样的素质？ 者的图像 怎样的领导行为 和风格是最好 的？ 在怎样的情况 下，哪一种领导 方式是最好的？ 各种最佳的领 导行为和风格 各种领导行为 权变模型
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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管理学——领导艺术与方法
思考题：影响人际沟通效果的因素 主要有哪些？
谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通 结果 沟通 效果 取决 于进 行沟 通的 行为 主体 的个 体行 为。
在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种 领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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三、沟通的技术
• 沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。 • 沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。 • 管理者要履行好其指导、协调、激 励的职责，就必须掌握良好的沟通 技巧。
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管理学——领导艺术与方法
本讲内容
领导基础 管理者与领导者 管理者影响力的建立
指导的方法
领导理论
应材施教的方法
沟通的技术
有效沟通的条件
改善沟通的方法
激励的原理
激励机制
激励原则
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
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专长的影响力 杰出的才能
杰出的才能会给事业带来成 功，从而使人产生敬佩感，吸 引人们自觉地接受其影响。 具有较强的业务能力，或者曾 经取得过辉煌的成就。
威信
深厚的感情
2005-7-21制作
ห้องสมุดไป่ตู้
• 知识水平高低主要表现为对自 身和客观世界的认识程度。 • 知识丰富，容易取得人们信 任，并由此产生信赖感和依赖 感。
领导者 呢？
管理者
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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领导者与管理者的职责
管理者的职责 创造一个良好的组织环境， 使组织成员各负其责，协调 一致，有效实现目标。 – – – 计划工作 组织工作 控制工作 领导者的职责 带领和指导群众实现共同 确定的目标。 – 指导：指点迷津、指 导工作方法 – 协调：协调关系、调 解矛盾 – 激励：排忧解难、鼓 舞斗志
命令式(高工作－低关系) 说服式(高工作－高关系)
• 管理者对下属进行分工并具体指 点下属应当干什么、如何干、何 时干等，它强调直接指挥；
• 管理者既给下属以一定的指导， 又注意保护和鼓励下属的积极 性；
• 管理者几乎不加指 点，由下属自己独 立地开展工作、完 成任务。
四种管理者领导 行为方式
• 管理者与下属共同参 与决策，管理者着重 给下属以支持及其内 部的协调沟通；
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管理学——领导艺术与方法
1、有效沟通的条件
基本条件 • 有信息发送者和信 息接受者； • 有信息内容； • 有传递信息的渠道 或方法。
2005-7-21制作
附加条件 • 发送者发出的信息应 完整准确； • 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息； • 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
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态度决定沟通行为
态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬
管理者应该如何克服态度对 沟通行为的影响？
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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个性决定沟通方式
个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心
据此，我们应该如何与不同 个性的人沟通？
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
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２、管理者影响力的建立
职权 • 地位权力：伴随着工作 岗位而拥有的正常权 力； • 是由组织正式授予管理 者的权力，与特定的个 人没有必然联系； • 职权是管理者实施领导 行为的基本条件。
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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下属的成熟度
不成熟(不愿做－不会做) 稍成熟（愿意做－不会做)
• 下属缺乏接受和承 担任务的能力和愿 望，他们既不能胜 任又缺乏自觉。
• 下属愿意承担任务但 缺乏足够的能力，他 们有积极性但没有完 成任务所需的技能；
下属的类型
• 下属能够而且愿意 去做管理者要他们 去做的事。
成熟(愿意做－会做)
• 下属具有完成管理者 所交给任务的能力， 但没有足够的积极 性。
较成熟(不愿做－会做)
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
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管理者的领导行为
授权式(低工作－低关系)
参与式(低工作－高关系)
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
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应材施教的方法
下属的类型 • 不成熟：不愿做，不会做 • 稍成熟：愿意做，不会做 • 较成熟：不愿做，会做 •成 熟：愿意做，会做 领导行为方式 • 命令式：高工作，低关系 • 说服式：高工作，高关系 • 参与式：低工作，高关系 • 授权式：低工作，低关系
2005-7-21制作
威信 • 威信：伴随着个人的素 质而形成的影响力； • 它是建立在他人认同基 础之上的，与其在组织 中的地位没有必然联 系。 • 威信可使他人自觉地服 从指挥。
2006-9-1/2007-9修改
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
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职权的合理使用
• 职权并不总是有效的。管理者的权力之所 以能被大家所接受，是因为大家理解这种 权力是实现组织共同目标所必需的。 • 管理者权力的有效性一方面与其运用是否 与组织目标相一致有关，另一方面还要看 下属接受权力支配的情况。 • 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求
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第七讲 领导艺术与方法
• 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。 • 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。 • 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能。
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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思考题：沟通的目的是什么？ •沟通的目的： 取得对方的理解与支持 •有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送 者的意图采取相应的行动。
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 2006-9-1/2007-9修改
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威信的树立
品德的影响力 优良的品格
• 品格是一个人的本质表现，好的 • 品格能使人产生敬爱感，并能吸 引人，使人模仿。 • 在工作中公正廉洁、讲求信誉、 • 追求事业、不断进取。 如何树立 • 人与人之间建立良好感情关系， 能产生亲切感，从而相互吸引， 彼此影响。 • 平时关心体贴下属，与群众的关 系融洽，知道群众的疾苦。
2006-9-1/2007-9修改
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——领导艺术与方法
思考题
在一个组 织中只有 管理者， 没有领导 者，下属 会怎样？
在一个组织 中只有领导 者，没有管 理者，下属 又会怎样？
在一个组织 中同一层面 有多个领导 者，又会出 现什么情 况？
2005-7-21制作
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
2006-9-1/2007-9修改
浙江大学
管理学——领导艺术与方法
管理与领导的区别
• 项目
• 对 象 • 变 动
管理
人、财、物、信息、 小（规范化）
领导
人 大（因人而导） 愿景、文化、理念
• 管制方法 规章制度、流程
• 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 • 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
2006-9-1/2007-9修改
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
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管理学——领导艺术与方法
２、人际沟通的方法
自我沟通 组织沟通
• 在组织内部进行的信息 交流、联系和传递活动 人际沟通 • 良好的组织沟通是疏通 组织内外部渠道，协调 • 人们进行自我沟通的目 两个或两个以 组织内各部分之间关系 的是为了认识“自我”。 上的人之间的 的重要条件。 信息沟通。 • 由于角色和权力系统的 • 在所有的沟通中，自我 制约，组织沟通较复杂 沟通是基础。 • 信息发送者和信息接受 者为同一个行为主体， 自行发出信息、自行传 递、自我接收和理解。 人际沟通的重要性