礼宾岗位标准规范
礼宾部岗位职责及操作规范
礼宾部岗位职责及操作规范礼宾部员工包括有迎宾员和行李员，他们是第一个接触客人，也是最后一个接角客人的人，同时给客人留下第一印象也留下了最后印象.礼宾员是酒店的“门面”，也是酒店形象的具体表现.礼宾员形象的好坏，直接关系到酒店的形象和声誉，所以作为一名礼宾部员工要有大方得体的仪容仪表、要亲切和谐,充满生气的精神面貌。
一、迎宾员的岗位职责及操作规范（一）迎送员的岗位职责:1、迎送客人，替客人开车门、店门、引领客人进入大堂；2、协助客人提取行李；3、向客人介绍酒店情况，推销酒店产品；4、为客人办理汽车出租业务；5、为客人外出委托代办；6、为客人办理船票、机票等票务工作；7、疏导车辆，保持大堂门前交通畅通；8、下雨天为客人打雨伞；9、当出租车司机不懂外语时，应尽量帮助翻译;10、充当酒店代表，代表酒店到机场、车站、码头迎接客人；11、负责大堂门口的安全，如发现有形迹可疑的人在大堂门口停留，应上前询问，必要时让保安人员处理。
12、负责升降和更换国旗、店旗和公司旗。
（二）迎宾员的操作规范1、迎接客人操作规范（1）步行的散客到店时，向客人点头招呼、致意，并说：“欢迎光临＊*酒店,请”同时用手示意客人进入大堂，如果客人行李较多，应帮助客人拿行李，在进入大堂时交给行李员，而不能高声呼喊,以免给安静的大堂造成影响。
（2）坐车的客人到店时，迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方，等汽车停稳后,迎宾员应打开车门,如果客人乘的是出租汽车，应等客人付完车费后再把门打开，然后热情地向客人致意、问候，对熟客应努力记住客人的姓名以示尊重，开门时,要用左手拉开车门成70º角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶,防止客人碰伤头部。
迎宾员开车门时要注意以下的操作规程：①原则上先女后男，先外后内，先老后幼，即应优先为女宾、外宾、老年人开车门;②如无法明确区别车内乘客人的性别、国籍、年龄等情况，应先开朝向台阶一侧的后门，如有必要再开前门，最后开另一侧的后门.③如果客人行动不便,例如病人、老人和小孩，迎宾员必须扶助他们下车,必要时提醒他们注意台阶。
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇
礼宾领班工作职责与职位要求精选12篇礼宾领班工作职责与职位要求 1工作职责1、大厅秩序维护、外来人员管理、客户接待；2、维护大厅区域公共秩序，保障大厅各进出通道安全畅通，对大厅人员进行有效指引；外来人员、客户、员工家属（老人/小孩）的管控和指引；3、熟悉管控区域周边环境，了解大厅开放功能及基础信息；4、关注大厅视线范围内的动态，发现异常情况及时处理并上报主管；5、负责大厅闸机或车库门禁人员进出管理工作，依据甲方规定核实识别人员身份后，主动帮助刷卡进出；6、遇到前台突发事件，有应变和处理能力；7、提供团体和重要客户专梯服务；8、妥善保管、使用公司财物，原则上门岗不寄存客户物品，可引导至前台寄存；9、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议；10、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确；11、严格执行物品出门制度；12、本市公、检、法人员进入时，直接放行，通知监控中心跟进并立即上报安全经理；外地公、检、法人员进入时，需核实相关信息，报备项目经理及行政确认后放行，并做好记录；13、完成上级交代的'其它任务。
岗位要求：1、学历要求：高中及以上学历，优秀人员可适当放宽；2、身高175cm以上3、专业要求：退伍军人优先；4、工作经验：物业消防安全工作经验一年以上。
礼宾领班工作职责与职位要求 2工作职责：1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；2、熟悉营销案场物品的'摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；4、检查营销案场卫生情况；5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；6、回答客户的询问，主动做好服务工作；7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；8、配合地产公司营销活动。
职位要求：1、18—35周岁，净身高165cm以上；2、高中/中专及以上学历。
礼宾岗位标准规范
礼宾岗位标准规范礼宾岗位是一个重要的职位，他们是酒店、机场、会议中心等场所的重要组成部分。
礼宾岗位的标准规范涉及到礼宾员的职责、技能、形象等多个方面。
下面是一份礼宾岗位的标准规范。
一、职责和要求：1. 提供专业和高效的礼宾服务，满足客户的需求；2. 熟悉酒店设施和区域景点，并能够提供相关的信息；3. 协调安排客人的行程、车辆和行李；4. 熟悉礼仪知识，能够为客人提供礼仪咨询；5. 协助客人解决问题，并提供满意的解决方案；6. 积极主动地与客人沟通，了解客人的需求和意见；7. 维护和改善酒店的客户关系，提高客户满意度。
二、技能要求：1. 优秀的沟通技巧，能够用流利和清晰的语言与客户交流；2. 精通英语，能够流利地使用英语与国际客户沟通；3. 具备良好的形象和仪态，注重细节，保持整洁的外观；4. 熟悉基本的办公软件，如Word、Excel等；5. 具备时间管理的能力，能够根据工作要求合理安排时间；6. 具备团队合作的精神，能够与同事协调合作；7. 具备解决问题的能力，能够快速决策并采取行动；8. 具备管理技能，能够管理和指导下属员工。
三、形象要求：1. 仪态端正，衣着整洁，穿着符合岗位要求；2. 整体形象良好，包括穿着、言谈举止等方面；3. 保持良好的卫生习惯，保持面容清秀；4. 谦和有礼，待人亲和，能够与客户建立良好的关系。
四、工作环境：1. 需要长时间站立工作，需要有一定的体力和耐力；2. 需要转移重物，可能会有一些劳动强度；3. 工作时间不规律，需要适应不同的工作时间安排；4. 工作地点可能会有一些噪音和人员流动。
五、发展机会：1. 可以通过提高自身技能和经验来晋升至高级礼宾员；2. 可以转岗至其他与礼宾相关的职位，如酒店前台、旅游咨询等；3. 可以参加相关的培训和学习，提升自身专业素质。
六、常见问题及解决方案：1. 客户抱怨服务不满意：礼宾员需要耐心听取客户的抱怨，并及时采取积极的解决方案，如更换房间、提供补偿等；2. 客人需要特殊需求：礼宾员需要积极配合客人的要求，并提供满足客人需求的解决方案；3. 交通、天气等突发情况：礼宾员需要及时了解并安排客人的行程，以确保客人的安全和顺利。
酒吧礼宾员规章制度范本
酒吧礼宾员规章制度范本第一条：职业道德与服务宗旨酒吧礼宾员应具备良好的职业道德，始终以客户为中心，提供高效、周到、礼貌的服务。
维护酒吧形象，全心全意为客户创造舒适、愉悦的消费环境。
第二条：仪容仪表礼宾员应保持整洁的仪容仪表，按照酒吧规定着装，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
女性员工需化淡妆，盘发，穿肉色丝袜；男性员工不得留长发、胡须，穿深色袜子。
第三条：岗位职责1. 负责酒吧门口的迎宾工作，主动向客人打招呼，礼貌询问需求，引导客人入座。
2. 负责酒吧内部站位管理，确保客人有序就座，维护良好的消费环境。
3. 负责酒吧内部秩序维护，及时制止大声喧哗、打闹等影响其他客人消费的行为。
4. 负责酒吧设施设备的检查和报修，确保设备正常运行。
第四条：客户服务1. 主动了解客人需求，为客人提供热情、周到的服务。
2. 耐心解答客人疑问，提供有关酒吧菜品、酒水、活动等方面的信息。
3. 接受客人投诉，及时处理并反馈给上级，提出改进措施。
4. 做好客人满意度调查，不断提高服务质量。
第五条：沟通协作1. 加强与同事之间的沟通与协作，共同维护酒吧的正常运营。
2. 积极参与团队培训、活动，提高自身业务水平。
3. 遵守酒吧内部规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作。
第六条：突发事件处理1. 遇到突发事件，保持冷静，迅速采取措施，确保客人安全。
2. 及时报告上级，配合上级处理突发事件。
3. 参与事故调查，认真总结经验教训，防止类似事件再次发生。
第七条：保密原则1. 保守酒吧内部信息，不得泄露给外部人员。
2. 不得擅自接触客人随身物品，尊重客人隐私。
第八条：值班纪律1. 准时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有违反，按相关规定处理。
2. 请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必须由本人或亲属送达。
病假当天须提交病假条和医院证明。
如有特殊情况，可由亲属代送。
第九条：培训与考核1. 积极参加酒吧组织的各类培训，提高自身业务能力和服务水平。
礼宾岗位标准规范
礼宾岗位标准规范随着国际化交流的加剧，礼宾岗位作为向外展示国家形象的重要职位，越来越受到人们的重视。
那么，如何才能规范礼宾岗位的标准，促进礼宾工作的规范化、专业化和高效化呢？本文将从礼宾岗位的职能、能力要求以及工作流程等方面，阐述礼宾岗位标准规范的必要性，旨在为人们更好地理解礼宾工作提供有效指导和参考。
一、礼宾岗位职能礼宾工作是一项关乎国家形象和外交礼仪的职务，主要包括以下几个方面：1. 接待游客和外交使团礼宾人员需要具备优秀的语言沟通和表达能力，以及优秀的文化素养，熟练掌握来访团队的人数、姓名、级别、调研目的等信息，积极协调各方面工作，为来访者提供优质的服务。
2. 组织接待宴会和晚宴在接待外宾过程中，礼宾人员还需要与餐厅部门等专业部门进行协作，安排合理的餐桌布置、餐具搭配以及菜品选择等工作，并负责宴会的主持和现场协调工作。
3. 安排各类会议和商务活动在国际交流中，礼宾人员还需要负责安排各类大小型会议和商务活动，包括场地预订、会议桌椅摆设、音响设备调试、饮用水和茶点等服务配套支持工作。
二、礼宾岗位能力要求礼宾人员需要具备丰富的知识储备和诸多软技能，才能胜任礼宾岗位，确保接待工作顺畅高效。
1. 丰富的知识储备礼宾人员需要丰富的基础知识，包括协议礼仪、国际关系、国际法律等方面，同时具备国际化的视野，关注国际合作和发展问题，才能更好地开展接待工作。
2. 优秀的沟通和表达能力作为一名礼宾人员，优秀的语言、口才和表达能力是必须具备的能力。
礼宾人员需要为来访者提供翻译服务，倘若礼宾人员在沟通和表达能力上不过关，将会给来访者留下极其不良的印象。
3. 熟悉外交礼仪和文化礼宾岗位对外交礼仪和文化要求非常高，礼宾人员需要熟知主流宗教、文化传统、历史背景等基础知识，以便更好地为来访团队提供礼仪和待客服务。
三、礼宾岗位工作流程礼宾岗位工作流程主要有以下几个环节：1. 对来访团队及来宾进行简介，并收取身份证等证件进行登记。
酒店礼宾部工作岗位职责要求（5篇）
酒店礼宾部工作岗位职责要求1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。
进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。
特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;10。
为客人提供各种力所能及的帮助;11.引导客人参观房间设施;12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。
17.认真检查、填写交接-班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;18.执行和完成上司分派的相关工作。
酒店礼宾部工作岗位职责要求（2）酒店礼宾部的工作岗位职责要求通常包括：1. 迎接和照顾客人：与客人面对面接触，热情友好地迎接客人到达酒店，并提供所需的帮助和指导，提供高质量的客户服务体验。
2. 为客人提供行李服务：帮助客人搬运行李，并将其送到客房或存放在行李寄存处，确保行李的安全和保管。
3. 协助客人安排交通工具：为客人提供关于当地交通状况的建议，并协助预订或安排出租车、租车或乘坐大巴等交通工具。
酒店礼宾员岗位职责
酒店礼宾员岗位职责1. 职位简介酒店礼宾员是酒店服务团队中的紧要一员，负责为客人供应高效、优质的礼宾服务。
礼宾员需要具备良好的沟通本领、细致入微的服务意识以及肯定的客情绪应对本领。
2. 岗位职责2.1 客户接待与导引•依据客户需求，供应礼貌、热诚的迎接和问候，并自动为客户供应帮忙；•乐观引导客户到指定的登记入住处，为客户供应行李寄存、布置房间等服务；•认真介绍酒店内部设施和服务项目，解答客户的疑问。
2.2 行李服务•自动帮忙客户搬运和寄存行李，并确保行李的安全；•为客户供应行李送达客房的服务，并向客户解释客房设施和使用方法；•依据客户要求，帮忙客户进行行李的整理和装填，确保行李的完好无损。
2.3 车辆管理•熟识酒店的停车管理规定，并为客户供应停车指引和车辆安全保障；•高效协调客户车辆的停放，保证车辆停放秩序有序；•依据客户要求，为客户布置出行车辆和司机，并确保车辆的及时准确到达。
2.4 信息传递与协调•乐观与其他部门保持紧密的沟通和协作，确保客户需求的及时准确传递；•辅佑襄助客户与前台、餐厅、行李房等部门之间的衔接和协调工作；•将客户的反馈和需求及时上报，帮忙酒店改进服务质量。
2.5 应急处理•对因突发事件或紧急情况而引发的客户疑虑或困扰，乐观、决断地供应帮忙与解决方案；•依据酒店的规章制度和应急预案，妥当处理突发事件，并帮助客户安全疏散。
2.6 环境维护•搭配酒店环境乾净和安全的要求，定时检查公共区域的卫生与秩序；•乐观帮助保洁人员进行室内外环境的维护和清理。
3. 岗位要求3.1 个人素养•具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求；•态度友善、耐性细致，具备肯定的客情绪应对本领；•具备团队合作意识和协调本领，能够与其他部门有效搭配。
3.2 专业知识和技能•熟识酒店礼宾服务的基本知识，了解酒店设施和服务项目；•具备肯定的行李搬运和整理技巧；•娴熟掌握停车管理规定和相关软件系统。
3.3 工作经验和学历要求•具备相关工作经验者优先考虑；•大专及以上学历。
酒店礼宾部工作岗位职责要求
酒店礼宾部工作岗位职责要求酒店礼宾部工作岗位是一个非常重要的职位，在酒店的运营过程中扮演着至关重要的角色。
礼宾部员工负责迎接和照顾客人，提供优质的客户服务，帮助客人解决问题和满足需求。
以下是酒店礼宾部工作岗位的职责要求：1.迎接客人礼宾部员工负责迎接客人，欢迎他们到达酒店。
这包括打招呼、帮助客人搬运行李和引导客人到他们的房间。
礼宾部员工需要以友好和热情的态度对待客人，确保他们感到受到欢迎和重视。
2.提供行李服务礼宾部员工负责为客人提供行李服务。
这包括搬运客人的行李到他们的房间，并在客人离开酒店时帮助他们搬运行李。
礼宾部员工需要具备一定的体力和敏捷度，确保行李的安全和及时送达。
3.提供导游服务当客人需要参观当地景点或需要了解酒店附近的地理位置时，礼宾部员工需要提供导游服务。
他们需要有关于景点和区域的详细知识，并能向客人提供准确和有用的信息。
4.提供交通服务礼宾部员工负责为客人提供交通服务。
这包括帮助客人叫出租车、预订定制车辆或为客人提供交通指南。
礼宾部员工需要了解当地的交通情况，并能根据客人的需求提供合适的交通选择。
5.提供信息咨询服务客人常常会有各种各样的问题和需求，礼宾部员工需要提供信息咨询服务，回答客人的问题并帮助他们解决问题。
这可能涉及到酒店的设施、服务、活动等方面的问题。
6.协助客人办理入住和退房手续礼宾部员工负责协助客人办理入住和退房手续。
这包括核对客人的身份证件、填写入住登记表格、办理房卡等。
礼宾部员工需要熟悉酒店的入住和退房流程，并能高效地处理客人的手续办理。
7.解决客人的问题礼宾部员工需要帮助客人解决问题。
这可能涉及到客房设施的故障维修、客人的投诉处理等。
礼宾部员工需要具备一定的问题解决能力和决策能力，能够在客人的不满意和困扰时提出解决方案。
8.提供个性化服务礼宾部员工需要提供个性化的服务，根据客人的需求和偏好为他们提供定制化的服务。
这可能包括安排特殊的房间需求、提供定制的早餐等。
礼宾岗位操标准
礼宾岗位操标准礼宾岗位操标准是指礼宾员在工作中所需要遵守的规范和标准，它是礼宾工作的一个基本标准。
礼宾工作是高端酒店和企事业单位内不可或缺的一个重要职业，其职责是为客人提供优质的服务，给客人留下良好的印象。
因此，礼宾员必须具备一定的素质和技能，能够熟练地掌握礼仪知识，保持细心和耐心等，让客人感觉到温暖和关怀，继而提升酒店和企业的口碑和形象。
礼宾员在工作中需要注意的标准主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表。
作为客人的服务人员，礼宾员的仪容仪表必须非常得体和专业，无论是服装、发型、化妆还是体态都必须符合职业要求。
礼宾员每天要将服饰整洁、干净并保持穿着合乎正式要求。
既不宜过于浓装艳抹，也不能显得过于淡泊，这样才能通过高品味的着装外观给客人留下优秀的第一印象。
2. 语言礼仪。
礼宾员需要掌握丰富的礼仪用语，不但要表达热情、友好，更要用词得当、得体，避免口误和语病，这样才能在与宾客交流时不引起任何误会。
在礼仪用语方面，礼宾员应特别注意各种称呼和礼节用语，如对不同地位的客人有不同的称呼，尽量使用礼貌周详的语言，也须注意人际沟通的细节方面。
3. 服务流程。
礼宾员的服务流程非常精密，必须做到严谨和协调。
从宾客进门后，礼宾员需要做出恰当的问候和接待服务，在引导客人前往房间或参加活动的过程中要细心、周到，每当客人有需求时礼宾员都要积极处置，就要时刻保持顾客的专属感。
另外，礼宾员还需熟练掌握各种服务设施的使用方法，如汽车、电梯、电话、网络等，提供细致周全的贴心服务。
4. 礼仪知识。
礼仪宾客的工作需要礼宾员细致周详地掌握礼仪知识，例如客人问道礼宾员如何为他们安排餐席、点餐时礼仪的应对方法、拔椅子、布置餐桌和端菜等，礼宾员必须随时做到机智、细致、得体和健谈，为宾客提供接近完美的服务。
总而言之，礼宾岗位操标准是促进礼宾员提高服务质量和专业水平的重要措施。
礼宾员不仅是企业形象的代表，他们所展现的风范也直接影响顾客的满意度。
因此，礼宾员应特别重视礼仪、热情、专业、诚信和善意等要素，从而真正做出一名杰出的高端礼宾员，给客人留下难以忘怀的印象。
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责
礼宾员的岗位职责
一、职责范围1. 接待来访客人，为其提供专业的礼仪服务。
2. 为参加重要会议或活动的来宾指引方向，为其提供协助。
3. 维护公司形象，确保来宾在公司内部的感受良好。
4.
确保会议室的布置、音响、投影及环境卫生的良好状态。
5.
安排会议室的使用，并负责会议室的物资管理和维修。
6. 负
责公司参加展览会、招待会等外部活动的接待工作。
二、合法合规1. 遵守国家法律法规，维护企业、客户和
员工的权益。
2. 遵循行业规范和道德规范，建立文化良好的
职业形象。
3. 维护公司和客户的商业和个人隐私。
三、公正公平 1. 为所有来宾提供公平、优质的礼宾服务。
2. 不歧视任何来宾，不偏袒任何人，维护公正的态度和行为。
3. 不泄露来宾的任何机密信息，确保信息的安全。
四、切实可行1. 根据实际情况，为公司制定实际的礼宾
服务计划。
2. 提供切实可行的建议，确保服务的高效率和高
质量。
3. 妥善处理各种突发事件。
五、持续改进1. 不断提高礼仪知识和职业技能，提高服
务质量和水平。
2. 收集来宾反馈，查缺补漏，及时进行改进
和提高。
3. 关注业内新动态，加以应用和优化，并根据公司
的需求进行调整。
4. 不断完善服务流程和方法，提高服务品
质和客户满意度。
以上是礼宾员的岗位职责，旨在为企业提供优质、专业、高效的礼宾服务，满足企业客户多样化的需求，并提高企业形象和知名度。
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礼宾岗位标准广州利海酒店物业管理有限公司（2007年第一版）一、仪容仪表1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
非工作需要，外出时不得穿着制服。
2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；3、西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好；4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
5、正确佩带工牌；6、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。
7、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
8、保持指甲干净和手部清洁，不留长指甲。
二、行为规范站立1、精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于背后，面带微笑。
2、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机；3、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品。
☞不允许：1、精神不振，无精打采，双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
2、扎堆聊天或干私活；3、警惕性不高，不留意周围状况。
行走：1、两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。
保持平衡、协调、精神。
2、在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越；4、三人并行，中间为上，右侧次之。
☞不允许：1、走内外八字路；2、肩膀不平，一高一低；3、上身摆动幅度较大；4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；5、手插在裤兜或衣兜里。
6、与客人抢道并行；7、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西◆行礼☜ 规范：1、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意；2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼；3、当值期间，遇到由公司领导或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼；4、交班换岗时，须双方相距1.5m，立正行礼；5、车辆进出，向驾驶人员行正规军礼。
☞ 不允许：1、行礼时，距离太近；2、不按规定行礼。
◆对讲机使用☞规范：1、语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“ （岗）、（岗），我是中心，收到请回答！”；2、应答要明朗，“ （岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”；3、通话结束，须互道“完毕！☞不允许：1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情；2、语言罗嗦，口齿不清，不知所云；3、在对讲机中互通与工作无关的其他信息。
4、在业主休息时段，对讲机音量太大。
三、岗位要求：◆入口岗（迎宾岗）☞规范：1、立岗人员主动向来访人员打招呼问好、敬礼、面带微笑；询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？”2、与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离；3、不直接拒绝客户，不说“不知道”之类的话；4、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。
并使用正确手势指引方向；5、当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释；6、公、检、法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须先确认其证件，及时报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体；7、对进出物品进行检查。
8、当遇到不能单独协调处理的情况，应立即向领班求助。
☞不允许：1、外来人员不登记进入小区（大厦）；2、客人携带危险物品进入，未经检查；3、对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不一视同仁。
◆物品放行☞规范：1、礼貌在请客户出示“物品放行条”；2、认真核对物资及业主身份无误后，让客户离开，并有礼貌地告别。
3、在放行条上签名，保存备查。
☞不允许：1、对物品、业主身份未确认就放行；2、态度粗暴、冷漠；3、忽视物品把关的重要性，应付了事。
◆巡罗岗☞路遇客户：1、巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意；2、在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。
☞不允许：1、对客户面无表情或故意躲开；2、走姿随意；3、把巡逻当成休息散步、打私人电话聊天的机会。
☞路遇可疑人员：1、通知控制中心进行监视；2、进行跟进，严密注意对方行为；3、上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。
有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。
☞不允许：1、不及时汇报情况；2、警惕性不高，不能及时发现安全隐患；3、做事犹豫不决，头脑不清醒。
☞看到垃圾：➢巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到“人过地净”。
遇到较大面积的污迹或积水，立即通知中心或联系就近保洁员处理。
☞不允许：1、巡逻发现有果皮纸屑不处置；2、发现有卫生问题不反馈给环境部人员。
☜绿化带巡视规范1、是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。
2、是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾。
3、是否有人在草坪中滞留，向住户屋内窥视。
在树木上拉绳挂物。
4、其它异常情况。
☞公共设施巡检规范1、在管理区域内制止占用公共场所的行为。
2、确保夜间（18：00～次日08：00）及国定节假日不发出噪音影响他人休息的行为。
3、检查消防设备状态是否良好。
4、巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好《公共部位巡逻记录表》。
5、遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险情时作应急处置，并向礼宾队主管汇报或报警。
☞装修单元巡视规范1、查验有无装修许可证；2、有无违反装修管理规定，如发现装修违章现象，应立即向业主或向装修人员指出，及时阻止，同时报告监控中心，由监控中心及时通知服务中心作出处理；3、查有无配备相应数量的合格灭火器；4、查有无乱拉电线，动用明火等行为。
如需动用明火需填写《临时动火许可证》；5、查装修人员是否办理相关出入证件。
☞楼宇外观巡视规范1、楼宇外墙面是否完好，落水管有无破损、渗漏，阳台上是否有堆放过高杂物，外窗有无攀爬痕迹；2、住户空调位是否正确，空调冷凝管有无插入预留下水管；3、房屋内是否有灯光、火光、烟雾；4、天台是否有闲杂人员、小孩子玩耍、安全隐患；5、其它异常情况。
◆车场岗☞车辆进出停车场1、无使用智能卡的停车场车辆驶入前即做好登记；2、行礼，发放（收取）车辆出入凭证：“请您拿好！”；3、车辆驶出小区前：“请您出示凭证，您停车已经**分钟或小时，收费*元”；4、立正，右手（或左手）启动路障，使路障呈直立状态；5、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。
☞ 车辆直行手势：➢身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走；☞车辆左（右）转弯：➢身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动；☞停、车手势动作规范：➢身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度；☜后倒车指挥动作规范：➢当车辆要倒车时，迅速走到车辆停放的车位左后侧给司机做倒车指示手势（后倒车：双臂伸直抬高与肩平行，手前部往肩方向来回拉动，掌心向内）。
◆监控岗1、熟练设备操作规程，熟悉所监控的各个区域，发现异常情况立即报告。
2、工作时间不得离开岗位、打瞌睡、闲聊、打私人电话、玩游戏、看书等。
3、除工作人员外，禁止外人进入监控值班室，如确有需要，应进行登记备查。
4、要爱护监控设备，如出现故障，立即向主管报告，严禁使用明火。
5、监控礼宾不得随意向外人提供本小区业主方面的资料。
6、随时保持台面及室内整洁。
◆交接班1、礼宾交接班时，交、接相方距离三步，同时行举手礼；2、当班礼宾员右跨步走出岗台，接班保安员齐步走入岗台站立在当班保安员左侧。
两人并排站列，开始交班；3、接班保安员接过对讲机后首先检查对讲机是否能正常使用，当班保安员向前齐步走走三步，来到接班保安员正前方；4、交班礼结束后，双方签名确认现场物品、待办事项。
20.4.84.8.202003:0103:01:36 强烈的欲望也是非常重要的。
人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。
你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。
03:01:3603:014.8.2020公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。
但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。
世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。
4/8/204/8/204/8/20 走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。
让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。
3时1分3时1分2020年4月 我这一生基本上只是辛苦工作，我可以说，我活了七十五岁，没有那一个月过的是舒服生活，就好象推一块石头上山，石头不停地滚下来又推上去。
不是没办法，而是没有用心想办法。
用心想办法，一定有办法，迟早而已。
企业最大的资产是人。
20.4.83时1分20.4.8Apr. 8, 204.8.2020当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。
这是我的策略，质朴示人，真实有力。
坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。
一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。
人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。
坚持是一种智慧，固执是一种死板。
管得少，就是管得好。
综合，不20.4.820.4.820.4.8命运是一件很不可思议的东西。
虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。
管理层次越少越好。
懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。
想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。
4.8.20204.8.202003:0103:01:36最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
只要有坚强的持久心，一个庸俗平凡的人也会有成功的一天，否则即使是一个才识卓越的人，也只能遭遇失败的命运。
绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。
同时，不要做其他公司已经在做或将来可能要做的事。
20.4.84.8.2020第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。
没有商品这样的东西。
顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。
今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。
3时1分3时1分8-Apr-204.8.2020 End 谢谢各位！。