管理心理学第三章 气质能力性格
管理心理学3 '
灵活性
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四种不同的气质，在行为方式上主要有如下 典型表现： 多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜 欢与人交往，注意力容易转移，兴趣容易变换， 具有外倾性。 粘液质：安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言， 情绪不容易外露，注意稳定但难于转移，善于忍 耐，具有内倾性。 胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪容易 冲动，心境变换剧烈，具有外倾性。 抑郁质：情绪体验深刻、孤僻，行动迟缓而 且不强烈，善于觉察他人不易觉察的细节，具有 内倾性。
二、个性的形成 1.受社会环境的影响 2.受先天影响
三、什么是气质
1.气质：是个人心理活动的稳定的动力特征。
气质不是推动人们行为的心理原因，因此不 是个性的内部动力因素，它不能决定一个人是否 活动，也不决定一个人的活动的具体方向。气质 表现的是一个人的心理活动显露于外的动力特点， 如心理活动的速度与强度、稳定性、指向性的特 点。这些特点分别在感知觉、情绪、性格等心理 现象中表现出来，例如，知觉速度的快慢、情绪 的起伏变化、性格的内向还是外向等。
五、研究劳动个体气质的意义
• 气质无好坏之分，但对具体某一职业要求
来说，气质有好坏之分。 • 1.有利于员工的选拔与培训 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大 的工作。抢险、救护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作， 销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、 调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部 就班的工作：会计、统计等
5.高级神经活动类型学说
以神经活动过程的三种特性（强度、 平衡性、灵活性）划分了高级神经活动的 四种基本类型。
表：高级神经活动类型与气质
神经类型 强度 • （气质类型） 兴奋型 强 （胆汁质） 活泼型 强 （多血质） 安静型 强 （粘液质） 抑制型 弱 （抑郁质） 平衡性
管理心理学重点名词解释
心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格、等心理现象的总称。
个性：个性是个体带有倾向性的本质的，比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。
气质：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、速度和稳定性以及指向性特点等动力方面的特点。
挫折：当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，其动机不能满足时的情绪状态。
群体：由相互依赖、相互影响的人为了某种共同目标，按照一定方式结合在一起的集合体。
需要：人们对某种目标的渴求或欲望期望：是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
情感：情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向性格：在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成发展和变化的，并且具有一定复杂性、独特性、整体性和持续性社会认知：是指个体在社会环境中对自己及他人的心理特征和行为进行感知、判断和解释以作进一步反应的心理过程。
组织文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象群体压力：是群体利用群体规范对其成员产生的一种影响力。
群体规范：群体规范是为保障群体目标的实现、群体活动的一致性，统一群体的信念，价值观和行为而建立的约束群体成员的行为准则。
从众行为：是指在群体压力下，个人改变自己的态度，放弃自己原先的意见，在行为上表现出与大多数人相符的现象。
群体凝聚力:是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
五种理论：麦格雷戈《管理理论X或Y抉择-----企业的人性面》一文，反对X理论（对泰勒制的总结和概括），主张Y 理论。
超Y理论梅约在《工业文明中人的问题》提出人群关系理论日裔美国人威廉.大卫提出Z理论五种人性假设：1965埃德加.施恩在《组织心理学》提出经济人假设，社会人假设（大题或者选择题），自我实现人假设和复杂人假设。
1982迪尔和肯尼迪针对Z理论提出了文化人假设。
管理心理学第三章解析
能力差异与管理
能力：指一个人顺利地完成某种活动而在主 管方面 所必须具备的心理特征。
能力分类
观察能力
1.一般能力 记忆能力
1.特殊能力
思维能力
节奏感能力
色彩鉴别能力
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能力分类
观察能力
1.再造性能力 记忆能力
1.创造性能力
思维能力
创新能力
独特能力
个性
（一）个性的形成过程
个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。
社会化—个体在特定的人类社会物质文化的生活中，通过
与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。
社会化三时期：
婴幼儿期
学生时期
社会时期
1.婴幼儿期
婴儿—家庭生活 幼儿—幼儿园
家庭为中心，深刻影响人的一生。“三岁见老”
2.学生时期 以学校为中心 社会环境逐渐扩大。
第三章 个性差异与管理
目标要求
了解个性的概念、特征； 把握个性心理特征：气质、性格& 能力的基本知识及其在管理中的 应用。
请大家描述：我是怎 样一个人？
第一节 个性概述
一、个性的概念及其特征
（1）概念：具有一个人整个的、本质的、比 较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。即 一个人完整的精神面貌。
个性
个性倾向性
兴趣 爱好 动机
个性心理特征
气质 性格 能力
个性的特征： 倾向性：个人独特的行为方式、见解 复杂性：多种心理现象构成 独特性：独特的个性 积极性：主动改造客观世界和主观世界 稳定性：个性很难改变 完整性：整体 发展性：心理发展的产物 社会性：处在社会关系中
二、个性的形成及其影响因 素
第三章个性与管理管理心理学
1、你是否有广泛的爱好？ 11、你是否时常担心你会说出不该说的事情？ 22、如果条件允许，你喜欢经常外出旅行吗？ 27、有坏人想要害你吗？ 30、你是个忧虑重重的人吗？ 57、是否有那么几个人时常躲着你？
是否 是否 是否 是否 是否 是否
上述例题中，1、22是用来测内—外向的，11、30测 神经质，27、57测精神质。
第三章 个性与管理
目标要求
了解个性的概念、特征和理论； 把握个性心理特征：气质、性格&能力
的基本知识及其在管理中的应用。
目录
第一节 个性的基本概述 第二节 气质及其在管理中的应用 第三节 性格及其在管理中的应用 第四节 能力及其在管理中的应用
请大家描述：我是怎 样一个人？
第一节 个性的一般概述
2.行为习得：直接学习、观察学习 3.强调个人行为&别人的关系。如彼此坦诚
弗洛伊德
心理分析论
本我 快乐原则 盲目地追求满足。
自我 本我与外部世界的联络者与仲裁者，在 超我的指导下监管本我的活动，按照“现实原 则”行动，既要获得满足，又要避免痛苦。
超我 理想化的自我，良心、理想自我，确定 道德行为的标准。超我的主要职责是指导自我 以道德良心自居，按至善原则活动。
2. 中心特质：构成个体独特性的几个重要特质，在每个人身上大约 有5-10个中心特质。如林黛玉的清高、孤僻、敏感等。
3. 次要特质：个体不太重要的特质，往往只有在特殊情境下才表现 出来。如有些人虽然喜欢高谈阔论，但在陌生人面前则沉默寡言。
艾森克
特质论
①外倾性(extraversion)：内、外倾的差异；
卡特尔
特质论
卡特尔认为：人有表面特质&根源特质，人的行为之所以具有 一致性和规律性就是因为每一个人都具有根源特质。
心理咨询师学习笔记24（能力、气质和性格-气质）
心理咨询师学习笔记24（能力、气质和性格-气质）一、气质概述1、气质的定义气质是指一个人典型和稳定的心理活动的动力特征，它不以活动目的和内容为转移。
心理学认为，气质是由神经结构及机能决定的心理活动的动力特征，表现为个体行为能量和时间方面的特点。
心理活动的动力特征表现为心理活动发生的强度（如情绪的强弱、意志努力的程度等）、心理活动的速度和稳定性（如知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等）以及心理活动的指向性（如心理活动指向于外部，还是指向于内部）等方面的特征。
气质的这些动力特点，并不是推动个体进行活动的心理原因。
也不以个体活动的内容、目的和动机为转移，更不决定其活动的具体方向，而是一种稳定的心理活动特征。
但他总是在人的心理活动和行为活动中表现歘出来，并在一切活动与行为上表现出个人色彩，具有某种气质类型的人，经常会在内容不同的活动中显示出同样的动力特点。
例如脾气急躁的人，在上课时爱抢先回答问题，在等车时会表现出不耐烦的行为。
气质是具有先天禀赋的心理特征，但其特点是在后天环境中表现出来的。
例如：婴儿出生后不就会在心理活动和动作上表现出差异，有的婴儿多动，哭声响亮；有的安静、声微安详等，这些特征都会影响其父母或哺育者与婴儿的互动关系，从而影响其人格的形成。
心理学的研究表明，气质是婴幼儿期在心理动力反应上的基本形式，是其能力、性格形成与发展的最初心理基础。
具有极大的稳定性，它不为人的活动目的，动机和内容所制约，但气质也具有一定可塑性，一个人的气质，在环境与教育的影响下，会有某种程度上的改变。
人在实践活动中形成和发展的其他心理特征也会对气质特征加以掩盖和改造。
2、气质的特征气质反映了人在心理活动及行为上的动力特征，这些气质特性包括感受性、耐受性、反应敏捷性、可塑性、情绪兴奋性和内向性与外向性。
（1）感受性。
气质的感受性是指人对外界最小刺激量的感觉能力，一般用绝对感觉阈限和差别感觉阈限进行定量分析。
气质、性格、能力与管理
和平型管理者
这类管理者性格温和、易于相处 ，能够保持冷静和理性，避免冲 突和矛盾。他们适合需要协调和 平衡各方利益的情境，但在需要 强势领导和推动变革的情境中可 能会显得过于保守。
案例三：不同能力水平的管理者
高能力管理者
这类管理者具备卓越的领导能力和管理技能，能够有效地组织和激励团队，实现高绩效目 标。他们适合各种复杂和挑战性的管理情境，能够灵活应对各种变化和需求。
02
活泼型管理者
这类管理者性格开朗、热情洋 溢，善于表达和沟通，能够激 发团队活力和创造力。他们适 合需要团队合作和创意激发的 情境，但在需要冷静分析和处 理的情境中可能会显得过于情 绪化。
03
完美型管理者
04
这类管理者注重细节和精确性， 善于分析和规划，能够制定出高 标准的计划和目标。他们适合需 要精细管理和高度规范的情境， 但在需要灵活变通和快速响应的 情境中可能会显得过于僵化。
善于沟通
优秀的管理者具备良好的沟通 能力，能够有效地传达信息和 解决问题。
富有同情心
优秀的管理者具备同情心，能 够理解团队成员的需求和感受
，关心他们的成长和发展。
优秀管理者的能力特点
领导能力
优秀的管理者具备卓越的领导能力， 能够引领团队朝着目标前进。
决策能力
优秀的管理者具备高超的决策能力， 能够在复杂的情况下做出明智的选择。
黏液质型管理者
这类管理者性格沉稳，情绪稳定，不易受外界干 扰，能够长时间保持专注和耐心。他们适合需要 细致分析和处理的情境，但在需要快速反应和行 动的情境中可能会显得迟钝。
多血质型管理者
这类管理者性格开朗，善于交际，适应性强，能 够快速适应变化的环境和工作要求。他们适合需 要团队合作和沟通的情境，但在需要独立工作和 高度专注的情境中可能会分心。
管理心理学第3章个性与管理
谁当队长更合适？
艺术反映生活
最近的热播剧《火蓝刀锋》讲述了中国现代海军陆战 队的励志故事，讴歌了现代军人的奉献精神和牺牲精 神。其中有一个情节，选派新兵大队的教导队长。候 选人是平时表现出色的蒋小鱼和张冲，上级领导决定 仔细考察两人的个性和背景再做安排。下面是关于他 们两人的资料：
蒋小鱼个性分析
倾明显。《红楼梦》中的林黛玉属于抑郁质。
你属于哪一种气质类型?
胆汁质
多血质
粘液质
抑郁质
在现实生活中，只有少数人是四种气 质类型的典型代表，多数人是介于各 种类型之间的中间类型。
三、针对气质差异，实施有效管理
1. 依据气质类型完善学校和企业中技能培训、教育教学的方法 2. 依据气质类型做人的思想政治教育工作 3. 依据气质类型选拔安排适宜的工作
校园环境是一个氛围，有什么样的氛 围，毕业之后学生身上就散发着相应 的气质。
班级就像社会中的工作单位，班集体 之间的交流其实是进入社会工作单位 前的演练。
大学真正的基本单位是宿舍，宿舍就 是另外一个家庭，日常生活中的一些 小事也会影响到某些人的性格。
校园这么大，真心挚友之间的交流最 频繁，相互影响也最深刻。
第三章
个性与管理
第一节 个性概述
一、个性的内涵
个性是指以某种机能 系统或结构的形式在个 体身上固定下来的，带 有倾向性的、本质的、 比较稳定的心理特征的 总和。
Title in here
一般来说人的个性由两部分 组成：
一是个性心理特征，其中包 括气质、性格、能力等。
二是个性品质，它是指人对 社会环境的认知和态度，主 要表现为理想、信念、价值 观等。
所谓心理活动的速度和稳定性，是指知觉的速度 、注意力集中的长久性。
管理心理学
管理心理学1.个性：所谓个性就是个人所具有的各种心理特征和意识倾向较稳定的组合。
2.气质∶指人的生理、心理等素质,是相当稳定的个性特点，即人们平时所说的脾气，秉性。
3.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
4.能力：一方面是指个人到目前为止所具有的知识和技能，另一方面指可造就行和潜力。
7.知觉：人对作用于感觉器官的客观事物整体属性的直接反映。
1.知识经验知觉时人的知识经验如何，直接影响只觉得内容，准确性和速度。
2.定势定势是指主体对一定活动的特殊和预先的准备状态。
它决定同类后继心理活动的趋势。
定势在人的知觉，记忆，思维，行为，态度中起重要作用。
9.社会知觉：是指知觉过程受社会因素的影响对人的直觉与对动物的直觉不同。
1群体：为了实现某个特定的目标，由两个或由更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合1·沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
领导行为：领导行为是指领导者在领导过程中的所作所为,领导者在领导过程的不同阶段中因情境和任务需要会表现出不同领导行为。
需要：个体对某种目标的渴望，并且要求从外界获得某种资源以满足这种欲望的心理状态。
动机：动机是为使需要获得满足而支配行为表现的内心活动，功能是激发、引导、维持和调整行为实现目标。
激励：激励是激发人的动机，使人有一个内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。
规范：群体成员共同接受的一些行为标准。
一．导论1.基本问题：第一个是组织对成员的思想，感情和行动的影响方式；第二个是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
2.管理心理学的发展史一，管理心理学的萌芽——工业管理心理学产生阶段1创始人：闵斯托伯格Hu go Munsterburge(工业管理之父)2主要成就：把心理学应用到工业生产领域3代表作《心理学和工作效率》4主要内容1尽可能有的最好工人2尽可能有的最好工作3 尽可能有的最好效率泰罗科学管理《科学管理原理》（形成了科学管理体系）主要观点：1 运用观测分析法制定标准操作方法和工资定额2把供热量使用工具，设备，材料及作业环境标准化3实施有才差别的计件工资制度4把计划职能与执行职能分开，用科学犯非法代替经验工作方法5在管理组织上实行职能制和例外原则6强调能力与工作相适二，管理心理学的开创阶段1创始人：梅奥2主要成就：霍桑实验和人际关系学说3代表作：《工业文明中人的问题》4核心思想：1梅奥霍桑试验得出的结果1）工人不仅是由金钱驱使的经济人2）个人的态度对决定行为的方式起着特殊重要的作用3）揭示了监工对工人的士气和劳动生产率的影响作用4）表明小团体的情绪和协作队完成组织目标和使工人感到满意方面起到重要作用。
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二、气质类型
根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 ? 1、胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）
（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动， 反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。
（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈 而迅速燃烧的热情。
（3）决策果敢，坚忍不拔，但 往往不考虑后果（鲁莽） 。
（4）性急，易被煽动。 （5）工作上常有明显的周期性。
四、个性（人格）的分类
– 有多种多样的分类方法
– （1 ）按人的工作特点与感情特征分：
–
可分为A型人格与B型人格。
– 其中A型人格表现为：
(a) 运动、吃饭、走路等节奏快
(b) 争强好胜
（c） 追求同时做好和处理多件事物
(d) 无法处理休闲时光
(e) 着眼于数字与数量，他们的成功是以每 件事情中自己获益多少来衡量的。
B型人格表现为： (a) 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类
似的不适感；
(b) 认为没必要表现或讨论自己的成就； （c）充分享受娱乐与休闲，而不是不惜一切 代价实现自己的最佳水平；
(d) 充分放松而不感到内疚。
– （2） 按人的认知风格分：
? A 感觉
感情型 表现为凭感觉办事，讲究
实际，重视人与人之间感情因素。
气质与神经类型的行为特点
气质与神经类型
胆汁质—兴奋性
内外向
外向
情绪稳定性
不稳定
行为特点
暴躁、好动、攻击、兴 奋、乐观、冲动、积极
多血质-----活泼性 粘液质----安静型 抑郁质----抑制型
外向 内向 内向
稳定 稳定 不稳定
有领导能力、无忧无虑、 活泼、敏感、健谈、社
交性的
被动、谨慎、有思想、 温和、可信赖、脾气好、
2、多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏） （1）强平衡，高灵活。 （2）敏捷好动，易适应环境。 （3）善交际，不拘束。 （4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变
性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。 （6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻
率，好大喜功。
3、黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓） （1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故
? B 直觉
感情型 思考问题更多地带有理
性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重视感情因素。
? C 感觉
思考型 讲究实际，重视细节，
习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。
? D 直觉
思考型 重视抽象，习惯于不带
有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门
工作。
（3）按管理性人格分类
工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际
个性心理结构
个性倾向性 (需要、动机、兴趣、态度) 个性心理特征（气质、性格、能力）
二、个性的形成与发展
遗传因素 如身材、相貌、性别、气质等，人的兴趣爱好30%也 来自遗传。
环境 如人成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。
三、个性的特征
? 整体性 蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、 价值观等） ? 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相 对的稳定性。 ? 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。 ?可塑性 功能性 复杂性
? 其他八个组也是各有各的工作方式，A组最循规蹈矩，按正常时 间上下班，组长很和善可亲，组员也都认真工作，完成任务。D组组 长经常要求组员加班，但每过一个月组员就可轮流休假。F组喜欢不 定时地跟客户联谊，社交关系极好……对这些，沈经理从来不加以 干涉，他说：管理就像打高尔夫，它计较的不是怎样打，而是打多 少杆。
引子：管理要因人而异
? 沈经理是中部地区的销售经理，对于员工的销售方式他通常都不会 干涉。沈经理手下有两个区域的销售组长完全是相反的类型。阿昌 是军人出身，而且很习惯军队的管理方式，而且他固执地认为，抢 先下手肯定有好处。工作效率很高。
? 跟阿昌性格不同，阿国是个典型的夜猫子。 阿国虽然早上到得晚， 但是经常加班到深夜，他的销售人员很少变动，都对他忠心耿耿。 他有自己的一套高效率的工作方法。
? 沈经理在任期间，销售额一直高居业界榜首。
第三章 个性差异与管理
第一节 第二节 第三节 第四节
人格概述 气质差异与管理 性格差异与管理 能力差异与管理
第一节 人格概述
一、人格概念（personality）
人格即为个性,是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上 经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
安静
寂静、不善社交、保守、 悲观、严肃、焦虑、刻
板、忧虑
三、气质与管理
1，管理者的气质
? （1）躁郁质型：有进取心，能通融，活泼，人很好；但 没有心计，蛮干，不检点。
? （2）分裂质型：想多做少，象个理论家，有独特型；但 不实际，常空想
? （3）黏液质型：现实=稳定，正确=诚实，象个研究生， 但变革思想少。
2，气质与职业
?
一般职业，影响工作的不主要是气质而是态度、积极
性和技术。求适合更好。 特殊职业，大型动力系统的调
度员、危险抢救员、负有重大责任的职位对气质还是有一
意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
4、抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）
（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、 迟疑、孤僻。
（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动 感情。
（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备 至。
第、概念 是指个人行为的全部动力特点的总和。气 质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生 具有的心理 、活动的动力方面的自然特征。 与生具有
（1）心理过程的强度 （2）心理过程的速度和稳定性 （3）心理过程的指向性
2、特点 （1）天生性 （2）稳定性
关系不敏感。
丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有
强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力 充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种 技术。
企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循
规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。
赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，
有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。