联通自助服务系统解决方案

联通自助营业服务系统解决方案郑州昂普科技有限公司目录一、系统方案 (3)1、系统目标 (3)2、自助营业服务系统功能 (3)3、自助服务终端的特点 (8)二、自助服务系统结构 (10)1、系统结构图 (10)2、系统硬件结构组成图 (11)三、综合自助服务系统组成 (11)1、核心处理系统 (11)2、远程下装子系统 (12)3、远程集中监控子系统 (12)4、安全控制子系统 (13)四、性能指标 (14)1、技术指标 (14)2、使用环境 (17)3、使用安全规则 (17)五、产品型号及外观 (19)六、公司简介 (20)一、系统方案1、系统目标➢建立一个高效的自助服务终端网络，提升服务形象，树立新的服务品牌；➢通过自助服务终端向广大用户提供“一站式”多种服务，满足用户高质量服务的要求；➢自助服务系统提供现金支付方式，以满足不同类型客户的需要；➢自助服务系统提供与金融网络的接口，支持银行卡扩展业务，为今后电子商务的发展应用打下基础。

2、自助营业服务系统功能自助营业服务系统由自助服务终端和综合自助服务系统（管理后台）两部分组成，终端设备接受用户的自助服务操作，并完成相应功能；综合自助服务系统完成自助终端设备的远程监控、管理、系统升级等，并完成对帐和统计报表功能。

自助终端所提供的服务包括：支付类和非支付类两种功能。

（1）前台支付类业务功能系统支持通过银行卡刷卡和缴纳现金两种支付方式：自助终端与银联系统直联，支持带有“银联”标志的所有银行磁条卡；通过现金交费时，系统接收1元至100元各版人民币，能准确识别并拒收各种假币、残币。

➢自助交纳话费用户查询电话消费帐单，并选择通过银行卡或使用现金缴纳电话费。

A、使用银行卡缴费用户可以插入任何合法的银联卡，并通过专用的密码键盘输入密码来完成缴费过程。

系统通过内置的POS系统和银联进行连接（可以采用有线或无线的方式），数据的通信过程完全按照PBOC的规范完成，从而保证了用户数据信息的安全，防止用户信息外泄。

银联处理完毕之后将自动将缴费金额通过转帐的方式转入联通公司的帐户，整个过程快速、安全、稳定。

B、使用现金交费作为刷卡缴费的一种补充缴费方式，本系统同时提供了现金缴费的功能。

本自助营业终端配置了高性能的纸币识别器，可以接纳目前各种新旧版的人民币纸币，可以识别1元到100元之中的各种面额，能够有效的识别假币、旧币、残币。

同时，如果将来出现新的人民币币种，只需要将其软件进行升级就可以实现对新版币种的支持。

无论用户采用哪种缴费方式缴费，无论缴费操作成功还是失败，系统都将详细记录用户的操作过程，以备将来对帐查询使用。

当用户缴费成功之后系统可以根据后台管理系统的设置情况为用户打印相应的发票。

在前台终端工作过程中系统会主动检查这两个功能模块相关设备的状况，如果发现问题，前台终端将自动将问题模块或相应的功能禁止，以防止用户的误操作，并将错误信息通知后台监控系统。

➢自助预付费、充值通过刷卡或直接使用现金，可以完成话费预付、充值功能，充值相当于购买充值卡再通过手机完成充值的功能，由于系统与联通BOSS系统联网，完全不需要发售纸制充值卡。

上述功能完成后，可自动打印输出付费凭据，若需要，也可打印出发票。

（2）前台非支付类业务功能➢补打发票（可选模块）当通过其他方式缴纳话费后，可在自助终端上完成发票的补打。

➢消费信息查询与打印（可选模块）查询用户本月和往月的话费帐单，并通过自助终端上的高速热敏打印机打印输出。

➢话费详单的查询和打印（可选模块）用户通过自助输入电话号码＋密码等操作，输入个人身份信息后，根据屏幕显示提示，可以查询和打印此用户的相关的话费清单和账单。

目前系统支持：账单、通话详单。

同时，系统提供广告采集与打印功能，在用户查询打印话费清单时，将商家广告一并打印在清单上，公司可以通过征集广告的方式，在服务用户的同时，收回设备投资与日常运营费用，实现社会效益与经济效益双丰收。

➢自助选号（可选）系统管理员可以通过后台进行设置，为前台的每一台机器设置号源，用户通过自助设备通过简单的操作就可以选定自己需要的手机号码。

在整个选号过程中，系统会指导用户进行一步一步的操作，同时为用户就相关品牌、服务计划、计费方式等信息做出详尽的说明（说明内容可修改）当用户选定某一号码之后，可以为用户打印相关的单据，用户可以持此单据到营业窗口办理相关的手续。

➢自助业务办理（可选模块）目前，业务的办理占据了营业人员不小的工作时间。

为了减轻营业人员精力的浪费，我们挑选了部分可以通过自助设备来完成的功能并加以实现：◆自动报停/报开◆新业务的开通◆新业务的取消◆用户密码修改同时，如果需要，我们可以根据局方的需求增加更多的可以在自助设备上办理的业务功能。

➢多媒体业务查询前台系统同时提供了多媒体业务查询功能，用户可以通过此功能对公司的各种业务内容、业务办理流程等等信息进行查询。

此内容可以根据用户的需求进行定制。

(3) 前台管理功能做为一款自助设备，特别是一款自助缴费设备，我们必须能够对其每天的工作情况有一个了解，这种功能不单单是在后台监控管理系统中，在自助系统本身也应该具备。

比如：我们必须知道某一台缴费终端当天收取了多少现金，那么钱箱中应该有多少现金等等。

因此，我们为前台系统也增加了一个管理模块，通过特定的用户号码和密码，可以激活这个功能，此功能主要包括：➢日缴费情况结算查询功能通过此功能，营业员可以对当日或之前任何一天该机器的缴费情况进行统计。

统计内容如下表：上表为日结算表，在一般情况下，钱箱中的实际人民币金额应该和系统统计的金额是对应的，这样就可以让营业员有帐可查，有帐可对。

在表中出现了一个“当前可退费金额”统计，这是由于：当采用现金缴费时，在极端的情况下，比如收取了用户的现金，但是在和BOSS系统进行连接进行缴费的过程中，一直无法连接成功，那么必然将缴费失败，但是此时已经收取了用户的现金，此时营业员可以根据系统的提示，将钱箱中的人民币实际金额和系统统计的金额进行对照，以确定是否可以向用户退费。

在此功能中，我们还可以打印本机当日或任意某一日的交易详单，包括刷卡缴费详单、现金缴费详单和现金缴费失败详单等。

➢系统完整性自测及升级下载功能通过此功能，系统可以对自身的程序进行完整性检查，以防止人为损坏、病毒破坏或者程序意外损坏等情况。

同时，通过此功能可以检查当前系统是否是最新版本，如果不是，将自动下载最新版本的程序并运行。

3、自助服务终端的特点➢安全性自助终端的程序设计数据通讯部分划分为两大模块：和联通公司的数据通讯部分以及和银联的数据通讯部分。

对于和联通公司的通讯部分，我们按照联通公司的要求，使用联通公司提供的数据加密模块对说有的数据通讯进行了加密，从而保证数据通讯的安全；对于和银联通讯的部分，我们使用嵌入式的POS系统，该系统已经通过了PBOC(人民银行银行卡检测中心)的认证，同时我们的整机也已经通过了PBOC的认证（具体见检测报告和入网许可证明）。

无论对于哪个模块，我们所有的交易过程均作了详细的纪录，并且在程序中做了多种错误处理预警和检测，从而保证我们的系统在工作过程中安全可靠。

➢操作简单系统采用触摸屏和键盘输入两种操作模式设计，用户只需要点击屏幕就可以完成所有的操作。

同时，我们在界面上每一步的操作过程均提供了大量文字说明，以指导用户如何进行下一步的操作。

➢界面美观前台系统采用当前流行的flash作为界面开发工具，界面美观、色彩丰富。

二、自助服务系统结构1、系统结构图2、系统硬件结构组成图三、自助服务系统组成自助服务系统主要由核心处理系统以及远程下装子系统、远程集中监控子系统、安全控制子系统等三个配套管理系统组成。

1、核心处理系统作为数据处理平台的核心，该系统提供以下三种主要作用：➢数据转换平台：该系统提供一个中间数据转换交易平台，对自助终端接入数据进行预处理，提供对自助终端的集中管理接口。

➢银行卡支付处理：该系统提供与银行的卡交易接口，支持采用银行卡进行的与支付相关的费用交纳、预付费、充值、转帐等与支付业务相关的功能，提供一个卡交易安全通道，完成通过自助终端进行的银行卡交易。

➢对帐和统计报表：该系统根据联通公司的要求，提供对帐功能，系统独立运行于其他子系统功能，监听来自联通公司的对帐请求，当联通公司发出对帐请求之后，系统按照约定的流程和格式将相关的数据发送给联通公司的对帐系统，并同时记录所有对帐过程中产生的数据流。

并且系统可以提供详尽的统计报表，供系统中各方对帐使用。

2、远程下装子系统自助终端交易的无人值守、自助服务等特点，对各自助终端的应用软件以及维护和更新下装，提出了更高的要求----进行远程的自动下装，尤其是针对数量较大、分布较广的设备安装，采用远程下装能极大的提高应用软件管理效率，节省维护成本，并确保自助服务应用系统能及时、自动的按照中心的要求运行。

3、远程集中监控子系统自助终端采用自助的服务模式，无人值守，可连续24小时不间断运行，所以在设计时应当充分考虑到整个系统运行维护的智能化和易维护性。

该子系统为整个系统提供一个管理和监控的接口，系统实时监测整个系统中各前台终端的运行状态，同时接收前台系统在运行过程中产生的实时报警信息，一旦检查到某一台终端出现了故障，系统将马上弹出报警窗口，管理人员可以通过报警窗口马上了解到故障现象和推荐的故障处理方法。

报警内容包括：对交易对象的实时监控、前端的配置状态监控以及各网络线路状态的监控。

例如：当某一前台终端打印机缺纸了，监控系统将及时反映出这种状况，并自动将此终端相应的打印功能禁止掉。

运维人员可以通过集中监控的方式了解当前系统工作状态，及时对异常情况做相应处理，提高系统的稳定性。

4、安全控制子系统在项目实施中，应充分考虑到整个系统的安全性，其中包括：主机安全性、网络安全性、应用软件安全性以及数据传输的有效性等。

为了保证各层的数据传输安全，同时保证自助终端的身份合法以及在金融支付业务处理中保证交易的安全，我们在系统的设计中采用严密的安全控制体系，保证金融支付交易的合法和有效，设立严格的安全认证体系及安全管理系统。

四、性能指标1、技术指标➢自助多媒体终端打印系统：大堂式机外形尺寸：高1500mmX宽680mmX深620mm嵌墙式机外形尺寸：高1500mmX宽1000mmX深730mm➢主机系统：CPU：CELERON 800MHZ以上硬盘：20G以上内存：128M网卡：10/100M网卡声卡：集成16位声卡（限立式机）I/O接口：1个PARALLEL并行接口，1个FDD软盘接口，1个PS/2鼠标接口，4个RS-232C/422/485接口。

操作系统：Windows 2000➢显示系统：15英寸彩色液晶显示屏可视范围：211.2*158.4mm可视角度：10/30，45/45（TPY）点距：0.33mm最大分辨率：1024*768色彩：24位色➢微型热敏打印机：打印方式：行式热敏打印速度：150mm/秒最大（台式80mm/秒）打印宽度：79mm＋0.5mm卷纸最大直径：150mm自动切刀：配有自动切纸刀，可通过命令实施全部切割或部分切割（根据不同型号）打印接口：并口/串口电源：220VAC DC24V/2A 48W切纸器使用寿命：100万次打印头使用寿命：1*109脉冲（约100公里）➢微型针式打印机：打印方式：针式色带打印速度：2.5行/秒（80mm宽幅面）打印宽度：76mm＋0.5mm卷纸最大直径：150mm自动切刀：配有自动切纸刀，可通过命令实施全部切割或部分切割（根据不同型号）打印接口：并口/串口电源：220VAC DC24V/2A 48W切纸器使用寿命：100万次➢磁卡读卡器：读卡形式：磁卡只读，ISO 2，3轨卡片类型：ISO7810 ID-1，7811/1，2，3，4，5带电磁控闸门前后进退卡接口：RS-232接口寿命：磁头：500，000次胶轮：300，000次马达：300，000次电源：DC 12V环境条件：工作：0～50℃/20～80%RH（无凝结）贮存：-20～70℃/20～80%RH（无凝结）➢纸币识别器：接受币值：新旧版人民币1、2、5、10、20、50、100元接受率：96%以上接受方向：纸币4个面均可接口标准：True RS232C钱箱容量：〉600张标准工作电压：12 VDC± 10%工作电流：运作 650mA @ 12V DC(直流)工作温度：操作时0℃— +55℃贮存时20℃— +70℃➢POS机：·带后备电源的256KB RAM（512,1024或2048KB选件）·快速32位处理器·后端接口：两个RJ-11 2/6电话线接口·通过电话线或RS-232连接进行应用程序下载·内置10小时交易操作的后备电池（具有内置2小时快速充电器）·符合蜂窝数据网—MOBITEX,DATATAC,COPD,GSM的内置天线调制解调器·内置IC 卡接口（选件）·通过VisaCash TM和Mondes TM认证2、使用环境➢环境温度：00c～+400c➢相对湿度：10％～80％➢AC220V+10% 50HZ+1HZ➢功耗：小于300w➢使用场所：室内➢放置：放置于稳固的地面上。