旅游心理学(1)

第一章1.旅游心理学的研究对象侠义：只研究旅游者即旅游行为主体的心理。

广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。

2.心理学的研究方法观察法、调查法、测量法、个案研究、实验法、评价法第二章1.感觉与知觉辨析2.感觉是人脑对直3.接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。

4.而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。

2.知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性3.影响旅游者知觉的因素外因（规模、运动、强度、对比、重复、新颖）内因（兴趣、需要与动机、个性、情绪、经验）4.旅游知觉的类型空间知觉：是人脑对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。

时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。

5.旅游者的知觉过程接触——选择性注意——理解——选择性保持6.常见知觉的心理定势（误区）7.(1)第一印象8.(2)晕轮效应（指由对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象）(3)心理定势（指人在认识特定对象时心理上的准备状态）(4)刻板印象（指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象）(5)期望效应(6)假定相似性偏见（指人们在其他人身上看见自身特性的倾向）第三章1.旅游者情绪情感的表现形式1面部表情：通过眼部、面部、口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。

2姿态表情：借全身姿态和四肢活动表达情感。

姿态表情分为身体表情和手势表情。

3言语表情：言语表情是指情感发生时个体在语言的声调、节奏和速度等方面的特征。

2.旅游者情绪与情感概念辨析情绪主要指感情过程，即个体需要与情境相互作用的过程，即脑的神经活动过程，通常有较明显的生理唤醒；而情感则主要指人的内心体验和感受，经常用来描述那些稳定、深刻的具有社会意义的感情，如对真理的热爱、对美的欣赏等。

3.影响旅游者情绪情感的因素1.客观条件是否优越2.旅游者需要是否满足3.旅游活动是否顺利4.团体及人际关系5.旅游者身体是否良好4.情绪情感对旅游者行为的影响对旅游者动机的影响对认知的影响对旅游活动效率的影响对人际关系和心理气氛的影响5.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？调控消极情绪:补偿法、转移注意法、分析法激发积极情绪:开发适销对路的旅游产品、提供细致入微的旅游服务、传递准确有效的旅游信息第四章1.学习的概念是指由经验产生的相对持续不断的行为或行为潜能的变化。

2.行为学习理论的经典学说经典性条件反射：当引起反应的一种刺激,与另一种自身不能引起反应的刺激,重复地同时出现一定次数后，条件刺激单独出现时也能引起相同反应的一现象。

工具（操作）性条件反射：个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。

3.认知学习理论的经典学说苛勒的顿悟说：学习是顿悟，而不是通过尝试错误来实现的。

布鲁纳的认知-发现说：学习是主动地形成认识结构的的过程加涅的信息加工说：学习实质上是由获得信息和使用信息构成的4.旅游行为的学习包括哪些内容？动机学习、态度学习、消费学习、处理购买后失衡的学习5.旅游者的学习过程经验——信息——信息的寻觅第五章1.马斯洛的需要层次说从低层次到高层次：生理（水、睡眠、食物、性）——安全（保护、稳定、安全感）——社交（归属感、友谊、爱、被他人接受）——尊重（声望、自尊、成就）——自我实现（自我完善、丰富经历）2.旅游消费者的一般需要1天然性需要。

指旅游者在旅游过程中的生理需要和安全需要2社会性需要。

主要体现在社会交往需要和尊重需要两个方面3精神性需要。

主要是认识新事物，增加人生经历和体验，追求美以及宗教信仰的需要3.旅游者需要的类型教育和文化方面:①看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的。

②参观独特的风景名胜。

③更好地理解新闻报道的东西。

④体验特殊的经历。

休息和娱乐方面:①摆脱刻板的日常生活。

②过得愉快。

③得到某种浪漫的体验。

种族传统方面:①访问自己的祖居地。

②访问自己的家属或朋友到过的地方。

其他方面:①天气。

②健康。

③运动。

④经济。

⑤冒险活动。

⑥胜人一筹。

4.旅游动机的多样性（一）社交的、尊重的和自我完善的需要（二）基本智力的需要（三）探索的需要（四）冒险的需要5.什么是动机？动机形成的条件旅游动机是引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力；是推动人们进行旅游活动的内在心理动因。

1）旅游消费者对旅游对象的感知2）符合消费者需要的旅游对象3）经济条件和闲暇时间6.如何激发旅游者的旅游动机？基于外部因素的旅游动机激发：资源-产品-服务；基于内部因素的旅游动机激发可以归纳为“2W-2H”模式，第六章1.态度的含义及其构成态度是一个人一肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心里倾向。

构成：认知、情感、意向2.态度的特征态度的内隐性、方向性、统一性、复杂性、稳定性3.态度的形成过程服从阶段——同化阶段——内化阶段4.态度理论认识不和谐理论、自我审视理论、社会判断理论、均衡理论、协调性理论5.态度与旅游决策过程的关系态度是由信念与见解、情感以及意向构成的。

态度一旦形成,就产生行为方式的偏爱或意向，某种或另一种类型的社会因素,又对这种偏爱或意向是否实际导致特定行为产生重要影响。

6.旅游偏爱的形成过程旅游者对态度对象突出性利益的知觉，会导致旅游偏爱的形成和发展，而已形成的旅游偏爱又会直接影响旅游者旅游决策过程的意向。

当一个人考虑可供选择的旅游目的地时，假如他打算去某目的地，他就要估计该目的地能提供给他的每一个利益有多大。

经过评估加上每个利益的突出点使旅游者能够决定哪个旅游地可以充分满足他的需要与达到目标。

7.如何通过改变态度影响旅游行为一、改变旅游产品（微笑服务与仪表、营业地点、时间便利、有形商品）二、知觉的变化三、促使行为改变（反复接触新信息、重复、幽默、时机、广告）四、激发潜在动机五、改变贮存的知识（宣传者的权威性、宣传的内容与组织）第七章1.什么是个性？它有哪些特点？个性是由个人行为中那些能将自己区别于其他人的稳定的特征构成。

特点：倾向性、复杂性、独特性、积极性、稳定性、完整性、发展性、社会性2.个性理论新弗洛伊德理论、荣格理论、特征理论3.影响个性形成有哪些因素？遗传、环境、成熟、学习4.旅游者的个性可分成哪些类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？温顺型（需要接近人们，需要爱、情感和赞许）进取型（需要对别人采取行动，需要超过别人，取得成就、威望和赞赏）孤独型（需要远离人们、需要自给自足、独立，不易受攻击）5.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是怎样的在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。

要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心。

5. 什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？气质是表现在心理活动的动力性、灵活性与指向性的一种稳定的心理特性。

古希腊医生希波克拉底提出的“体液说”：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质6.什么是性格？性格与气质的区别与联系性格是一个人在个体生活过程中形成的对现实的稳定的的态度，以及与之相应的习惯化了的行为方式中表现出来的心理特征。

区别：1、气质主要体现了神经系统的基本特征的自然影响，体现了遗传在个性中的作用（童年时期作用较大，为人和动物所共有）；性格主要是在气质基础上，在后天的社会条件和环境影响下形成的2、决定人的行为举止时，性格具有核心意义，而气质只具有从属意义3、气质反映人的心理活动的动力特征，无好坏之分；性格反映其社会本质，有好坏之分（大公无私/大公捂私）联系：1、气质不直接决定个体的人格形成，但气质与性格存在着内在的联系。

2、气质指明性格发展的特定方向3、个体的气质类型与社会环境之间的拟合性，是真正决定性格形成的因素。

4、气质类型不同的人，可以形成相同的性格倾向第八章1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？群体是指成员之间相互依赖、相互影响的集合体。

功能：给成员以心理上的归属感、使成员具有认同感、使成员获得社会性支持2.参考群体的含义、范围与影响因素对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。

范围：个体、家庭、朋友、社会阶层、文化影响因素：邻近性、单纯曝光、群体凝聚力3.参考群体对旅游者的影响信息影响、比较影响、规范影响4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群体各有哪些主要特点？(PPT)5.家庭生命周期阶段与旅游行为青年阶段——中年阶段——老年阶段6.家庭旅游决策类型丈夫起主导作用的决策、妻子起主导作用的决策共同影响，一方决策共同影响，共同决策7.社会阶层对旅游行为的影响适用信用证（上等阶层为方便，下等阶层为分期付款赊购）购买行为（特定的零售商店吸引特定的社会阶层）对推销的反应（中上层推销杂志着重一流的、精美的、丰盛的膳食和优雅的起居；大众阶层推销常常强调有关节省方面的内容）8.不同文化群体的旅游行为第九章1.如果认识压力和挫折？压力是指个体对一些对其有身体及心理上的要求，并在重要结果利害攸关时造成不确定性及个人控制的缺失的刺激的生理及情感反应。

挫折在心理学指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的状态。

2.压力的来源环境（环境的不确定性）组织（任务要求、角色要求、人际关系要求、组织结构、组织领导作风、组织生命周期）个体因素（挫折与冲突是压力的心理因素最重要的两项，也是压力的两种基本形式）其他因素（个人生活因素，家庭、经济、个性特点）3.什么是挫折？挫折的类型和成因挫折在心理学指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。

类型：学习型挫折、社交性挫折、志趣性挫折、自尊性挫折。

成因：拖延（因组织设计问题，本可迅速完成的任务因个别人而拖延）缺乏（个人缺乏实现他们目标所必不可少的各类资源）丧失（丧失一种技能或资源，使他们在试图实现一个重要的目标方面遇到挫折）失败（实现目标的尝试方面遭受挫折）4.对挫折三种不同的行为反应。

攻击行为：分为直接攻击和转向攻击两类。

直接攻击是指个人受到挫折后，产生了愤怒的情绪，对引起挫折的人或物直接攻击。

转向攻击是指发泄到与真正引起挫折不相干的人或物上面。

退化行为：当一个人受到挫折时，表现出与自己年龄、身份不相称的幼稚行为。

不安行为：指一个人连续遭到挫折失败，便慢慢失去自尊和信心，变得茫然、不知所措。

（另外还有冷漠和固执行为。

）5.压力的心理反应与生理反应生理：心电图不规则、高血压、高胆固醇、脉搏快、心理：紧张、焦虑、易怒、情绪低落4.员工减少挫折的办法员工个人调整：（实行时间管理法、增强体育锻炼、进行放松训练、扩大社会支持网络。