导游上团操作流程
导游上团操作流程
导游上团操作流程一、出团前旳准备1、导游要时刻注意自己状况，保持理想通话状态。
防止没电，欠费等状况出现，因不以便接听旳，在半小时内必须答复。
2、导游接到要在规定旳时间内回企业领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团告知后，有事须请假要阐明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理同意，私自让他人接替任务；未经企业同意，不得私自接待其他企业旳旅游团。
4、接团前旳知识准备——接到出团告知后，导游必须详细理解旅游目旳地状况——地理概况、历史、天气、景区简介以及必要旳安全注意事项等方面旳知识准备。
出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前旳物料准备——携带必要旳证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团体行程表、客户名单、交通联络表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁洁净旳工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团旳，要向客人简介领导和外联。
二、申领团款1、理解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团体编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写旳内容，导游详细理解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----企业指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常状况下，备用金比计划中所需金额少，因此请导游自备部分款项。
三、查对出团计划{全陪部分}1、查对机票，查对姓名，先将机票旳名字和客户名单上旳名字和姓氏查对仔细，遇见错误立即告知操作计调和票务进行更改。
2、查对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间与否一致，必须提前90分钟抵达机场，国际航班提前120分钟抵达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时抵达接团地点）。
全陪导游带团流程
全陪导游带团流程作为一名全陪导游，带团工作是我们的重要任务之一。
一个成功的带团流程不仅需要我们有丰富的专业知识和良好的服务意识，更需要我们有一套行之有效的流程和规范，以确保整个旅行过程顺利、愉快。
下面就让我们来详细了解一下全陪导游带团流程。
首先，带团前的准备工作至关重要。
在接到旅行社的通知后，我们需要及时与旅行社确认行程安排、旅客信息、以及特殊需求等。
同时，我们还需要对目的地的相关信息进行深入了解，包括景点介绍、交通情况、当地风俗习惯等，以便为旅客提供全面的导游服务。
其次，到达目的地后，我们需要在第一时间与当地相关部门取得联系，了解最新的旅游信息和注意事项。
同时，我们还需要与当地的导游协会或者相关机构进行沟通，获取当地导游的支持和帮助，以便更好地为旅客提供服务。
接下来，我们需要在团队集合后，进行简短的团队介绍和行程安排说明。
这个环节不仅可以让旅客对我们有一个初步的了解，还可以让他们对整个行程有一个清晰的认识，避免后续出现不必要的误会和问题。
在整个行程中，我们需要做好景点介绍和讲解工作。
这不仅需要我们对景点有充分的了解和准备，还需要我们具备一定的讲解能力和表达能力，以便让旅客对景点有更深入的理解和认识。
此外，我们还需要做好旅客的安全保障工作。
在整个行程中，我们需要时刻关注旅客的安全情况，特别是在游览景点、乘坐交通工具等环节，我们需要做好安全提示和提醒工作，确保旅客的安全。
最后，在整个行程结束后，我们需要与旅客进行简要的总结和反馈。
这个环节不仅可以让我们了解旅客对整个行程的满意度和意见建议，还可以让我们及时发现问题并改进，提高下一次带团的服务质量。
总的来说，全陪导游带团流程是一个复杂而又重要的工作，需要我们具备丰富的专业知识和良好的服务意识。
只有通过严谨的流程和规范，我们才能为旅客提供更好的导游服务，让他们在旅途中感受到更多的快乐和美好。
希望每一位全陪导游都能不断提升自己的专业素养，为旅客带来更好的旅行体验。
全陪导游员带团程序
全陪导游员带团程序第一篇：全陪导游员带团程序万紫千红导游词—全陪导游员带团程序全陪导游员带团程序导游员接团后应立即和旅行社计调联系，在导服公司开具派团通知单后到旅行社领接待计划，其带团程序如下：（一）服务准备：1.熟悉接待计划：上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点： A.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
B.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
C.了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
D.掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航（车、船班次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。
E.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。
F.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。
G.摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系。
（二）相关物品准备：1.上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中包括：A.必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等。
B.结算单据和费用，包括拨款结算单，支票、旅差费等。
C.团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡等。
（三）与接待社联系：1.接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
（四）首战接团服务： 1.迎接旅游团：A.接团前，全陪应向旅行社了解本团接待工作的详细安排情况。
B.当天全陪应提前30分钟到接站地点迎接旅游者。
C.接到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况，做好相关工作。
2.全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞，欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团）、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。
（五）饭店内服务：1.主动协助领队办理旅游团的住店手续，请领队分配住房，但全部要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系。
导游带团流程和准备工作
导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作导游带团流程和准备工作，导游们都了解多少呢？就跟随店铺一起去看看吧！请各位考生持续关注yjbys网导游证栏目，我们将第一时间更新最新动态！导游带团流程和准备工作1一、接待前准备工作1、熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况：⑴、组团社，联络人姓名电话，团队种类（全包，半包，自费），费用结算方法（现结还是汇款），团队等级（豪华，标准，经济），团名，代号，人数，住房，用车，餐饮标准等。
⑵、旅游团成员的基本情况：客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等。
⑶、旅游线路和交通工具⑷、交通票据情况⑸、该团的特殊要求和禁忌2、落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后，去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒。
3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪，领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式，以便双方能够及时准确的接头。
二、接站1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前30分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候。
并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。
2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。
尤其是客人（儿童）数量，及用餐与住宿人数。
若有出入，应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算，并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数。
以便于旅行社及时掌控该团情况。
3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项，让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排，以免造成客人因不知情而造成的满意度下降。
导游带团流程
导游带团流程作为一名导游，带领游客进行旅行是一项重要的工作。
在整个导游带团流程中，导游需要做好各种准备工作，以确保旅行的顺利进行。
下面将详细介绍导游带团的流程。
首先，导游需要提前做好准备工作。
这包括了解目的地的相关信息，包括景点的历史、文化、特色等。
同时，导游还需要了解游客的需求和偏好，以便为他们提供更好的服务。
在这个阶段，导游还需要与相关的旅行社或者景点进行沟通，确保行程安排和服务的顺利进行。
接下来，导游需要在出发前与游客进行沟通。
这包括向游客介绍行程安排、注意事项、安全须知等。
导游还需要为游客提供相关的旅行资料，如地图、景点介绍等，以便游客在旅行中随时了解相关信息。
一旦出发，导游需要全程陪同游客，确保他们的安全和舒适。
导游需要在旅行中不断向游客介绍景点的相关信息，讲解历史、文化、风土人情等，以增加游客的旅行体验。
同时，导游还需要及时处理游客在旅行中遇到的问题，如突发情况、个人需求等。
在旅行的过程中，导游还需要协调好各个环节的安排，如餐饮、住宿、交通等。
导游需要与相关的服务提供商进行沟通，确保游客的需求得到满足。
同时，导游还需要及时调整行程安排，以应对突发情况或者游客的个人需求。
最后，在旅行结束后，导游需要与游客进行总结和反馈。
导游可以向游客征求意见和建议，以便在以后的工作中改进。
同时，导游还需要向游客介绍下一次旅行的相关信息，以留住游客并提高旅行社的口碑。
总的来说，导游带团流程是一个复杂而又重要的工作。
导游需要做好各种准备工作，全程陪同游客，并及时处理各种问题。
只有这样，才能确保旅行的顺利进行，让游客有一个愉快的旅行体验。
旅行社导游带团操作流程
旅行社导游带团操作流程第一篇：旅行社导游带团操作流程导游带团操作流程一、导游出团前准备工作：1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况，领好《质量反馈单》。
2、导游出团前应与客户、司机、合作单位进行电话沟通，核实团队情况。
3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。
4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。
5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老导游请教，老导游有责任和义务帮助新导游做好出团准备。
6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要点数，并填写领物出库单。
7、出团前，向全体游客进行旅游安全宣讲，内容包括游客的健康状况，是否存在隐性疾患；参加有一定危险性的旅游项目；食物中毒；突发疾病；防偷防抢；遭遇突发事件等一切旅游安全常识。
二、导游带一日学生团服务：1、导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。
2、导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司或计调报告，及时解决。
3、遇团队用车数量较多时，总负责导游（领队）应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或车辆走散或停错地点。
4、导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和编号，每辆车的导游应该记住该司机的联系方式。
5、发车前到接团地点与负责老师联系，组织学生有序上车。
6、发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到数，征得学校负责老师同意后发车。
7、总负责导游（领队）应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保按正确线路行驶。
8、抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时到景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生、老师在景区等候的时间过长。
导游工作流程
导游工作流程一、领取团队任务单和行程单(仔细阅读任务单并掌握团队运行的所有情况）核实以下内容1.交通工具情况A. 旅游车：与司机联系确定车牌和车型座位,以短信的形式告知司机旅游线路和接团时间地点并得到答复.B. 自驾车：和客人沟通记请车牌号，以短信的方式告知游客旅游线路及酒店名称、位置或第一碰头地点并得到答复.C. 飞机或火车：确认航班号或火车车次，明确出发或到站时间，并提前通知司机。
飞机团提醒游客提前二小时到达机场，火车团提醒游客提前半小时到达火车站。
2、确认全陪或领队联系方式并及时联系A. 先以短信的方式联系全陪或领队并得到答复，确认团队出发的具体时间地点及人数。
告知车牌号码,如果没有收到回复请电话确认.B. 提醒游客必须携带身份证等有效证件,手机保持畅通,友情提示：携带相应季节衣服，穿舒适旅游鞋出行,携带自需物品出行，建议自带洗漱用品.C. 核实团队中是否有老人、儿童、或持有效证件可以减免门票的游客,是否产生单男单女,3、熟悉行程A.明确本次团队游程的安排,了解行程的松紧度，合理掌握游程时间。
并根据行程的需要，进行知识点的补充。
预想可能出现的问题，做好预防工作。
4、住宿及用餐情况A. 明确团队行程期间入住宾馆的具体名称、住宿标准、位置及联系电话，并提前电话确认。
B.明确团队行程期间用餐酒店的具体名称，用餐标准、位置、及联系电话，并提前电话确认。
C.明确团队行程期间景区位置、是否报备及联系电话，并提前电话确认.5、其他注意事项A. 了解本次团队客人是否有特殊要求，请提前做好准备工作。
B. 是否赠送矿泉水和其他相关物品，请提前准备好。
二、接团1.接团当天检查任务单、行程单、导游旗、小蜜蜂等是否带齐,提前15-30分钟到达接团地点,联系司机,确定车辆是否到达或到达时间.2.联系领队核实参团人员是否到齐，核对任务单的人数是否有临时退团、临时增加人员、小孩子是否超高等信息,(信息不符及时和计调沟通);出发前再次核实人数与领队确定.告知司机发车.3.车上事项:提醒乘客现金、手机等贵重物品请务必随身携带；请记清车牌号码、车辆名称、颜色特征，在旅游车行驶途中，请系好安全带，请不要随意走动；4.根据行程安排提前和餐厅及住宿宾馆或地接联系，告清用餐及住宿时间、具体人数、标准和其他具体要求。
领队出团流程
1.提前到达出发地点作为一名导游人员特别是对城市不熟悉的新导游，至少要提前15-20分钟到达指定集合地点。
到达之后找到你的【大巴车】，并且认识的【司机师傅】，核对行程单，每站【定位】 发送给司机。
2.上车清点人数帮助游客登车，在你拿到你的【游客名单】时，查看是否有老年人，如果有尽量预先给老人留前面的位置拿出【游客名单】依次点到，进行二次确认，3.致欢迎词介绍自己+介绍司机+简要介绍行程安排+提醒游客系好安全带+温馨提醒+向【晕车】的游客发放垃圾袋+立规矩立行程“规矩”，这个规矩是我们全车人都要遵守的，一定要用合适的语言告诉游客4.途中讲解+活跃气氛讲解路上所遇到的景点，以及即将前往的景点5.联系餐厅提前1-2小时联系餐厅，核对就餐人数，桌数。
到达前15分钟要告诉餐厅你的情况，确保团队到达以后，餐厅能够在短时间出餐。
6.到达景区游客到达景区后，第一时间提醒游客上厕所、拍集体照。
为你办理购票争取时间。
在车上提前收集好相关证件在景区大门口讲解【景区游览路线】，提醒游客在景区注意安全，强调【集合时间】与【停车位置】。
7.入住酒店提前联系入住酒店，核对【房间数】与【房间类型】到达酒店办理入住时，让游客手拿【身份证】进行公安系统的【人脸录制】，并且在【游客名单】上登记好【房间号】。
告诉游客【早餐厅】的位置与楼层，提醒游客带好【餐券】全部办理好以后，提前告诉酒店第二天的【叫早时间】8.致欢送词回顾行程+表达感谢与不舍+感谢司机师傅+提醒游客带好随身物品+到家报平安！9.签服务质量表对这个行程的餐饮、住宿、景点、司机、导游进行评价打分。
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导游上团操作流程一、出团前的准备1、导游要时刻注意自己手机状况，保持理想通话状态。
防止手机没电，欠费等情况出现，因不方便接听的，在半小时内必须回复。
2、导游接到电话要在要求的时间内回公司领取出团计划书，做好准备工作。
3、导游接到出团通知后，有事须请假要说明真实理由，不能在任务接下后未经导游部经理批准，私自让他人接替任务；未经公司同意，不得私自接待其他公司的旅游团。
4、接团前的知识准备——接到出团通知后，导游必须详细了解旅游目的地情况——地理概况、历史、天气、景区介绍以及必要的安全注意事项等方面的知识准备。
出团前一天，部门经理要口头考试。
5、接团前的物料准备——携带必要的证件（导游证，身份证等）、导游旗、出团计划、团队行程表、客户名单、交通联系表、景点签单纸、车头纸、团款、质量反馈表、导游日志、必备药物等。
6、做好形象准备——导游员一律要穿整洁干净的工作服上团，佩带导游证，接团时打好导游旗，男士头发不能过耳朵；女士要化淡妆，但不要浓装艳抹。
7、有领导或者外联送团的，要向客人介绍领导和外联。
二、申领团款1、了解所需要款项及用途，确认款项。
2、领取计划时候，向计调领取《借款单》，计调员要认真填写团队编号、日期、用途、数额等借款单上需要填写的内容，导游详细了解之后，签字。
3、申领备用金程序：导游领取《借款单》------计调填写确认金额------导游签字-----操作计调签字----财务审核后签字-----公司指定审核领导签字------凭借款单至出纳处领取现金。
4、如是代人借款，请在签名处写上“某某代领”签字。
5、正常情况下，备用金比计划中所需金额少，所以请导游自备部分款项。
三、核对出团计划{全陪部分}1、核对机票，核对姓名，先将机票的名字和客户名单上的名字和姓氏核对仔细，遇见错误立刻通知操作计调和票务进行更改。
2、核对航班、车次，确认来回航班日期，时间与出发线路日期，时间是否一致，必须提前90分钟到达机场，国际航班提前120分钟到达：节假日提前2小时到机场（火车汽车和轮船至少提前1小时到达接团地点）。
3、核对乘机联和张数。
4、电子客票须到机场航空公司柜台取票，要先联系取票人，将姓名、人数、航班时间核对清楚，确认是不是往返票，出现问题及时通知计调更改。
5、确认航班所属航空公司或轮船码头，候机楼所在地，了解机型或轮船客位。
6、导游拿到计划后应该马上联系客人。
7、自我介绍（提前准备通知内容，要有条理）8、打电话时再次与客人核对姓名，确认人数（留意团队中的小团队并做好标记）。
9、与客人核对集合时间和地点，如有出入，与客人和计调再次确认，同时做好标记。
10、询问客人有何特殊生活习惯（宗教信仰、饮食禁忌）等。
11、再次确认天气，袋帽是否已发。
12、在告知客人天气情况，及注意事项，提醒客人带好相关物品，有效登机证件（身份证、护照等）孩子带户口本。
13、将自己的联系方式告诉客人（所留电话在出团前必须处于正常待机状态）14、.如果客人无电话号码。
立即联系前台或计调。
15、告知司机提前半个小时到集合地点（提醒司机做好车况卫生及安全检查）（地接部分）1、核对团队所乘坐的交通工具及准确到达时间和地点。
（例如是自备车过来还是其他交通工具，是茂名东站还是公馆火车站）。
2、核对计划、合理安排行程，行程有不合理的情况及时向操作计调提出建议。
3、公司安排的团队行程不得擅自更改，有需要做出更改，在领取计划时找负责的计调作更改。
如遇见特殊情况请提前通知计调，尽量在工作时间联系计调。
4、行程已经订好的餐厅必须按计划操作，计划中未定的餐厅也需要参考计划表操作，有需要做出变更的，请在拿到计划的时候就直接告知计调作调整，行程中需要变更的，要提前和计调汇报。
5、导游在拿到计划的时候，须致电酒店核对团队，当确认客人人数后，再确认所用房间数。
6、联系司机，明确团队行程。
确认接团地点，确认车辆座位数，提醒司机做好清洁工作，并提前半小时到达接团地点。
7、认真阅读计划，有特别注意事项的一定要问清楚，并按要求操作。
8、拿到计划时请随计划领取团队质量表，团队接站牌，车头纸等等。
9、领取餐厅签单，门票签单、酒店签单等，向财务借取团款。
10、拿完计划后再次确认行程，明确细节。
四、了解客户信息1、了解是散客还是包团，掌握客人年龄层次和背景，掌握客源地。
了解客人的情况和特殊要求。
2、了解戴帽发放情况。
出团时是否要发放？如何发放？3、核对接团或集合时间。
4、查看备注栏，掌握客人用房安排，有无单男女，有无需要补房差，是否要导游代收费用。
小孩子门票、床位、火车卧铺、等事宜，或其他特别声明，如有不清楚及时询问计调或者外联（散客问相应前台）。
5、了解行程中是否有客人生日，可适当安排一些礼物。
五、物资准备1、意见书，计划书，行程表，客人名单，导游日志，车头纸。
2、导游服，导游旗，喇叭，步话机，旗杆。
3、目的地的地图，水笔，纸，药品。
4、携带团款，签单，并妥善保管。
5、手机充足电，保证手机卡内有足够金额，保持24小时开机，带上充足电器和备用电池。
六、联络全陪1、全陪地接导游相互沟通情况，妥善交代相关事宜。
2、向接待社或组团社了解接待工作的详细情况。
七、接待客人准备1、穿戴整洁导游服，提前15分钟到接站地点迎接客人。
2、佩戴导游证，导游证正面朝外。
3、打出导游旗帜.用正式的旗帜（旗杆严禁用其他物品代替）。
4、用本人手机通知司机，确认具体停车地点，如遇见司机无法准时赶到，及时通知计调做相应安排。
5、站在车门左边，微笑主动的认找客人，是客人抵达后能立即得到热情友好的接待，便客人有宾至如归的感觉。
6、与客人（全陪）核对名字，并在名单上做记号。
以免客人上错车。
7、提醒客人带好随身物品，飞机团要检查证件是否带好。
八、客人迟到处理1、如有客人迟到先电话联系客人，无法联系上或客人要很长时间才能到，无法正常参加行程，需要电话告知计调和外联进行处理费用事宜。
九、去机场途中介绍1. 出发前须再次核对名单，点清人数（严禁用除拇指外任何手指点客人应该用拇指或目光）。
2、自我介绍，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
3、导游应该代表组团社或地接社和个人向游客致欢迎辞，介绍全陪和地接的工作职责。
告诉客人全陪地接的电话和联系方式。
4、收齐所有客人的登机证件，并核对名单，如有错误，立即通知计调更改。
5、介绍行程。
6、介绍吃住行游购娱各方面情况，做好温馨提示，给客人合理的期待值。
7、送去机场时要统计客人需要行李托运，并行李中如有小刀、矿泉水（只能随身带2瓶，每瓶500ML）白酒必须托运等。
8、定向：为使团队顺利，引导团友建立共同的愿景和必要指引、约定、规则等9、旅游地的风土人情、生活习惯、宗教信仰。
10、各中转地、交通工具、旅游目的地的安全提示。
十、到达机场1、平时必须提前90分钟抵达机场（黄金周提前2小时），火车，轮船至少提前一小时到达车船出发厅。
2、下车前提醒客人带齐所有物品。
3、与司机结清路桥路费，带回票据（如现付车款带回发票）。
4、下车后先将行李车推至客人面前集中客人行李，引领客人到适当地点集中，告诉客人洗手间位置，约定客人15分钟后回到原地集合。
5、把客人安排好，收取证件和票据帮客人办理登机手续。
十一、办理登机，托运手续1、导游拿飞机票，身份证直接到柜台换取登机牌，帮助游客办理托运行李的手续。
2、如是电子客票，须拿客人身份证和电子客票单，先到航空公司售票柜台换取电子客票，再到相应柜台办理登机牌（送机导游将行李票交给客人自行保管，全陪可代为保管） 3、尽快办理好登机和托运手续。
最后发放到客人手中三样物品：机票，身份证，登机卡4、如只是送机，务必交代客人保管好回程机票（请客人在收到机票后签字确认），并提醒客人下机后，务必交给地接导游统一保管。
5、询问客人机票名字是否与身份证名字相同。
如有不同到签售柜台进行相应修改，如机场不予修改，需立即通知OP或者票务,在OP或者票务指导下完成工作6、办理好手续后提醒客人拿好行李和登机票据跟随你过安检到候机室。
十二、过安检1、告知客人登机口的号码和位置。
导游最后进安检，清点人数，并确认团队全部过了安检，进入候机楼。
2、客人过安检遇到问题，应协助客人尽快处理，有特殊情况发生立即通知计调和票务。
3、导游员必须最后一个过安检，确保团队所有客人顺利过去后再过去。
未最后进安检，造成客人滞留，未上飞机者，导游承担相应的经济损失十三、候机1、在候机厅收齐所有客人的来回程机票，统一保管。
2、在候机期间，认真倾听广播，如登机口或航班变动，做好客人的解释工作和安抚工作。
3、如遇见航班取消或延误，尽快与机场工作人员取得联系，通知计调及地接社，做相应的调整。
十四、集合登机1、登机前再次清点人数。
2、积极争取航空部门工作人员的支持，共同做好安全保卫，生活服务工作。
3、如情况允许，协助个别客人调整座位。
十五、火车、轮船的铺位安排1、火车、轮船包团，应该先协助客人领队分配好铺位。
2、如果是火车（轮船）散客团，由全陪按年龄大小，身体好坏，先女后男或抽签原则合理分配、特别要优先照顾好带有小孩子的妇女和行动不便的老人。
（导游在火车票分配上要有立场，不可推委、随便对待）。
十六、接团1、地接导游提前15分钟到接团地点。
2、明确团队抵达时间。
3、在接团时地点明显位置要求举牌接团（无要求就举旗帜）。
4、团队抵达后，第一时间和客人或全陪取得联系。
核对全陪姓名，团队人数等。
5、接到客人后，引导客人在合适的地方集中，告诉客人洗手间位置，集合完后，协助全陪清点人数、行李。
6、人数清点完毕后，地接导游举旗帜引导客人集合等车。
7、注意乘车位置，有老人，小孩或晕车的客人集合等车。
8、车上相互交接工作，全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地接工作。
9、地接自我介绍，表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
10、地接应该代表组团社（地接社）和个人向游客致欢迎辞，介绍全陪和地接的工作职责。
告知客人全陪地接的电话和联系方式。
介绍司机、车辆情况，用车安排。
11、介绍吃住行游购娱各方面情况，做好温馨提示，给客人合理的期待值。
12、沿途风景概况介绍，首次讲解不得低于40分钟。
13、引导客人建立共同的愿景和必要指引，约定，规则等。
十七、途中服务和工作职责1、严格按计划执行，改变行程必须通知计调。
2 若计划明显不合理，应该建议客人做调整,并把改变计划报告给计调。
3、护游客安全，预防和处理各种问题和事故。
客人离团须签字。
4、早上提前15分钟到餐厅等候客人，如早餐时间已经过，发现还有客人未到，应该及时电话通知其用餐。
5、出发前询问游客与酒店帐目是否以结清，提醒有无遗落物品，总台寄存物品能够是否已取，协助游客处理。
6、上车前询问游客与酒店帐目是否以结清，提醒有无遗落物品。
7、安排客人用餐时，必须要上到第4个菜才能离开，随时注意客人用餐情况。