家政服务员的职业道德与基本礼仪
第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪
第二节家政服务员的基本礼仪
礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。
一、家政服务员个人礼仪的基本要求
1.良好的仪表仪容
人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。
（1）清洁端庄的仪容
★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。
★脸部干净。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。
★经常洗澡，经常更换内衣。
★经常修剪手指甲，不涂指甲油。饭前便后必须洗手。
★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。
（2）得体大方的着装
★着装要与家政职业相适应。在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。
★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。
★鞋袜要经常换洗，保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。
★根据工作需要，穿戴相应保护用品。例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨
工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。
★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。
（3）家政服务员禁忌的仪表仪容
★不得过分裸露
凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。
★不得过分透薄
家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。
★不得过分瘦小
家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。
★不得过分艳丽
家政服务员的着装色彩不宜过多、过艳，图案不宜繁杂、古怪、花哨，否则会令人眼花缭乱，给人以轻薄、浮躁之感；也不得浓妆艳抹、不得留长指甲、重色染指甲、留披肩发、戴耳环、戴戒指等。
★不得过分邋遢
家政服务员起床后不得带着眼屎、无精打采地工作；不得在工作期间满嘴异味；不得穿着布满褶皱、残破不整（如衣服挂破、扯烂、磨透、烧洞或纽扣丢失等）、带有污渍（油渍、泥渍、汗渍、雨渍、墨渍等）散发异味的衣服下厨、进卧室、抱小孩、接待客人、外出购物等等，否则给人一种懒惰、消极、缺乏教养、敷衍了事、精神不振的感觉。
2.优雅的行为举止
（1）站姿
站立时，双腿并拢，女士成立正姿势或丁字步，重心放在两个前脚掌上，收
腹挺胸，两肩平行，双臂自然下垂或在体前交叉，头正，眼睛平视，下颌微收。切忌东倒西歪，驼背凸肚，含胸撅臀，探头歪肩，缩脖耸肩，两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄东西。与别人交谈时，不要扭动身子，东张西望，晃动腿脚，也不要斜靠门、墙、桌等。
（2）坐姿
入座要轻、稳、缓，从座位的左侧走到座位前，转身后轻稳地坐下。女士如果穿有裙子应向前拢一下。坐椅子时应坐满椅子的2/3，坐宽沙发时要坐1/2。挺腰，挺胸抬头，下巴微收，上身自然挺直，双肩轻松平直，两臂自然地摆放在腿上，也可以双手叠放在椅子或是沙发扶手上面。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。女性切忌风风火火、双腿叉开、跷二郎腿或摇腿、弯腰驼背、手托下巴、露出大腿等。
（3）走姿
走路时头正、颈直，步子略有弹力，脚步轻快，挺胸收腹，双臂自然摆动，显得自信、快乐、富有朝气。不要弯腰驼背晃肩，摇头扭胯，脚步不要拖拖拉拉，若有背包要背好或提好，不要甩来甩去。
（4）蹲姿
需要下蹲拾起落地物品或取低处物品时，女士要侧身站在所取物品的旁边，两腿略呈一前一后，上身保持挺直，不要驼背躬身弯腰，屈膝蹲下去拿，两腿前后紧靠，合力支撑身体。一手轻挡前胸避免走光，另一手伸手去取掉在地上的物品。
（5）手势
手势是体态语言中最常见的，姿势多样，意思丰富。如引领、指示方向、拍手、挥手、招手、握手、举手、双手合拢、竖大拇指、伸小指等等。特别要注意的是千万不能用一个食指指人，要用整个手掌指人。以右手为例：将五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，手掌与地面形成45度角，整个手臂略为弯曲，大约呈140°为宜。
（6）表情态度
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结成一个公式：情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见，表情是内心世界的自然流露，是我们内心世界变化的外在体现。表情指人的面部情态，是眼、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合反映出的心理活动和情感信息。
从事家政服务工作，除了要有娴熟的家务技能，还要注意人际交往的技能。人际交往过程中，表情交流是不可忽略的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼。表情要真诚、生动，除了脸部的肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然，一般情况下，人们都不乐意与表情漠然、冷淡的人多交往。
从事家政服务工作的态度要主动、亲切、耐心、周到。主动，即要主动与雇主家人和亲友打招呼，主动问要求，主动做事。亲切，即对待雇主及其家人如同对待自己的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使雇主感到温暖。耐心，即在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇到雇主失礼时，不争辩，不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人。周到，即服务工作全面周到，细致入微，千方百计帮助雇主排忧解难。
（7）公共场所的行为禁忌
★不要在工作岗位上或他人面前整理自己的衣物，如穿脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫等。
★不要在工作岗位上或他人面前梳妆打扮，如梳头、描眉、抹眼、涂口红等。
★不要在工作岗位上或他人面前摸脸、搔头、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。
★不要在工作岗位上或他人面前将一只手或双手插在自己衣服的口袋内，给人一种工作不尽全力、懈怠偷闲之感。
★不要在工作岗位或他人面前玩弄手指，活动关节，或将其捻响，或莫名其妙地握拳松拳或是手指动来动去，给人一种歇斯底里之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双手抱头、将单手或双手抱在脑后，这样会给人一种目中无人之感。
★不要在工作岗位上或他人面前双臂抱起端在自己身前，这一姿势给人一种孤芳自赏之感。
★不要在工作岗位或他人面前指点对方的面部，尤其是鼻尖，这样会给人一种不恭不敬之感。
★不要在公共场合大声喧哗，乱扔果皮纸屑，随地吐痰，损坏公物，乱穿马路，践踏绿地，乱写乱刻，抢占座位，不主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的让座等。
3.文明的礼貌用语
（1）称呼礼
对雇主家里人要像对自己的亲人一样，按年龄和辈分称呼家庭成员，对年轻的夫妇可称大哥大姐，年长的可称伯伯、叔叔、姑姑、阿姨，并注意随雇主称呼他们的长辈和亲友。
（2）日常礼貌用语
★问候语。用于见面时的问候。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”、“好久不见，您好吗？”等，这种问候要亲切、自然。
★请托语。用于向别人请教时。如“请问”、“拜托您”、“帮个忙”、“请稍等”、“麻烦您关照一下”等，这种请托语要委婉谦恭，不要强求命令。
★征询语。用于向别人询问时。“您有什么事需要我帮忙吗？”“这样做会打扰您吗？”“我能帮您做点什么”等，这种征询语要让人感到关心和体贴。
★慰问语。用于表示对别人的关心。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会儿吧”等等，给人一种善良热心的好感。
★答谢语。用于向对方的感谢。如“非常感谢”、“劳您费心”、“感谢您的好意”、“多谢您的帮助”等，这种答谢语要诚恳热情。表示向对方的应答，如“不必客气”、“这是我应该做的”、“感谢您的提醒”等。若表示拒绝，如对方给你夹菜时，你又不想吃时可说：“不，谢谢了”，而不能说：“我不要”、“我不爱吃”等。
★道歉语。用于自己做错了事，向对方道歉。如“对不起”、“实在抱歉”、“请多原谅”、“失礼了”、“真过意不去”、“那都是我的错”等，这种道歉语态度
要真诚，不能虚伪。
★祝贺语。用于对别人的成功和喜事的祝贺。如“恭喜”、“祝您节日快乐”、“祝您生日快乐”、“祝您事业有成”等表示深厚友谊和衷心的祝词。
★辞别语。用于分别时的告辞。如“再见”、“一路平安”、“您走好”，“欢迎您再来”等等，这种告别语要真诚、恭敬、笑容可掬。
（3）礼貌忌语
★一忌无称呼用语，如“那个穿蓝上衣的”。
★二忌用“嗨”、“喂”称呼人，如“嗨，靠边点”、“喂，帮个忙”。
★三忌不用善称叫人，如“老头儿”、“老太太”。
★四忌蔑视语、烦躁语、斗气语，如“别挡道”、“怎么着，不服？”等等。
二、家政服务员日常交际的基本礼仪
1.电话礼仪
电话是现代家庭通信联系的常用工具，家政服务员接打电话是日常之事，必须掌握一些基本礼仪。
（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择“回避”，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳“旁听”，更不要没事找事、主动插嘴，这是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过两三次就应接听电话，如“您好，这里是王家”，然后再问清对方以下事项：找谁及对方的姓名，如“请问您找哪一位”、“请问您怎么称呼”、“请您稍等”，而不能粗鲁地问“喂，找谁”、“你是谁”、“你等着啊”，这些回答都极不礼貌，会给雇主和对方留下不良印象；如果对方问你是谁，你要清楚地告诉对方“我是他家的服务员”。需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。结束通话时要说告别语“再见”，并让对方先挂断电话。
（3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不
能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
2.接待来宾礼仪
怎样接待来客，既有学问，也有艺术，这是家政服务员经常遇到的一件事情。只要掌握了待客的基本礼仪和一般程序，就掌握了迎宾待客的基本方法。把宾客接待好了，不仅客人高兴，雇主也显得体面，同时还显示了自己有教养、有知识、讲文明、懂礼貌，否则会使人感到缺乏现代意识。那么，该怎样接待好宾客呢？
（1）接待准备工作。
★布置接待环境。家庭中接待客人的地方是一个家庭的对外窗口，体现着家庭的情趣与爱好，因此要把接待客人的房间收拾得干净、整齐、明亮、美观，营造一个美观、温馨的接待环境。要准备好主客交谈时用的椅子或沙发、茶几等，接待房间空气要清新。根据不同季节，保证室内温度要适宜。有条件的室内可摆些花卉或盆景等，使室内显得生机盎然。
★准备接待物品。为了方便客人进屋后有放衣服与换鞋的地方，最好备有衣架与干净的拖鞋，要备好招待客人的茶具、茶叶及烟灰缸，另可根据雇主的要求准备些水果、小吃等，如果要宴请来客，要了解清楚地点、时间、人数、费用标准，做好相关的一系列准备工作；如果招待的是临时来客，要热情、大方、礼貌；如果室内来不及整理，可做些解释。家庭内部最好随时保持整洁状态，如客人用过的茶具，每次用完后要立即洗净备用。
★做好形象准备。家政服务员在接待来客时要注意自己的服饰和仪表，以端庄、大方、得体的形象接待客人，切忌穿着睡衣，不修边幅。
★做好心理准备。所谓“进门看脸色”，接待客人还要做好心理准备，要从心理上尊重各类宾客，善待宾客，待人接物热情开朗、和蔼可亲、温和有礼，从而给客人留下热情好客的好印象。
（2）做好接待工作。
★迎接客人。当门铃一响，要迅速应答，待问清来人姓名后开门迎客，并以亲切态度轻轻致意。先向客人礼貌问候，如“您好”、“请进”、“王总，欢迎您”，然后引导雇主与客人见面。如果是不认识的人（或事先无准备），可事先问明对方姓名，并向雇主报告后，请客人进屋与雇主见面。如果客人需更衣换拖鞋，应主动协助；如果家中有小孩，要让孩子向客人问好；如果客人有小孩，应主动打招呼；如果客人手中有重物（不是礼物），应主动帮助放好，若客人手提的是礼
物，不要主动上前应接。
★招待客人。客人进屋后，随着“请”的接待语和相应的手势把客人让到座位入座。如果在夏天，把客人让到凉爽的座位上；如果是冬天，把客人让到温暖处的座位上。客人入座后，送上茶水（夏天可征求客人用何种饮料），为客人倒茶不能满杯，而要七分满。送茶时最好用托盘或者将茶双手送上，先宾后主，并轻声说：“请用茶”，注意将茶杯放到安全处，并留心主动为客人续茶。续茶时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄湿客人衣服。
宾主谈话期间，尽量不要在室内走动或干零活，在招待过程中可根据雇主的意思，送上水果或小吃等。如果客人带着小孩，应主动给小孩送上糖果、玩具，并可让小客人与雇主家的小孩一起玩，或经过宾主同意，带小孩到室外玩。
如果收到客人礼物，要把礼物放到上座的地方，然后放到别的房间，如在门厅就收到礼物时，在室内寒喧时要再一次地致谢。
如果客人主动与你聊天，要观察客人的心理，找客人感兴趣的话题和事物交谈，避开客人不愿涉及的事物，尽量让客人多说，自己洗耳恭听。
★礼貌送客。当客人提出告辞时，家政服务员要等客人离座后，再随同主人相送。“出迎三步，身送七步”是最基本的礼仪。家政服务员要主动帮助客人取下衣服，同时用最合适的语言送别，如“希望您下次再来”等，如客人带着较多、较重的物品时，应帮客人提到电梯口或汽车旁再告别。
3.递接物品礼仪
家政服务员在手持物品或递接他人物品时要做到文雅礼貌并注意以下几点：★双手为宜。有可能时,双手递物于人最佳。不方便双手并用时,也要采用右手。左手递物,通常被视为失礼之举。
★尖、刃向内。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。应当使其朝向自己，或是朝向他处。
★方便接拿。家政服务员在递给他人物品时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。
★讲究卫生。持物之时，要注意卫生问题。为人取拿食品时切忌直接下手。在敬茶、斟酒、送汤、上菜时，千万不要把手指搭在杯、碗、碟、盘内，更不能无意之间使手指浸泡在其中。拿杯子应握其杯耳或拿其杯脚，拿勺子、筷子应拿其勺柄、筷尾。
★主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。
★递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。
4.用餐礼仪
★如果在无准备的情况下，雇主要留客人在家用餐，在做准备时应将雇主请到另一房间商量，了解清楚饭菜特点、丰盛程度等，切忌当着客人面做上述工作。
★用餐时入座要做到在他人之后入座，切勿抢先入座。在适当之处最好从座椅的左侧入座，在向周围人致意后入座。若附近坐着熟人，应主动打招呼；若身边是不认识的人，亦应向其点头致意。
★使用筷子时，如果桌上有筷架，应将筷子放在上面；如果无筷架，可将筷子放在小盘上。
★个人盘内所盛的菜、饭要尽量吃净。
★请别人添饭时要双手去接碗。
★用筷子无法夹起的菜可用勺去帮助，不可用手帮忙。
★要双手去接别人斟满的酒。
★不喝酒时，不要将酒杯倒置。
★用餐时交谈要轻声，不要影响他人或邻桌。
★用完餐离座时应注意先有表示，如向身边在座的人说“请您慢用”，然后起身离座。离座应注意先后，如与他人同时离座，应让客人和主人先走，自己稍后离座；如双方身份相似，可同时离座。应注意起身轻缓，不要拖泥带水，不要弄响座椅、弄掉椅垫等。注意从座椅左侧离开座位，因左出是一种礼节。
家政服务员日常礼仪训练
第二篇：家政服务员日常礼仪训练 一、仪容礼节 1.面部 2.化妆 3.发型 4.口腔卫生 5.眼镜 二、仪表礼节 1.家政服务员着装要点 2.鞋的穿着要点 3.工作服的选择 4.日常服饰的选择 三、仪态礼节 站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练 脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后） 男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿 坐有坐相女：正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双 脚交夹式 男：正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式 举止端庄 落落大方 四、微笑礼节 1.微笑是全世界的通用语言 2.微笑的价值 3.微笑必须采取主动 4.微笑可以练习（漏出8颗牙齿） 自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习 五、家政服务员电话礼节 1.重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声 音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 3.端正的姿态 4.清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 5.接电话礼仪 1.迅速准确的接听 2.认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时 ②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。 在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 6.打电话礼仪 1.选择适当的时间 2.恰当的使用电话 3.挂电话前的礼貌 六、家政服务员言谈礼节 1.吐字清晰、嗓音甜润 2.表达清楚、言辞准确 3.和颜悦色、表情自然 4.目光注视、保持距离 七、家政服务员称谓礼节 1.对长辈 2.对同辈 3.对邻居 4.对生人 八、其他礼节注意事项 1.礼貌服务基本用语——您、您好、请、谢谢、别客气、对 不起、再见等 2.介绍——自我介绍、介绍他人、面对别人的介绍 3.询问——称呼、场合、地点、时间、隐私 九、家政服务员日朝交往礼节 1.乘坐交通工具礼仪出租车（右后侧）私家车（副驾驶） 火车（主要看行走方向） 2.超市礼仪（用什么拿什么，不随便品尝，不往口袋里装东西） 3.邻里往来礼仪（出门打招呼、问好）
上海开放电大公关与社交礼仪答案
一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（）。 A.为了美观 B.无固定意义 C.表示用餐完毕 D.表示用餐未结束中途离开 2、美式刀叉用法是( )。 A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀 C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。 3、欧式刀叉用法为（）。 A.左手拿叉，右手拿刀 B.右手那叉，左手拿刀 C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。 D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。 4、西餐宴请中的“4M原则”指的是（）。 A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood） B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood） C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）
D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood） 5、主人开车时，最尊的位置在（）。 A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排中座 D.后排左座 6、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。 A.进行解释，尽力为公司开脱 B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C.打断客户的抱怨，结束通话 D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。 A.左高右低 B.中座为尊 C.面门为上 D.观景为佳 8、吃西餐时，如果吃完了，应该（）。 A.将刀叉摆成"八"字 B.将刀叉放在盘子下面 C.刀叉并拢放在盘内 D.双手持刀叉看着别人吃
浅谈护士的职业道德
浅谈护士的职业道德 道德是用以调整人们之间以及个人与社会之间关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和，而职业道德则是整个道德的一个组成部分。护士的职业道德是指护士在医院从事护理工作这一特定范围内所要求的特殊道德，是社会道德在护士职业中的具体表现。护士的职业道德是每个护士做好本职工作的行动指南和行为准则，是造就一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。当前要改善服务态度，提高护理质量就必须抓好护士职业道德教育。 1、护士应有高度的道德责任感和事业心 道德责任感和事业心是紧密相联的，它是人们在一定的内心信念和道德情感的支配下，自觉履行对社会、对人的责任，护士对病人负有重大责任，她们的工作直接关系到病人的生命安危，牵涉到每个家庭的悲欢离合。在护理工作中，每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。某医院有一名护士因责任心不强，在给病人做静脉注射时，把氯化钾误为葡萄糖给病人注射，造成了重大事故与恶劣影响。可见护士必须以有道德的言行来维护自己的职业尊严，在工作中首先必须具备高度的道德责任感和事业心，牢记护士的宗旨就是全心全意为病人服务。工作中严肃认真，一丝不苟，准确无误，让自己的每个行动对病人负责，对社会负责。 中国医学科学院院长黄家驱指出：“护士和病人接触比医生多得多，病情变化观察得比医生早，病人有什么话，时常很早对护士说，因此病人健康的恢复，对护士的依赖，丝毫不低于医生”。假如护士缺乏应有的道德修养，如态度粗暴，玩忽职守，这不但直接影响着医生对病人的正确诊断与治疗，关系着病人的安危，还会影响医学科学的发展，因此医院管理工作者与护士均应重视护士道德的意义和价值，彻底克服看不起护理职业和护士本身轻视自己的不良倾向。 2 、护士的道德理想 护理人员的理想，就是职业理想。这一职业理想的实现是和平凡的工作分不开的，任何伟大的事业都是由无数平凡细小的工作组成的。如果人们只愿作“乘凉者”，不愿作“栽树人”，再好的理想也只能是空中楼阁。因此，一个胸怀远大理想的护理人员，同时也应该是一个做好本职工作的实干家。正如陈毅同志所说的：“我们如果没有理想，我们的头脑将陷于昏沉；我们如果不从 事劳动，我们的理想又怎样实现？”要做一名有崇高理想的护士，就要树立高尚的职业理想，要把自己造就成为一名护德高尚，护艺高超，护风高洁的护士，必须做到自爱、自尊、自重、自强，并在品格素质、行为等方面进行严格训练，提高自我修养。 护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员 培训计划 （初级） 为促进我市家政服务业和诣社会的发展，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中二个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象： 失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 年月至年月。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常 识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。
3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训课时计划
理论模块操作模块地点 内容总 课 时内容总 课 时 职业道德16 ―――― ― ―家政实训室 择业与就业常识8 ―――― ― ― 家政 实训 室 安全与卫生常识16 ―――― ― ― 家政 实训 室 社交礼仪常识16 社交礼 仪 2 家政 实训 室 相关法律、法规知识15 ―――― ― ― 家政 实训 室 制作家庭餐相关知识20 制作家 庭餐 50 学院 食堂 家庭清洁相关知识15 家居清 洁 20 家政 实训 室 洗涤摆放衣物相关知识10 洗涤摆 放衣物 25 家政 实训 室
护士职业道德
护士职业道德
护士职业道德(一)文明行医规范 1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。 2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。 3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。 4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。 5、不泄露病人隐私。 6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。 (二)廉洁行医规范 1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。 2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。 3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。 4、不准开搭车药。 5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。 6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。 (三)特殊检查规范
1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。 2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。 3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。 4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。 5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。 6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。 7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。 8、不得进行不必要的检查，凡做b超，ct、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。 (四)病历书写规范 1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。 2、按病历书写格式、内容、项目准确记载。 3、新入院患者必须填写完整病历，一般患者必须24小时内完成，急诊应即刻检查填写。 4、病程记录一般每天记录一次，重危病人和骤然恶化病应随时记录。 5、手术病人应将术前准备、讨论、手术记录、麻醉记录、术后总结详细填入病程记录。 6、凡会诊、移交、转诊、转科或转院病人，要及时做好会诊、
公共关系与社交礼仪课总结
公共关系与社交礼仪课总结 公共关系与社交礼仪课总结 公共关系与社交礼仪课总结 大二即将结束,学了两年四个学期的公共关系与社交礼仪课在和蔼可亲的黄 紫园老师的带领下,终于完满地落下了帷幕.在这说长不长,说短不短的两年时间里,黄老师以其平易近人,认真负责的态度把我们带到了一片未知的领域之内,更让我们领略到了公共关系与社交礼仪的奇妙之处. 开始学习公共关系观与社交礼仪这门课的时候心中充满不解：公共关系不就是人与人之间打交道吗？对一名大学生来说应该不难的啊，为什么还专门作为一门大学学科来学呢？但是随着这么课的深入，逐渐认识到了这门课的高深。可以这样说，自从有了人类，便有了公共关系，公共关系的历史渊源是所有学科都无法比拟的，所以能在黄老师的带领下领略到这门高深的学问真的是万分荣幸。 公共关系与社交礼仪是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。刚开始来到大学的时候，有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关关系，形成良好的公共观念即形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识以及团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等等。 我们都是即将踏入社会的大学生，将来都将走向社会，面对社会的各种挑战。然而，学习公关学后，感觉自己像多了一把保护伞，对于即将面临的挑战又多了
一份信心。将来踏入社会后，首先求职便会用到公共关系学，进入公司后与上司与同事之间的关系处理上也会用到公共关系，代表公司与社会各阶层各组织的联系与沟通上更会用到公共关系。所以说公共关系涉及到了社会生活中的方方面面。毫不夸张，即使我们从小到大学了那么多的知识，然而真正能用到了真的是屈指可数。公共关系便是最具有实际意义的一门学科。 关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 由于很多人容易将公共关系和人际关系相混淆，在此和大家详细的解释下。公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。 公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 在充分了解了公共关系的定义、内涵和要求后，通过这门课程，我还学到了公共礼仪的重要性。圣人常说：“来而不往非礼也。”中国从古至今都非常注重礼节，一个有礼貌有修养的人会给人一种汝浴春风之感。良好的礼仪也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关
护工职业道德与礼仪
第三部分护理员（高级护工） 第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。 第一节护理员的定义 护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。 一、护工的定义 护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。 二、护工的基本素质要求 对护工的基本素质要求有如下几点： 1、尽职尽责。全心全意干好工作。千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。 2、认真细致。作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。 3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不
训斥病人。 4、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求 对护工的行为举止有如下几点要求： 1、仪表 （1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。 （3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。 2、举止 （1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 （3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。 （3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、护工常用的文明用语 见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口； 对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！ 祝您早日康复；请配合一下；
护士职业道德心得体会3篇
护士职业道德心得体会3篇 心得一：护士职业道德心得体会 护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。因此，不断提高自身素质，是合格护士的重要任务,护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。然而护士要实现自己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人
主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，做不唯利是图，脱离低级趣味，有益于人民的人。护士护理工作的对象是人，护士必须学会尊重人、理解人，进而才会真诚地关心人，体谅人。因而，护士要懂得爱，懂得美，懂社会道德规范，有与人交流思想的技能。所以学习心理学、伦理学、哲学、美学等人文、社会科学知识，对培养观察力、欣赏力、鉴别能力、思维和表达能力尤为重要。乐于为解除病人疾苦作出奉献的护士，才会有热爱生命、尊重病人的美德，以及强烈的求知欲去学习、钻研业务技术，探求护理规律，不断提高自己的工作能力和业务技术水平。这些就是我从老师讲的护士职业道德规范里总结出来的自己的看法和感想。 当我们“把有限的生命投入到无限的为人民服务中去”，把病人视如自己家人对待。以自己的勤奋和才智为人类身心健康奋斗时，我们的职业道德高素质目标就一定能实现。心得二：护士职业道德心得体会 随着医学技术的不断进步，医学模式已由单纯的生物模式转化为生物—心理—社会医学模式，医院的服务理念也从以疾病为中心向以患者为中心“转变”。现就护士职业素质与职业道德在疾病治疗过程中的重要作用谈几点体会。 一名护士的仪表、言语、眼神、动作、表情及服装、打扮都会涉及到风度的雅俗，都会给人留下不同的印象，产生
家政服务员的基本礼仪doc资料
家政服务员的基本礼仪 一、待人接物的礼仪 待人接物的礼仪分为向下几种情况: 1、招呼礼仪 家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。 2、称呼礼仪 初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您？”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼；如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生或某女士（或太太），一般不直呼其名。 3、迎送礼仪 迎送客人是交往中常见的礼仪。迎客要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座（一般以右为上），并送上茶水。不能当客人的面做家务，更忌埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直接客人不回头或看不到身影方可离去和关门。 4、电梯礼仪 如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎客时，应走在客人的前面一二步引导客人，送客应走在客人的事面，由于走楼梯水方便交谈，因此最好等到达目的地后再交谈。 5、电话礼仪 电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具，正确使用电话，讲究用电话的礼仪是每个家政服务员必须要重视的礼节。 （1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主家的电话号码告诉第三者。 （2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般铃声响过三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在3分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。 二、言谈举止的礼仪
浅谈护士的职业道德
浅谈护士的职业道德 发表时间：2009-06-23T11:21:17.547Z 来源：《中外健康文摘》2009年第7期供稿作者：李冬梅张静杜艳玲林苏 [导读] 道德是用以调整人们之间以及个人与社会之间关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和，而职业道德则是整个道德的一个组成部分。 道德是用以调整人们之间以及个人与社会之间关系的心理意识、原则规范和行为活动的总和，而职业道德则是整个道德的一个组成部分。护士的职业道德是指护士在医院从事护理工作这一特定范围内所要求的特殊道德，是社会道德在护士职业中的具体表现。护士的职业道德是每个护士做好本职工作的行动指南和行为准则，是造就一支高素质护士队伍不可缺少的因素之一。当前要改善服务态度，提高护理质量就必须抓好护士职业道德教育。 1 护士应有高度的道德责任感和事业心 道德责任感和事业心是紧密相联的，它是人们在一定的内心信念和道德情感的支配下，自觉履行对社会、对人的责任，护士对病人负有重大责任，她们的工作直接关系到病人的生命安危，牵涉到每个家庭的悲欢离合。在护理工作中，每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强。某医院有一名护士因责任心不强，在给病人做静脉注射时，把氯化钾误为葡萄糖给病人注射，造成了重大事故与恶劣影响。可见护士必须以有道德的言行来维护自己的职业尊严，在工作中首先必须具备高度的道德责任感和事业心，牢记护士的宗旨就是全心全意为病人服务。工作中严肃认真，一丝不苟，准确无误，让自己的每个行动对病人负责，对社会负责。 中国医学科学院院长黄家驱指出：“护士和病人接触比医生多得多，病情变化观察得比医生早，病人有什么话，时常很早对护士说，因此病人健康的恢复，对护士的依赖，丝毫不低于医生”。假如护士缺乏应有的道德修养，如态度粗暴，玩忽职守，这不但直接影响着医生对病人的正确诊断与治疗，关系着病人的安危，还会影响医学科学的发展，因此医院管理工作者与护士均应重视护士道德的意义和价值，彻底克服看不起护理职业和护士本身轻视自己的不良倾向。 2 护士的道德理想 护理人员的理想，就是职业理想。这一职业理想的实现是和平凡的工作分不开的，任何伟大的事业都是由无数平凡细小的工作组成的。如果人们只愿作“乘凉者”，不愿作“栽树人”，再好的理想也只能是空中楼阁。因此，一个胸怀远大理想的护理人员，同时也应该是一个做好本职工作的实干家。正如陈毅同志所说的：“我们如果没有理想，我们的头脑将陷于昏沉；我们如果不从 事劳动，我们的理想又怎样实现？”要做一名有崇高理想的护士，就要树立高尚的职业理想，要把自己造就成为一名护德高尚，护艺高超，护风高洁的护士，必须做到自爱、自尊、自重、自强，并在品格素质、行为等方面进行严格训练，提高自我修养。 护士是患者向疾病作斗争的最得力的助手，是患者心灵上最大的安慰者。疾病的治疗和恢复过程是三分医疗七分护理。患者对护士的需要和依赖不亚于医生，所以护士和医生都是患者身心康复的“造福者”。立志于护士工作的人，首先要热爱自己的高尚职业，决不应以轻蔑和渎职来毁坏护士职业的声誉，珍爱自己职业的荣誉就是钟爱自己。 尊重自己首先要尊重患者，由于世俗的偏见或疾病的折磨，一些患者和家属心情不好，往往会向护士发泄，在言行上出现不尊重护士的现象，作为护士应以高度的职业自尊心正确对待，并给予更多的同情和关心，用自己熟练的技术和热情周到的服务来赢得患者的尊重和依赖。 3 护士语言的修养 护士语言的修养是培养高尚的护理道德的一个重要方面。护患双方在人格上是平等的，护士在与患者交往过程中，应本着尊重患者的原则，注意使用礼貌的语言。有的护士不注意这方面的修养，语言生硬，使患者难以接受，影响了护患关系。如有的年轻护士对比她们大几十岁的老人还直呼其名，有的甚至叫老头，于情于理都说不过去。有的患者对未能一次注射成功有意见，而有的护士不但不虚心接受批评，反而说：“这算什么！连打三、四次的也可能，你嫌我打得不好可以找别人。”等等，这些都是违背护理道德的。使用安慰性语言，能迎合患者希望得到同情、体贴的心理。有的患者病情较重，担心愈后留有后遗症等，这时护士应体谅患者的心情，因患病不仅是身体上的痛苦，还有精神上的痛苦，这时护士应给予安慰和鼓励，使患者增加战胜疾病的信心。护士在不同的时间、场合对患者应使用不同的礼貌用语，如对刚入院的患者，护士则可对患者说：“您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么事可随时找我”。如早上查房时，对不同对象予以不同的问候，“您觉得好些吗？”“你今天气色很好，精神好多了”等等。简短的几句话，会给患者带来极大安慰和鼓舞。 4 护士应培养严谨的工作态度 严谨的工作态度，也是培养高尚的护理道德的一个重要方面。 护理工作关系到人的生命安危，只有严谨的工作态度，才能有高质量的护理工作。在日常工作中，对患者病情的仔细观察，对每一项医嘱严格的落实都必须严谨，来不得半点粗枝大叶和马虎草率，否则，轻则延误了患者的病情，重则造成医疗事故。因此，每一个护士都应十分注意在日常工作中，要求自己培养严谨的工作态度。 综上所述，加强护士职业道德教育是提高护理质量的关键，我们只有努力提高护士政治、业务素质，培养护士高尚的职业道德，高度的道德责任感和事业心，才能造就一支高素质的护理队伍，从而为患者提供更优质的服务。
公关与社交礼仪第三次网上计分作业答案.
一、单选题 1、参加丧礼仪式时,上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作(。 A. 拜 B. 悼 C. 吊 D. 唁 2、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作赠送对方的礼物图案是(。 A. 樱花 B. 狐狸 C. 树木 D. 山脉 3、男性好友见面时,先有力地紧紧握手,接着紧紧拥抱,这一日常礼节来自于(。 A. 俄罗斯 B. 法国 C. 英国 D. 意大利 4、俄罗斯人情有独钟的数字是(。 A.6 B.7
C.8 D.9 5、举行签字仪式时,签字者按照位置入座,双方助签人分别站在己方签字者的(,协助翻揭文本。 A. 左侧 B. 右侧 C. 内侧 D. 外侧 6、在办公室工作场所要注意仪容仪表,以下不符合要求的是(。 A. 女士要化淡妆上岗 B. 服装应整洁、方便 C. 员工可穿着制服 D. 穿着华丽、昂贵的服装 7、会见或会谈结束后可安排合影,涉外合影时,主人居中,主宾在主人的(。 A. 左边 B. 右边 C. 前边 D. 后边 8、下列图案中,为日本人所忌讳,因而不宜用作上曾送对方的礼物图案是(。
A. 樱花 B. 狐狸 C. 猫 D. 彩虹 9、举行茶话会的最佳时间是下午(左右。 A. 两点钟 B. 三点钟 C. 四点钟 D. 五点钟 10、推销不是乞求,而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程,因此在推销过程中应坚持(。 A. 互惠原则 B. 平等原则 C. 相容原则 D. 信用原则 11、在举行双边会谈时,通常双方各坐一边,主谈人位于中央,译员的位置在主谈人的(。 A. 前边 B. 后边
C. 左边 D. 右边 12、求职者在面试过程中,谈吐要显得文明礼貌,对考官要多用(。 A. 谦语 B. 雅语 C. 敬语 D. 问候语 13、求职者进入面试房间之前,不论门是开是关,都要先轻轻敲门,得到允许后才能进入,一般敲门以(声为宜。 A. 一声 B. 三声 C. 五声 D. 十声 14、谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用,一般而言,谈判开始后,谈判人员目光应该一直注视着对方(。 A. 双眼 B. 双眼与鼻子之间的三角部位 C. 双眼与前额之间的三角部位 D. 鼻子与双唇之间的三角部位
护工职业道德与礼仪精品
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人亲属汇报。 3、要有耐心。耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不训斥病人。 4、安静轻柔。给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。 三、护工的行为举止要求 对护工的行为举止有如下几点要求： 1、仪表 （1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。 （2）头发应保持清洁并梳理整齐。 （3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。 2、举止 （1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。 （2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。 （3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。 3、言谈 （1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。 （2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。 （3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。 4、护工常用的文明用语 见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；
家政服务员的职业道德与基本礼仪
家政服务员的职业道德与 基本礼仪 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
第一章家政服务员的职业道德与基本礼仪 第二节家政服务员的基本礼仪 礼仪形象是个人内在修养的外在体现，反映了一个人的内心世界，良好的礼仪形象既是社会交往中自尊自爱、尊重他人的需要，也是树立形象的需要。家政服务员良好的礼仪形象是推销自己的一张金名片。 一、家政服务员个人礼仪的基本要求 1.良好的仪表仪容 人的仪表、仪容主要包括容貌、服装、饰物、个人卫生以及姿态等。家庭服务员必须以清洁端庄的仪表、得体大方的着装，使自己的形象符合现代家政职业的要求。 （1）清洁端庄的仪容 ★头发经常洗梳，整齐光洁，长发束起，发型大方，不使用浓烈气味的发乳。 ★脸部干净。女士可适当化妆，但以淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。 ★每天早晚坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁无异味，少吃刺激性气味的食物。 ★经常洗澡，经常更换内衣。 ★经常修剪手指甲，不涂指甲油。饭前便后必须洗手。 ★经常修剪脚趾甲，每天睡前最好用温水洗脚，以防止脚汗或脚臭。 （2）得体大方的着装 ★着装要与家政职业相适应。在雇主家的服饰应体现整齐、清洁、舒适、大方、方便工作。
★着装要与自身外形、年龄、经济条件相适应。家政服务员要通过服装的款式、色泽、质地等因素使个人形象变缺陷为完美。 ★着装要与季节温度相适应。如室内外温差较大，外出应注意防寒保暖，入室内要脱掉外衣便于工作，夏季外出应注意消暑防晒。 ★鞋袜要经常换洗，保持整洁。女士穿黑色皮鞋、布鞋，注意袜子的协调搭配，鞋子应保持清洁，皮鞋要保持光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋或拖鞋。 ★根据工作需要，穿戴相应保护用品。例如，做清扫工作时，应穿保护服或戴上围裙、工作帽、套袖等。不要穿着有污垢的衣服去厨房操作或抱小孩；下厨工作最好戴上帽子和围裙，保证食品卫生安全。 ★在雇主家中工作时，不要佩戴耳环、项链等饰物。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处于热恋之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；戒指戴在食指上，表示无偶或求婚。手上戴好几个戒指，既显得俗气又有炫耀财富之嫌。 （3）家政服务员禁忌的仪表仪容 ★不得过分裸露 凡是能展示性别特征、个人姿色的身体部分，如胸部、腹部、腋下、大腿，均不得过分暴露。在正式场合，脚趾与脚跟同样不得裸露，平时在屋内穿拖鞋，也要穿袜子。 ★不得过分透薄 家政服务员着装不能过于单薄或透亮，不能让内衣和身体的要害部位透露出来，否则便使人产生错觉，以致受“骚扰”。 ★不得过分瘦小 家政服务员的着装大小肥瘦要合身，过分的肥大会显得拖拉不精神，过分的瘦小又会捉襟见肘，不便于工作，结果使自己身体凸凹毕现，线条狰狞，甚至连内衣的轮廓也凸显在外，过分招摇，很不文雅。
护理员职业道德守则
1、护理员的行为规范 1）忠于职守，认真负责： 热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神，尊重老人的人格，保护老人的合法权益，对所有老人一视同仁，任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人。 2）热情体贴，以老人为中心： 热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务。 3）团结协作，慎独守密： 发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事，为老人保护隐私。 4）程序化护理，规范化服务： 注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成，白天晚上一个样。 2、护理服务的职业礼仪要求 1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子； 2）仪容：提倡化淡妆上岗，但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰，宜面带微笑。 3）站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。 5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做
家政服务礼仪教案
家政服务员培训教案 【课题】第一章家政服务员礼仪 【教学目的和要求】 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求。例如：着装、面部、行走、站立姿势等 5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准 【教学内容】 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员的基本礼节礼仪 【教学准备】 通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等【教学过程】 第一节家政服务员道德修养 一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 二、家政服务员的道德品质和行为准则 1、要遵纪守法
2、要远离恶习 3、要入乡随俗 4、要摆正位臵 5、要真诚待人 6、要注意安全 7、要洁身自爱 8、要谨慎从事 9、要不懂就问 10、要勤俭节约 11、要遵守协议 举例说明：对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。 1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。 2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。 3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
护士职业道德心得体会
护士职业道德心得体会 护士肩负着救死扶伤的光荣使命。护士素质不仅与医疗护理质量有密切的关系，而且是护理学科发展的决定性要素。因此，不断提高自身素质，是合格护士的 重要任务,护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士 的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展 方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康 事业具有深远的意义。道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过 舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职 业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对 人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和 护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护 士与社会之间关系；判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护 理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。然而护士要实现自 己的人生理想，无愧于白衣天使的美誉，必须以积极的人生态度抵制拜金主义、极端个人主义等腐朽思想的侵蚀，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认 识护理工作的价值和意义，热爱护理专业，做不唯利是图，脱离低级趣味，有 益于人民的人。护士护理工作的对象是人，护士必须学会尊重人、理解人，进 而才会真诚地关心人，体谅人。因而，护士要懂得爱，懂得美，懂社会道德规范，有与人交流思想的技能。所以学习心理学、伦理学、哲学、美学等人文、 社会科学知识，对培养观察力、欣赏力、鉴别能力、思维和表达能力尤为重要。
公共关系与社交礼仪课程论文
公共关系与社交礼仪课程论文邹议大学生社交礼仪的培养 姓名：张静怡 学号：120012006324 专业年级：06级财务管理专业
邹议大学生社交礼仪的培养 张静怡 （中国海洋大学管理学院） 【摘要】：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。大学生在大学校园里培养良好的社交礼仪，建立良好的人际关系，有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。本文综合分析大学生在社交礼仪展示过程中的问题，并结合大学生求职时的具体要求，探讨大学生如何培养社交礼仪。 【关键词】：社交礼仪人际交往大学生 一、引言 当今的科学技术和文学艺术的进步离不开人际交往。每个人的生活、成长、发展都是在人际交往中完成的。励志大师卡内基指出：现代社会，事业成功的20％靠人的自身能力，而80％靠良好的人际关系。对于正处于成长，学习过程中的大学生来说，良好的人际交往能力不但是大学生活的需要，也是将来走进社会的需要，是一个大学生适应能力的体现。然而人际交往能力的直接表现就是社交礼仪。社交礼仪指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。作为
大学生，作为有文化、有知识的21世纪大学生，理应学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修养，培养良好的礼仪习惯，这也是当代大学生自我完善、自我提高、自我发展、塑造美好形象的内在要求。此外，社交礼仪在大学生求职时也显得尤为重要。 二、大学生人际交往与社交能力的重要性 美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次，其中，人际交往的需要处于第三层，即归属和爱的需要。他认为，人们渴望有所归属，成为群体中的意愿，如果一个人被别人抛弃或被拒绝与群体之外，他便会产生孤独感，精神会受到压抑，甚至产生无助，绝望的情绪。处于成长过程中的大学生对社会交往有强烈的愿望，交往需求更加迫切。良好的人际交往于社交能力对大学生而言必不可少。 人际交往与社交能力是大学生自我完善逐步实现社会化的需要人是社会的一份子，只有在交往中才能完成个体的社会化，大学生同样如此。人的个体社会化，是指个人向社会，向他人学习，取得社会生活的资格，由自然人转变成为社会人的过程。交往是大学生自我完善的基本条件，是个体社会化的必经之路。个体只有在与他人，与社会的交往中才能完成社会化的过程。人从开始学习基本的生活技能，到学习科学文化知识，接着学习接人待物，培养高尚的道德品质，逐渐成熟，最终才具备了社会成员的资格。人只有在交往中才能获得先进的思想和方法。相对地说，人作为个体都是生活在一定范围内的，他的实践活动是有限的，他所接触到的事物和感受也是不多的，原有