优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察作者：李菲菲
来源：《中外医学研究》2013年第31期
【摘要】目的：观察在急诊护理中应用优质护理服务的效果。
方法：选取2012年6-12月笔者所在医院急诊科收治的患者64例，将其随机分为两组，其中对照组32例：给予常规急诊护理干预；观察组32例：在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务；经过不同理念护理干预后，比较两组患者焦虑抑郁不良状态的改变情况、对护理工作满意程度及护理差错发生率、患者投诉发生率。
结果：两组患者经过不同理念的护理干预后，观察组焦虑自评量表（SAS）评分（44.65±7.12）分、抑郁自评量表（SDS）评分（45.23±8.75）分、对护理工作满意度（9.67±0.13）分、对护理差错发生率为0、患者投诉发生率为3.13%；对照组SAS 评分（54.76±8.97）分、SDS评分（57.93±8.90）分、护理工作满意度（8.51±0.17）分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉发生率为12.50%。
两组患者SAS评分、SDS评分、对护理工作满意度、护理差错发生率及患者投诉发生率的比较，差异有统计学意义（P
【关键词】优质护理工作；急诊护理；护理满意度
中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）31-0124-02
当今社会，人们的自我保护意识随着医学知识的日益普及日趋提高，人们对医护工作的信任越来越低，使得医护患关系日益严峻。
急诊科室作为集危、重、急为一体的医院重要组成部分，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准。
优质护理作为提高医院服务质量的重要组成部分[1]，护理人员针对急诊患者病情重、情绪波动大等特点，对急诊患者制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐[2]。
本研究观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2012年6-12月在笔者所在医院急诊科的患者64例，按随机数字表法分为观察组和对照组，其中观察组32例：男19例，女13例，年龄22～77岁，平均（41.3±10.4）岁；对照组32例：男17例，女15例，年龄24～80岁，平均（43.2±10.6）岁。
两组患者年龄差异、男女比例、病情等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P>0.05）。
并通过一系列的体格检查及辅助检查，排除老年痴呆、意识障碍、精神疾病患者。
1.2 护理方法
对照组患者给予常规急诊护理干预，常规护理干预包括定时监测患者脉搏、心率、呼吸、血压指标、开放静脉通道等措施；观察组在对照组的基础上对患者实施优质护理服务，包括：科室以多种形式促使护理人员学习卫生部各种文件精神[3]，加强护理人员整体服务观念，明确服务目标，变以往的被动接待服务模式为主动询问服务模式；在患者入院当天主动向患者介绍科室环境及负责医生和护士的情况，告知患者及家属就诊的相关流程，避免患者因不了解就诊流程而耽误就诊最佳时间；在护患沟通过程中，注意言行举止，主动热情为患者安排就诊，同情和理解患者，耐心地向其讲述疾病的相关知识，使不安的情绪得以缓解，以达到积极配合治疗的效果；为发病急、发病重患者开设绿色通道，赢得抢救的最佳时机，使患者生命得到救治；对急救护理人员进行心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等常用急诊技术的培训以及定期技能考核，以快速提高他们的应急急救能力。
1.3 评分方法
患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表[4]评分和抑郁自评量表[5]评分衡量患者焦虑、抑郁情况；患者对护理工作的满意度采用笔者所在医院自行设计的问卷进行调查，满分为10分，以数字评分法计算。
1.4 统计学处理
采用统计学软件SPSS 16.0对资料进行统计分析，计量资料采用（x±s）表示，比较采用t 检验，计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P
2 结果
两组患者经过不同护理理念干预后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意度方面比较，差异有统计学意义（P
3 讨论
2010年3月全国护理工作会议启动优质护理服务示范工程活动，活动主题为“夯实基础护理，提供满意服务”[6]。
该活动的内涵是强化基础护理，全面落实护理责任制，通过对护理人员的积极培训，引导护理人员变以往的被动接待服务理念为主动询问服务理念，明确服务目标，使整体护理服务水平得到提升。
患者通过直接体验可感受医疗服务，对医疗服务的满意程度会有所比较，因此优质护理的应用是提高医院服务质量的重要因素。
在急诊科室，由于急诊患者的病情特点，急诊护理人员任何疏忽都有可能产生严重的后果，因此急诊护理人员的责任重大。
本研究通过观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，了解到两组患者在经过不同理念的护理干预后，观察组SAS评分（44.65±7.12）分、SDS评分
（45.23±8.75）分、对护理工作满意度（9.67±0.13）分、对护理差错发生率为0、患者投诉率为3.13%；对照组SAS评分（54.76±8.97）分、SDS评分（57.93±8.90）分、护理工作满意度（8.51±0.17）分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉率为12.50%。
因此得出，优质护理服务不仅能有效的考虑急诊患者心理不良情绪的发生，针对患者病情给予及时的抢救和护理，并针对患者的疑问进行耐心的解答，而且有效的减轻了患者焦虑、抑郁等不良情绪。
护理人员通过培训和技能考核，转换服务理念，调动了护理人员的工作积极性，减少了急诊护理的风险，使患者的就医安全得到保证，使护理人员的沟通技巧和护理质量得到了提高，使护患关系得到了增进。
综上所述，在急诊护理中应用优质护理服务理念，不仅能够有效地改善患者焦虑、抑郁等不良情绪及患者对护理工作的满意度，而且能够减少护理差错的发生率及患者投诉发生率，适合在临床护理工作中广泛运用推广。
参考文献
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[6]王志华，田风华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会[J].内蒙古医学杂志，2011，43（1）：98-100.
（收稿日期：2013-05-24）（编辑：程旭然）。
优质护理服务模式在急诊教学中的应用及效果
［ 关键词］ 优质护理 ； 急诊教学 Ｉ 应用效 果 ［ 中圈分类号］ Ｒ ４ ７ ； Ｇ６ ４ ２ ． ４ ４ ［ 文献标识码］ Ｂ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ １ —５ ６ ３ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ —０ ３ ５ ０ —０ ２
传 统 实 习带 教 （ Ｐ ｄ０ ． ０ １） 。
［ ３ ］ 李金林 ， 刘静梅 ， 张晓兰． 临床路径在临床护理带教 中的应用研
究［ 刀． 护理研究 ， ２ ０ ０ ８ 。 ２ ２ （ １ ） ： ８ ３ ． ［ ４ ３ 师 文， 李 红， 陈丽嫒 ， 等． １ 临床 路 径 教 学 与 传 统 教 学 在 手 术
～
要 求。我院贯彻落实卫生部开展的优质护理活动 ， 并于 ２ ０ １ １
年 获 全 国 优 质 护 理 示 范 医 院 。为 深 化 “ 优质护 理服务” 活动 ，
为患者提供安全 、 优 质、 满意的服务 ， 我 科 探 索 将 优 质 护 理 服 务运用于急诊教学管 理 中， 扎 实抓好 岗位 培训 ， 实 行 责 任 制 整体护理 ， 建立 一套系 统的教 学管 理模式 ， 调 动 学 生 的 积 极 性和主动性 ， 激励优 质服务 ， 逐步实 现了护生 责任分管病 人 ， 摸 索 出 有 利 于 护 生 职 业 发 展 的学 习 工 作 模 式 ， 取 得 良好 的效 果 。现 将 优 质 护 理 教 学 体 会 报 告 如 下 。
临 床 实 习是 护 理 教 育 的重 要 过 程 ， 是 培 养 护 生 成 为 实 用 型 护 理 人 才 的重 要 阶 段 。Ｃ Ｐ能 维 持 和 增 加 质 量 ， 它 提 供 了 标 准 化 的流 程 管 理 有 利 于 服 务 品 质 的 控 制 与 改 进 ｒ ６ ］ 。实 习
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察【摘要】目的本院主要针对优质护理服务进行相应的研究，研究的主要科室是急诊科室，并且在实行优质护理的过程中对其效果进行观察。
方法本院以往针对急诊科室的护理方式为普通护理，现在进行的护理为优质护理，进行优质护理的主要方法为统一思想，强化传统的护理理念，首先提高护士的服务，并且加强实际护理工作中的操作技术，对急诊设备进行统一的管理，强化护理意义，让其深入每位医务人员的心中，从小事做起。
结果本院在进行一系列优质服务的时候，取得了非常好的效果，护士积极工作，对于相应护理的管理非常认真，注重细节，将一系列基础护理进行的井然有序。
在本院进行治疗的患者都非常满意，总体护理服务满意率显著提高。
结论在医院中，尤其是急诊科，运用优质护理服务，可以取得非常良好的效果，值得推广应用。
【关键词】优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。
尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。
急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。
我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。
满足患者的需求。
首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。
1 资料与方法1.1 一般资料我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。
本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。
1.2 护理方法针对急诊科室而言，树立相应的护理理念，在实际的工作中，由护士主管进行负责，将护理人员抽出骨干进行一支优质护理的护理组，这支队伍由高年资护士组成，分别对现有护士进行培训，强化优质服务的理念，在强化文化理念的同时，让护士在具体进行护理的时候，运用亲情理念进行工作，在对待患者的时候，态度一定要温和，并且一定要有团队精神，每名护理人员都不要只做好份内的事情，要帮助并监督其他护士的工作，在工作中有不足的时候，第一时间进行提出，这样先初步形成一种理念，然后再对相应的护理人员进行人文关怀理念的贯彻，在这一点上，主要体现在每日工作的细节之上，首先，让护士主管进行每日的监督，相应的护士主管应该提前进入到工作的状态中，对于一些特殊性的患者要进行特殊的照顾，尤其是在沟通的过程中，要注意说话的技巧或态度等，将一系列细节落实到工作中，并在工作中，经常性的与患者谈心，了解患者的基本情况，尽量满足患者的要求，在交谈的过程中，对患者进行健康知识的宣教，因为，只有患者自己了解相应的健康知识，才可以在以后的生活中，尽力的避免相应的错误[2]。
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用摘要：目的：探讨急诊科护理实施优质护理的价值。
方法：纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组，比较两组护理质量评分及患者满意度。
结果：观察组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分高于对照组，P＜0.05。
观察组对巡视病房、服务态度、就诊环境及给药指导的满意度高于对照组，P＜0.05。
结论：急诊科护理中实施优质护理服务可提高护理质量，提高患者满意度。
关键词：急诊科；优质护理；满意度；护理质量优质护理服务加强基础护理的落实，紧密围绕患者，落实护理责任制，其实施对提高护理服务水平作用明显。
急诊科危急重症患者数量多、病情复杂，护理不到位容易引起护患纠纷。
实施优质护理服务，这对提高护理质量、营造急诊科良好形象意义中重大[1]。
我院急诊科将优质护理服务应应用于急诊科护理中，取得理想效果，报道如下。
1、资料与方法1.1 一般资料纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组。
观察组男42例、女38例，18~80岁、平均（65.5420.33）岁；对照组男45例、女35例，18~80岁、平均（65.8920.88）岁。
两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法派骨干护士及护士长赴上级医院参观学习，学习先进经验，回到科室后从环境设置、操作培训及考核、人力资源安排以及护理理念等方面汇总并组织全科学习。
在护理部指导下制定优质护理服务工作流程及制度，明确岗位职责，落实临近护理及基础护理，做到工作环境、监督机制、培训考核及人力资源管理到位。
按照急诊科特点制定服务手册规范药品应用、危重患者抢救流程、预检分诊等。
从实施责任制护理、优化排班、加强培训及考核以及创造良好工作环境等方面实施优质护理。
1.3 观察指标与评价标准比较两组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分，总分均为100分，评分越低为护理质量越差。
优质护理在创伤急救护理中的应用观察
优质护理在创伤急救护理中的应用观察发布时间：2021-05-17T12:47:14.763Z 来源：《中国医学人文》2021年9期作者：时红娟[导读] 目的：探析创伤急救护理中应用优质护理临床效果。
时红娟泰安市120指挥调度中心，(山东泰安271000)【摘要】目的：探析创伤急救护理中应用优质护理临床效果。
方法：选择2020年3月-2021年2月就诊的80例创伤患者，随机分为两组各40例。
对照组沿用常规创伤急救护理流程，观察组实施优质护理，对比两组患者急救时效指标。
结果:观察组的各项急救时效指标（抢救时间、急诊CT检查时间、护理交接时间）均明显短于对照组，存在组间统计学差异（P<0.05）。
结论：优质护理应用于创伤急救护理中临床效果显著，可以优化创伤急救护理流程，提高救治效率，缩短救治时间，值得临床推广。
【关键词】优质护理；创伤急救；护理效果；创伤急救患者多为中至重度创伤，患者普遍存在广泛或多处软组织创伤，可能伴随着重要脏器损伤，若不及时进行抢救治疗，将可能威胁到患者的生命安全。
而急救治疗过程中，急诊护理工作量较大，患者及家属情绪不稳定，易发生护患纠纷，存在较多临床急救护理工作安全隐患[1]。
而优质护理可以提高护理安全，降低护理风险，保证急救效率及质量。
基于此，本研究将对优质护理应用于创伤急救护理中临床效果进行分析，试验结果报道如下: 1 资料与方法1.1一般资料选择2020年3月-2021年2月就诊的80例创伤患者，随机分为两组各40例。
观察组性别比（男/女）26/14,年龄及平均年龄19-74岁（46.58±4.31）岁，损伤严重度评分（ISS）及平均分数16-34分（24.32±3.26）分。
对照组性别比（男/女）25/15,年龄及平均年龄20-75岁（46.74±4.16）岁，ISS及平均分数17-35分（24.43±3.17）分。
两组创伤患者一般资料无统计学差异（P>0.05）。
急诊护理中应用优质护理服务的效果观察
１ ８ － ７ ２ 岁， 平 均年龄 ５ ２ ． ４ ±１ ５ ． ４岁 ， 选取 ２ ０ １ ４ 年 １ 月． １ ３月急 诊就 诊患者 ２ ６ ４ ０例， 采用优质护理为研 究组， 男１ ４ ９ ０例， 女１ １ ５ ０例，
年龄 ２ ０ ． ７ ０ 岁 ，平 均建立 ５ ０ ． ８ ±１ ２ ． ５岁 ，所 有 患者理 解 能力 正常 ， 无 语 言表达 障碍 ，无 昏迷 、严 重心 肝 肾病 以及 危 及 患者 生命者 ， 两 组 患者性 别 、年龄 等 差异 不 具有 统 计 学意 义 （ Ｐ ＞ Ｏ ． ０ ５ ） ，可以 进 行 比较 。 １ ． ２方法 ：对 照组采 用 常规护 理 ，研 究采 用优 质 护理 ，主要 流 程 为 ：提高 服务 意识 、做 好人 员分 配 、提 高护 理 服务 技 能、优 化 急救流 程、优 化环 境
论
！ 健 ｉ 康 导 报 ． ｉ 医 ｉ ｉ 学 ｉ 版２ ｉ ； ０ １ ｉ ５ 年第 ； ｉ ｉ ５ 期２ ｉ ； ０ ｉ 卷
急诊护理 中应 用优质护理服务 的效果观察
刘 迪
（ 武汉市 中心 医院急诊科 湖１ ． ２ ． １ 提 高服务 意识 ：优质 护理 服务 是 以患 者为 中心 ，在进 行 护 理 中应坚 持 以患者 为 中心 ，要加 强基 础 护理 ，还 要 改善 护理 服 务 ，提 供优 质 的护理服 务 ，在 保证 医疗 安 全 的情 况下 ，为 患者 提 供 安全 、优 质 、满 意 的会 服务 。护 理人 员 应该 提 高责任 心 以及 服 务 意识 ，根 据不 同 的患者 给予 不 同的护 理 ，采 取 主动 护理 服 务 ， 注 重护 理人 员的主 动服 务意识 的培 养 。 １ ． ２ ． ２ 做 好人 员的分 配 ：做 好护 理人 员 的 岗位安 排工 作 ， 自大 限度 的保障 急诊 护理 岗位 的配 置 。对 于急 诊 的高 峰期 时 间短 ，可 增 加护 理人 员人数 。非 高 峰期 应做 好双 线 排班 ，护 士 长做 好排 班 工 作 ，确保 每个班 的各 个 岗位 均有 护理 人 员 ，护 士长 负责 巡视 护 Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ，差异 具有 统 计学 意义 。 理 ，保 障无 脱 岗，避 免护 理风 险 。每个 班 护理 人 员应 该按 照 高 、 ２ 结果 ： 低 资历 搭配进 行 。 ２ ． １ 两 组护 理效 果评 分 比较 ： 对 照 组患 者对环 境设 施、护 理过 １ ． ２ ＿ ３ 提 高护理 服务 技能 ：护理 服务 技能 不仅 包 括技 能操作 和 程 、护理 结果 、服 务态 度 评分 均低 于研 究 组 ，其 差异 显 著具有 统 基 础护 理 ，还要加 强护 理人 员 的沟 通 能力 。根 据 急诊 的护 理特 点 计学意 义 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） ，详 见表 １ 表１ 两 组患者 护 理效 果评分 比较 （ ｘ ±Ｓ ）
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
优质护理在急诊一氧化碳中毒患者中的应用研究
优质护理在急诊一氧化碳中毒患者中的应用研究【摘要】目的：针对急诊一氧化碳中毒患者，分析现状下的临床护理过程，就优质护理模式的应用方法，观察其临床护理价值。
方法：随机选择我院急诊2021年3月-2022年3月近一年时间内治疗的20例一氧化碳中毒患者，均分为两组，实施不同的护理模式常规护理模式与优质护理模式来比较其临床护理价值。
结果：与对照组相比，观察组患者在临床治疗过程中并发症（脑水肿、肺水肿、肺部感染以及肾功能不全）发生概率更低（P<0.05）。
结论：在急诊一氧化碳中毒患者临床护理过程中开展优质护理模式，可以降低患者并发症概率，提高临床疗效，具有较高临床护理价值。
【关键词】优质护理；急诊；一氧化碳中毒；护理价值当人体吸入过多的一氧化碳气体时，会导致全身缺氧和呼吸困难的一系列一氧化碳中毒，而这种情况的主要群体是老年人。
若患者未得到及时治疗，发生并发症的可能性较高，对其生活质量及生活水平造成严重不良影响。
此外，一氧化碳中毒患者在经过临床治疗后，短时期内不会发生生命危险情况，但是部分患者在治疗后会存在智力受损等不良情况，为此在其临床治疗过程中开展护理服务尤为关键。
1资料与方法1.1基本资料随机选择我院急诊2021年3月-2022年3月近一年时间内治疗的20例一氧化碳中毒患者，均分为两组（对照组与观察组，各10例），对照组（年龄介于19岁～67岁之间，均值为49.32±11.54，男女之比为7:3）开展常规护理模式；观察组（年龄介于22岁～76岁之间，均值为48.12±12.22，男女之比为5:5）开展优质护理模式，两组各方面信息对比无统计学差异（P>0.05）。
对两组患者均开展高压氧治疗，即在安全将患者转送至医院后，应及时将其送至高压氧舱中使用纯氧加压进行治疗，将压力控制在0.10MPa中，治疗时间控制在一小时，一天高压氧治疗一次。
在此基础上，对照组在临床治疗过程中开展常规护理模式，观察组则开展优质护理模式，如下：观察组：①提前准备好急救用具，在对患者进行救治及监护时，需要由经验丰富的人员进行。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
优质急诊急救护理在急诊严重创伤患者中的应用效果
优质急诊急救护理在急诊严重创伤患者中的应用效果摘要：目的分析评价优质急诊急救护理在急诊严重创伤患者中的应用效果。
方法本次将我院在2022年1-10月收治的58例急诊严重创伤患者作为研究的对象，按随机数字分组法分成两组，对照组29例采取常规护理方法，观察组29例采取优质急诊急救护理干预，进一步对患者的护理效果进行分析评价。
结果（1）观察组抢救总有效率为96.55%，明显高于对照组的82.76%，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。
（2）观察组并发症总发生率为6.90%，明显低于对照组的31.03%，两组数据差异有显著统计学意义（P＜0.05）。
结论优质急诊急救护理在急诊严重创伤患者中的应用效果显著，可提高抢救成功率，降低并发症发生率，值得推广及应用。
关键词：优质急诊急救护理；急诊严重创伤；护理效果急诊严重创伤患者病情危重，从患者生命安全角度考虑，需采取有效的急救医护干预方法。
有学者表示，优质急诊急救护理干预的实施可提高急诊严重创伤患者急救成功率，并减少并发症的发生[1]。
因此，本次将我院在2022年1-10月收治的58例急诊严重创伤患者作为研究的对象，主要分析评价优质急诊急救护理在其中的应用效果，现将研究成果作如下报道。
1.资料和方法1.1一般资料本次纳入研究的58例急诊严重创伤患者，纳入时间为我院2022年1-10月，均符合临床有关“急诊严重创伤”疾病的诊断标准[2]，由患者家属/监护人知情签署相关医护干预同意书，排除严重精神障碍、抗拒本次实验者。
按随机数字分组法分成两组，观察组29例中，男性18例、女性11例；年龄跨度为6-92岁，平均为（54.28±1.21）岁。
对照组29例中，男性19例、女性10例；年龄跨度为7-86岁，平均为（54.27±1.20）岁。
在一般资料方面，两组比较无明显差异（P＞0.05），有可比的价值。
1.2方法本次对照组患者采取常规护理方法，即在急诊急救过程中，严格按照常规护理流程执行，处理好护理期间出现的问题，确保护理服务质量及安全性的提高。
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察
急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察摘要：目的分析和探讨在急诊输液护理实践中护患沟通技巧的应用可行性。
方法选取了我院自2020年3月至2022年5月期间接受急诊输液治疗的70例患者作为研究对象。
将所有急诊输液患者根据随机抛掷硬币的方式进行分组。
其中，对照组（35例）接受常规急诊输液护理，研究组（35例）在对照组基础上进行护患沟通技巧干预。
对比护理结果。
结果两个小组的护理满意度评分比较，研究组各个指标的结果远高于参照组（P<0.05）；研究组急诊输液患者护患纠纷发生率同参照组展开比较，结果呈现出显著降低（P<0.05）；护理前，两个护理小组的生活质量评分对比，无差异（P>0.05）；护理后，两个护理小组的生活质量评分对比，组间有差异（P<0.05）；护理前，两个护理小组系列心理状态评分对比，差异不明显（P>0.05）；护理后，两个护理小组系列心理状态评分对比，有差异（P<0.05）。
结论：急诊输液护理工作在开展期间，合理应用护患沟通技巧，在提升护理满意度、护患纠纷率降低以及生活质量提高方面，可以获得极为显著的效果。
同时，还有助于改善患者的抑郁和焦虑状况。
关键词：护患沟通技巧；急诊输液护理；护理满意度；护患纠纷；急诊科室属于医院的特殊科室，不但体现为患者的特殊，护理人员的工作也极为特殊。
较易呈现出急诊输液护患纠纷情况。
对此，在护理期间，为让护理工作质量显著提升，对于护患沟通技巧需要充分运用，同患者之间展开密切交流，使患者临床治疗中的依从性获得有效优化。
通过良好护患沟通，对于优质护理服务可确保其获得充分落实，达到医护患之间的密切配合，将患者的整体依从性有效提高，对输液护理质量做出充分保障。
护患沟通技巧在急诊输液护理中，表现出较高的应用价值。
通过有效的护患沟通，对于患者的舒适度提高，患者的满意度提升，医患关系的和谐促进均可以获得较为显著的效果，而且对于患者护理差错的预防以及减少可以发挥明显的价值。