某某银行员工行为规范
银行员工行为规范
银行员工行为规范篇一:中国工商银行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
——工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
2024年银行员工行为规（2篇）
2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。
第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。
第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。
第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。
第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。
第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。
第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。
第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。
第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。
第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。
第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。
第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。
第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。
第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。
第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。
第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。
第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。
第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。
第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。
第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。
交通银行员工行为管理制度
一、总则第一条为加强交通银行员工队伍建设，提高员工职业道德素养，规范员工行为，保障银行经营安全，根据国家法律法规和行业规范，结合我行实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于交通银行全体员工，包括在职员工、临时工、实习生等。
二、员工行为规范第三条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护银行声誉，树立良好的职业道德。
第四条员工应恪守诚信原则，诚实守信，保守国家秘密、银行商业秘密和客户隐私。
第五条员工应遵守银行各项规章制度，服从领导，团结协作，积极完成各项工作任务。
第六条员工应廉洁自律，严禁利用职务之便谋取私利，严禁收受贿赂、回扣、手续费等不正当利益。
第七条员工应注重仪表仪容，着装整齐，礼貌待人，维护银行形象。
第八条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，确保工作效率。
第九条员工应遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
第十条员工应关心同事，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。
三、员工行为考核与奖惩第十一条建立健全员工行为考核制度，定期对员工行为进行考核，考核结果作为员工评优、晋升、奖惩的重要依据。
第十二条对遵守本制度，表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反本制度，情节严重的，给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。
四、附则第十三条本制度由交通银行人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
五、具体规定第十五条员工应自觉遵守国家法律法规，不得参与违法活动。
第十六条员工应遵守银行各项规章制度，不得擅自改变业务流程，不得违规操作。
第十七条员工应保守国家秘密、银行商业秘密和客户隐私，不得泄露给他人。
第十八条员工应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂、回扣、手续费等不正当利益。
第十九条员工应注重仪表仪容，着装整齐，礼貌待人，维护银行形象。
第二十条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，确保工作效率。
第二十一条员工应遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
第二十二条员工应关心同事，互相帮助，共同营造和谐的工作氛围。
银行员工行为规范：中国工商银行员工行为守则 银行员工行为规范
银行员工行为规范：中国工商银行员工行为守则银行员工行为规范话题：银行员工行为规范合理化建议申请书心理素质工行第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
——工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
——增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
——工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
商业银行员工文明行为规范
员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3.尽量使用对方能听懂的语言。
4.不模仿他人的语言语调。
5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。
6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。
二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。
女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。
(2)不穿拖鞋上班。
(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（3）不当众整理个人衣物、化妆。
不在他人面前经常看手表。
(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(5)不随地吐痰或乱丢杂物。
(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。
三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。
2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3.会场内不得吸烟。
4.不做与会议无关的事情。
5.与会人员应保持会场的肃静。
不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。
四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。
2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。
中国建设银行员工行为规范
中国建设银行员工行为规范中国建设银行员工行为规范第一条语言文雅。
说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。
第二条在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。
第三条在工作中提倡使用普通话。
第四条在各场合中用语文雅、礼貌。
在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。
接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。
日常文明用语示例:(1)与同事、客户相遇时:“您早”、“您好”。
(2)得到别人帮助时:“谢谢”。
(3)要求别人做事、帮助时:“请您……”。
(4)向别人表示歉意时:“对不起”。
(5)他人向自己表示歉意或谢意时:“没关系”、“别客气”、“不用谢”。
(6)与他人道别时:“再见”。
第五条对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。
四、纪律严明，工作有序第一条遵守劳动纪律，遵守员工管理制度。
1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。
2.不聚众聊天、嘻笑打闹。
3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。
4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。
5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。
第二条遵守业务纪律。
1.严守各项业务工作纪律。
2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。
3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。
4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
五、讲究卫生，保持整洁第一条环境整洁。
自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。
第二条保持卫生。
不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。
第三条放置整齐。
办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。
第四条装贴正确。
业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。
六、微笑服务，热诚待客第一条亮牌上岗，接受监督。
建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。
银行股份有限公司员工行为规范
银行股份有限公司员工行为规范中国XX银行股份有限公司员工行为规范第一章总则第一条为规范员工行为，提高员工职业素养，依据国家有关法律法规及《中国XX银行股份有限公司章程》，特制定本规范。
第二条本规范是员工必须遵守的职业行为准则，是评价员工职业言行的标准，是各业务条线、分支机构制定员工行为细则的依据。
第三条本规范适用于全行所有员工。
全体员工在自觉遵守公民道德及家庭美德的同时，必须严格遵守本规范。
第二章职业道德第四条客户至上牢记客户是本行生存与发展的源泉，自觉践行“以市场为导向，以客户为中心“的经营理念，倾听客户之声，了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝地致力于本行和客户双赢。
第五条服务为本牢固树立“客户至上，注重细节“的服务理念，提高服务技能，注重服务质量和效率，用心、用情、用智服务，竭诚为客户提供差别化、精细化服务;树立上级为下级服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的意识，寓服务于履行岗位职责的过程之中。
第六条爱行敬业认同并践行本行“诚实、公正、稳健、创造“的核心价值观，热爱工作，珍惜岗位，履职尽责，恪尽职守，忠诚本行事业，维护本行利益。
第七条诚信守约诚实正直，言行一致;忠实履行合同与承诺，保持良好的职业操守，恪守商业道德，遵守市场规则，公平竞争，义利并举。
第三章工作纪律第八条依法合规坚持依法经营，合规操作。
树立依法合规意识，凡是法律法规及规章制度已明确规定的事项，应自觉遵守、严格执行;当发现制度规定不适用时，应主动反映，不得擅自行事。
第九条遵章守纪严格遵守劳动纪律，不擅离职守;工作期间不做与工作无关、影响他人工作或破坏工作秩序的事情。
严格遵守保密及外事、媒体应对等纪律与制度规定，不做有损股东、客户、公众和本行利益的事情。
第十条廉洁从业严格执行廉洁从业的各项规定。
坚持严于律己，秉公办事，不以职谋私，不参加超出正常业务联系所需要的交际活动;严禁商业贿赂，不接受贵重物品、现金、有价证券;坚持厉行节俭，在公务消费及营销活动中反对铺张浪费，自觉抵制拜金主义、享乐主义和奢靡之风。
招商银行员工行为守则
招商银行员工行为守则尊敬的招商银行员工：作为招商银行的一员，你将担负起保护客户利益、维护金融秩序以及提升银行形象的重要使命。
为了确保我们的员工在工作中遵循合规、道德及职业道德的原则，招商银行特制定了以下员工行为守则。
1. 诚实守信作为一名招商银行员工，你应当以诚实、守信为基本准则。
严禁故意误导客户或他人，不得从事任何欺诈行为，包括虚假陈述、操纵信息或隐瞒真相等。
遵循并且维护个人与银行的道义承诺，确保信任与尊重的关系。
2. 保护客户利益招商银行重视客户利益的保护。
你应当全力以赴，确保客户信息的保密性，维护客户权益并提供真实、准确的信息和建议。
严禁违法操作、利益输送、内外勾结和滥用职权等行为，切实履行对客户负责的职责。
3. 合规经营招商银行追求合规经营，无论是针对个人还是团队，在工作中都应当严格遵守国家法律法规、银行监管规定及内部制度规定。
禁止个人以任何形式从事违规操作、利用职务便利谋取个人私利或伤害银行利益。
4. 保密与信息安全作为银行的信息管理者和守护者，你有责任保护客户信息的机密性与安全性。
严禁故意泄露客户信息、滥用、窃取或篡改数据，确保银行信息系统安全及操作的合法性。
5. 协作与团队合作在招商银行，我们强调协作与团队合作。
你应当积极与同事合作并共同努力，实现个人目标与银行使命的有机统一。
严禁利用职位或其他手段对同事进行人身攻击或伤害，应本着互帮互助，团结合作的原则共同促进团队的发展。
6. 社会责任作为招商银行员工，我们有义务履行社会责任。
在工作中，你应当积极参与社会公益活动，关注社会问题并为其解决尽一份力量。
招商银行致力于人与信任的建设，你的行为将直接影响到银行在社会中的形象与声誉。
这些守则旨在规范招商银行员工的行为准则，让我们以共同的价值观团结一致，为银行的发展作出贡献。
无论是在日常工作中还是面对挑战和机遇时，我相信我们每一个员工都能够遵循这些守则，做出正确的决策并展现出优秀的职业道德和行为准则。
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《**银行员工行为规范（暂行）》
第一章总则
第一条为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。
第二条本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。
第三条全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。
第二章员工上岗基本准则
第四条爱行敬业，勤勉尽职
全体员工应热爱本行业、本岗位工作，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。
第五条诚实守信，坚持操守
全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。
第六条遵纪守法，注重品行
全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。
第七条专业胜任，进取创新
全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。
第八条客户至上，优质服务
全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、
高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。
第九条公私分明，公平竞争
全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。
第十条团结协作，顾全大局
全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。
第十一条精神饱满，自律执行
全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。
第三章管理行为准则
第十二条廉洁奉公，公平公正
管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。
严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。
第十三条以人为本，注重发展
管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。
第十四条科学管理，健康发展
管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。
第十五条系统思维，高效有序
管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。
第十六条率先重范，勇于承担
管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、目标不放过。
第四章办公行为准则
第十七条工作有序，令行禁止
员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。
第十八条严格履职，首问负责
员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。
第十九条服从领导，执行有力
员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。
第二十条明确目标，精细量化
员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。
第二十一条爱护公物，注意节约
员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。
第五章服务行为准则
第二十二条客户至上，竭诚服务
应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。
第二十三条六声六要，六一样
接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。
招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。
各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到，主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。
第二十四条微笑服务，礼貌周到
接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。
第六章营销行为准则
第二十五条真诚营销，关怀客户
向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。
第二十六条精通业务，主动营销
应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。
第二十七条勤于拜访，交往有礼
应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。
在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。
第七章日常行为规范
第二十八条仪容仪表
按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。
严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。
第二十九条办公环境
保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。
第三十条接打电话
工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/分行/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。
第三十一条工作称谓
工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。
第八章廉洁自律行为规范
第三十二条回避利益冲突
在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。
不从事与本行有利害关系的第二职业。
第三十三条抵制违法行为
应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。
在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
第三十四条抵制内幕交易
应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。
拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。
第九章附则
第三十五条本行为规范自印发之日起执行。
各业务条线和分支机构可依据本规范，制定相应的实施细则。
第三十六条本行为规范由总行负责修订和解释。