人际交往心理学-第八章 人际交往中的冲突及解决
如何处理人际交往中的冲突和矛盾
七、填空题
7. 在冲突处理中，当双方情绪激动时，可以采取“延迟法”来暂时停止冲突，等待双方______后再进行沟通。
答案：冷静
解题思路：根据“延迟法”的定义，填入合适的词语。
八、情景模拟题
8. 如果你目睹了两个同学因为争夺一个玩具而发生冲突，你会如何介入帮助他们解决问题？
2. 按程度分类：轻微冲突、中度冲突、严重冲突。
3. 按发生范围分类：个体间的冲突、群体间的冲突、个体与群体间的冲突。
三、冲突与矛盾的处理原则
1. 尊重对方：尊重对方的观点、利益和需求，避免贬低和攻击。
2. 沟通与倾听：主动沟通，表达自己的看法和需求，同时倾听对方的意见。
3. 换位思考：设身处地地理解对方的立场和感受，寻求共同点。
答案：A
解题思路：明确团队目标是提高团队合作的基础。
五、自我认知
自我认知是指对自身的了解和认识。在处理冲突和矛盾时，自我认知有助于个体认识到自身的优缺点，从而更好地调整自己的行为。
1. 自我认知的重要性：提高自我调节能力、增强自信心、促进个人成长。
2. 提高自我认知的方法：自我反思、倾听他人评价、心理测试等。
3. 情绪调节方法：深呼吸、心理暗示、转移注意力、合理宣泄等。
练习题：
1. 以下哪种情绪调节方法有助于在冲突中保持冷静？
A. 深呼吸
B. 心理暗示
C. 转移注意力
D. 合理宣泄
答案：A
解题思路：深呼吸可以帮助个体放松，缓解紧张情绪，从而在冲突中保持冷静。
二、同理心
同理心是指设身处地地理解他人的情感和需求。在处理冲突和矛盾时，同理心有助于增进双方的理解和沟通。
处理人际关系中的冲突
处理人际关系中的冲突人际关系是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是家庭、学校还是工作场所，都会有各种各样的人际冲突出现。
如何处理人际关系中的冲突成为了一个重要的课题。
本文将就此展开讨论，并提供一些解决冲突的方法和技巧。
一、了解冲突的本质冲突是人与人之间或团体之间的矛盾、争执和不合作的表现。
它可以是因为意见不合、权益冲突、个人价值观等各种因素引起的。
我们要从根本上解决冲突问题，首先要了解冲突的本质，明确问题的核心所在。
二、沟通是解决冲突的关键在处理人际关系中的冲突时，有效的沟通是解决问题的关键。
沟通是指以交流信息的方式，使人们相互理解、达成共识。
在冲突处理中，我们需要积极倾听对方的意见，沟通过程中要保持冷静、客观，避免言辞激烈，以免引发更大的冲突。
同时，我们也需要清晰地表达自己的观点和需求，让对方了解我们的立场。
三、换位思考，增进理解处理人际关系中的冲突时，经常会发生互不理解的情况。
为了解决这个问题，我们可以尝试换位思考，设身处地地理解对方的立场和感受。
通过换位思考，我们可以更好地理解对方的需求和利益，找到双方都可以接受的解决方案。
同时，我们也可以借助第三方的中立意见，起到调解和促进的作用。
四、尊重他人和谐共处在处理人际关系中的冲突时，我们要时刻保持对他人的尊重。
尊重他人是我们相互信任的基础，也是解决冲突的前提。
我们要尊重对方的反对意见，不轻易贬低或嘲笑对方。
尊重他人的观点和意见，积极寻求共同点，以达到和谐共处的目标。
五、妥协与互惠共赢在处理人际关系中的冲突时，妥协是常见的解决方式之一。
妥协并不意味着我们放弃自己的立场或权益，而是在双方都可以接受的范围内做出一定的让步。
冲突的解决不应该是一方得利，另一方受损，而应该追求互惠共赢的结果。
通过平等的讨论和协商，双方都可以得到一定的满足，从而增进人际关系。
六、寻求专业帮助在处理人际关系中的冲突时，有时我们自己的能力可能有限，无法找到最佳解决办法。
这个时候，我们可以寻求专业帮助，例如请教心理咨询师或矛盾调解人员。
人际关系中如何处理冲突
人际关系中如何处理冲突在人际关系中，冲突是不可避免的。
每个人都有自己独特的想法、需求和价值观，因此在与他人交往的过程中，难免会出现意见不合或利益冲突的情况。
如何处理这些冲突，既能维护人际关系的和谐，又能解决问题，是每个人都需要面对和学习的技能。
本文将探讨在人际关系中如何处理冲突的一些方法和技巧。
1. 善于沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发生冲突时，双方应该坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，并尝试理解对方的立场。
通过有效的沟通，可以减少误解和偏见，找到共同点，为解决问题铺平道路。
2. 保持冷静在处理冲突时，情绪往往是最大的干扰因素。
如果双方都处于激动或愤怒的状态下进行沟通，很可能会导致情况进一步恶化。
因此，保持冷静是非常重要的。
可以通过深呼吸、暂时离开现场等方式来平复情绪，确保在理性的状态下进行交流。
3. 寻求妥协在处理冲突时，双方往往都需要做出一定程度的让步才能达成共识。
寻求妥协并不意味着放弃自己的立场，而是要考虑到对方的需求和利益，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协是一种智慧的选择，可以避免争吵和矛盾的进一步升级。
4. 尊重对方尊重是建立良好人际关系的基础。
在处理冲突时，无论对方是否与自己观点相左，都应该尊重对方的人格和权利。
尊重不仅体现在言行举止上，更体现在对对方意见的认真倾听和理解上。
只有尊重对方，才能建立起互信和合作的基础。
5. 寻求第三方帮助有些冲突可能双方难以自行解决，这时可以考虑寻求第三方帮助。
第三方可以是共同信任的朋友、家人或专业人士，他们可以客观地帮助双方化解矛盾，提供新的视角和建议。
通过第三方介入，可以更加客观地看待问题，并找到更好的解决方法。
结语处理人际关系中的冲突是一项复杂而又必要的技能。
通过善于沟通、保持冷静、寻求妥协、尊重对方以及寻求第三方帮助等方法，我们可以更好地化解矛盾，促进人际关系的和谐发展。
希望本文提供的方法和技巧能够帮助读者更好地处理人际关系中的冲突，建立健康、积极的人际关系。
如何处理人际关系中的冲突
如何处理人际关系中的冲突在现实生活中，人际关系中的冲突是难以避免的。
无论是家庭、朋友关系还是工作环境中，冲突都可能发生。
然而，冲突并不是一件坏事，它可以促进沟通、增进理解，并帮助我们成长。
那么，如何处理人际关系中的冲突呢？下面将给出一些建议。
一、保持冷静和理性冲突发生时，往往会有情绪上的波动。
然而，情绪冲动只会加剧冲突的程度，使问题更加复杂化。
因此，保持冷静和理性是处理冲突的第一步。
我们可以尝试调整自己的情绪，深呼吸，冷静地思考解决问题的方法，并尽量避免情绪化的言行。
二、倾听和尊重对方冲突往往是因为双方的意见和需求出现了差异。
在处理冲突时，我们应该积极倾听对方的观点，尊重对方的感受和需求。
通过倾听，我们能更好地理解对方的立场，为解决冲突找到更为合适的解决方案。
三、寻找共同点和利益冲突双方往往都有一些共同点和利益，我们可以从这些共同点出发，主动去寻找解决冲突的办法。
当双方能够从共同的利益出发，思考如何平衡双方的需求时，冲突往往能够得到较好的解决。
四、尽量避免指责和攻击冲突处理过程中，我们应该避免使用指责和攻击性的言辞。
相反，我们应该以理性和善意的态度，与对方进行积极的沟通和交流。
指责和攻击只会使对方产生抵触情绪，并加剧冲突的恶化。
五、寻求第三方协调在某些冲突无法解决的情况下，我们可以尝试寻求第三方的帮助和协调。
第三方作为中立的调解人，可以帮助双方更客观地看待问题，并提供一些建设性的解决方案。
然而，寻求第三方协调应该是最后的选择，我们应该积极尝试自己解决冲突。
六、学会妥协和包容在某些情况下，双方的利益可能无法完全一致，为了达成和解，我们需要学会妥协和包容。
妥协并不是失败，而是双方的成全和理解。
通过妥协和包容，我们能够维护人际关系的和谐，并避免冲突进一步扩大。
七、反思和改进自己处理冲突的过程中，我们也需要对自己进行反思和改进。
我们可以从冲突中学习，思考自己的不足之处，并寻找改进的方法。
只有不断地提升自己的沟通和解决问题的能力，我们才能更好地应对未来的冲突。
心理学视角下的人际冲突解决和化解人际冲突的心理学方法
心理学视角下的人际冲突解决和化解人际冲突的心理学方法人际冲突是我们在日常生活中经常遇到的一种情境，它在人际关系中常常会带来负面影响。
为了更好地理解和解决人际冲突问题，心理学家们从心理学的角度出发，研究和探讨了人际冲突解决的方法。
本文将从心理学视角讨论人际冲突的本质、解决冲突的心理学方法以及化解人际冲突的策略。
一、人际冲突的本质人际冲突是指个体之间因利益、意见、需求或价值观的不一致而导致的矛盾与对立。
冲突的产生源于人们在思想、情感以及行为上的差异，常常出现在亲密关系、工作场所或社交环境中。
心理学家认为，人际冲突的本质是双方或多方之间的需求和利益的冲突。
每个个体都有自己的诉求和追求，当这些需求和追求与他人发生冲突时，就会引发人际冲突。
此外，人际冲突还涉及到情感、认知、沟通和行为等多个方面的问题。
二、解决人际冲突的心理学方法为了解决人际冲突，心理学家提出了多种心理学方法。
以下将介绍几个常用的方法。
1. 听取他人意见在冲突解决过程中，倾听对方的意见和观点非常重要。
通过有效沟通，我们可以更好地了解对方的需求和立场，从而寻找解决问题的方法。
同时，倾听也表达了对他人的尊重和关心，有助于缓解紧张的氛围。
2. 共情与理解共情是指从对方的角度出发，设身处地地思考问题。
通过理解对方的感受和需求，我们可以更好地沟通和交流，减少冲突的发生。
在解决人际冲突时，通过共情与理解，我们能够更有利地处理问题，达到双方共赢的目标。
3. 寻求妥协和折中在一些冲突无法完全解决的情况下，妥协和折中是一个可行的方法。
通过双方的让步，达到一个中间地带，既能满足自己的需求，也能考虑到对方的利益。
这种方法能够减少双方的争执和紧张情绪，保持人际关系的和谐。
三、化解人际冲突的策略除了解决人际冲突外，化解冲突同样是一个重要的方面。
以下是几种常用的化解人际冲突的策略。
1. 寻求第三方协助当冲突无法自行解决时，寻求第三方的协助是一个有效的策略。
第三方可以是家庭成员、朋友、上级或专业人士等。
如何处理人际关系中的冲突
如何处理人际关系中的冲突1. 引言人际关系是人类社会中不可或缺的一部分。
在日常生活中，我们无可避免地会与他人产生冲突，无论是家庭、职场、还是社交圈子中。
处理人际关系中的冲突是一项重要的能力，它不仅有助于维护和谐的人际关系，还能帮助我们更好地解决问题和达成共识。
本文将介绍一些实用的方法和策略，帮助我们更好地处理人际关系中的冲突。
2. 理解冲突的本质在开始学习如何处理冲突之前，首先理解冲突的本质是非常重要的。
冲突通常是因为不同个体之间的观点、需求或利益的差异而产生的。
这些差异可能来自于文化背景、教育经历、意识形态等多种因素。
了解冲突的本质有助于我们更加客观地看待问题，并找到解决冲突的方法。
3. 主动沟通主动沟通是处理人际关系中冲突的关键策略之一。
通过积极主动地与对方进行沟通，可以及时发现和解决潜在的问题，避免冲突进一步升级。
在沟通过程中，我们应该学会倾听对方的意见和需求，并尽量理解他们的观点。
同时，也要表达自己的立场和感受，不隐藏真实想法，以便双方能够建立良好的互动和理解。
4. 寻求共同利益寻求共同利益是解决人际关系中冲突的一个重要策略。
当双方发现彼此存在矛盾时，可以试图找到双赢的解决方案，以满足双方的需求。
这需要双方摒弃”赢者通吃”或”输者必输”的思维模式，而是采取合作、协商和妥协等方式来寻求共同利益。
通过寻找共同点和利益点，可以减少双方对立情绪，增加问题解决的可能性。
5. 掌握有效沟通技巧除了主动沟通外，掌握有效沟通技巧也是处理人际关系中冲突不可或缺的一部分。
以下是一些有效沟通技巧：a. 温和而坦诚地表达观点在沟通过程中，我们应该尽量避免使用攻击性言辞或过于直接的表达方式。
相反，要温和而坦诚地表达自己的观点和感受，让对方感受到你诚意和理解。
b. 提问并倾听提问是一个很好的方式来了解对方的观点和需求。
通过提问，并在倾听对方回答时保持专注和尊重，可以增进彼此之间的理解并建立更好的互动。
c. 非语言沟通非语言沟通也是有效沟通的一部分。
人际交往心理学第八章 人际交往中的冲突及解决课件
别人去“诉苦”?( ) (7) 你会经常向别人借钱吗？( ) (8) 你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用?( )
三、避免处理人际冲突的不正确方式
处理冲突需要慎重，要始终贯彻“晓之以理， 动之以信，导之以行，持之以恒”的原则，切 记不要以偏见、偏激、对峙等不正确的态度和 行为来对待冲突，否则，原本简单的人际冲突 可能会因此而变得复杂，甚至愈演愈烈，当大 量的人际冲突叠加在一起时，可能会酿成危险 的后果。
心理学家史密特特别强调，在处理人际冲突时要警 惕，防止以下现象的发生和发展。 冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向 简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等 同起来 不加分析，对冲突一概予以平息 粉饰太平，制造和谐合作的假象 对矛盾冲突的双方采取不同的解释 为增强个人影响和削弱他人地位而故意扩大冲突
解决冲突的观念和方案应该建立在“双赢”的原则基础上。
但在实践中任何解决冲突的方案都没有绝对的把握会取得 成功。因为冲突的双方中，可能一方极其固执，坚持不放 弃自己的任何观点，或者只是表面上愿意解决冲突，而实 际上仍抱住原来的观点不放，从而使解决方案失败。
当出现解决冲突的方案不能实现时，解决者就 应该要求冲突当事人一起讨论以下一些问题： 双方当事人是否真诚地承认了冲突的客现存在? 双方当事人是否准确无误地阐释了冲突的性质? 双方当事人是否考虑并制定了所有可能选择的 行动方案? 双方当事人是否需要退回解决方案实施时的某 个步骤、阶段解决方案实施得更为有效?
第8章人际沟通与人际冲突处理 ppt课件
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（三）信任程度
双方的信任程度是人际沟通的重要因素。
1、决定信任程度的因素 （1）权威性：指对方对特定问题是否具有发言权和发 言资格。
（2）信誉：指对方是否诚实、客观公正等品格条件。 （3）目的一致性：指对对方目的和价值与自己一致性 的估计。
（4）领导才华：指沟通者感受到的出众的领导才能， 特别是危机公关能力。
社会角色的互补
人格特征互补
（四）外貌
（五）才能
（六）人格品质 ppt课件
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（七）人际活动的形式 • 合作与竞争
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1、合作的条件
•目标一致 •共识与规范 •互相信赖的合作氛围
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2、竞争的条件
•目标稀缺 •可能出现零和冲突 •按规则进行
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二、人际沟通的影响因素
（一）移情 移情（empathy）的含义：同感、共感、共情、 感 情移入 。
（1） 生理因素：任何一方处于身体不适状 态可能发生沟通障碍；年龄对沟通也有影响。
（2）情绪：沟通的一方处于情绪不佳、发怒、 焦虑或兴奋状态。
（3）智力：双方知识水平、使用语言不同以 及对事物的理解不同就难以沟通。
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（4）社会因素：不同种族、民族、文化、 职业、社会阶层的人可能由于生活、习俗、习惯用 语不同而产生误解。
（5）感觉和态度因素：沟通双方各自的经 历、理解方式、信任程度等的差异影响沟通。
（6）目标因素 ：目标影响信息内容的确 定。
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2、环境因素 （1）物理因素 ：噪音、光线、环境、隐私条
件等。
（2） 社会因素:周围有其他人或者有助沟通 的条件。
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（四）需要的冲突和动机的冲突 当人的需要和动机与人际关系发生联系 的时候，各自的需要和动机就常常成了 人际冲突的诱因。 1．双趋式动机冲突 2．双避式动机冲突 3．趋避式动机冲突 4．双重趋避式的动机冲突
个体在有目的的活动中同时存在两个所追求的 目标，这两个目标对个体来说具有同样的吸引 力，能形成同样的动机，但由于条件所限(如
(22) 不到每个人都疲劳之极，你就不会告辞吗?( )
(23) 你说话是不是常常用“坏透了”、“气死人”、“真要 命”一类的字眼?( ) (24) 电话接线员和商品推销员会惹得你大发脾气吗? ( )
(25) 你讲的故事或软事总是又长又复杂，别人总是得耐下心
来才能听得进去。( )
(26) 你爱好音乐、书籍、运动，别人不喜欢这些，你是不是 觉得他面目可憎、言语无味?( ) (27) 你言而无信吗？(多想一想再回答)( ) (28) 你是不是常常当面批评家里的人、好朋友或下属?( )
(14) 你喜欢帮助别人吗?
(15) 参加晚宴时，女主人端出一道菜，你觉得很难 吃，但为了礼貌，你仍会吃它吗?
(16) 你寄圣诞卡给你自己并不欣赏的人吗？
(17)你曾经被封为“派对中不可缺少的灵魂人物” 吗? (18)你喜欢认识陌生人吗? (19)走进一个全是陌生人的房间，你觉得自在吗? (20)你喜欢小孩吗? (21)你喜欢写信胜过打电话吗？
个体必须接受一个对自己不利的结果方能躲避
开另一个不利的结果。
这种动机冲突是指个体面临的目标对其来讲同 时具有利益和威胁，在满足需要的同时也带来 了危害，既有吸引力又有排斥力。
这是趋避式动机冲突的复合形式或者说是双避 式动机冲突和双趋式动机冲突的复合形式，即 两个目标或情境对个体来说同时具有好与坏、
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的解决
第三节 人际交往能力的测量
第一节 人际交往中的冲突 一、人际冲突的含义
人际冲突是指人际环境中个体或一部分人试图 满足自身需要而使另一人或一部分人受到挫折 时的社会心理现象。人际冲突表现为人们由于 双方的观点、需要、价值、利益要求的不一致 而引起的一种或明或暗的激烈争斗。
(4) 你看不看报上的社会新闻?( )
(5) 你是否觉得你的3位最好的朋友都不如你?( ) (6) 你是不是爱向别人吐露自己遭遇的挫折以及种种问题，找 别人去“诉苦”?( ) (7) 你会经常向别人借钱吗？( )
(8) 你和别人一道出去，是不是一定要大家平均分摊费用?( )
(9) 有时你会与朋友们谈论一些他们不感兴趣的话题，只是因 为这些话题引起你的兴趣。( ) (10) 打电话时你总是说个没完，让其他人在一旁等得着急 吗?( ) (11) 你会把自己喜欢的画片挂在办公室墙的当中吗?( ) (12) 告诉别人一个事件时，你是否喜欢独自占用谈话时的话 题，并且把细枝末节都说得很清楚吗？( )
二、个性测查
下面这个测验可以帮助你了解自己是否属于容易
害羞的人，还是很处世圆滑，抑或是能够和人相 处融洽。只回答是或否就可以。
(1) 如果有个人你很不喜欢，你会和他来往吗?
(2) 你喜欢热闹杂乱的度假胜地胜过于安静人少的 地方吗?
(3) 你喜欢参加派对、跳ห้องสมุดไป่ตู้斯科或去吵闹的酒吧吗?
(4) 旅行或度假时，你很容易结交新朋友吗?
A类冲突：两个冲突当事人为争夺同一对象，虽然双方都 做同一工作，但双方都是获胜的成功者。
B类冲突：两个冲突的当事人为争夺同一对象互不相让，最
后以一个双方都能接受的方案而退让妥协，但结果都是 对对象的损害。 C类冲突：两个冲突的当事人各自为维护自己的利益而关 系紧张，你指责我，我指责你，互不相让，最后其中一
(29) 你遇到不如意的事，是否精神沮丧、意志消沉，( )
(30) 你自己运气坏而你的朋友成功的时候，你是不是真的替 朋友高兴?( ) (31) 你喜欢跟人聊天吗?( ) (32) 你坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西吗?( )
说 明 把你选择的答案和下列的答案比较一下，彼此相 同就得一分。得分越多，就表示你越受人欢迎， 与他人产生冲突的几率越小。最高的分数当然是 32分，但是，假使你的分数不到32分，你也不要 认为自己不受人欢迎，只要有21分，你就是个很 讨人喜欢的人了。 l 否 2 否 3 否 4 是 5 否 6 是 7 否 8 否 9 否 10 否 11 否 12 否 13 是 14 否 15 否 16 否 17 是 18 否 19 否 20 否 2l 否 22 否 23 否 24 杏 25 否 26 否 27 否 28 否 29 否 30 是 31 是 32 是
(13) 你肯不肯不惜金钱地招待朋友?( )
(14) 你认为自己说话毫不忌讳的态度是对的吗? ( ) (15) 你跟朋友约会时，是否常常让别人等你?( ) (16) 你是否经常发现朋友的短处，并且要求他们去做改进? ( )
(17) 你真正喜欢孩子(不是你自己的孩子)吗？( ) (18) 你喜欢拿别人开玩笑，丝毫不顾及别人的心情和自尊吗 ? ( ) (19) 在打桥牌或玩类似的游戏时，你喜欢把牌打开再合起来 并不停地反复吗?( ) (20) 你认为中年人谈恋爱是“愚蠢”、“可笑”的吗? ( ) (21) 你确实不喜欢的人超过七个了吗?( )
二、人际冲突产生的根源
1．冲突的个性因素 2．争夺有限资源的冲突 3．价值观的冲突 4．利益的冲突 5．角色的冲突 6．权利的冲突 7．组织中职责不清导致冲突 8．风气不良引起的冲突
三、人际冲突的类型
（一）有益冲突和有害冲突
杜布林把冲突分为有害冲突和有益冲突，同时 又把冲突划分为实质性冲突和个人性冲突。他 认为实质性冲突涉及技术和组织的因素；个人 性冲突涉及憎恨和嫉妒，根源在于个人的情感 体验、态度倾向和个人特征。这两种划分相互 交叉，就构成四种冲突类型。
量的人际冲突叠加在一起时，可能会酿成危险
的后果。
心理学家史密特特别强调，在处理人际冲突时要警 惕，防止以下现象的发生和发展。 冲突周围的人都出现唯唯诺诺的倾向 简单地把人际冲突、意见分歧与不忠诚和背叛等 同起来 不加分析，对冲突一概予以平息
粉饰太平，制造和谐合作的假象
对矛盾冲突的双方采取不同的解释
但在实践中任何解决冲突的方案都没有绝对的把握会取得 成功。因为冲突的双方中，可能一方极其固执，坚持不放 弃自己的任何观点，或者只是表面上愿意解决冲突，而实 际上仍抱住原来的观点不放，从而使解决方案失败。
当出现解决冲突的方案不能实现时，解决者就 应该要求冲突当事人一起讨论以下一些问题： 双方当事人是否真诚地承认了冲突的客现存在? 双方当事人是否准确无误地阐释了冲突的性质? 双方当事人是否考虑并制定了所有可能选择的 行动方案?
双方当事人是否需要退回解决方案实施时的某 个步骤、阶段解决方案实施得更为有效?
三、避免处理人际冲突的不正确方式
处理冲突需要慎重，要始终贯彻“晓之以理，
动之以信，导之以行，持之以恒”的原则，切 记不要以偏见、偏激、对峙等不正确的态度和 行为来对待冲突，否则，原本简单的人际冲突 可能会因此而变得复杂，甚至愈演愈烈，当大
群体指由多个人组成的人群集合体，其概念
可大可小，大到可以指国家政府、企业、学 校、组织等，小到可以指二五个人组成的小 群体。
（三）地域冲突和跨文化冲突
1．地域人际冲突
地域在整个社会组织结构中，具有经济、政治、消费、文 化上的内在一致性，它起源于部落的迁移和集结，经过长时 期的繁衍具有相对的稳定性。一个地域环境中的人，在共同 的生产和生活实践中，已逐渐形成了一种持有的地域文化意 识并会自觉地维护这个地域的群体利益。 2．跨文化的人际冲突 所谓跨文化的人际冲突是指两种不同文化背景的人之间产 生的冲突，它与地域人际冲突相比范围更大一些。跨文化的 人际冲突的本质是由于双方的价值观念的不同、文化背景的 不同以及思维方式的不向。跨文化背景的人对同一事物的处 理必然是按照各自的思维定势、文化影响和价值取向来行动， 其行动如果不能被对方所接受，就可能出现冲突。
吸引与排斥的两种力量。
四、冲突的结果 （一）冲突的有益结果
在很多情况下，冲突的解决有利于消除分裂因素，取 得一致意见，人际之间重新形成闭结的气氛。 冲突之后，人际群体之中可能会产生新的领导核心。 冲突的结果会使旧的不合适的目标被修改，代之以更 为合适的新目标。 在冲突的影响下，可能增加人际群体完成组织任务的 干劲，使组织加速运转。为此有些行为学家把组织中 的人际冲突称为组织的“润滑剂”。 冲突可以促进创新。由于个体坚持各自不同的意见， 从而形成了思想观点、态度的交锋，其结果使人们的 认识深化，引发创造性的思想。
(5) 你乐于见到久别重逢的朋友吗?
(6) 你曾经在火车上主动与陌生人攀谈吗？
(7) 你喜欢举行派对或晚宴吗? (8) 你喜欢过一个热闹的夜晚胜过安安静静地呆在 家里吗?
(9) 你热衷于派对中的团体游戏吗?
(10) 你叫得出大部分邻居的名字吗?
(11) 你有很多朋友或认识不少人吗， (12) 你很喜欢参加派对中的游戏，无论赢不赢都无 所谓吗? (13) 你喜欢接触人胜过于机器吗?
为增强个人影响和削弱他人地位而故意扩大冲突
第三节 人际交往能力的测量 一、人际相处能力的测查
下面32个问题是根据国外专家的心理测验
而拟成的，目的是让你大致明白自己的性情以
及你是否容易相处，是否容易与他人发生冲突。 请在每项问题后面的括号里填上“是”或 “否”
(1) 在匆匆忙忙的上班路上，别人向你打招呼：“嘿！你好 啊！”你会停下脚步，认真地回答他们吗？( ) (2) 你是否主动地、不经思考地随便表示意见？( ) (3) 你喜欢独自进餐吗?( )
都能得到满足，冲突也会因此而产生。正如社会心理学家安 德列耶娃所说，实际上每个个体所担任的角色不只是一个， 而是几个社会角色，她可能同时是会计、母亲、工会主席。 有些角色是生来就确定的(如男人或女人)，更多的角色是在