办公室管理制度行为规范

无锡市通州电器有限公司

公

司

制

度

员

工

行

为

规

范

二零一零年

内容一、办公室管理制度

第一章总则

第二章办公室礼议

第三章办公室制度

第四章管理人员工作纪律规定

二、电话管理制度

第一章礼仪规范

第二章电话管理

三、员工行为规范

第一章员工行为规范之监督办法

第二章工作人员仪容仪表规范

第三章工作人员仪态举止规范

第四章工作人员言行规范

四、培训管理制度

（一）办公室管理制度

第一章总则

第一条为进一步规范办公室人员的工作秩序，创造优美的工作环境，提高工作效率促使办公秩序规范化，特制定本制度。

第二条公司全体管理人员都必须严格要求遵守执行本规章制度。

第二章办公室礼议

第三条应保持办公室安静，不准大声喧哗，不准放听音乐。

第四条工作人员办公时，不准串岗闲谈、抽烟、吃东西、看与工作无关报刊杂志、听音乐，不准随意外出离开公司。禁止私人聊天，玩游戏。

第五条办公室应保持环境美化，工作人员应讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水、讲脏话，不准乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。

第六条接待客人，要做到举止文明、谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌，部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到接待室或会议室及相关场所。

第三章办公室制度

第一条上班时间上午7：45—11：-00；下午12：00---16：45（可根据季节而定或以行政人事部通知为准）按时上、下班，不得迟到、早退或旷工，有事须请假（参考《员工手册—

—工作时间、请假流程》）。

第二条为体现公司良好整体形象，所有工作人员在上班时间必须着装整齐，执牌上岗。

第三条办公时不用的文件、文具、资料等应及时放入柜内保管好，保持台面整齐，不得留有公司机密级东西以便外泄和丢失。

第四条下班后最后离开办公室的员工应自觉关好办公室及所属办公区域所有灯、气、水、电、门、窗确保安全。

第五条本制度从公布之日起执行。

第四章管理人员工作纪律规定

为了保持优美的工作环境和良好的工作气氛，提高工作效率促使办公秩序规范化，特制定本纪律，公司全体管理人员都必须遵守执行。

第一条作息时间：上午7：45—11：-00；下午12：00---16：45（可根据季节而定或以行政人事部通知为准）按时上、下班，不得迟到、早退或旷工，有事须请假（参考《员工手册

——工作时间、请假流程》）。

第二条为体现公司良好的整体形象，所有工作人员在上班时间必须着装整齐，执牌上岗。

第三条上班时间不准串岗闲谈、抽烟、吃东西、看与工作无关的报刊杂志、听音乐，不准随意外出离开公司。

第四条保持办公室环境美化，办公时不用的文件、文具、资料应放入柜内，尽量保持台面整齐，保护室内植物，离开办公室时把台面收拾干净。

第五条在公司内做到举止文明，坐立端正，谈吐文雅，待人热情，讲究礼貌。

第六条接听电话必须用礼貌用语：“早上好，通州电器”“您好，通州电器”。通话用语力求

简明扼要，禁止用电话聊天或长时时间占用电话。

第七条保持办公室安静，不准大声喧哗，接待客人、部门开会或研究讨论时间较长的活动，应到接待室或会议室。

第八条会议室使用由办公室统一协调调配，任何人不得私自打开会议室或借给他人使用，会议室使用先与办公室联系确定，用后及时清理干净，关好电源、门窗。

第九条讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐谈、倒水、讲脏话，不准乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。

第十条办公室所有工作人员应坚持勤俭办事，当天的工作应当天完成，确保工作的时效性。

1、节约用水用电，最后离开办公室的员工自觉关好办公室及所属办公区灯、气、水、

电、门、窗。

2、节约使用办公用品。

3、不得损坏任何设施，更不得将公物占为已有。

第十一条切实保守公司秘密，下班时锁好资料、文件。不该知道的事情不打听，不该看的资料不看，不随便进入打印室、资料室等机要部门，非专职人员不准擅自使用复印机、传

真机等设备。

第十二条注意安全、落实防灾、防盗、防风措施等，及时消除各种隐患，确保办公场所安全（参考《员工手册——安全管理细则》）。

第十三条对于违反上述纪律的员工，实行以下处罚。

1、在办公区域抽烟者。（办公区域可划分为：行政人事部、审计部、财务部、营销部）、

（抽烟区：洗手间、公司会议室、个人接待室‘如：总经理办公室’）处罚如下：采

取个人签订承诺书，应该怎么处罚，处罚的力度由自己定！

2、随地吐痰、倒水、讲脏话、乱丢纸屑、果皮、烟头等不良习性。负责清扫公司全部

工作区域包括会议室。

3、请假不按流程办理办手续、不写请假条的均按旷工处理（参考《员工手册——请假

流程》）。

4、上班睡觉，着装不整齐，形象不好，工作热情不高，情绪不稳定，负责下班后站在

公司门前，送公司员工直到最后人员离开公司，并且对每位下班员工说“您辛苦了！”。

5、文件、文具、资料被丢失和泄密，给公司带来损失的，予以辞退并追究相关人责任。

6、经罚款，教育后仍不改正者，情节轻的给予记过处分，情节严重的给予辞退或开除

处分（参考《员工手册——奖惩制度》）。

第十四条本制度从公布之日起执行。

（二）电话管理制度

第一条为了加强电话管理，特制定本制度

第一章礼仪规范

第二条员工拔打或接听电话时，用语应尽量简洁、明确。

第三条电话铃响起三声内，应主动接听电话，语气应稍向上扬，语道感觉亲切。

第四条拔打和接听电话时应注意使用普通话。

第五条接听电话时应首先问候对方：“您好，通州电器”，若有事需对方等待，应使用“请您稍候”，若对方要找的人不在，应询问对方姓名和联系电话及可代为告知事宜，以便联系回复。

第二章电话管理

第一条各部门电话管理实行“责任制”。

第二条电话费用出现超支现象时，经查实如不是因正当工作及业务联系所造成的，应追究相关责任人的责任，并由责任人承担超支全部费用的支出。

第三条原则上不允许拔打长途电话，员工因业务工作需要拔打长途电话的，应经责任人同意及部门经理或同意后，方可拔打。

第四条员工擅自拔打长途电话，或以公司为由骗取拔打长途电话，一经查实，给予警告处分，并处罚50元/次。

第五条本制度从公布之日起执行。