管理沟通
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通的几种方式
管理沟通的几种方式1、情感沟通.2、操作性业务信息沟通.3、责任、权利、利益沟通.4、决策性业务信息沟通.5、制度沟通.6、企业战略沟通.7、企业文化沟通.8、企业外部沟通.1.情感沟通情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行的种极其基础、基本但十分重要的沟通。
人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动物，是企业管理者手中的智慧型资源。
马克思曾将其视为产出效率和效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识的第一因素高度。
因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力的发挥，全都要依靠人的有效工作。
而人因为有情绪、情感，具有个人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲的就是企业管理中的情感、感觉沟通。
在企业中，人们因为自身和外界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。
不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。
而好的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于发挥企业员工的最大潜能。
从面间接地改善和提高了其生产效率和效益。
美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。
在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。
显然，为了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟通工作。
情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
简述管理沟通的内涵 -回复
简述管理沟通的内涵-回复"简述管理沟通的内涵"管理沟通是指在组织管理过程中，通过信息传递、意见交流以及互动对话等方式，完成管理职能的一种重要工具。
它旨在促进信息流动、意见沟通、决策制定和组织协调，以实现组织目标的达成。
在这篇文章中，我们将一步一步回答有关管理沟通内涵的问题。
一、为什么管理沟通如此重要？管理沟通在组织中起到至关重要的作用。
首先，管理沟通能够提供相关信息，包括组织目标、战略计划、工作任务等，使员工明确自己的职责和期望。
其次，管理沟通能够建立良好的人际关系，促进员工之间的合作和团队精神。
再次，管理沟通能够促进意见交流，激发员工的创造性思维和解决问题的能力。
最后，管理沟通能够传达决策信息，确保组织各个层级之间的协调和一致性。
二、管理沟通的要素有哪些？管理沟通的要素包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者是信息的源头，负责将信息传递给接收者。
接收者是信息的接收方，负责理解和处理所传递的信息。
信息是需要传递的内容，可以是口头或书面的形式。
媒介是信息传递的渠道，包括面对面交流、电话、电子邮件等多种形式。
反馈是接收者对信息的回应和反馈，通过反馈，发送者可以了解信息是否传达成功，接收者是否理解和接受信息。
三、管理沟通的形式有哪些？管理沟通的形式包括：正式沟通和非正式沟通。
正式沟通是以组织的规章制度、层级关系和程序为基础，由正式渠道传达的信息。
它包括组织内部的公告、会议、报告等形式。
非正式沟通则是通过非正式渠道传达的信息，主要通过口头交流、私人谈话、社交媒体等形式进行。
正式沟通和非正式沟通相互补充，共同构成了管理沟通的完整体系。
四、管理沟通的策略和技巧有哪些？管理沟通的策略和技巧包括：明确目标，清晰表达。
发送者在传达信息时，应该明确自己的目标，清晰地表达自己的意图。
同时，要选择适当的语言和方式，以便接收者能够易于理解和接受。
另外，有效的管理沟通还需要注意非语言沟通，包括面部表情、身体语言和声音语调等。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
管理沟通的十大原则
管理沟通的十大原则在现代社会，作为一个管理者，如何有效地进行沟通是至关重要的。
良好的管理沟通可以提高工作效率、减少误解和冲突，并促进团队的协作与发展。
为了帮助管理者更好地进行沟通，下面将介绍管理沟通的十大原则。
原则一：明确沟通目标在进行沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
明确的沟通目标能够帮助管理者更好地传递信息，使接收者更容易理解和接受。
同时，明确的目标还能够避免信息冗余和误导，提高沟通的效率。
原则二：选择合适的沟通方式管理者应根据信息的重要性、紧急程度和接收者的特点来选择合适的沟通方式。
例如，重要而紧急的信息可以通过面对面会议来传达；简短的更新可以通过电子邮件或即时通讯工具进行；而复杂的问题可能需要使用图表或演示文稿等辅助工具来进行解释。
原则三：倾听和尊重有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和尊重。
管理者应该倾听员工的意见和建议，给予他们充分的表达空间。
倾听和尊重可以增加员工的参与感和归属感，进而提高工作积极性和创造力。
原则四：言之有物在沟通中，管理者应该言之有物，避免空洞的陈词滥调。
清晰明了的语言可以有效地传递信息，减少歧义和误解。
同时，避免过度使用行话和专业术语，以免让员工感到困惑和排斥。
原则五：及时反馈管理者应该及时给予员工反馈，以便他们了解自己工作的优劣之处，及时调整和改进。
及时反馈可以帮助员工更好地成长和发展，同时也能够提高团队整体的绩效。
原则六：面对面沟通尽管现代科技为我们提供了许多便捷的沟通方式，但面对面沟通仍然是最为有效的方式之一。
面对面沟通可以更好地传递非语言信息，增进情感交流，促进更深层次的理解和信任。
原则七：用正面的语言在进行沟通时，管理者应该使用正面的语言，鼓励和激励员工。
积极的语言可以提升员工的自信心和积极性，增强团队的凝聚力和向心力。
原则八：适当运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要注意的重点。
管理者应该注重自己的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达，以确保沟通更加清晰和准确。
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一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。
1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。
2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。
3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、（ A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。
7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。
9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。
6、颁奖词属于（C、口头沟通）。
7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ C C、头脑风暴法）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（ABCD）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。
A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义”B性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。
A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听2、常见的反馈类型包括（ABCD）。
A、评价B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括（ABCD）。
A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。
A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。
A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较四、判断题1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（√）3、非语言信息有时可以替代语言信息。
（√）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（×）5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（√）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（×）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（√）9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（√）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
（×）1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
（×）2、非语言信息有时可以替代语言信息。
（√）3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
（×）5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
（√）6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。
（√）7、商务信函为组织内部信息传递的方式。
（×）8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
（√）9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。
（×）1、用耳听就是倾听。
（×）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（√）3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
（√）4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（×）5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
（×）6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（√）7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
（√）8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（√）9、团队的规模越大，规范可能越简单。
（×）10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
（×）五、简答题1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。
有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。
因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有强烈的归属感和责任感。
（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。
亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。
（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。
（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。
（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。
（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么？答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。
信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。
信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
（2）口头沟通受到极大的限制。
沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。
因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。
网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。
而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。