医生规范服务及文明用语
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范医院是一个重要的公共场所，涉及到众多的人群，包括患者、医务人员、陪护人员等。
在医院工作的人员，应当高度重视文明用语的规范，做到口语清晰、用语规范、态度礼貌、语气温和，为患者提供良好的医疗服务体验，增强医疗服务的质量和效率。
在此，笔者总结了医院工作人员需要遵守的文明用语规范。
一、礼貌语言在医生和护士的工作中，礼貌语言是非常重要的。
在与患者沟通时，应用亲切、有礼的语言。
在说话时要注意音量的大小，轻声细语，尽量不要在楼道或走廊大声谈话。
在对患者做出评估、治疗建议时，要委婉、语气温和，不要用太强硬、过于粗暴的语言，以免让患者感到受到威胁和羞耻。
二、减少无意义用语在与患者进行日常沟通时，应避免使用无意义的用语，如“哦”、“嗯”、“啊”等口头语。
如果患者不太明白，应该简单、易懂地解释。
另外，工作人员还应避免使用过于行业化的术语，否则会让患者听不懂，产生疑虑和焦虑。
三、语言不要刻薄在处理具体工作中，工作人员应当做到言语委婉。
一些患者由于身体原因或情绪原因，在面对医生或护士时可能会发出不太文明的言辞，但医务人员不应该也不能以牙还牙，以刻薄、冷峻和不悦的话语来回应患者。
四、用语规范医务人员应该在日常工作中尽量使用规范的语言。
对于某些含义多义的词语，应该用相应的说明来加以区别。
例如，对于“门诊”和“住院”，应该用准确的语言解释，不要造成患者的困惑。
对于病人的症状描述、药物用量说明等一些关键的信息，语言必须规范，让患者更好地理解，而不会产生误解。
五、语言尺度医务人员在与患者沟通时，应正确把握语言的尺度，言行举止符合职业方向，严格遵守行业规范，并关注自身行为的公众形象。
可以适当地使用幽默、风趣的语言来增添气氛，但要尽量回避言语不当、不负责任的现象，取得患者和陪护人员的尊重和信任。
六、注意方位医务人员在与患者、家属交谈时，除尽量贴近患者、家属的视角外，也要注意使用方位词或数字，如“左侧”、“右侧”、“第三个突起”等，使患者更加清楚明白所指的位置。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院，文明礼貌用语是我们与患者、家属和医护人员进行交流时必须遵守的基本规范。
它不仅能够增进患者和家属对医院的信任和满意度，还能够提高医护人员的工作效率和工作质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对大家有所帮助。
1. 问候语- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 请问您是来看哪个科室的医生呢？2. 询问病情- 请问您有什么不舒服的地方？- 您感觉症状有什么变化吗？- 请告诉我您的症状和疼痛程度。
3. 安慰患者- 不要担心，我们会尽力帮助您恢复健康的。
- 您的情况会逐渐好转的，请耐心等待。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
4. 给予指导和建议- 您需要按时服药，请遵循医生的嘱咐。
- 请注意休息，避免剧烈运动。
- 饮食方面，请遵循医生的饮食建议。
5. 表达关心和关怀- 您需要帮助的时候，请随时告诉我们。
- 如果您有任何疑问或不适，请及时与我们联系。
- 我们会定期关注您的病情，确保您的康复进程。
6. 道别语- 祝您早日康复！- 再见！祝您身体健康！- 感谢您选择我们的医院，祝您生活愉快！除了以上的常用用语，还有一些需要特别注意的礼貌用语，如：- 对于长时间等待的患者，可以说：“非常抱歉让您等待这么久，请您再耐心等一下。
”- 当患者提出疑问或意见时，可以说：“非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
”- 当患者表达感谢时，可以说：“不用客气，我们是医生的职责，能帮助到您我们非常高兴。
”总之，医院文明礼貌用语是医护人员与患者、家属进行交流时的基本规范。
通过使用文明礼貌用语，我们能够建立良好的沟通关系，增进彼此的理解和信任，为患者提供更好的医疗服务。
希望大家能够积极使用这些用语，为医院的和谐氛围做出贡献。
医生文明规范用语
医生文明规范用语一、首次查房要求：态度亲切，认真仔细l 、你好，我是你的床位医师x xx2 、请介绍一下你的病情经过。
3 、现在为你检查，请配合。
4 、为明确诊断，你需要做xx 检查。
5 、你患的是xx 病，我们要xx 治疗．希望得到你的配合。
6 、在服药或输液过程有什么不舒服或副反应，请随时打铃呼叫护士。
7 、你对疾病和治疗方法有什么不清楚的地方，可以问我。
二、三级查房要求：明确诊断，解答消楚1、现在为你检查身体，请配合一下。
2、经过这段时间的治疗，你感觉怎么样？3、你的病需要作进一步确认，xxx 到时我们组织会诊。
4、我是x xx医师，今天给你会诊，请介绍一下你的病情。
5、你的治疗方案需要调整，我们准备采取xx治疗方法，情况会好转。
6、你上次检查（化验）结果有点异常，不要担心，治疗后再复查一次。
三、值班查房要求：主动关心，动作轻柔1、你好，我是x x医师，今晚我值班，晚上有什么事情可以找我，或按呼叫器与护士联系。
2、您的病情还未确诊，着急对身体不利，等XX 报告出来后，我们会对症治疗。
3、我现在给你开点药，症状会减轻的，不要担心。
4、你哪里不舒服，让我为你检查一下。
5、有什么不舒服，睡得好吗？四、诊疗（检查）操作要求：聚精会神，准确操作1、现在我给你做xx治疗，会有一点痛，别紧张，一会儿就好。
2、我送你回病房休息，有什么不舒服，请按呼叫器与护士联系。
3、（治疗）检查后要注意的事项，你记住了吗？4、让我看看你的伤口恢复情况，换一下敷料。
五、门诊要求：冷静果断，诊断明确1、请坐，哪里不舒服？慢慢说。
2、请解开衣扣，我给你听听肺。
（披上外衣当心着凉）。
3、请把袖子往上拉高一点，我要给你量血压。
4、请你躺在诊察床上，还需要检查一下腹部，我来扶你一把。
5、你还需要去验血，化验科在x楼。
6、你还需要去拍一张片子，在x楼，拍好后将报告给我。
7、你得的是x病，回去后按时吃药，好好休息，多喝水。
8、你的病情已明显好转，但仍需要继续服药，请定期门诊随访。
医院常用文明用语及服务忌语[修改版]
![医院常用文明用语及服务忌语[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/4eccf0aebe23482fb5da4c0d.png)
第一篇：医院常用文明用语及服务忌语医院常用文明用语及服务忌语汇编医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员和患者之间使用的恰当、礼貌和尊重的语言表达方式。
遵守医院文明用语的规范，可以提高医患沟通效果，增强患者对医生和医院的信任感，营造良好的医疗环境。
以下是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候语：- 医生或护士：早上/下午/晚上好！请问有什么可以帮助您的？- 患者：您好！我是来看病的，请问现在可以看诊吗？2. 称呼：- 医生或护士：患者先生/女士，请问您的名字是？- 患者：我叫张三，你好医生/护士。
3. 询问症状：- 医生：请问您最近有什么不适的症状？- 患者：我最近感到头痛和咳嗽。
4. 解释诊断：- 医生：经过检查，您可能患有感冒。
- 患者：感冒会有什么症状？5. 给予建议：- 医生：您需要多休息，多喝水，并按时服用药物。
- 患者：好的，我会按照医生的建议来做。
6. 患者反馈：- 医生或护士：请问您对我们的服务还满意吗？- 患者：非常满意，谢谢医生/护士的关心和照顾。
7. 道别语：- 医生或护士：祝您早日康复！再见！- 患者：谢谢医生/护士，再见！医院文明用语的重要性在于它能够改善医患之间的沟通，提升医疗服务质量。
通过使用恰当的语言表达方式，医生和护士能够更好地理解患者的需求和症状，同时也能够减轻患者的紧张和焦虑情绪。
患者也能够更加清楚地表达自己的问题和疑虑，从而获得更好的医疗建议和治疗效果。
在医院中，医务人员还应该注意以下几点：1. 尊重患者的隐私权：在询问病情或进行体检时，医生和护士应该保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
2. 语速和语调：医务人员应该以清晰、平和的语速和语调与患者交流，避免过快或过慢，过于咄咄逼人或过于温和的方式。
3. 用词简单易懂：医务人员应该尽量使用患者可以理解的简单词汇和句子，避免使用过于专业化或复杂的术语。
4. 耐心倾听：医务人员在与患者交流时，应该耐心倾听患者的问题和疑虑，给予充分的解答和建议。
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医生规范服务及文明用语
基本要求：作风严谨，技术求精，医德高尚，态度亲切。
服务规范：1.准时上岗、服装整洁、佩带胸卡、不擅自离岗，保持诊室整洁。
2.实行首诊负责制，认真书写门诊病历，作好各类登记。
3.接待患者语言亲切，每位病人接诊时间不得少于10分钟。
4.主动向病人介绍所开化验单，申请单、处方的科学依据及必
要性。
5.对急、危重、老、弱、残患者应主动与导医联系，安排陪同。
6.对患者所持的各类检验结果或检查报告，有责任向咨询的病
人做出详细的解答。
7.对复诊病人应交代清楚复诊时间，以及注意事项。
8.严格执行技术操作规范，病历、处方书写准确、清晰、规范，
尽量减少因书写错误给患者造成的不便。
9.廉洁行医，做到不开人情方，人情假，不接受病人钱物。
文明用语：1.您好，请坐。
请问您哪儿不舒服？
2.请您慢慢说，别着急。
3.请您配合，以便检查。
4.请您按时服药，服药后复诊。
（交待注意事项—饮食、生活
起居、药物禁忌等）
5.请您慢走，治疗后如有不适，可以打电话随时联系（告知联
系电话，送名片）。