(适用于机动车检测站)程序文件
机动车检测站程序文件-检测方法确认程序
1、目的为确保检测结果准确可靠，保证检测工作所使用的方法有效、适用、齐全，特制定本程序。
2、范围适用于本公司检测过程的各直接环节的方法选用、制定和确认。
3、职责3.1检测组负责方法的选用、制定、验证和实施。
3.2技术负责人负责检测方法的批准。
3.3质量负责人负责对自编制的检测方法进行审核和对在用检测方法的有效性进行跟踪。
4、工作程序4.1检测方法的选用4.1.1技术负责人检索最新标准、规程及其他技术规范，并按《文件控制程序》保持本公司所用技术文件是最新有效版本。
4.1.2 检测员按照《车辆检测程序》中的有关规定，在按受客户送检样品后，对照技术要求，选择符合要求的标准方法、规程、规范开展检测工作。
4.1.3 检测组选择检测方法时，应优先使用国家、国际、行业中已发布的标准方法、规程、规范开展检测。
4.1.4 在没有标准方法可用时，可以选用由知名技术组织或有关科学文献和期刊公布的方法，或由仪器供应商提供的方法，或由检测站自己开发制定的方法。
4.2 制定检测方法4.2.1 技术负责人指定专人依据客户的要求，查找有关标准、规程等科技书籍、期刊，选用或参照相关的检测资料，编制检测方法。
若选用的方法属于本公司内在用受控文件的有关内容，在编写检测方法时，可直接标明引用文件的名称、章节和序号等；若采用客户指定的科技书籍、期刊上公布的方法，则在编写检测方法时，采用其复印件作为附件。
4.2.2 检测方法按JJF1071—2000《国家计量校准规范编写规则》的规定进行编制。
4.2.3检测组根据编制的方法进行试验性检测，并进行数据处理，出具检测报告，交质量负责人审核。
4.3 检测方法的评审4.3.1 质量负责人组织对制定的检测方法进行评审。
审核该检测方法的内容是否覆盖了JJF1071—2000《国家计量校准规范编写规则》中的规定，是否能满足客户所提出的技术要求，测量是否合理，表达是否准确，认可后在审核人处签字。
4.3.2 评审中发现制定的方法不能满足客户的要求，检测组应及时与客户协商，采取其他的措施（如送上级部门检测或告之无法检测）。
机动车检测站程序文件-内部审核程序
1、目的按质量体系有要求，通过内部质量体系审核，验证质量体系运行的符合性和有效性，同时对不合格项进行纠正改进。
2、范围本程序适用本公司质量体系内部审核的控制。
3、职责3.1质量负责人负责内部质量体系审核的组织和领导；3.2审核组长具体负责内部质量体系审核的实施，对不合格项纠正措施跟踪、检查和验证。
3.3质量监督组负责内部审核的控制。
4、工作程序持续改进4.2内部审核安排每年安排内部审核1次，质量监督组编写《年度质量体系内部审核计划表》，送质量负责人审批后，由办公室按《文件控制程序》标识并发放至各部门执行。
4.3审核频次4.3.1内部审核分为例行审核和追加审核两种，例行审核一般集中进行，内容覆盖GB7258-2012标准和质量体系的全部条款和体系活动过程。
4.3.2发生重大质量事故后应追加审核，质量负责人根据体系运行情况确定。
4.4审核准备4.4.1质量监督组根据审核计划具体安排内审时间、确定审核实施具体日期，成立审核组送质量负责人批准。
4.4.2质量负责人任命审核组长和内审员，审核组长对审核员进行分工。
4.4.3审核组长编制《内部质量审核实施计划》，送质量负责人审批并发放；计划内容包括：审核的目的、类型、依据、范围、人员及日程安排。
4.4.4编制《内部审核检查表》明确审核要点和方法。
4.5内部审核实施4.5.1审核预备会议质量负责人主持召开审核组成员会议，宣布审核组织，布置审核任务的时间安排及审核程序要求等。
4.5.2审核首次会议审核组长主持召开首次会议，公司全体工作人员参加，并在“会议记录”上全名签列；内审员做会议记录；会议内容介绍内审目的范围，依据及审核分工时间安排等。
4.5.3现场审核4.5.3.1 内审员根据“内部审核检查表”对照检查并如实填写，主要是通过交谈、查阅文件和记录、现场考核、收集证据等，检查质量体系的运行情况。
4.5.3.2 现场审核中发现问题时，应当场让该项检测人员在“内部审核检查表”签名确认，并保证当事人充分认识不合格的存在，以利纠正。
机动车技术检测站新版程序文件
机动车技术检测站新版程序文件随着社会的发展和科技的进步，机动车数量不断增加，机动车技术检测站在保障道路交通安全、减少环境污染等方面发挥着越来越重要的作用。
为了进一步提高检测站的工作效率和服务质量，确保检测结果的准确性和公正性，我们对原有的程序文件进行了全面的修订和完善，制定了新版的机动车技术检测站程序文件。
一、修订背景原有的程序文件在实施过程中，逐渐暴露出一些不足之处。
一方面，随着检测技术的不断更新和检测标准的日益严格，原有的程序文件在某些方面已经无法满足实际工作的需要；另一方面，为了适应市场竞争的需求，提高检测站的管理水平和服务质量，也需要对程序文件进行优化和改进。
二、修订原则1、合法性原则修订后的程序文件必须符合国家相关法律法规和行业标准的要求，确保检测站的工作合法合规。
2、科学性原则程序文件的修订要基于科学的检测方法和管理理念，确保检测结果的准确性和可靠性。
3、实用性原则修订后的程序文件要具有较强的可操作性，能够指导实际工作的开展，提高工作效率和质量。
4、公正性原则程序文件要保证检测站在工作中保持公正中立的态度，不受任何外部因素的干扰，确保检测结果的公正性。
三、主要内容1、检测流程优化对机动车检测的流程进行了重新梳理和优化，明确了各个环节的工作职责和操作规范，减少了不必要的等待时间，提高了检测效率。
2、设备管理规范完善了检测设备的管理制度，包括设备的采购、验收、校准、维护、报废等环节，确保设备的正常运行和检测结果的准确性。
3、人员培训与考核加强了对检测人员的培训和考核工作，制定了详细的培训计划和考核标准，提高了检测人员的业务水平和工作责任心。
4、质量控制措施建立了完善的质量控制体系，通过定期的内部审核、管理评审、比对试验等方式，对检测工作进行监督和评估，及时发现和解决问题，确保检测质量。
5、数据管理与安全规范了检测数据的采集、存储、传输和使用，加强了数据的安全管理，防止数据泄露和篡改。
6、客户服务与投诉处理明确了客户服务的工作流程和标准，建立了投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满，提高客户满意度。
机动车检测站程序文件-人员培训考核程序
1、目的
通过对检测人员进行培训、考核，提高检测人员的检测技术和业务水平。
2、范围
本程序适用于本公司各种工作人员的培训管理和控制。
3、职责
3.1技术负责人全面负责本公司人员的培训与考核工作，负责制定“年度人员培训计划表”，站长批准后执行。
3.2 质量负责人负责组织对工作人员在能力、资历和技能方面的考核。
3.3 办公室负责跟踪实施和控制。
4、工作程序
4.1技术负责人每年年初填报“年度人员培训计划表”，确定岗位人员培训，站长审核批准后技术负责人按照“年度人员培训计划表”组织实施。
4.2积极安排检测人员参加有关部门组织的外部培训（包括各种岗位及技能的培训班，尤其是省级以上行政主管部门主持的培训与考核）。
未有上岗证的检测员须先到省公安厅或省质量技术监督局指定的培训单位参加培训，考核合格后持证上岗。
4.3 公司每年至少组织二次业务素质培训和考核，成绩归档。
4.4 培训考核内容包括：
1）国家有关检测标准、计量的法律、法规、职业道德规范。
2）专业检测知识、质量控制、质量管理、计量基础理论知识。
3）仪器、设备操作规程和仪器、误差理论、数据处理、设备维修保养基本技能。
4.5技术负责人可定期或不定期对检测员进行抽查考核。
4.6 办公室对培训全过程进行跟踪监控，在培训过程中，做好考勤、考核、培训内容等记录。
4.7 需要外聘者教师或委托外培训的，必须由经理批准实施。
4.8年度培训结束要进行考核，考核方式有笔试、口试，实际操作，培训考核记录应保存。
5、相关记录
年度人员培训计划表
人员培训记录表。
机动车检测站程序文件-设施和环境管理程序
1、目的为有效控制用于检测用场所的设施与环境条件，使其对检测结果无不良影响，确保检测结果准确、有效、可靠。
2、范围适用于本公司设施和环境的管理。
3、职责3.1 办公室负责人根据工作需要，提出设施及环境配置要求，并提出设计、改造等具体方案，经理批准后，由办公室具体指导实施。
3.2 质量负责人对本公司的设施、环境的符合性负有保证的责任。
3.3 办公室对本公司的设施与环境负有监督与检查的责任。
4、工作程序4.1 设施和环境条件标准的制定4.1.1 若有国家或行业标准按照标准执行；否则办公室负责人应根据检测项目及相关检测方法与要求，制定本公司的设施与环境条件标准。
4.1.2 用于本公司检测工作的设施与环境应满足以下要求：1）检测区域应与办公、办证场所分离；2）各检测工位应布局合理，安排科学，互不干扰；3）检测间应充分考虑采光、通风、防雷、防水、防风、防鼠等要求并充分考虑环境条件（如湿度、温度、电磁干扰、噪声、振动等）对检测造成不利影响而采取的控制措施。
4）应保证公司的供电、供气及其安全；5）应保证公司的通讯与信号传输及其安全。
6）公司的进出车道及停场地应硬底化，并保证大流量车辆的畅通与停放；进出车道、停车场及检测区域都必须设置足够的指示标志，指示标志一定要做到清晰、醒目、科学、标准。
7）本公司的防雷接地及设备用线接地必须采用规范的接地施工，并要求技术指标达到国家的标准。
检测间的防雷接地及仪器接地的技术指标应定期进行检查。
4.2 设施与环境条件的管理与监控4.2.1 对本公司设施与环境条件负有日常维护与检查责任的是各部门、岗位、场地的责任人，以上责任人应根据各自所在场所所需设施、环境条件的具体要求实施维护与检查。
4.2.2 办公室对各部门的维护与检查实施监督，并将监督与检查的情况填入“设施与环境情况检查表”，定期（每季一次）向质量负责人汇报，由质量负责人在该表作出审核意见。
4.2.3 质量负责人应认真调查与研究所发现的问题，及时作出整改方案，报经理批准后实施。
机动车检测站程序文件-新增检测项目评审程序
1、目的为满足客户的要求，必须有计划、有步骤地拓展检测服务能力，确保新项目有足够的设施与资源，有可靠的质量保证，特制定本程序对新增检测项目进行评审。
2、范围本程序适用于按照客户要求和按照新标准开展检测新项目（包括扩大检测能力）的前期论证、准备工作、批准权限等的评审。
3、职责3.1 根据国家有关法律、法规的规定和我公司业务发展的需要，由本公司检测组提出新增检测项目的申请，明确检测标准，并由本公司组成评审小组组织新增检测项目的评审。
3.2 检测组负责新增检测项目的可行性论证，组织编制检测实施细则、仪器设备操作规程等作业指导书。
3.3 技术负责人审核、经理批准“新增检测项目申请表”和“新增检测项目评审报告”。
4、工作程序4.1 新增检测项目的提出4.1.1 由于标准变更或新标准生效需要增加新的检测项目。
4.1.2 法律、法规或上级部门要求建立的检测项目。
4.1.3 根据业务发展需要增加新的检测项目或在旧的检测项目基础上扩大检测范围和检测能力。
4.2 新增检测项目的论证由检测组根据我站的人力资源、设备资源和经济情况，对新增检测项目进行可行性研究。
对于没有国家和行业标准的非标准检测项目，还应同时编制非标准检测方法。
4.3 公司组织评审小组（必要时，可聘请外单位有关专家参加）对新增检测项目的可行性研究报告及非标准检测方法进行审查，审查通过后组织实施。
4.4 检测组负责编制新增检测项目检测实施细则、仪器设备操作规程和确定有关检测人员的培训。
4.5 检测组负责编制新增检测项目的原始记录表格和检测报告的格式。
4.6 新增检测项目的仪器设备应按《量值溯源程序》的规定进行量值溯源。
4.7 有关检测人员应按《人员培训考核程序》的规定进行培训，合格后方可上岗。
4.8 技术负责人负责审核，由站长批准检测实施细则、操作规程、非标准检测方法。
4.9 必要时应按《检测结果质量控制程序》的规定组织与其它检测站间的比对，验证新增检测项目的检测能力。
机动车检测站程序文件-档案管理程序
1、目的为了保证档案管理工作满足本公司质量体系的要求，充分发挥档案的客观证据和追溯性的作用，特制定本程序2、范围适用与本公司质量体系运行中有关的文件、标准、资料、记录、计算和导出数据、检测报告等的归档、保管、检索。
3、职责3.1办公室负责对与质量体系运行有关的文件资料及记录的归档和保管、检索的管理。
3.2检测组负责车辆检验原始记录的归档管理。
3.3档案管理员负责相关资料、记录的归档和档案资料保管。
4、工作程序4.1 档案管理的范围：4.1.1外来文件及规章1)有关质量、计量的法律、法规、政策、规定等；2)国家、部门标准、规范、规程，其它相关标准；3)计量认证批准文本。
4)公司机构设置、管理层任命文件。
4.1.2 质量体系文件1)质量手册和程序文件；2)检验实施细则、操作规程等作业指导书；3)计量认证申请文件副本。
4.1.3 检测文件送检单、检验原始记录、报告副本及抽样记录、保存在计算机系统的相关文件资料、有关技术会议的技术资料、技术文献等。
4.1.4 仪器设备档案。
4.1.5 技术人员档案。
4.1.6质量体系运行中产生的其它记录：1)质量计划、质量体系审核和评审记录及报告；2)本公司工作计划、总结及有关会议记录；3)标准物质与重要物资采购、验收记录；4)比对、验证与校核记录及其评审记录；5)计算机软件及其有关文档；6)用户抱怨的处理记录；7)委托方提供的要求保密或保护专利的有关资料；8)本公司事故调查情况及处理记录。
9)外部支持服务和供应商记录；10)比对、验证试验与校核记录及其评审记录；11)新项目和非标准方法开发确认记录。
4.2 档案资料的管理档案资料由本公司档案管理员统一管理。
各部门收集其职责范围内的档案资料，每月底送交档案管理员统一整理归档。
4.3 档案资料的保管4.3.1 资料室应配备防盗、防火、防潮设施。
4.3.2 档案管理员应维护适当的贮存环境，保证记录的安全贮存，防止档案资料不正常的损坏和丢失，对损坏或变质的档案资料应及时修补和复印。
版机动车检测站程序文件
程序文件目录修订页注：受控文件的持有者应负责在收到修订页次后立即换下旧页次。
1 目的为保证检验检测工作的公正性和诚实性，维护本公司的信誉，特制定本程序。
2 范围本公司公正性措施的制定、宣贯、监督和维护。
3 职责3.1总经理负责起草并发布本公司的公正性声明及措施；3.2技术负责人负责检验检测数据和检验检测报告真实可信；3.3质量负责人检查公正性措施和行为准则的贯彻实施情况。
4 工作程序4.1自律行为准则和公正性措施的制定4.1.1总经理组织制定自律行为准则和公正性措施，贯彻执行并使之不断完善。
4.1.2总经理亲自或责成有关负责人在全体人员大会上宣贯行为准则和公正性声明及措施，对新人员则应指定专人对其适时宣贯。
4.2公正性和诚实性行为的监督检查4.2.1管理层在制定年度计划和下达任务指标时应统一认识，明确在检验检测能力许可范围内和确保检验检测质量为前提，严禁以数量压质量。
4.2.2对来自上级部门和关系部门的不正当干预，管理层应按照公正性声明的要求予以抵制，必要时管理层应研究对策以集体名义予以抵制。
4.2.3本公司出具给客户的检验检测数据和结果应从制度上保证不是个人行为结果，确保检验检测、批准签字制度落到实处。
4.2.4诚实是公正的前提，不接受检验检测能力许可范围以外的检验检测任务，对于仪器设备和环境条件不能完全满足要求的检验检测活动以及对检验检测标准方法有效性没有把握的检验检测工作应如实告之客户。
4.2.5本公司所有人员均有权监督制止违反本公司公正性声明和公正性措施的人和事，必要时应及时向有关负责人报告。
4.2.6质量负责人检查公正性措施和行为准则的贯彻实施情况。
1 目的为了维护客户（机动车所有人或代理人）的利益，切实保护客户的所有权，对客户的技术、数据和商业信息保密，确保检验检测工作的公正性,特制定本程序。
2 适用范围适应于本公司开展检验检测服务时涉及到的各相关文件、数据、信息和客户所有的机密信息和所有权的保护。
2019RBT214新编程序文件机动车检测站
XXXX机动车检测公司程序文件CJ/B-2018（根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214-2017)编制）版次: 第三版编写:审核:批准:受控印章:2018年12月1日发布 2019年1月1日实施XXXX机动车检测公司发布XX市XXXX机动车检测公司文件颁布令本机构依据《质量手册》和《检验检测机构资质认定管理办法》《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214-2017)、《检验检测机构资质认定能力评价机动车检验机构要求》(RB/T218-2017)编写了《程序文件》，经机构最高管理者总经理批准现予以颁布。
本《程序文件》2018年12月1日发布，自2019年1月1日起实施。
《程序文件》CJ/B-2018是《质量手册》的支持性文件，本文件对我机构的所有质量活动和体系运行进行了规定，指出了质量管理和技术工作的基本要求，是保证机构公正性检测能力和工作质量的规范性文件，机构全体员工必须认真学习，贯彻实施。
每个《程序文件》中给出的记录表格，随着本《程序文件》的颁布，一并批准实施。
法定代表人：XX机动车检测公司年月日1、目的为保证本机构的检验检测规章的公正性和诚实性，维护本机构声誉和检测能力，特制定本程序。
2、范围本机构检测能力的维护和行为规范的贯彻、执行与监督。
3、职责3.1总经理3.1.1 批准和领导本机构的全体员工贯彻执行保证公正性措施；3.1.2 始终不渝贯彻本机构已经制定的行为规范并使之持久；3.1.3 对贯彻执行情况给予高度的重视，安排经常性的监督和检查；3.1.4 对执行中出现的问题给予及时的纠正，维护其严肃性和持久性；3.1.5 维护本机构的检测能力，保证管理体系的有效运行。
3.2 技术负责人3.2.1 协助总经理维护本机构检测资源有效配置；3.2.2 不断努力提高检测技术水平，监督检测技术活动和结果的有效性；3.2.3 始终不渝贯彻本机构的质量方针。
机动车检测站程序文件-检测报告管理程序
1目的为了规范本站检测工作出具检测报告的行为，特制定本程序。
2适用范围适用于本站检测报告的编制、审核、签发全过程。
3职责3.1 电脑员负责编制和打印检测报告。
3.2 站长、技术负责人或质量负责人审核检测报告。
3.3 授权签字人负责审定签发检测报告。
3.4 资料管理员负责检测报告等相关资料的归档保存。
4程序要点4.1 检测报告要达到以下4个要求：a）依据的正确性，按照相关技术规范或标准的要求和规定的程序；b）及时性，按规定时限向客户提交结果报告；c）准确性，报告的质量要求，应当准确、清晰、客观、真实，易于理解；d）使用法定计量单位。
4.2 检测报告的编制和打印a）检测报告的格式优先选择相关技术规范或者标准要求的格式；特殊情况，本站应与客户协商并编制符合双方要求的报告格式；b）检测报告格式应分类统一，不能随意变更；如需变更需经过审批方可使用；c）检测报告的检验流水号采用统一的编排规则，用计算机设定并自动打印。
d）检测报告上检验数据由计算机网络自动传输、存储及判断并打印在报告上。
除签名为手写外，其他数据都用电脑员通过计算机打印出来。
4.3 检测报告的审核a）站长、技术负责人或质量负责人审核检测报告。
审核内容包括4.1中的4个要求，及如送检车车牌、车辆类型、发动机号、车架号等信息是否与送检车行驶证相符。
还要审核检测报告是否应给出必要的附加信息等。
b）检测报告“不合格”和“合格（建议维护）”的，根据相应的项目数据，审核人给送检人提出车辆调整/整改/修理的建议，特别是严重不符合项目应责成送检人修理车辆后来复检。
4.4 检测报告的更改a）检测报告上检测的数据不可以更改。
b）若是车辆信息有误，发现者请及时上报站长、技术负责人或质量负责人中的一人。
站长、技术负责人或质量负责人接受报告有误时，及时落实更正报告错误以便及时出具报告。
c）若检测报告上检测的数据有异议，请报站长。
站长负责组织分析原因并实施解决问题。
d）当发现发出的检测报告有错误时，应及时通知送检人。
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XXXXXXXXXXXX机动车检测有限公司文件编号：HACL/CX-2017程序文件编制：XXX审核：XXX批准：XXX√受控状态：受控□非受控□发放编号：XXXXXXXXXXXX机动车检测有限公司发布发布令本公司依据《质量手册》，结合本公司的实际情况，由质量负责人组织编制了《程序文件》(第B版)于2017年颁布，2017年正式实施。
《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，与《质量手册》同是本公司管理体系的法规性文件，本公司的一切质量活动必须严格执行《程序文件》，现予批准发布实施，全体员工必须认真学习并遵照执行，确保本公司“公平、公正、严谨、科学”质量方针及质量目标的实现。
程序文件目录1 保证公正性和保护客户机密及所有权的程序2 文件控制和管理程序3 服务和供应品采购程序4 合同评审程序5 处理客户申诉和投诉的程序6 不符合工作控制程序7 改进、纠正及预防措施控制程序8 记录管理程序9 内部审核程序10 管理评审程序11 人员培训程序12 设施和环境控制程序13 检测方法控制程序14 新项目评审程序15 安全作业管理程序16 环境保护程序17 数据保护程序18 允许偏离程序19 仪器设备管理程序20 量值溯源程序21 参考标准和标准物质的管理程序22 抽样和样品处置程序23 结果质量控制程序24 结果报告管理程序25 仪器设备期间核查程序1. 目的确保本公司开展的检测工作公正性、诚实性,切实维护客户利益,对委托方提供的机密信息和所有权及本公司需要保密的文件、记录和其它事项严格加以控制，确保委托方和本公司的利益不受损失，特制订本程序。
2. 范围2.1检测工作公正性、诚实性适用于本公司开展的所有检测工作及涉及的所有人员;2.2保密和保护所有权事项包括：a）委托方提供的文件、资料、样品及其质量和水平、商情以及要求保密的信息；b）本公司的质量手册、程序文件、作业指导书、记录表式等；c）本公司的质量记录和技术记录，包括原始记录、检验报告、内审、管理评审、不合格及纠正预防措施等；d）检验人员技术档案、仪器设备档案；e）其它需要保密的资料。
3. 职责本程序由质量负责人负责组织实施，各部门配合。
4. 工作程序4.1检测工作公正性、诚实性4.1.1本公司制定员工守则a.遵守国家法律法规，坚持依法办事，自觉遵守本单位的检测程序和各项规章制度;b.严格按照国家标准、规范（规程）及客户之合约进行各项检测工作，禁止违规操作，不得伪造数据;c.秉公办事，公正检测，抵抗干扰，保证检测数据的真实性和判断的独立性;d.履行职责，遵纪守法，不以权谋私，不利用客户技术和资料从事技术服务和技术开发;e.遵守保密规定，保护客户及本公司的机密信息和所有权;f.努力钻研业务,提高检测水平和工作效率;g.承担因检测事故而造成的经济等方面的损失。
4.1.2公正独立性保障措施a.综合办公室负责公司的业务接待和合同签订,其它任何部门和个人不得擅自与客户签订业务合同、接受客户委托检验业务;b.检测人员须忠实执行标准和规范,如实填写原始记录,保证数据准确可靠;c.检测人员不与受检客户发生单独直接接触,检测人员如与客户存在某种利益关系可能影响检测结果的公正性时,本人应如实申报,并采取回避措施;d.所有人员不得接受客户提供的娱乐、吃请活动,拒收客户任何馈赠;e.检测原始记录和报告副本由综合办公室存档。
存档后的记录和报告未经技术负责人批准不得修改,未经质量负责人批准不得随便调阅;f.各级领导不得以任何形式授意指使检测人员出具虚假数据或篡改检测结果;g.将检测人员的职业行为和质量业绩纳入年度考核内容。
对违规行为视情节和后果,分别给予批评教育、经济和行政处罚,触犯法律者追究相应的法律责任。
b.对服务结果有了解细节的知情权;c.对未经认可的分包项目有否决权;d.有要求保密的权利;e.对服务及其结果有申诉或投诉权。
4.2保护客户机密和所有权4.2.1综合办公室在接受客户委托检测时，收样员应根据客户所填写的委托单，记录并核对其提交的所有样品、附件、技术资料，并完成交接签字手续，对有特殊保密需要的委托业务，应在检测任务单、样品标识、技术资料、检测原始记录和报告上加盖“机密”标记，所有资料按机密档案归档；4.2.2样品和技术资料在传递过程中，双方应做好登记、签字的交接记录，防止在交接中出现丢失、泄密，传递中的接收人负责保管检测样品及相关的技术资料并承担此间的保密责任；4.2.3检测工作完成后的技术资料或样品应返回综合办公室，由其按照客户的保密要求处置保存，样品处理应严格执行《样品处置程序》；4.2.4对客户要求保密和保护的资料、信息，公司任何人不得复制，更不允许利用其进行开发和其他盈利活动，借阅必须经客户同意，总经理批准。
4.2.5公司的检测区域，设有明显的警示标志，外来人员及本公司非检测人员未经允许不得进入影响工作质量的区域，包括样品室、检测间、与检测有关的操作室、资料室等；4.2.6客户来访由综合办公室负责接待，必要时做好接待记录，客户代表或其他人员提出参观要求，应经质量负责人同意，在综合办公室办理登记手续后，由专人陪同参观与之相关区域，不得查看其他客户的样品和检测过程；4.2.7 本公司出具的检测报告的所有权归属客户，未经客户的同意不得公开和复制检测结果，不得引用检测数据；4.2.8本公司向客户出具的报告的著作权归属本公司，除复印完整的检测报告和引用全部的检测结果外，其余行为本公司都将视为客户侵害本公司的检测报告著作权；4.2.9发送检测结果的保密要求：a.客户领取检测报告，应向综合办公室出具委托凭证并登记完毕后方可领取；b.如客户要求邮寄检测报告，应由综合办公室采取挂号邮寄；c.如客户要求电话或传真机传送检测报告时，综合办公室经办人应在指定的电话、传真机上详细询问并记录核实对方的电话、传真、联系人、检测项目和其他检测信息，以证实发送报告的安全和可靠。
4.2.10本公司对用来检测和处理检测结果的计算机采取加密措施，使用人都经特定授权并设置自用密码，防止非授权人接触和未经批准擅自修改，保障数据的安全、保密和完整。
4.3公司文件资料的保密4.3.1资料管理员负责建立公司保密文件台帐，做好编号、登记工作；4.3.2凡列入保密范围的文件、记录和资料一律不得外借，公司人员原则上不得复制，抄录与已无关的文件、记录和信息，因工作需要，需借阅复制、抄录保密资料的，需经质量负责人批准，并办理手续，使用人负责保密，不得丢失；资料管理员填写“文件销毁登记表”经总经理批准后，由质量负责人指定人员监督销毁，并予登记。
4.4保密监督与泄密处置4.4.1本公司所有人员有责任和义务对公司的保密和保护客户的所有权进行监督。
4.4.2对违反本规定的人员和行为，由质量负责人调查核实，填写泄密情况及其处置表，视情节轻重和/或造成的后果大小提出处理意见，报总经理批准后处理，泄密者应承担泄密造成的后果，泄密情况和处置结果应报上级部门备案。
泄密情况和处置结果记录由质量负责人整理后交管理员立卷、归档保管。
5.相关文件5.1 《样品处置程序》5.2 《文件控制程序》6.质量记录6.1 泄密情况处理表为确保在对管理体系有效运行起重要作用的各个场所使用的文件均为有效版本，防止使用失效及作废文件，对管理体系文件和外来文件加以控制，特编制本程序。
2.适用范围本程序文件适用于管理体系文件的编制、审批、发放、修改和归档管理，包括外来文件如检测标准和规范等的收集及使用管理。
3.职责3.1总经理负责质量手册和程序文件的批准；3.2技术负责人负责组织技术类文件和记录格式的编制和批准，负责技术类受控文件发放批准；3.3质量负责人负责组织质量手册、程序文件的编制及审核，批准质量记录格式及管理类文件的受控发放；3.4资料管理员负责文件的日常管理，包括标识、发放、回收、作废和归档保管；3.5技术标准由技术负责人组织跟踪和更新3.6各部门负责本部门文件的使用、维护与保管。
4、工作程序4.1文件的编制与批准4.1.1质量手册、程序文件及管理类记录格式由质量负责人组织编制并审核，报总经理批准；4.1.2各种作业指导书和技术类记录格式由技术负责人组织各检测科室编制并审批；4.1.3编制的管理体系文件由综合办公室负责复印或印刷装订成册；4.1.4外来文件如国家和地方有关法规、法令，标准、规范、规程、规定等文件，经本公司技术负责人确认后使用，并由其跟踪文件的现行有效。
4.1.5所有批准后的文件均由公司资料管理员负责登记编号。
4.2文件的标识4.2.1本公司文件分类包括：a.国家和地方有关法令法规等；b.国内外的标准、规范、规程；c.本公司编制的管理体系文件；d.各类检测协议及合同。
4.2.2本公司所有文件在发放前均应标识，编码规则见下页。
4.2.34.2.4管理体系文件的标识内容包括文件名称、编码、修订状态、有效状态、受控状态。
4.2.5所有受控文件均由资料管理员标识后，登记发放；4.2.6需保留的作废文件，由资料管理员加盖“作废/保留”章后另行保存，其余登记后销毁。
4.3 文件的发放4.3.1 文件的发放范围根据类别由技术负责人或质量负责人按需要确定，需向认可机构、发放手续，由文件领用人签收，登记于《文件发放回收记录》；文件编码规则如下：HACL_— XX—XX — XXXX文件发布年代号文件顺序号体系文件类型质量手册—SC程序文件—CX作业指导书—ZY操作规程—CZ管理文件—GL质量记录—QR实验室代号4.3.3 对管理体系运行起重要作用的各个场所，由资料管理员按照《文件发放一览表》及时发放到位，保证有关人员使用现行有效的文件；4.4 文件的更改4.4.1 由使用部门或其他部门提出，填写文件更改申请书，交文件原编制部门负责人审定由其指定专人进行修改；4.4.2 更改后的文件交原审核、批准人审批后发布。
若另行指定人员，则修改人员应提供相关的背景资料；4.4.3 更改后的文件一经发布，由资料管理员追溯受控文件的发放范围，及时通知到原文件持有者；4.4.4 持有者按要求在文件有关部位附上文件更改通知单，本公司不采用手写更改。
4.4.5记录表式的更改，由使用部门提出并填写文件更改申请书，经技术或质量负责人审批。
更改后的记录表由综合办公室负责更换，并在使用部门的配合下收回原记录表按照规定进行处理。
4.4.6 资料管理员应定期对文件修改情况进行核对，编制文件修改一览表，防止误用作废文件。
4.4.7 文件经重大修改后或经三次更改应重新印发。
4.4.8 国家和地方有关法规、法令、标准、规程等的更改，在有关部门发布后，经质量负责人或技术负责人确认，由资料管理员负责发放新文件并收回作废文件。
4.5 文件的保存和归档4.5.1 文件持有人负责所持文件的保存；4.5.2 文件持有者有责任妥善保管好使用的文件，任何人不得在受控文件上涂改、不得遗失、私自转借和复制，确保文件清晰、易于识别；件均应有备份，备份的文件也应归档保存；4.5.5档案保存应有相应的设施，确保其易检索、不被破坏和丢失；4.5.6各职能部门、岗位专用文件一般由其自行保管。