客务部火灾应急处理方案
客运站着火应急演练方案
一、目的为提高客运站应对火灾等突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，保障客运站正常运营，特制定本方案。
二、演练时间根据实际情况确定，一般安排在客运站闭站后进行。
三、演练地点客运站站房、停车场、候车室、售票厅等区域。
四、演练内容1.火灾报警客运站工作人员发现火灾后，立即启动火灾报警系统，并向客运站应急指挥部报告火情。
2.人员疏散客运站应急指挥部接到火情报告后，立即启动应急预案，组织旅客疏散。
疏散过程中，工作人员要确保旅客有序、迅速地离开火灾现场，避免拥挤和踩踏事故。
3.火灾扑救客运站消防队接到火情报告后，立即出动，利用消防器材扑灭火灾。
4.医疗救护客运站医疗救护组对受伤旅客进行现场救护，并协助消防队将伤者转移至安全区域。
5.信息发布客运站应急指挥部通过广播、短信、网络等渠道，及时向旅客发布火灾相关信息，引导旅客有序疏散。
五、演练步骤1.前期准备（1）成立应急指挥部，明确各部门职责。
（2）制定应急预案，明确火灾报警、人员疏散、火灾扑救、医疗救护、信息发布等环节的具体操作流程。
（3）组织参演人员熟悉应急预案，进行消防器材使用培训。
2.启动演练（1）发现火灾，启动火灾报警系统。
（2）客运站应急指挥部接到火情报告后，启动应急预案。
（3）组织旅客疏散。
3.火灾扑救消防队出动，利用消防器材扑灭火灾。
4.医疗救护医疗救护组对受伤旅客进行现场救护，并协助消防队将伤者转移至安全区域。
5.信息发布客运站应急指挥部通过广播、短信、网络等渠道，及时向旅客发布火灾相关信息。
6.演练总结（1）应急指挥部对演练情况进行总结，分析存在的问题和不足。
（2）各部门根据总结情况，完善应急预案，提高应对火灾等突发事件的能力。
六、注意事项1.参演人员要严格遵守演练纪律，确保演练顺利进行。
2.消防器材使用过程中，注意安全，防止意外伤害。
3.演练过程中，要确保旅客生命财产安全，避免发生拥挤、踩踏等事故。
4.演练结束后，要对演练场地进行清理，恢复客运站正常运营。
酒店火灾紧急应急处理计划样本
酒店火灾紧急应急处理计划样本为了确保酒店在火灾等紧急情况中能够迅速、有效地应对，制定本火灾紧急应急处理计划。
本计划主要包括火灾预警、火灾处置、人员疏散、火灾扑救和后期处理等内容。
一、火灾预警1. 火灾预警信号：火警信号分为一级、二级和三级，分别代表火势的大小和紧急程度。
2. 火灾预警设备：酒店应配备完善的火灾报警系统，包括烟雾报警器、温度报警器、火焰报警器等。
3. 火灾预警培训：对酒店员工进行火灾预警知识培训，提高员工的火灾预警意识。
二、火灾处置1. 火灾确认：一旦确认火灾，立即启动火灾应急预案。
2. 火灾报警：通过火灾报警系统，迅速向酒店所有区域发出火警信号。
3. 切断电源：为了防止火势蔓延，必要时切断酒店电源。
4. 使用灭火器：酒店各区域应配备充足的灭火器，员工需掌握灭火器使用方法。
5. 启动消防设施：启动酒店的自动喷水灭火系统、消防泵等消防设施。
三、人员疏散1. 疏散指令：火灾确认后，立即向酒店所有区域发出疏散指令。
2. 疏散路线：提前规划并明确酒店各区域的疏散路线，确保员工和客人能够迅速、有序地疏散。
3. 疏散引导：安排专人负责引导人员疏散，确保疏散过程安全顺畅。
4. 疏散演练：定期组织疏散演练，提高员工和客人的应急疏散能力。
四、火灾扑救1. 扑救组织：成立酒店火灾扑救小组，负责组织、指挥火灾扑救工作。
2. 扑救力量：酒店应与当地消防部门建立联系，确保火灾发生时能够迅速调动消防力量。
3. 扑救策略：根据火势大小、燃烧物质等因素，制定合适的扑救策略。
4. 安全防护：火灾扑救过程中，确保扑救人员的安全，配备必要的防护设备。
五、后期处理1. 现场处置：火灾扑灭后，对现场进行初步清理，确保酒店设施恢复正常。
2. 调查原因：对火灾原因进行调查，找出事故责任，采取措施防止类似事件再次发生。
3. 赔偿处理：根据火灾损失情况，与保险公司和相关责任方进行赔偿协商。
4. 总结经验：对火灾应急处理过程进行总结，完善应急预案。
大客车火灾应急预案
大客车火灾应急预案一、火灾现场处置1.1 火灾发生后，司机应立即将车辆停到安全地带，并通知车内乘客及时疏散。
1.2 司机应立即通知乘客在车辆内寻找灭火器，并对着火部位进行初次灭火。
1.3 若火势无法控制，司机应迅速通知乘客撤离车辆，并尽量在安全的地方让乘客集中。
1.4 司机应立即向车队调度中心报告火灾情况，并通知当地交通警察和消防队前来支援。
二、乘客疏散安全2.1 乘客在发现火灾后，首先应保持镇定，按照司机的指示有序疏散。
2.2 乘客应迅速将身上的随身物品携带，并尽量避免携带大型行李。
2.3 乘客应按照车辆的逃生标识和乘员逃生指南，找到最近的逃生出口，有序离开车辆。
2.4 乘客应遵守司机的指引，远离火灾现场，尽量站在安全的地方等候救援。
三、车辆救援处置3.1 车队调度中心接到司机报告后，应立即通知附近的消防队及交通警察赶赴火灾现场。
3.2 调度中心应对车辆火灾现场进行实时监控，确保消防队和交警能够得到准确的位置信息。
3.3 消防队和交警赶到火灾现场后，应立即组织人员对火势进行扑救，并疏导交通，确保现场秩序和乘客安全。
3.4 车队调度中心应协助消防队和交警现场指挥，提供必要的支持和协助，确保火灾现场得到及时有效的处置。
四、后续救援和应急协助4.1 车队调度中心应及时通知车辆所属客运公司，并协调公司上级领导、保险公司等相关单位参与火灾事件的处理和处置。
4.2 车队调度中心应与相关单位协商安排受灾乘客的后续救援，包括提供临时住宿、食品、饮水等生活保障。
4.3 车队调度中心应积极协助相关单位对火灾现场进行调查和事故原因的分析，确保类似事故得到有效的防范和处理措施。
4.4 车队调度中心应向车辆乘员及时发布事故善后处理情况，保障公众及乘客对车辆及公司的信心。
五、火灾事故的资料整理和报告5.1 车队调度中心应将火灾事件的详细情况及处理处置情况进行详细记录，并及时向司机、乘员、客运公司上级领导及相关部门提交报告。
客运站火灾应急预案
客运站火灾应急预案一、前言客运站是城市交通系统的重要组成部分，是大量旅客出行的重要节点，火灾是客运站常见的安全风险之一。
为了保障旅客和员工的生命财产安全，客运站需要制定完善的火灾应急预案，加强火灾防控措施，提高应急管理水平。
本文旨在探讨客运站火灾应急预案的制定和实施。
二、火灾风险分析客运站火灾主要有以下几个风险因素：1. 人员密集：客运站每天都有大量旅客和员工进出，人员密集是火灾的隐患之一。
2. 物品堆放：客运站内有大量行李、货物堆放，一旦发生火灾会加剧火势蔓延。
3. 电气设备：客运站内有大量电气设备，一旦发生短路或电器故障，可能引发火灾。
4. 建筑结构：客运站建筑结构复杂，如果发生火灾，可能导致疏散困难。
5. 消防设施不完善：部分客运站消防设施不完备，一旦发生火灾，可能无法及时扑救。
综上所述，客运站火灾风险较大，需要有效的应急预案来处理。
三、火灾应急预案制定1. 组织机构客运站应急预案的组织机构包括领导小组、指挥部、联络员、救援队伍等。
领导小组负责总体协调和决策，指挥部负责实施具体的救援和应急处置工作，联络员负责与外部单位和组织进行联系，救援队伍负责实施现场救援和灭火工作。
2. 应急演练客运站应定期组织火灾应急演练，模拟各种可能发生的火灾情况，检验预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。
3. 安全设施检查客运站应每年对安全设施进行全面检查，保障疏散通道畅通，消防设施齐全有效。
4. 信息通报客运站应建立健全火灾预警系统，及时向旅客和员工发布火灾风险预警，指导疏散和自救。
5. 安全培训客运站应定期对员工进行消防安全培训，提高他们的消防安全意识和应急处置能力。
四、火灾应急处置1. 火灾报警一旦发生火灾，客运站应立即启动火灾报警装置，通知指挥部和消防部门。
2. 疏散安全客运站应保证旅客和员工的迅速安全疏散，组织人员有序离开现场。
3. 灭火救援客运站应配备专业的消防队伍和设备，迅速进行灭火救援工作，控制火势蔓延。
饭店失火处置方案
饭店失火处置方案发生火灾是一件让人十分害怕和不安的事情，而在饭店这样人员聚集密集的地方发生火灾，后果更加严重。
因此，制定一份有效的饭店失火处置方案至关重要。
本文将为大家介绍一份饭店失火处置方案的具体内容。
1.应急措施在饭店发生火灾时，我们首先要做的是采取紧急措施，以尽可能减小损失。
具体措施如下：•立即拨打报警电话，通知相关部门前来处理•立即通知饭店员工和客人撤离，引导他们尽快安全撤离•关闭电源开关，确保电器不会引发更大的火灾•使用灭火器等工具进行初步扑救，防止火势蔓延2.人员疏散在饭店失火时，人员的疏散是非常重要的。
以下是具体疏散措施：•饭店要规定好疏散路线和疏散时间，提前向员工和客人宣传和演练，增强疏散效率•在疏散中，要责任明确，由员工带头，引导顾客疏散•对于身体不适或无法自行疏散的人员，要采取相应的安全救援措施•疏散完成后，应将人员移至安全区域，并在第一时间进行伤情评估和响应救治3.火灾控制失火的饭店需要在第一时间对火灾进行控制，尽快将火势扑灭。
具体控制措施如下：•饭店要配备灭火器材和灭火系统，确保初期火灾得到快速控制•一旦失火，要立即关闭燃气、油烟等易爆炸的设备•饭店员工应根据火场情况选择最佳灭火途径，确保每个人安全，同时尽可能地避免火势蔓延•当火势难以扑灭时，要及时撤离员工和客人，等待消防部门到达处理4.调查和清理当火势得到有效控制后，还需要进行一系列的调查和清理工作，确保饭店能够迅速恢复正常经营。
具体工作包括：•初步调查失火原因，确定失火责任人•清理失火现场，排除安全隐患•对于损坏的设备和物品进行清点，预估损失•及时向上级部门和客户进行汇报和交代相关事宜饭店失火是一件十分严重的事情，我们需要制定有效的灾难应急预案，确保员工和客人的安全，最大程度地减少损失。
上述的饭店失火处置方案，在饭店安全管理中具有十分重要的作用，希望饭店的管理人员能够将其落实到实际行动中，并做好应急准备，以最大程度地保障人员生命财产安全。
酒店应急预案火灾案例范文
一、案例背景某市一家五星级酒店，位于市中心繁华地段，拥有客房300间，餐厅、会议室、健身房等配套设施齐全。
酒店为保障客人和员工的生命财产安全，制定了完善的应急预案。
以下是一起酒店火灾事故的应急处理案例。
二、事故发生2021年某日凌晨，酒店一层餐厅厨房发生火灾。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫至整个楼层。
酒店员工发现火情后，立即启动应急预案。
三、应急响应1. 立即报警（1）员工发现火情后，立即用电话通知总机室和消防监控中心。
（2）总机值班人员接到报警后，迅速报告安保部经理和总经理。
（3）监控室值班员立即通知安保领班携带对讲机赶赴现场。
2. 成立扑救指挥部（1）酒店最高领导在最短的时间内召集各部门人员、安保、工程及日常义务消防队员，组成临时扑救组织。
（2）最高行政领导为指挥部（总经理不在时，由总经理助理具体负责）。
3. 组织灭火（1）工程部员工听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令。
（2）安保部员工用灭火器消灭较小火焰；若火势较大，立即通知消防队。
4. 疏散与救护（1）酒店工作人员按照应急预案，组织客人疏散。
同时，对行动不便的客人提供帮助。
（2）疏散过程中，确保客人安全，防止踩踏事件发生。
（3）消防队到达现场后，协助进行灭火和救援工作。
5. 通报（1）酒店临时灭火救灾指挥中心向公安消防指挥部报告火灾情况及处理情况。
（2）通过广播、对讲机等宣传工具，告知客人火灾情况及疏散路线。
四、事故处理1. 火灾原因调查火灾发生后，酒店立即成立调查组，对火灾原因进行调查。
2. 火灾损失评估火灾造成的损失包括直接经济损失和间接经济损失。
酒店对火灾损失进行评估，并向保险公司报案。
3. 事故总结与整改（1）对火灾事故进行总结，分析事故原因，制定整改措施。
（2）加强员工消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）完善应急预案，定期进行演练。
五、案例总结通过本次火灾事故的应急处理，酒店成功保障了客人和员工的生命财产安全。
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范本（四篇）
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范本1. 火灾发生时，客房部应立即向前台部和负责消防安全的工作人员报告，并向酒店总经理汇报。
2. 客房部应立即启动火灾报警系统，并确保火灾报警器正常工作。
3. 所有客房部员工应迅速行动，协助客人疏散到安全地点，避免人员伤亡。
4. 在疏散过程中，客房部员工应协助老人、孩童和身体不适者等特殊人群疏散，并确保他们得到及时的援助和照顾。
5. 客房部员工要保持冷静，并按照预定的疏散路线和集合点，组织疏散，避免混乱和交叉感染的风险。
6. 客房部员工要注意火灾烟雾的蔓延情况，避免进入烟雾弥漫的区域，以免中毒或丧失逃生机会。
7. 客房部员工要密切关注火势的发展，并向消防部门提供准确的信息和沟通。
8. 客房部员工应与消防部门及时沟通，提供火灾发生地点和具体情况，协助消防救援工作的进行。
9. 在火灾扑灭和疏散完成后，客房部应及时清点客人人数，确保无人员滞留在危险区域。
10. 火灾事故结束后，客房部应与相关部门合作，迅速进行火灾现场的清理和修复工作，确保客房安全可用。
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范本（二）一、背景介绍火灾是酒店客房部面临的一种常见突发事件，可能造成人员伤亡和财产损失。
为了提高酒店客房部对火灾事故的应急处置能力，保障客人和员工的生命安全，制定一份详细的应急处置预案是必不可少的。
二、目的和原则1. 目的：确保在火灾发生时，酒店客房部能够迅速、有效地采取应对措施，最大程度地减少火灾对人员生命和财产的损失。
2. 原则：a. 安全第一：确保客人和员工的安全是最优先的任务。
b. 快速响应：火灾发生后迅速启动应急预案，做到立即组织处置。
c. 秩序有序：在火灾处置过程中，要保持组织有序，防止发生踩踏和混乱的情况。
d. 全员参与：酒店客房部的全体员工都应参与到火灾应急处置工作中，共同协作，共同完成任务。
三、火灾应急预案的内容1. 预案启动a. 预案启动条件：火灾事故发生、接到火灾报警、发现可疑火源等。
客服消防应急预案范文
一、预案背景为确保我公司客服中心在发生火灾等紧急情况时能够迅速、有序地组织救援和疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于我公司客服中心所有员工，包括但不限于客服人员、管理人员、保安人员等。
三、组织机构及职责1. 成立消防应急指挥部（1）指挥长：客服中心经理（2）副指挥长：客服中心副经理（3）成员：客服中心各部门负责人、保安人员2. 消防应急指挥部职责（1）组织、指挥和协调火灾应急工作。
（2）及时掌握火灾情况，向上级报告。
（3）制定火灾应急疏散和救援方案。
（4）负责现场救援和疏散工作的组织实施。
3. 各部门职责（1）客服部门：负责通知客户紧急疏散，确保客户安全。
（2）保安部门：负责现场警戒、疏散引导、灭火器材使用等工作。
（3）行政部门：负责协调各部门工作，确保应急物资供应。
四、应急响应程序1. 火灾报警（1）发现火灾时，立即拨打119报警。
（2）同时向消防应急指挥部报告。
2. 紧急疏散（1）客服人员立即通知客户，引导客户有序疏散。
（2）保安人员立即组织现场警戒，引导员工和客户向安全出口疏散。
（3）各部门负责人协助疏散工作，确保员工和客户安全。
3. 灭火救援（1）保安人员立即使用灭火器材进行灭火。
（2）消防应急指挥部根据火灾情况，组织救援力量进行救援。
4. 伤员救护（1）保安人员立即对受伤人员进行初步救护。
（2）消防应急指挥部协调医护人员进行现场救护。
5. 现场清理（1）火灾扑灭后，消防应急指挥部组织人员对现场进行清理。
（2）各部门负责人检查本部门设备设施，确保无安全隐患。
五、后期处置1. 消防应急指挥部组织调查火灾原因，提出整改措施。
2. 对火灾事故责任人和相关部门进行责任追究。
3. 对员工进行消防安全培训，提高消防安全意识。
4. 完善消防应急预案，定期组织应急演练。
六、附则1. 本预案由客服中心消防应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
客服中心年月日。
酒店应急方案
酒店应急方案一、火灾应急1. 首先呢，一旦发现火灾，不管是客人还是工作人员，可千万不要慌呀！要马上按下附近的火灾报警器。
这看起来简单得很，但我跟你说，可别小瞧这一步，很多时候一慌就给忘了呢！然后，尽快拨打119报警电话。
我一般在打这个电话的时候，会把酒店的具体地址、火势大小啥的尽可能说得详细些，这样消防员叔叔就能更快地赶到啦。
2. 酒店的工作人员呢，得赶紧组织疏散客人。
这可是个大工程！要大声呼喊，让大家从安全通道撤离。
安全通道大家都知道在哪吧？如果有客人不知道，工作人员就得好好引导一下咯。
在疏散的过程中，要特别注意老人和小孩他们可能行动不太方便。
我觉得这时候工作人员得更有耐心，确保每个人都能安全离开。
这一步真的超级重要，真的，一点都不能马虎！3. 尝试灭火的话，如果是小火，酒店配备的灭火器就可以派上用场啦。
不过呢，要是火势太大，可别逞强，赶紧撤离才是明智的选择。
你是不是觉得这很矛盾呀？其实不是的，安全第一嘛！二、水管爆裂应急1. 要是发现水管爆了，先找到总阀门，然后迅速把它关上。
这个总阀门的位置可能不太好找，不过通常在一些比较隐蔽的地方，像地下室或者管道井之类的。
要是你不太清楚在哪，问问老员工可别自己瞎找浪费时间。
2. 接下来呢，通知维修人员。
这时候我建议最好能多通知几个相关的人，为啥呢？怕万一有人没收到消息，耽误了维修时间。
然后，要把爆裂水管附近的电源给切断，避免发生触电事故。
这一点可不能忘哦！不然很危险的呢！3. 在维修人员来之前，可以先用一些东西把水先引到排水口去，像扫帚啥的，能扫多少是多少呗。
虽然可能效果有限，但总比啥都不做好你说是不是？三、客人突发疾病应急1. 当有客人突发疾病的时候，工作人员要第一时间赶到现场。
这是最基本的啦。
如果工作人员懂一些急救知识，像心肺复苏之类的，那就赶紧做起来。
要是不懂呢，也别干站着，赶紧拨打120急救电话。
这一步真的很急，每一秒都很关键！2. 在等待120的过程中，可以询问一下周围有没有医生或者护士，说不定客人就有救了呢。
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范文（三篇）
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范文1. 火灾预防措施：- 定期对客房进行安全检查，确保消防设施完善。
- 加强员工火灾防控培训，增强员工的火灾预防意识和应急处置能力。
- 在每个客房内设置明显的火灾逃生指示牌和疏散路线图。
- 定期清理客房内的可燃物品和杂物，保持通道畅通。
2. 火灾报警：- 在每个客房内安装烟雾报警器，并保证其正常运行。
- 当烟雾报警器发出持续警报时，客房员工会立即前往客房内进行确认。
- 如确认是真实火灾情况，客房员工应迅速拨打火警电话报警，并向客人发出火灾警报。
3. 火灾逃生：- 客房员工和客人应第一时间关闭门窗，阻止火势蔓延。
- 通过酒店广播系统或逐间向客房内喊话，通知客人火灾发生，并引导客人按疏散路线迅速撤离。
- 若火灾发生在高层楼层，客房员工应带领客人使用紧急逃生通道或消防楼梯撤离。
4. 救援和灭火：- 酒店有专门的消防队，负责火灾初期的灭火工作。
- 在进行灭火时，酒店员工应遵循先保证客人安全的原则，确保客人及时疏散到安全区域。
- 如火势无法扑灭，应立即通知当地消防部门，并按照其指示进行救援。
5. 疏散和救护：- 疏散过程中，客房员工应密切配合消防、医疗部门的指挥和协调。
- 在安全区域集合后，酒店应有相对应的救援和医疗团队，负责对受伤人员进行及时救治。
- 疏散完毕后，应及时安排受灾客人的住宿和生活需求，并提供安抚和协助。
6. 灾后恢复：- 酒店需对火灾事故进行评估和总结，发现问题并及时改进。
- 酒店应积极配合有关部门的调查，提供相关证据和资料。
备注：酒店客房部对火灾事故的应急处置预案需根据不同地区的法规要求和实际情况进行定制，并经常进行演练和培训，以保证员工对应急处理的熟悉程度和反应能力。
酒店客房部对火灾事故的应急处置预案范文（二）一、目的和范围本预案旨在规范酒店客房部对火灾事故的应急处置工作，确保员工和客人的生命安全，最大程度减少财产损失。
适用范围为酒店客房部内发生的火灾事故。
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客务部火灾应急处理方案
（一）发现火情立即报警
每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告酒店保安部门和当班领导
1、记住火警电话：0（总机），119（公安局消防火警）。
2、报告火情：将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和保安值班室。
（二）接到报警后的措施
1、总机或保安值班人员要详细记录报警人姓名、部门；
2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；
3、由总机将火情报告客房部经理和工程部值班人员；
4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确
认小组，赶赴现场查清下列问题：
A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；
B、火源是电起火还是其他原因；
C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。
5、立即通知总机报告酒店领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否119 报警的决定。
（三）各相关部门的任务
1、义务消防队
A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；
B、按照指挥部的指令进行扑救。
2、保安部
A、保安部值班人员带上通讯和必备物品赶赴指挥部；
B、前厅部守住电话，注意与消防、公安部门的联系；
C、清理酒店周围场地，确保消防通道的畅通；
D、阻止无关人员进入酒店，防止治安案件的发生；
E、对酒店财务部、库房等场所加强巡查和戒备；
F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。
3、前厅部
A、前台人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；
B、酒店值班经理要将电梯落到一楼，控制电梯和消防专用电梯；
C、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。
4、工程部
A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；
B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；
C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；
D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。
5、客房部
A、经理立即到达发生火警的楼层，组织引导疏散客人；
B、检查清理楼道和安全门，确保楼道通畅，便于疏散客人；
C、检查寻找火源和被火围困人员
（四）组织疏散
如无法控制火情，迅速按照饭店制定的疏散计划组织疏散。
1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；
2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中、英文广播通知反复广播。
内容主要是要求客人听从饭店工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离饭店以及不要乘坐电梯等；
3、广播的同时，楼层服务员迅速检查房内有无客人，检查完毕将门关好，在房门上做出“已检查”标志；
4、疏散人员时走安全通道（安全梯），绝对禁止乘坐电梯；
5、引导客人排成一路纵队，从安全梯疏散；
6、饭店财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；
7、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；
8、疏散前保安部要认真检查安全出口、疏散楼梯、疏散通道、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。
9、人员撤离后，消防人员、保安部、工程部要再检查一遍；
10、疏散到安全地带后，要集中客人，由前台、客房部、保安部派员进行登记，核实人数
客房防火制度
1、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，
随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及
时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
2、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时
采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。
3、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性
物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及
时报告保安部。
4、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报
纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。
如果客人
房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的
住宿防火规定的，要及时报告保安部。
5、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起
火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，
尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用
火不慎引起火灾。
6、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握
灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移
动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。
7、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按
上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。
要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
8、部门负责人为该部门安全第一责任人。
9、要认真执行酒店有关防火规章制度
客房火灾预防措施和处理程序
酒店和客房部必须分别制定一套完整的预防措施和处理程序，防止火灾的发生。
酒店应实行总经理领导下的逐级防火责任制，结合客房部本部门的具体情况，成立专门的酒店防火
组织，制定具体的火灾预防措施和处理程序。
(一)制定防火安全工作规范
为做好客房的防火安全工作，从各个环节杜绝火灾隐患的出现，客房部每一位服务员都必须严格遵守工作规范。
1.酒店必须在客房区域配置完整的防火设施设备，包括地毯、家具、床罩、墙面、房门等，都应选择具有阻燃性能的材料制作。
2.客房楼层服务员在发现宾客将易燃、易爆、化学毒剂或放射性物品带进楼层和房间的现象时，应及时予以劝阻。
3.房内安全须知中应有防火要点及需宾客配合的具体要求，在房门后贴有防火疏散图，床头柜醒目位置要摆放“请勿在床上吸烟”卡，提醒宾客注意防火。
另外，客房服务员要严格遵守酒店吸烟、使用明火的规定，在整理房间时，应注意检查不安全隐患。
如发现宾客使用明火，服务员须记录宾客房号，及时劝阻宾客并报告领班。
4.对房间内配备的电器设备应按规定布置，并随时检查，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题时，除及时采取措施外，要立即通知工程部维修，并报保安部。
5.安全通道处不准堆放任何杂物，不准用锁关闭，保证通道顺畅。
确保电梯口、过道等公共场所有足够的照明亮度，安全出口24小时都必须有红色照明指示灯，楼道内应有安全防火灯及疏散指示标志。
6.客房各区域工作人员应做好客房防火安全的自查工作。
(1)各区域每天下班前进行防火安全自查，并将检查结果记录下来。
(2)检查各消防通道是否畅通，通道内是否堆放杂物，如有杂物应立即通知责任人前来解决。
(3)检查该关闭的灯、门窗、电器设备是否已关闭。
(4)检查客房及公共区域是否有遗留的火种。
7.制定客房部各岗位服务员在防火、灭火中的任务和职责，并配合酒店安全部，制定火警时的应急疏散计划及程序，训练客房部员工掌握灭火设备的使用方法和技能，并定期对酒
店消防安全进行全面检查，发现问题应及时解决。
(二)酒店消防安全标志。