导医文明礼貌用语
导医常用礼貌术语
导医常用礼貌术语1、您好！请坐！（给您倒上一杯水）2、请问，我能帮您什么忙吗？（认真听来者诉说）3、（初诊）请先挂号，买病历（将挂号单、病历本、笔递过去）请您按照要求详细填写（填完后）我给您推荐一位医生好吗？（表示同意后）请跟我来，您的主诊医生或科室在几楼（将病友送到诊断室，简单介绍一下该医生情况）如有人在看病，安排坐下，请稍候。
4、（复诊病人）请稍等，您的主诊医生现在还有病人，请到候诊区就坐，一会我再通知您好吗？5、（病友走出诊断室，导医马上迎上去，大概了解一下需要）接过处方单，请跟我来，到XX收费处缴费。
6、（您需要做XX方面的检查）请交费。
（交完费）请跟我来，我带您到XX科室去做检查（与该科人员取得联系，病人多或等结果安排其坐下等候）。
请问您需不需要喝水？7、（取药）请先到药房划价，再交费（把病人带到药房）（取完药嘱咐病友再到医生那里去一下，看医生还有什么要交待的）。
8、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
请走好，祝您早日康复，再见！正常情况不使用，我们的工作灵活性太大，具体情况分别对待。
规范礼貌用语1、您好！2、请坐！3、请喝水！4、请问，我能帮您什么忙吗？5、请稍等。
6、对不起，让您久等了。
7、请跟我来。
8、请相信我们的医生。
9、请保持安静。
10、现在我为您做治疗，请您配合。
11、为了便于与您联系，请把您的病历留下我们集中保管。
12、请您放心。
13、请提宝贵意见。
14、祝您早日康复。
15、请走好。
16、对不起，请您把烟灭掉好吗？全国医疗信息文件第1页。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
导医部的文明用语
导医部的文明用语
1.您好!请问您是来看病的还是来找人的？
2.如果您是看病的，请把病历本给我，我先给您测个视力（年纪45以上的测血压）。
如果是没有挂号的，请您到挂号处挂号后再回来。
测血压：1.、您好，请坐
2、请您伸出右前臂，我给您测血压
3、谢谢您的配合，您的血压是*****
测视力：1、您好，请您配合，站到地面上有线的位置
2、请拿遮眼板先挡住自己的左眼测右眼
3、（左眼测量至视力表上的字体模糊不清，再
换挡住右眼）测量左眼
4、测量完毕，记录在病历卡上，并告知病人（您
的视力VOD***、VOS****)
3. 请您把病历本给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
4. 请您到****号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）
冲洗泪道：1、您好，请坐
2、请您坐在椅子上，不要乱动，头紧靠后墙
3、在冲洗过程中，如果有什么不舒服，请您
不要用手来挡（还有如果您的鼻子和嘴巴里有冲洗液之
后，将您立即告诉我）
4、冲洗完毕之后，记录检查结果在检查单上，并告知患者检查结果。
5、检查完了，请回到刚刚就诊的医生那里（如果还有检查项目，告知患者该怎么走），嘱病人小心慢走。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院导医文明用语
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
医院导医文明用语
导医得文明用语文明用语1. 请。
您好.对不起、谢谢、再见;2. 请问您瞧哪个科？瞧哪位专家;3。
您好!请跟我;您请坐,您请进;ﻫ４. 您需要帮忙不？我能为您做些什么？5、真不好意思,让您久等了,请多包涵;6、非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻;7、请您稍等,我马上告诉您;８. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科9。
服务不周,请多指教;11。
给您添麻烦了,谢谢您得合10。
您慢走,请走好,祝您早日康复;ﻫ作;12. 欢迎您对我们得工作提出宝贵得意见,请不必客气,这就是我应该做得。
ﻫ每日十勉微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。
ﻫ接诊过程中出现得问题１。
您们得医院就是公立得还就是私立得医院?ﻫ答(不能正面回答)可答:就是卫生局下属医疗机构,就是正规得医疗单位。
2。
您们医院可以使用医保不?ﻫ答:正在办理当中,目前还不行、３. 您们医院有哪些先进设备？专家就是从哪里来得？答:该有得常规设备都有;还有先进得……(根据广告内容适当包装),我们就是从上海……聘请得(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。
ﻫ４、您们医院为什么这么贵？答:我们得收费都就是合理得,都就是按物价局规定得价格收费,这个请您放心,医生给您们开得就是专科药,按规定专科药价格就是高一些,因为专科药得疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果就是非常好得。
５. 您们得化验结果准确不？答:我们得仪器与各种试剂都就是进口得,检验方法都就是按照国家规定得操作规程,在准确度上请您放心、ﻫ６. 为什么治疗这么久还不见效果?答:您治疗了多久?疗程还不够,关健就是您一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。
7. 我得病严不严重?能否彻底治好?答:您得病可能危及到您得家人(生育能力),您说严不严重,但请相信我们能为您治好。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
导医岗位服务用语规范
导医语言行为规范一、语言规范1、门岗导医（1）您好，请在那里挂号。
（配合手式）（2）您好，让我帮您拿好吗？（如有家属来看病人时，手里拿了很多东西—鲜花和水果等）。
（3）主动服务行为，如有行动不便的顾客到来时，应主动搀扶、或提供轮椅等。
（4）顾客离开医院时说：“您慢走”（对正常就诊的顾客）；“您慢走，祝您健康。
”（对出院的顾客）。
2、一楼分诊台导医（1）您好，请在这里挂号。
（配合手式）（2）挂号费5元，请在这里交费。
（配合手式）（3）当病人支支吾吾不语时，应询问：“您哪里不舒服”等进行病情判断，以便于准确分诊。
3、二楼分诊台导医（1）您好，请在这里登记。
（2）引领时说：“请跟我来”。
（走姿）（3）走到医生诊室时对顾客说：“请稍等”。
4、接电话用语您好，分诊台（一楼）；您好，二楼分诊台。
5、接到人流室打来的电话时说：“您好，二楼分诊台。
好的，马上到。
”6、接人流病人时应与病人交谈，让病人从麻醉中尽快清醒过来，并说一些让病人心情愉悦和关心的话语。
二、服务中的仪态1、站立①抬头，颈直，肩平，口微闭，面带微笑，两眼平视前方。
②身体直立，重心应保持在鼻、口和脊柱中心线上，防止左右偏斜。
③两手腹前交叉，随时保持能向客人提供服务的状态。
④两腿平直，两脚呈“T”字型。
⑤不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。
2、手势①身体正直。
②手臂伸直，五指并拢。
③目前朝所指的方向。
④手臂与身体一侧呈45度角。
⑤面带微笑。
3、坐姿①抬头，颈直，两眼平视前方，肩平，面带微笑。
②入座，起座要轻，动作协调，入座和起座时右脚都先向后退半步。
③入座后自然挺胸，双手交叉放于大腿中。
④脚可随时间的推移变换各种姿势，但绝对不要随意叉开两腿，跷二郎腿，摇腿。
4、行走在引领顾客到相应起点时（如诊室），行走应：①抬头，颈直，两眼平视前方，口微闭，面带微笑。
②行走时，身体的重心可稍向前，落在前脚的大脚趾上，以利于挺胸收腹身体要保持平衡。
③身正，两臂自然下垂，前后自然摆动，两肩放松，不要左右摇摆，手肢动作要协调。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导医文明礼貌用语汇编
一、接待初诊病人时用语：
1、迎宾：“您好请问有什么需要帮助的”或“我能为你做些什么”
2、迎宾：“请您先到这边挂个号”
3、分诊：“您好,请问您哪儿不舒服”
4、分诊：“请问您是网上预约的还是别的途径过来的”
5、分诊：“请您填写下病历”
6、分诊：“请随我们的导医上二楼”
7、导医：“您好,请随我上二楼”
8、导医：您是从哪里来的呢早上用餐了吗路上一定很辛苦吧请注意脚下地面,楼梯台阶请小心…………
二、病人到医生诊室时导医对病人的用语：
“您好,这就是我们的XX主任,您请坐”
三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语：
1、您好我带您去缴费;
2、让我来帮助您;您应该先做B超,再作尿检查……
3、我先带您去缴费,然后做相关检查;您别担心,我会带您去各科做检查的;
四、候诊病人导医用语：
1、真不好意思,让您久等了请多包涵
2、您稍等马上就轮到您了,先喝杯水;
3、这就是我刚刚跟您介绍的专家;
4、对不起您先这边坐一下,我马上请医生过来;
五、对病人表示歉意的用语：
1、对不起实在对不起;我们一定改进,让您满意;
2、对不起请您原谅;或非常抱歉,不好意思,给您带来麻烦了;
六、通常用语：
1、您慢走,祝您早日怀孕或者祝您早日当上妈妈祝您早日当上爸爸
2、请跟我这边来;
3、您请走好;
4、不用谢,这是我应该做的;
5、服务不周,请多指教
6、给您添麻烦了,谢谢您的配合
7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见; 8、不用谢,这是我们应该做的
每日十勉
微笑露一点、脾气小一点、理由少一点、效率高一点、度量大一点、说话轻一点、做事多一点、脑筋灵活一点、行动快一点、嘴巴甜一点。