质量管理教案
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》一、教学目标1. 了解质量管理的基本概念、原则和方法。
2. 掌握质量管理的发展历程和主要里程碑。
3. 理解质量管理的目的是提高产品和服务的质量，满足顾客需求。
4. 学习质量管理的工具和技术，如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
二、教学内容1. 质量管理的基本概念和原则质量的定义和特性质量管理的原则和核心思想质量管理的组织和职责2. 质量管理的发展历程质量管理的起源和发展主要质量管理里程碑和人物国际质量管理和标准（如ISO 9001）3. 质量管理的目的和作用提高产品和服务的质量满足顾客需求和期望增强企业竞争力和市场占有率4. 质量管理的工具和技术质量策划：目标和计划制定质量控制：过程监控和纠正措施质量保证：体系建立和运行质量改进：问题解决和持续改进三、教学方法1. 讲授法：讲解质量管理的基本概念、原则和方法，以及发展历程和主要里程碑。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生更好地理解质量管理的目的和作用。
3. 小组讨论法：分组讨论质量管理的工具和技术，培养学生的团队合作能力。
4. 实践演练法：模拟质量管理的实际操作，提高学生的动手能力和应用能力。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：评估学生在课堂上的发言和提问积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的理解和分析能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的团队合作和问题解决能力。
4. 实践演练报告：评估学生在实践演练中的操作和应用能力。
五、教学资源1. 教材：选择一本合适的质量管理学教材，提供基本知识和理论框架。
2. 案例库：收集和整理质量管理的相关案例，用于分析和讨论。
3. 多媒体教学：使用PPT、视频等多媒体资源，增强课堂的生动性和直观性。
4. 实践演练材料：准备实践演练所需的材料和工具，如质量策划表格、质量控制图表等。
六、教学安排1. 第1-2周：质量管理的基本概念和原则2. 第3-4周：质量管理的发展历程3. 第5-6周：质量管理的目的和作用4. 第7-8周：质量管理的工具和技术（上）5. 第9-10周：质量管理的工具和技术（下）七、教学重点与难点1. 教学重点：质量管理的基本概念、原则和发展历程；质量管理的工具和技术；质量管理的目的和作用。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理（TQM）的定义1.2 TQM的核心理念1.3 TQM的优点和挑战1.4 TQM在不同行业的应用案例第二章：QC质量控制基础2.1 质量控制的目的和重要性2.2 质量控制的基本工具和技术2.3 统计质量控制（SQC）的原理和方法2.4 质量控制的七个基本步骤第三章：QC质量保证与质量改进3.1 质量保证的概念和作用3.2 质量改进的过程和方法3.3 质量管理体系的标准（如ISO 9001）3.4 案例研究：知名企业的质量改进实践第四章：QC六西格玛管理4.1 六西格玛管理的起源和发展4.2 六西格玛管理的核心理念和原则4.3 DMC改进模型和工具4.4 案例研究：六西格玛管理在制造业的应用第五章：QC项目管理5.1 项目管理的概念和原则5.2 QC项目管理的特点和挑战5.3 QC项目管理的关键过程和工具5.4 案例研究：QC项目管理在实际项目中的应用第六章：QC全面质量管理工具与技术（一）6.1 流程图和鱼骨图6.2 帕累托图和散点图6.3 控制图的原理与应用6.4 实验设计（DOE）基础第七章：QC全面质量管理工具与技术（二）7.1 故障模式与影响分析（FMEA）7.2 根本原因分析（RCA）与5WHY技术7.3 质量成本分析与管理7.4 持续改进策略与方法第八章：供应链质量管理8.1 供应链质量管理的概念与重要性8.2 供应商选择与评估8.3 供应链中的质量控制与改进8.4 案例研究：成功供应链质量管理的实践第九章：客户满意与忠诚度管理9.1 客户满意度的含义与衡量方法9.2 客户忠诚度的培养与维护9.3 客户关系管理（CRM）系统应用9.4 案例研究：知名企业客户满意与忠诚度管理实践第十章：QC全面质量管理的实施与挑战10.1 TQM实施的关键成功因素10.2 组织文化变革与员工参与10.3 质量管理与企业战略的整合10.4 面对全球化竞争的质量管理挑战第十一章：QC全面质量管理在服务业的应用11.1 服务业质量管理的特点11.2 服务行业中的QC工具与技术11.3 服务流程改进与优化11.4 案例研究：服务业QC全面质量管理的成功案例第十二章：QC全面质量管理在医疗保健领域的应用12.1 医疗保健质量的重要性12.2 医疗保健中的QC工具与技术12.3 医疗保健流程改进与患者安全12.4 案例研究：医疗保健领域QC全面质量管理的实践第十三章：QC全面质量管理在教育领域的应用13.1 教育质量管理的特点与挑战13.2 教育领域中的QC工具与技术13.3 教育流程改进与学生学习成果提升13.4 案例研究：教育领域QC全面质量管理的成功实践第十四章：QC全面质量管理在政府与公共部门的应用14.1 政府与公共部门质量管理的特殊性14.2 政府与公共部门中的QC工具与技术14.3 政府服务质量改进与公众满意度提升14.4 案例研究：政府与公共部门QC全面质量管理的实践第十五章：QC全面质量管理的未来趋势与挑战15.1 数字化与信息化对质量管理的影响15.2 持续改进与创新的重要性15.3 全球化背景下的质量管理挑战15.4 未来质量管理的发展趋势与展望重点和难点解析本文教案主要涵盖QC全面质量管理的相关知识和实践应用，共分为十五个章节。
教案全面质量管理.doc
TQM教案(全面质量管理)1 第一篇TQM基本概念第一章质量一、质量的概念1、质量：一组固有特性满足要求的程度。
（ISO9000：2000）注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优来修饰。
注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”2、产品的质量特性⑴性能：性能是产品满足使用目的所具备的技术特性。
⑵寿命：产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
⑶可靠性：产品在规定的时间内，在规定的条件下,完成规定功能的能力。
⑷安全性：产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性:产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征。
3、服务的质量特性⑴功能性：功能性是指某项服务所发挥的效能和作用，它是服务质量中最基本的特性。
⑵时间性：时间性是服务在时间上能够满足顾客需要的能力。
⑶安全性：指服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。
⑷经济性：指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度。
⑸舒适性：指服务过程的舒适程度。
⑹文明性：指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
二、质量的层次第一层次质量：满足顾客的基本要求第二层次质量：满足特定的顾客要求第三层次质量：实现超越顾客潜在要求的期待的惊喜三、魅力特性和必须特性(P18)⑴魅力特性：指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
⑵必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。
四、魅力质量的体现：1、产品的特色：包括外观、色泽、结构、性能、都能激发顾客的购买欲望。
2、当顾客第一次购买后，对产品及服务的感受超越了其购买前对产品的期望值，并认为比同类产品更具有特色。
3、对产品实际使用的经历，促使顾客对其产生情感倾向，产生了重复购买行为，并会向其他顾客宣传。
教案《质量管理学》
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的发展历程1.4 质量管理的重要性第二章：质量管理体系2.1 质量管理体系的定义与作用2.2 质量管理体系的标准与发展2.3 质量管理体系的建立与实施2.4 质量管理体系的认证与监督第三章：质量管理工具与技术3.1 质量策划3.2 质量控制3.3 质量保证3.4 质量改进第四章：统计质量控制4.1 统计质量控制的基本概念4.2 控制图的应用4.3 过程能力分析4.4 抽样检验与过程控制第五章：六西格玛管理5.1 六西格玛管理的概念与原则5.2 六西格玛管理的组织结构与团队5.3 DMC方法与应用5.4 六西格玛管理的实施步骤与案例分析第六章：全面质量管理（TQM）6.1 TQM的概念与原则6.2 TQM的实施步骤6.3 TQM与企业文化的融合6.4 TQM案例分析第七章：供应链质量管理7.1 供应链质量管理的概念7.2 供应商选择与评估7.3 供应链中的质量控制7.4 供应链协同与质量改进第八章：客户满意度与忠诚度管理8.1 客户满意度的概念与测量8.2 客户忠诚度的概念与重要性8.3 客户关系管理策略8.4 客户反馈与投诉管理第九章：风险管理与质量9.1 风险管理的概念与原则9.2 质量风险的识别与评估9.3 质量风险控制与缓解策略9.4 质量风险管理案例分析第十章：未来质量管理趋势10.1 数字质量管理10.2 与大数据在质量管理中的应用10.3 可持续质量管理10.4 质量管理在全球化背景下的挑战与机遇重点和难点解析一、质量管理概述补充说明：质量管理经历了从质量检验到全面质量管理的演变，每个阶段都对应着不同的发展需求和挑战。
质量管理的重要性在于它直接影响到组织的竞争力和顾客满意度。
二、质量管理体系补充说明：质量管理体系的建立是一个系统性的过程，需要从组织战略出发，涉及所有部门和员工。
质量管理学教案
质量管理学教案主讲：张道兵课程名称：Quality Control and Reliability课程类型：专业必修课学时：40学分：2.5适用对象：工业工程一、课程的性质、目的和任务本课程是工业工程专业的一门专业课，其任务是使学生在学完有关基础课和专业基础课的基础上，掌握质量控制与可靠性的基本理论、方法与技能，并培养学生使其具有分析和解决企业生产活动中进行质量管理与控制的工作能力和创新能力。
本课程计划学时40学时，其中理论教学40学时，实验0学时，其前导课有高等数学、概率论与数理统计、微机原理与应用、机械工程学、互换性与技术测量等，在第七学期进行。
相关专业课有生产计划与控制、设施规划与物流、现代制造系统、人机工程、毕业设计等。
二、教学基本要求通过学习本课程使学生掌握质量管理与控制的基本概念、基本思想、基本理论、基本方法和基本技能。
其重点是质量体系、工序能力、工序控制和质量检验。
在深度上要能用数学方法进行分析与解决质量管理与控制问题，在广度上要结合企业信息化与先进制造模式进行教学与实践。
三、课程内容及学时分配第一章质量与质量管理(6学时)§1-1 质量定义§1-2 质量管理§1-3 质量管理的演变§1-4 企业质量文化§1-5 质量管理法律和法规简介§1-6 全面质量管理第二章企业的质量主体（4学时§2-1 质量主体的概念§2-2 产品设计开发的质量§2-3 产品制造过程的质量§2-4 产品服务过程的质量第三章质量控制及其常用技术（6学时）§3-1质量控制的数理统计学基础§3-2 生产过程的质量状态§3-3 工序能力§3-4 工序质量控制图第四章质量检验（4学时）§4-1 质量检验概述§4-2 基本质量检验的实施§4-3 质量检验制度§4-4 质量检验计划§4-5 质量检验的主要文件第五章抽样检查理论（4学时）§5-1 基本概念§5-2 验收抽样方案的统计分析第六章质量经济性与质量成本管理（6学时）§6-1 质量效益与质量损失§6-2 改进质量经济性的策略§6-3 质量成本的基本概念§6-4 质量成本管理§6-5 全面质量成本第七章可靠性工程与管理（4学时）§7-1 可靠性与可靠性管理概述§7-2 可靠性工程§7-3 可靠性管理第八章复习（2学时）四、参考文献：1、《质量管理学》（第二版），刘广第编着，清华大学出版社——A2、《质量管理与可靠性》，张根宝刘英主编，中国科学技术出版社——B3、《质量管理学》，秦现生主编，科学出版社——D4、《可靠性工程原理》，郭永基编着，清华大学出版社——E5、《系统可靠性设计与分析》，宋宝维主编，西北工业大学出版社——F6、《质量知识手册》，潘渔洲编着，知识出版社——C7、《现代质量管理学》（第二版），龚益鸣主编，清华大学出版社8、《现代质量管理学》，韩福荣主编，机械工业出版社9、《质量管理与可靠性工程》，光昕李沁编着，电子工业出版社五、考试闭卷，平时成绩30%，考试成绩70%，作业2次，一次5分，考勤4次/人。
工程项目质量管理教案(3篇)
第1篇课时：2课时教学目标：1. 了解工程项目质量管理的概念和意义；2. 掌握工程项目质量管理的原则和方法；3. 能够运用质量管理工具进行工程项目质量控制；4. 培养学生团队合作意识和解决问题的能力。
教学重点：1. 工程项目质量管理的原则和方法；2. 质量管理工具的应用。
教学难点：1. 质量管理工具的选择和运用；2. 团队合作和问题解决能力的培养。
教学过程：一、导入1. 提问：什么是工程项目质量管理？2. 学生回答，教师总结：工程项目质量管理是指在整个工程项目过程中，对工程项目质量进行规划、控制、检查和改进的活动。
二、讲授新课1. 工程项目质量管理的概念和意义（1）概念：工程项目质量管理是指对工程项目质量进行规划、控制、检查和改进的活动。
（2）意义：提高工程质量，降低工程成本，提升企业竞争力，满足客户需求。
2. 工程项目质量管理的原则（1）全员参与原则：全体员工都应关注工程质量，共同参与质量管理。
（2）全过程原则：从工程项目策划、设计、施工、验收到交付使用，全过程进行质量管理。
（3）预防为主原则：在工程项目过程中，预防质量问题发生，减少损失。
（4）持续改进原则：不断改进工程质量，提高工程质量水平。
3. 工程项目质量管理的方法（1）质量策划：明确工程项目质量目标，制定质量计划。
（2）质量控制：实施质量计划，对工程项目质量进行监督、检查和纠正。
（3）质量保证：通过内部审核、第三方审核等方式，确保工程质量符合规定要求。
（4）质量改进：对工程项目过程中发现的问题进行总结，持续改进工程质量。
4. 质量管理工具的应用（1）流程图：分析工程项目流程，找出质量问题。
（2）因果图：分析质量问题产生的原因。
（3）帕累托图：找出影响质量的主要因素。
（4）控制图：监控工程质量变化。
三、案例分析1. 案例背景：某工程项目在施工过程中，发现墙体裂缝问题。
2. 案例分析：通过分析墙体裂缝的原因，找出问题所在，采取相应措施进行整改。
质量管理体系中APQP和CP培训教案
质量管理体系中APQP和CP培训教案一、教案概述本教案旨在通过APQP（Advanced Product Quality Planning，高级产品质量策划）和CP（Control Plan，控制计划）的讲解，使学员了解并掌握质量管理体系中APQP和CP的基本概念、作用及实施步骤，提高产品质量和过程控制能力。
二、教学目标1. 使学员了解APQP和CP的定义、作用及相互关系。
2. 使学员掌握APQP的五个阶段及主要活动。
3. 使学员掌握CP的编制方法及注意事项。
4. 使学员能够运用APQP和CP的方法提升产品质量和管理水平。
三、教学内容1. APQP和CP的基本概念1.1 APQP的定义和作用1.2 CP的定义和作用1.3 APQP和CP的相互关系2. APQP的五个阶段2.1 项目立项阶段2.2 产品开发阶段2.3 过程开发阶段2.4 产品验证阶段2.5 生产阶段3. CP的编制方法3.1 CP的基本结构3.2 CP的编制步骤3.3 CP的注意事项4. APQP和CP在实际应用中的案例分析四、教学方法1. 讲授：讲解APQP和CP的基本概念、作用、实施步骤及注意事项。
2. 案例分析：分析实际应用中的案例，使学员更好地理解APQP和CP的实施过程。
3. 小组讨论：分组讨论CP的编制方法和注意事项，提高学员的实践能力。
五、教学时间共计16学时，其中：1. APQP和CP的基本概念：2学时2. APQP的五个阶段：4学时3. CP的编制方法：4学时4. 案例分析：4学时5. 小组讨论：2学时六、APQP的五个阶段详解6.1 项目立项阶段在这个阶段，需要确定产品或项目的方向，明确市场需求，对可能的风险进行评估，并制定项目计划。
6.2 产品开发阶段在这个阶段，需要对产品的设计进行规划，包括制定设计目标，进行概念设计，详细设计，并对设计进行验证。
6.3 过程开发阶段在这个阶段，需要对生产过程进行规划，包括选择合适的制造过程，工艺流程，并对过程进行验证。
质量管理讲评教案模板范文
教学目标：1. 理解质量管理的概念、原则和方法。
2. 掌握质量管理在组织中的重要性。
3. 学会运用质量管理工具和方法进行问题分析和解决。
4. 培养学生团队协作和沟通能力。
教学对象：企业管理专业学生教学时间：2课时教学准备：1. 多媒体教学设备2. 教学案例及资料3. 学生分组讨论所需材料教学过程：一、导入（10分钟）1. 教师简要介绍质量管理的基本概念，引起学生对质量管理的兴趣。
2. 提问：什么是质量管理？质量管理在组织中的作用是什么？二、质量管理概述（20分钟）1. 教师讲解质量管理的定义、原则和基本方法。
2. 介绍质量管理的发展历程，包括传统质量检验阶段、数理统计管理阶段、全面质量管理阶段和精益质量管理阶段。
3. 分析质量管理在组织中的重要性，如提高顾客满意度、降低成本、增强企业竞争力等。
三、质量管理工具和方法（30分钟）1. 教师讲解质量管理工具，如鱼骨图、帕累托图、控制图等。
2. 以实际案例展示如何运用质量管理工具进行问题分析和解决。
3. 学生分组讨论，分析案例，运用所学工具和方法找出问题原因和解决方案。
四、小组讨论与展示（30分钟）1. 学生分组，每组选取一个与质量管理相关的实际案例。
2. 每组运用所学知识，分析案例，找出问题原因和解决方案。
3. 各组展示讨论成果，教师进行点评和总结。
五、质量管理培训心得分享（10分钟）1. 邀请曾经接受质量管理培训的企业员工分享培训心得。
2. 学生倾听，了解质量管理在实际工作中的应用。
六、总结与反思（10分钟）1. 教师总结本次课程的主要内容，强调质量管理的重要性。
2. 学生反思自己在学习过程中的收获和不足，提出改进措施。
教学评价：1. 学生对质量管理概念、原则和方法的掌握程度。
2. 学生运用质量管理工具和方法解决问题的能力。
3. 学生在小组讨论中的表现，如团队合作、沟通能力等。
教学反思：1. 教师根据学生的表现，调整教学内容和方法。
2. 教师关注学生对质量管理的理解和应用，提高教学质量。
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1、要求理论与实际相结合，以理论为主着重讲授质量管理学中的一些基本理念、过程和方法，其中包括顾客满意的理念、持续改进的哲学和方法、全员参与的工作方式和基于过程的方法；
2、理解通过建立和改进质量体系，提高质量和劳动生产率的思想，把握质量管理即质量产生、形成和实现的规律，了解统计技术在质量管理中的应用，从面形成市场经济条件下质量管理的理念和框架，迎接“质量世纪”的挑战
（二）实现顾客满意的途径
三、顾客满意度的测量与分析
（一）顾客满意度测量的用途
（二）顾客满意度测评系统与实施过程
（三）顾客满意度测评中的主要事项
（四）顾客满意度数据分析、满意度指数计算及测评中存在的问题
四、顾客关系管理
（一）关于顾客关系管理的认识
（二）有效的顾客关系管理的重要环节
（三）电子化的顾客关系管理系统
教学重
点难点
1、质量及与质量有关的概念。
2、质量特性的分类
3、质量经济性管理与质量成本
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
一、当代管理环境的特征
（一）日益剧烈的变化
（二）掌握主导权的顾客
（三）无所不在的竞争
二、质量的含义
（一）质量的定义
（二）与质量相关的术语
（三）魅力特性、必须特性、线性特性
（一）职位分析、职位设计
（二）员工的招聘
三、员工的培训与发展
（一）员工培训的目的、计划与实施
（二）员工的职业管理
四、员工的绩效考核
（一）绩效的含义与特点
（二）绩效考核的含义与功能
（三）绩效考核的方法
（四）绩效考核制度必须满足的要求
五、员工的激励
（一）激励的含义与作用
（二）激励的基本理论与方法
六、团队合作
教学重
点难点
1、ISO9000族标准。
2、卓越绩效模式。
3、质量管理八项原则的逻辑关系
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
一、现代质量管理的主要代表人物及理念
（一）戴明及其管理理念
（二）朱兰、休哈特及石川馨的贡献
二、三大质量奖及卓越绩效模式
（一）三大质量奖
（二）卓越绩效模式
四、可靠性管理
（一）可靠性管理的一般步骤
（二）计算机软件的可靠性管理
作业/思考题
课外练习
教学
后记
（第）
授课
内容
第十三章：标准化、认证制度、质量监督
课次
1次3学时
教学目的要求
通过本章的学习，要求学生掌握标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求
教学重
点难点
1、标准化的意义和作用；
2、标准化的形式和分类
授课
内容
第八章：绩效测量与信息管理
课次
1次3学时
教学目的要求
通过本章的学习，要求学生掌握测量和信息管理的基本概念和主要做法
教学重
点难点
1、数据信息的特征；
2、绩效测量指标的多样性的层次性
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
一、绩效测量与信息管理概论
（一）测量与信息管理的定义
教学方法与手段
一、过程管理的含义
（一）过程与过程管理
（二）过程的类型
（三）过程管理的要求
二、系统管理的含义及应用
（一）系统与系统管理
（二）ISO9000中的系统管理模式
（三）戴明和彼得圣吉对系统的认识
三、产品的产生、形成和实现过程
（一）产品的设计过程
（二）设计评审
（三）生产提供过程和支持过程的设计与控制
教学重
点难点
1．质量改进的工作流程
2．质量改进的阻力
3．六西玛管理
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
二、质量改进概述
（一）质量改进的含义、意义、特点及对策
三、质量改进的组织实施
（一）克服质量改进的阻力
（二）高层管理者的赞同与参与
（三）质量改进的正规化和制度化
四、质量改进的工作流程
三、ISO9000族质量管理体系标准
（一）ISO9000族标准、过程导向及其管理透明性要求
（二）质量奖、TQM、ISO9000之间的关系
四、质量管理的八项原则及其逻辑关系
作业/思考题
课后练习
教学
后记
（第22周）
授课
内容
第三章以顾客为中心
课次
1次4学时
教学目的要求
通过本章的学习，要求学生掌握顾客的识别与细分，顾客需要、顾客满意、顾客忠诚之间的关系及顾客关系管理
（四）服务设计过程的特殊性
四、质量机能展开
（一）质量机能展开、用途及过程
五、过程改进的步骤与方法
（一）计划阶段、转移阶段及运作管理阶段
作业/思考题
课外练习
教学
后记
（第1周）
授课
内容
第七章质量改进
课次
1次4学时
教学目的要求
通过本章的学习要让学生掌握质量改进的内涵、意义，质量改进的组织和工作流程，以及综合性的质量改进方法
教学重
点难点
1、过程能力指数计算、评级及提高过程能力的途径；
2、控制图的应用程序
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
一、统计基础
（一）质量数据的类型、总体和样本
（二）概率与随机变量、常用统计参数
二、统计思想与变异理论
（一）变异的来源与类型
（二）统计思想与两类管理错误
三、常用统计技术与方法
222质量机能展开质量机能展开质量机能展开过程管理的含义过程管理的含义过程管理的含义过程与过程管理过程与过程管理过程与过程管理过程的类型过程的类型过程的类型过程管理的要求过程管理的要求过程管理的要求系统管理的含义及应用系统管理的含义及应用系统管理的含义及应用系统与系统管理系统与系统管理系统与系统管理iso9000iso9000iso9000中的系统管理模式中的系统管理模式中的系统管理模式戴明和彼得圣吉对系统的认识戴明和彼得圣吉对系统的认识戴明和彼得圣吉对系统的认识产品的产生形成和实现过程产品的产生形成和实现过程产品的产生形成和实现过程产品的设计过程产品的设计过程产品的设计过程设计评审设计评审设计评审生产提供过程和支持过程的设计与控制生产提供过程和支持过程的设计与控制生产提供过程和支持过程的设计与控制服务设计过程的特殊性服务设计过程的特殊性服务设计过程的特殊性质量机能展开质量机能展开质量机能展开质量机能展开用途及过程质量机能展开用途及过程质量机能展开用途及过程过程改进的步骤与方法过程改进的步骤与方法过程改进的步骤与方法一计划阶段转移阶段及运作管理阶段一计划阶段转移阶段及运作管理阶段一计划阶段转移阶段及运作管理阶段课外练习课外练习课外练习次次次44学时学时学时通过本章的学习要让学生掌握质量改进的内涵通过本章的学习要让学生掌握质量改进的内涵通过本章的学习要让学生掌握质量改进的内涵意义意义意义质量改进的组织和工作质量改进的组织和工作质量改进的组织和工作流程以及综合性的质量改进方法流程以及综合性的质量改进方法流程以及综合性的质量改进方法质量改进的工作流程质量改进的工作流程质量改进的工作流程质量改进的阻力质量改进的阻力质量改进的阻力六西玛管理六西玛管理六西玛管理二质量改进概述二质量改进概述二质量改进概述质量改进的含义意义特点及对策质量改进的含义意义特点及对策质量改进的含义意义特点及对策三质量改进的组织实施三质量改进的组织实施三质量改进的组织实施克服质量改进的阻力克服质量改进的阻力克服质量改进的阻力高层管理者的赞同与参与高层管理者的赞同与参与高层管理者的赞同与参与质量改进的正规化和制度化质量改进的正规化和制度化质量改进的正规化和制度化四质量改进的工作流程四质量改进的工作流程四质量改进的工作流程项目的提案与选择项目的提案与选择项目的提案与选择建立项目团队建立项目团队建立项目团队诊断过程诊断过程诊断过程冶疗过程冶疗过程冶疗过程建立
课次
1次4学时
教学目的要求
通过本章的学习，要求学生掌握人力资源管理的概念、特点以及人力资源管理的基本原理、手段和技术等
教学重
点难点
1、绩效考核；
2、高效团队
教
学
过
程
设
计
（讲课导入语、主要内容、时间安排、提问等）
教学方法与手段
一、人力资源管理概述
（一）人力资源的提出
（二）人力资源管理的主要内容
二、职位设计与员工招聘
2009—2010学年第二学期
课程名称
质量管理学
教师
邵彩彩
课程类别
自考本科
使用教材
焦叔斌、陈运涛，质量管理学，武汉大学出版社
学时分配
总计：54学时；理论：54学时；实验：0学时；其它：0学时
课
程
教
学
目
的
与
要
求
课程教学目标
本课程的主要目的在于系统地阐述质量管理的基本理念和管理框架，介绍质量管理的过程、工具和方法。这些内容都是以追求卓越为目标的现代质量管理中不可或缺的内容。
3、在教学中，要求教师突出课程数学教育功能，不把主要力量放在介绍“是什么”的知识层面上，而要把教学重点放在“怎么用”的面上，突出课程的理论与实际相结合的性质
4、要增强课程教学中的针对性、实效性和说服力、感染力，努力使之成为对学生有吸引力的课程
主要参考书目