商务沟通方法与技能 自考
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商务交流第一章：交流过程一、交流一般有四个主要日标：1、被对方接收（倾听或阅读）2.被对方理解3、被对方接受4、引起对方反响（发迹行为或态度）二、非语言交流包插哪些：（附加交流）1、表情2、手势3、姿势4、方位5、目光接触6、身体接触7、接近&点头9、仪表10、讲话中的非语言表达11、写作中的非语言表达三、交流的障碍：1、感觉差异2、武断3、成见4、缺乏了解5、缺乏兴趣6、自我表达困难7、情绪&个性四、在交流过程中要考虑的6个基木因素：1、为什么（目的）2、何人（接收者）3、何时4、何地（地点和场景）5、何事（主题）6、怎样？（语气和风格）五、策划信息的步骤：1、列出你的目的；2、收集信息；3、信息分组；4、将信息条理化（编排资料方法：时间顺序、空间（地点）顺序、巫耍性顺序、复杂性顺序、熟悉性排序、因果关系排序、专题顺序）；5、列出纳耍；6、写出草稿；7、编辑和完成终稿。
六、交流对于企业经营的必要性：1、冇益于建立良好的工作关系；2、更冇效的决策；3、提高工作积极性；4、提窩工作效率七、企业内部交流的必耍性：金业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的，而且不同部门和人员Z间相互影响、相互依赖。
为了使各个方而协调一致、和互配合，信息需要在组织内部的人员2间进行传递。
八、企业外部交流的必耍性：企业作为-•个经济组织又必然与其他社会组织或个人保持联系。
第二章：有效的口头表达一、讲话的基本技能：1、个人索质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、H光接触、外表（个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境）、姿势（姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敬、愉快、清晰、充满感情）2、声音素质（影响说话声音的因索）：发音的机理、音调、音量、发音和口音、发声的紧张和放松、速度、使用停顿、语调。
二、讲话应具备的特征：机敏、愉快、淸晰、富冇表情（声音充满感情）第三章：倾听一、捉髙听力的理由（认真倾听町以产生许多有益的结果）：1、对他人是-•种鼓励；2.拥冇全部的信息；3改善关系；4、解决问题5、人与人之间的进i步理解二、倾听的好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作三、提鬲注意力的方法（良好倾听的10条帮助）：1、为听做准备；2、兴，趣；3、保持开放的心态；4、倾听主要观点；5、以批判的态度听；6、抵制分心；7、记笔记；8、帑助讲话者（做听者反应）（听者反应包括或表明正在听的方式：轻轻点头并等待、注视讲话者、说“我知道了”“嗯嗯”等、重复讲话者最后儿句话、向讲话者反映你对他刚讲过话的理解“你觉得.....：\重复）；9、反馈；10、克制。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能商务沟通方法技能是指在商务交流过程中有效地传递信息、理解他人意图、维护良好关系并达成目标的能力。
以下是一些常见的商务沟通方法技能：1. 口头沟通：良好的口才和语言表达能力是商务沟通的基础。
自信地表达自己的观点、需求和意见，并清晰地传递信息，能够帮助建立有效的沟通关系。
2. 写作沟通：商务写作是一种重要的商务沟通方法。
能够撰写清晰、简洁、专业的商务邮件、报告和其他文档，能够帮助传达信息并建立专业形象。
3. 非语言沟通：非语言沟通包括身体语言、面部表情和声音语调等方面。
通过注意自己的肢体语言和面部表情，以及倾听对方言语和声音的变化，可以更好地理解对方的意图并回应。
4. 倾听技巧：积极倾听是良好商务沟通的关键。
通过全神贯注地倾听对方的观点和意见，进一步提出问题和请求澄清，可以建立积极的沟通关系并增强合作。
5. 社交技巧：在商务场合中，与他人建立和维护良好的关系至关重要。
要学会与人互动、展示尊重和礼貌，并适应不同的文化和背景。
6. 积极和解技巧：商务沟通中可能会出现冲突和分歧。
积极寻求解决方案，并良好地处理冲突，可以帮助维持和谐的工作关系。
7. 提问技巧：提问是展示对对方关注和兴趣的一种方式。
通过提出明确、开放性的问题，可以更好地理解对方的需求和问题，并提供解决方案。
8. 多元文化沟通：在全球化的商务环境中，不同国家和文化之间的沟通尤为重要。
了解和尊重他人的文化背景、习俗和礼仪，可以减少误解和冲突，并增加合作和商业机会。
以上是一些常见的商务沟通方法技能，他们在商务交流中起到了关键作用。
不同的情况和目标可能需要不同的技能组合，因此不断学习和提升这些技能是持续发展和成功的关键。
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
2021年1月广东自考《11742商务沟通方法与技能》真题和答案
第 1 页 共 4 页 课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1.简述ABC 分类法。
[自考书院·答案]：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。
其中，A 类事物非常重要，B 类事物次之，C 类事物最不重要。
A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。
2.简述有助于给他人留下好印象的内容。
[自考书院·答案]：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。
（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大题共5空，每空1分，共10分。
3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍（员工方面）的（超负荷）。
4.题2图所示的沟通网络是（“Y ”式沟通）。
5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现：（跨部门委员会）、（特别项目组）、（协调委员会）。
案例分析题：本大题40分。
6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。
类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。
面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。
（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。
请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能1. 监听技巧：商务沟通的重要环节是听取对方的意见和建议。
为了更好地实现商务沟通，需要具备良好的听取对方的技巧。
这包括以下方面：- 注意力集中：在商务沟通过程中，需要将自己的注意力集中在对方说话的内容上，避免分心或分散注意力。
- 眼神交流：通过保持眼神交流，可以更有效地理解对方的观点，表现出自己的认真和重视。
- 阻止干扰：避免干扰因素，如嘈杂的背景音乐、杂谈声、电话铃声等等。
2. 回应技巧：回应技巧是商务沟通中十分重要的一环节。
为了回应对方的信息，需要具备以下技巧：- 简洁明了：给出简洁明了的回应，表达自己对对方观点的理解和认同或不认同。
- 适当表达自己的态度：在商务沟通中，适当表达自己的态度可以有效地促进交流，如积极的肯定、负面的反驳等等。
-保持礼貌：不论对方发表何种言论，都要保持礼貌和尊重。
3. 问提技巧：商务沟通需要善于提出问题，以求更好地了解对方。
在提出问题时，需要牢记以下几点：- 充分考虑问题形式：提问需要考虑形式，语调和语气要符合习惯和文化背景，避免误解或冲突。
- 准确表达问题：提出问题时要尽可能地准确表达，避免含糊或模棱两可。
- 避免无畏：在商务沟通中，提出问题时注意不要侵犯对方的隐私和个人信息。
4. 表达技巧：在商务沟通中，表达技巧可以使我们的想法更准确地传达给对方。
以下是几点值得注意的技巧：- 清晰明了：用简单且清晰的语言表达想法，方便对方理解，减少误解和误会。
- 风格文雅：不论在何种情况下，都要保持言语文雅，避免任何激动或冒犯他人的语言行为。
- 要点突出：在表达自己的想法时，将要点突出，让对方更明白主题。
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1.简述具有高度重要性任务具备的特点。
答：（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；（2）其他重要任务取决于该任务的完成；（3）其他人的活动受到该任务的影响。
2.简述商业计划通常的五大关键部分。
答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：（1）经营目标；（2）销售与市场营销；（3）生产；（4）资源需求；（5）资金支持方面的数据。
二、问答题：本题10分。
3.题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
（1）请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；（2分）（2）请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；（3分）（3）请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
（5分）答：（1）经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。
（2）视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。
三、案例分析题：本大题共4小题，每小题20分，共80分。
4.李志在绿岛面包店工作。
现在是2017年5月8日上午9：00.李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午8：00来上班的。
生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：（1）备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
（5分）（2）写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
（15分）答：（1）备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。
备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。
同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
（2）备忘录内容如下：5.吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。
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商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。
商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。
以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。
只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。
2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。
问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。
3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。
在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。
4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。
为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。
5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。
6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。
总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。
企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。