医院文化建设讲座课件(修改版)

课件(医院文化建设)

当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
oom m
海尔--1984年青岛成立
华为---1987年深圳成立
1988年
这一全新理念很快引起医疗卫生单位广泛关注！
oom m
医院文化的源起
医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。

文化愿景愿景
医院文化相关概念
组织文化医院文化

医院文化
狭义
广义

医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐
渐形成的文化氛围、价值标准，广大职工所认同的医院精神、经营理念和行为准则，即医院软文化。
织机构。（狭义）

中国传统文化的体现四大国粹：京剧国画中医烹饪

文化愿景愿景
医院文化相关概念
组织文化

组织文化的源起
医院文化是社会组织文化的一种，准确来说是从企业文化借鉴或演绎而来的，因此追溯医院文化前，有必要先了解企业组织文化的历史...
医院文化是什么？
www.themegallery.ห้องสมุดไป่ตู้om
文化医院文化相关概念

《辞海》对文化的解释：文化是人类在社会历史活动过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。（广义）社会的意识形态以及与之相适应的制度和组

医院文化建设讲座课件(修改版)

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医院文化建设PPT

医疗技术快速更新
随着医疗技术的快速更新，医院文化建设需要不断更新知识体系，加强医护人员的培训和教育，以适应新的医疗技术和治疗手段。
03
患者需求多样化
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越
来越多样化。医院文化建设需要关注患者需求，提供个性化的医疗服务。
创新驱动医院文化建设的发展
形象标识
设计独特的医院形象标识，提升医院的知名度和品牌价值。
医院行为文化建设
员工行为规范
制定员工行为规范和职业道德准则，规范员工的行为和言语。
患者服务标准
建立完善的患者服务标准和流程，提高患者的满意度。
培训与教育
加强员工的培训和教育，提升员工的业务水平和综合素质。
03 医院文化建设的实践与案例
医院文化关注患者的需求和体验，有助于提高患者对医疗服务的满意度，增强医院的品牌形象。
提高医疗质量的医院文化建设措施
建立完善的培训体系
01
通过定期开展职业道德、医疗技术和团队协作等方面的培训，
提升医护人员的专业素养和团队协作能力。
强化制度建设
02
制定严格的医疗质量标准和操作规程，并加强监督和考核，确
05 医院文化建设的未来发展
CHAPTER
医院文化建设的趋势与展望
数字化转型
随着医疗技术的不断进步，医院文化建设将更加注重数字化转型，利用大数据、人工智能等技术提升医疗服务的效率和质量。
患者体验至上
未来医院文化建设将更加注重患者体验，通过优化就医流程、改善医疗环境等方式，提高患者的满意度和忠诚度。
301医院
以“服务人民、奉献社会”为宗旨，注重医疗质量与安全，形成了独具特色的301医院文化。

2024版年度《医院文化培训课程》ppt课件

定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化；综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
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促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应患者诉求，化解矛盾纠纷。
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开展健康教育活动，帮助患者了解疾病知识和治疗方案，提高自我管理能力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、同事和上级进行交流和合作。
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激发员工创新精神和工作热情
2024/2/2
鼓励创新思维和创新行为医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
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加强内部管理和制度建设
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03
04
完善医院内部管理制度，规范医疗行为和管理流程。
2024/2/2
强化医疗质量安全管理，确保患者安全。
推进医院信息化建设，提高管理效率和服务水平。
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医院文化建设PPT课件讲义

伴随体验经济的到来在生产和消费行为方面所发生的变化：以体验为基础，开发新产品、新活动。强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感与情绪。以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加值。以建立品牌、商标、标语及整体意象塑软XP系统（Experience)： “重新定义人、软件和网络之间的体验关系。” 戴尔：“顾客体验：把握它。” 惠普：“整体客户体验。” 联想：“全面客户导向。” 特洛伊（安全套）： “为了最精彩的体验。”
500强企业家给我们的思考
有一个测试表明世界500强的企业家普遍有道德
自恋的倾向，他们认为员工在企业中工作的真实需求
排序为：工资－快乐－事业－梦想，认为员工大多数
是为了经济收入而工作。当问到你本身的真实动机是
什么时，企业家们大多数选择是为了实现人生梦想和实现自我。也就是说：认为员工为了钱，自己为了梦
医疗服务进入体验服务时代《哈佛商业评论》认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，
围绕着消费者创造出值得回忆的活动。但他们同时认为：只有
当你为你的消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入体验业。
体验经济学家约瑟夫•派恩指出：所谓体验就是指人们用一种本质上说是以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件。而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产，正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济，由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得回忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
1918年钱玄同在《新青年》上发表的《中国今
后的文字问题》中，钱玄同称，“废孔学，不可不
先废汉文；欲驱除一般人之幼稚的、野蛮的思想，
尤不可不先废汉文”，“欲使中国不亡，欲使中国民族为二十世纪文明之民族，必须（以）废孔学，灭道教为根本之解决，而废记载孔门学说及道教妖言之汉文，尤为根本解决之根本解决。”

《医院文化建设》PPT课件

四、加强医院文化建设必须倡导法制精神
• 法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确的医院价值取向的关键。江泽民同志指出：“要把依法治国同以德治国结合起来”。同样，我们既要“以德治院”，更要“依法治院”。特别是在当前，由于经济成分多样化、社会组织形式多样化、物质利益多样化和就业方式多样化，人们思想的独立性、选择性、多变性和差异性明显增强，医疗服务的内外环境发生了重大变化，妥善处理和协调医院发展中的各种利益关系和矛盾，特别是医患之间的关系和矛盾，需要宣传教育，也需要法律、政策和规章制度相配合。因此，医院必须建立“依法治院，依法行医”的法制体系，将法制精神融入医院管理的各个环节，使之成为医院文化的重要组成部分。 • 在经济飞速发展的今天，医院的发展已经越来越离不开文化建设。医院的发展需要大力抓好文化建设，而建设好医院文化必将有力地促进医院的良性发展
忙
冰山效应
• • “冰山效应” 即一个支持企业管理、决策的信息系统，是建立在大量信息数据的正确采集和加工上的基础上的，用户在前台看到的内容也许并不显得特别多，但是在他看不到的后台，庞大得多的系统正在运行着。就好比冰山，露出水面的只是它的百分之一，水下的部分足可把“铁达尼”这种小不点撞沉无数次。在一个人的行为上的“冰山效应” 学过物理的都知道，常规条件下冰与水的密度比一般是9：10，即冰浮在水上，有9/10在水下部分，只有1/10的显露在水上面。如此引申到一个人的行为上，就是任何一个人的一些外在行为就如同这1/10，我们看到的只是表象，只是一丁点而已。任何一种行为的背后都有它内在的原因所在。当然这里并不是去追寻所谓的因果，因为主体所做的一个举动、一个决定，都是潜意识的，但却要牵扯到很多庞杂的东西，比如一个人的原则、信仰、价值观、经历等等，这些的外在表现就是——>行为。通过了解那个9/10，我们就可以理解那1/10；如果没有了那个9/10，那 1/10也就没有依存的根据了。故而，我们要去了解一个人，理解一个人的行动，往往要先去了解这个人的成长经历、所形成的价值观，还有信仰等。这就是所谓的“冰山效应”

医院文化建设PPT课件

格致中和知行合一吴建峰教授
把理念落实到行动版权所有请勿复制
东方国际管理学院（香港）
东方国际医院管理研究院
文化是什么？
文化或文明，就其广泛的民族学意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。（英国人类学家泰勒）
文化是历史上所创造的生存式样的系统，既包含显性式样又包含隐性式样，它具有为整个群体共享的倾向，或是在一定时期中为群体的特定部分所共享。（美国学者克鲁柯亨和凯利）
东方国际医院管理研究院
文化成因剖析
传统文化
行业特征因素医院体制因素
外部因素
社会文化因素地域文化因素
一位老人从城市搬到农村住。小孩子们逗他，往他的屋顶上扔石头。老人威胁他们，可孩子们越来越来劲儿。老人换了种方式，找孩子头商量也没用，还是搞恶作剧。老人想了个主意，每次扔石头，给5元钱，买糖分给其他孩子吃。小孩子们的积极性一时被激发了起来。后来，老人说给3块钱。分的糖就少了。小孩子们的积极性减弱了很多。后来，老人只给1元，就没有人愿意扔石头了。
表象层中间层
大变化量
核心层小
格致中和知行合一吴建峰教授
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东方国际管理学院（香港）
东方国际医院管理研究院
医院文化的内涵
医院文化的物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用
精神层制度层物质层
精神层文化：医院所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础
格致中和知行合一吴建峰教授
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课件(医院文化建设)

1993年---一部系统、全面地论述了医院文化的基本理论和框架的书籍正式出版
《医院文化》主编：郑雯等
没有文化的医院是失去发展后劲的医院

医院文化建设怎么做？

医院文化创建的基本原则
以人为本一是要以患者为本，处处为患者的方便着想，为患者的安全着想，注重人文关怀，为他们提供生理、心理和文化的全方位服务；二是要以员工为本，尊重人才、关心人才，把合适的人放在合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都有机会实现自己的抱负。
推进文化建设，提升医院内涵
加强医院文化建设打造人文健康之家
***县人民医院 2015年5月

思
¤ 在你心目中，医院文化
是什么？医院文化包含哪些内容？是什么
考
¤ 医院文化是花架子吗？它
能否为医院带来效益，为职工带来好处？为什么做
¤ 医院文化建设从哪里着手？作为医院

企业文化：正式出现在中国的时间是---20世纪80年代中期

当时，国家正处改革开放的初始阶段，对于市场经济和企业认识不够深入，国内一批优秀企业开始关注美、日等发达国家新的管理理论——企业文化理论，并在改革开放的实践中加以尝试。成功的案例层出不穷...
狭义
医院文化
广义

医院文化（狭义）
医院文化是医院在运作过程中逐渐
形成的文化氛围、价值标准，广大职工所认同的医院精神、经营理念和行为准则，即医院软文化。

医院文化（广义）
医院文化是医院在长期医疗实践中
所创造的物质财富和精神财富的总和。它包含核心理念、制度建设、物质表象三个层面。
制度形态层
物质形态层是指医院创造的物质形态层物质文化，是形成医院文化的物质要求，具备可见性和易描述的特点。（包括形象符号、环境和建筑、医疗设备、医疗技术）