DELL的Compellent培训中文资料

DELL的Compellent存储产品培训资料中文说明第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第二章：Sec 1-P Controller Program控制器程序第三章：Sec 2-P Enclosures存储阵列磁盘柜第四章：Sec 3-P Controller存储阵列控制器1 中铁信技术服务公司第一章：Company Overview & Values公司概要和价值第一小节：All about Compellent有关Compellent公司第一屏（Slide 1）：COMPELLENT公司FLUID DATA 存储, Compellent首席执行官给各位介绍公司并讲解一下COMPELL ENT公司的存储产品线。

第二屏（Slide 2）：COMPLELLENT 公司正处在全球领先地位。

当今的世界已从“生产制造”到“服务”到“数字经济”向现在“数据存储”转变。

第三屏（Slide 3）：从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的增长情况对于存储公司来讲是非常非常有利的。

第四屏（Slide 4）：对于其它三种业务情况就不那么乐观了。

从数据年代来看，三种不同业务在2000年和2010年每日数据处理的减少对于从事这些业务的公司来讲是不利的。

比如CD的销售收入就从2000年的9亿4千3百万美金下降到4亿2千8百万美金。

第五屏（Slide 5）：从数据年代来看，“最喜爱的电视节目”2000年和2010年情况的比较如图（图中人物为Compellent雇员）。

第六屏（Slide 6）：FLUID DATA架构总是在正确的时间正确的地点自动地魔术般提供正确的数据。

对于虚拟数据中心和云计算，FLUID DATA架构可提供有效性（EFFICIENCY）、敏捷性（AGILITY）和灵活性（RESILIENCY）。

第七屏（Slide 7）：FLUID DATA能为你做什么那？那就是当今和将来为你减少80%的开销；那就是带有将来的内置标度单一平台；那就是针对宕机和灾难安全地保护你的数据。

第八屏（Slide 8）：Compellent的一体机存储阵列销售分为硬件和软件，均具有高性能和高质量。

正如图示右侧的部分所示，FLUID DATA为你带来那些益处那？无须再次“叉车式升级”；减少高达80%的2 中铁信技术服务公司开销；立即恢复，分钟级的复制；“零接触”管理；对存储的承诺。

第九屏（Slide 9）：Compellent是一个在存储区域网络领域快速增长的厂家，到2009年连续6年销售收入增长。

Compellent的产品用户多达两千三四百个，产品销售到全球35个国家。

第十屏（Slide 10）：包括中国海洋石油总公司在内的主要用户如图所示。

第十一屏（Slide 11）：如图所示，Compellent公司与全球其它知名公司在存储杂志的质量奖评比中榜上有名，并荣获第一。

Compellent公司在众多的评奖中获得了多个第一。

第十二屏（Slide 12）：在VMware通讯信息论坛上的邮件反映了Compellent的支持能力，客户对Compellent给予高度的评价。

第十三屏（Slide 13）：我们的硬件产品不同于我们的竞争对手，他们的产品会有多达四五个产品系列，每个产品系列又有许多不同的型号，对不同产品这需要不同的软件，添置新设备需要新的人员。

而我们的产品是具有“内置将来特性”的单一系列产品，我们的产品支持固态盘、FC盘、FATA盘、SATA盘和SAS盘，支持1GB、2GB、4GB和8GB光纤通道，将来还支持10GB。

我们的产品易于更新软件，支持所有硬件选项。

第十四屏（Slide 14）：我们现在来谈一些软件部分。

Compellent的存储虚拟化可动态地虚拟一个存储的共享池。

存储虚拟化可增加数据中心的数据读取有效性、增加容量和提高数据访问性能等等。

第十五屏（Slide 15）：Compellent的“瘦供应”是一个关键的概念，它可达到有效数据供应和无浪费的数据容量回收。

100%的Compellent用户使用“瘦供应”。

而有的竞争对手声称他们支持“瘦供应”，但他们的客户有相当一部分没有使用这一技术。

第十六屏（Slide 16）：Compellent的自动分层存储可基于数据使用自动地移植数据。

Compellent与传统存储SAN 不同，会把最常用的数据移动到数据存储第一层的固态盘上，会把常用的数据移动到数据存储第二层的光纤通道（FC）盘或SAS盘上，会把不常用的数据移动到数据存储第三层的SATA 或SAS盘上。

专利的FLUID DATA架构的特性如图左下部分所示。

第十七屏（Slide 17）：现在让我们来谈一些数据保护和恢复的问题。

“瘦复制”可从系统宕机和灾难中迅速恢复。

图示是一个三地（拉斯维加斯、伦敦和圣地亚哥）之间相互数据复制的例子。

68%的Compellent 用户已在另一地点复制他们的数据。

“瘦复制”的益处可从图示的左下部分看到。

3 中铁信技术服务公司第十八屏（Slide 18）：Compellent的FLUID DATA管理使用的是中央监控和管理。

图形化单一屏幕多窗口则可进行企业数据管理。

单一管理-重复任务的特性请参照图示下半部分。

第十九屏（Slide 19）：Compellent公司作为存储公司与全球众多知名应用厂商、操作系统厂商、服务器厂商和网络厂商合作，提供给客户无缝支持、确认集成和最好的实践。

客户则从这种集成中获得益处。

第二十屏（Slide 20）：虚拟服务器集合虚拟存储是今天典型的虚拟IT基础架构。

Compellent提供虚拟化存储平台与合作伙伴VMware提供客户完整的虚拟中心运行环境。

第二十一屏（Slide 21）：平台集成Enterprise Manager + vCenter和vSphere 4.1 Client Plug-in是今天实施虚拟IT基础架构的工具。

第二十二屏（Slide 22）：希望这一讲解能令你感兴趣，能让你了解到FLIUD DATA能为你做些什么？非常感谢！（可观看Demo了解更多的详情）第二小节：Compellent ValuesCompellent公司的价值我是Compellent Technologies公司的总裁和首席执行官Phil Soran。

Compellent是家特别的公司，他具有特殊的文化。

希望你能够通过这个音视频短片了解Compellent公司。

让我告诉你Compellent公司。

Compellent公司是一家按照正确路线快速成长的公司。

去年它被FORBES杂志评为全美第3个最快速成长的技术公司。

Compellent公司连续3次获得INFOWORLD杂志平出的“最好SAN”大奖。

存储杂志第2次颁发给Compellent公司市场上最好存储产品质量奖。

事实上，100%的Compellent公司客户告知存储杂志他们会再次订购Compellent公司产品。

我们使得客户满意，FLUID DATA令我们总是在正确的地点和正确的时间部署正确的数据。

Compellent公司的文化与技术承诺客户以良好体验。

Compellent的方法我们称为积极进取。

积极进取意味着做事风格的不同，现在我们估量数据不同并且我们对待客户也不同。

我们指导我们的客户以Compellent公司的积极进取文化的关键原则：积极性、道德规范、企业家的能力和效率。

现在让我们来谈一下如何用Compellent公司的积极进取文化的关键原则来驱动我们的用户。

积极性就是用乐观的姿态使得不易发生的事情发生。

我们公司的使用FLUID DATA架构的存储系统有极高的荣誉。

道德规范就是走大路和保持卓越。

关注客户，关注我们的团队。

企业家的能力就是作为我们已经成长来维护企业家精神。

效率就是做事更好、更快和更聪明，做的每一件事情都使得客户的关键业务系统保持成功。

4 中铁信技术服务公司在业界Copilot（Compellent公司销售与实施的技术支持的统称）的支持团队具有保持客户高度满意的传统。

客户告诉我他们喜欢Copilot支持团队的完整特性。

为保持客户的高度满意，我继续推行Compellent的积极进取方法。

我们需要你们的现场工程师与Copilot支持团队共享经验，负起责任去解决客户的问题并长久保持良好关系。

无论什么原因当你不能解决客户的要求的时候请你联系Copilot来决定下一步该怎么做。

不要等待，请行动。

请记住你负有责任，我们的客户在你的手上，我们欣赏你作为Compellent 公司合作伙伴的优良承诺。

我们有信心分享每一个客户经验以达到我们的期望。

谢谢！第二章：Sec 1-P Controller Program控制器程序本章节共有九小节和一个测试，这九个章节分别阐述了Compellent控制器现场服务的注意事项和备件更换的操作步骤。

下面分节详细叙述。

第一小节：Copilot第一屏（Slide 1）：现场服务工程师培训课程的说明。

第二屏（Slide 2）：Copilot Field Services，即现场服务技术支持。

这一小节主要帮忙服务提供商通过合适的渠道联系上Compellent公司的Copilot Support，以及如何满足客户的需求。

Copilot是Compellent 公司销售与实施的技术支持的统称，能够帮助客户实现他们的目的。

第三屏（Slide 3）：联系方式，见下图5 中铁信技术服务公司Copilot开单，需要Customer Number以及System序列号。

第四屏（Slide 4）：如何展示一个积极主动和热情的态度。

1.在到达现场前确认你没有任何不明确，确保你已了解到现场要做什么。

2.在Copilots技术支持下，你会像客户所需要的那样成为一位专家。

3.全心投入，你在现场代表着Compellent，你所做的能超越客户期望值。

4.向客户表达你的关怀，不要满足现状，以一个服务商的态度给予客户积极主动的客户体验。

第五屏（Slide 1）：Compellent对现场支持能力的预期：1.确认收到的派单。

2.确认到达现场时间，如果超出SLA预期时间要及时更新（要提前考虑）。

3.如果备件运送上有问题要立即给电话支持（Call Copilot）。

4.到达现场后需要与Copilot确认。

5.维修过程完成再挂断电话，或者在维修结束后尽快Call back支持。

6.与技术支持一起跟踪客户的报怨或者意见。

第二小节：Logging into the GUI本小节主要讲述了如何登录到Compellent产品的用户管理界面。

步骤1，打开IE，在地址栏输入Compellent控制器IP。

步骤2，在弹出的界面下输入用户名，默认为Admin（首字母大写），默认密码为mmm。