医院文化建设与医院管理创新

医院文化建设与医院管理创新□王春华【摘要】在当今医疗市场的激烈竞争中，医院文化对有效提升医院的整体素质和核心竞争力，发挥着越来越大的作用，建设优秀的医院文化是医院实现长期发展的重要支撑。

在此，本文就医院文化建设的可行措施进行分析与探讨。

【关键词】医院文化；制度文化；医院精神；以人为本【作者简介】王春华（1975 ），女，河北乐亭人，唐山工人医院分院经济师；研究方向：人力资源管理组织文化作为社会文化体系中一个有机的重要组成部分，是组织在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与组织对外形象的体现的总和。

医院文化是医院在社会文化和现代意识影响下，在医疗服务的长期实践当中所形成的，为员工认同并自觉遵循的共同价值体系，它是一种具有医院自身特点的行业文化。

它不仅是医院整体形象的外在表现，更是医院综合竞争能力、基础管理底蕴和人员向心力的表现。

成功的组织文化，一般应具有凝聚、导向、激励、约束、协调、维系、教化等功能。

这些功能的实现，必须建立在文化内外各层次的优化与协调基础之上，并与组织战略相统一。

一般认为，医院文化包涵表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化、和深层的精神文化四个层次，下面即从这四个方面对医院文化建设的可行措施进行探讨。

一、提升医院物质文化物质文化包括医院建筑布局、外观色调、环境绿地景观、内饰风格、公共设施的陈设、病房诊室的设备功能等，要做到医院环境整洁优雅，基础设施完备，诊疗设备现代化，让患者能够在温馨便捷的现代化医疗环境中接受人性化的医疗服务。

具体地讲，医院基础设施建设应本着“以人为本”的服务理念，在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理需求，尊重患者隐私，一切以患者为中心。

比如：为患者提供宽敞舒适、方便优雅的诊疗环境；注意空间分隔以保护患者隐私；应用美学和行为心理学的研究成果来进行室内环境设计，创造温馨舒缓的气氛；医院各种设施建设应站在患者角度，以便民为主旨，最大限度地方便患者就诊付费或取药；配置先进的医疗设备以吸引和留住患者。

简而言之，医院不仅是工作场所，也是为患者服务的地点，优美温馨的环境、整洁干净的病房、合理科学的布局、雄伟壮观的建筑，甚至医务人员的衣着都会给病人带来美的享受。

一个医院的院容院貌代表了其自身的气质、风格、特点，所以必须努力提升医院的物质文化。

二、养成良好的医院行为文化行为文化包括全体员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等，良好的员工形象可以使患者产生亲切感、信任感，并对医院的医疗质量产生信赖，能够确保医院在医疗服务市场中赢得优势，对医院的发展前景起着决定性的作用。

倡导医院行为文化，首先需要医护人员树立正确的人生观、价值观，具备良好的职业道德修养，把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；其次要鼓励医护人员刻苦钻研业务，不断掌握医学新知识、新技术，进一步提高医疗实践的适应性、能动性和积极性；同时从规章制度入手，要全面细化，退休职工解答问题要耐心；帮助离退休职工解决困难要诚心。

三勤：即勤与离退休职工谈心，随时了解他们的具体情况和想法；勤向有关部门反映离退休人员的建议和意见；勤向离退休人员宣传党的方针政策，以利于疏通思想政治工作渠道。

三必须：即当有离退休人员生病住院时必须慰问；当有离退休人员或其家属病故必须到场悼念；对去世的离退休人员困难家属必须关心。

同时，管理服务工作还要符合离退休人员的五种需求：一是对健康的需求，要与相关部门配合按时给离退休人员进行健康检查，使他们对自己的身体状况比较了解，从而增强保健意识，达到健康长寿的目的；二是对安全的需求，在组织离退休老同志搞活动时，我们必须充分考虑活动内容和活动地点是否适合老年人，特别是活动地点的周围环境一定要事前踩点了解，避免出现意外；三是对社交的需求，离退休的老同志大都希望多参加集体活动，与老年朋友叙叙旧，排遣寂寞孤独感，要根据单位的实际情况，组织茶话会、太极剑、棋牌类等适合老年人的各种活动。

推荐或组织有特长的离退休老同志参加比赛，丰富他们的离退休生活；四是被人尊重的需求，我们应根据单位的实际，坚持每半年向离退休老同志通报一次工作情况，倾听他们的意见和建议，争取得到他们对现任领导班子的支持和信任；五是自我实现需求，离退休老同志由于年龄原因，离开了自己工作几十年的岗位，他们退下来后往往渴望发挥作用，展现自身价值，所以单位要多鼓励、支持年纪比较“轻”的老同志担任一定的离退休管理工作，按照离退休老同志“自我管理、自我教育、自我服务”原则，继续让他们在离退休老同志的管理服务工作中发挥余热。

·402·并严格与奖惩挂钩。

此外还可以聘请礼仪老师来院就礼节礼貌、仪表仪态等方面的内容对员工进行分期分批培训，引导员工注重自身外在形象的塑造，使全体员工树立患者至上的服务理念，以清洁的环境、真诚的微笑为患者提供优质、周到的服务。

三、建设系统科学的制度文化制度文化是组织为实现自身目标，对员工的行为给予一定规范和约束的文化。

不同的组织文化，有着不同的组织机构和领导体制，管理制度也风格各异，系统科学的医院制度文化能够引导员工自我约束，自我调整，向组织目标靠拢，是医院行为文化得以贯彻的保证。

优秀医院文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现，以患者满意为目标，奖惩分明，能够在医院内外营造一种沟通合作的和谐就医气氛。

（一）形成统一协调的领导体制是制度文化建设的基础。

医院领导应改变传统思维模式，弱化权力意识，消除等级观念，不断提高自身素质，提高管理艺术与魅力，以公正严肃的作风取信于人，让员工自主参与企业管理，主动执行制度，变被管理者为管理者。

领导把握方向，员工管理企业，形成一个良好的人文环境。

（二）医院需要建立科学实用的人力资源管理制度。

人力资源作为组织最宝贵的资源，蕴藏着巨大的能量，如果组织能够通过建立并健全员工的激励和约束机制激发出每个人的潜能，就能最大程度地激发组织的发展活力。

管理者要通过搭建平台为每个员工营造创新的空间，提供多元化的晋升机制；收入同业绩挂钩，通过收入分配机制，调动各个层次员工的积极性，形成行之有效的良性竞争机制；为员工提供全方位多层次的学习培训机制，使医院职工逐步将医院视为可以成就事业、实现理想的地方。

（三）医院需要完善医疗管理制度。

全面严格的医疗质量管理是医院文化健康发展的前提，没有严格的岗位责任制和科学的操作流程等一系列制度的约束，医院就无法为患者提供优质的医疗保健服务。

医疗质量是医院服务流程的核心要素，也是树立医院形象的主要支柱，医疗质量的好坏直接影响医院在社会上的信誉和地位。

因此必须强化全员质量意识，为达到这一目的，必须提高管理水平，真正做到一流的质量，一流的管理。

（四）倡导民主管理制度是制度文化建设顺利进行的保障。

医院制度文化建设的过程中坚持“以人为本”，鼓励员工参与到医院各项制度的制定工作中来，制度既要体现领导的意志，也要体现一般员工的意志，倡导医院的民主管理制度和民主管理方式，以保证制度建设过程的公正性和规范性；要重视各项制度执行中的反馈意见，广泛接受广大员工和服务对象的意见、批评和建议，及时做好有关制度的调整工作；建立并完善公开制度，增加工作的透明度，让员工知情、参政、管事，使院务公开工作更广泛、及时，深入人心。

实践证明，坚持“以人为本”，走群众路线，实践制度的“从群众中来、到群众中去”，有利于保证各项制度设立与实施的合理性和可行性。

需要注意的是，任何制度在执行过程中，都要坚持公平性和激励性相结合，以减少制度执行过程中所遇到的阻力，促使员工自觉地去遵守和维护制度。

四、培育群体价值观，形成医院精神培育医院精神是医院文化建设的核心，包括价值观、群体意识以及相应的行为规范等。

一个医院应当以先进的文化理念为核心，充分尊重人的价值，注重发挥每一个职工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感。

通过制度安排和群体规范的影响约束，激发职工的工作积极性，在医院内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，实现职工在医院整体战略目标下的自我管理，从而形成奋发有为、积极向上的医院精神。

培育医院精神需要做到：首先，注重对医院文化的宣传教育：要在医院内部通过各种宣传教育形式和舆论工具大力宣传，造成一种强烈的舆论环境和氛围，使广大职工对医院文化有一个正确的认识和深刻的理解；其次，注重领导的垂范作用：医院高层管理者是医院文化的倡导者，其行为应当充分体现医院文化的内涵，所以各级管理者要以自身的模范行动去带动广大职工建设医院文化；第三，注重典型启迪：通过树立典型人物和事例启迪广大职工，使他们确信医院文化的存在，时时影响着我们的生活和工作方式及态度；最后，要坚持与时俱进，不断创新，判断一个医院的医院文化是否先进，关键就要看医院是不是在培养医院职工的创新精神上下功夫，是否跟上时代发展的步伐，与时俱进的医院文化才是先进的文化。

管理者要通过制度约束、行为规范和医院文化氛围的引导，使职工对医院精神所包含的价值观具有“认同感”，对实现医院发展目标有“使命感”，对医院中产生自豪感和归宿感，并自觉地调整个人的追求向医院的整体目标靠拢，从而形成巨大的合力，推动医院发展。

总之，医院文化建设应积极利用各种教育途径和宣传手段弘扬和提倡医院精神，使之成为医院全体员工共有的价值观，并以此去凝聚思想、规范行为，使医院文化和谐地融合贯穿于医疗、科研、预防保健等在内的整个医疗服务的长期实践中。

医院要努力构建多层次、协调统一的医院文化，通过行之有效的制度文化激励医务人员自觉遵循具有医院自身特色的群体行为规范和价值观，从而达到增强医院基础管理底蕴和人员向心力，提升医院整体形象和综合竞争力的目的，以实现医院的长远战略目标。

【参考文献】1．石伟．组织文化［M ］．上海：复旦大学出版社，20042．黄淇敏．医院组织行为学［M ］．上海：上海科学技术出版社，20093．吴佳佳．医院文化塑造与现代化管理［J ］．中国医院管理，2007，5·502·。