第九章 非语言沟通 (《管理沟通》ppt课件)
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沟通的类型之非语言沟通培训教材(PPT-33张)全
55%视觉
38%声音
7%语言
A
B
E
D
C
F
会议室？
D
C
B
A
DOOR
DOOR
环境语言沟通—环境设置
乘坐轿车
C
B
A
D
司机
D
C
B
A
车主
环境语言沟通—环境设置
座位安排的五大原则
以右为上 居中为上 前排为上 远离大门（面门）为上 良好视野 为上
环境语言沟通—环境设置
3V 信息分布
视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal)
非语言沟通的特点
独立性与伴随性 普遍性与特殊性 多样性与唯一性 外在性与内在 对语言沟通具有辅助作用 对语言沟通具有替代作用 对语言沟通具有否定作用
非语言沟通的分类
身体语言沟通 环境语言沟通 副语言沟通
身体语言沟通
肢体语言沟通 形象语言沟通 面部表情沟通
沟通的类型——非语言沟通
藏不住心事的齐恒公
春秋时期，齐恒公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐恒公放过卫国，齐恒公大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光，可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐恒公听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。 第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我们的密议泄露出去？”齐恒公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见我侍驾，走路的步子立即变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？” 问题：卫姬和管仲是如何猜透齐恒公的心事？
管理沟通PPT课件
38
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和
非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据）
和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
39
《管理沟通》
组织沟通的方式
6
《管理沟通》
管理沟通的学习方法
工商管理系唐果
• 上记住基本概念、方法、技能
• 课堂是训练管理沟通技能的重要平台， 积极参与，勇于表达，有目的地训练自 己。
• 随时运用学到的方法，开始不习惯，坚 持使用，养成习惯，直至形成个人风格 。
• 随时寻求他人的反馈，相互分享经验， 相互完善各自的沟通技能。
工商管理系唐果
下行沟通的组织策略
• 制定沟通计划 • 建立公开、简捷的沟通系统 • 坚持言简意赅的沟通风格 • 授权 • 建立多通道反馈机制
48
《管理沟通》
工商管理系唐果
上行沟通的组织策略
• 建立信任氛围 • 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
– 共同进餐 – 四下走动 – 深入现场 – 娱乐活动
• 改革管理体制,让员工参与
36
《管理沟通》工商管理系唐果组织沟通37《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
《非语言沟通》课件
身体接触在非语言沟通中的作 用
解读身体接触的不同含义，如拥抱、握手和轻碰等肢体接触方式的作用。
非语言沟通的误解与误造成的危害，以及如何避免和纠正沟通失误。
如何正确理解并运用非语言沟 通
提供实用的技巧和策略，帮助听众正确理解并有效运用非语言沟通能力。
非语言沟通在商业谈判中的作 用
讨论非语言沟通在商务谈判中的关键作用，如通过姿势和眼神交流建立信任 和洞察对方意图。
肢体动作和姿态的沟通方式，包括手势、姿 势和身体动作的解读。
眼神交流
眼神接触、目光转移和眨眼等眼部动作的非 语言沟通方式。
面部表情
通过面部表情传递情感和意图，如微笑、愤 怒、惊讶等。
声音与语调
通过声音的音量、语速和音调等因素传达信 息和情感。
动作与姿态在非语言沟通中的作用
详细探讨身体动作和姿态在非语言沟通中所起的重要角色，如姿势的自信、走路的方式等。
《非语言沟通》PPT课件
什么是非语言沟通？
了解非语言沟通的定义和基本概念，包括肢体语言、面部表情、眼神交流、声音与语调、动作与姿态、 身体接触等方面。
非语言沟通的重要性
探讨非语言沟通在人际交往、领导力发展和商务谈判等多个领域中的关键作用，以及为什么需要重视非 语言沟通技巧。
非语言沟通的种类
肢体语言
《非语言沟通》PPT课件
.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
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第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
三、语言沟通与非语言沟通PPT课件
2021组织行为学 第九章 领导理论
30
2021组织行为学 第九章 领导理论
31
3、面部表情语言
面部表情语言，即通过五官的动作形态 传递信息。 （1）眼睛 一个人眼睛形态及变化可以反映出其喜 怒哀乐、思虑爱憎。
暴露人们心灵秘密的，首先是眼睛瞳孔 的变化。在相同的灯光条件下，随着态度和 情绪从积极转向消极，瞳孔就会由扩张转向 收缩，反之亦然。当人们处在兴奋的状态中 时，瞳孔会比原始尺寸扩大四倍。相反，如 果人们处在消极的情绪中时，瞳孔就会收缩 。
3、非语言沟通对语言沟通具有替代作用
4、非语言沟通对语言沟通具有否定作用
2021组织行为学 第九章 领导理论
15
三、非语言沟通的分类 按照非语言沟通信息传递的介质分类
，非语言沟通可以分为: （一）副语言沟通
（二）身体语言沟通
（三）环境语言沟通
2021组织行为学 第九章 领导理论
（一）副语言沟通
在坐姿方面，以大方、舒服为原则。坐
得太直，会让人感觉僵硬，坐得太松弛，会
让人觉得失礼。
2021组织行为学 第九章 领导理论
21
（2）手部动作
手是人类运用最广泛的器官，在非语言沟通中 的作用也非常巨大，是身体动作中最重要、最容 易被关注的部分。它以不同的动作，配合讲话者 的语言，传递讲话者的心声。 从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大 类： ●功能性手势，主要用来指示事物的方位或描 述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就 在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。 ●辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己 的语言、表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。
身体语言既包括先天性的身体的特征，如身高、肤色等 ，也包括后天训练或者展现的，如发型、服饰、化妆、头 部动作、身体动作、身体姿态等。总体来说，身体语言能 分为形象语言、肢体语言、面部表情语言等几种。
第9章 非语言沟通《商务沟通》PPT课件
布莱尔这么做大概是无意的，可科里特怀疑小布什总统大 幅摆动手臂、手掌朝后、以缓慢的猿猴步态走路，则是有 意要表明谁是老板。
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时，他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说：“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时， 才会这样做。”
（1） 头部语言（首语）
Байду номын сангаас
非语言沟通，是相对于语言沟通而言的， 它是指人类在沟通过程中，通过语言之 外的所有符号，如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中，非语言信息占比可高达93％ 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势动
作）＋38％（声音） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出： 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用： 1）替代语言。“此时无声胜有声” 2）辅助语言。口头交流 3）表达情感。 4） 强化效果。服饰语言的传递
效果 5）体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1） 无意识性
弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴 唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应，这种反应基本上都是无意识的。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体 接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会 中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
这似乎有作用。当布莱尔与小布什总统在一起时，他总是 把双手放进裤兜里——这是一种表示服从且紧张的姿势。 科里特说：“布莱尔只有在感到级别不如身旁的人高时， 才会这样做。”
（1） 头部语言（首语）
Байду номын сангаас
非语言沟通，是相对于语言沟通而言的， 它是指人类在沟通过程中，通过语言之 外的所有符号，如身体动作、表情、语 气语调、空间距离等方式交流信息、进 行沟通的过程。
9.1.2 非语言沟通的作用
在沟通中，非语言信息占比可高达93％ 93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势动
作）＋38％（声音） 单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。
一般可以从空间暗示中可以判断出： 友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度、同情程度……
信息含量分布图 7%
38%
55%
视觉信息 声音信息 语言信息
作用： 1）替代语言。“此时无声胜有声” 2）辅助语言。口头交流 3）表达情感。 4） 强化效果。服饰语言的传递
效果 5）体现真相。验证语言的真假
9.1.3 非语言沟通的特点
1） 无意识性
弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴 唇不说话，则他会用指尖说话。 一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直 接反应，这种反应基本上都是无意识的。
1 ）亲密距离：0~0.5米，一般沟通双方会保持频繁的身体 接触，适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。
2 ）个人距离（私人距离）：0.5~1.2米，适用于社交酒会 中与他人接触的距离，如果想进一步交往可以主动接近。
3 ）社交距离：1.2~4米，适用于商业咨询活动。
非语言沟通技巧通用课件
声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面，它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如，响亮的声音可能表示自信和力量， 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式，它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重，例如 ，握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中，社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如，文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为，人们在非语言沟通中会受到他人的影响，并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中，认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如，人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为，人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程，如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响， 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整，以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候，人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息，这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况，个体需要对自己的非语言行为保持警觉，并学会调整自己的姿势、 表情和语气等，以更准确地传达自己的意图和情感。同时，个体还需要学会观察和解读
非语言沟通通用教学课件
非语言沟通通用教学课件
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
目 录
• 非语言沟通概述 • 身体语言 • 副语言 • 环境语言 • 非语言沟通技巧与训练
01
非语言沟通概述
定义与特点
定义
非语言沟通是指通过身体语言、语音 语调和环境因素等非文字形式来传递 信息、表达情感的过程。
特点
非语言沟通具有隐蔽性、情境性、感 知性和习惯性等特点，能够补充和强 化语言沟通的效果，但在某些情况下 也可能成为主要的沟通方式。
非语言沟通的重要性
补充语言沟通
非语言沟通能够提供语言无法表 达的信息，如情感、态度和意图 等，增强信息的完整性和准确性
。
强化沟通效果
通过身体语言、语音语调和环境因 素等手段，非语言沟通能够增强语 言的表达力和感染力，提高沟通效 果。
促进跨文化交流
在跨文化交流中，非语言沟通能够 弥补语言障碍和文化差异，帮助人 们更好地理解和沟通。
氛围与场景是非语言沟通的重要手段，能够 传递出情感、态度和价值观等信息。
详细描述
氛围与场景能够影响人们的情绪、态度和行 为，进而传递出特定的信息。例如，在婚礼 上，温馨、浪漫的氛围传递出喜庆、幸福和 祝福的情感；在葬礼上，肃穆、庄重的氛围 传递出哀悼和尊重的情感。通过合理运用氛 围与场景，可以有效地表达情感、态度和价 值观，增强沟通效果。
非语言沟通的种类
01
02
03
身体语言
包括姿势、动作、面部表 情和目光接触等，能够传 递情感、态度和意图等信 息。
语音语调
包括音量、语速、音调和 节奏等，能够表达情感和 态度，影响沟通效果。
环境因素
包括空间布局、氛围和环 境设置等，能够影响人的 心理感受和沟通效果。
02
身体语言
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9.14 辅助语言
涉及在讲话时非语言声音 暗示的整个范围，其中包 括音5 空 间
我们对于空间 的利用是千差 万别的，这取 决于我们所生 活和成长的环 境
9.16 时 间
我们对于时间的利用 及如何看待时间对于 我们个人和职业生涯 的作用，对于我们认 识自己以及我们如何 看待他人具有重要的 意义
9.4 解读和误解非语言暗示
人们通常可以通过面部表情来得知他人的情绪 人们在解读非语言暗示时，由于过度自信而影响了解读
的准确性问题 帮助面试官判断出一位求职者是否有很高求职动机的非
语言暗示包括微笑、手势以及是否比其他求职者更善于 交谈
9.5 非语言沟通的作用
强调 补充 矛盾 调节 重复 替代
9.6 非语言沟通的原则
非语言沟通产生 于一定背景之下
非语言行为往往 扎堆出现
非语言行为总是 在沟通
9.6 非语言沟通的原则
非语言行为受到规 则的制约
非语言行为是高度 可信的
非语言行为属于元 信息沟通
9.7 非语言标记的维度
非语言标记本身被分成10 多个维度，其中每一个维 度都可以自己编码并在人 与人之间传递信息
凝视的方向、持久性及强 度往往可以揭示兴趣、注 意力或两人之间的参与程 度
9.11 一个沟通者的外表
人们更乐意认为那 些具有吸引力的人 拥有更多的智慧、 才智、魅力以及社 交能力
9.12 人造饰物
人造饰物是人类制作 或修改的物品
9.13 触 摸
大量研究表明身体触 摸对人类生存至关重 要。成年人需要触摸 来实现社会和心理的 平衡；儿童则需要它 来获得激励、安全感 和安慰
一些清晰存在的暗示 我们并不如自己所认为的那样擅长解读非语言暗示
非语言沟通被认为是不通过语言符号而进行的信息 传递
手语 行为语言 物体语言
9.2 非语言范畴
9.3 非语言沟通的过程
暗示：我们首先寻找某个非语言暗示——某个动作，或者 某个物体
预期：然后，我们将这一暗示与自己预期的情况联系起 来，根据以往的经验来判断这种状况的原因或实际发生 的事情
推论：获得暗示并将其重要性和含义与我们预期的情况 相比较之后，就可以进行推断了
9.17 颜 色
如同微妙而有效的信息发送 者一样，颜色、明暗、色调 处理已具有很长且丰富多彩 的历史
9.18 气 味
作为一种原始的知 觉能力，嗅觉是一 种贯穿整个人类情 感和经历范围的强 有力沟通工具
9.19 味 道
与我们对气味的知觉紧密相 关的是我们品尝味道的能力
味觉是一种涉及我们视觉和 嗅觉的复杂反应系统，并且 非常类似于颜色和触摸，它 具有高度的主观性
非语言沟通
第09章
9.1 一些基本概念
人们交谈时所传递的信息中仅有不到1/3的信息是通 过语言传递的，大部分信息是通过非语言沟通获得 的，其中包括肢体动作、目光接触、手势、姿势， 以及语气、音调、语速和措辞。还有一些信息则来 自我们的穿着，谈话所用的时间和许多其他的非语 言范畴
9.1 一些基本概念
每一个标记具有不同的特 点
9.8 沟通环境
沟通环境涉及那些通常影 响人们交流的非人为因素
人们常常为了实现其沟通目的 而去改变环境
9.9 肢体动作
主要关注动作和姿势：
象征性动作 说明性动作 情感流露性动作 调节性动作 适应性动作
9.10 目光接触
这种人类行为也属于人体 动作学范畴，但由于它在 人际交流中的重要性，经 常受到特别的关注
9.20 声 音
声响学及其对沟通 的影响作用现已成 为非语言研究的一 个重要部分
声音也以其他形式 出现
9.21 无 声
没有语音或声音可 以像任何语言代码 一样用来进行有力 和直接的沟通
9.21 无 声
非语言暗示通常是难以解读的 非语言暗示通常是难以理解的 非语言行为通常是相矛盾的 一些非语言暗示比其他暗示更重要 我们通常会曲解一些并不存在的暗示并且无法解读