第四章 商务见面礼仪(旅游礼仪)

商业性介绍
• 介绍目的：在于建立某种贸易性的往来关系，以发 展自身的业务。 • 规则：介绍中不分男女老少，只以社会地位的高低 为衡量的标准，如介绍时可说：“张总经理，请允 许我将我的秘书王小姐介绍给您”然后才说：“王 小姐，这位是××公司的张总经理”。 • 在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时， 无须站起。只有当两个人的社会地位相当时，才遵 循先介绍女士的原则。
• 不适当的称呼
• 1、无称呼。不称呼对方，直接开始谈话。 • 2、不适当的俗称。正式场合称呼“兄弟”“哥们” • 3、地方性称呼。“师傅”，“伙计” • 4、判断错误的称呼。误读：解 xie 朴 piao 单 shan • 误会：对被称呼者的年纪、辈 分、婚否以及与其他人的关系做出错误的判断，如将未 婚妇女称为“夫人”
一、名片使用“三不准”
※ 名片不得随意涂改 • ※ 不准提供两个以上的头衔 • ※ 不提供私人联络方式
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二、交换名片的时机
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• 2、技术职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具 有高级、中 级职称者，可直接以职称相称。 • ※仅职称：医生、教授、法官、律师 • ※职称前加姓氏：周医生、张律师、李教授，此等称呼可避免 发生误会、歧义。 • ※职称前加姓名：杜菲教授、张华医生。
• 3、行业称呼
• 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。
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一、握手礼
• 握手是人与人之间第一类接触。 • 握手的形式多种多样，表达的情感也是多种多样的。
• 人的嘴巴或表情会说谎，但肢体语言却是不会说谎的。
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• “我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住
冰冷冷的手指就像和凛冽的北风握手一样，而有些人 的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温 暖。”——海伦 凯特
• 4、泛尊称：对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也 没有具体的职称的人。 • ※直接称呼：先生、小姐、夫人 • ※加姓氏称呼：张先生、王小姐 • 注：使用泛尊称时，对于男士，不管多大的年纪，都可以 称呼对方为“先生”，但对于女士来说，“夫人”这个称呼可不 能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
• ※求职、应聘、竞选式：这时的自我介绍尤为重要， 形式可多样。书面材料和口头介绍（根据场合或庄 重严肃，或风趣诙谐）
• ※电话预约式：电话预约某人，而且从未与对方见 面过，这时要向对方介绍自己的基本情况并简要说 明约见对方的事由。
自我介绍的语言艺术
• ※充满自信、口齿清楚、咬准字音 • ※根据交往目的，注意介绍的繁简。 • ※长者或尊者面前，语气应谦恭；平辈和同事面前，语气应明快，直接了当。
• 精心存放 接到他人名片后 切勿将其随意乱丢乱 放，特别是裤兜里。而应将其谨慎的放于名片夹/ 公文包/上衣口袋。 • 有来有往 接受了他人的名片后，应立即会给对方 一枚自己的名片，没有名片或者用完了都应向对方 作出合理的解释，并致意歉意，切勿毫无反应。
第四节 见 面 行 礼 礼 仪
• • 你给人的第一印象是什么？ 你能通过第一次见面判断一个人吗？
• 谦恭法 • ——面对大企业、大名人、VIP的客户 • “听您讲了……之后，很有启发，不知道以后 是否有幸向您请教一些问题？” • 平等法 • ——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 • “……，不知以后如何跟你联系？”
四、递接名片
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递交名片时机
• 观察意愿 除非自己想主动与人认识，否则看对方 是否有建立联系的意愿，如双方或一方没有这种愿 望，无需发送名片，否有故意炫耀，强加于人之嫌。
（二）不必交换名片的时机
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• 1、当对方是从不认识的陌生人时 2、当没有认识或深交的意愿时 3、察觉对方对自己没有兴趣时 4、经常和对方见面，已经是非常熟识的人 5、双方之间地位、身份、年龄差别太大时
三、交换名片的方法
• 交易法 • “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。” • ——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名 片留给你。 • 激将法 • “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？” • 一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交 换！”
• ※自我评价掌握分寸：不宜用“很”、“第一”、“非常”
• 等表示极端赞颂的词语，但也不必有意贬低，关键在于掌握分寸。
他人介绍
• 他人介绍，即第三者介绍，在一般情况下， 为他人介绍都是双向的，即第三者对被介 绍的双方都做一番介绍。
为他人做自我介绍的基本礼仪原则
• ※在向他人介绍时，首先了解对方是否有结识的愿望。 最好不要向一位有身份地位的人介绍他不愿认识的人。 • ※介绍次序。先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者； 先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低、 未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人 ，把晚到者 介绍给早到者。总之应遵循“先向尊者介绍”的原则。
需要自我介绍的情况
• ※交流式：社交场合中，希望与对方进一步交流和沟通， 这时自我介绍应包括姓名、籍贯、兴趣爱好、等同时还 应谦逊、简明、把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。 • ※礼仪式：演出、报告、讲座等正规场合中，利用“首 因效应”给听众留下一个良好的印象，介绍应包括姓名、 单位、职务等，同时加一些适当的谦辞敬辞。
• 表示谦恭 要起立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左 右，以双手或右手持握名片，举止胸前，并将名片正面面向对 方，同时说“请多多指教........”
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接受名片
• • 态度谦和 接受他人名片时，无论多忙都要暂停手 中的一切事情，并起身站立相迎，面带微笑，双手 接过名片。
• 认真阅读 接过名片后，应先致谢，然后从头至尾 • 默念一遍，遇到对方头衔荣耀的职务，不妨轻声读 出来，以示尊重和敬佩。
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母亲去世称先母、先慈、先妣
兄弟姐妹称家兄、家弟、舍姐、舍妹 夫妻称伉俪、配偶、伴侣
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同辈去世称亡兄、亡弟、亡妹、亡妻
第二节
介绍礼仪
• ※自我介绍 • ※他人介绍 • ※商业介绍
第二节 介绍礼仪
• 在商务活动中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重 要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。 • ※自我介绍 • 自我介绍的基本程序： • 向对方点头致意→得到回应后介绍自己→递上名片 • 时机：你想了解对方情况之时 • 你想让别人了解你的情况之时
• 4、迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
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握手禁忌
• 商务场合中，握手的8条禁忌： • 1、不宜用左手与人握手
• 2、不宜交叉握手
• 3、不宜戴手套与别人握手 • 4、不宜双手与异性握手
• 5、不宜带着墨镜、太阳镜、帽子与别人握手
• 6、握手时不要面无表情 • 7、握手时不能目光游移，漫不经心 • 8、不能坐着与别人握手
• 把握时机 发送名片掌握适宜时机，只有在确有 必要时发送名片，才会发挥名片效应，也不要在大 庭广众之下，向多人发送名片。
• 讲究顺序 双方交换名片时，应首先由地位低者 向地位高者发送名片，再由后者回复前者，在与多 人之间交换名片时，最佳方法由近而远，按顺时针 方向依次发送。
• 先打招呼 递上名片前，应先向接受名片者打个招呼， 令对方有所准备。
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二、致意礼
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致意是已相识的友人之间在相距较远或不宜多谈的 场合用无声的动作语言表示友好和尊重的一种问候 礼节。
• 向对方致意问候时，应该诚心诚意，表情和蔼可亲。
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致意的规则
• ※男士向女士致意 • ※晚辈向长辈致意 • ※未婚者向已婚者致意 • ※学生向老师致意
• ※职位低者向职位高者致意
＆ 礼仪常识 ＆
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父母同称高堂、椿萱、双亲 别人兄妹称令兄、令妹 妻父称丈人、岳父、泰山 别人家庭称府上、尊府 自己家庭称寒舍、舍下、草堂 男女统称：男称须眉、
父亲单称家父、家严 母亲单称家母、家慈 父亲去世称先父、先严、先考
别人父母称令尊、令堂 别人儿女称令郎、令媛
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三、微笑致意
• 用于同不相识者初次会面之时
• 用于同一场合反复见面的老朋友“打招呼”
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（四）欠身致意
• 欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式 表示对他人的恭敬，致意者可以站着也可以坐着。其适用的范 围较广。
• 第三节 名片礼仪 • 第四节 见面行礼仪
• 主讲人：刘雨
什么是名片？
• 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人
形象和企业形象的有机组成部分。
• 名片制作的规格 颜色应以庄重朴素 • 国际规格：6cm×10cm 的白色、米色、淡 • 国内规格：9cm ×5.5cm 蓝色、淡黄色等。
名片的内容
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致意的方式 :
• （一）举手致意
• 举手致意，一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆 一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打 招呼。
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二）点头致意
• 点头致意，适宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在 同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为 礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。
介绍礼仪
• • • • • • 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈； 先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人。 若主人是多位，先介绍位高者。
• 天成公司董事长、经理和经理助理一行三人应邀到 金石公司参加一个活动，在金石公司大门等待的是 公司董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时， 应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？