管理心理学复习题(有答案)

《管理心理学》网络课程复习题

一、填空题

1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。

2．梅奥是行为管理学派的代表学者。

3．请写出智商测验的公式 IQ = MA(智力年龄)/CA(实足年龄) X 100 。

4．心理学中的个性也可称为人格 ,是指一个人的基本精神面貌。

5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情绪过程和意志过程。

6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。

7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

8．成就理论的代表人物是麦克里兰。

9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。

10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、意志特征和理智特征。

11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的意志特征。

12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属与爱_需要、自尊__需要、自我实现_需要。

13、双因素理论的两类因素是保健因素与激励因素。

14、激励就是激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。

15、请列举出四种智力测量的方法：实验、谈话、个案调查、智力测验。

二、判断题

1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。（对）

2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（错）

3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。（错）

4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。（错）

5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（对）

6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。（错）

7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。( 对 )

8. 公平理论属于过程型激励理论。（对）

9. 人际关系理论也称管理的行为学派理论。( 对 )

10. 韦伯是科学管理理论的代表人物之一。( 对 )

11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。( 错 )

12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。（对）

13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。（对）

14．有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。( 错 )

15．马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。（错）

16．个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。（错）

17. 迁怒是一种升华的自我防卫形式。（错）

三、单项选择题

1．有人勤奋有人懒惰，这是性格的( a )。

a.意志特征

b.情绪特征

c.态度特征

d.理智特征

2．问卷法和访谈法属于( c )。

a.观察法

b.测验法

c.调查法

d.实验法

3．人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为( b )。

a.访谈法

b.实验法

c.问卷法

d.测验法

4．下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( d )

a.个体心理

b.群体心理

c.组织心理

d.病理心理

5．梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( b )。

a.科学管理学派

b. 管理行为学派

c. 古典管理学派

d. 综合管理学派

6．在科学管理理论中，提出五大管理职能和14条管理原则的是( b )。

a.韦伯

b.法约尔

c.泰勒

d.勒温

7．“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（ d ）

a．压抑b．替代c．升华d．合理化

8．个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( a )。

a.挫折

b.公平

c.期望

d.强化

9. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( a )。

a.认知（理智）特征

b.情绪特征

c.态度特征

d.意志特征

10．高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( c )？

a.多血质

b.胆汁质

c.粘液质

d.抑郁质

11．能力直接影响着( a )。

a.活动效率

b.性格特征

c.行为风格

d.兴趣爱好

12．用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ c ）？

a．工作成就感b．工作认可c．人际关系d．提拔晋升

13．布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（ c ）。

a．9．1类型 b．1．9类型 c．9．9类型 d．1．1类型

14．以感情来维系成员之间关系的群体是( b )。

a.正式群体

b.非正式群体

c.参照群体

d.实属群众

15．下列哪种测量不属于能力测量范围（ d ）。

a.智力测量

b.特殊能力测量

c.创造力测量

d.兴趣测量

16．下述公式中表述正确的是( b )

a.领导有效性=f(领导者、被领导者)

b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)

c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)

d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)

四、多项选择题

1．内容型激励理论包括( ABD )。

A.需要层次论

B.成就动机理论

C.公平理论

D.双因素理论

2．过程型激励理论主要包括( BC )。

A.需要层次论

B.期望理论

C.公平理论

D.挫折理论

3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ ABD ）？

A．工作成就感B．工作认可C．人际关系D．提拔晋升

4．心理过程分为以下几个方面( ACD )。

A.认识过程

B.观念过程

C.情绪过程

D.意志过程

5．归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（BD）。

A．内在归因B．外在归因C．个人归因D．情境归因

6．集体的主要特征有( ABD )。

A.高度组织性

B.目标明确

C.规模大

D.凝聚力强

7．群体规范的作用主要有( ABC )。

A.维持群体

B.统一认识

C.指导行为

D.保护群体成员

五、名词解释

1．管理——管理是人类的一种有计划（planning）、有组织（organizing）、有领导（leading）、有控制（controlling）的活动方式。管理也是一个过程，是管理者通过上述这些方式或手段来组织资源以达到组织

目标的一个过程。在这个过程中，管理者通过他人并使他人与自己一起实现组织的目标。管

理有广义和狭义之分：前者指所有组织的管理，后者专指经济管理或企业管理。

2．管理心理学——研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度的提高工作效率的一门科学。

3．调查法——经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对全体做推论性的解释。

4．实验法——有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以进行研究的方法。

5．欲望——是指人的需要尚没得到满足的一种反映形式。

6．价值观——价值是一个人对周围事物可取或不可取的评价。价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础。

7．动机——指引个体行为，维持已引发的行为，并使该行为导向某一目标的内在历程。

8．激励——持续激发人的动机的心理过程。

9．个性心理特征——指人们在认识、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特性，主要包括能力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。

10．团体士气——对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。11．组织气氛——组织成员对组织的客观特征知觉、认知和评价的心理过程。

12．组织文化——是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。

13. 能力——直接影响活动效率的个性心理特征。

14．智商——用于衡量某人智力发展水平高低的相对指标。

六、简答题

1．与X理论相应的任务管理的主要特点有哪些？

答：“大棒”加“胡萝卜”。前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致，后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。

2．简述人在对行为归因时依据的主要因素。

答：外部归因和内部归因：或称情境归因和个人倾向归因。

3．简述性格的分类主要有哪几种?

答：（1）机能类型的划分：理智型、情绪型、和意志型。

（2）内倾—外倾型

（3）优越型与自卑型

（4）独立型与依存型

（5）社会文化类型（斯普兰格的划分）

4．简述马斯洛的“需要层次理论”。

答：马斯洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为生理需要，安全需要,爱和归属需要，尊重需要以及自我实现的需要。

5．为什么说企业要有自己的价值观？

答：对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚，是企业文化的核心层。价值观不仅影响群体行为进而还影响企业的经济。在同一个企业中，有人注重工作成就，有人看重金钱报酬，也有人重视地位权力，这就是因为他们的价值观不同。

6．我们通常采用什么方法来测定动机？

答：（1）观察法：从可观察到的外在行为去推测

（2）自陈法：运用调查法，通过被测者对某些问题的回答进行推测。

（3）投射法：采用一种比较模糊的刺激情境，让个体在不受限制的情形之下自由反应，分析这种反应并推测其隐藏的内在动机，欲望和感情方法。

7．简述领导者的主要功能。

答：（1）组织功能

（2）激励功能

（3）角色职能（包括许多项领导者特定的职能）

8．何为ERG理论？

答：由阿德弗提出一个需要理论，认为人的需要主要包括三种，生存的需要、关系的需要和成长的需要。

9．何为期望理论？

答：期望理论是美国心理学家弗罗姆于1964年在《工作与激励》一书中提出来的。

激励水平高低=期望值×效价（M=V×E ）

激励水平高低：它表明动机和强烈程度，被激发的工作动机的大小，即为达到高绩效而作的努力程度。

期望值：指人们对自己的行为能否导致所想得到的工作绩效和目标的主观概率，即主观上估计达到目标，得到奖酬的可能性。

效价：是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即人们在主观上认为这奖酬的价值大小。。

10．简述公平理论的内涵。

答：即一个人不仅关心自已收入的绝对值（自己的实际收入），而且关心自己收入的相对值（自己收入和他人收入的比较）。这一理论，包含了个人内部的比较和与他人的社会比较。

这是一个集大成的理论，涉及公平理念、认知失调理论(L.Festinger)、社会比较理论（L.Festinger）、社会交换理论中的分配公平原则(G.C.Homans)等思想。

11．简述目标设置理论的内涵。

答：目标设置理论是由洛克提出，认为工作目标的明确性可以提高工作绩效，明确的工作目标可以使人知道他们要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。目标设置理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成有清楚的认识。

目标设置的过程：环境诱因—目标设定的评估—接受目标—为实现目标而努力—绩效—报酬与满足感。

12．转化型领导的主要特征是什么？

答：（1）超凡的领导（向部下提供观念）

（2）鼓励

（3）智力激荡（不断挑战部下）

（4）个性化的关怀

13．组织气氛的构成要素主要有哪些？

答：（1）个体自主性

（2）工作职务赋予的结构程序

（3）奖励取向

（4）关心，温暖与支持。

14．在管理活动中预防挫折的策略有哪些？

答：（1）设法消除产生挫折的原因

（2）提高对挫折的忍受力

（3）改善管理制度和管理方式

（4）改善人际关系

（5）加强心理预警

15．管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？

答：现代管理是以人为中心的管理，麦克雷戈曾指出：在每一个管理决策或每一项管理者措施的背后，都必须关于人性本质及人性行为的假定。

16．心理活动的过程包括哪几个方面？

答：我们一般把心理过程划分认知、情绪（感）、意志三方面，认知指个体获取知识和运用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等；情绪情感指人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验，意志指人自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地调控行为的心理过程。

七、论述题

1．讨论如何在管理过程中应用期望理论？

答：

主要考虑：

（1）树立有价值的目标以激发期望心理。

（2）使员工有合理的期望值。

（3）把员工的期望方向引导到正确轨道上来。

2．如何根据员工的能力特点进行有效管理？

答: (1)在人员选拔时量才录用

(2)根据能力差异实施职业培训

(3)根据能力差异合理分工岗位

3．如何根据人的气质差异实施有效管理？

答：管理者应主要考虑：

（1）在职业或工种考虑上注意扬长避短，发挥各种气质类型的特长，提高工作效率。

（2）注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。

（3）注意气质对身心健康的影响。

4．如何根据人的性格特点实施有效管理？

答:性格的类型

（1）机能类型的划分：理智型、情绪型和意志型。

（2）内倾—外倾型

（3）优越型与自卑型

（4）独立型与依存型

（5）社会文化类型

根据人的性格特点，

（1）倡导和培育有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。

（2）创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。

（3）性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率发提高，因此要提倡和引导员工的这类性格特点的形成。

（4）选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。

5．在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？

答：这是因为组织文化建设有其不可替代的积极管理效能，它们包括；

1．凝聚功能

凝聚来源于对企业共同信念的认同。组织文化就是提供这种理想与信念。

2．导向功能

即将企业的心理力量导向企业目标。

3．约束功能

包括制度的强制约束和内化了的企业文化精神的自律。

4．激励功能

组织文化的建设以激励人、鼓舞人为重大目标。

5．辐射功能

企业文化精神及其规范对社会的影响力。

6．协调功能

企业文化无意识地、潜移默化地对所有员工产生共同影响，使人们心理默契。

6．在现代管理中，我们为什么要重视组织气氛的营建？

答：组织气氛的要素：（1）个体自主性（2）工作职务赋予的结构化程度（3）奖励取向（4）关心、温暖与支持

组织文化是组织发展的底蕴，而组织气氛是调节组织成员的动力来源之一。

（1）组织气氛犹如组织人格，体现出一个组织区另于其他组织的心理特征，主要包括成员共同的价值观，信仰和社会关系标准等。

（2）组织气氛是许多组织诊断程序的核心，强烈地折射出组织文化。

（3）组织气氛会影响成员的心境，促进工作动机和工作满意感。

7. 什么是心理挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？

答：挫折，又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。

挫折产生的直接原因是需求得不到满足，这种情况一般由外在因素和个人内在因素两方面造成。

挫折通常会导致以下这些情绪与行为反应：

（1）攻击：包括言语攻击和身体攻击。

（2）焦虑：由紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。

（3）冷漠：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应。

（4）幻想：凭想象来满足欲望的心理历程。

（5）退化：表现出与其年龄不相称的幼稚行为。

8. 为什么说做总结评比时让员工感到公平合理是非常重要的？

答：亚当斯的公平理论，美国的罗尔斯公平理论。

八、案例分析题

（一）沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度——工作热情、灵活个性和激情。一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔数等。员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。员工为了完成目标，要展开竞争，等等。

沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？

答：这是运用了目标的激励作用。目标若要起到激励作用，须具有以下这些属性：

（1）目标的具体性

（2）目标的可接受性

（3）目标的适度困难性

（4）对目标设置的参与

（5）目标过程的反馈

（6）职工为实现目标而相互竞争

沃马克公司在使用目标进行激励管理时符合这些要求，因此取得成功也就不奇怪了。

（二）张华不到三十岁，在一家企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。

(1)请运用挫折理论解释张华的反常表现。

(2)联系实际谈谈如何应对挫折。

答：（一）张华受到挫折后出现比较强烈的情绪反应和转向性的言语攻击行为。

（二）大致包括：

1．理解与宽容

2．帮助他尽量摆脱挫折情境

3．让他有情绪发泄的机会

4．严重时请专业心理医生进行治疗

5．注意调动积极的自我防卫机制