售后表格汇总

表格 01：维修预约登记表维修预约登记表以下由预约人员填写预约登记日期服务顾问预约维修时间客户姓名车牌号车型联系电话行驶里程预约服务顾问客户描述：预约维修内容工时花销所需备件价格备件状态与客户提前一天确认预约是否预约所需备件可否已准备是否预约时间可否改变是否新预约时间以下由预约服务顾问填写预约所需维修技工可否已准备是否预约所需备件可否已准备是否与客户提前一小时确认预约是否填写预约欢迎板是否预约时间可否改变是否新预约时间取消预约解析是否用户主动取消预约4S店未能执行预约原因表格 02：预约能力解析表预约能力解析表日期：年月日服务顾问甲服务顾问乙技工 1技工 2技工 3技工 4技工 5技工 6技工 7技工 8 9：00××××9：30××××10： 00××××10： 3011： 0011： 3012： 0012： 3013： 0013： 3014： 00注：通“ 能力分配表”能明确地示当天各服、各修技工的安排。

箭的起点是开始，箭止点是客接，箭上方注明牌号。

（如没有上牌照的，将的VIN的最后 5位写在上面）。

表格 03：维修报价表维修报价表牌主序号型修目公里数工1 2 3⋯⋯合序号名称配件目价数量金注123⋯⋯合金：表格 04：维修接车单维修接车单机□□改装□年月日分客姓名牌号架号型系公里数交编号维修项目名称金额1竣工签字234查验员签字56工时费合计配件名称数量单价金额配件名称数量单价金额162738495资料费合计随车工具证件情况油表油位预计总金额仪表情况：（如问题请注明）可否预约取回更换的旧件车内无名贵物品是□否□是□否□是□否□可否需要冲刷车辆其他：是□否□是□否□三天后回访确认：要回访不要回访回访时间：上午下午夜晚方便时段：温馨提示：请确认名贵物品已由车主随身携带接车员签字客户签字地址：电话：救援电话：表格 05：维修状态看板维修状态看板车车要求美容养护主修终备接车竣工机修电工钣金喷漆牌型时间装饰服务班组检注时间维修过程状态栏包括：维修情况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、竣工）表格 06：服务项目更正登记表服务项目更正登记表合同号：车号：车主：联系电话：月/日/时/更正的服务需增加的花销交车时间与车主协通知车间销售员分项目内容人工费配件费更正为商结果时间/ 人员表格 07：维修车出店查验记录表维修车出店查验记录表序进店查验维修查验办理再次检质检车牌号时间时间种类结果措施验结果备注号技术员12345678910表格 08：维修质量解析表维修质量解析表年月日客 反牌 入店 内部 主修 人 技 修其他 技序号日期不合格不合 因素因素件原因号人格12345678910⋯⋯表格 09：返修车办理记录返修车办理记录号： 返修 返工 年月 日号型客保修期VIN 号原操原本次原班 /接接作者待待修目返修 □配件品 不良 □工作方法不正确 □操作者粗心 □交修不清楚原因□ 制造品 不良□ 不良□管理不良□其他：重修指导推行教育重修训练参加采操作者者花销取人员重修作业内容议论采对取的对策重修后情况策可否需要追求 TAC技术支持服务车间班 /重修店长主管组长操作者经理表格 10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）执行情况备服务质量服务标准应改进事项维12345注修员工衣着规范1．员工必定穿一致制服、佩戴胸卡车2．客户进入服务区内，业务款待必定在 1分辆对客户热忱钟内款待，并用服务规范用语与客户打招呼预( 老客户建议用客户的姓名称呼 )检3．认识客户的初步需求，详细倾听客户对规范预检车辆故障的描述，并观察客户车辆，提示客户取走名贵个人物品，使用三件套迅速达成客户1．业务款待必定赶忙达成客户档案的盘问资料登记及建立登2．业务款待必定赶忙达成对客户维修配件认识配件库存记需求的盘问工作，并与客户达成共识车与客户达成维3．业务款待应开具维修工单，写清故障、辆修协议花销、交车时间信4．对客户详细讲解收费依据及项目，并倾息花销情况听客户的要求，让客户签字确认安排客户休息5．引导客户到客户休息地域委托维修送车人员必定马上将车辆钥匙交车车间主管，并达成三件套的安装工作1．车间管理复查工单并按维修委托书的维修内容，将工作分配给维修技工，填写看板派2．维修机工对付维修工单上的项目进行核保证维修质量工对，若发现新问题须马上与车间主管联系，车间主管再与业务款待获取联系并与客户达成共识维修交车时间车间主管做好车辆维修进度登记和上墙工作保证维修质量维修工按规定维修、养护车辆须参照维修委托书项目小1．维修、养护结束，维修工须自检确认无修误，在维修委托书上签字及2．维修班组长查验确认无误，在维修委托达成维修站三日书上签字级查验制度常3．维修站专职查验员查验确认无误，在维维修委托书上签字护按标准车检合格，交车间管理，干净车辆内车辆竣工外按标准车检，不合格需返工的需要把相关信维修不合格车息反响给维修班组。

一次返工，与售后服务辆返工部联系，二次及以上返工与销售部联系，填写返修报告1．维修工按规定维修事故车辆，须参照维修委托书项目事2．有疑问按规定通知车间管理保证维修质量故3．车间谁按规定通知服务经理车4．服务经理按规定与售后服务部联系维1．事故车维修达成，维修工须自检确认无修误，在维修委托书上签字达成维修站三2．维修班组长查验确认无识，在维修委托级查验制度书上签字3．维修站专职查验员查验确认无误，在维修委托书上签字车辆竣工按标准车检合格，交车间主管按维修工单上要求日期，提前一天达成，若大有变化须马上通知业务款待与客户获取联准时交货系，并获取认同。

对更正交货时间的客户，修应供应合适的礼品，以示对不起1．使用原厂配件，遇到技术难题或配件缺货情况须及时与销售部、售后服务部联系取得支持保证质量2．个人、组长及质量总检必定在维修工单上签字确认3．必定进行路试，并为客户车辆加汽油至进维修站情况竣交车准备提前将客户车辆冲刷干净，并停放在竣工车辆停放处工1．陪同客户查收车辆交交车2．提示客户取走个人物品及付费旧件车3．引导客户到付款处结账处1．业务款待认真倾听客户抱怨做相应的记录，并对客户讲解相应的政策理2．重要投诉总经理或服务由经理亲自办理客及时解决客户3．重要投诉，所涉及的员工必定列席户投诉4．对于重要投诉，总经理必定及时与销售投部或售后服务部联系，并获取支持诉5．投诉办理结果必定赶忙见告销售部1．客户提出索赔要求，业务款待预以合理索的讲解2．对特别要求索赔员及时与销售部联系取赔合理索赔得授权申3．对索赔政策的讲解，应明确和易懂请4．此项工作必定马上达成，并通知客户结果1．交车前，早先冲刷峻工车辆业务款待陪同2．逐项讲解维修或更换零配件的项目3．讲解每个维修项目的收费标准客户验车4．返还付费更换的原件交5．提示客户拿走个人名贵物品车业务款待陪同1．引导客户至收银台流2．提示客户确认结账单并签字客户结账程3．开具发票给客户1．原负责款待的业务款待迎送客户迎送客户2．提示客户系上安全带，注意行车安全3．告诉客户，车有问题随时欢迎他们再来并附上售后服务部门业务电话及时进行电话维修养护后，质量追踪员须电话追踪接见，客跟并作详细记录户准时进行电话如期对客户进行电话接见，提示客户如期保跟跟养车辆，并作好详细记录踪如期上门接见如期由售后服务现场管理专员及服务经理带队，选择必然比率的客户进行上门接见表格 11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表工具名称工具出库工具出库工具归库工具归库保留人使用人备注时间状态时间状态签字表格 12：内部返修单内部返修单客户姓名车牌号码车型维修工单号维修时间维修班组维修项目及内容：返修原因：解决方案：预防措施：相关责任人办理：技术主管签字：服务经理签字：表格 13：外面返修单外面返修单客户姓名车牌号码车型返修工单号前一次维修时间前一次维修班组前一次维修项目及内容：客户故障描述：返修原因：解决方案：预防措施：相关责任人办理：技术主管签字：服务经理签字：表格 14：重复维修统计解析表重复维修统计解析表维修内容返工项原因解析办理结果改进措施责任人改进收效工单号达成时间简述目、部位确认表格 15：维修质检追踪统计表（周）维修质检追踪统计表（周）种类维修后进行质检的维修单数一次性质检合格的日期车辆数（ A ）（ B）A/BC/A备注车辆数（ C）周一周二周三周四周五周六周日合计4S店：日期：质检员：表格 16：钣喷车辆竣工检查单钣喷车辆竣工检查单维修单号：牌照号码：议论项目序号分类内容备注OK NG 1零部件组装装置段差高低2零部件前后左右一致缝隙色彩差异各种角度进行观察各种角度进行确认3色彩与周边部件一致在各种光辉下确认未维修的地方也进行抛光漆面流平、光彩均一的光洁度4漆面与周边部件一致均匀的粗糙度变形（凹凸）腻子痕外观品砂纸痕质质量抛光痕尘埃（颗粒、纤维）凹陷5漆面弊端气泡流痕划痕污点色斑打基层（内伤）外伤挡风玻璃与车窗玻璃前（后）灯罩情况6其他部位确认前后轮胎与钢圈情况内饰、坐椅、地毯、仪表台大灯、小灯、尾灯、雾灯1方向灯、危险信号灯、倒车灯照明类部件功能确认刹车灯喇叭、雨刮器开关自如2车锁功能（内外）开关部件动作确认车窗开关后视镜操作冷却液、制冷剂其他油脂类标准检查功能品3发动机舱冷却风扇、空调开关操作质质量线束、管路安装、走向皮带张力的伤害前轮外倾角（轮胎气压正常）前轮前束4驱动系统功能确认底盘检查规定力矩及张口钳方向盘安装角度直线行驶性能5行驶测试异常噪音（必要时）动力与传动性能制动性能检查结果与办理建议备注此检查单可以作为返修指示单检查人：检查日期：表格 17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：状态维修查验项目操作记录检查记录发动机各部主要力矩，已按规定拧紧机油、冷却液、助力液液位均达到相应标准静态驱动皮带，正时链条涨紧度，线路、管路部署均正常电动车窗、电动座椅、收音机、中央门锁等功能正常灯光、转向、喇叭、雨刷功能正常气缸压力正常启动状态正常仪表指示、报警灯正常暖机后怠速正常机油压力正常怠速时发动机工作情况正常怠速增加负荷时发动机怠速工作情况正常发动机工作有无异响异常振动水、油液无泄漏电脑无故障储藏尾气排放正常用小时 DS读取测量数据车辆起步平顺，发动机转速牢固车辆在各挡行驶、换挡情况正常自动变速箱换挡及换挡感觉正常路试大小负荷、急加速、急减速行驶情况正常各种情况下行驶时发动机及底盘无异常振动水温、油温、转速、车速表等指针情况正常发动机无油液泄漏发动机各部件无松动静态各电子系统功能正常车上物品及工具齐全检查结果操作员质检员派工日期交工日期检查日期备注操作记录由操作员填写，检查记录由质检员填写表格 18：维修委托书维修委托书工单号：汽车客服人员：车牌号客户身份证号码客户姓名客户地址电话车型外观色内饰色入店简历前一次行驶公里入店预约卡号入店日维修项目入店日维修项目此次入店情况此次行驶公里交车预约情况下次入店预约委托事项维修项目必要部件开始时间达成时间主修签字主管签字查验员签字（1）本委托书经双方确认后拥有合同效力，可作为维修预检交接单使用，结算时凭此结算，按本质发生额清理，结算方式及限时：（2）承修方在维修过程中增加项目或花销及延长维修限时时，承修方要及时通知托修方，可以书面形式确认。