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医院文化与服务培训培训课件
医院文化的重要性
优秀的医院文化可以提高医疗服务质量，增强员工归属感 和凝聚力，提高患者满意度和信任度，为医院的可持续发 展提供有力的保障。
医院文化还可以提高员工的职业素养和职业道德水平，降 低医疗事故和医疗纠纷的发生率，推动医疗事业的健康发 展。
医院文化的历史与发展
医院文化的发展历程与医疗行业的发展历程密切相关。
02
服务理念与服务标准
服务理念的定义与重要性
01
服务理念是医院服务的核心和灵魂，是医院文化的重要组成部分，它体现了医 院对服务的认知和追求，是指导员工服务行为的原则和信条。
02
医院服务理念通常以简洁的语言形式，如“一切为了病人”、“以病人为中心 ”等，传达医院的服务宗旨和文化内涵，成为医院服务行为的指南。
2023
医院文化与服务培训培训 课件
目 录
• 医院文化介绍 • 服务理念与服务标准 • 医德医风建设 • 培训计划与实施 • 典型案例分析
01
医院文化介绍
医院文化的定义与内涵
医院文化是一种组织文化，它涵盖了医院在日常运营中所形 成的价值观、信仰、规范和行为准则。
医院文化的内涵包括医疗服务、患者关怀、员工互动和组织 管理等各个方面，它强调以患者为中心，以质量为根本，以 团队协作为基础。
团队协作培训
品牌形象宣传
针对团队之间的协作进行培训，强调团队意 识和协作精神的重要性，提高团队凝聚力和 执行力。
针对医院的文化理念、品牌形象进行宣传和 讲解，强调员工的形象代表着医院形象，要 求员工树立良好的形象意识。
培训实施与考核
1 2 3
培训计划制定
根据医院实际情况，制定具体的培训计划，包 括培训时间、地点、内容等，确保计划的合理 性和可行性。
医院文化培训课程ppt课件
员工满意度
通过问卷调查等方式了解 员工对医院文化的认同程 度和满意度。
患者满意度
通过患者反馈了解医院服 务质量和文化建设成果。
19
医院文化建设的评价与指标
社会评价
通过第三方机构或社会舆 论了解医院整体形象和社 会认可度。
2024/1/30
评价指标
建立科学合理的评价指标 体系。
文化理念指标
包括医院宗旨、愿景、价 值观等核心理念的传播与 践行情况。
立足实际，注重文化建设的针对性和实 不断创新，保持医院文化的生机与活力
效性。
。
2024/1/30
15
医院文化培育的途径与方法
途径：通过宣传教育、制度规范、行为引导、环境熏陶等多种途径培育 医院文化。
加强宣传教育，提高员工对医院文化的认知度和认同感。
2024/1/30
制定完善制度规范，保障医院文化的有效落实。
医院应建立完善的应急预案体系，包括自然灾害、事故灾难、公共 卫生事件等，确保在突发事件发生时能够迅速响应。
组建应急医疗队伍
医院应组建专业的应急医疗队伍，具备快速反应和高效救治的能力 ，为受灾地区提供紧急医疗救援。
开展心理援助
在突发事件中，医院还应关注受灾群众和救援人员的心理健康，积极 开展心理援助工作，减轻心理压力和创伤。
28
医院文化对员工价值观的影响
2024/1/30
医院文化所倡导的核心价值观 ，如患者至上、团结协作、精 益求精等，对员工价值观产生
深远影响。
员工在医院文化的熏陶下， 逐渐形成与医院价值观相契 合的个人价值观，提升职业
道德和责任意识。
医院文化通过激发员工的归属 感和荣誉感，增强员工的凝聚 力和向心力，促进员工为医院
医院文化建设PPT课件-2024鲜版
尊重患者，保护隐私
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
26
07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医护人员应尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个 人信息和病情。
积极协调，化解矛盾
在医患关系出现矛盾时，医护人员应积极协调，主动与患者沟通，寻 求解决方案，促进医患关系和谐发展。
2024/3/27
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07
医院文化建设的挑战与对策
Chapter
2024/3/27
27
当前医院文化建设面临的挑战
文化诊断
对医院现有文化进行深入分析， 找出存在的问题和不足。
2024/3/27
营造文化氛围
通过举办文化活动、加强文化宣 传等方式，营造浓厚的文化氛围 ，让员工和患者感受到文化的熏 陶和感染。
10
03
医院精神文化建设
Chapter
2024/3/27
11
医院精神的内涵与特长期医疗实践 中形成的，为医护人员所认同的 群体意识和医院氛围，是医院文 化的核心。
01
医疗卫生体制改革带来的挑战
随着医疗卫生体制改革的深入推进，医院面临着更多的市场竞争和经营
压力，医院文化建设需要更加注重服务质量和患者体验。
2024/3/27
02 03
医护人员职业素养提升的挑战
医护人员是医院文化建设的核心力量，他们的职业素养和道德水平直接 影响到医院的形象和声誉，因此，提升医护人员的职业素养是医院文化 建设的重要任务。
推行全面质量管理，确保医疗 安全和服务质量
建立完善的投诉处理机制，及 时响应患者诉求
加强医院品牌建设，提升医院 知名度和美誉度
2024/3/27
22
06
医院行为文化建设
Chapter
2024/3/27
23
医护人员行为规范与礼仪
医院文化与服务培训培训课件
者就医。
住院服务设施
提供住院治疗、护理、康复等服务 的场所，设施齐全，符合患者需求 。
手术服务设施
提供手术、麻醉等服务的场所，符 合医疗规范，保障患者安全。
环境卫生与安全
清洁卫生
保持医院环境整洁，减少细菌滋 生，提高患者就医体验。
消毒灭菌
对医疗器械、物品等进行严格消 毒灭菌，防止交叉感染。
安全防范
人性化服务
医院应注重患者的感受， 提供人性化、温暖的服务 。
尊重患者权益
医院应尊重患者的权益， 保护患者的隐私。
服务流程与标准
优化服务流程
医院应通过优化服务流程 ，提高服务效率。
统一服务标准
医院应制定统一的服务标 准，确保服务质量。
服务承诺公开
医院应向社会公开服务承 诺，增强公众对医院的信 任。
服务质量评估与改进
患者需求
了解患者对医院服务质量和医疗技术的期望，针对患者需求制定相应 的培训内容。
培训计划制定与实施
制定培训计划
培训内容设计
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训目标、内容、时间、方式 等。
针对不同的培训对象和需求，设计相应的 培训课程，包括医疗技术、服务流程、沟 通技巧、团队协作等方面。
突发事件的处理与应对
突发事件定义与分类
突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事 件等。
应急预案制定
医院应制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确应对措施和责 任人。
培训与演练
对员工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。
高峰期的服务保障与调配
高峰期定义
高峰期指的是医院就诊患者数量激增的时期，如节假日、季节交 替等。
住院服务设施
提供住院治疗、护理、康复等服务 的场所，设施齐全，符合患者需求 。
手术服务设施
提供手术、麻醉等服务的场所，符 合医疗规范，保障患者安全。
环境卫生与安全
清洁卫生
保持医院环境整洁，减少细菌滋 生，提高患者就医体验。
消毒灭菌
对医疗器械、物品等进行严格消 毒灭菌，防止交叉感染。
安全防范
人性化服务
医院应注重患者的感受， 提供人性化、温暖的服务 。
尊重患者权益
医院应尊重患者的权益， 保护患者的隐私。
服务流程与标准
优化服务流程
医院应通过优化服务流程 ，提高服务效率。
统一服务标准
医院应制定统一的服务标 准，确保服务质量。
服务承诺公开
医院应向社会公开服务承 诺，增强公众对医院的信 任。
服务质量评估与改进
患者需求
了解患者对医院服务质量和医疗技术的期望，针对患者需求制定相应 的培训内容。
培训计划制定与实施
制定培训计划
培训内容设计
根据培训需求分析结果，制定详细的培训 计划，包括培训目标、内容、时间、方式 等。
针对不同的培训对象和需求，设计相应的 培训课程，包括医疗技术、服务流程、沟 通技巧、团队协作等方面。
突发事件的处理与应对
突发事件定义与分类
突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事 件等。
应急预案制定
医院应制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确应对措施和责 任人。
培训与演练
对员工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。
高峰期的服务保障与调配
高峰期定义
高峰期指的是医院就诊患者数量激增的时期，如节假日、季节交 替等。
医院文化与服务培训培训课件
医院文化与服务培训培训课件
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医院文化篇 • 服务理念篇 • 医疗服务篇 • 医院管理篇 • 培训计划篇
01
医院文化篇
医院文化的定义与内涵
定义
医院文化是一种组织文化，它由医院内部的价值观、信仰、 行为规范和习惯所组成，是医院员工和患者共同遵循的行为 准则。
从被动服务到主动服务
过去医院的服务模式往往是被动式的，即患者主动前来寻求医疗服务。而现代医院的服务 理念则强调主动服务，即医院要主动了解患者的需求，积极提供个性化的医疗服务，提高 患者的满意度和忠诚度。
从单一治疗到全面关怀
现代医学模式已经从单一的治疗模式转变为全面的健康关怀模式，医院的服务理念也随之 发生了改变。医院不仅关注患者的病情和治疗，还要关注患者的心理、社会和环境等方面 ，提供全面的医疗服务。
坚持质量第一
医疗服务应追求卓越的医疗技术和质量，不断提高医疗水平和 服务质量。
医疗服务的质量管理
建立质量管理体系
医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的 质量和安全。 Nhomakorabea强化质量控制
医院应设立专门的质量控制部门，对医疗过程进行全面 、系统的质量控制和管理。
及时处理质量问题
医院应建立问题反馈机制，及时处理和纠正医疗服务中 出现的质量问题。
医院文化对于医院的可持续发展和员工的职业成长具有重要意义，它有助于提高 医疗服务质量和患者满意度。
作用
优秀的医院文化能够激励员工积极工作，增强医院的凝聚力和核心竞争力，同时 能够提升医院的品牌形象和社会地位。
02
服务理念篇
服务理念的定义与内涵
服务理念的定义
服务理念是指医院在长期的服务过程中所形成的一种服务观 念和服务精神，它是医院文化的重要组成部分，代表着医院 的服务态度和服务质量。
xx年xx月xx日
contents
目录
• 医院文化篇 • 服务理念篇 • 医疗服务篇 • 医院管理篇 • 培训计划篇
01
医院文化篇
医院文化的定义与内涵
定义
医院文化是一种组织文化，它由医院内部的价值观、信仰、 行为规范和习惯所组成，是医院员工和患者共同遵循的行为 准则。
从被动服务到主动服务
过去医院的服务模式往往是被动式的，即患者主动前来寻求医疗服务。而现代医院的服务 理念则强调主动服务，即医院要主动了解患者的需求，积极提供个性化的医疗服务，提高 患者的满意度和忠诚度。
从单一治疗到全面关怀
现代医学模式已经从单一的治疗模式转变为全面的健康关怀模式，医院的服务理念也随之 发生了改变。医院不仅关注患者的病情和治疗，还要关注患者的心理、社会和环境等方面 ，提供全面的医疗服务。
坚持质量第一
医疗服务应追求卓越的医疗技术和质量，不断提高医疗水平和 服务质量。
医疗服务的质量管理
建立质量管理体系
医院应建立完善的医疗质量管理体系，确保医疗服务的 质量和安全。 Nhomakorabea强化质量控制
医院应设立专门的质量控制部门，对医疗过程进行全面 、系统的质量控制和管理。
及时处理质量问题
医院应建立问题反馈机制，及时处理和纠正医疗服务中 出现的质量问题。
医院文化对于医院的可持续发展和员工的职业成长具有重要意义，它有助于提高 医疗服务质量和患者满意度。
作用
优秀的医院文化能够激励员工积极工作，增强医院的凝聚力和核心竞争力，同时 能够提升医院的品牌形象和社会地位。
02
服务理念篇
服务理念的定义与内涵
服务理念的定义
服务理念是指医院在长期的服务过程中所形成的一种服务观 念和服务精神，它是医院文化的重要组成部分，代表着医院 的服务态度和服务质量。
医院文化培训课件.
狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中， 形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨： 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导，创建集体人格。）
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者， 我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动 和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境， 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助， 再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担， 众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ （2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质， 担当呵护生命的使命。 ▪ （3）以精诚实现健康：《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因 此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者 实现健康。 ▪ （二）区域定位：若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务 方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ （三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思 想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中， 形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨： 文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同 体。它通过积累和引导，创建集体人格。）
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。 相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者， 我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的 一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接 的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。 以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动 和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员 工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋 进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境， 尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人 一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助， 再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担， 众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源 所在。
职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保 健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤 科。 医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析 仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动 态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流 变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终 处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道 德标准。 ▪ （2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行 政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰 苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质， 担当呵护生命的使命。 ▪ （3）以精诚实现健康：《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急 千金要方》第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了 作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因 此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者 实现健康。 ▪ （二）区域定位：若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、 依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务 方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得 群众信赖的医院。 ▪ （三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到 二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常
2024版年度《医院文化培训课程》ppt课件
定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全 体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、 行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想 意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体 现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医 院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表 明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化； 综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发 布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
2024/2/2
20
促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理 念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应 患者诉求，化解矛盾纠纷。
2024/2/2
开展健康教育活动，帮助患者了解疾 病知识和治疗方案，提高自我管理能 力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以 适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、 同事和上级进行交流和合作。
24
激发员工创新精神和工作热情
2024/2/2
鼓励创新思维和创新行为 医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新 的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
2024/2/2
28
加强内部管理和制度建设
01
02
03
04
完善医院内部管理制度， 规范医疗行为和管理流 程。
2024/2/2
强化医疗质量安全管理， 确保患者安全。
推进医院信息化建设， 提高管理效率和服务水 平。
29
医院文化培训PPT课件
提高医疗服务质量
医院文化强调以患者为中 心的服务理念，能够提高 医疗服务的质量和效率， 满足患者的多样化需求。
医院文化的形成与发展
历史传承
医院文化的形成是一个历史传承的过 程，需要不断挖掘和传承医院的优秀 文化传统。
员工参与
医院文化的形成需要全体员工的共同 参与和努力，通过员工的行为和实践 活动不断推动医院文化的发展。
规范医护人员的行为举止，提高医疗服务质量。
加强医疗安全管理
03
加强医疗安全管理制度建设，完善医疗安全防范措施，提高医
护人员的安全意识和应对能力，保障患者安全。
提高医护人员的职业素养
加强医德医风教育
通过医德医风教育，引导医护人员树立正确的价值观和职业观， 增强他们的责任感和使命感。
提高医护人员的专业技能
。
完善的随访服务
对患者进行定期随访，关注病 情变化，提供持续性的医疗关
怀。
医院的品牌形象与社会声誉
独特的品牌形象
医院应树立独特的品牌形象， 包括院徽、院训、宣传口号等
。
积极的社会责任
医院应承担相应的社会责任， 如参与公益活动、支援基层医 疗等。
良好的媒体关系
与媒体保持良好关系，及时发 布医疗信息，提高医院知名度 。
和措施。
不及时。
加强医院文化建设的对策与建议
建立完善的医护人员培训 体系，提高职业素养和服 务水平。
优化医院环境和服务流程 ，提升患者就医体验。
加强医护人员职业道德教 育，培养责任心和团队协 作精神。
建立有效的投诉处理机制 ，及时解决患者问题。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
时代发展
医院文化需要与时俱进，不断适应时 代发展的要求，推动医院文化的创新 和发展。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是以病人为中心？
设施、设备、环境
•加强设施建设改善就医环境。医院设施是为病人服务的组成部分。良 好的就医环境，如：整洁的院落、洁净的病区、醒目的标牌、明亮的 门诊候诊大厅、宽大的导医屏幕等，不仅反映出医院的管理水平和良 好的社会形象，也体现出医院以病人为中心、处处为病人着想的服务 宗旨，为病人提供一个幽静、温馨、整洁、舒适的治疗环境
做最值得信赖医 院
做护佑生命与健 康的天使
以病人为中心， 以医生为财富
在这里，每个人 都会关心您
医院Logo释义
医院Logo释义
我们的愿景——做最值得信赖的医院
信赖：信任、依靠
•在生活中，信赖 是一种长时间的相处后，对彼此的一种信任和依
赖，你可以向他（她）袒露心迹，也可以把你的幸福和快乐毫无防备 的告诉他他（她）。 •请在心里默念一个令你信赖的人，并回想他（她）有哪些品质让你信 赖？
什么是以病人为中心？
实施医患沟通工程，把思想工作带进病房。采取 多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或 解释病情，充分尊重病人的知情权和选择权。进 一步规范院内沟通内容，不断完善院外沟通途径 。不断增进医患沟通，改善医患关系，树立和维 护人民群众健康卫士的良好形象。
加强医患沟通 建立、完善病人投诉 处理制度，公布24h 投诉电话，及时处理 病人投诉。经常征求 病人及社会各界对医 疗服务的意见建议
医院文化的定义
医院文化
阳光融和医院全体医务人员和员工共同遵守的价 值观念和行为准则的总和
阳光融和医院文化包括哪些
文化承载物：标识、服装、院徽、文 化宣传品等，阳光融和医院logo
行为文化：医院文化在员工行为方式 上的体现，《阳光融和医院员工行为 规范》
制度文化：医院文化在各项规章制度 上的落实和保障，阳光融和医院各项 管理制度
护佑健康和生命是我们的追求
医教研一体化的阳光融和医院 • 教学科研工作将把临床工作与基础研究密切结合，针对影 响人类健康的重大疾病和国际医学领域研究的热点、难点、 重点，进行具有创新性、实用性和自主知识产权的科学研究 。 • 建设设备先进、功能完善的科研设施，其资源全院共享， 可满足开展高水平科研工作的要求。在此基础上，根据各专 业的不同需求，建立独具特色的专科实验室。 • 建立本科生教育、毕业后医学教育（包括研究生教育和住 院医师规范化培训）以及继续医学教育等教育培训体系。
请记住我们的服务理念
在这里，每个人都会关心您
不论是患者，是家属，是同事，是伙伴，让真 诚、由衷的关心，成为一种本能
关心，体现在每一个细节里
我的礼仪 我的态度 我的微笑 我的言辞 我的工作流程，我的服务细节 主动服务，接受问询 ……
以医生（医护人员）为财富
阳光融和医院
人才战略
高素质、高水平的医护人员队伍是医院实现长远发展的基石
学科发展
完善稳定的学科发 展平台
科研投入
持续充足的科研 经费和人员投入
学术交流
丰富、高水平、多层 次的学术交流活动
发展空间
继续教育、外出 培训及进修
薪酬福利
保障稳定高质量的生 活，体面和有尊严
教育科研发展
来自信赖的力量
我的患者非常相信我，她们告诉我，在医院了，医生的一句话，一个动作，甚 至一个眼神都会影响一个患者的生活，如果医生看到病例，皱起了眉头，病人 会特别恐惧。假如医生非常平和的，正向的告诉患者详细的病情，她们会得到 莫大的安慰。我的患者朋友，通常会告诉我，如果我说没有什么问题，她们会 非常轻松的工作和生活，不会担心或再怀疑自己的病情。如果我给她们手术， 她们会相信我做的一切决定。 对于我得到的这些珍贵的财富我特别感动，特别珍惜。同时心里的压力随着患 者信任程度的增加会成倍的增加，在做出一个医疗的决定之前，我会考虑的更 多更多，我珍惜这些无形的财富，因为生活的价值也许就体现在这种信任上， 工作中真的是如履薄冰，谨小慎微，尽最大努力避免或减少错误的发生。
成为一名阳光融和医院合格员工的条件
学习阳光融和医院文化的步骤ຫໍສະໝຸດ 阳光融和医院的文化从何而来？
阳光融和医院 文化 医院使命 医院愿景 医院核心价值 医院服务理念
阳光文化的核心理念
第一条：愿景 第二条：使命
第三条：核心 价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团 让人们拥有更多的阳光 一个追求：一切为了客户 两个根本：创造价值，共同成长
个人价值实现
护佑健康和生命是我们的追求
我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原 则，并杜绝一切堕落及害人的行为。……我志愿以纯洁与神圣的精神终身行 医。……无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自由民是奴 婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一的目的。
——希波克拉底誓言
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
技术 水平 高
服务 质量 好
什么是以病人为中心？
To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always, 有时去治愈 常常去帮助 总是去安慰
-----特鲁多医生墓志铭
什么是以病人为中心？
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与 关注
第四条：企业 精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作， 共同分享。
取之社会，用之社会， 人本济世，病患优先， 勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病 人满意度；待同事如家 人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
核心价值：阳光融和医院建院理念， 发展目标以及核心的价值观
学习阳光融和医院文化的目的
导向功能
引导员工行为，激励我们为共 同目标，并对集体产生辐射和
影响
约束功能
约束员工按照阳光融和医院文 化的目标的要求，规范自身行
为。
凝聚功能
凝聚和强化团体意识，阳光融 和医院成为团结的整体
调适功能
阳光融和医院各个部门之间职 能的协调与统一
以病人为中心体现在方方面面
理念：把方便让给病人，把病人的需求视为医院的追求，有效促进医院 服务质量再提高。 服务：把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作之中，落实到医 疗服务的每一个岗位、每一个环节上 流程： 简化服务流程切实方便病人就医 运营：医院落实“以病人为中心”的思想，还要降低医疗成本减轻病 人负担。