医院服务文明用语
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院服务规范及文明用语（最新）
医院服务规范及文明用语（最新）第一篇：医院服务规范及文明用语(最新)前言确立医务人员文明服务规范，提升服务品质，树立良好社会形象，是医院基本任务之一。
为方便全院职工掌握规范、执行规范，更好地服务病友，现将各工作岗位文明服务规范汇编成册。
希广大职工认真学习，熟记在心，并落实在平时工作中。
李集中心卫生院2010年元月4日总则一、医德规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、医务卫生人员守则1、认真学习实践马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，全心全意为人民健康服务。
2、救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医。
3、努力学习科学知识，刻苦钻研业务，不断提高服务本领，拓展知识。
4、遵纪守法，认真执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结协作，尊重同事，关爱病人。
6、严谨求实，尽职尽责，严格执行规章制度和操作规范。
7、廉洁行医，自觉抵制不正之风。
8、工作场所整洁，环境美化。
三、仪容仪表总体要求仪表要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；佩戴胸卡，服饰规范；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
祝贺语：如“生日快乐”、“早日康复”等。
五、服务禁语（一）、禁止使用让人感觉不尊重或命令式或无称谓的语句，如：1.躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！2.嗨，×床!（不称呼姓名）3.把××脱了（把衣服撩起来）！4.瞧这破血管，扎都扎不进去！5.没到XX 时间，都出去！（二）、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞涩的语句，如：1.瞧着点儿，没长眼睛呀！2.活该！3.没钱就别来看病！4.干嘛起这名字！5.你这样的见多了，有什么了不起的！（三）、禁止使用不耐烦、生硬的语句，如：1.你这人怎么事儿这么多。
医院服务礼貌用语及忌语
医院服务礼貌用语及忌语XXX服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不惬意，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作和就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够有效地改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
下面是一些常见的医院文明礼貌用语，希望对您有所帮助：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的医院！- 感谢您选择我们的医院！2. 询问病情：- 请问您有什么不舒服的症状？- 可以告诉我您的病情吗？- 请问您有什么需要我们注意的病史或过敏史吗？3. 表达理解和同情：- 我理解您目前的状况，我们会尽力帮助您。
- 很抱歉您不舒服，我们会尽快为您提供医疗服务。
- 您的痛苦我能够理解，我们会尽最大努力缓解您的症状。
4. 提供建议和解释：- 我们建议您进行进一步的检查以确诊病情。
- 根据您的病情，我们建议您进行治疗方案A/B。
- 请您耐心等待，医生会为您解释检查结果和治疗计划。
5. 推荐医生或其他医疗资源：- 我们有一位专家医生非常擅长您的病症，我可以为您预约他的门诊时间。
- 如果您需要进一步的检查，我们可以为您安排相关的检查项目。
- 如果您对其他医院或诊所有兴趣，我可以为您提供相关的联系方式。
6. 安慰和鼓励：- 请您不要担心，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
- 您的身体会慢慢恢复的，保持良好的心态对康复很重要。
- 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告诉我们。
7. 结束语：- 再次感谢您选择我们的医院，祝您早日康复！- 如果您在就诊过程中有任何问题，请随时与我们联系。
- 祝您一天愉快，再见！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希望能够帮助您在医院工作和就诊时与他人进行良好的沟通。
请注意，这些用语只是示例，您可以根据具体情况进行适当的调整和变化。
医院服务 岗位规范 文明用语
综合服务部岗位文明用语一、常用文明规范用语（一）见面语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等（二）感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等（三）致歉语打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等（四）告别语“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等（五）答应语“好的”、“可以”等（六）忌用语“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等二、工作场所规范文明用句（一）办公室受理电话文明用句：来电：您好，。
您好×护长（主任）。
我是×××请问您有什么事。
通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。
对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？对不起，您打错了，请您拨打×××或者×××！对不起，××不在办公室，请您拨打他（她）手机，好吗！好的，请稍等，我去叫××过来（我查一下号码再告诉您）。
挂电：好的，再见！谢谢您，再见！（二）办公室待客文明用句：您好，×老师（护长、主任）请问您找谁。
××不在办公室，您请做，稍等一会儿他出去处理现场了（我帮您联系一下）。
对不起（请您别生气），请做、喝茶，我们慢慢说，好吗。
您先回到岗位上班。
等您们的×部长回来我一定转达（我让他去岗位找您，您看行吗）？（三）满意度调查文明用句：下发：×护士长您好，我是众安康综合服务部的×××！这是。
住院处文明用语及服务忌语
住院处文明用语及服务忌语住院是患者最需要关爱和呵护的时刻，为了确保医院住院部能够提供良好的服务，医院管理部门应制定相应的文明用语及服务忌语守则。
以下是一份关于住院处文明用语及服务忌语的建议，供参考：一、文明用语1.问候客户：医护人员与患者接触时，应当始终保持礼貌和亲和力，主动问候患者，并用友善的语气询问患者的需求。
例如：-您好，有什么可以帮助您的吗？-请问您今天住院感觉如何？-需要什么帮助吗？2.安慰患者：住院患者往往有身体不适和情绪波动，医护人员应合适的时机给予患者鼓励和安慰。
例如：-不要担心，我们会尽最大努力帮助您康复。
-您的病情会好起来的，保持信心。
-如果您有任何不适，请随时告诉我们。
3.解答患者问题：患者可能对住院治疗、药物使用、饮食要求等方面有疑问，医护人员应细心解答。
例如：-住院期间可以有家人随时过来陪伴吗？-能否解释一下每天要吃的药物的作用？-住院期间有哪些饮食限制？4.感谢患者：医护人员应该对患者的配合与理解表示感谢，让患者感受到关怀和尊重。
例如：-感谢您的合作与信任。
-感谢您对治疗的积极配合。
-您的支持对我们很重要，非常感谢。
二、服务忌语1.不耐心和无礼的态度：医护人员应避免使用冷漠、不耐烦或无礼的态度对待患者，尽量让患者感受到温暖和关怀。
例如：-啊又来您了，有什么问题吗？-我已经跟您说过了，再问一次真是浪费时间。
-别烦我，我很忙。
2.不经意忽视患者：医护人员对每个患者都应本着关注和关心的态度，不能随意忽视患者的需求。
例如：-哦，你还有个重要的事情吗？-我现在没有时间帮你了，下班后再来找我吧。
-你这个问题我已经回答过了，不要再问了。
3.语言夸张和恐吓：医护人员在与患者沟通时应尽量客观中立，避免夸大病情和造成患者恐慌。
例如：-你这个病情非常严重，可能要住院很久。
-这种情况下，你恢复不过来可能会导致严重后果。
-如果你不按时吃药，你的病情会恶化的。
4.对患者抱怨不耐烦：住院患者可能会有种种不满和抱怨，医护人员应尊重患者的感受，耐心倾听并积极解决问题。
医院司梯服务文明用语规范
医院司梯服务文明用语规范（一）司梯员在服务过程当中，文明用语内容（应符合，但不限于）（1）电梯在一楼时应说："您好，请进，请问到几楼?楼层高的请往里面走。
"（2）关门后应说："大家好!××物业/××医院为您服务，现在为您核对楼层。
"（3）到达楼层后应说："××楼××科室到了，请您慢走。
"（4）电梯上行时应说："电梯上行，下楼请稍后。
"（5）电梯下行时应说："电梯下行，上楼请稍后。
"（6）对进电梯的每个人都应说："您好，请进。
"（7）电梯到达一楼时应说："一楼到了，请大家慢走。
"（8）如遇拥挤应说："请先下后上，不要拥挤，楼层高的请往里走。
"（二）电梯导乘过程中的文明用语（应符合，但不限于）（1）大家好，请注意自觉排队，不要争抢、拥挤。
（2）请携带好随身物品到这里排队候梯，谢谢您的合作。
（3）麻烦大家给××（老人、孕妇、残疾人等）让个位，谢谢大家。
（4）××区电梯到了，请大家先下后上，不要拥挤。
（5）请注意一下，病床通过，防止碰撞。
（三）自动扶梯导乘文明用语（应符合，但不限于）（1）您好，请注意脚下安全。
（2）上扶梯时脚应踏在扶梯踏板黄线内。
（3）请注意，不要让小孩独自上下扶梯。
（4）请扶好老人，防止摔倒（对有人陪护的老人）。
（5）您好，请稍等，我来扶您上电梯（对老人、残疾人等）。
（四）司梯服务过程中的禁忌语内容（包括，但不限于）（1）你去投诉啊，我不怕!（2）这不归我管，你找别人。
（3）有意见找公司去，我就这样。
（4）烦死了，你凭什么说我?（5）你问我，我问谁?（6）不是跟你说了吗?真麻烦!（7）你真烦，我不知道。
（8）我只能做这样了，你看着办吧。
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医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等,我马上给您看.8、对不起,请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说.11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心,我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说,讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情, 多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
门诊护理服务用语导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见.3、*＊科在*层，请走好.4、对不起，这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。
㈡分诊服务用语5、请问您看什么科?您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您.9、请您到*＊号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到××处领药（检查）。
3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好.5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我.11、这是您的结算清单，请收好。
药房：1、对不起,你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。
2、请您把处方和发票给我。
3、×××，您好,这是您的药，请到二楼输液室输液.4、×××，您的药已经配齐了,请拿好。
5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。
6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。
7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。
8、用药期间,请不要吃×××食物。
功能检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查.3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。
4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿,好吗？5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？6、现在给您抽血,可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。
7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。
8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生.9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。
10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。
11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。
㈥临床医师文明用语当病人来科室就诊时:1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点.3、您的病情是突然发生的,还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧,便于检查。
5、请将您的上衣撩起来,便于检查。
6、请往这里靠近一点,这里有空调，检查时不冷.7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗，请抓紧时间交费,办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正,我们表示感谢!12、您请走好,回去要继续吃药，坚持治疗。
祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。
当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样?2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合!3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。
4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制,需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！护理服务用语10、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨)说说好吗？11、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？12、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？13、现在需要给孩子做＊*检查,请先到收费处交费，再带孩子到*层＊＊检查室,查完后再回来给孩子看病。
14、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。
急诊护理服务用语15、您好,您哪里不舒服，请告诉我。
16、请您不要担心，我们会尽力救治的。
如果需要帮助，请随时找我们。
17、我们马上就给您处置（做*＊治疗、检查)18、您现在需要做**检查，大约需要＊＊钱，请家属到收费处交费。
19、您的病需要住院治疗,大约需要先交 *＊钱住院押金，如果您同意,我马上帮您办住院手续.处置护理服务用语20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置.21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏?您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做＊*过敏试验，需要您等候*＊分钟后看结果，请您不要离开。
您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的,请马上告诉我。
22、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了.23、现在给您打**针,请您配合。
打针稍微有些疼，请您放松,不要紧张。
24、您是第一次用青霉素，请在＊*处休息30分钟,观察一下,如果没有什么反应和不适，您再离开。
25、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。
住院护理服务用语33、您好,我是主班护士＊＊＊，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
34、您好，我是责任护士＊**，负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
35、您好，我是护士长＊**，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的.您有什么请求和希望,可以跟我讲。
36、您的主管医生是＊**，一会儿他就会过来为您检查。
现在我为您量一下体温、血压……,请配合一下。
37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？38、您好，现在为您做＊*治疗，请配合一下好吗？39、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理.40、请问您叫什么名字？这是您的药,请您服用，注意多喝水。
41、明天＊时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们.42、您好,请问您叫什么名字？现在我要给您输液,大约需要＊小时,您准备好了我就开始为您输液了。
43、您的液体输完了,我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。
44、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语45、您已基本痊愈，可以出院了。
我向您交待一下出院后需要注意的问题.请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系.㈧电话（传呼）服务用语46、您好，我是＊＊科，请问您找谁（有什么事）？47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找.48、对不起,＊＊医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？49、您好，*＊床＊＊女士、先生,请问您打传呼有什么需要帮助吗？50、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您.职能科室:1、请坐，这儿有椅子，请喝水。
2、别着急,请慢慢讲。
3、请说具体一点好吗?4、请稍等,我马上给您办。
5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗?6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗?7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗?8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。
11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
12、感谢您对我们工作的理解与支持。