员工礼仪礼节管理制度

员工礼仪礼节管理制度

第一章总则

第一条礼仪礼节，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和层次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

第二条学习礼仪礼节的根本目的是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增加美誉度，增加企业的市场竞争力。

第三条每一位员工的形象都代表着企业的形象，良好的礼仪礼节和工作习惯是公司每一位员工应该遵守的规范，为了企业和员工都能得到尊重，特制定员工礼仪礼节基本规范如下：

第二章实施标准

第一条个人礼仪

一.员工必须仪容仪表端庄、整洁。具体要求是：

1.头发：男性职员头发宜短, 不得过长，不剃光头；女性职员长发盘起，不留留海, 短发必须整齐,显得大方、干练,前发不要遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。

2.指甲：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余的手指死皮，适当擦护手霜，保持手的湿润与柔软；女性职员涂指甲油必须是无色。

3.胡子：每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁。

4.口腔：上班前及上班期间不能喝酒, 不能有咽气、异味、口臭，不能吃带有异味的食品,保持口气清新。

5.每天保持面部清洁，男性员工应涂护肤膏，不得使脸上皮肤干涩或油亮。女

性员工上班着淡妆，施薄粉、描轻眉，唇浅红，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓

烈的香水和化妆品。

二.工作场所应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工作牌和公司

标志，佩戴在显要位置，不得与私人饰品并列佩戴，具体要求是：

男性职员：

1.上装为白色衬衣，衬衫的领子与袖口不得污秽，保持整洁，下装为深灰色西裤；裤口袋整理服帖，不放过多的东西，以免鼓起，破坏整体形象。

2.工作时间，深红色领带，须平整端正，并注意与衬衫、长裤的协调。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3.黑色职业男式皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌的鞋。0

女性职员：

1.上装为白色衬衣，下装为深色西装裙（夏季），公司配置的西服工装（冬季），黑色中跟职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装的整洁。

2. 穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。

3. 可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异的首饰，不得佩戴三件以上的首饰。

第二条办公室礼仪

一.在公司内员工应保持优雅的姿态和动作。具体要求是

1.站姿：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，有一个挺拔的感觉。头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前或向后伸，或身体前倾或后靠。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再起坐。

3. 公司内与同事、领导须先打招呼，距离较远时，一般点头致意，不可大声喊。距离较近或者侧身而过，可以说声"您好"，别人向你说“您好”时，你也应立即回答“您好”，或者说“谢谢，您好”。

4.需要握手时，用普通站姿，要热情，面露笑容，注视对方眼睛，避免目光游离，伸手动作要热情大方，态度要自然，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；.握手的时间通常是3-5秒钟，时间过长或过短都不礼貌；握手时应该伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。握手的次序，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待他们伸手后再握手。

5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。而且歉意地说声："对不起，打扰一下你们的谈话"。

6.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；

遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8．在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，不得由于大家天天见面而将问候省略。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名，职位相称。对上司和前辈应用其职务或“先生”来称呼。

9. 尊重女同事，不得同女性职员拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，行为要检点。不得在办公室里吸烟，更不能在公众场合化妆。需要吸烟或化妆，则应去专用的吸烟室、化妆间或洗手间。

10. 工作时间，不得随意离开办公桌，不得看书报、吃零食、打瞌睡，要避免口衔香烟或口香糖四处游荡，不得与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告上一级领导，切莫越级上告。

11. 接待来访者要平等待人，回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语气。

12. 去其他办公室拜访同样要注意礼貌，经过许可，方可入内。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上，不得乱动他人的物品，停留的时间不宜太久。

13. 参加公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹做私事，在未征得主持人的同意下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。

14. 严格禁止不良举止：⑴随便吐痰⑵随手扔垃圾⑶当众嚼口香糖⑷当众挖鼻孔或掏耳朵

⑸当众挠头皮⑹在公共场合抖腿⑺当众打哈欠

二. 正确、迅速，谨慎地接、打电话

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候：“您好！1+2联合不动产”（店面使用），或“您好！沧州新联合置业”（公司使用）。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2.打电话找人时，当接电话的人确定不是你要找的人，要礼貌的先称呼其人，然后再说：“麻烦您让XX接一下电话，谢谢。”

3.简明扼要，不得在电话中聊天。

4.对不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

三. 语言美，尊重对方，自我谦让

1.讲普通话。

2.用词文雅。在日常性交谈或在公务性交谈中不得讲脏话、讲粗话，更不能讲

黑话、讲黄话、讲怪话。须用基本礼貌用语，主要有以下五种。⑴问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，很高兴认识您”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，均应主动问候他人，不可傲慢无礼，目中无人；

⑵请托语：“请问”、“请多指教”、“请多关照”等，请求他人帮助、托付他人

代劳，或者恳求他人协助时，应当使用这一专用语；

⑶感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”等，使用感谢语，要向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解或者婉转拒绝他人时均应使用此语；

⑷道歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等，在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。接受对方致谢致歉时应说“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；

⑸道别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等，与他人告别时，应主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示；

⑹忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你是谁啊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

3. 检点语气。语气是指讲话时的口气，它直接表现出讲话者的心态。与外人交谈时，要检点自己的语气，要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

四. 勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作

（一）忠于职守

1.具有岗位意识。员工必须热爱本职工作，严守工作岗位。在工作岗位上不得一心二用，甚至脱岗，应干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。员工在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。

3.具有时间意识。员工在实际工作中要做到眼到、身到、心到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、拖拉工作。

（二）干一行通一行，努力钻研和精通业务，适应时代发展的需要

1.精通专业技术。要做好本职工作，首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或业务能手。