[电子教案]第三方物流运营实务(4)
物流运作实务教案
物流运作实务教案一、教学目标1. 理解物流的基本概念和作用2. 掌握物流运作的主要环节和流程3. 了解现代物流技术和趋势4. 培养学生的物流管理和操作能力二、教学内容1. 物流概述：物流的定义、物流的作用和重要性2. 物流运作环节：运输、仓储、配送、包装、装卸与搬运、物流信息管理3. 物流流程：物流计划的制定、物流资源的配置、物流活动的实施与控制、物流服务的提供4. 现代物流技术：物流信息技术、物流自动化技术、物流网络技术5. 物流趋势：供应链管理、电子商务物流、绿色物流、国际物流三、教学方法1. 讲授法：讲解物流的基本概念、原理和流程2. 案例分析法：分析实际物流案例，让学生了解物流运作的实际应用3. 小组讨论法：分组讨论物流问题和解决方案，培养学生的团队合作能力4. 角色扮演法：模拟物流操作过程，让学生亲身体验物流工作四、教学资源1. 教材：物流运作实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例材料：物流案例及相关新闻报道4. 物流设备模型：仓储设备、运输设备等模型5. 物流软件：物流模拟软件五、教学评价1. 课堂参与度：学生参与课堂讨论、提问和回答问题的积极性2. 小组讨论报告：学生分组讨论的成果展示3. 课后作业：学生完成的课后作业和练习题4. 模拟操作考核：学生参与物流模拟操作的表现和成果5. 期末考试：对学生进行全面的知识和技能考核六、教学安排1. 课时：共计40课时，每课时45分钟2. 教学计划：第1-4课时：物流概述及物流运作环节第5-8课时：物流流程及现代物流技术第9-12课时：物流趋势及案例分析第13-16课时：物流操作实践与模拟七、教学重点与难点1. 教学重点：物流的基本概念和作用物流运作的主要环节和流程现代物流技术和趋势物流操作实践与模拟2. 教学难点：物流流程的优化和控制现代物流技术的应用物流操作实践中的问题解决八、教学进度计划1. 第1-2周：物流概述及物流运作环节2. 第3-4周：物流流程及现代物流技术3. 第5-6周：物流趋势及案例分析4. 第7-8周：物流操作实践与模拟九、教学实践1. 参观物流企业：组织学生参观物流企业，了解物流运作的实际环境2. 物流模拟操作：使用物流模拟软件，让学生亲自动手操作物流流程3. 物流案例分析：分析实际物流案例，让学生深入了解物流运作的问题和解决方案十、教学总结1. 学生学习情况总结：对学生的学习态度、学习效果进行总结和评价2. 教学方法改进：根据学生的反馈和教学效果，调整和改进教学方法3. 教学内容完善：根据行业发展趋势，及时更新和完善教学内容4. 教学资源补充：积极寻找和引入新的教学资源，提高教学质量重点和难点解析六、教学安排补充和说明：合理的课时安排是确保教学效果的基础，本教案共计40课时，涵盖了物流概述、物流运作环节、物流流程、现代物流技术、物流趋势、案例分析以及操作实践等内容。
第三方物流教案
第三方物流教案教学时间：周2学时〔共4学时〕教学目的与要求：区分清楚第一、第二、第三、第四方物流的概念，了解第三方物流的特征以落第三方物流在我国的开展，掌握第三方物流的开展趋向。
教学重点：第三方物流的概念和特征，第三方物流的效劳内容以及需求趋向。
教学难点：如何讲清第三方物流的概念，并了解第三方物流的特征，如何结合我国详细的市场环境和需求来拓展物流效劳内容，并清楚目前世界上一些著名的物流企业。
教学方法：教员讲授，先生参与，多媒体教学，当堂测试，提问式教学先生创新肉体与实际才干的培育方法：如何提高先生剖析效果、处置效果的才干，如何培育先生的入手才干教学手腕：多媒体教学，讲授法教学进程与教学内容：第三方物流概述，第三方物流的价值，需求主体与需求内容，需求客体与效劳内容。
本章主要阅读文献资料：1．宋杨主编：«第三方物流形式与运作»〔第1版〕，中国物资出版社，2006年5月版。
2．王淑荣主编：«物流企业管理实务»〔第1版〕，中国物资出版社，2006年1月版。
3．王转主编：«物流学»，〔第1版〕，中国物资出版社，2006年1月版。
物流论坛：56ZG第一节第三方物流的概述〔引入：福特案例：1999年，福特公司决议由全球最大的第三方物流供应商Ryder作为全球唯逐一个全球物流网络管理商。
福特在此方面的转变说明，在社会分工日益专业化的现代经济中，没有哪一家厂商可以完全做到自给自足，只要将企业有限的资源投入到增强自身中心竞争力上，才可以成为赢家。
异样，假设企业自己不是物流公司，那么最好将企业的物流业务交给一个独立的专业化的物流公司去做。
〕第三方物流兴起在网络经济时代，随着物流效劳的开展，现代社会所发生的物流需求，曾经可以不依托企业自身去完成，而是可以依托社会上的专业物流企业去完成。
企业再也没有必要在〝大而全〞、〝小而全〞下面去糜费珍贵的资源。
从社会上可以找到满意的处置方案。
第三方物流运作实务
目录
第一节
客户服务的概念与模式 第二节 第三方物流下的客户服务模式 第三节 第三方物流运作中客户服务实务
第一节 客户服务的概念与模式
一、客户服务的定义与特征 1．客户服务的重要性 2．客户服务的定义 ⑴ 物流客户服务是为了满足客户需求所进行的特殊工作， 并且是典型的客户服务活动。其内容包括：订单处理、技术 培训、处理客户投诉、服务咨询。 ⑵ 物流客户服务是一整套业绩评价，它包含以下内容：首 先是产品可得性评价，包括存货的百分比、无货损百分比； 其次是订货周期和可靠性评价，包括从客户订货到送货的时 间、仓库备货时间、仓库收到订单到发货的时间、在规定的 时间内发货的百分比、仓库在规定时间内把订货送达客户的 百分比；最后是最低订货数量，包括服务系统的灵活性评价、 特快发货或延迟发货的可能性、订货的便捷性和灵活性。
第二节
第三方物流下的 客户服务模式
一、第三方物流客户服务的特殊性
一是第三方物流企业及其物流协作企业需要深刻理 解客户企业的客户服务政策，在特殊情况下，甚至 需要参与客户企业客户服务政策的制定，以便能更 好地代替客户企业为客户企业做客户服务； 二是第三方物流企业客户服务水平的高低，不仅取 决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的 评价；不仅取决于客户企业和其客户对第三方物流 企业客户服务水平的评价，还取决于客户企业和其 客户对第三方物流企业利用的物流协作企业的客户 服务水平的评价。
客户服务流程分析示例
客户需求分析示例
序号 1 2 3 4 客户需求 进货时间短 进货期回复 时间指定 断货的事先通知 · · · 低 与客户需求的差距 高 ·
5 6 7
8 9
多品种少量配送 次品减少 无损坏配送
多通道配送 配送时间带的安排 ·
4第三方物流的营销与客户服务ppt课件
.
4.3第三方物流的客户服务
工商企业重视物流不仅仅是为了节约成本，而是它们越来越认识到物流对 提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。在第三方物流融入 客户供应链后，它所提供物流服务的种类与水平需要根据客户的特点“度身 定制”。第三方物流公司的运作表现直接关系到被服务公司客户的满意程度， 第三方物流公司只有对客户的服务作出贡献，才能成功。 4.3.1物流表现与客户满意
作为一项赢得竞争性优势的战略，工商企业〔厂家与商家〕满足顾客需求 的能力取决于为顾客创造和增加的价值。所有的业务过程都必须最大限度地 满足顾客需求。企业优秀的物流过程可以提高物流配送服务的质量，它往往 就是客户服务中最具价值的方面，物流过程直接与顾客接触，并且从以下三 个方面影响顾客的满意程度：
（1〕物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务：时间效用 与地点效用；
（2〕要关注物流效益的共享性
这种共享是在物流企业与客户之间实现的。在企业的物 流营销过程中，必须时刻意识到如果客户不能从外包的物流 业中获取效益，那么物流企业的所有努力都将是徒劳的。
.
4.1.3物流营销组合对第三方物流企业的促进
1.第三方物流公司的核心资产是业务营销组合
在我国传统观念中，人们的认识似乎存在这 样一种误区，即认为第三方物流公司必须是资产基 础供应商，对那些只拥有一两个仓库的物流公司不 屑一顾，认为这些公司只是打着物流的旗帜罢了。 其实并不尽然，第三方物流公司是外部客户管理控 制和提供物流作业服务的公司，只要能提供上述配 套服务，便可将其称为物流公司，而不必在乎其是 否有资产基础。第三方物流公司的核心资产是服务 营销组合。
杰出的管理和操作能力使得惠尔物流公司成为国内大型物流公司 之一，由于惠尔物流公司注重于为客户提供全方位的物流服务，目前 该公司活跃在全国300多个大、中、小城市，运作着数万辆各种类型 车辆，同时管理着全国约8万平方米的仓库，年吞吐量达80万吨。
《电子商务运营实务》教学课件 项目四 电子商务物流
参
效率：企业在选择物流公司时，还应该考虑物流公司的配送效率。如果物流公司
考 因
能保证商品平安送达，运费也相对较低，物流网络覆盖较全，但是运输配送效率很低，
素
那么此物流公司也不一定是最正确选择。
任务三 掌握选择物流公司的要点
二 、 常 见 的 物 流 公 司
〔一〕顺丰速运
顺丰速运是一家主营国际、国内快递 业务的企业，成立于1993年。
用
指示性标志，能方便仓储和运输，以免物流过程中造成损失。
〔三〕促进销售
精美的商品包装能激起消费者的购置欲望，尤其是有创意的包装形状或 造型、别致的图案、丰富的色彩等，都能引起消费者的注意，从而起到宣传 商品和促进销售的作用。
任务二 掌握商品包装的分类及流程
一 、 商 品 包 装 的 作 用
图4-2 塑料气泡膜包装
品
有精美性。例如，图4-4是鲜花的销售包装。
包
装
的
运输包装
分 类
2
也称工业包装，是指为了保护商品在运输过
程中不受损伤、破坏等而进行的包装，其主要作
用是保护商品。例如，图4-5是电视的运输包装。
任务二 掌握商品包装的分类及流程
二 、 商 品 包 装 的 分 类
图4-4 鲜花的销售包装
图4-5 电视的运输包装
主要经营国际、国内的
公 EMS特快专递业务，其首页如
司
图4-10所示。
EMS是国有控股，实力有
保障，并且在国内的网点众多
，几乎通达全国各个乡村，但
图4-10 EMS首页
任务三 掌握选择物流公司的要点
〔三〕申通快递
二
、 常
以快递为主的国内民营企业，成立于
第三方物流电子教材
第三方物流第1章第三方物流概述1. 第三方物流的全然概念第三方物流—一个有别于第一方、第二方物流的新概念第一方物流(1PL)指由物资提供者自己承当向物资需求者提供物流效劳，以实现物资空间转移存在的问题1)由于产品的市场需求在时刻上的不平稳，企业配置物流设施是依照旺季或淡季难以决定，都可能造成物流能力的浪费或缺乏〔例如说，一个冷饮生产企业在冬季时是淡季，其物流设备就会产生浪费〕2)制造企业和核心竞争力在于它所制造的产品，而不是物流业务，因此从事物流业务的本钱比专业物流企业高3)制造企业自己从事物流很难构造一个有效的物流网络4)随着第三方物流的兴起，并提供日趋完善的物流效劳，使第一方物流愈来愈没有优势第二方物流(2PL)指由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移存在的问题1)自备运输工具和仓库已使物资需求者〔商业企业〕的经营本钱提高2)由于商品的市场需求在时刻上的不平稳，商业企业配置物流设施是依照旺季或淡季难以决定，都可能造成物流能力的浪费或缺乏3)商业企业的核心竞争力在于商品的销售能力，而不是物流业务，因此从事物流业务的本钱比专业物流企业高4)制造企业自己从事物流很难构造一个有效的物流网络5)随着第三方物流的兴起，并提供日趋完善的物流效劳，使第二方物流愈来愈没有优势第三方物流(3PL)是指由物资流动的提供方和需求方之外的第三方去完成物流效劳的运作进程广义的第三方物流广义的第三方物流是相关于自营物流而言，但凡由社会化的专业物流企业为他人提供物流效劳的物流活动都包括在第三方物流范围之内包括传统的运输公司、仓储企业等单一环节的效劳提供商，也包括国际快运、快递市场上的巨头FEDEX、TNT、DHL或国内的中远、中海等。
狭义的第三方物流狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统物流效劳的第三方物流活动具体标志1) 有提供现代化的、系统物流效劳的企业素养2) 能够提供包括供给链物流在内的全程物流效劳和特定的、定制化效劳的物流活动3) 不是货主与物流效劳商偶然的、一次性的物流效劳活动，而是采取委托承包形式的长期业务外包形式的物流活动4) 不是一样性物流效劳，而是提供增值效劳的现代化物流活动应从狭义的角度去明白得第三方物流，把它看成一种高水平、专业化、现代化的物流效劳形式。
物流运作实务教案
物流运作实务教案1.第一章企业物流运作内容主要介绍了企业物流运作部门、物流供需调查与预测、物流运作流程、物流运作服务以及物流运作管理等内容。
通过本章的学习，要求掌握物流供需调查与预测、物流运作流程、物流运作服务以及物流运作管理的方法。
1.1 企业物流运作部门1.2 物流供需调查与预测1.3 物流运作流程1.4 物流运作服务1.5 物流运作管理2.第二章运输实务主要介绍了运输概述与分类、五种基本运输方式、集装箱运输与多式联运、运输合理化以及商品运输作业管理等内容。
通过本章的学习，要求了解班轮、运输、租船、管道的操作实务，理解航空、集装箱的操作实务，掌握公路、铁路的操作实务。
2.1 运输概述与分类1.运输是物体借助动力在空间上产生的位置移动2.运输的任务是对物资进行较长距离的空间的移动运输的方式：铁道运输、公路运输、水路运输、航空运输、管道运输合理化运输的途径1.运输网络的合理配置2.选择最佳的运输方式3.提高运行效率4.推进共同运输。
5.采用各种现代的运输方式。
2.2 五种基本运输方式1．铁路运输的优点是：很少受天气影响；安全；中长距离运货运费低廉；运输批量大；可以高速运输节能。
虽然铁路运输具有这些优点，但它也存在自身的不足之处。
主要表现为：短距离货运运费昂贵；货车途中作业需要时间；运费没有伸缩性；不能实现“门到门”运输；车站固定，不能随处停车；货物滞留时间长；不适宜紧急运输。
2．公路运输最显著的特点是公路运输的灵活性，主要表现在以下几个方面：①空间上的灵活性，可以实现“门到门运输”；②时间上的灵活性；③批量上的灵活性；④运行条件的灵活性；⑤服务上的灵活性。
3．水路运输的特点：水路运输的优点是：①运量大；②占地少；③节省能源；④运费低。
但是，水路运输也有一些缺点，表现为速度慢，受自然条件（如航道、气候、潮汐等条件）的影响和限制。
4．航空运输的特点：①速度快。
距离越长，航空运输所能节约的时间越多，速度快的特点也越显著；②机动性大；③舒适、安全；④基本建设周期短、投资少。
四第三方物流及其运作模式
什么样的企业
是物流企业？
•企业：经工商行政管理部
门登记注册，实行独立核
算、自负盈亏、独立承担
物流企业应具备的条件
民事责任的经济组织。
•具备或租用必要的运输工具和仓储设施 •至少具有从事运输(或运输代理)和仓储两种以上经营范围
⒂有关信息共享：建立包括购买者和物流经营者在内的信 息共享的物流信息系统、程序和会议制度。
⒃拥有最新技术：可以让购买者使用物流经营者所提供的 新技术、新设备而不增加其财务负担。
⒄财务实力：保证物流经营者和购买者的财务地位，确保 资源承诺的实现和每一方所具有承担能力的经济条件。
鉴于采用统计方法研究的特点，划归此类的因素很多，
•能够提供运输、代理、仓储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务
•具有与自身业务相适应的信息管理系统
案例： 新科安达的第三方物流模式
董千里，供应链管理，人民交通出版社，第71页
物流企业
物流企业是指具备或租用必要的运输工具和 仓储设施，至少具有从事运输(或运输代理)和仓 储两种以上经营范围，能够提供运输、代理、仓 储、装卸、加工、整理、配送等一体化服务，并 具有与自身业务相适应的信息管理系统的企业。
⑵可靠性：能始终如一地和以可靠的方式提供服务。 ⑶改变导向（创新）：能容易地适应企业环境变化，研制
使企业意外破产可能性最小化的系统。 ⑷时间性：以及时的方式提供给购买者所需服务与信息。
⑸便利性：能随时获得协作和容易地处理业务。
⑹控制和绩效评价：在物流经营者和购买者之间的绩效测 量应当是一致的。
⑷ 便利性，系统也能得到合作者通力协作，随客户需求变 化进行调节，使客户随时获得所需服务，方便、容易地处 理物流业务。