跨部门沟通技巧
跨部门沟通需要注意哪些技巧
跨部门沟通需要注意哪些技巧在当今的工作环境中，跨部门沟通已经成为了一项至关重要的技能。
不同部门之间的有效协作和信息共享，往往能够提高工作效率、解决复杂问题，并促进整个组织的发展。
然而，跨部门沟通并非总是一帆风顺，其中存在着各种挑战和障碍。
要实现顺畅、高效的跨部门沟通，需要掌握一些关键的技巧。
一、明确沟通目的在与其他部门进行沟通之前，首先要明确自己的沟通目的。
是为了获取信息、协调工作、解决问题还是寻求支持？清晰的目的能够帮助我们在沟通中保持焦点，避免话题跑偏，提高沟通的效率和效果。
比如，如果是为了解决某个共同面临的问题，那么在沟通时就要重点阐述问题的现状、影响以及自己所期望的解决方案。
如果是为了协调工作进度，就要明确各项任务的时间节点、责任分工和相互之间的依赖关系。
二、了解对方部门每个部门都有其独特的职责、工作流程和文化特点。
在跨部门沟通之前，尽量对对方部门的这些方面进行了解，这有助于我们更好地理解他们的立场和需求，从而在沟通中减少误解和冲突。
例如，销售部门通常关注市场需求和客户满意度，而研发部门则更注重技术创新和产品性能。
了解这些差异，我们在与销售部门沟通产品研发问题时，就能更加关注市场反馈和客户需求，而与研发部门沟通时，则可以从技术可行性和创新角度出发。
三、选择合适的沟通方式跨部门沟通的方式多种多样，包括面对面交流、电话、邮件、即时通讯工具等。
不同的沟通方式适用于不同的情况，需要根据具体的沟通内容和紧急程度进行选择。
对于重要、复杂且需要深入讨论的问题，面对面交流通常是最好的选择。
这样可以及时观察对方的反应，进行更充分的交流和互动。
电话沟通则适用于较为紧急但不需要太多细节的情况。
邮件适合用于传递正式的文件、通知和需要留存记录的信息。
而即时通讯工具则便于快速获取简单的信息和进行日常的沟通。
四、建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门沟通的基础。
在日常工作中，要积极与其他部门的同事建立友好、信任的关系。
跨部门沟通：这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！
跨部门沟通：这20条方法和建议，让跨部门协作不再难搞！跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。
解决跨部门沟通，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的。
而且，职场上，凡是遇到牵扯要担责任、或者利益的事，都会本能的想，这事有我的责任没？对我有什么好处？我做了会不会对有什么不好？这样是不是影响我的利益？那么，如何减少跨部门沟通障碍，让协作更有效呢？1、使用“利他心态”，找准对方需求和利益点。
想要和个人有效沟通，最关键的是找准对方要什么，其关心的核心利益点事什么，确认之后再去沟通。
如果你单从自己的角度出发，上来直接说你要做的事，那对方听到之后，肯定会先出现抵触心理，想这事跟他有什么关系，对他有什么好处，一旦判断对他自己没好处，势必会持怀疑和观望态度，甚至拒绝。
那怎么找对方的需求点呢？1）提前了解对方的职位、性格、过往，部门情况等等。
2）判断这件事，是不是沟通就能解决的，如果是就继续往下推进，如果不是，就再想别的办法。
3）明确对方的需求。
如果不清楚对方需求是什么，就可以通过找突破口，比如通过部门其他熟悉的人切入，或者在非正式场合，找机会和对方直接面谈，来确认对方真正要什么。
上述需求点确认之后，就兼顾责任和利益两点做解决方案。
比如，在方案中减少对方的顾虑和责任，增加对方的利益；或者跟对方利益捆绑在一起，然后，再选择合适的时间，使用一些沟通技巧来沟通，成功率就会大大提高。
2、合作也要注重“用户体验”在做某件事时，学会换位思考，注重用户体验，争取做到，别人帮你，只需要一句话、一个按钮、一次复制粘贴就可以实现。
比如，如果你采用发邮件形式，就一次性、把事情的起因、发展、遇到的障碍、需要对方协助解决的问题，用最简单的话，有条理地阐述清楚，让对方只需要一键转发就可以解决。
而不是，你发了好几封邮件也没说明白事情，你需要别人帮助，却让别人在帮你的这件事上面，耗费了很大的精力和时间成本。
这样，谁还愿意帮你。
跨部门协作与沟通技巧
跨部门协作与沟通技巧在现代企业中，跨部门协作与沟通技巧是至关重要的。
不同部门之间的合作和良好的沟通是实现企业目标和促进业务发展的关键因素。
本文将介绍一些跨部门协作与沟通技巧，帮助各部门更加高效地合作和通力合作。
第一部分：沟通技巧1. 建立及时和高效的沟通渠道：确保各部门之间有一个畅通的沟通渠道，可以及时交流信息和沟通问题。
可以利用电子邮件、内部通讯工具或定期开会等方式来实现。
2. 倾听和理解：在进行跨部门沟通时，重要的一点是倾听和理解。
要认真聆听对方的观点和想法，并积极提问以确保对方的意图和需求被理解。
3. 清晰简洁地表达：在进行跨部门沟通时，要确保自己的表达清晰简洁。
使用简单明了的语言，避免术语和行业内部的专业词汇，以减少误解和歧义。
4. 有效使用非语言沟通：除了语言沟通外，还可以使用非语言沟通方式来加强沟通效果。
例如面部表情、姿势和手势等，可以帮助更好地传达信息和理解对方的意图。
第二部分：协作技巧1. 建立共同的目标：各部门之间的协作需要有一个共同的目标，并明确各自的角色和职责。
通过确立明确的目标，各部门可以更好地进行协同工作。
2. 透明度与信息共享：为了实现跨部门协作，信息共享和透明度是必不可少的。
各部门之间应分享关键信息和进展情况，以便更好地了解业务需求和合作机会。
3. 激励和奖励：对于跨部门协作的成功，应给予适当的激励和奖励。
这可以激励员工积极参与协作，并提高合作效率。
4. 协调和整合资源：在跨部门协作中，要善于协调和整合各方资源，以确保各部门之间的资源有效利用和协同工作，共同实现目标。
结论：跨部门协作与沟通技巧是企业成功的关键因素之一。
通过有效的沟通和协作技巧，各部门可以更好地合作，实现共同的目标。
建立良好的沟通渠道、倾听和理解、清晰简洁地表达以及使用非语言沟通等技巧，可以帮助实现高效的跨部门协作。
同时，建立共同的目标、透明度与信息共享、激励和奖励以及协调和整合资源等协作技巧也非常重要。
银行工作中的跨部门协调技巧
银行工作中的跨部门协调技巧在银行业，各个部门之间的协调合作是非常重要的。
由于银行的业务种类繁多，每个部门都有自己的职责和任务，因此跨部门的协调变得尤为必要。
本文将介绍银行工作中的跨部门协调技巧，以帮助员工更好地进行合作与沟通。
1.建立良好的沟通渠道沟通是协调工作中最关键的因素之一。
银行员工应建立起高效的沟通渠道，确保信息的流动畅通。
可以通过定期召开会议、使用企业通讯工具或者建立内部邮件群组等方式来实现信息的共享。
此外，还可以利用现代科技手段，如视频会议或在线聊天工具，加强远程协作。
2.制定明确的目标和计划跨部门协调需要一个共同的目标和计划作为基础。
各部门之间应该明确各自的职责和目标，并将其与整体业务目标相结合。
同时，制定详细的工作计划和时间表，使各部门能够协调各自的工作进度并保持一致性。
3.培养团队合作精神团队合作是实现跨部门协调的关键要素。
鼓励员工与其他部门建立良好的合作关系，互相支持和帮助。
可以通过组织团队建设活动、设立激励机制或者制定奖励制度来促进团队合作精神的培养。
4.倡导开放性和包容性在银行工作中，不同部门可能存在一些分歧和利益冲突。
为了实现跨部门协调，员工应具备开放的心态，愿意倾听和接受来自其他部门的建议和意见。
同时，管理层也应提供一个安全和包容的环境，鼓励员工积极参与跨部门合作。
5.促进知识共享和学习知识共享对于提高银行员工的跨部门协调能力至关重要。
银行可以搭建一个知识管理平台或者建立专门的培训和交流机制，鼓励员工分享自己的专业知识和经验。
这将有助于提高员工的专业水平，增强跨部门合作的效果。
6.灵活调整工作流程有时，员工需要根据具体情况进行工作流程的调整，以实现跨部门的协调。
在跨部门协作中，可能会出现一些意外情况或者工作变动，所以要具备灵活的应变能力。
员工应学会妥善处理工作中的难题，并及时与相关部门进行沟通和协调。
7.建立有效的反馈机制为了不断优化跨部门协调工作，银行可以建立一个有效的反馈机制。
跨部门沟通技巧培训课件
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
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失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧
跨部门协作与沟通：实现跨职能团队协作和沟通的方法与技巧跨部门协作与沟通是现代工作环境中十分重要的能力之一。
在一个组织中，不同部门之间必须能够有效地合作和沟通，以实现共同的目标。
下面将详细介绍实现跨职能团队协作和沟通的一些方法与技巧。
1. 建立共同目标：确保所有参与的部门都明确并共享一个共同的目标。
这样可以避免出现不同部门之间的目标冲突，并集中资源和精力来实现共同的目标。
2. 创造积极的工作环境：创造一个积极的工作环境可以提高团队成员的合作意愿和士气。
促进积极的工作环境可以通过鼓励团队成员分享和接受反馈、认可个人和团队的成就以及建立清晰的沟通渠道来实现。
3. 建立有效的沟通渠道：建立明确和高效的沟通渠道是跨部门协作的关键。
这可以通过定期的会议、使用沟通工具和技术以及建立团队内部和跨部门间的沟通流程来实现。
4. 建立信任和尊重：信任和尊重对于跨部门协作和沟通至关重要。
各部门之间应该建立相互信任的关系，互相尊重对方的工作和贡献。
这可以通过互相了解各自的工作和角色、及时解决冲突以及建立开放的沟通氛围来实现。
5. 定期举行联合会议：定期举行联合会议可以帮助不同部门的成员相互了解彼此的工作进展和需求。
在会议期间，可以讨论项目的整体进展、解决问题以及协商下一步的行动计划。
6. 分享信息和资源：跨部门协作需要各部门之间共享信息和资源。
通过共享信息，可以避免重复工作和资源浪费，并确保整个团队都有所了解。
为了有效地共享信息和资源，可以使用各种协作工具和平台。
7. 解决冲突：在跨部门协作中，难免会出现冲突和分歧。
解决冲突的关键是及时和积极地处理问题，以避免其影响团队的合作和效率。
鼓励团队成员积极参与解决冲突，并寻求共同的解决方案。
8. 建立共享文化：建立共享文化是跨部门协作和沟通的基础。
组织应该鼓励团队成员分享知识、经验和观点，并创造一个相互帮助和支持的文化。
9. 培养跨部门领导力：跨部门协作需要领导能力的支持和引导。
如何有效进行跨部门沟通
如何有效进行跨部门沟通在当今的工作环境中，跨部门沟通已经成为了企业运营和项目推进的关键环节。
不同部门之间的有效协作和信息共享，能够极大地提高工作效率、优化资源配置，进而实现企业的整体目标。
然而，跨部门沟通往往面临着诸多挑战和障碍，如部门之间的利益差异、文化差异、沟通渠道不畅等。
那么，如何才能有效地进行跨部门沟通呢？一、建立共同的目标和愿景不同部门往往有着各自的工作重点和目标，如果没有一个共同的大方向，很容易导致部门之间的工作出现冲突和不协调。
因此，首先要明确企业的整体目标和愿景，并将其分解到各个部门，让每个部门都清楚自己的工作对于实现整体目标的重要性。
例如，一家制造企业的年度目标是提高产品质量和市场占有率。
生产部门的目标可能是降低次品率，研发部门的目标可能是推出更具竞争力的新产品，销售部门的目标可能是拓展销售渠道和提高销售额。
当各个部门都明白自己的工作与整体目标的关联时，他们在沟通和协作时就会更有针对性和主动性。
二、了解其他部门的工作内容和流程要想实现有效的跨部门沟通，仅仅知道自己部门的工作是远远不够的，还需要对其他部门的工作内容、职责范围和工作流程有一定的了解。
比如，市场部门的人员如果了解研发部门的技术难度和开发周期，在提出产品推广方案时就会更加合理和可行；财务部门的人员如果了解业务部门的销售模式和客户需求，在制定预算和财务政策时就能更好地支持业务发展。
可以通过定期的部门间培训、交流会议、轮岗等方式，增进彼此的了解，减少因信息不对称而产生的误解和冲突。
三、选择合适的沟通方式和渠道跨部门沟通的方式多种多样，包括面对面交流、电话沟通、邮件沟通、即时通讯工具等。
不同的沟通方式适用于不同的情况，要根据沟通的内容和紧急程度进行选择。
对于重要且复杂的问题，面对面的沟通是最好的方式。
这样可以及时获取对方的反馈，观察对方的表情和肢体语言，更好地理解对方的意图。
而对于一些简单的信息传递和日常沟通，邮件和即时通讯工具则更加高效便捷。
不同部门之间的沟通技巧
不同部门之间的沟通技巧不同部门之间的沟通技巧1. 引言在一个组织中，不同部门之间的良好沟通是实现协作和高效工作的关键。
然而，由于每个部门的职责和目标不同，沟通障碍经常会出现。
本文将探讨不同部门之间的沟通技巧，以帮助组织打破壁垒，提高工作效率和合作水平。
2. 理解不同部门的职责和目标不同部门之间的沟通第一步是理解彼此的职责和目标。
不同部门通常负责不同的任务和项目，在不同的时间表和优先级下工作。
通过了解彼此的职责和目标，可以更好地协调和安排工作。
3. 使用明确和清晰的语言在和其他部门进行沟通时，使用明确和清晰的语言是至关重要的。
避免使用行业术语和复杂的专业术语，以免造成误解。
相反，使用简单明了的语言来解释意图和要求，确保双方都能准确理解。
4. 尊重和倾听良好的沟通不仅仅是传达信息，还需要倾听和尊重对方的观点和意见。
当与其他部门沟通时，给予他们发表意见和提出建议的机会，并认真对待他们的观点。
尊重和倾听可以建立信任，促进更好的合作和理解。
5. 使用适当的沟通工具和渠道选择适当的沟通工具和渠道也是不同部门之间沟通的关键。
有时，面对面的会议或通信方式会议可能是更高效的选择，特别是涉及复杂的问题或需要实时讨论的情况。
而电子邮件和即时消息可能更适用于简单的信息共享。
了解不同的沟通工具和渠道的优势和限制，选择最适合的方式进行沟通。
6. 有效的会议管理会议是不同部门之间沟通和协作的重要环节。
然而，许多会议常常无效和浪费时间。
有效的会议管理可以提高会议的效率和成果。
确保会议目标明确，并在会前向与会人员提供材料和议程，以便大家有时间准备。
在会议中，鼓励每个部门分享他们的进展和困难，并着重解决合作中的问题。
7. 促进团队合作和跨部门项目跨部门项目和团队合作可以有效地促进不同部门之间的沟通和协作。
通过将来自不同部门的员工集合在一起，他们可以更深入地了解其他部门及其职责，并建立联系。
通过跨部门项目，部门之间的交流和合作也将变得更加顺畅。
跨部门沟通的技巧
在当今复杂多变的商业环境中，跨部门交流无疑是企业高效运作和取得成功的关键要素之一。
有效的跨部门交流能够促进信息的共享、协作的达成、问题的解决以及团队的凝聚力的提升，从而推动各项工作的顺利开展。
然而，由于部门之间存在着不同的职责、利益、文化和工作方式等差异，跨部门交流往往面临诸多挑战，如何掌握良好的跨部门交流技巧就显得尤为重要。
一、明确交流目标明确交流目标是跨部门交流的首要前提。
在进行跨部门交流之前，必须清楚地知道自己想要达成的具体目标是什么。
是解决某个具体的业务问题，推动某个项目的进展，还是协调各方资源以实现共同的战略目标？只有明确了目标，才能有的放矢地进行交流，避免交流的盲目性和无效性。
当某个部门提出需要其他部门协助完成一项任务时，首先要明确这个任务的具体要求、时间节点、预期成果等目标，以便其他部门能够准确理解任务的重要性和紧迫性，从而积极配合。
在交流的过程中，要不断地回顾和确认交流目标是否得到了实现，及时调整交流策略和方式，确保最终达成预期的目标。
二、建立良好的人际关系良好的人际关系是跨部门交流顺利进行的基础。
在不同的部门中，人们往往有着各自的性格特点、工作风格和处事方式。
要想与他人建立起良好的交流关系，就需要尊重他人的个性和差异，理解他人的立场和观点。
要注重与他人的初次接触。
在与新的部门同事打交道时，要展现出真诚、友善和热情的态度，给对方留下良好的第一印象。
可以通过微笑、主动打招呼、自我介绍等方式来拉近彼此的距离。
要善于倾听他人的意见和建议。
在跨部门交流中，往往会存在观点的分歧和争议，此时要学会耐心倾听对方的想法，不要急于表达自己的观点，而是先理解对方的立场和依据，这样能够增进彼此之间的信任和理解。
要积极主动地与他人建立通联。
可以通过参加部门间的活动、定期进行交流交流等方式，增进彼此之间的了解和熟悉度，营造出和谐融洽的工作氛围。
在一个项目团队中，团队成员来自不同的部门，彼此之间可能并不熟悉。
沟通技巧如何在跨部门合作中进行高效沟通提升工作效率
沟通技巧如何在跨部门合作中进行高效沟通提升工作效率在如今的工作环境中，跨部门合作已经成为许多公司日常工作中不可或缺的一部分。
然而，由于不同部门之间的专业背景和工作方式的差异，有效的沟通变得尤为重要。
本文将分享一些沟通技巧，以帮助大家在跨部门合作中进行高效沟通，并提升工作效率。
I. 明确目标和角色在跨部门合作中，明确目标是非常重要的第一步。
各个部门需要明白项目的整体目标，并清楚自己在其中的角色和责任。
只有当每个人都明白自己的职责时，合作才能更加高效。
II. 建立有效沟通渠道建立起有效的沟通渠道是跨部门合作中不可或缺的一部分。
以下是几种建立有效沟通渠道的方法：1. 制定固定的会议时间：定期召开会议，以便各部门能够共享信息、讨论问题并取得进展。
会议应该按照预定时间开始并结束，确保大家的时间得到充分尊重。
2. 利用电子邮件和即时通讯工具：电子邮件和即时通讯工具是跨部门沟通的常用方式。
确保发送的信息准确清晰，并及时回复和解决问题。
3. 建立共享平台：使用共享平台，如项目管理工具或文档共享工具，可以方便地共享和存档文件，并提供团队成员之间的实时更新。
III. 掌握积极倾听技巧在跨部门合作中，积极倾听是建立良好沟通的关键。
以下是一些积极倾听技巧：1. 给予专注注意：当与他人交流时，尽量避免分心或中途打断对方。
给予他人专注的注意力，有助于建立信任和理解。
2. 提出问题：通过提出问题来确保自己理解对方的观点和需求。
这样不仅可以澄清信息，还可以表达出你对对方意见的重视。
3. 非言语沟通：不仅仅局限于口头交流，还要注意非言语沟通。
例如，通过面部表情、肢体语言和姿态传达你的兴趣和理解。
IV. 清晰明了的沟通在跨部门合作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
以下是一些确保清晰明了沟通的建议：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于专业或复杂的术语，确保你的信息能够被其他人理解。
2. 避免歧义：在沟通中尽量避免模棱两可或含糊不清的表达，以免引起误解。
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一 前言
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手。既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是怎么解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在很多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研这个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？
36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？但是发觉，原来在技巧上面，首先想听的，是跟文化有关的这个部分。第二个部分就是来分享的说沟通的机制方面怎么形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有37%的人探讨了制度层面的问题，因为有制度没执行，所以问题反复发生。所以同样一个事情议而不决，那么依然还是有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了这个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、怎样快速地提升？如果用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？如果是跨部门的会议非常多，并且这个会议如果是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比如今天我们品质发现问题，这个问题反复出现，没有解决，客户投诉率还是很高。我们今天各部门在沟通协调的时候，运作的效率很慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体检测？
那如果说在这个方面，感觉到好像有这个现象，那跨部门沟通这一块有一个问题能做中层的人，都是沟通的高手，经过多年的锤炼、甚至也听了大量的沟通的课程，为什么在这个环节中跨部门沟通环节中我们感觉到好像沟通的时候有些力不从心呢？ 好像有些问题各种方法都尝试过但是结果好像仍然不太满意。如果今天我们有这样的一种想法的话，那么依然是还要探讨跨部门这块沟通到底用哪种方法更好。
关于这一块，那我在跟这十几个高管在分享的时候，他们就把自己的心得体会分享出来。这 些问题体现后，再看这家公司发生的一个实际问题，也是近期仍发生的问题，和大家分享一下：
二 案例：一场投诉引发的思考
经常谈到跨部门，受于我们中层人员自己这个局限。而中层上面还有领导，下面有员工。 在中间这个层面，来看看高层有没有困惑呢？
这张图我相信你可能看到过，你一定看到过这张沟通过程的模型。但是这张过程的模型在跨部门里被再次地演绎了出来，发觉什么？发觉有很多问题，最后返本求源的时候，发觉了个问题——源头有问题！发布信息的人这块出了问题，这个是大忌！
如果我们把事情都做了一次以后，发觉最初原来这个事情没搞清楚，那问题就大了。 那么这里边咱们分享一个小的案例：某一企业要举办一个比较有规模的游泳比赛，要进行品牌宣传，让更多的人知道。高层只告诉我们一句话：品牌管理部、人力部和现在的几个管理骨干组成一个项目组，去做这项工作。
现在思考一下，这个安排清不清晰？交代安排是哪些人、是谁、干什么。说得很清楚。这几个人去做，但困惑来了：发觉这个事情，应该由品牌部主导。但是品牌部主导的过程中，品牌部有问题——调不动资源。大家几个部门，工程庞大，要人怎么办？要钱怎么办？外部的关系怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说清楚了，但是细节要落地。没办法，几人赶紧连夜搞了一套方案：整体的策划案。再报一次、研讨，可以了吧？探讨外部的事谁负责、内部的事谁负责、资金有多少，然后遇到什么问题？这个问题哪些需要高层解决的，哪些需要外部关系来辅助的，这样又清晰一些。问题又来了：所有的事情都安排了，发觉原来这个事大家都没有做过。第一次探讨，几个项目组，承办这么大一个事、责任重大，而且这个事情又是第一次做，要找看看人家怎么做的。新的问题点一个一个的层出不穷地出来了...
分析到这里，回过头来看：源头的一个问题，今天我们只安排由谁去做，告诉你，几个人 、够不够、如果不够，在第一个发布源头信息这一块，我们是否需要重新来检讨和检测。所以我们站在高管的角度，因为我们更多的时间管理和分配，一个大的问题就是你看，假如我把这个事情，安排给你了，我说完了就要做完了。是不是所有的事情说完了都能做完了呢。如果不是的话那么来探讨的就是你在做这件事情时，就要有一个衡量，首先要清楚的：你安排的这些人和这件事，他们能做到什么程度，你要进行关键点的把控。如果这个点你不去控，在你的源头信息这个环节，他们一定会遇到问题。
在一对多沟通中，这张图哪个环节一定是出问题的？来看一下，既然说源头的信息源，你发布信息的这个人，如果不说清楚可能有问题的话，这是需要我们第一个反思的。
我们所有的中层、高层，一定非常清楚地知道：这件事他能做到什么程度？这个是第一个点。
第二点，说怎么说的问题？我相信在这块，都非常清楚——怎么把话说明白？ 第三点，这个通道的问题，我们经常在通道上。背后演绎的是什么？是障碍的两个字。障碍，在跨部门沟通中的心理障碍，和实际沟通中运作中的问题的障碍。在这块恰恰的 在跨部门沟通中体现得非常多。
会议是一种通道、一对多的沟通。我们的会议开到了什么程度：开了还要再开；再开一次不行，还要再开第二次。如果这样的一个通道，最后出现的是先做了再说。如果是这种结果，障碍在这块留下了伏笔。把这个问题留在了后边的过程之中，跨部门中有新的点又出来了。
最麻烦的是这个解码的问题。因为有一个非常重要的现象：我们所有沟通中，一个说了敏感但是事实又不得不说的一句话，可能说了会得罪很多人，但是它一定存在的。
好消息的时候，大家都愿意说。留给我们分享的。潜台词有一句话：既然有好事的时候我们都愿意说；那有了麻烦呢？这个麻烦跟我有关。来 我是品质部经理，我发觉我的下属，居然把品质已经做到了这种程度，这样他都自己要跳下去了。怎么办？来 再看一下，我们今天有没有研发的高管转了一圈发觉原来是这样的问题，结构出了问题。我们大胆地站出来：是我的错，都是我的错。这个损失承担得起吗？在这个点上，涉及到你的检测机制。对你要求的就更多了。
解码这个环节。再看反馈：其实经常跨部门沟通中，就在这个反馈上经常提疑义。反馈我告诉你，你告诉我，不就叫反馈就完了吗？但是试想一下，一对多沟通的时候，我一个人要面对十几个经理；我刚刚要做反馈的时候，我们品质部经理在开会；刚刚要反馈的时候，我们生产部经理还在出差；刚刚遗了个小问题，就在这个环节出问题了…想一想，想做反馈很难，不容易。如果你没有一套非常好的方法，一定让每个人在第一时刻知道的话，这块一定出问题！
这张图里，检测回来，所有的环节完全应该在这张图里。有一个经理跟我分享了这样一句话：我自己的体会，往往问题都出在发起者真的没有把话说明白。所以今天给我们一个很大启示：我们在跨部门沟通中的第一要事：就是一定要非常清晰地告诉他，说明白。
那么一对多的难点总结起来，第一，发起者一定要考虑一对多的受众：他能到什么程度，是否新员工，对企业非常了解，是否做过这件事？如果没有的话，你一定要对你自己的发起后续进程进行跟踪、检测、督导。第二个问题就是通道的选择，如果今天的通道选择，不是最适合他的，不是最适合企业的，不是最适合你目前要做的这件事的，它的障碍就出来了。核心点：千万不要留心理障碍。
心理障碍怎么体现？用一件小事来说，如果你的经理出去之前是皱着眉走的、出门的声音、关门的声音比较大、走路的步骤比较重，你就要反思自己是否在这块心理出了障碍：你看明明我做不了这件事，一定要我来扛。资源又不匹配，告诉我：那个市场是一片蓝海，你就去打吧！要人没人，要枪没枪，又不得不接。要用一个字：扛！
什么叫中层？中层就是忠诚吗！中层就是中坚的力量，有些地方要扛。好，硬扛的东西，两种结果：要么成功——很多的中层人员就是这样，什么资源都很少的情况下成功；但也有很多在这一块力不从心的，所以这一百多个经理，在这块的体会是苦涩。
再看一下．这个反馈．其实人人都知道反馈，我们相信有很多的制度。一定都有的：24小时／第一时间／邮件的方式，各种各样的方式，这些就够了吗？
如果这些就够了，跨部门就没有问题了。这些不够。所以再反馈上来，后面再对这一张就要打一个点。究竟哪些方式反馈是最有效的，那这张图是可记忆的。你有任何问题的时候，来检测就检测这张图，这张图应该是可以给你一些启发。
一 跨部门沟通中的常见词 跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？
1． 主动 主动的原因，也有。总经理很主动，下来问：这个事有没有？部门经理也很主动，第一时间就给到总经理。但这个主动加在一起出了问题。所以这一个主动：虽然沟通中它是第一要义，在跨部门里更关键的也是这个主动。
2． 推诿 第二个词，你一定非常熟悉。但是要说句公道话，是否说推诿＝不负责任、不承担责任？话题这么严重、敏感，我们哪一个中层没承担过责任，在我看来，没有。“谈”包括谈责、权、利益。如果今天我们只去谈责，责——不是哪一个人能来承担的。经常在跨部门里边，出现的一些不承担责任的一点小事。总结后发觉，有些企业中是没有的，有些企业中层管理者、部门经理不出现这个问题。为什么？比如说他有经济的权力，500块钱以下他可以批；他有人权，下管一级。可以来提出，人员的选拔、确定、更换。再看一下利的问题，部门我可以有一部分奖金来分配。但这些都没有，来探讨承担责任。这四个字，责和任来扛在肩上。试问一下各位，扛得动吗？今天有高管在，可能这句话会得罪人。但是这个问题要谈，就要四个字一起谈。为什么有些企业没有，但有些企业有？所以我们经常说，没有什么推诿的事。
但是有一点，一种尖锐话题：这算不算推诿呢？品质出了问题，需要向领导汇报吗？如果汇报：他告诉我，你不承担责任、你推诿，是不是我的错？这个是不是我们的错呢。我觉得这个不应该是我们中层人员的错。因为如果这件事，你没有足够的授权给你，你是不敢做主的。大客户告诉我，这块必须50%都给我返修，全部给我更换。算一下损失，谁都知道这笔账，几十万没有了，让我们做这个主？我们能不能做这个主？但是如果高层给我们这样几句话：
你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，以公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！