服务控制程序
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北京思优特科技发展有限公司
质量体系程序
Q/SYT.JN CX 1901 服务控制程序
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服务控制程序
Q/SYT.JN CX 1901 共2页第1页1目的
为产品售后提供适当的服务,加深本企业和用户的相互了解,使用户尽快掌握产品性能;企业了解用户需求,为产品质量改进提供信息。
2适用范围
适用于本企业产品的售后服务。
3职责
销售部负责产品的售后服务、接待用户及处理用户的投诉。并负责将有关产品质量信息及时传递给相关部门。
4工作程序
4.1使用产品的用户质量反馈信息的传递
4.1.1及时记录用户对产品质量的反馈信息,填写并保管“用户来电、来信、来访记录”。
4.1.2销售部通过随产品发送的“用户质量信息反馈表”与用户建立联系,征求用户使用使用意见及改进建议,及时反馈给质管部并做好记录。
4.1.3为验证用户对服务满意程度,并使服务规范化,销售部应定期(1次/年)组织走访用户或寄发“质量征询单”,了解售后服务和产品质量情况,作出评价,提出改进措施并记录。
4.1.4销售部应将产品质量情况、提高或改进产品质量的信息及时传递给质管部、总工办、技术开发部、加工厂,为制定纠正和预防措施提供信息。
4.2售后服务内容
4.2.1销售部将产品合格证书随产品发给用户,为用户提供详细的产品使用
2006年1月1日发布2006年1月1日实施
Q/SYT.JN CX 1901 共2页第2页说明书等必要的文件和资料。
4.2.2销售部根据产品特点及用户需求,组织相关部门为用户进行人员的培训及技术服务。做好“用户培训服务记录”。
4.2.3出厂产品实行终身保修,提供有偿或无偿服务。
4.2.4销售部依据产品售后服务范围制定“年度服务计划”。
4.3对技术、质量有特殊要求的用户,必要时可派专业人员上门服务。
4.4为使售后服务满足用户的需要,对服务人员应进行专业知识和服务规范的培训。服务用的计量器具和测试设备应按规定检定合格。
5 相关文件
《纠正和预防措施控制程序》
《培训控制程序》
6 质量记录
售后服务记录表
用户培训服务记录
用户质量信息反馈表
质量征询单
用户来电、来信、来访记录
年度服务计划
服务报告
用户服务记录
质量征询单
请贵企业针对本公司产品质量、服务质量等意见极其改进建议,填写本表寄回本公司。谢谢!
注:该表填好后按下述通讯地址寄回
北京市海淀区上地信息路12路A419室邮编:100085 北京思优特科技发展有限公司