民航发展概况及航空服务专业介绍
航空服务专业-介绍
航空服务专业介绍1、专业简介我国正处于从“民航大国”向“民航强国”的伟大转变过程中，旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上选择飞机出行，这势必带动民航业的蓬勃发展。
中国航空运输业在全球的排名已跃至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
未来的发展趋势是航空公司的服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服务，而是在运营环节上的融旅游业、餐饮业在内的延伸服务、增值服务。
从事航空服务工作，工作环境好，收入高。
民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。
2、培养目标本专业培养能熟练掌握民航服务理论和基本技能，适应民航企业发展需要，具有一定英语水平和应变能力，并有较强公关能力、高质量服务意识、高标准服务水平、能从事国内外民航服务的复合型、技能型、应用型高级航空人才。
3、就业方向学校实行“订单式教育”和实施毕业生与用人单位供需见面、双向选择的就业机制，培养的人才紧贴民航市场的需求，深受国内外航空公司的欢迎，就业率高是学校的一大亮点。
学生毕业后主要在国内外各大航空公司、各大机场，从事国内外空乘、地勤、客票销售、机场值机配载、贵宾厅（VIP）接待、候机引导及问讯服务、货运服务、民航运输管理类工作、候机楼服务及其他行业的高端服务及相关工作。
4、主要课程：民航基础知识、民航概论、空乘职业形象、空乘面试技巧、民航航空法、航空职业思想道德教育、民航运输地理、航空服务语言艺术、民航职业英语、航空服务心理、民航企业管理、民航市场营销、民航乘务员基础教程、形体塑造、舞蹈、航空商务礼仪、社交礼仪、体能、客舱服务、安检实训、水上救生、急救等课程。
民航运输服务专业介绍_概述说明
民航运输服务专业介绍概述说明1. 引言1.1 概述民航运输服务是指通过航空公司提供的运输服务，将乘客和货物安全、快速地从一个地方运送到另一个地方。
这个行业在过去几十年中迅速发展，成为现代社会中不可或缺的一部分。
1.2 文章结构本文将首先介绍民航运输服务专业的定义和概述。
然后，我们将探讨其重要性和发展趋势，并对该专业的职责和职业需求进行详细阐述。
接下来，我们将深入研究民航运输服务的各个流程，包括预订与购票流程、值机与登机流程以及在飞行中的服务流程。
随后，我们将重点分析民航运输服务的关键要素，如安全保障措施、客户满意度提升策略以及收益管理与市场竞争力提升手段。
最后，在结论部分，我们将总结主要观点和发现，并对未来民航运输服务提出展望和建议。
1.3 目的本文旨在全面介绍民航运输服务专业，并对其相关内容进行深入分析和阐述。
通过了解该专业的定义、重要性、发展趋势和职责要求，读者将能够对民航运输服务这一行业有更全面的认识。
同时，文章还将详细探讨该专业的流程分析和关键要素，为读者提供实用的信息和策略。
最后，结论部分将总结本文的主要观点，并提出对未来民航运输服务的展望和建议，以期促进该行业的可持续发展。
2. 民航运输服务专业介绍2.1 定义与概述民航运输服务是指提供合规、高效和便捷的航空运输服务，包括预订与购票、值机与登机以及在飞行中的各项服务。
它是一个涵盖多个专业领域的综合性服务，要求从事该专业的人员具备一定的知识和技能。
2.2 重要性与发展趋势民航运输服务在现代社会中起着至关重要的作用。
随着全球经济的不断发展和人们对快速、安全出行需求的增加，民航运输服务市场呈现出快速增长的趋势。
这不仅为相关行业带来了更大的发展机遇，也提出了更高层次的要求。
面对日益竞争激烈的市场环境，民航运输服务专业需要不断创新和提升自身竞争力。
其中，数字化技术在提升客户体验和优化服务流程方面扮演着重要角色。
通过建立智能化系统、提供在线预订购票平台以及实施客户关系管理等手段，可以为乘客提供更便捷、个性化的服务。
民航发展概况及航空服务专业介绍
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等
在教学上：
以保证学员毕业后直接适应工作岗位为指导 适度的理论＋强化的技能
– 营造行业氛围与公司模拟教学
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主要课程
• 民航概论、民用航空法、旅客运输管理 、航空运输与管理、飞机机型设备、机 场运营管理、民航服务心理学、航空形 象、航空英语等课程
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教育专家主要业绩
– 客货运输增长速度
• 未来的20年,平均每年保持在12%左右的增长速度
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民航发展趋势二
– 民航从业人员
• 现有的20万人,增加到60-80万人
– 成为世界第二大航空运输国不包括港澳地区 – 开放民营资本和外资进入航空运输市场
• 已成立的8家,正式开航的奥凯、春秋航空公司等
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• 培养本科生、研究生、博士生 • 本科全日制在校生15000人 • 坐落在与桂林欢迎下载
应用技术学院继续教育学院
• 是应用技术学院的二级学院 • 承担本科、专科成人学历教育,毕业证国
家承认、教育部电子注册 • 2007年起由于民航发展势头迅猛,开设
中国民航发展的机遇原因
• 中国加入WTO • 中国经济稳定快速发展 • 中国与全球商务往来频繁 • 中国举办2008年奥运会 • 2010年世博会 • 中国西部开发政策 • 国内、外旅游发展
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地区航空运输业发展的机遇
• 召开2010年世博会 • 国际航空枢纽港的建设 • 优越的地理位置 • 人才高地的优势 • 三大集团在建立基地 • 国外航空公司中国总部大都在
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航空服务服务专业行业调研报告
航空服务服务专业行业调研报告航空服务服务专业是旅游服务行业中的一个重要领域，随着航空运输的快速发展和航班数量的不断增加，航空服务服务专业也日渐壮大，成为旅游服务行业中的一支重要力量。
航空服务服务专业主要负责为旅客提供航空机票预订、值机、托运、行李寄存、餐饮服务、航班动态信息查询、退改签等服务，不仅影响着旅客的出行体验，也为整个旅游服务行业的发展做出了巨大贡献。
航空服务服务专业起步较早，行业内已经形成了较为完善的服务体系，服务水平也不断提高。
据行业调查报告显示，随着国内航班数量的增加，航空服务服务专业的业务量稳步增长。
数据显示，2019年，国内主要航空公司完成的旅客运输量达到了亿人次，其中，机票预订量、值机量、托运量等服务量均有不同程度的增长，整个行业呈现稳步发展态势。
虽然航空服务服务专业的发展较快，但在发展过程中仍存在一些问题。
首先，由于航空运输业务的特殊性，航空服务服务专业的员工压力较大，工作量大，工作时间长，而员工的薪资水平较低，导致员工流动性大。
其次，航空服务服务专业的服务环节相对较多，服务质量的稳定性和可靠性存在问题，服务质量的不稳定和不可靠会影响旅客的出行体验，降低整个航空服务服务专业的声誉和品牌形象。
为了提高航空服务服务专业的服务质量和机构的品牌形象，需要采取一系列措施促进行业健康、持续的发展。
首先，加大对员工的培训力度，提高员工的技能和服务水平，使员工有更好的薪资待遇和发展机会，从而减少员工的流失率。
其次，加强违规惩罚机制，及时对服务质量不达标的员工和服务质量不合格的服务机构进行处罚和整改，保障旅客的出行安全和服务质量。
最后，加强行业的信息化和智能化水平，利用科技手段提高服务质量和效率，为旅客提供更加高效、智能的服务体验。
总之，航空服务服务专业是旅游服务行业中的一个不可或缺的重要环节，随着行业的不断发展，行业的发展前景越来越广阔。
但同时，也面临着一些问题，需要通过多方面的努力提升服务质量和机构品牌形象，从而更好的服务旅客，为行业的发展做出更大的贡献。
《民航服务概述》课件
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安全保障
旅客对民航服务的满意度是衡量服务质量的重要指标，应关注旅客的需求和反馈。
民航服务应始终把安全放在首位，确保旅客和飞机的安全。
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包括旅客办理登机手续、行李托运等环节，应高效、有序地完成。
值机流程
安检是确保飞行安全的重要环节，应严格遵守安检流程和标准。
安检流程
包括旅客登机、就座、系好安全带等环节，应确保旅客安全、舒适地飞行。
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空乘服务专业介绍培养目标
空乘服务专业介绍培养目标空乘服务专业是针对乘务员培养的一门专业。
该专业旨在培养具有一定的航空专业知识和技能，能够胜任乘务工作的高素质、专业化的乘务员。
培养目标主要包括以下几个方面：一、航空相关知识和技能空乘服务专业的学生会学习到一系列跟航空相关的知识，包括航空历史、航空运输规章制度、航空安全和紧急情况处理等。
学生还需要掌握一些基本的航空技能，比如飞机模型的组装与拆卸、安全设备的使用和维修等。
二、服务礼仪和沟通技巧乘务员的主要工作是为乘客提供服务，因此要求乘务员具备良好的服务礼仪和沟通技巧。
空乘服务专业会培养学生的仪容仪表、微笑服务、语言表达、沟通技巧和问题解决能力等方面的能力，以提高他们的服务质量和乘客满意度。
三、安全知识和应急处置能力在飞行中，乘务员不仅要为乘客提供服务，还需要具备一定的安全知识和应急处置能力。
空乘服务专业会重点培养学生的安全意识，让他们了解飞行中可能遇到的安全风险，并掌握相应的应急处理技巧，包括火灾、紧急迫降、恶劣天气等情况下的处理方法。
四、团队合作和应对压力能力作为乘务员，必须具备良好的团队合作能力，并能够在压力下有效工作。
空乘服务专业会培养学生的团队精神和协作能力，通过模拟飞行任务和实际操作，让学生在团队中学会合作，解决问题，并承受一定的工作压力。
五、文化素质和跨文化交流能力因为航空业的全球化特点，乘务员需要具备一定的文化素质和跨文化交流能力，以方便与来自不同文化背景的乘客进行有效的沟通。
空乘服务专业会培养学生的跨文化意识和文化差异的理解，提高他们的跨文化沟通能力和为多样化乘客提供服务的能力。
空乘服务专业旨在培养具备航空相关知识和技能，能够胜任乘务工作的高素质、专业化的乘务员。
学生在学习过程中将获得航空知识、服务礼仪、安全应急处置等方面的培养，同时培养团队合作、压力应对和跨文化交流的能力。
空乘服务专业介绍培养目标
空乘服务专业介绍培养目标1. 引言1.1 空乘服务专业的重要性空乘服务专业的重要性在于其在航空业中的关键作用。
随着航空业的蓬勃发展，空乘服务成为航空公司和乘客之间最直接的联系桥梁。
空乘人员的专业素养和服务质量直接影响到乘客的舒适体验和航空公司的服务形象。
作为航空安全的重要一环，空乘人员必须具备严谨的工作态度和专业知识，确保航班安全顺利进行。
随着旅游业的快速发展，空乘服务也承担着为旅客提供舒适便利的必要服务的重要责任。
通过空乘服务专业培训，学生不仅可以掌握航空服务的专业知识和技能，还可以培养团队合作意识和应变能力，为未来的职业发展打下坚实基础。
空乘服务专业的重要性不可忽视，其培养的学生将成为航空业中不可或缺的重要人才。
1.2 培养目标的意义在空乘服务专业中，培养目标的意义还体现在对学生个人成长和职业发展的指导和激励上。
通过明确的培养目标，学生可以更好地规划自己的学习和职业道路，明确自己的目标和方向，从而更有动力和信心去努力学习和提升自己。
培养目标的设定还可以帮助学生建立正确的职业观念和职业道德，培养良好的职业素养和团队合作精神，为未来的职业发展打下坚实的基础。
培养目标的设定在空乘服务专业中具有重要的意义，可以帮助学生更好地提升专业素养、增强竞争力，实现个人职业发展目标，为未来的职业生涯打下坚实的基础。
【字数：207】2. 正文2.1 空乘服务专业介绍空乘服务专业是指针对未来从事航空公司乘务员工作的学生而设立的专业。
该专业旨在培养具有良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神的人才，使他们具备成为一名优秀乘务员所需的专业知识和技能。
在空乘服务专业的学习过程中，学生将接受包括航空服务概论、乘务员礼仪、乘务员心理素质培养等在内的课程。
通过系统的理论学习和实践训练，学生将掌握航空服务的基本知识和技能，包括乘务员的工作流程、安全操作规范、客户服务技巧等内容。
除了课堂学习，学生还将参与包括模拟飞行、模拟服务等在内的实践培训活动。
空乘服务专业介绍培养目标
空乘服务专业介绍培养目标空乘服务专业是一门培养适应航空业发展需要，掌握航空服务基本知识和技能，具备良好的服务意识和扎实的专业素养的高职专业。
该专业旨在培养具备良好的职业素养和综合能力，能够适应航空业发展需要，胜任航空服务工作的高素质应用型人才，为我国航空运输行业培养一批专门从事航空运输服务工作的复合型人才。
该专业的培养目标主要包括以下几个方面：1. 掌握航空服务基本知识和技能：学生将通过系统的理论学习和实践操作，掌握航空服务的基本知识和技能，包括航空运输业发展历程、机场运行管理、航空安全管理、航空客户服务等。
学生将学习并掌握标准的国内外航空服务操作规程和服务礼仪，能够熟练操作各类航空服务设备并处理常见的航空客户服务问题。
2. 培养良好的服务意识和职业素养：通过职业道德与职业操守的培养，学生将形成良好的服务意识和职业素养。
学生将了解和认同航空服务的职责和要求，具备以客户为中心的服务理念，能够主动关心和回应客户需求，提供高品质的专业服务。
3. 培养扎实的专业素养：学生将接受系统的航空服务理论和实践培训，掌握航空服务技能和操作流程。
学生将学习并运用现代航空服务相关的知识和技巧，能够运用基本的航空服务知识和技术解决实际问题，具备良好的现场应变能力和处理突发事件的能力。
4. 培养良好的沟通和团队合作能力：学生将在培养过程中注重培养良好的沟通和团队合作能力。
通过课堂教学和实践教学的有机结合，学生将锻炼交流表达能力和团队协作能力，能够与客户和团队成员保持良好的关系，进行高效的工作协调和合作。
5. 培养创新精神和实践能力：在培养过程中，学生将培养创新精神和实践能力。
通过实践操作和项目实训，学生将学会运用所学的知识和技能解决实际问题，同时也将锻炼不断创新的能力和实践操作的能力。
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航空服务专业发展方向
• 1、航空运输业就业
– 就业岗位
• 空中乘务员（国内、国际） • 空港服务人员 • 地勤人员 • 航空客运各岗位 • 航空货运各岗位
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入学流程
• 报名——面试——备考资格——报到— —高复班——10月中旬考试——入学
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• 已成立的8家，正式开航的奥凯、春秋航空公司 等
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中国民航发展的机遇（原因）
• 中国加入WTO • 中国经济稳定快速发展 • 中国与全球商务往来频繁 • 中国举办2008年奥运会 • 上海2010年世博会 • 中国西部开发政策 • 国内、外旅游发展
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上海地区航空运输业发展的机遇
• 上海召开2010年世博会 • 上海国际航空枢纽港的建设 • 上海优越的地理位置 • 上海人才高地的优势 • 三大集团在上海建立基地 • 国外航空公司中国总部大都在上海
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中国民航面临的挑战（一）
• 中国领空权开放，使得全球航空企业可 进入中国市场
– 市场竞争 – 人才竞争 – 管理挑战
– 注：航空公司的飞机基本为全球两大主流机型：空客、波音
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中国民航面临的挑战（二）
• 中国民航自身发展所需的从业人员增长
– 人员学历 – 专业知识技能的获得 – 新进从业人员分类
• 管理、财务、工程技术、飞行、特殊专业、空乘 、操作型
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现有培养新进人员的院校
主要管理人员及顾问
• 梁秀荣
– 高级顾问 – 现任中国航空运输协
会乘务员委员会总干 事 – 原国航培训部部长 – 原民航协会客舱管理 委员会秘书长
主要管理人员及顾问
• 张伶俐
– 高级顾问 – 曾任中国航空运输协
会乘务员委员会主任 – 原民航总局安全技术
中心运输室主任 – 原民航协会客舱管理
委员会主任 – 原中国民航消费者事
中国民航发展概况及航空服务专业介绍
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• 飞机 • 空中乘务员 • 飞行员 • 机场
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第一部分 中国民航发展概况
•民航现状 •发展趋势 •机遇及挑战
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中国民航现状(一）
• 机队规模
– 大中型机（100座）680架
• 负责上海应用技术学院航空专业的航空 基础课教学和 民航职业资格证书的培训
• 是一家民航行业授权的航空专业培训中 心
• 上级主管部门是教委（可在教委网站上 查询）
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双方合作的背景
• 中国及上海地区民航人才实际迫切需求 • 应用技术学院雄厚的师资储备和办学历
史 • 星空联盟与民航企业良好、深厚的关系 • 聘请国内航空运输领域最资深的管理人
• 长期人才缺口解决方式
– 在非民航直属院校中开设航空运输专业 – （空中乘务、空港服务、航空物流、航空旅
游等专业）
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第二部分
上海应用技术学院
上海星空联盟航空培训中心
·产生的背景 介 绍·宗旨
·业务构成
·师资
·教学环境
·教学成果
·近期开展的业务
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上海应用技术学院介绍
• 客货运输增长速度
– 1991-2001民航客货运输年平均增长16% – 2004年民航旅客人数1.8亿，增长22%(远高
于GDP8%）
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中国民航的现状（二）
• 民航从业人员
– 20万人（2003年为仅次于IT行业的第二高收 入行业）
• 世界第二大航空运输国（包括港澳地区 ）
– 机队规模
• 未来5年内，中国民航客机增加600架
– 客货运输增长速度
• 未来的20年，平均每年保持在12%左右的增长速 度
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民航发展趋势(二）
– 民航从业人员
• 现有的20万人，增加到60-80万人
– 成为世界第二大航空运输国（不包括港澳地 区）
– 开放民营资本和外资进入航空运输市场
训 • 曾为东星航空公司提供空乘初训与中
关村学院联合办学 • 曾与多家航空运输学院合作为其提供
航空运输专业建设咨询服务
第三部分 航空服务专业
• 培养目标
– 培养具较好外语水平的、气质高雅、熟悉和 掌握航空运输服务各岗位专业技能和实际操 作能力的应用型专业人才
主要培养模式 实行学历教育和职业技能培养相结合，不但 提高学生的知识水平，更强调学生综合素质 的培养
学历教育：建立空乘、空港服务、航空营销、航 空物流、航空旅游、外事服务等专业方向
培训：空乘、空港、外事服务等 教育管理输出：与有意建立航空专业院校合作，
提供专业建设服务
纵向：
建立中职－高职－职业技能培训和上岗证书培训 一体化的、融合学历教育和非学历教育（培训） 的体系
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师资
• 我们的专业教师全部来自于航空运输产 业，他们中有：
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社会化解决人才的供需矛盾
• 通过市场化的方式，社会化储备和输送 航空运输人才。
• 在培养的时间上分为
– 短期输送 – 长期储备
• 在培养的方式上分为
– 短期职业技能培训 – 学历教育
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社会化解决人才的供需矛盾
• 短期人才缺口解决方式
– 社会培训机构进行短期的专业培训
欢迎有志于民航的 优秀青年学生
报考我院航空专业
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•谢 谢
• 上海应用技术学院继续教育学院 • 航空专业
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• 院校类别 • 综合管理类 • 干部培训类 • 飞行院校 • 机械维修工程类 • 高职
• 中职
数量 1 1 2 2 1
1
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行业快速增长人员的供需的矛 盾
• 行业院校规模受限，无法满足正常的供 给
• 专业院校单一产生学术风格局限 • 其他院校毕业生进入民航业困难（专业
知识、技术）
员作为师资 • 成功的办学模式和实践经验
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宗旨
• 宗旨：
– 是通过实施“职业教育与产业需求相结合” 的职业教育理念，实现“航空运输服务专业 ”的职业教育与航空运输产业的紧密结合， 探索适应中国民航人力资源发展需求的职业 教育之路。
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航空教育输出模式
横向
中国航空服务培训的创立者 《民航法》起草者 中国民用航空协会客舱管理委员会领导 中国民航安全技术中心高级管理人员 航空公司中管理人员 十年以上飞行经验的机组人员 枢纽机场的中高级管理人员
经典PPT模版 航西北公司客舱 部经理
– 中国航协乘务员委员 会委员
– 全国劳模 – IATA注册教员
• 上海应用技术学院是一所以建设高水平 、应用型、特色鲜明的多科性本科院校 为办学目标的全日制本科普通高校（二 类本科院校）
• 培养本科生、研究生、博士生 • 本科全日制在校生15000人 • 坐落在与桂林公园毗邻的徐汇区漕宝路
，交通便利，学校环境优美
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上海应用技术学院继续教育学院
务中心主任
主要管理人员及顾问
• 陈黎萍
– 原国航美容形体科科 长
– 职业形象顾问 – 国际高级美容师
课程与教学
我们的课程与教学模式，全部源自于航空 运输产业的最新实践：
课程：
完全符合最新的国际航空业对于相应职业的规范 为不同航空公司定制“适应性”课程（企业文化－管
理流程等）
在教学上：
以保证学员毕业后直接适应工作岗位为指导 适度的理论＋强化的技能
– 营造行业氛围与公司模拟教学
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主要课程
• 民航概论、民用航空法、旅客运输管理 、航空运输与管理、飞机机型设备、机 场运营管理、民航服务心理学、航空形 象、航空英语等课程
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教育专家主要业绩
• 曾为多家航空公司提供空乘培训 • 曾为深圳航空公司提供空乘培训 • 曾为春秋航空公司提供空乘初训和复
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民航现状（三）
• —航空运输企业分类
– 航空公司
• 三大航空运输集团 • 地方性航空公司 • 民营航空公司
– 机场
• 大力发展国内国际枢纽机场
– 其他航空运输企业
• 航材、航油、航空旅游、航空物流等
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民航发展趋势(一）
• 在中国民航的“十一五”规划中 ，
• 是上海应用技术学院的二级学院 • 承担本科、专科成人学历教育，毕业证
国家承认、教育部电子注册 • 2007年起由于上海民航发展势头迅猛，
开设
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开设航空专业
• 英语专业
–（国际空乘方向，5年制 成人本科）
• 商务管理专业
–（空乘及民航运输管 经典PPT模版 欢迎下载
上海星空联盟航空培训中心